Реферат: Эффективность использования информационных технологий в управлении производственными процессами

--PAGE_BREAK--

2.2. Внедрение западных информационных технологий в украинских банках



В украинской литературе активно рассматривается вопрос, какими программными продуктами пользоваться: своими или зарубежными.

Несколько проектов по внедрению зарубежных управленческих систем потерпели неудачу. Ряд специалистов высказывали мнение о непригодности зарубежного информационного продукта на украинском рынке программного обеспечения. Большинство аналитиков утверждает, что подобное мнение является заблуждением, так как модели управления бизнесом и основные принципы планирования хозяйственной деятельности практически одинаковы во всем мире. Благодаря западным технологиям и опыту значительно сократилось время информатизации производственных процессов в Украине.

Существует мнение о том, что украинским компаниям предпочтительнее работать с отечественным программным обеспечением, так как зарубежный продукт строится на четких, строго формализованных хозяйственных связях. В Украине же бизнес-среда нестабильна, поэтому хозяйственные процессы на украинских предприятиях должны подстраиваться под требования рыночной конъюнктуры.

Однако существующие на сегодняшний день украинские системы пока могут считаться только учетными и не справляются с управлением производственной деятельности.

Рассмотрим подробнее процесс внедрения зарубежных ИТ в украинских банках. Для исправления сложившейся негативной ситуации менеджмент многих украинских банков внедрял западные централизованные монолитные ИТ-системы (архитектурный подход, предполагающий внедрение интегрированных систем называется “all-in-one”). Существовал ряд стереотипов касательно внедрения западных технологий:

−     «западная» система автоматически предоставляет инновационные подходы и методы к ведению бизнеса;

−     система предоставит также и функционал, уже реализованный в АБС украинского производителя;

−     но высокая стоимость системы оправдывается скоростью и качеством внедрения;

−     «западная» система подходит под требования НБУ;

−     внедрение системы увеличит капитализацию и повысит привлекательность банка для инвесторов.

Однако в процессе внедрения «западных» ИТ-систем украинские банки столкнулись со многими проблемами. В первую очередь, с попытками внедрения всего доступного функционала системы (фактически переписыванию системы «под себя»); отсутствием ощутимых выгод и преимуществ в краткосрочной перспективе. Низкая численность проектной команды со стороны банка, недостаток внимания со стороны высшего руководства и представителей бизнесс-направлений, слабые механизмы контроля процессов внедрения – все это характерные проблемы внедрения информационных систем такого класса.

Опыт Украины показал, что проекты по комплексному внедрению в украинских банках были либо заморожены, либо изначально запланированная функциональность системы была существенно сужена; часть проектов продолжаются по сей день, но с существенными временными задержками и колоссальными превышениями бюджетов.

На сегодняшний день топ-менеджеры видят мероприятия по внедрению интегрированных АБС крайне рисковыми и дорогостоящими. Как показала практика, ни один из таких проектов в Украине не заявил о себе как крайне успешный.

Период разочарований от внедрений сменился новой волной интереса к западным ИТ-системам. Украинские банки начали активно применять архитектурный подход "best-of-breed" – т.е. подход к построению ИТ-архитектуры, основанный на использовании специализированных ИТ-систем и приложений, которые являются лучшими в своем классе и направлены на автоматизацию отдельных бизнес-областей.

В Украине и странах СНГ появляются примеры быстрых внедрений специализированных банковских ИТ-решений. Менеджмент украинских банков для обеспечения автоматизации прибыльных направлений деятельности и решения указанных выше проблем, рассматривает возможность внедрения именно таких решений. Такая тенденция является одной из ключевых для дальнейшего развития ИТ в банковском секторе Украины.

Таблица 2.2

Примеры специализированных ИТ-решений

Класс систем

Назначение

Примеры возможностей

Фронт-офис

(Front Office)

Автоматизация процесса продаж банковских продуктов и обслуживания.

Поддержка каналов продаж (отделение, клиент-банк, и т.д.) и средств их интеграции.

Сосредоточенность персонала на вопросах быстрых и эффективных продаж и обслуживания клиента, нежели рутинных операциях.

Кросс-продажа продуктов через различные каналы.

Единое представление продукта через разные каналы продаж.

Управление взаимоотношениями с клиентами

(Customer Relationship Management)

Регистрация и хранение данных о клиентах и контактах с ними.

Подготовка и проведение маркетинговых компаний.

Справочная информация.

Интеграция с контакт-центром – автоматизация удаленного обслуживания и продаж.

«Автообзвон» клиентов.

