Лекция: Краткое изложение.

· высшее – руководство организацией,

· среднее звено – функциональными подразделениями или Главные специалисты,

· низшее звено – управление непосредственными исполнителями)

Дополнительно выделяются по линии подчинения:

· Линейные – принимающие управленческие решения по иерархии

· Функциональные – принимающие управленческие решения в отдельных функциональных областях

Специалисты:

· Инженеры, результатом деятельности которых является проектно-конструкторская информация (связанная с предметом труда – Изделием или Техническими аспектами обеспечения) (проектировщики, конструкторы, технологи, механики, электрики и т.п.)

· Функциональные специалисты, результатом деятельности которых является управленческая информация (экономисты, финансисты, бухгалтеры, маркетологи, референты…)

· Технические исполнители, реализующие вспомогательные задачи по обработке информации (а не ее создания!) – фиксация, тиражирование, преобразование, хранение (машинистки, операторы, курьеры, архивариусы…)

Приложение 3: Статья «Шкала зрелости» и совершенствование процессов компании.

В одном из стандартов серии ИСО (ИСО/МЭК 15504) определено понятие «зрелости процесса» (process maturity). Процессы компании образуют по этому параметру некоторую шкалу (от «неполного» до «совершенствуемого»). Хотя данный стандарт ориентирован на достаточно узкую область – деятельность по созданию и сопровождению программных средств, заложенные в нем идеи могут быть распространены и на компании, занимающиеся другими видами деятельности. Прежде всего они актуальны для тех компаний которые ставят перед собой задачи перехода к процессной организации деятельности и постановке системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО9000:2000. Если попытаться упорядочить по уровню процессной зрелости сами такие компании, то на крайних полюсах окажутся следующих два «чистых типа», обладающие следующими характеристиками:

Не современная, функционально -ориентированная (= плохая) компания

· Осознается менеджментом и сотрудниками, как «закрытая система» (что отражено в корпоративной идеологии)

· Выстроена как иерархия организационных звеньев реализующих определенные функции.

· Конечной целью компании (по умолчанию) является получение прибыли.

· Потребитель находится за пределами описания компании и является объектом манипуляций (например, интенсивного рекламного воздействия…)

· Документированные регламенты деятельности отсутствуют или неполны. Система не прозрачна из-за несовершенных форматов описания, да и сами описания не могут поспеть за изменениями, детерминированными быстроменяющейся внешней средой

· Локальная («кусочная») автоматизация отдельных рутинных процессов (например, бухгалтерского, производственного, складского учета ). Процессы анализа и планирования не компьютеризированы. Интеграция практически не существует, даже на уровне документооборота.

Современная процессно-ориентированная (=хорошая) компания:

· Осознается менеджментом и сотрудниками, как организация, целью которой является выполнение социально-полезной деятельности

· Построена, как совокупность закрепленных за исполнителями процессов, направленных на получение добавленной стоимости и получения прибыли *, путем удовлетворения «растущих потребностей клиентов»..

· Существует формальное, документированное описание деятельности на всех уровнях — от миссии до целей и регламентов действий персонала. (В наиболее продвинутых компаниях – это компьютерная бизнес-модель!)

· Интеграция на уровне «информационной магистрали» (workflow) или КИС (корпоративной интегрированной информационной системы)

И.т. п.

Теперь задача перехода может быть поставлена как идентификации начального состояния компании и последовательного перевода ее в желаемое. Но этот путь не осуществим одним «большим скачком», а может и должен быть разбит на хорошо определенные и наблюдаемые этапы!
В основе стандарта ИСО/МЭК 15504 заложена следующая идея постановки процессного управления компанией:

· Должна быть построена модель процессов компании, т.е. должны быть идентифицированы все процессы компании (*) и определена их степень зрелости(**), которая может быть выражена количественно (***)

· Данная модель должна быть задокументирована и представлена на аттестацию

· В ходе аттестации модель процессов компании должна быть сопоставлена с эталонной моделью (для рассматриваемой области действия стандарта – софтверных компаний, она известна)

· Результаты аттестации применяются в планировании усовершенствования процессов компании

Т.е. предполагается, что далее с использованием этой технологии процессы можно постоянно совершенствовать.

(*) Для организаций, занимающихся созданием и сопровождением программных средств определены три группы процессов, которые должны быть обязательно поставлены в такой компании:

· основные процессы (жизненного цикла программного продукта)

· вспомогательные процессы (жизненного цикла)

· процессы управления проектами и организацией

Далее процессы делятся на пять категорий (например, «потребитель-поставщик» и инженерные или производственные), а также выделяются процессы нижних уровней (тоже типовые). Для всех процессов вводится идентификатор, имя, целевое назначение (или цель) процесса, итоги или результаты процесса. Таким образом получается полное системное описание процессов, поддерживаемых в компании.

