Лекция: Поиск и устранение неполадок.
| Индикатор питания (Power) не горит | Проверьте подключение ADSL-модема к сети электропитания. Подключите поставляемый в комплекте с модемом адаптер для сети переменного тока 220В к разъему «AC 12V-1A» на задней панели модема. Включите адаптер в розетку сети 220В. Нажмите кнопку «ON/OFF» на задней панели модема. |
| Индикатор питания (Power) горит, индикатор соединения (DSL) не горит или мигает | Во время установления соединения индикатор соединения будет мигать. Соединение устанавливаться в течение минуты (обычно – 10-20 секунд), после чего, индикатор начинает непрерывно гореть. Если индикатор «DSL» не горит или мигает, то ADSL-модему не удается связаться с модемом на станционной стороне. Это может происходить по следующим причинам: неправильная схема подключения модема/сплиттера и/или параллельных телефонов; плохой контакт в разъемах телефонных проводов, подключенных к сплиттеру и ADSL-модему; неисправность сплиттера; «зависание» модема; помехи на линии или её обрыв; срок активации услуги не наступил. Для устранения неисправности попробуйте выполнить следующие действия: В соответствии с рисунком (см.Этап1), проверьте правильность подключения к линии сплиттера, модема и параллельных телефонов. Проверьте правильность подключения модема и телефона к разъемам сплиттера. Снимите трубку Вашего телефонного аппарата. В трубке должен слышаться телефонный зуммер (непрерывный гудок). Если зуммера нет, подключите телефонный аппарат непосредственно к линии без сплиттера. Если зуммер появился, то неисправен сплиттер. Если зуммера нет — имеет место обрыв на линии. Если зуммер прослушивается на фоне сильных помех (шум, треск) — на линии имеются неполадки. В случае обрыва или помех на линии необходимо обратиться в бюро ремонта. Если зуммер нормальный, попробуйте подключить ADSL-модем непосредственно к линии без сплиттера, предварительно отключив все параллельные телефоны. Если после этого связь установилась (непрерывно горит индикатор «DSL»), то неисправен сплиттер. В случае, если связь по-прежнему не устанавливается, попробуйте выполнить следующие действия: проверьте целостность телефонных проводов, соединяющих сплиттер и ADSL-модем; дожмите в разъемы вилки телефонных проводов, подсоединенных к сплиттеру и ADSL-модему (возможна ситуация, когда вилка вставлена в разъем не до конца); перезагрузите модем, для чего с помощью кнопки «ON/OFF» выключите модем, подождите несколько секунд, после чего снова включите модем. Проверьте дату начала предоставления (активации) услуги. Если срок активации ещё не наступил, дождитесь даты начала предоставления услуги! |
| Индикатор питания «Power» горит красным цветом. | Необходимо перезапустить модем. С помощью кнопки «ON/OFF» выключите модем, подождите несколько секунд, после чего снова включите модем. Если через несколько секунд (обычно – около 20 секунд) после включения питания индикатор «Power» не загорится зеленым цветом (продолжает гореть красным) – Ваш ADSL-модем не исправен. Обратитесь в сервисный центр. Адреса и телефоны сервисного центра указаны в ГАРАНТИЙНОМ ТАЛОНЕ на ADSL-модем. |
| Индикатор «LAN» не горит. | Убедитесь что ADSL-модем включен и подключен к компьютеру (см. «Этап2.Подключение модема к компьютеру» и «Этап3.Подключение модема к сети электропитания»). Проверьте целостность Ethernet кабеля, дожмите его вилки в разъемы Ethernet на компьютере и модеме. Убедитесь, что подключение по локальной сети активно (включено) в настройках сети операционной системы Вашего компьютера (см. Этап 4.Настройка компьютера). Для этого через «Панель управления» зайдите в папку «Сетевые подключения», правой кнопкой мыши щелкните значок «Подключение по локальной сети» и, если в выпадающем меню в первой строке указан пункт «Включить», выберете его. |
| Выдается сообщение об ошибке: | Компьютеру не удается автоматически получить IP-адрес. Проверьте, не отключена ли в операционной системе служба «DHCP-клиент». Для этого нажмите «Пуск» -> «Выполнить» и введите команду «services.msc». Нажмите клавишу Enter. В открывшемся окне найдите строку «DHCP-клиент» и проверьте значения параметров «Тип запуска» и «Состояние»: Тип запуска: «Авто» Состояние: «Работает» Исправьте при необходимости значения параметров и перезагрузите компьютер. Если ошибка осталась, перезагрузите модем, для чего с помощью кнопки «ON/OFF» выключите модем, подождите несколько секунд, после чего снова включите модем. Если с помощью указанных выше действий исправить ошибку не удалось – сбросьте настройки модема к заводским установкам. Для этого включите питание модема, после чего с помощью тонкого стержня или скрепки нажмите и удерживайте в течение несколько секунд (около 10 секунд) кнопку «RESET», расположенную на задней панели модема. Выключите и снова включите модем. Все настройки модема (включая пароль для входа в настройки) будут сброшены к своим первоначальным заводским установкам. Настройте Ваш модем заново в точном соответствии с данной инструкцией – см. Этап5.Настройка модема. |