Система поддержки принятия решений

(Decision Support System)

Автоматизация комплексных процессов принятия решений, состоящих из многочисленных шагов, бизнес-правил, проверок.

Решения в полной мере учитывает доступную информацию для принятия решений.

Интеграция системы создания и рассмотрения кредитных заявок с другими каналами продаж.

Интеграционная платформа

(Integration Platform)

Система Управления Бизнес-Процессами

(Business Process Management System)

Интеграция в рамках единого бизнес-процесса разрозненных систем, бизнес-приложений и их компонент на основе бизнес-правил.

Единое информационное пространство.

Гарантированная доставка сообщений между системами.

Возможность тесной интеграции разрозненных систем.

Гибкость системы к изменению в продуктах и бизнес-процессах.

Управление «консолидированным лимитом» клиента, его обновление в режиме реального времени.



Процесинг

(Processing)

Авторизация операций с платежными картами.

Взаимодействие с международными платежными системами.

Управление терминальной сетью.

Персонализированный экран банкомата.

Доступ к различными счетам через банкомат.

Оформление кредитной заявки через банкомат.

Погашение кредита через банкомат.

Бэк-офис

(Back Office)

Ведение реестра операций.

регламентные операции.

Настройка и сопровождение продуктов.

Связь с платежными системами.

Возможность реализации сложных, взаимоувязанных, пакетированных продуктов.

Интегрированная функциональность бэк-офиса платежных карт.

Авторизация карточных операций в бэк-офисе в режиме реального времени.



При использовании подхода «best-of-breed» важно обеспечить взаимосвязь в достаточно неоднородной среде систем, которые, как правило, являются решениями от разных производителей и отличаются друг от друга множеством характеристик. Решение этой проблемы возможно благодаря использованию сервисно-ориентированной архитектуры (SOA – service-oriented architecture).

Сервисно-ориентированная архитектура (СОА) – это архитектурный подход к проектированию и разработке ИТ-систем, основанный на построении этих систем из автономных функциональных элементов (так называемых сервисов). В контексте СОА сервисы представляют собой функции или услуги, которые могут использоваться и предоставляться различными приложениями. По сути, сервисы являются теми строительными блоками, из которых можно гибко и быстро выстроить бизнес-процесс любой сложности. Целью СОА является построение гибкой программной инфраструктуры, которая может чрезвычайно быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям бизнеса, используя сервисы, реализованные в различных системах [1, стр. 47].

Важными инфраструктурным элементом, необходимым для реализации СОА являются так называемая, интеграционная платформа. Дополнительным элементом является программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPMS — Business Process Management Software). Интеграционная платформа представляет собой технической средство межсистемной интеграции и обеспечивает обмен информацией между системами. Она позволяет связать разнообразные информационные системы, разработанные различными производителями программного обеспечения и использующие разные технологии. В свою очередь, программное обеспечение для управления бизнес-процессами дает возможность интегрировать функционал различных систем в единый гибкий к изменениям бизнес-процесс.

Использование сервис-ориентированной архитектуры позволяет реализовать на практике подход “best-of-breed”, при котором используются лучшие в своем классе специализированные ИТ-решения.

Миграция банка с традиционной архитектурой на СОА – сложный и дорогостоящий процесс, который тем не менее несет существенные выгоды. Упрощенно, процесс внедрения СОА можно разделить на следующие этапы:

−     интеграция различных ИТ-систем и приложений в единую корпоративную информационную среду при помощи интеграционной платформы на уровне обмена информацией;

−     определение сервисов и создание реестра сервисов банка;

−     объединение сервисов в бизнес-процесс и внедрение ПО для управления бизнес-процессами (BPMS);

−     разработка так называемых композитных приложений (приложений, объединяющих функционал из различных систем) и объединение сервисов в рамках бизнес-процессов с помощью единого веб-портала.

Сегодня банковский сектор Украины после разочарований в «больших внедрениях» тяжеловесных интегрированных систем переходит к выгодным быстровнедряемым специализированным ИТ-решениям, которые ориентированы под нужды сфокусированной бизнес-стратегии. В этом случае инструментом для обеспечения возможности диалога бизнеса и ИТ, а также согласованного и последовательного развития специализированных банковских систем является сервисно-ориентированная архитектура.


