Реферат: Особенности служебно-делового общения

--PAGE_BREAK--Откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы противоречат:
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1102">- бестактное обрывание на полуслове;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1103">- неоправданное лишение собеседника возможности высказать свое мнение;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1104">- навязывание мнения ведущего беседу;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1105">- игнорирование: или высмеивание аргументов собеседника;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1106">- грубая реакция на высказывание; партнерами противоположных точек зрения;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1107">- подтасовка фактов;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1108">- необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1109">- давление на собеседника голосом, манерами.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1110">В деловом русском языке можно выделить ряд устойчивых речевых оборотов, которые позволяют собеседникам управлять ходом беседы на этапе обсуждения проблемы и принятия решения. Приведем примеры:
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1111">Основная задача Высказывания
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1112">Уточнение темы, цели, Давайте уточним детали…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1113">предмета разговора Если я правильно вас понял…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1114">Введите меня в курс дела…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1115">Можем ли мы рассчитывать…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1116">Есть ли у вас конкретное предложение…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1117">Убеждение партнера Я в этом совершенно уверен…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1118">Нет причин для опасений…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1119">Думаю, мы все выиграем…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1120">Вы, конечно, согласитесь, что…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1121">Вне всякого сомнения…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1122">Неполное согласие Это требует дополнительного обсуждения…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1123">По мере возможности мы постараемся…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1124">Может быть, рассмотрим иные условия…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1125">Несогласие Вряд ли это возможно…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1126">К сожалению…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1127">Было бы нежелательно…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1128">Не по вашей вине…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1129">Оценка ситуации Я разделяю вашу точку зрения…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1130">На самом деле…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1131">Вызывает определенные сомнения…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1132">Вывод Вывод состоит в том, что…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1133">Отсюда следует, что…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1134">Как было доказано…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1135">
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1136">Заключительная часть беседы служит ее оценкой. Успешно завершить беседу — значит достигнуть заранее намеченных целей. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1137">Важно отделить завершение беседы от других ее фаз; для этого используются выражения типа «Давайте подведем итоги» или «Мы подошли к концу нашей беседы».
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1138">Таким образом, деловая беседа может быть рассмотрена как особый вид межличностного взаимодействия в организационной среде. Четкое осознание участниками беседы целей, которые они преследуют, понимание функциональных особенностей каждого из ее этапов, владение психологическими и речевыми приемами ведения деловой беседы являются необходимыми составляющими эффективной деловой коммуникации,
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1139">Деловое совещание.

<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1140">Деловое совещание — один из самых ответственных видов деятельности руководителя.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1141">Совещания необходимы для ускорения принятия решений и повышения их обоснованности, для эффективного обмена мнениями и опытом, более быстрого доведения конкретных задач до исполнителя и эмоционального воздействия на персонал организации.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1142">В теории управления деловое совещание определяется как форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. Поскольку деловое совещание — это деятельность, связанная с принятием решений группой лиц, на характер выступлений его участников и на его результаты серьезное влияние оказывают такие особенности группового поведения, как распределение ролей в группе, отношения между членами группы, групповое давление
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1143">Непродуктивные совещания могут вызвать материальные потери в результате принятых неправильных решений. Совещания — это средство управления и оно должно быть использовано для правильных целей и надлежащим образом, чтобы достичь желаемого результата.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1144">Успех совещания зависит от того, как его участники приходят к пониманию задачи. Тщательное планирование таких элементов, как цели, состав участников, повестка дня и место проведения, — ключ к продуктивному совещанию.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1145">На этапе определения цели важно продумать, действительно ли требуется принятие группового решения. Опыт показывает, что решение проблем группой целесообразно в случаях, когда:
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1146">- проблема является сложной, а вероятность, что один человек обладает всей информацией, необходимой для решения, невелика;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1147">- разумно разделение ответственности за решение этой проблемы;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1148">- желательны также и потенциальные решения, а не только одно;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1149">- полезна проверка различных взглядов;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1150">- руководитель желает, чтобы подчиненные почувствовали себя частью демократического процесса, или хочет получить их доверие;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1151">- членам группы необходимо получше узнать друг друга.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1152">Эффективность совещаний зависит от руководства ими. На всех этапах совещания необходимо воздействовать на участников с тем, чтобы они отождествляли себя с обсуждаемой проблемой и стремились к ее решению. Благодаря этому возникает откровенная и доброжелательная конструктивно-критическая атмосфера, способствующая укреплению доверия.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1153">На практике эффективность совещания уменьшается из-за нечетко сформулированной цели совещания; недостаточно ответственного отношения участников совещания к своим обязанностям; безапелляционного изложения руководителем своей позиции, не оставляющего места для развертывания творческой дискуссии.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1154">Избежать этих ошибок позволит учет следующих рекомендаций:
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1155">- обеспечение начала работы совещания в точно назначенное время, представление участников, объявление повестки дня и изложение предмета и цели совещания;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1156">- четкое и понятное всем присутствующим изложение выдвинутой на обсуждение проблемы, постановка вопросов, выделение основных моментов, что способствует возникновению на совещании творческой дискуссии;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1157">- тщательная фиксация выступлений участников совещания, вскрывающих трудности и препятствия и показывающих пути их преодоления. Относящиеся к этому определения, вопросы, требования, аргументы, альтернативные решения следует формулировать так, чтобы побудить участников к разбору данной проблемы и поискам путей ее решения; стремление к достижению цели совещания с позиции экономии времени;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1158">- корректное прерывание тех выступлений, которые повторяют в общих чертах уже изложенные факты, носят нерациональный, пространный, противоречивый и поверхностный характер или лишены конкретности;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1159">- периодические обобщения уже достигнутого, четкая формулировка задач, которые еще предстоит решить, немедленное выяснение всех недоразумений, возникающих между участниками совещания;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1160">- обобщение результатов в заключении совещания, определение вытекающих из него задач, указание лиц, ответственных за их исполнение, благодарность сотрудникам за участие в работе совещания.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1161">Виды деловых совещаний.

