Практическая работа: Производственная практика на предприятии 2
Оглавление
1 «Общая характеристика организации». 4
2 «Факторы внешней среды организации». 6
3 «Стратегия развития организации». 10
4 «Организационная структура управления». 13
5 «Управление производством (услугами)». 18
6 «Управление маркетингом». 19
8 «Информационная система управления». 26
9 «Принятия управленческих решений». 30
10 «Эффективность управления организацией». 32
В наше время основной и ведущей из наук об управлении является менеджмент. Менеджмент – это, прежде всего наука об управлении организацией в рыночных условиях, о том, как добиваться поставленных целей наиболее эффективным способом.
С развитием общества возникла объективная необходимость управления другими сферами деятельности человека. Управление – это осознанная целенаправленная деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды – общества, живой и неживой природы, техники. Управленческая деятельность представляет собой специфическую разновидность трудового процесса, а поэтому характеризуется всеми присущими ему элементами – предметом труда, средствами труда, самим трудом, а ток же его результатом.
Цель практики: закрепление теоретических знаний по управленческим дисциплинам и получение практических навыков управления производством и персоналом предприятия.
Задачами производственно-управленческой практики являются:
— проведение управленческого анализа внутренней и внешней среде организации;
-приобретение практических навыков управленческой деятельности и развитие деловых творческих способностей;
-анализ и оценка эффективности менеджмента организации;
— разработка предложений по совершенствованию управления и повышению его эффективности;
— подготовка отчета по управленческой практике.
Объектом наблюдения данного отчета является предприятие ООО «Маркер» города Новосибирска.
Объектом исследования является управленческая деятельность предприятия.
1 «Общая характеристика организации»
Данное предприятие ООО «Маркер» действует с августа 2008 года.
В уставе предприятия указано: целью создания Общества является получение прибыли, насыщение рынка товарами и услугами.
Миссия организации: удовлетворение потребностей покупателей строительными материалами по доступным ценам. А задачами предприятия являются: совершенствование системы реализации продукции на внутреннем и внешнем рынках, разработка и освоение производства новых видов конкурентоспособной продукции, взаимовыгодное сотрудничество с поставщиками и потребителями.
Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Маркер», сокращенное фирменное наименование – ООО «Маркер».
Место нахождения Общества: 630110, Российская Федерация, г.Новосибирск ул. Б. Хмельницкого, 60.
Предметы деятельности Общества являются:
· агентская, посредническая деятельность;
· торговая, торгово-посредническая деятельность;
· маркетинговая и другая коммерческая деятельность;
· оптовая, мелкооптовая торговля лакокрасочными, отделочными и строительными материалами;
· автосервис;
· производство товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения;
· строительство и ремонт автодорог и мостов;
· оказание услуг в сфере бытового обслуживания;
· организация и проведение ярмарок, выставок и аукционов.
· производство товаров народного потребления;
· операции с ценными бумагами, объектами интеллектуальной собственности, патентами и «Ноу-Хау»;
· операции с недвижимостью: купля, продажа и посреднические услуги.
Общество может выполнять любые другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.
Уставный капитал Общества составляет 10 000-00 (Десять тысяч) рублей и состоит из 3 (Трех) долей. Доли Участников в Уставном капитале Общества определены следующим образом:
· доля, размером 40% Уставного капитала, номинальной стоимостью 4 000 (Четыре тысячи) рублей принадлежит Аксененко Сергею Васильевичу;
· доля, размером 30% Уставного капитала, номинальной стоимостью 3 000 (Три тысячи) рублей принадлежит Алексееву Сергею Константиновичу;
· доля, размером 30% Уставного капитала, номинальной стоимостью 3 000 (Три тысячи) рублей принадлежит Мыльникову Сергею Васильевичу.
Согласно штатному расписанию в организации работает 6 человек.
Для экономического объекта соответствует линейно-функциональная организационная структура управления.
2 «Факторы внешней среды организации»
К внутреннем факторам среды относятся: люди (персонал), цель, задача, технология, структура. Факторы внешней среды делятся на факторы прямого и косвенного воздействия.
Факторы прямого воздействия:
— трудовые ресурсы;
— поставщики;
— потребители;
— конкуренты;
— законы и государственные органы.
Факторы косвенного воздействия :
— экономическая ситуация в стране;
— политические факторы;
— социально-культурные факторы;
— географическое местоположение;
— правовые факторы.
