Реферат: Создание хорошего впечатления о себе
Федеральноеагентство по образованию
Государственноеобразовательное учреждение среднего профессионального образования
Улан-Удэнскийинжинерно-педагогический колледж
Реферат
Созданиехорошего впечатления о себе
Выполнил: студент группы ЗФ 5ГУ — 1
Филаткин Д. В.
Проверил: Филиппова С. Д..
г. Улан-Удэ
2010г.
Содержание
Введение
§1. Общепринятые правила поведения
§2. Использование комплиментов
§3. Знаки внимания
Заключение
Список литературы
Введение
Всем известно, чтовторого шанса произвести хорошее первое впечатление не бывает. Но мало комуизвестно, что у нас есть от 7 до 70 секунд до того момента, как незнакомыйчеловек сложит о нас свое мнение. Следуя нижеизложенным правилам, вам несоставит труда произвести на собеседника хорошее первое впечатление о себе.
§1. Общепринятые правилаповедения
Чтобы произвести впроцессе делового разговора хорошее впечатление о себе, необходимо помнить особлюдении общепринятых правил поведения. Прежде всего надо вести себяестественно. Лучший способ испортить первое впечатление о себе — вести себянапряженно и скованно. Но не годится и повышенная раскованность и тем болеефамильярность. Не следует также напускать на себя вид очень серьезного,занятого важными делами человека. Окружающие эту фальшь поведения очень быстрораспознают. Чтобы произвести первое хорошее впечатление, надо также как можнобыстрее сориентироваться в обстановке и в людях, вас окружающих. Это приводит кформированию у них достаточно устойчивых впечатлений, которые долго неисчезают.
Каждый человек — этоуникальное создание со своими сильными и слабыми сторонами, которыми длясоздания о себе хорошего впечатления необходимо умело пользоваться, т.е.активно использовать сильные стороны и стараться не проявлять слабые. Однакоэто не значит обманывать собеседников — просто следует выстраивать поведение,опираясь на свои лучшие человеческие и профессиональные качества.
Дальнейшая техника созданияблагоприятного впечатления у окружающих требует выполнения следующих действий.
1. Постоянно высказыватьискренний интерес к другим людям. Демонстрация такого интереса — лучший способпроизвести хорошее впечатление. Следует, однако, помнить, что самое опасное —это перейти границы искренности и превратиться в льстеца. Такое происходит,когда, пытаясь произвести выгодное впечатление, человек в своих словах начинаетпреследовать очевидные цели. В этом случае фальшь становится заметноймгновенно. Сдержанность и такт особенно важны при общении с начальником иподчиненными.
2. Поддерживать моментыобщности. Отношения лучше всего строить на тех интересах и привязанностях,которые являются общими, т. е. объединяют.
3. Выражать искреннееодобрение. Все люди любят, когда их хвалят. Во всех ситуациях надо найти, зачто похвалить собеседника — за знания, умения, внешний вид, состояние кабинетаили дома, личные качества родных или друзей. Замечайте в первую очередь все то,что вам нравится в людях и в их поведении. Говорите об их достоинствах. Можетбыть, эти достоинства еще в зачатке, но человек захочет оправдать ваши ожиданияи «закрепить» эти положительные качества.
§2. Использованиекомплиментов
Один из самых эффективныхприемов формирования положительного отношения к себе — это использованиекомплиментов, т. е. слов и выражений, содержащих небольшое преувеличениеположительных качеств человека, благодаря которым срабатывает психологическийфеномен внушения, вследствие чего человек старается «дорасти» до техкачеств, которые подчеркнуты в комплименте. Получая комплимент, человекнеосознанно стремится оправдать ожидания, что формирует ответную симпатию квам, снимает его психологическую защиту и закрытость.
В деловом разговорекомплимент настраивает партнера на взаимную симпатию, доверие и приятныеотношения, создает чувство надежности, желание ответить взаимностью, формируяхорошее впечатление о вас. Кроме того, комплимент помогает снять сопротивлениевашего оппонента, настраивает его на согласие и сотрудничество и создаетнеосознанное желание идти на уступки. А при первой встрече комплимент — самоеудачное начало разговора и лучший способ поднять настроение будущего партнераили клиента, да и себе тоже.
