Реферат: Качество продукции
СОДЕРЖАНИЕ
1 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
1.1 ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
1.2 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ ВСОЧЕТАНИИ С КАЧЕСТВОМ УПРАВЛЕНИЯ
1.3 СТАНДАРТЫ СЕРИИ ISO
1.4 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ — ОСНОВА НОВОГОЭТАПА НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ РЕВОЛЮЦИИ 21-ГО ВЕКА
1.5 ОТСТАВАНИЕ НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ ОЗНАЧАЕТОТСТАВАНИЕ НАВСЕГДА
2 КАК ПОВЫСИТЬ КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТЬУКРАИНСКОЙ ЭКОНОМИКИ?
ЛИТЕРАТУРА
1КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
1.1ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ
Качествопродукции — это совокупность свойств, обусловливающих ее пригодность кпотреблению, ее способность удовлетворять своему назначению. Каждой вещи,изделию, виду продукции присущи свои особые свойства, характеризующие ихкачество. Для станка важна высокая производительность, точность обработки; дляавтомобиля — грузоподъемность, скорость, расход горючего; для ткани —плотность, усадка, несминаемость; для обуви — ее прочность, эластичность кожи,удобство колодки, соответствие моде и т.д.
Улучшениекачества изделий равносильно увеличению объема выпуска продукции безстроительства новых заводов, без увеличения затрат сырья и материалов. Толькоза счет повышения качества, надежности и долговечности изделий можно увеличитьнациональный доход страны на многие миллиарды рублей.
Чтобыуправлять качеством выпускаемой продукции, нужно уметь его оценивать. Общиекритерии оценки качества содержатся в стандартах (см. Стандарт, стандартизация).Стандарт устанавливает и регламентирует наиболее прогрессивные показателикачества любого вида продукции. Среди них — технические (мощность,производительность, безотказность, долговечность и т.д.) и экономические,отражающие материальные, трудовые или денежные затраты. Качество изделияформируется на всех этапах его создания: оно закладывается в ходе научныхисследований, во время проектирования и конструирования, обеспечивается вовремя непосредственного производства, зависит от качества исходного сырья иматериалов, от технологического процесса, от средств и методов контроля ииспытаний, транспортировки, хранения, эксплуатации и ремонта.
Всовременном производстве ни один завод не изготавливает сам все необходимые емуматериалы, детали и узлы, из которых комплектуется его изделие. Значительную ихчасть он получает с других предприятий. Например, заводы, выпускающиеавтомобили, добрую половину деталей получают с других предприятий. Поэтомупроблема качества — дело не одного предприятия и даже не отдельной отраслипромышленности. Она является межотраслевой, общегосударственной проблемой. Дляее решения необходимо согласовать требования к качеству многих предприятий. Дляэтой цели у нас в стране введена государственная аттестация качества продукции.После тщательной проверки условий производства на том или ином предприятии иоценки выпускаемой им продукции лучшим видам изделий присваиваетсягосударственный Знак качества. Качество аттестованной продукции должносоответствовать высшему уровню современной техники, достигнутому в СССР и зарубежом, должно удовлетворять потребностям народного хозяйства и населениястраны, давать экономию средств. Приобретая вещь со Знаком качества,потребитель может быть уверен, что она действительно высокого класса, что ее качество,надежность и долговечность гарантируются государством. Дляпредприятия-изготовителя такая аттестация продукции тоже приносит свои выгоды.Ведь изделия со Знаком качества легче реализовать, следовательно, предприятиюлегче выполнить государственный план и получить больше прибыли.
Важнейшей целью любойорганизации в настоящее время является достижение такого уровняконкурентоспособности, который позволяет не только уверенно чувствовать себя нарынке, но и с оптимизмом смотреть в будущее. Конкурентоспособность сегодняподразумевает не только качество, надежность и привлекательную цену продукции,но и отношение к организации со стороны общества и персонала самой организации.
ГосударственныйЗнак качества присваивают товарам народного потребления на срок до 2 лет, остальнойпродукции—до 3 лет.
1.2 КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ В СОЧЕТАНИИ С КАЧЕСТВОМ УПРАВЛЕНИЯ
В сфере внедренияменеджмента качества, постоянно приходится сталкиваться с изначальнымнепониманием руководителей предприятий сущности этого направления, бурноразвивающегося на западе в последней четверти нынешнего столетия.
Анализируя это явление,можно прийти к выводу, что в основе его лежат следующие факты:
— ментальное восприятиеслова «качество»;
— слабое знакомство ссовременными технологиями управления, ориентированными на рыночную экономику;
— отсутствие системногостратегического планирования или недооценка важности и прибыльностиинвестирования в программы, связанные с повышением эффективности управления.