Основными контрагентами, с которыми сотрудничало ООО «Маркер» в течение последних 12 месяцев, являются:
Поставщик продукции, услуг:
· ООО «ВИРА»;
· ОАО «Дальневосточная группа»;
· ЗАО «Неруд Запсиб»;
· ООО «ЗапСибЦемент»;
· ООО ТД «Коенский щебень»;
· ООО «РасМин»;
· ООО «Развитие».
Покупатель продукции, услуг:
· ООО «ВИРА»;
· ЗАО «Новосибирск-Нефтестрой»;
· ООО «СибДорСтройКомп»;
· ООО «Новосибирскстройпроект»;
· ООО «Опора»;
· ООО «Развитие».
Основными конкурентами ООО «Маркер» являются:
-ООО «Строитель Сибири»
-ООО «Сибирское сырье»
-ООО «Роджер-мастер-опт»
Основным преимуществом конкурентов является только то, что они длительное время находятся на рынке, наработав свою базу клиентов, но ООО «Маркер» довольно динамично внедряются на рынок строительных материалов.
Государственный орган: система налогообложения на предприятии общая. Ежеквартально составляется бухгалтерский баланс.
Очень важным моментом для любой организации является исследование среды для определения возможностей и угроз. Для этого применяется методSWOT-анализа. SWOT-анализ позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны фирмы, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей компании с возможностями и угрозами, которые дает им рынок.
Таблица 1.
SWOT-АНАЛИЗ
Внешняя среда Организация | Возможности 1. увеличение объема продаж 2. появление новых поставщиков 3. расширение ассортимента | Угрозы 1. инфляция 2. более сильные конкуренты 3. экономический кризис |
Сильные стороны 1. платежеспособность 2. выгодные условия для клиентов 3. квалифицированные специалисты | СИВ | |
Слабые стороны 1. непопулярность компании 2. маленький ассортимент |
Сила и возможность (СИВ) – это стратегия, которая ориентирована на использование сильных сторон для реализации своих возможностей.
Сила и угроза (СИУ) – использование своих сильных сторон, чтобы ликвидировать свои угрозы.
Слабость и возможность (СЛВ) – ориентирована на использование своих возможностей для ликвидации слабых сторон.
Слабость и угроза (СЛУ) – ориентирована на ликвидацию слабых сторон и снижение риска разрушения от угроз.
Данной организации присуще СИВ за счет новых поставщиков, возможно, увеличить качество и ассортимент продукции, за счет платежеспособности расширение свой сети и привлечение новых поставщиков
3 «Стратегия развития организации»
Цели определяют то, на достижение чего должна быть направлена деятельность организации.
Существуют долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные цели.
Долгосрочные – свыше 5 лет
Среднесрочные – от 3 до 5 лет
Краткосрочные – от 1 до 3 лет
В любой крупной организации складывается иерархия целей. Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая своей цели, вносит необходимый вклад в достижение целей организации в целом.
Стратегия — это обобщенная модель долгосрочных действий организации, которые ей необходимо осуществить для достижения поставленных целей. Стратегия же должна дать ответ на вопрос: Каким способом организация намерена достичь поставленных целей.
Типы стратегий:
Функциональные стратегии (продуктово – маркетинговая, финансовая и т. п.) — это стратегии отдельных функциональных подсистем корпоративной стратегии организации.
Продуктово – маркетинговая (маркетинговая, продуктовая) стратегия – ключевая подсистема корпоративной стратегии коммерческой организации. Она нацелена на разработку и принятие стратегических решений по номенклатуре, качеству и объему производства продукции и ее реализации на соответствующих рынках. Эта стратегия является важнейшей подсистемой корпоративной стратегией.
Комбинированная – бизнес стратегия – совокупность нескольких бизнес стратегий, реализуемые организацией одновременно.
Широко освещенные в литературе эталонные стратегии развития – это, концепции развития бизнеса, требующие дальнейшей проработки.
Группа стратегии (концепций) концентрированного роста базируется на развитие продукта или развитии рынка.
Стратегии интегрированного роста предполагают расширение организации за счет усиления контроля над поставщиками и посредниками, находящимися между организацией и конечными потребителями.
Стратегии дифференцированного роста предлагают поиск новых возможностей за счет производства новых продуктов.
