Реферат: Работа туроператоров по выездному туризму на примере турфирмы "Нева"

РОССИЙСКАЯ МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯТУРИЗМАФакультет: Финансовый менеджмент втуризмеКафедра: Экономики и финансовОтчет по учебно-производственнойпрактикеВыполнила студентка 501 группыПлотникова Татьяна Александровна

Консультант:Виноградов А.А.

Руководитель:Маноляк В.Ю.

Г. Сходня,Московской обл.

2007г

Содержание

1. Теоретическаячасть…………………………………………………...…...3

2. Характеристикатурфирмы «Нева»………………………………….…….5

3. Технологияобслуживания туристов в организации……………………..9

4. Характеристикавыполняемых работ……………………………………..9

5. Разработкатура……………………………………………………………11

6. Замечанияи предложения по улучшению работы……………………16

7. Видырабочей документации……..……………………………………..17

1.Теоретическаячасть.

Что такое практика?

Практика (от греч. Practicos) - деятельный, активный. При этом имеется в виду деятельность, всегданаправленная на достижение цели. Практика есть деятельность человека подостижению цели.

Практика обладаетструктурой, строением. Составляющими структурами являются: 1) субъект практики(один человек или группа людей, цели которых определяют смысл совершаемого); 2)сама цель как субъективный образ желаемого будущего; 3) целенаправленнаядеятельность; 4) средства практики; 5) объект практического действия; 6)результат практики. В практике принимает участие и студент, и рабочий, и инженер,и деятель искусства, и ученый, вообщем, каждый человек. Непрактикой является неумственная или какая-либо другая интеллектуальная деятельность, а отсутствиедеятельности в ее специфически человеческих чертах. Если природные процессы невовлечены в среду деятельности человека, то они не относятся к сфере практики.

Что касается формпрактики, то их в соответствии со структурой человеческой деятельностидостаточно много. Есть практика экономической, политической, социальной,научной, культурной жизни. Философия ищет смыслы практики, причем наиболеефундаментальные.

Заметим, чтофилософский термин «практика» не следует отождествлять с такназываемой учебной практикой, которая понимается как непосредственноеприменение добытых знаний. С философской точки зрения приобретение знаний вучебной аудитории тоже есть практика.

Ожегов так дает следующие понятияпрактике.

практика — работа, занятия как основа опыта, умения в какой-нибудь области

Пример:Без практики не овладеть иностранным языком.

практика — одна из форм обучения: применение и закрепление на деле знаний, полученныхтеоретическим путем

Пример:Летняя п. студентов.

практика — деятельность людей, в ходе которой они, воздействуя на материальный мир иощес тво, преобразуют их; деятельность по применению чего-нибудь в жизни, опыт

Пример:Не отрывать теорию от практики. Проверить результаты опыта на практике.

практика — приемы, навыки, обычные способы какой-нибудь работы

Пример:П. преподавателя. Существующая судебная п. практика — работа врача или юриста с частной клиентурой

Пример:Частная п. Врач с большой практикой (с большим количеством пациентов).

2. Характеристикатурфирмы «Нева»

Турфирма«Нева» (ЗАО «Фирма Нева», включена в Единый федеральныйреестр туроператоров с присвоением реестрового номера 000002, серия МВТ)успешно работает на туристическом рынке с 1990 года и на сегодняшний деньявляется одним из ведущих многопрофильных туроператоров России. Турфирма«Нева» является членом Российского Союза Предприятий Туриндустрии(РСПТИ, бывшей РАТА), членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта(IATA).

Для обеспечениянадлежащего исполнения своих обязательств по всем договорам о реализациитуристского продукта, Открытым акционерным обществом «Международный банкСанкт-Петербурга» ЗАО «Фирма Нева» выдана банковская гарантия № 1832-07 от26.04.2007 г. о предоставлении финансового обеспечения в размере 10 000 000(десять миллионов) рублей сроком действия по «31» мая 2009 г. включительно.

Турфирма«Нева» — «Лучший туроператор по Европе» (2000 г.), лауреатвсероссийской ежегодной премии за достижения в области туризма«Хрустальный глобус» в номинации «Лучший туроператор года»(2001г.), дипломант международных и российских туристических выставок.

Туры «Невы»реализуют не только в городах России, но и в странах СНГ и Балтии.

Со дня основаниядеятельность компании направлена на развитие агентской сети, расширение спектраоказываемых услуг и географии маршрутов. Вслед за главным офисом фирмы в Санкт-Петербургебыли открыты офисы в Москве, Выборге и Сосновом Бору, филиалы в НижнемНовгороде, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани, информационныепредставительства в Калининграде, Красноярске, Иркутске и Тюмени.