Комплименты бывают трехвидов.
Первый их вид — когда мыхвалим не самого человека, а то, что ему дорого: фирму, где он работает, ееуспехи, известность и т. п.
Второй вид — этокомплименты, когда мы даём собеседнику маленький «минус», а потомбольшой «плюс». После «минуса» собеседник теряется и готовуже возражать, но в этот момент на контрасте вы говорите для него нечто оченьлестное. Психологи считают такой комплимент наиболее эмоциональным изапоминающимся, но, как все сильно действующее, он довольно рискован. Если «минус»окажется сильнее «плюса», последствия для вас могут оказаться краненежелательными.
Третий вид – этокомплименты, когда вы сравниваете вашего собеседника с чем-нибудь для вас оченьдорогим. Например: «Я бы очень хотел иметь своим сыном такогоответственного человека, как вы». Этот вид комплимента самый тонкий инаиболее приятный для собеседника. Но границы его использования довольно узки.Чтобы он не выглядел искусственным, во-первых, необходимо наличие близких идоверительных отношений между собеседниками. И, во-вторых, собеседник должензнать, сколь важно для нас то, с чем мы сравниваем.
Есть еще одна формакомплимента, способная вызвать положительные эмоции даже у тех, кто занимает поотношению к вам крайне отрицательную позицию. Эта форма называется «Комплиментна фоне антикомплимента самому себе». Усиленное воздействие такогокомплимента связано с тем, что он вызывает удовлетворение сразу двухпотребностей вашего собеседника:
— в усовершенствованиикакой-то его черты характера, способности, привычки, умения;
— в реализации егоустановки на критику партнера по деловому разговору.
Противопоказанийкомплиментам практически нет. Любая деловая беседа, любые коммерческиепереговоры можно начинать с комплиментов присутствующим. Однако на первых порахцелесообразно заранее, готовясь к деловому разговору, приготовить небольшойнабор комплиментов для разных случаев, ситуаций и людей. Для любогопредпринимателя и любого менеджера располагать к себе подчиненных и партнеровпо делу — производственная необходимость. Поэтому необходимо как можно чащеделать им комплименты, соблюдая при этом несколько простых правил.
1. Произноситькомплименты надо уверенным тоном, не смущаясь, но и не покровительственно.Слова должны сочетаться с тоном голоса, мимикой и позой.
2. Произнося комплимент,следует прогнозировать реакцию партнера. Комплимент может вызвать ираздражение, если он неуместен.
3. Не нужно произноситьпротиворечивых комплиментов, имеющих скрытый подтекст.
4. Комплимент долженотражать только положительные качества без двойного смысла, когда качествоможно оценить и как положительное, и как отрицательное.
5. Отраженное вкомплименте положительное качество должно иметь лишь небольшое преувеличение. Впротивном случае комплимент превращается в издевательство.
6. Нельзя делатькомплимент относительно тех качеств, от которых человек стремится избавиться.
7. Комплимент не должендавать рекомендаций и поучать.
8. К комплименту нельзяделать добавок, которые становятся для него «ложкой дегтя», т. е.существенно ухудшают.
Комплимент отличается отлести именно тем, что содержит небольшое преувеличение. Льстец сильнопреувеличивает достоинства собеседника. Лесть грубее комплимента и потому имеетбольше шансов быть отвергнутой из-за вопиющего несоответствия реальномуположению вещей. Поэтому в деловом разговоре явное преимущество за комплиментомкак инструментом более тонким и действенным. Положительному восприятиюкомплимента способствует использование в нем фактов, известных обоим партнерам,причем интерпретация этого факта представляет собеседника в выгодном свете. Отсутствиефактической основы делает комплимент неубедительным и может низвестивысказывание до уровня банальной лести. Если есть сомнения, поймет лисобеседник, о каком факте речь, лучше не рисковать и прежде напомнить о нем, азатем уже обыгрывать. Хуже всего, если комплимент противоречит фактам.Например, если ваш компаньон не спал всю ночь, мучаясь от зубной боли, а вы емускажете, что он сегодня прекрасно выглядит, ваши слова будут восприняты, неиначе, как насмешка.