Стратегии сокращения реализуются тогда, когда требуется перегруппировка сил в связи с кардинальными изменениями в организации.
Долгосрочными целями и стратегией развития ООО «Маркер» являются:
· организация дополнительных торговых площадок для реализации на них строительных и отделочных материалов;
· расширение ассортимента продукции;
· приобретение в собственность объектов недвижимости в пригородной зоне для размещения баз строительно-отделочных материалов;
· вложение денежных средств в рекламные проекты, направленные на расширение круга покупателей товара;
· изучение покупательского спроса на дополнительный ассортимент товаров;
· оптимизация транспортных расходов, связанных с доставкой товара;
· обеспечение комплексного подхода к выработке оптимальных вариантов продажи товаров.
Краткосрочная цель: выполнение производственного плана.
Недостатком ООО «Маркер» является отсутствие бизнес-плана, значит проанализировать тенденцию финансово-хозяйственных показателей деятельности организации невозможно, так же отсутствие бизнес-плана может оттолкнуть новых инвесторов и кредиторов.
4 «Организационная структура управления»
Данное предприятие относится к линейно-функциональной структуре управления т.к. идет разделение по функциям.
Высшим органом Общества является общее собрание участников Общества. Каждый участник общества имеет на общем собрании участников Общества число голосов, пропорциональное его доле в уставном капитале Обществ.
Единоличным исполнительным органом Общества является Директор. Директор Общества избирается общим собранием Участников Общества на три года.
Директором ООО «Маркер» является: Мыльников Сергей Васильевич.
Организационная структура (аппарат управления) предприятия показана на рис. 1.
|
Достоинства линейно-функциональных структур:
-привлечение в аппарат управления высококвалифицированных специалистов по отдельным функциям;
-повышение качества принимаемых решений;
-возможность линейного персонала сконцентрировать внимание на общих результатах деятельности организации.
Недостатки линейно-функциональных структур:
-возрастание количества и сложности деловых связей в аппарате управления;
-увеличение расходов на содержание аппарата управления;
-удлинение процесса выработки команд управления;
-отрыв штабных работников от непосредственной хозяйственной деятельности.
На данном этапе развития компании организационная структура выбрано правильно, и все функции распределены равномерно, без какой-либо перегрузки на подразделения.
В соответствии с должностной инструкцией генеральный директор выполняет следующие обязанности:
1. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений.
2. Обеспечивает выполнение Обществом всех обязанностей перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка.
3. Организует производственно-хозяйственную деятельность на основе:
a. широкого использования новейшей техники и технологии,
b. прогрессивных форм управления и организации труда,
c. научно обоснованных нормативов материальных, финансовых и трудовых затрат
4. Принимает меры по:
a. обеспечению предприятия квалифицированными кадрами,
b. созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда,
c. соблюдению требований законодательства об охране окружающей среды.
5. Обеспечивает правильное сочетание:
a. экономических и административных методов руководства,
b. единоначалия и коллегиальности в обслуживании и решении вопросов,
c. материальных и моральных стимулов повышения эффективности производства,
d. выплату заработной платы в установленные сроки.
6. Решает вопросы, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности, в пределах предоставленных ему законодательством прав.
7. Защищает имущественные интересы Общества в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.
Функциональными обязанностями экономиста являются:
1. Выполняет работу по осуществлению финансовой деятельности Общества.
2. Разрабатывает производственные планы.
3. Обеспечивает оперативное финансирование, выполнение расчетных и платежных обязательств.
4. Подготавливает банковские документы на все виды платежей по обязательствам Общества.
5. Анализирует исполнение смет, оперативную и бухгалтерскую отчетность по финансовой деятельности.
6. Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных внутрипроизводственной и внешней финансовой информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.
В должностные обязанности менеджера продаж входят:
1. Координирует работу по поиску клиентов, заключению договоров, контрактов, соглашений.
2. Оценивает степень возможного риска заключаемых договоров, контрактов, соглашений.
3. Организует связи с деловыми партнерами.
4. Осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей.
5. Участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием деятельности Общества.
6. Осуществляет контроль за подготовкой и качественным, своевременным исполнением заключенных договоров.
7. Принимает и обрабатывает заказы клиентов.
В должностные обязанности главного бухгалтера входят:
1. Организует работу по постановке и ведению бухгалтерского учета организации в целях получения заинтересованными внутренними и внешними пользователями полной и достоверной информации о ее финансово-хозяйственной деятельности и финансовом положении.