| Индикатор соединения (DSL) горит, связь с Интернет не устанавливается (не открываются Интернет страницы). | Проверьте настройки Web-браузера (см. «Этап4.Настройка компьютера»). Если Вы используете Internet Explorer, зайдите в меню «Файл» и проверьте состояние пункта «Работать автономно» — пункт НЕ должен быть отмечен значком. Если пункт «Работать автономно» отмечен – снимите отметку щелчком мыши. Через меню «Сервис» зайдите в «Свойства обозревателя», перейдите на закладку «Подключения», установите переключатель в положение «Никогда не использовать» и нажмите кнопку «Применить». Нажмите кнопку «Настройка LAN». В открывшемся окне снимите отметки со всех отмеченных пунктов (если они установлены) и нажмите «ОК». Нажмите «ОК» для закрытия окна «Свойства обозревателя». Проверьте настройки компьютера и ADSL-модема. Повторно выполните указанные действия в точном соответствии с данной инструкцией — см. «Этап4.Настройка компьютера» и «Этап5.Настройка модема». Перезагрузите модем. С помощью кнопки «ON/OFF» выключите модем, подождите несколько секунд, после чего снова включите модем. Проверьте работу Интернета через минуту. Если с помощью указанных выше действий исправить ошибку не удалось – сбросьте настройки модема к заводским установкам. Для этого включите питание модема, после чего с помощью тонкого стержня или скрепки нажмите и удерживайте в течение несколько секунд (около 10 секунд) кнопку «RESET», расположенную на задней панели модема. Выключите и снова включите модем. Все настройки модема (включая пароль для входа в настройки) будут сброшены к своим первоначальным заводским установкам. Настройте Ваш модем заново в точном соответствии с данной инструкцией – см. Этап5.Настройка модема. Проверьте дату начала предоставления (активации) услуги. Если срок активации ещё не наступил, дождитесь даты начала предоставления услуги! |
| Не возможно изменить настройки «Протокола Интернета (TCP/IP)». Выдается сообщение о недостаточности привилегий для доступа: | Настройка подключения к сети Интернет должна выполняться пользователем с правами администратора компьютера. Проверьте наличие у Вас прав администратора. |
| Невозможно зайти в настройки модема. Не открывается страница для ввода настроек! | Проверьте настройки Web-браузера (см. «Этап4.Настройка компьютера»). Если Вы используете Internet Explorer, зайдите в меню «Сервис» -> «Свойства обозревателя». Перейдите на закладку «Подключения», установите переключатель в положение «Никогда не использовать» и нажмите кнопку «Применить». Нажмите кнопку «Настройка LAN». В открывшемся окне снимите отметки со всех отмеченных пунктов (если они установлены) и нажмите «ОК». Нажмите «ОК» для закрытия окна «Свойства обозревателя». Удалите временные файлы Интернета (очистите «кэш» Internet Explorer). Для этого в открытом окне Internet Explorer через меню «Сервис» зайдите в «Свойства обозревателя» и на закладке «Общие» нажмите кнопку «Удалить файлы…». На запрос об удалении файлов нажмите «ОК». Нажмите «ОК» для закрытия окна «Свойства обозревателя». Попробуйте зайти в настройки модема ещё раз. |
| Невозможно зайти в настройки модема. Имя пользователя и пароль не подходят! | Если Вы забыли пароль для доступа к настройкам ADSL-модема необходимо сбросить все настройки модема (включая пароль) к заводским установкам. Для этого включите питание модема, после чего с помощью тонкого стержня или скрепки нажмите и удерживайте в течение несколько секунд (около 10 секунд) кнопку «RESET», расположенную на задней панели модема. Выключите и снова включите модем. Все настройки модема будут сброшены к своим первоначальным заводским установкам. После сброса настройте ADSL-модем заново в точном соответствии с данной инструкцией – см. Этап5.Настройка модема. Если указанные меры не помогли, обратитесь в круглосуточную службу информационно-технической поддержки по телефону службы круглосуточной поддержки пользователей |
еще рефераты
Еще работы по информатике