«Фирменная»корпоративная сеть официально уполномоченных агентств по продаже туров,выступающих под маркой и от имени турфирмы «Нева», включает 25турагентства в Москве и ближайшем Подмосковье, 9 — в Санкт-Петербурге,уполномоченных по России (включая Киев) — 32. Вся сеть агентств-партнеровтурфирмы «Нева» насчитывает более 3000 фирм в 180 городах России,странах СНГ и Балтии.

Фирма «Нева»- ведущий туроператор по выездному туризму.

Ежегоднотурфирма «Нева» отправляет более 150 тысяч туристов по чартернымнаправлениям: в Испанию, Тунис, Египт, Болгарию, Хорватию, Грецию (о. Крит),Кипр, Турцию, Таиланд, и по экскурсионным групповым программам в Финляндию,Швецию, Данию, Норвегию, Англию, Австрию, Андорру, Бали, Германию, Кубу, ОАЭ,Францию, Чехию, Швейцарию, Венгрию, Италию, в автобусные туры по Европе, атакже организует индивидуальные туры в любую точку мира.

Большой опыт накоплен«Невой» по организации чартерных перевозок российских граждан насамолетах российских и иностранных авиакомпаний. Турфирма «Нева»выступает одним из основных заказчиков чартерных рейсов ГТК «Россия»(авиакомпания Управления Делами Президента) и ГУАП «Пулково», а такжеактивно сотрудничает с «Аэрофлотом», «Трансаэро», «Уральскимиавиалиниями», АК «Сибирь» и другими ведущими отечественными изарубежными авиакомпаниями. Турфирма «Нева» организует туры с вылетомне только из Москвы и Санкт-Петербурга, но и из Казани, Новосибирска,Екатеринбурга и Калининграда.

«Нева»располагает собственным транспортным парком: шестнадцатью современнымиавтобусами — Неоплан, Сетра, Мерседес (среди них полутора- и двухэтажные) илегковыми машинами представительского класса. Туры по Скандинавии, Финляндии,Чехии и другим странам Европы проходят на комфортабельных автобусах компании,что позволяет предлагать клиентам выгодные цены, при высоком качествеобслуживания.

Во всех офисах«Невы» используется корпоративная система автоматизации,обеспечивающая полный технологический цикл производства туруслуг.

В фирме используютсякомпьютерные системы бронирования авиабилетов и мест в гостиницах, такие как«Габриэль», «Сирена», «Амадеус». На web-сайте компаниипредставлена полная и подробная информация о фирме, работает система on-line-бронирования. «Нева» сотрудничает с крупнейшими операторами связиРоссии, такими как «Метроком», «BCL», «Коминком»,«Петерстар», «Маккомнет» и др.

«Нева», каккрупная авторитетная фирма, располагает специальными тарифами при бронированииномеров в отелях многих стран мира, что дает возможность предлагать сегодняболее выгодные условия отдыха. Предварительная оплата мест в гостиницахпозволяет избежать проблем «овербукинга», характерного для многихмассовых и популярных направлений.

Фирма «Нева»- туроператор по внутреннему и въездному туризму.

Помимо выездноготуризма, «Нева» успешно реализует программы по России: в Сочи, вКрым, по Москве и Подмосковью, Санкт — Петербургу и Ленинградской области, погородам Золотого кольца, на Байкал и в др. города и регионы, как для групп,так и для индивидуальных туристов.

С 1990 года«Нева» занимается приемом и обслуживанием иностранных туристов.Прямые договора с гостиницами Санкт — Петербурга, Москвы, Новгорода и другихгородов России, собственные профессиональные гиды-переводчики, наличиеавтопарка высококлассных автомобилей и автобусов способствуют быстрому ростуэтого направления.

«Нева»активно продвигает свои услуги в России и за рубежом.

«Нева» — постоянный участник самых крупных и представительных международныхтуристических выставок в Лондоне, Берлине, Хельсинки, Мадриде, Праге, а также вМоскве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре, Казани, Екатеринбурге,Новосибирске и других городах.

Ежегодно«Нева» издает каталоги маршрутов с полной информацией о странах,курортах, отелях и экскурсиях, регулярно проводит семинары по различнымнаправлениям, участвует в крупнейших туристических Work Shop и презентациях,информирует агентства и клиентов обо всех новостях через ТВ (в туристическихпрограммах), печатные издания, наружную рекламу, Интернет и еженедельныйдирект-мейл.

С 1998 года существует«Клуб „Нева“, членство в котором позволяетполучать постоянные скидки до 5% на все туры фирмы, подарки, сувениры испециальное сервисное, льготное обслуживание.