Зачастую, на тренингахпо обучению руководителей предприятий, их просят выполнить одно задание:«Дайте Ваше определение качества, которое предприятие должнодемонстрировать на рынке, и скажите, кто отвечает за качество на Вашемпредприятии».
В подавляющембольшинстве ответы сводятся к определению: «Качество это степеньвыполнения технических условий и требований заказчика, предъявляемых кпродукции предприятия, а ответственность за качество возлагается на контрольныеслужбы ».
Это типичный ответруководителя, который работает в государственной планово — распределительнойэкономической системе.
Однако, в рыночнойэкономике, начиная с 70-х годов, все стало иначе. Товаров стало так много, чтовопрос о соответствии продукта заданным характеристикам перестал бытьопределяющим. Рынок просто начал отбрасывать товары не соответствующие заданнымпараметрам при продаже или в эксплуатации. Рынок стал требовать нечто большего,чем качество продукции.
Эти «нечто»стало, в первую очередь, необходимостью системной оценки рисков при заключенииконтрактов на закупки, необходимостью получения гарантий, что закупаемый илипоставляемый продукт или услуга будут безусловно обладать заданнымихарактеристиками, представлены в обусловленные сроки и будут вовремя оплачены.
Рынок нашел критерий,который подтверждает эти гарантии — это стабильное производство, обеспеченноесоответствующим уровнем эффективности управления.
Таким образом,появилось новое определение качества, закрепленное в западных стандартах (ISO8402).
Как видно, качествопродукции является только составной частью нового определения, оно не являетсяуже определяющим элементом для рынка, так как подразумевается само собойразумеющейся характеристикой, без которой разговор о продаже становитсябеспредметным.
Итак, рынок потребовалразработки и внедрения эффективного управления предприятием.
1.3СТАНДАРТЫ СЕРИИ ISO
Это обусловилопоявление в 1987 году международных стандартов серии ISO 9000,определивших минимальные требования к стабильности управления предприятием, т.е., по крайней мере, наличия формализованной системы управления, снижающейриски заказчика, которую можно продемонстрировать в основных сферахдеятельности предприятия.
В соответствии с новойфилософией качества, стандарты охватили практически все сферы деятельностипредприятия, исключая только финансовое и экономическое управление, требованияк которым планируется ввести в новую версию стандартов 2000 года.
Наиболее полныйстандарт ISO 9001 включает 20 элементов управления, охватывающих,например, такие направления деятельности предприятия как:
— контрактнаядеятельность;
— проектирование;
— управлениедокументацией;
— управлениепроизводственными процессами;
— закупки;
— метрология;
— подготовка кадров;
— корректирующие ипредупреждающие действия;
— контроль и проведениеиспытаний и др.
По сути дела, ISO9000 потребовал самого малого — провести инвентаризацию существующихинформационных потоков, формализовать их в разумных пределах и дать возможностьзаказчикам убедиться, что минимальные требования к управляемости и стабильностипредприятия выполняются.
Рынку понадобилась отпроизводителя визитная карточка, подтверждающая наличие минимальных гарантий поотношению к существующим рискам.
Все крупнейшие инаиболее авторитетные западные аудиторские компании такие, например, как TUV(Германия) или BUREAU VERITAS (Англия) в ответ на этоаккредитовались на проведение аудита и выдачу сертификатов, подтверждающихсоответствие систем качества требованиям международных стандартов ISO 9000.
1.4УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ — ОСНОВА НОВОГО ЭТАПА НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ РЕВОЛЮЦИИ 21-ГОВЕКА
С момента признаниямеждународных стандартов ISO 9000 в Европе начался настоящий бумформализации и доработки своих систем управления для получения визитнойкарточки выхода на рынок. К началу 1997 года было сертифицировано более 110 000европейских предприятий и несколько десятков в России.
Новый подход получил иновое развитие.
Во-первых,обнаружилось, что формализация и инвентаризация управленческих процессоввскрывает несовершенство протекания информационных потоков, отсутствиеотдельных связей, выявляет лишние звенья управления. Управленческие функциистановятся прозрачными, четко определяется ответственность и статус на всехуровнях управления.
Процесс построениясистемы качества оказался не так прост и потребовал тотального обучения ипривлечения консультантов, которые одновременно вынуждены обучать руководителейметодологии решения проблем и командным методам работы, описанию процессов(карты процессов), внутреннему аудиту.
Во — вторых, стандарты ISO9000 стали мощным средством для западного рынка в конкурентной борьбе спродукцией развивающихся стран и нашей продукцией.
Европейское сообществопостоянно увеличивает перечень продукции, на которую наложены ограничения,связанные с сертификацией на соответствие требованиям ISO 9000. В этомгоду эти ограничения уже касаются продукции автомобильной промышленности.