2. Возглавляет работу по подготовке и утверждению:
a. рабочего плана счетов бухгалтерского учета, содержащего синтетические и аналитические счета,
b. форм первичных учетных документов, применяемых для оформления хозяйственных операций,
c. форм внутренней бухгалтерской отчетности.
3. Обеспечивает своевременное и точное отражение на счетах бухгалтерского учета хозяйственных операций, движение активов, формирование доходов и расходов, выполнения обязательств.
4. Обеспечивает своевременное перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты.
5. Принимает участие в организации внутреннего аудита
6. Обеспечивает сохранность бухгалтерских документов и сдачу их в установленном порядке в архив.
ООО «Маркер» планирует в дальнейшем расширять объемы деятельности, в связи с этим будет необходимо привлекать новых специалистов. Чтобы набор персонала происходил качественно необходимо добавить в организационную структуру отдел кадров.
5 «Управление производством (услугами)»
Управление производством тесно связано с управлением закупками, продажами, основными средствами, персоналом, финансами. Данная организация занимается оптовой продажей строительных материалов, а именно: цемент, кирпич, щебень, бетон, раствор, песок.
Система товародвижения организации ООО «Маркер» состоит из нескольких этапов.
Этапы товародвижения следующие:
1. Заказ товара у поставщика;
2. Приход товара от поставщика на склад;
3. Проверка товара на брак;
4. Бракованный товар перемещается на склад брака;
5. Бракованный товар со склада возвращается обратно поставщику;
6. Реализация товара покупателю.
Увеличению прибыли наряду с планированием способствует так же стимулирование сбыта.
Стимулирование сбыта – это совокупность тактических методов, разработанных в рамках стратегии сбыта и направленных на создание добавленной стоимости на товар или услуги, чтобы достичь намеченного уровня продаж и целей.
Основными инструментами стимулирования, применяемыми при сбыте, у ООО «Маркер» являются скидки крупным клиентам.
Главная задача, предъявляемая к цене, это ее конкурентоспособность и возможность покупателя за эту цену купить товар. К внешним факторам, определяющим решения по ценам, относятся конкуренты и высокий спрос на товар. Внутренним фактором, определяющим решения по ценам, является цена поставщика на товары. Исходя от цены полученного от поставщика товара, по средствам наценки определяет конечную цену.
· осуществление распорядительного воздействия на подчиненных путем слаженной работы всех подразделений.
· дисциплинарное воздействие, заключающееся в установлении ответственности.
Также используются методы социально – психологического характера:
· установление правил внутреннего распорядка;
· моральное и материальное стимулирование;
· создание условий труда, (санитарно – гигиенические условия, организация рабочих мест, использование психологического воздействия);
· регулярно устраиваются корпоративные вечера, чтобы коллектив имел возможность общения не только в официальной обстановке.
Рабочий день в ООО «Маркер» начинается с рабочего совещания (планерки), посвященное ходу выполнения плана. Совещание длится в среднем 10 минут, на этом не большом (по времени) совещании решаются оперативные текущие вопросы. Совещание проводит генеральный директор. На планерке каждый обязан доложить о том, что было сделано вчера, и что будет сделано сегодня. После совещания работники расходятся по своим рабочим местам. Так же работники могут получать задание в письменной форме, либо по электронной почте. Отчет о выполнении таких заданиях отправляются так же в письменной форме. Так же указания могут даваться в индивидуальном порядке. Одной из главных задач руководителя на утреннем собрании является – настроить работников на новый день, что бы они получили заряд хорошего настроения, для эффективной работы в течение всего дня.
Раз в месяц проходит собрание, на котором более подробно рассматривают состояние текущей деятельности организации. Сотрудники докладывают о проделанной работе за месяц. На таких собраниях выявляют слабые стороны организации, недочеты, связанные с организацией работы. Руководитель на собрании озвучивает план работы на ближайший месяц.
Управление производством (услугами) у ООО «Маркер», в общем, не имеет минусов и старается по возможности более динамично подстроиться к изменяющимся условиям внешней среды, а также имеет сплоченную команду всегда не боящуюся принимать новые решения.