Комплиментарная частьвысказывания должна быть как можно более краткой, содержать одну — две мысли,не более. И быть простой по конструкции и заведомо понятной.
Надо уметь не толькоделать комплимент, но и достойно на него отвечать притом желательно сразу,иначе собеседник, если и не обидится, то уже не захочет в другой раз сделатьвам приятное. Общая формула ответа на комплимент: «Это благодаря вам!»Все искусство состоит в умении ее варьировать. Иными словами, необходимовернуть психологический «плюс» вашему собеседнику. При этом важнопохвалить его за действительно положительные качества.
Комплименты надо говоритькак можно чаще и всякому, кто достоин доброго слова. Именно практикойдостигается легкость и непринужденность в комплименте, что делает егоестественным и эффективным. Собеседники принимают комплименты весьмаблагосклонно. Не составляют исключение и деловые люди, ибо всякому приятно ужето, что ему хотят сказать что-то хорошее, и он легко прощает возможные промахи.Когда комплимент пришелся по душе собеседнику, лицо его озаряется улыбкой.Хорошее настроение вместе с улыбкой имеет приятное обыкновение передаватьсясобеседнику. И вы также непроизвольно улыбнетесь и почувствуете, что и вашенастроение улучшилось. Так что польза от комплиментов обоюдная.
Существуют и другие оченьважные приемы техники создания хорошего впечатления у окружающих. Эти приемыпредполагают следующую манеру общения с собеседниками.
Всякий человек, как бы онни был увлечен своей работой, имеет свою личную жизнь — персональные интересы,увлечения, стремления, интересы и потребности своей семьи. Если с собеседникомвести разговор в русле его личных интересов, то это, как правило, вызовет в немповышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями, а васон станет воспринимать как человека чуткого и внимательного.
Вам, конечно, приходилосьвидеть влюбленную пару, сидящую в ресторане. Они глядят друг другу в глаза,один повторяет позы и жесты другого, как бы «отражая» его в себе. Онии говорят с одинаковой громкостью и одинаковой скоростью, пользуются одними итеми же словами, оборотами и даже дышат в одном ритме. Эти люди находятся вособой ситуации, которую в западной психологической науке называют «ситуациейраппорта».
Раппорт означает, чточувства, мысли и интересы людей находятся в гармонии, что людям хорошо вместе ичто они служат опорой друг другу. Такая гармония отношений напоминаетмузыкальный резонанс. Если ударить в один камертон и поднести его к другому, товторой камертон начинает звучать в унисон с первым. Подобный резонанс возникаетмежду людьми, когда они работают и живут в обстановке искренности и доверия.Раппорт между двумя людьми — это близкие, доверительные, открытые, свободные,надежные и приятные отношения между ними. Можно сказать, что в условияхраппорта люди чувствуют себя на своем месте, естественно, «как дома».
Раппорт — это единение,настроенность на одну волну, взаимная симпатия. Иными словами, вы находитесь стем или иным человеком в состоянии раппорта в той мере, в какой обнаруживаете сним общие черты и говорите на общем языке — языке слов и языке тела.
Вступая в контакт сдругим человеком, вы можете занять одну из двух следующих позиций.
1. Сконцентрироваться наразличиях, существующих между вами.
2. Сосредоточиться насходстве, т. е. на том, в чем вы согласны и на что реагируете одинаково.
Если вы выделяетеразличия, для вас будет почти невозможно создать ситуацию раппорта с другимилюдьми. Но если вы сконцентрируетесь на общем, то обнаружите, что легкоисчезают сопротивление, противопоставление, недоверие, скепсис, страх, злоба идругие ненужные и бессмысленные чувства. В действительности у людей многообщего. При желании можно увидеть себя в окружающих и почувствовать симпатию кним. Когда люди чувствуют свою общность друг с другом, им становится легче житьи работать вместе, они лучше воспринимают критику, открыты для изменений иактивно стремятся внести свой вклад в общее дело.