В — третьих в связи сужесточением ответственности за выпуск некачественной продукции появилисьтребования к использованию более строгих стандартов (например, стандарты QS9000, разработанные в США, для автомобильной промышленности).
В — четвертых, хотявыполнение минимальных требований стандартов ISO 9000 соответствуеттолько приблизительно 17 % от идеальной модели западной компании, построенная всоответствии со стандартами ISO 9000 система качества является базой длявнедрения дальнейших современных подходов в управлении, превращающих компанию вмирового лидера.
В настоящее времяразвитые зарубежные страны, особенно США, предпринимают беспрецедентные усилияв развитии и внедрении новых технологий повышения эффективности управления ииспользования современных информационных систем. Эти универсальные подходыохватывают достижения различных наук: передачи и обработки информации,социологии, психологии, менеджмента, охраны окружающей среды, экономики, и, по- видимому, именно в управлении, оснащенном бурно развивающимися средствамиобработки и передачи информации, будет состоять новый этап научно — техническойреволюции 21 — го века.
1.5ОТСТАВАНИЕ НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ ОЗНАЧАЕТ ОТСТАВАНИЕ НАВСЕГДА
Ситуация для стран,которые вовремя не включаются в процесс освоения новых технологий управлениябудет и далее оставаться такой же, как во второй половине нынешнего столетия — отставание на первом этапе означает отставание навсегда.
Что касается нашихпредприятий, то, несмотря на тяжелейшие условия, в которых они находятся,существуют только две возможности.
Относительно техорганизаций, которые ставили или ставят себе задачу выхода на зарубежный рынок,сертификация на соответствие требованиям стандартов ISO 9000 абсолютноочевидна, т. к. в противном случае на этот рынок просто не прорваться илиэкономические потери становятся несоразмерно высокими.
В таком же положении,но в более мягкой форме, находятся и отрасли, где сертификация на соответствие ISO9000 определяется государственным регулированием (строительные организации,оборонные отрасли).
Для организаций,ориентирующихся на внутренний рынок, в силу его незрелости, такие жесткиетребования отсутствуют. Но, если в долгосрочном и краткосрочном планированииэти организации не ставят приоритетных целей по повышению эффективностиуправления или хотя бы элементарной инвентаризации и формализации процессов врамках стандартов ISO 9000, то они теряют огромные резервы в повышениисвоей конкурентоспособности и становятся лакомым кусочком для своих соперниковна рынке, для которых самый лучший конкурент тот, который спит.
С чего же начатьпредприятию?
Самый правильный путь — посоветоваться с профессионалами.
2КАК ПОВЫСИТЬ КОНКУРЕНТНОСПОСОБНОСТЬ УКРАИНСКОЙ ЭКОНОМИКИ
Актуальным для Украиныявляется вопрос о повышении конкурентоспособности экономики, экономическомросте и росте благосостояния украинских граждан. Достижение таких целейпредполагает с одной стороны, развитие промышленности в стране (т.е. реализациюполитики промышленного роста), а с другой стороны, – реализацию мермакроэкономического характера для создания благоприятного предпринимательскогоклимата в целом.
Выделяя меры поразвитию промышленности в Украине как основы экономического роста, следуетакцентировать внимание на таких основных элементах современной промышленнойполитики в Украине.
Поддержка промышленнойинфраструктуры. Сюда в первую очередь относятся проекты:
– транспортнойинфраструктуры (включая портовую и трубопроводную);
– инновационнойинфраструктуры;
– образовательной инаучно-технической инфраструктуры (системы вузовского ипрофессионально-технического образования во взаимосвязи с научнымиучреждениями);
– социальной икоммунальной инфраструктуры.
Данные проекты, вотличие от проектов создания производственной инфраструктуры конкретныхпредприятий, дают позитивный эффект не только для компании-инвестора, но и длявсех остальных компаний. Благодаря таким проектам улучшаются условиядеятельности всех компаний (например, наращивание пропускной способностиотечественных портов будет способствовать росту не только прибыликомпаний-операторов, но и компаний-экспортеров, для которых расширяется доступна внешние рынки).
2. Таможенная политика.В условиях Украины использование импортных пошлин в интересах промышленнойполитики должно концентрироваться на поддержке новых и развивающихся отраслей.Это относится, прежде всего, к отраслям, выпускающим высокотехнологичные инаукоемкие виды продукции. В свою очередь, целесообразно снизить ставкиимпортных таможенных пошлин на те виды оборудования, которые не производятся натерритории Украины и выпуск которых не может быть налажен в ближайшейперспективе.