6 «Управление маркетингом»
Маркетинг — специфический элемент системы управления предприятием. Его главные задачи:
• — получение необходимой информации о рынке и его участниках,
• — планирование выпуска и реализации продукции,
• — разработка системы ценообразования;
• — организация поставок и распределения готовой продукции;
• — составление прогноза расширения сбыта и увеличения сферы охвата рынка.
Управление маркетингом на ООО «Маркер» осуществляет отдел маркетинга.
Функции маркетингового отдела :
1. Осуществление разработки маркетинговой политики компании на основе анализа потребительских свойств товара и прогнозирования потребительского спроса на продукцию, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.
2. Определение новых рынков сбыта и новых потребителей товара.
3. Сбор и анализ коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу (заявки на поставку, наличие запасов, ёмкость рынка и т.д.)
4. Организация изучения мнения потребителей о товаре. Подготовка предложения по повышению конкурентоспособности и качеству товара.
5. Осуществление контроля за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определённого отношения потребителей к продукции предприятия.
6. Организация разработки стратегии проведения рекламных мероприятий в СМИ с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы.
7. Подготовка предложений по формированию торговой марки и брэнда компании.
8. Осуществление процедуры планирования и отчётности отдела.
Ценообразование — важнейший элемент маркетинговой политики. На принятие решения о цене товара (о наценке, скидках — в данном случае) оказывает прямое воздействие:
• — величина спроса на данный товар, и степень его продолжительности;
• — наличие и характер конкурентов на рынке,
• — перспективы роста продаж;
• — связь между ценой и объемами продаж,
• — степень влияния на рынок государства,
• — суммы издержек обращения.
Маркетинговый отдел в ООО «Маркер» работает хорошо, этому свидетельствует заключение договоров на поставку цемента с крупнейшими в Западной Сибири поставщиками.
Персонал – основной штатный состав работников организации, выполняющий различные производственно – хозяйственные функции.
Штатная численность работников составляет 6 человек.
Количественный состав сотрудников в ООО «Маркер»
Таблица 2
| Ген. директор | 1 |
| Секретарь | 1 |
| Бухгалтер | 1 |
| Экономист | 1 |
| Менеджер продаж | 1 |
| Спец. по маркетингу | 1 |
| ИТОГО | 6 |
Качественный анализ состава персонала
Таблица 3
Возраст сотрудников
| 20-30 | 31-40 | 41-55 | |
| Количество | 4 | 1 | 1 |
| В процентах | 66,7 | 16,6 | 16,6 |
Таким образом, в организации большинство работают в возрасте от 20 до 30, что неплохо для организации.
Таблица 4
Уровень квалификации персонала
| в/о | с/o | б/o |
| Количество | 4 | 2 |
| В процентах | 66,7 | 33,3 |
Таким образом, в организации работают большинство с высшим образованием (66,7%).
Таблица 5
Половозрастной состав
| мужской | женский | |
| Количество | 3 | 3 |
| В процентах | 50 | 50 |
В организации работает одинаковое количество мужчин и женщин
Директор утверждает структуру и штатное расписание на предприятие, осуществляет прием на работу сотрудников на основе их резюме и заключает с ними договор.
Прием на работу и увольнение работника осуществляется на основе правил внутреннего трудового распорядка ООО «Маркер».
Обязанности руководящих работников, таких как, директор, бухгалтер прописаны в должностных инструкциях.
Стиль руководства – демократичный, то есть руководитель прислушивается к мнению и пожеланием работников и принимает оптимальное решение. Это характеризует его как хорошего антикризисного управляющего – профессиональное доверие, целеустремленность, самоорганизация – вот перечень качеств лидера.
Выплата заработной платы происходит в соответствии с положением об оплате труда работников ООО «Маркер».
Используются следующие методы мотивации:
·заработная плата;
·премии;
·привлечение сотрудников к обсуждению важных вопросов;
·похвала, благодарность, признание заслуг.
Для поддержания корпоративной культуры используется:
· поведение руководства, задающее пример сотрудникам и демонстрирующее конкретные элементы корпоративной культуры;
· открытое использование системы оценки и стимулирования (наказания) поведения, отклоняющееся от норм корпоративной культуры;
· обучение новых сотрудников традиционному для организации поведению.
Т.к. штатная численность маленькая директор справляется с управлением персонала, но в дальнейшем без отдела кадров не обойтись.
8 «Информационная система управления»
Информационная система управления – совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, предназначенная для обработки информации и принятия управленческих решений.