За эти годы»Нева" приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многиетурагентства предпочитают работать именно с «Невой» не только потому,что ее клиенты имеют солидные скидки, но, прежде всего потому, что фирмуотличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, ктовоспользовался услугами фирмы

3.Технологияобслуживания туристов в организации.

Турфирма «Нева» — туроператор, существующий с 1990 г. Руководство турфирмы внимательно следит закачеством обслуживания туристов, поэтому отбирает только опытный ивысококвалифицированный персонал для работы в организации. В турфирме стараютсясоблюдать высокое качество обслуживания, так сказать «держать марку», этомуспособствует практически безупречная репутация на рынке предоставлениятуристских услуг.

4. Характеристикавыполняемых работ.

За время прохожденияучебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы.

18.06.2007

Знакомство с организацией.Изучение истории создания, основных направлений, этапов развития.

19.06.2007-20.06.2007

Изучение каталогов.

21.06.2007
Изучение документации организации (устав, договор о реализации туристского продукта)

22.06.2007

Расчет тура туристам

25.06.2007-26.06.2007

Ответы на телефонныезвонки

27.06.2007-28.06.2007

Изучение электроннойпочты.

29.06.2007

Изучение форума иответы на вопросы.

02.07.2007

Расчет тура иоформление путевки.

03.07.2007

Изучение базы данныхтуристов

Изучение анкеттуристов, прием анкет от туристов.

04.07.2007

Изучение и составлениештатного расписания.

05.07.2007

Изучение системыавтоматизации (систем бронирования «Гарбиэль», «сирена», «Амадеус»)

06.07.2007

Знакомство с программой1С, расчеты с поставщиками, покупателями.

09.07.2007

Учетная политикаорганизации, изучение ее написания.

Изучение видов налогов,выплачиваемых организацией, способы их начисления

5.Разработка тура

Финляндия – Швеция – Дания. Экономичный тур

5дней из Санкт-Петербурга
СПб – Хельсинки – Турку – Капельшер – Стокгольм – Копенгаген – Капельшер –Турку – СПб

Программа тура

1день. 00:30 выезд из Санкт-Петербурга в Хельсинки накомфортабельном автобусе от отеля «Октябрьская» (Лиговский пр., 10). Прибытие вХельсинки, обзорная экскурсия, свободное время. Переезд из Хельсинки в Турку(автобус), путевая экскурсия по Турку. 17:30 посадка на паром «Silja Line» изТурку в Капельшер. 18:30 отправление парома.
2 день. 06:30 прибытие в Капельшер, переезд в Стокгольм (автобус 90 км).Обзорная экскурсия с пешеходной прогулкой по Старому городу. Выезд на островЮргорден (в музеи и лунапарк). Размещение в отеле 3*.
3 день. Завтрак (шведский стол). Переезд Стокгольм – Копенгаген (автобус620 км, паром Хельсинборг – Эльсинор). Обзорная экскурсия по Копенгагену. Размещениев отеле 3*. Свободное время.
4 день. Завтрак (шведский стол). Поездка по замкам в окрестностяхКопенгагена (оплачивается дополнительно). Ночной переезд в Капельшер (автобус).
5 день. 07:30 отправление на пароме «Silja Line» из Капельшера в Турку. Дневнойкруиз на пароме. 17:00 прибытие в Турку, путевая экскурсия, свободное время.Отъезд на автобусе в СПб. Ориентировочное время прибытия в Санкт-Петербург06:00.

Стоимость в у.е. на человека (взрослые/дети до 12 лет)

Категория каюты

4-местная (в отеле dbl+2 exb)

3-местная (в отеле dbl+1 exb)

2-местная

1-местная

Турист 2 (С-класс)

195/135

215/165

245/245

–

Турист 1S (В2-класс)

–

255/255

345/–

Турист 1 (В-класс)

245/185

265/195

275/275

–

Сисайд (А-класс)

265/205

275/215

295/295

395/–

Стоимость в у.е. на человека (взрослые/дети до 12 лет) на даты, обозначенные *

Турист 2 (С-класс)

245/175

265/195

285/285

–

Турист 1S (В2-класс)

–

295/295

405/–

Турист 1 (В-класс)

285/205

305/225

325/325

–

Сисайд (А-класс)

305/225

325/245

345/345

475/–

Доплата за SGL в отелях

–

В стоимость туравключено: автобус на 5 дней • Отели 3* • Завтраки в отелях(шведский стол) • Паром «Silja Line» • Паром Хельсинборг-Эльсинор •

3 обзорные экскурсии. Задополнительную плату: визирование СПб/Москва • Мед. страховка • Завтрак напароме (взрослые/дети 6-11 лет/дети 12-17 лет) – 10/4/6 у.е. • Ужин на пароме(взрослые/дети 6-11 лет/дети 11-17 лет) – 30/10/15 у.е. • Обед на пароме(взрослые/дети 6-11 лет/дети 11-17 лет) – 26/10/15 у.е.• Поездка по замкам вокрестностях Копенгагена (взрослые /дети 6-14 лет) – 35/25 у.е. при оплатезаранее и 40/30 у.е. при оплате на месте.