3. Поддержка инновацийи развитие индустрии информационных технологий. Необходима разработкамеханизмов финансирования высокоэффективных инновационных проектов, поддержка истимулирование инвесторов за счет предоставления гарантийных залоговых резервовпод реальные активы, развития лизинга уникального научного оборудования.Государство должно создать и поддерживать банк данных инновационных проектов иединую национальную систему учета научно-технических результатов поперспективным направлениям развития науки и технологий; подготовить совместно сбизнесом механизмы отбора и коммерциализации научно-технических результатов;отладить систему страхования рисков внедрения нововведений.
4. Использованиеполитики закупок в интересах развития промышленности. Пи этом промышленнаяполитика закупок должна быть направлена на:
– повышение уровнятребований государственных заказчиков к закупаемой продукции в целяхпредоставления гарантированного спроса отечественным предприятиям,обеспечивающего им время для «подтягивания» уровня их товаров доимпортных аналогов;
– ужесточение контроляинвестиционной деятельности «естественных» монополий;
– распространениепрактики электронных торгов.
5. Укреплениефинансового сектора экономики: усиление роли и активизация долгосрочнойкредитной деятельности со стороны банков, развитие финансовых рынков,использование новых финансовых инструментов.
6. Использованиетехнического регулирования как элемента промышленной политики, который направлен,прежде всего, на устранение изъянов рынка, связанных с неравномернымраспределением информации между его участниками. Именно посредствомтехнического регулирования, дополняемого, где это необходимо, различными мерамиэкономического регулирования и антимонопольной политики, могут быть не тольковосполнены несовершенства рыночного механизма, но и созданы благоприятныеусловия для его формирования.
Кроме узконаправленныхмер в части реализации промышленной политики, для успеха экономического ростадолжны быть реализованы и макроэкономические меры. Подобная необходимостьобъясняется тем, что государство несет ответственность за снижениепредпринимательских и инвестиционных рисков для субъектов экономическойдеятельности.
Меры общеэкономическогохарактера должны включать: 1. Налогообложение, не тормозящеепредпринимательскую и инвестиционную активность (расширение практикииспользования налогового кредита при инвестировании, уменьшение ставки единогосоциального налога и др.) 2. Снижение административных барьеров. К сожалению,пока что государственная система в Украине продолжает работать не на развитие,а на формальный контроль. При этом инновационные промышленные циклысокращаются, а сроки лицензирования и контроля – наоборот, удлиняются. Врезультате снижается конкурентоспособность украинской экономики. 3. Защиту правсобственности. Для защиты интересов добросовестных инвесторов и юридических лиццелесообразно установить универсальный срок исковой давности в три года по всемсделкам, а также по всем уголовным и административным статьям, связанным сэтими сделками. Государство должно предоставлять инвесторам, осуществляющимдолгосрочные проекты, гарантии от неблагоприятного изменения налогового идругого экономического законодательства.
4. Изменении акцентовантимонопольной политики. В условиях глобализации и ужесточения международнойконкуренции в работе антимонопольных органов желательно сместить акцент свыдачи разрешений на слияние компаний и концентрацию капитала в сторонупротиводействия злоупотреблением монопольным положением. Нет проблемы всоздании крупных транснациональных компаний на базе украинского капитала.Опасность возникает тогда, когда такие компании начинают злоупотреблятьмонопольным положением на внутреннем рынке. Именно в этих случаях государстводолжно активно применять формы антимонопольной борьбы (принудительноеразделение бизнеса, продажу его частей неаффилированным структурам,регулирование цен или закупочной политики монополий и т.д.). 5. Регулированиецен, тарифов и валютного курса.
6. Прогнозирование.Система государственного прогнозирования должна искать точки прорыва,преодоления нынешнего инерционного развития, определять будущие наиболеевыгодные рынки, перспективы развития спроса и технологий, проводить анализрисков и т.д.
ЛИТЕРАТУРА
1. «Экономические и правовые реформы вРФ. Проблемы и перспективы»,
сборник научных работ, Москва, 2000 г.,стр. 152.
2. О. Волков, В. Скляренко «Экономикапредприятия», курс лекций. М: ИНФРА-М, 2002., стр. 128
3. А.Е. Карлик, М.Л. Шухгальтер«экономика предприятия», М: ИНФРА-М,
2001.
4. А.Е. Карлик, М.Л. Шухгальтер«Экономика предприятия», М: ИНФРА-М, 2001
5. «Экономические и правовые реформы»,М: ИМПЭ, 2000.
6. Экономика фирмы: Учеб. Пособие./Подред. О. И. Волкова – М: ИНФРА-М, 2001
7. Международные стандарты по качествуМС ИСО серии 9000.
8. В.К. Скляренко «Экономикапредприятия», М: ИНФРА-М, 2002.