Лекция: Работа в зоне примерочных кабин

Наиболее ответственная зона в магазине – это примерочная, поскольку именно тут принимается 80% решений о покупке, а также важно помнить и о безопасности товара. Поэтому никогда не оставляйте данную зону без присмотра!

Порядок действий работы с покупателем:

1. Приветствовать посетителя

2. Лично проверить количество вещей, вносимых в кабинку (не больше 8), проверять наличие противокражных устройств на каждом изделии

3. Выдать номерок, соответствующий количеству вещей и проводить в свободную кабинку (запрещено выдавать 2 и более номерков, если номерков не хватает – сообщить менеджеру)

4. Предлагать помощь, если покупателю потребуется другой размер или модель

5. Помогать с выбором

6. При выходе посетителя из примерочной пересчитать вещи, сверить с номерком, забрать номерок, проверить на всех изделиях независимо от намерений покупателей наличие и целостность противокражных устройств на каждом изделии, внешний вид и целостность изделия. Попрощаться с покупателем.

7. После ухода покупателя проверить кабинку на отсутствие в ней одежды, алармов и прочих вещей, заполнить бланк проверки примерочных кабин.

8. Подготовить вещи для перемещения в зал.

Важно знать:

v покупатели могут отвесить понравившийся товар на кассе

v в примерочной кабинке может находиться только один человек

v немедленно сообщать охраннику и менеджеру торгового зала (через продавцов торгового зала) обо всех подозрительных ситуациях и обнаруженных вещах или противокражных устройствах

v в течение рабочего дня не забывайте выносить товар из примерочных в торговый зал, возможно, через несколько минут эту вещь купит другой наш посетитель

Золотые правила по содержанию примерочных:

v До открытия магазина убедитесь, что в примерочных чисто и убрано, а также устранены любые неприятные запахи!

v Всегда находитесь рядом с клиентом на случай, если Вы понадобитесь. Запомните, как только клиент полностью переоденется в свою одежду, он уже не захочет примерять другие вещи!

v Активно участвуйте в процессе примерки, предлагая клиенту дополнительные или другие товары, которые, наш Ваш взгляд, могут подойти ему.

v Задавайте клиенту вопросы, интересуйтесь его мнением. Внимательно прислушивайтесь к тому, что он говорит!

v Всегда будьте честны…Если вещь не подходит клиенту, предложите ему другой вариант. Необходимо, чтобы клиенты полностью доверяли нам при выборе товара!

Не забывайте предлагать дополнительные и альтернативные товары, а также товары более дорогой ценовой категории!