3 НАПРАВЛЕНИЯ УВЕЛИЧЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИТ В УПРАВЛЕНИИ ПРОИЗВОДСТВЕНЫМИ ПРОЦЕССАМИ


Рассматривая экономические отношения в условиях информационной экономики, следует отметить, что переход к типу информационной экономики, который в Украине осуществляется сейчас, сопровождается выработкой и реализацией основ, соответствующих современным условиям и эффективному использованию ИТ. Это: управление должно базироваться на передовых ИТ; механизм управления сверху до низу должен быть приспособлен к этим технологиям; должна быть развита прямая и обратная связь между производством и его итогами, реализацией продукции и услуг; Украина должна активно входить с конкурентной продукцией на рынок информации; внутренняя и внешняя среда организации должна развиваться в соответствии с требованиями рынка и новых управленческих систем [3, стр. 15].

Таким образом, как политика страны в целом, так и деятельность отдельных предприятий должна быть направлена на увеличение эффективности использования ИТ в процессе управления. Однако сегодня положение дел в области увеличения эффективности использования ИТ характеризуется крайней неопределенностью. Во-первых, это связано с непрерывным увеличением объема технологических предложений, требующих высоких инвестиций, и соответственно с усилением зависимости от внешних услуг (например, от поставщиков программного обеспечения). Внутрифирменные затраты на нужды ИТ растут опережающими темпами по сравнению с другими затратами предприятия. При этом высший менеджмент мало осведомлен об общих расходах в сфере ИТ. Так, компетентные решения фирменного руководства охватывают примерно лишь 5% соответствующих затрат.

Во-вторых, изменяется роль ИТ в хозяйственной деятельности многих предприятий. При выполнении внутрифирменных процессов функция ИТ перестала быть вспомогательной, превратившись в важнейшую составную часть продукта или производственных мощностей. Хозяйственные риски в настоящее время во многом определяются рисками в данной сфере. Реализация же современных высокопроизводительных организационных проектов требует полного использования потенциала ИТ с помощью телекоммуникационных средств.

3.1 Эффективное использование информации менеджерами

Успешное управление экономикой на организационном, региональном и федеральном уровнях находится в прямой зависимости от эффективности применения современных информационных технологий в управленческом труде. Использование Интернета, компьютерных программ, ИТ радикально меняет организацию и технику управленческого труда. Они не только позволяют оперативно получать информацию и принимать решения, но и вызывают множество принципиальных структурных изменений — сокращают бюрократический аппарат, заставляют пересмотреть традиционные взгляды на роль и механизм взаимоотношений организаций, открывают возможности для участия организаций в национальных и мировых финансовых рынках и инвестиционных проектах.

Информационные системы в области управления финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельностью в настоящее время являются реальными инструментами повышения производственной эффективности, управляемости и стоимости предприятия.

Потребность в информации разных субъектов и звеньев управления неодинакова и определяется прежде всего теми задачами, которые решает в процессе управления тот или иной субъект. По мере совершенствования управления обществом возрастает необходимость знания об объектах управления. Следовательно в практике управления важное значение для повышения эффективности использования ИТ имеет выявление и изучение основных факторов, определяющих интенсивность использования информации менеджерами.

Первым из таких факторов является организационная культура. Будут ли содержащиеся в информационных потоках данные правильно восприняты, поняты и воплощаются ли в практические действия менеджера, в существенной мере зависит от его организационной культуры. В системах оценки работников управленческой сферы, необходимо использовать такие критерии, как пунктуальность, ответственность и умение сотрудничать, а не способность быстро и квалифицированно отыскать и использовать новую информацию, необходимую для успешного решения задач, стоящих перед данной организацией.

Второй фактор, влияющий на эффективное использование менеджером полученных данных, касается содержания. Информационные потоки, поступающие в сферу управления, должны помогать направлять и концентрировать внимание управленцев на насущных проблемах управленческого труда, тем самым мотивируя их более активную и эффективную деятельность.

Наконец, следует иметь в виду, что использование информации управленческими кадрами требует поддержки и содействия должностных лиц, функционирующих на верхних этажах управленческой пирамиды. В этом — решающий залог соответствия получаемой информации сфере деятельности, компетентности и полномочиям субъекта управления, который ее использует.

Одним из важнейших требований к информации, используемой в управлении производством и повышающей эффективность этого процесса, является ее оптимальность и полнота. Оптимум информации означает, что она должна содержать все необходимые сведения по всем управляемым параметрам, причем только необходимые сведения об управляемом объекте.

Вторым требованием к информации является ее объективность, соответствие реальному положению дел и состоянию управляемого объекта, наличия в ней надежных, не содержащих искажений сведений.

Третье непременное требование управляющей системы к поступающей в ее распоряжение информации — точность, характеризующая степень детализации информации, ее приближение к реальному состоянию управляемого объекта, которое она выражает.

