Лекция: Сохранить их конфиденциальность.

Укажите два примера проявления профессиональных коммуникационных навыков при общении с заказчиком.

+использование техники активного слушания, с замечаниями типа «Понимаю» или «Ясно»

Прояснение заявлений заказчиков после того, как они закончат свои объяснения

Посмотрите на изображение. В процессе поиска и устранения неисправностей ПО, установленного на компьютер, инженеру первого уровня требуется помощь инженера второго уровня. Файл, показанный в примере, необходимо отправить инженеру второго уровня. В каком виде следует отправить этот файл?

Необходимо заменить все пароли в файле на 〈password omitted〉 перед отправкой этого файла по электронной почте, после чего, при необходимости, можно предоставить пароли безопасным способом.

Какие два раздела, как правило, включаются в соглашение об уровне обслуживания (SLA)?