Информационные системы управления позволяют:
· повышать уровень обоснованности принимаемых решений за счет оперативного сбора, передачи и обработки информации;
· обеспечить своевременность принятия решения по управлению организацией в условиях рыночной экономики;
· добиваться роста эффективности управления за счет своевременного предоставления необходимой информации руководителям всех уровней управления из единого информационного фонда;
· согласовывать решения, принимаемые на различных уровнях управления и в разных структурных подразделениях;
· за счет информированности управленческого персонала о текущем состоянии экономического объекта обеспечивать рост производительности труда, сокращение непроизводственных потерь и т. д.
На предприятие установлено:
· 5 компьютеров, объединенных в локальную сеть, 1 из них находится в бухгалтерии, на нем установлено программное обеспечение 1С: Бухгалтерия 7.7
· 2 принтера;
· 6 телефонов;
· 2 факса.
Так же одним из важных и часто используемых источников информации является Интернет, позволяющий предприятию находить новых и поддерживать связь с уже существующими клиентами и партнерами. Из всех доступных возможностей Интернета на предприятие активно используется электронная почта, в основном для деловой переписки.
На предприятие имеется выделенный сервер, на котором хранится вся бухгалтерская и правовая информация о текущей и прошлой деятельности предприятия, а так же вся информация, касающаяся персонала предприятия.
ООО «Маркер» осуществляет внешние и внутренние коммуникации.
Коммуникации – это способ получения информации, на основе которой руководитель принимает решения и организует их выполнения.
Внешние коммуникации – это обмен информацией с клиентами, поставщиками, органами государственной регулирования, обществом в целом.
Работа с клиентами идет в основном при установлении личного контакта, в процессе оказания услуги. Так же взаимодействие происходит посредством факса и телефона, при помощи интернет почты. Счета оплачиваются с помощью наличногорасчета. С налоговыми органами обмен информацией идет посредством предоставления годовой отчетности о финансово — хозяйственной деятельности организации через почту или налоговый орган.
Внутренние коммуникации – это информационные обмены внутри организации между уровнями руководства и между подразделениями.
Вертикальные коммуникации – это передача информации от начальника к подчиненным, и, наоборот, от подчиненного к начальнику.
Горизонтальные коммуникации – это передача информации между равными по уровню индивидами или частями организации (например, между начальниками отделов)
Неформальные коммуникации – это информация, передаваемая по каналам распространения слухов.
Возглавляет фирму директор, в подчинении у которого весь штатный персонал. Каждый месяц бухгалтер докладывают в письменном виде о проделанной работе руководителю организации. Просьбы, пожелания работников обсуждаются с директором. Таким образом, на фирме организованны восходящие вертикальные коммуникации.
Директор, рассмотрев, доклад бухгалтера, в первых числах следующего месяца организовывает собрание, на котором по каждому пункту докладов дает указания на дальнейшую работу, а также распоряжается и передает информацию. Таким образом, на фирме организованны нисходящие коммуникации.
Горизонтальные коммуникации в ООО «Маркер» протекают в основном неформальным образом, непосредственно через общение между сотрудниками.
Также, нисходящие и восходящие коммуникации осуществляются на ежегодных собраниях всего трудового коллектива ООО «Маркер», где обсуждаются успехи, достижения, неудачи и перспективы, как фирмы, так и сотрудников.
Неформальные коммуникации распространяются на празднованиях дней рождений, встречи «Нового года», «Восьмого марта» коллективных поздравлениях с новорожденным ребенком.
Такой системой коммуникаций руководитель, организовал эффективную передачу формальной (деловой) информации между отделами, сократил, на сколько это возможно, утечку информации. В тоже время обеспечил вниманием своих подчиненных и предоставил всевозможные пути для «обратной связи». Также подчиненных с помощью такой организации коммуникаций могут видеть в своих начальниках не только приказывающих руководителей, но и просто людей; это достигается на коллективных праздниках.
Директор в отношении с подчиненными использует личные беседы, разъясняющие задачи, приореты и ожидаемые результаты. В решение поставленных задач вовлекаются специалисты. Коммуникации между отделами, специалистами нужны для координации задач и действий, что позволяет повысить эффективность действий группы.
В ООО «Маркер» налаженные коммуникационные и информационные связи, сбоев в системе не возникает.