Раппорт — наилучший типотношений, в которых могут находиться люди, и об этом не следует забывать тому,кто стремится создать о себе хорошее впечатление у окружающих. Находясь вситуации раппорта, люди неосознанно подстраиваются друг к другу.
Самое эффективноесредство для создания раппорта — это пейсинг, что в переводе означает «держатьзеркало перед кем-либо». В психологии под пейсингом понимается любая форма«отражения» другого человека, т. е. создание обстановки, в которойвсе, что он видит, слышит или чувствует, представляется ему правильным, хорошими справедливым.
Пейсинг (или отражениечувств) — это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства. Какприятно говорить с чутким собеседником, который разделяет ваши эмоции ипереживания, не обращая особого внимания на содержание речи, существо которойподчас не имеет особого значения и для вас самого. Пейсинг означает, что выпоказываете другому человеку наиболее близкие ему стороны своей личности.
Люди склоннысимпатизировать тем, кто на них похож, и не хотят спорить с теми, кто имнравится. Лучше всего мы общаемся с людьми, которые смотрят на мир так же, какмы, у которых те же симпатии и антипатии. Мы выбираем себе друзей среди людей,которые дают нам ощущение внутренней гармонии. Пейсинг происходит совершеннобессознательно, когда присутствует симпатия, т. е. когда существует раппорт. Нопейсинг можно применять и сознательно в качестве специфической техникидостижения раппорта, в ситуации, когда люди плохо знают друг друга, замкнуты,настроены выжидательно или скептически, находятся в оборонительной илинаступательной позиции, нервничают и т. п. Высшая цель любого общения — достижениераппорта. Наилучшее средство для этого — пейсинг.
Овладев техникойпейсинга, вы сможете выходить победителем из многих сложных ситуаций,возникающих в процессе вашего общения с другими людьми.
«Отражать людей»можно различными способами.
1. Через язык тела (поза,в которой вы сидите или стоите, положение ног, жестикуляция, положение головы,походка, выражение лица, дыхание, прикосновение, одежда).
2. Через речь (тембрголоса, темп речи, набор слов, тон, сила голоса, использование профессиональныхслов и выражений).
3. Через чувства(терпимость, заинтересованность, включенность, проявление уважения кквалификации, чертам характера и опыту собеседника).
Путем пейсинга вы сможетеосознанно или неосознанно вживаться в чувства других людей и таким образом лучшеих понимать. Вы сумеете значительно улучшить отношения с другим человеком, еслиприспособите к нему хотя бы тембр своего голоса и скорость речи. Отражениечувств наиболее полезно в конфликтных ситуациях. Если мы сможем показатьчеловеку, что понимаем его чувства, «обвинительный» накал его речинаверняка спадет.
Многие конфликты междулюдьми возникают только потому, что один говорит очень быстро, а другой —слишком медленно. Как правило, тот, кто говорит быстро, раздражается и начинаетговорить еще быстрее. У его собеседника это вызывает чувство неуверенности ипротеста, и в качестве реакции он говорит еще медленнее. Люди, обладающиехорошими профессиональными знаниями и опытом в той или иной области, легкомогут, сами того не желая, принизить своих менее знающих собеседников, еслистанут говорить с ними слишком быстро.
Еще хуже, когдаспециалист начинает употреблять профессиональную терминологию. Такая ситуацияочень распространена в отношениях врач — пациент: если врач быстро задаетвопросы, не заботясь о получении ответа, не смотрит на пациента и вообщеоказывает ему мало внимания, то тот чувствует себя «не в своей тарелке».Отражение чувств желательно в ситуациях, когда собеседника мучает личнаяпроблема и он хочет поделиться с нами и найти понимание.
Кроме того, отражениечувств помогает лучше и полнее осознать свое собственное эмоциональноесостояние, что является началом преодоления кризиса. Являясь зеркалом,отражающим чувства собеседника, мы становимся своего рода врачевателями егодуши. Естественно, он будет считать нас великолепными собеседниками и станетстремиться общаться с нами.
Существуют вполнеопределенные правила применения пейсинга, состоящие в следующем.