(**) Шкала зрелости процесса определяет пять градаций зрелости процесса для любого процесса определенного в компании (см. выше):

· Уровень 0: Неполный процесс – уровень доказательства систематического обладания хотя бы одним из указанных далее атрибутов процесса (РА) отсутствует либо недостаточен

· Уровень 1: Выполняемый процесс – реализуемый процесс достигает явно идентифицированных результатов

· Уровень 2: Управляемый процесс – выполняемый процесс осуществляется под определенным целевым управлением (т.е. поддерживается некоторый управленческий цикл – процесс планируется, отслеживается, анализируется и настраивается)

· Уровень 3: Устоявшийся процесс – ранее описанный управляемый процесс выполняется на основе стандартного процесса–модели, основанного на признанных принципах управления и достижения результата

· Уровень 4: Предсказуемый процесс –устоявшийся процесс выполняется в заданных количественных пределах

· Уровень 5: Совершенствуемый процесс –предсказуемый процесс динамически адаптируется и изменяется для того, чтобы эффективно отвечать текущим и проектируемым бизнес-целям компании

Присвоение каждой следующей градации зрелости осуществляется путем определения наличия в процессе следующих 9-ти атрибутов (process attribute — PA), первый индекс которого непосредственно связывает атрибут с уровнем зрелости:

· РА 1.1. Выполнение (идентифицированы входные и выходные продукты процесса, а также состав работ)

· РА 2.1. Управление выполнением (определены целевые показатели– например, качество, время, объем ресурсов и т.п., распределены ответственность и полномочия, управление осуществляется на регулярной основе)

· РА 2.2. Управление рабочими продуктами (определены и документированы требования к продуктам процесса, изменения в продуктах верифицируются и контролируются)

· РА 3.1. Задание процесса (определен стандартный процесс-модель, с которым можно сравнивать управляемый, адекватная документация по процессу служит основой для сравнения и управления по отклонениям, собираются данные по ресурсам, потребляемым в ходе процесса – с целью уточнения стандартного процесса)

· РА 3.2. Обеспечения процесса ресурсами (идентифицированы и документированы роли и навыки, инфраструктура и материальные ресурсы, необходимые для выполнения процесса, гарантируется обеспеченность и правильное распределение ресурсов для поддержания процесса)

· РА 4.1. Измерение(определены, измеряются и накапливаются количественные характеристики продуктов, рабочих и целевых показателей процесса, соответствующие бизнес-целям компании, анализируются тенденции изменения накопленных данных)

· РА 4.2. Количественное управление ресурсами (выбраны и реализуются методики контроля и управления процессом на основе количественных данных и метрик степени выполнения процесса)

· РА 5.1. Изменение процесса (влияние всех предлагаемых изменений может быть проверено на соответствие целям на стандартном процессе, производится управление реализацией всех согласованных изменений и устранении расхождений, эффективность изменений оценивается на основании фактического выполнения по отношению к заданным целям)

· РА 5.2. Непрерывное усовершенствование (определены цели усовершенствований, выявляются источники существующих и потенциальных проблем, а также возможности усовершенствования, выработана и внедрена согласованная стратегия достижения целей всех процессов организации)

(***) Атрибут процесса представляет собой измеримую характеристику, которая может быть выражена с помощью приведенной шкалы рейтингов:

Применение данной технологии позволяет оценить (количественно!) начальное состояние (уровень зрелости процессов компании), а также степень «процессности» компании в целом! Т.е. не идентифицировать себя только посредством двух приведенных в начале статьи «крайних» определений: «плохая – не процессная» / «хорошая – процессная» = либо все, либо ничего. «Большие скачки» из феодализма в постиндустриальное общество, как правило, не удавались. Поэтому компании рекомендуется с помощью указанных технологий планировать, измерять и контролировать свое организационное развитие, постепенно переходя в очередное заданное состояние на пути к совершенству! (При изменении бизнес-целей конечное состояние также будет изменяться, так что этот алгоритм и технология управления является «вечными»!). Естественно, что такую технологию управления организационным развитием можно реализовать только на основе компьютерного инструментария бизнес-инжиниринга! Теперь попробуем уточнить существующую технологию работы с компанией с применением БИГ-Мастера, которая во многом близка идеям изложенным ИСО/МЭК 15504. (При введении количественных мер зрелости процессов в следующей версии БИГ-Мастера технология ИСО/МЭК 15504 может быть полностью поддержана).

Этапы перехода к процессно-ориентированной компании по технологии БИГ-СПб

Краткое изложение.

I. Цель плана:

1. Привлечение инвесторов и кредиторов.

2. Разработка операционного плана для оптимизации хозяйственной деятельности.

II. Анализ рынка.

1. Характеристики сектора рынка (демографические, географические и пр.)

2. Размер рынка обслуживания оргтехники

III. Фирма.

1. Потребности которые намерена удовлетворить фирма ''Matrix products''

2. Предлагаемые нашей компанией товары и услуги для удовлетворения данной потребности.

IV. Маркетинг и сбыт.