Лекция: Московская неразбериха
Частичный переезд OZON.ru в Москву и работа на два фронта повлекли за собой некоторые проблемы. Летом 2000 года в Москву был срочно командирован Геннадий Спирин. Со вторника по пятницу он находился в Москве, а в понедельник выходил на работу в Санкт‑Петербурге. Штат компании тогда составлял около 200 человек.
Неразбериха в основном была вызвана непониманием того, что делать, так как мультискладской системы у OZON.ru не существовало, а то, что дорабатывалось «по живому», работало плохо. Увеличивалось время обслуживания покупателей, росло число невыполненных заказов. Систему надо было переписывать, причем с абсолютно новым подходом к логистике операций.
Кроме того, в OZON.ru в тот момент возникло «двоевластие»: президентом OZON.ru инвесторы поставили американца Чарльза Баусмана, а руководил магазином Геннадий Спирин. Нередко бывало так, что Спирин давал какие‑то указания, например, ассортиментному отделу, а через некоторое время там появлялся Баусман, который требовал делать все по‑другому. Разумеется, неразбериху это только усиливало.
В июле 2000 года в OZON.ru на должность технического директора пришел Владимир Долгов, который проработает в компании пять лет и позже станет генеральным директором OZON.ru. Ныне Владимир является директором российского отделения Google.
До прихода в OZON.ru Владимир Долгов работал сначала в «Лукойл‑информе», а потом некоторое время занимался интернет‑магазином «Оксирис», который был открыт на интернет‑волне инвестиций в 1999 году, но просуществовал очень недолго. После того как Владимир ушел из «Оксириса», его пригласили в OZON.ru – ведь у него уже был опыт создания интернет‑магазина.
Работа московского отделения постепенно упорядочивалась: в марте открылся офис и склад на улице Наметкина, набирались сотрудники, приглашались менеджеры, постепенно создавалась курьерская служба.
В конце лета начался перенос операционной базы OZON.ru из Санкт‑Петербурга в Москву. Однако серверы и техническая база по‑прежнему находились в Санкт‑Петербурге, и их сопровождал «Рексофт». Санкт‑петербургский офис OZON.ru был значительно сокращен.