1. При отражении чувствакцент делается не на содержании сообщения, а на эмоциональном состояниисобеседника.
2. Отражая чувствасобеседника, следует показывать ему, что мы понимаем его состояние и передатьэто своими словами. Например, можно воспользоваться такими фразами: «Уменя такое ощущение, что вы чем-то взволнованы». Или: «Мне кажется,что вы несколько обижены...» При этом желательно избегать категорическихформулировок типа: «Я уверен, что вы огорчены». Такие категорическиеутверждения о чувствах собеседника могут вызвать у него только раздражение.
3. Понять чувствасобеседника можно различными путями. Прежде всего, следует обращать внимание наупотребляемые им слова, отражающие чувства (коварный, неприятный, тяжелый,неожиданный, больно видеть, трудно было представить и т. п.).
§3. Знаки внимания
О многом можно догадатьсяпо выражению лица, жестам, интонации. Чтобы лучше понять собеседника, надо какможно ярче представить, что бы мы сами чувствовали на месте говорящего в такойситуации. Для производства хорошего впечатления очень важно, какие знакивнимания получает человек от окружающих.
В западной психологии дляобозначения любых знаков внимания, которыми обмениваются люди, используетсяанглийское слово «строукс», переводимое на русский язык в том числе икак «поглаживание». Когда у людей достаточно пищи, потребность в едеотходит на второй план, и ведущей становится потребность во внимании со стороныокружающих. От недостатка внимания человек чувствует себя «не в своейтарелке», ведет себя неразумно, смотрит на себя как на неудачника, а всамых тяжелых случаях получает психическое заболевание.
Все знаки внимания(строуксы) можно разделить на несколько категорий: положительные —отрицательные, физические — психологические, обусловленные — необусловленные(спонтанные).
Положительные знакивнимания доставляют нам радость, укрепляют в нас веру в свои силы. Они могутпроявляться в любой форме: признание наших достоинств, похвала, радость,гордость, восхищение и т. п.
Отрицательные знакивнимания, наоборот, вызывают у нас чувство досады и формируют ощущениепринадлежности к неудачникам. Такими знаками могут быть критика, презрение,высмеивание, сожаление, недоверие, неблагодарность.
Важно, однако,подчеркнуть, что отрицательные знаки внимания — это отнюдь не самые плохиезнаки, которые человек может получить.
Самое худшее — этонулевые знаки внимания. У заключенного, находящегося в одиночной камере, быстронаступает психическое расстройство. Как положительные, так и отрицательные посвоему содержанию знаки внимания могут иметь либо физическую, либопсихологическую форму. Различаются эти формы в зависимости от наличия илиотсутствия физического прикосновения.
Особое внимание следуетуделять физическим знакам внимания. Психологи доказали необходимость телесныхприкосновений для нормального развития ребенка. Прикоснувшись к нему илидружески похлопав по щеке, мы тем самым подтверждаем свою любовь (а это длянего главная ценность). Поэтому особенно важно ласково прикоснуться к малышупосле того, как он получил от нас «выговор». Пусть он убедится, чтонаше расположение потеряно не навсегда и мы на него больше не сердимся. Что жекасается подростков, то у них связь между прикосновением и их эмоциональнымсостоянием несколько иная. Дело в том, что они обостренно стремятся кнезависимости и поэтому всячески стараются избавиться от «телячьихнежностей» как символа детства. Это, кстати, очень часто являетсяисточником обид и даже слез для многих матерей, которые стремятся ихпо-прежнему приласкать. В мире взрослых прикосновения близких людей сновастановятся желанными. И особую цену они приобретают для пожилых одиноких людей,которые через такое подчеркивание близости и внимания лучше ощущают своюнеобходимость и значимость, частично утраченные с выходом на пенсию.
Исследованиями психологовдоказано, что одинокие люди, особенно те из них, которые перенесли сердечноезаболевание, имеют лучшие шансы на выживание, если у них в доме есть кошка илисобака. Объясняется это также количеством прикосновений, получаемых человеком.Таким образом, ласкающие прикосновения могут очень многое дать людям, которыевам дороги.