9 «Принятия управленческих решений»
Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный менеджером в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение целей организации. Решения должны отвечать определенным требованиям. Главные среди них – это обоснованность, четкость формулировок, реальная осуществимость, своевременность, экономичность и эффективность.В процессе управления организацией принимается огромное количество самых разнообразных решений. Необходимость принятия решений пронизывает все стороны деятельности руководителей.
За последний год в ООО «Маркер» были приняты следующие управленческие решения: технологические, организационные, социальные, тактические.
К технологическим относятся: установить локальную сеть.
Организационные решения: приказ о назначении ответственного за ведением персонифицированного учета по обязательному пенсионному страхованию и сдачу установленной законодательством отчетности, приказ об утверждении учетной политики для целей бухгалтерского и налогового учета.
Социальные решения: приказ о прекращении трудового договора с работником, приказ о приеме на работу, повысить заработную плату.
Степень соответствия принятых управленческих решений, предъявленным к ним требованиям: принятые управленческие решения обычно соответствуют предъявленным к ним требованиям, так как на предприятие существует жесткий контроль со стороны директора за неукоснительным этих решений.
Выделяют следующие:
· знания и опыт лица принимающего решения;
· наличие своевременной информации;
· время, предоставленное для принятия решений;
· принятие управленческого решения одним или группой;
· важность управленческого решения для исполнителей;
· возможность реализации управленческого решения;
· качество управленческого решения;
· решение должно исходить от непосредственного руководителя;
· — решения не должны противоречить друг другу и.т.п.
10 «Эффективность управления организацией»
Эффективность менеджмента – это результативность деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях, как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели имеют как количественные, так и качественные характеристики.
Расчет эффективности менеджмента производится на основе бухгалтерского баланса и отчета о прибылях и убытках ООО «Маркер».
Функциональная роль эффективности менеджмента — отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса. Для измерения эффективности существует система критериев и показателей, тесно взаимосвязанных между собой.
Эффективность менеджмента, по своему содержанию, природе подразделяется прежде всего на экономическую и социальную составляющие. Это обусловлено различием, хотя и взаимосвязанных, целей и спецификой форм эффекта (социального и экономического) и вызывает необходимость раздельного рассмотрения и анализа указанных составляющих. Это позволяет более содержательно раскрывать взаимосвязь многообразных общественных явлений, с большей обоснованностью подходить к решению практических проблем повышения эффективности, ранжированию мероприятий по их актуальности и значимости. Экономическая эффективность менеджмента выражает экономическую сущность управленческих отношений. Ее определение вызывает необходимость прежде всего исчисления соответствующих трудовых, материальных и финансовых ресурсов и затрат, обеспечивающих формирование управленческого потенциала, содержание и функционирование системы управления.
Таблица 6
Показатели экономической эффективности в ООО «Маркер»
№ п/п | Показатели | 2007 год | 2008 год | Изменения, (+;-) | Темп роста, % | Темп прироста, % |
| 1 | Прибыль от продаж, руб. | 81000 | 120000 | 39000 | 148,1 | 48,1 |
| 2 | Выручка от продажи, руб. | 2617000 | 3123560 | 506560 | 119,4 | 19,4 |
| 3 | Чистая прибыль, тыс.руб. | 68000 | 99600 | 31600 | 146,5 | 46,5 |
| 4 | Товарооборот, руб. | 218084 | 260297 | 42213 | 119,4 | 19,4 |
| 5 | Рентабельность продукции, % | 37,1 | 46,1 | 9,0 | 124,3 | 24,3 |
| 6 | Рентабельность продаж, % | 2,6 | 3,2 | 0,6 | 123,1 | 23,1 |
Рентабельность продаж — коэффициент рентабельности, который показывает долю прибыли в каждом заработанном рубле.
Из таблицы видно, что все основные показатели, характеризующие экономическую эффективность организации, увеличились, из этого можно сделать вывод, что ООО «Маркер» развивается довольно динамично.
Социальная эффективность реализуется в виде исполнения ожиданий, потребностей и интересов сотрудников. Эти потребности очень многообразны. Например, хорошая оплата труда, хорошие условия работы, возможность служебного продвижения или творческого развития личности. Показателями социальной эффективности в области персонала являются: нагрузка, текучесть кадров, уровень образования и квалификации, производственные заболевания и т.д.