Следует, однако, подчеркнуть, что когда речь идет об оптимальности, полноте, объективности и точности информации, необходимой для управленческой деятельности производства, то эта задача должна решаться каждый раз по-новому, в зависимости от содержания вполне определенной проблемы, которую нужно решить данному органу управления. А ее эффективное решение возможно только в том случае, когда поступающая в управленческую сферу информация своевременна и оперативна. Только такая информация, которая поступает, обрабатывается, интерпретируется и используется вовремя, тогда, когда возникает необходимость в принятии того или иного решения, служит оптимизации, повышению эффективности управленческой деятельности.

Соблюдению этого требования, в решающей степени способствует применение в управленческой деятельности современных информационных технологий. Проблема выбора эффективной системы управления будет рассмотрена в следующем пункте данной главы.


3.2 Решение проблемы выбора эффективной информационной технологии

Сталкиваясь с потребностями во внедрении на предприятии информационных систем, руководство оказывается перед проблемой выбора: самостоятельно разрабатывать информационную систему или покупать ее. Объективно оценивая вероятность самостоятельной разработки современной системы управления, можно сказать, что она равна нулю. То, что разработано или разрабатывается сейчас на украинских предприятиях является устарелым и требует постоянной переработки.

Предприятиям, решившим ориентироваться на готовые системы, важно решить, с кем ему работать и какую систему выбрать. Сейчас можно сказать, что если украинские разработчики и смогут создать систему управления предприятиями, то очень не скоро. История развития наиболее популярных современных систем управления имеет 20-25 лет и многие тысячи  работающих установок. Украинским разработкам еще очень далеко до уровня  полнофункциональной системы.

Я считаю, что для увеличения эффективности использования ИТ в производственном процессе украинским предприятиям следует ориентироваться на западные системы.

Для украинского пользователя выбор таких систем ограничен. На украинский рынок вышли следующие западные фирмы: SAP, ComputerAssociates, BAANи ISF. Реальные внедрения имеются только у продуктов SAP и Computer Associates. Необходимо обратть внимание на то, что различные системы предназначены для разных предприятий. Одни, такие как  SAP или CA-Masterpiece, ориентированны на корпоративный рынок, другие, как BAAN или MK Enterprise (ранее MANMAN/X) на рынок промышленных предприятий или компаний. Поэтому предприятию важно подойти серьезно к вопросу выбора информационной системы [5].

Существует множество критериев выбора эффективной управляющей информационной системы. Во-первых, важными являются функциональные возможности системы – ее соответствие тем бизнес-функциям, которые уже существуют или только планируются к внедрению в организации. Обычно для этого достаточно иметь четкое представление о стратегии развития бизнеса, контекстного описания бизнеса и формализованного описания деятельности предприятия. Если все эти компоненты, необходимые для выбора системы отсутствуют, то их включают в этап по подготовке исходных данных для выбора системы. Для осуществления подобного масштаба работ необходимо наличие довольно большого числа сотрудников, но поскольку содержать такой штат на предприятии постоянно не имеет смысла, то наиболее целесообразно пригласить внешних консультантов.

Четко структурированное понимание бизнес процессов собственной организации, полученное в результате взаимодействия с внешними консультантами, помогает не только в построении информационной системы

предприятия, но и высшему руководству лучше представить себе работу своей организации, а также позаимствовать опыт других организаций.

Во-вторых, необходимо четкое определение совокупной стоимости владения – суммы прямых и косвенных затрат, которые несет владелец системы за период ее жизненного цикла. Также важно четко определить жизненный цикл каждой из предложенных систем, куда входит время жизни существующей системы, время на проектирование новой, время на закупку компонентов и внедрение новой системы, время эксплуатации, которое ограничивается сроком, когда возвращается 90% стоимости системы от результата ее работы, и сумму всех прямых и косвенных затрат.

В-третьих, важно определение перспектив развития системы, они закладываются в нее поставщиком и комплексом стандартов, которым она удовлетворяет. На перспективу развития также огромное влияние оказывает устойчивость поставщика системы на рынке. Для определения устойчивости

необходимо четко знать какова форма собственности на систему у поставщика, какую долю он занимает на рынке, сколько он существует на рынке.

В-четвертых, эффективность управляющей системы зависит от технических характеристик, которые гарантируют соответствие системы поставленным перед ней задачам. К техническим характеристикам можно отнести: архитектуру системы, надежность, масштабируемость, способность к восстановлению, наличие средств резервного копирования, средства защиты от технических нападений, возможность интеграции с другими системами.    продолжение
--PAGE_BREAK--