Можете ли вы сердечнопожать руку? Использовать прикосновение на работе, но так, чтобы это выгляделоестественным? Дружеское легкое прикосновение к руке может оказать большоеположительное воздействие (и на вас тоже); оно способно и успокоить человека,не в меру горячащегося по поводу того или иного события.
Однако прикосновениедолжно быть правильным, естественным, соответствовать ситуации, чтобы вашинамерения не были превратно истолкованы. Особенно болезненно люди реагируют навысокомерно-фамильярные прикосновения: похлопывание по щеке, плечу,потрепывание по голове и т. п. Такие действия взрослыми людьми воспринимаютсякак крайняя бестактность. У человека, которого вы касаетесь, не должновозникнуть ощущения, что с ним ведут себя запанибрата, фамильярничают.
Все вышеупомянутые знакивнимания (положительные, отрицательные, физические, психологические) могут бытьлибо обусловленными, либо необусловленными (спонтанными). Обусловленным знакомвнимания может быть поздравительная открытка, подарки ко дню рождения и напраздники, премии, медали, надбавка к зарплате в связи с ростом инфляции.
К обусловленным знакамвнимания относятся и поздравительные речи, обращение к юбилярам илиновобрачным. Короче говоря, обусловленные знаки внимания называются так потому,что они обусловливаются каким-либо событием и их можно спланировать. Поэтомуони редко бывают неожиданными, и воздействие их не слишком сильно. Более того,они могут восприниматься как само собой разумеющееся дело, иногда — как формалести или как свидетельство вашего желания чего-то добиться от человека,которому вы оказываете знак внимания.
Необусловленные знакивнимания более неожиданны и непредсказуемы. Поэтому принимаются они теплее,искреннее и действуют сильнее. Человека, получающего знаки внимания, можносравнить со сберегательной книжкой, в которой фиксируются операции двух типов:приход и расход. Разница между «приходом» и «расходом»характеризует баланс получаемых вами знаков внимания. Если этот балансположительный, вы чувствуете себя уверенно и в состоянии переносить жизненныеневзгоды.
Если же вы получаете попреимуществу отрицательные знаки внимания, то у вас развивается комплекснеудачника. Ваша чувствительность к стрессам повышается, и жизненнымобстоятельствам становится легче вас сломить. Многие формы душевных болезней истранностей в поведении берут начало в преобладании отрицательных знаковвнимания. В какой-то мере жизнь человека можно описать как борьбу за получениезнаков внимания.
Некоторые ученыеполагают, что целью нашей жизни и являются знаки внимания, т. к. именно онивносят в нее смысл. Если собака получает в основном положительные знакивнимания в виде ласки, похлопывания и маленьких поощрений, она спокойна,уравновешенна и отлично себя чувствует. Но если ей оказывать главным образомотрицательные знаки внимания, она станет забитой или злобной. То же самоепроисходит и с людьми. Но собака настолько непосредственна, что сама подходит итребует знаков внимания, когда ощущает в них потребность. Это подтвердит любойвладелец собаки, каждый день наблюдающий, с какой радостью она его встречает.Жаль, что взрослые люди не ведут себя так же искренне и непосредственно, каксобаки или как дети. Когда взрослые люди получают слишком мало положительных(или в крайнем случае отрицательных) знаков внимания, их поведение становитсявесьма своеобразным. Они начинают рассуждать о плохих временах, глупомправительстве, плохой погоде и пытаются объяснить внешними причинами своинеудачи. Если вы не получаете достаточного количества положительных знаковвнимания на работе, постарайтесь компенсировать их недостаток дома. Если же иэтого будет мало, вам следует попытаться получить недостающее их количествогде-либо в другом месте.
Большинство супругов,изменяющих друг другу, делают это не из-за сексуальной потребности, а из-затого, что не получают от другой стороны достаточно знаков внимания.
Если все остальныеспособы получения знаков внимания не срабатывают, вам придется их купить.Купленные знаки внимания называются символами статуса. Их характерное отличиесостоит в том, что они радуют вас лишь до тех пор, пока окружающие видят, чтовы ими владеете.