Однако чтобы социальную эффективность можно было формулировать в качестве целей организации необходимо найти способ ее измерения, так как потребности и интересы также необходимо предоставлять в конкретном, достижимом виде.
Каждый сотрудник приходит в организацию в расчете на получение собственных выгод, что связано с положительными моментами работы. Однако за это он должен расплачиваться своим трудовым вкладом, что связано с отрицательными явлениями.
Отрицательные моменты, которые следует предотвращать:
— ущерб, связанный с неблагоприятными условиями труда, стрессовыми ситуациями, неблагоприятным графиком работы, перегрузками;
— ущерб, наносимый здоровью;
— ущерб, наносимый личности (снижение способностей, апатия после работы и т.д.)
Преимущества, которые следует реализовывать:
— обеспечение надлежащего жизненного уровня (надежное рабочее место, гарантированная заработная плата, социальные услуги);
— развитие индивидуальных способностей;
— определенная степень самостоятельности;
— признание, успех, влияние;
— приятный климат в организации (возможность для коммуникаций, бесконфликтность и т.д.).
Цели экономической и социальной эффективности постоянно конкурируют друг с другом и постоянно дополняют друг друга. Взаимодействие целей экономической и социальной эффективности должно стремиться к установлению баланса интересов, т.е. когда последствия принимаемых решений позволяют в удовлетворительной мере одновременно достичь и социальной и экономической эффективности
Производственная управленческая практика была пройдена на ООО «Маркер».
ООО «Маркер» действует с августа 2007 г., сферой бизнеса является оптовая торговля строительными материалами. Создана организация с целью осуществления предпринимательской, агентской, посреднической, комиссионной и прочих видов деятельности, связанных с торговленй товарами, производимыми третьими лицами.
В ходе проделанной работы была достигнута цель отчета: закреплены теоретические знания по дисциплине и получены практические навыки управления, которые позволят эффективно организовать хозяйственную деятельность предприятия в условиях рыночной экономики.
Также были достигнуты задачи отчета, а именно:
— проведение управленческого анализа внутренней и внешней среде организации;
-приобретение практических навыков управленческой деятельности и развитие деловых творческих способностей;
-анализ и оценка эффективности менеджмента организации;
— разработка предложений по совершенствованию управления и повышению его эффективности;
— подготовка отчета по управленческой практике.
Положительные стороны организации: определена цель организации, ресурсы, определена организационная структура управления и все функции распределены равномерно, платежеспособность организации, стабильные потребители и поставщики, есть среднесрочные и краткосрочные цели, в организации присутствуют все методы управления производственной деятельностью, производительность труда растет, товарооборот увеличивается.
Основные рекомендации по совершенствованию системы управления и улучшению финансового состояния:
· создание отдела кадров,
· привлечение новых специалистов, а именно – менеджера по продажам,
· рациональное использование прибыли;
· разработка и внедрение бизнес-плана
· повышение эффективности принятия управленческих решений;
Все эти мероприятия позволят предприятию повысить его прибыльность и рентабельность.
1.Налоговый кодекс Российской Федерации;
2.Федеральный кодекс «О несостоятельности (банкротстве)» от
№ 127-ФЗ;
3… Антикризисное управление предприятием и банками: Учеб. – практ. Пособие.- М.: Дело, 2001, 840с.;
4.Антикризисное управление: Учеб. Пособие/под ред. К. В. Балдина.- М.: Гардарики, 2005.-271 с.;
5. Антикризисное управление: Учебник /под ред. Э. М. Короткова.- М.: ИНФРАМ, 2002 ,-432 с.;
6.Балашов А. П. Антикризисное управление: Учеб. Пособ./ Новосибирск: ГУП РПО СО РАСХН,2004.-176с.
7.Бороненкова С. А. Управленческий анализ: Учеб. Пособие.- М.: Финансы и статистика, 2002.-384 с.;
8.Балашов А. П. «Основы менеджмента» Учеб. пособие.- М.: Вузовский учебник, 2008. – 288с.
9.Журавлева Л. А. Стратегический менеджмент: Учеб. Пособ. – Новосибирск: НГАЭ и У,1999
10.Гурков, А.В. Практический кадровый менеджмент/А.В. Гурков// Управление персоналом. – 2004. – № 5. – С. 38–42
11.Рогожин М.Ю. Управление персоналом/М.Ю. Рогожин – М.: Индекс Медиа, 2006. – 303 с.