<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1162">Деловые совещания классифицируются по следующим основаниям:
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1163">- принадлежность к сфере общественной жизни: деловые административные, научные или научно-технические (семинары, симпозиумы, конференции, съезды), собрания и заседания политических, профсоюзных и других общественных организаций, объединенные совещания;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1164">- масштаб привлечения участников — международные, республиканские, отраслевые, региональные, областные, городские, районные, внутренние (в масштабе одной организации или ее подразделений);
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1165">- место проведения — местные, выездные;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1166">- периодичность проведения — регулярные, постоянно действующие (собираются периодически, но без устойчивой регулярности);
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1167">- количество участников — в узком составе-до 5 человек, в расширенном составе-до 20 человек, представительные — более 20 человек.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1168">Деловые совещания могут классифицироваться по тематике рассматриваемых вопросов, по форме проведения, по основной задаче.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1169">Совещания подразделяются на инструктивные, оперативные (диспетчерские), проблемные.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1170">Цели инструктивных совещаний — передача необходимых сведений и распоряжений сверху вниз по схеме управления для скорейшего их выполнения. До сведения участников совещания доводятся принятые руководителем предприятия или организации решения, распределяются задачи с соответствующим инструктажем, разъясняются неясные вопросы, определяются сроки и способы выполнения поручений.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1171">Инструктивные совещания целесообразно использовать в случае отсутствия времени для письменных распоряжений или при желании руководителя эмоционально воздействовать па подчиненных.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1172">Цели оперативных (диспетчерских) совещаний — получение информации о текущем состоянии дел. В отличие от инструктивных совещаний информация поступает снизу вверх по схеме управления. Участники такого совещания сообщают сведения о ходе работы на местах. Оперативные совещания проводятся регулярно, всегда в одно и то же время, список участников постоянный, специальной повестки дня не имеется, они посвящаются неотложным задачам текущего и последующих 2-3 дней.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1173">Цели проблемных совещаний — поиск наилучших решений проблемы в кратчайшие сроки, вынесение на обсуждение хозяйственных проблем, рассмотрение организационных перспектив, обсуждение инновационных проектов.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1174">Оптимальное решение можно получить, используя следующие способы:
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1175">- нахождение решения без его предварительной подготовки нл основе обсуждения всех предложений, внесенных участника ми в ходе заседания;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1176">- выбрать оптимальное решение из двух ил и нескольких вариантов, заранее подготовленных к обсуждению;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1177">- принять решение, найденное руководителем до заседания, посредством убеждения сомневающихся в его правильности.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1178">Проблемное совещание может включать такую форму группового принятия решений, как дискуссия, которая предполагает общение на основе доводов и аргументов с целью найти истину путем сопоставления различных мнений. Суть действий в дискуссии состоит в защите или опровержении тезиса…
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1179">Использование дискуссии в проблемном совещании ставит перед руководителем три группы взаимосвязанных задач: задачи по отношению к проблеме, задачи по отношению к группе участников дискуссии, задачи по отношению к каждому отдельному участнику. В соответствии с этим функции ведущего дискуссии определяются типом решаемых задач.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1180">Задачи по отношению к проблеме: сформулировать цель и тему дискуссии; следить за регламентом, направлять дискуссию в русло; собрать максимум предложений по обсуждаемой проблеме, стараясь осветить все ее аспекты; анализировать поступающие предложения и мнения; подвести итоги дискуссии, сопоставив ее цели с полученными результатами.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1181">На качество решения, принятого группой, заметное влияние оказывает последовательность шагов в рассмотрении поставленного вопроса. В теории управления используется модель «рефлексивной рамки», которая представляет собой схему принятия группового решения, состоящую из нескольких взаимосвязанных блоков вопросов. Ответы на эти вопросы позволяют группе увеличить эффективность принимаемого решения. К базовым категориям вопросов относятся следующие:
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1182">- В чем суть проблемы? Ясно она определена и понятно сформулирована? Есть ли понимание общей ситуации, в которой эта проблема имеет место?