Примерами вещей, которыечасто используются в качестве символа статуса, являются автомобиль, дом, меха,драгоценности, униформа, знаки различия, привилегии и т. п. Вам, конечно,приходилось испытывать негативную реакцию со стороны человека, которому выоказали положительный знак внимания. Встречая отрицательную реакцию на идущиеот вас положительные знаки внимания, так и хочется сказать: «Вот видите,положительные знаки внимания очень легко могут вызывать отрицательную реакцию».Но это слишком поспешный вывод.
Отрицательная реакция,вероятно, вызвана одной из следующих причин.
1. Способ, с помощьюкоторого вы оказали положительный знак внимания, был неуместен в даннойконкретной ситуации. Человек, отрицательно среагировавший на положительныезнаки внимания, в тот момент находился в мрачном настроении.
2. Человек прикрыл своесмущение негативной реакцией. Оказывать и принимать знаки внимания нужно так,чтобы это выглядело естественным. Это очень непросто. Здесь необходимы хорошаяподготовка и деликатность. Оказывать знаки внимания можно только от чистогосердца. Если вы оказываете положительный знак внимания неискренне, в глубинедуши считая, что человек этого не достоин, то как бы вы ни старались, вашеистинное отношение проявится в мимике, жестах, позе, интонациях и т. п., и вашзнак внимания будет отвергнут как проявление лести. Помните, что язык вашеготела никогда не лжет.
Заключение
А теперь в обобщенном видедадим конкретные советы по оказанию знаков внимания.
1. Если человекотрицательно реагирует на положительные знаки внимания, это, скорее всего,означает, что он хочет получить их еще больше.
2. Манера, в которой выоказываете знаки внимания, должна соответствовать вашему характеру и конкретнойситуации. Ведите себя непринужденно и искренне. Знаки внимания должны выглядетьестественными. Не употребляйте слишком много слов в превосходной степени и непереусердствуйте.
3. Помните, что самыйлучший «строукс» с вашей стороны — это внимание. Это прежде всегозрительный контакт, правильное положение тела, употребление имени собеседника,модуляция голоса, темп речи и пр. Иными словами, речь идет о тех проявлениях,которые наблюдаются при разговоре с приятным собеседником.
4. Решающим фактором,определяющим реакцию человека на знаки внимания, которые вы ему оказываете,является ваше отношение к нему. Считаете ли вы, что он действительнозаслуживает положительного знака внимания, или вы преследуете при этом какую-тоскрытую цель, например, чтобы польстить и получить что-нибудь взамен? Вашизнаки внимания будут приниматься значительно лучше, если вы выработаете в себеустановку: «Я хороший человек. Другие тоже хорошие люди, хотя и в чем-тоотличаются от меня».
5. Помните, что чембольше знаков внимания вы оказываете человеку, тем больше знаков внимания онзахочет оказать вам. Хотите вы этого или нет, ваше истинное отношение всегдапроявляется в мимике, пластике и т. п. Поэтому язык вашего тела воспринимаетсяокружающими как более искреннее выражение ваших намерений, чем ваши слова.
6. Оказывая знакивнимания, избегайте затертых фраз, клише и стереотипов. Будьте сами собой,иначе ваше поведение покажется фальшивым людям, которые вас знают.
7. Особое вниманиеследует уделять оказанию необусловленных знаков внимания. Они имеют наибольшийэффект. Возьмите за правило выражать свое положительное отношение, если видите,что кто-то делает что-нибудь хорошее. Научитесь как можно искреннее и сердечнеевыражать радость и внимание.
8. Если вам не сразуудастся получить положительный отклик на оказываемые вами положительные знакивнимания, не отчаивайтесь! Продолжайте в том же духе, и рано или позднорезультаты придут. Постарайтесь оказывать побольше знаков внимания в техобластях, которые для данного человека имеют особое значение.
9. Когда вы научитесьпроявлять внимание к положительным чертам других людей и делать это тогда,когда они этого заслуживают, тогда вам будет гораздо легче оказывать иотрицательные знаки внимания. Людьми, на которых обращена ваша критика, онабудет легче восприниматься. Они почувствуют ваше стремление им помочь, будутбольше прислушиваться к вашим критическим замечаниям и воспринимать их каксовет и конструктивное пожелание, а не как несправедливый упрек.
Для многих людей оказатьзнак внимания другому человеку не так просто. Для других еще сложнее егопринять. Это особенно касается людей, имеющих дефицитный баланс знаковвнимания. Поэтому следует избавляться от скованности, мешающей принимать знакивнимания, и научиться отвечать на похвалу «Спасибо, я рад, что вы такдумаете обо мне», вместо того чтобы говорить: «Да что я тамособенного сделал, ерунда все это».
Заключая разговор отехнике создания хорошего впечатления, укажем на наиболее характерные ошибки,которые допускают российские бизнесмены при деловых переговорах с западнымипартнерами.
1. При первой встрече сзападными коллегами наши бизнесмены ведут себя слишком вызывающе. Хвастовство ивыставление напоказ своего благополучия уже не производят на иностранцеввпечатления, а наоборот, могут даже их оттолкнуть. Вместо этого должен бытьспокойный, уверенный, деловой и уважающий собеседника подход.
2. Нередко деловыесовещания прерываются в самый ответственный момент водителями, секретаршами,охранниками, коллегами, женами и любовницами. Но если человек для вас настольковажен, чтобы с ним увидеться, он также стоит того, чтобы с ним уважительнообращались.
3. Если у вас естьпортативный телефон, то проявите уважение к собеседнику и выключите его.
4. Часто делаются слишкомобобщенные замечания и высказываются необдуманные мнения. Помните, что западныебизнесмены расценивают любые заявления о ваших способностях и возможностях какочень важную информацию и запомнят их. Они опасаются тех, кто сулит золотые горы,даже если человек действительно в состоянии выполнить свои обещания.
5. Несколько слов обобещаниях. Иногда во время переговоров повторяется одна и та же фраза типа «безпроблем». Неизменно, однако, проблема есть, это просто способ обойти ее,не обсуждая. Западные бизнесмены любят решать проблемы по ходу дела, неоткладывая. Они привыкли сначала устанавливать темы для обсуждения междусторонами, их цели, чтобы определить, по каким пунктам стороны в согласии икакие представляют из себя проблему.
6. Избегайте подхода «урвалсолидный куш — и беги». Именно это в данный момент очень тревожит западныхпредпринимателей и мешает многим делать инвестиции как в частный, так и вгосударственный сектор. Важно дать понять партнеру, что все оказанноероссийской стороной внимание нацелено не на скорейшую наживу, а на долгосрочноесотрудничество.
7. Очень важно проявлениеуважения и внимания по отношению к коллеге. Это не означает, что нужнонакачивать его (а заодно и себя) алкоголем и соблазнять всякими яствами. Как нистранно, это также не означает, что нужно рассыпаться в фальшивых любезностях.На переговорах должна царить атмосфера вежливости и уважения, даже если в ихходе возникли какие-то сложности. Не заявляйте категорично «нет», непредлагая никаких альтернатив. Всегда есть способы решения проблемы. Покажите,что у вас хватает воображения их найти.
8. Постоянство —качество, которое, к сожалению, редко встречается. Если вы обсудили какие-либомоменты и приняли решения, то больше к ним не возвращайтесь. Если вам нужновремя подумать, или вы не уверены в чем-то, так и скажите. Не соглашайтесь счем-либо необдуманно — ведь потом, отказавшись от своих слов, вы простоподтвердите мнение, которое, к сожалению, сложилось уже у многих иностранцев, отом, что суждениям русских не всегда можно доверять
Список использованнойлитературы
1. Аверченко Л.К. и др. «Психология управления».М-Н-1997.
2. Ярошевский М.Г., Петровский А.В. «История психологии»,М. — 2004
3. Гиппентрейтер Ю.Б. «Введение в общую психологию».М-96.
4. Лавриненко В.Н. «Психология и этика делового общения».М-97.
5. Лавриненко В.Н. «Социальная психология и этикаделового общения». М-95.