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1183">- Какова фактическая сторона дела? Какова история проблемы? В чем ее причины? Почему это важно? На кого она влияет и как?
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1184">- Каким критериям должно соответствовать принимаемое решение? По каким или чьим стандартам должно оцениваться решение? Каковы принципиальные требования к решению: в какую сумму оно должно уложиться, чьи интересы нельзя затрагивать?
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1185">- Каковы возможные решения проблемы?
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1186">- Какое решение является наилучшим?
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1187">- Каким образом можно исполнить решение? Какие этапы необходимы для проведения решения в жизнь? Какова их последовательность? Кто несет ответственность?
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1188">Задачи по отношению к участникам совещания в целом:
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1189">- поддерживать высокий уровень активности всей группы, сопоставляя различные мнения, вычленять противоречия, спорные вопросы, формулировать противоречие как проблему;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1190">- поддерживать деловую атмосферу, не допуская личной конфронтации участников, препятствовать некорректным действиям;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1191">- помочь группе прийти к согласованному мнению.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1192">Задачи по отношению к каждому участнику:
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1193">- уделять внимание каждому участнику;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1194">- активизировать пассивных;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1195">- подчеркнуть вклад каждого в общий итог, поблагодарить всех членов группы за участие в дискуссии.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1196">Мозговой штурм. Проблемное совещание может включать мозговой штурм — способ работы группы, при котором первоочередной целью является нахождение новых вариантов решения задачи. Отправным моментом мозгового штурма является проблема, которая не нашла приемлемого решения. Для успешного проведения мозгового штурма члены группы должны придерживаться следующих правил:
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1197">- временно отказаться от оценки и критики идей и принимать все взгляды;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1198">- поощрять свободное течение идей — чем шире круг предлагаемых идей, тем лучше. На этом этапе практические идеи не являются ценностью;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1199">- достраивать, улучшать, модифицировать идеи других. Работать, смешивая идеи, до тех пор, пока не возникнет интересная комбинация;
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1200">- записывать все идеи.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1201">Хотя мозговой штурм является способом работы творческой группы, он имеет шаблонные формы: сначала представляют проблему для рассмотрения; затем выдвигают идеи для решения или смягчения проблемы; лицо, излагающее проблему (клиент), выбирает несколько идей для дальнейшей разработки; на основе выбранных идей разрабатывают альтернативные варианты решений, действенные на практике.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1202">Более эффективно работает группа, в которой есть специалисты, и «профаны». Профанам, не знающим проблемы детально, значительно легче высказывать идеи именно по той причине, что они мыслят нестандартно и их идеи служат своеобразными катализаторами идей для специалистов.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1203">Фактором, наиболее сильно препятствующим мозговому штурму, является критика. С одной стороны, лицо, высказывающее критику, мыслит привычно; а с другой — это мешает другим искатъ решения, отличающиеся от стандартных.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1204">Появлению новых идей препятствуют официальность и формальность; поиск правильных решений; разъяснение и обоснования; пассивность клиента.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1205">В критической атмосфере практически невозможно заставить людей раскрыться в идеях. Успеху в появлении идей способствует безопасная и открытая атмосфера, активное воображение и желание; развитие, переработка и соединение высказанных идей; переработка, удивление и сомнение в имеющемся решении; поиск аналогов соответствующих проблем и действий и их применение к уже имеющимся; активность клиента.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1206">Таким образом, деловое совещание представляет собой форму групповой деятельности; соответственно факторы, определяющие его эффективность, связаны в первую очередь с умением организовать работу труппы и управлять групповым поведением. В отличие от деловой беседы, когда собеседники не могут не принимать во внимание особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, речевое поведение участников делового совещания во многом обезличено, подчинено интересам и ожиданиям той группы, представителями которой они себя считают.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1207">Телефонный разговор.

<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1208">Телефонный разговор — это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Соответственно отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1209">Особенности телефонной коммуникации. У телефона есть ряд преимуществ, которых лишены другие средства коммуникации. Главные из них: скорость передачи информации (выигрыш во времени); немедленное установление связи с абонентом, находящимся на любом расстоянии; непосредственный обмен информацией в форме диалога и возможность достичь договоренности, не дожидаясь встречи; конфиденциальность контакта; сокращение бумагооборота; экономия средств на организацию контактов других видов.
<img width=«30» height=«1» src=«ref-2_1024817209-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1210">    продолжение
--PAGE_BREAK--