При размещении четырехвзрослых в одной каюте, в отеле предоставляется два двухместных номера.

Скидка по дисконтнойкарте «Stop in Finland» – 5%

Разработкановогоднего тура

Новогодний тур Финляндия – Швеция – Норвегия – Дания
с праздничным круизом на пароме DFDSScandinavianSeaways
Осло – Копенгаген – Осло

7дней из Санкт-Петербурга
СПб – Хельсинки – Турку – Капельшер – Стокгольм – Осло – Копенгаген – Осло –Стокгольм – Турку – Хельсинки – СПб

Программа тура

29.12.0707:00 Выезд из Санкт-Петербурга в Хельсинки на комфортабельном автобусе ототеля «Октябрьская» (Лиговский пр.10). Прибытие в Хельсинки, обзорнаяэкскурсия. Переезд из Хельсинки в Турку (автобус), путевая экскурсия по Турку.17:45 посадка на паром «Silja Line» из Турку в Капельшер. 18:30 отправлениепарома.

30.12.0706:00 прибытие в Капельшер (90 км от Стокгольма). Переезд в Стокгольм(автобус), обзорная экскурсия по городу с пешеходной прогулкой по Старомугороду. Выезд на остров Юргорден (в музеи). Переезд Стокгольм – Осло (автобус550 км). Прибытие в Осло, размещение в отеле 3*.

31.12.07Завтрак (шведский стол). Обзорная экскурсия по городу. Свободное время. 16:00посадка на паром DFDS «Scandinavian Seaways» из Осло в Копенгаген 17:00отправление парома (каюты без окон, душ, туалет), ужин (шведский стол безнапитков). Праздничный новогодний ужин и развлекательная программа, музыка,танцы (dress code, вечерние платья, костюмы и галстуки).

01.01.08Завтрак на пароме (шведский стол). 11:00 прибытие в Копенгаген, обзорнаяэкскурсия по городу. Свободное время. 16:00 посадка на паром DFDS «ScandinavianSeaways» из Копенгагена в Осло. 17:00 отправление парома.

02.01.08Завтрак на пароме (шведский стол). 09:00 прибытие в Осло. Посещение музеев наполуострове Бюгдой (Кон-Тики, Фрам и пр.). Переезд в Стокгольм (автобус),размещение в отеле 3*.

03.01.08Завтрак (шведский стол). Поездка в г. Упсала – древнюю шведскую столицу(оплачивается дополнительно). 19:30 посадка на паром «Silja Line» из Стокгольмав Турку. 20:15 отправление парома.

04.01.0808:00 прибытие в Турку. Переезд в Хельсинки. Свободное время. Отъезд в СПб.

Стоимость в у.е. на человека (взрослые/дети до 12 лет)

Категория каюты на пароме Silja line

4-местная (в отеле dbl+2 exb)

3-местная (в отеле dbl+1 exb)

2-местная

1-местная

Турист 2

745/645

765/665

805/805

–

Турист 1S

–

815/815

995/–

Турист 1

765/665

785/685

835/835

–

Сисайд

785/685

805/705

865/865

1105/–

Доплата за sgl в отелях

–

200

–

В стоимость туравключено: автобус на 7 дней • Отели 3* • Паром «Silja Line» •Паром DFDS (каюта инсайд) • Питание на пароме DFDS • 4 обзорные экскурсии.

За дополнительнуюплату: визирование СПб/Москва • Мед. страховка • Доплатаза каюту Аутсайд (с окном) на пароме DFDS – 30 у.е./чел. • Завтрак на пароме(взрослые/дети 6-11 лет/дети 12-17 лет) – 10/4/6 у.е. • Ужин на пароме(взрослые/дети 6-11 лет/дети 11-17 лет) – 30/10/15 у.е. • Поездка в г. Упсала(взрослые/дети до 12 лет) – 20/10 у.е. • Входной билет в аквапарк «Серена» – 19у.е.

6.Замечания и предложения по улучшению работытурфирмы «Нева»

«Нева»- туроператор,достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но всеже для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколькопредложений..

-в настоящее времяразвитие внутреннего туризма, а также туризма въездного оставляет желатьлучшего. Турфирма «Нева» является лауреатом всероссийской ежегодной премии задостижения в области туризма «Хрустальный глобус »2000 г. В номинации «Лучшийтуроператор по Европе», ведущим туроператором по выездному туризму. На мойвзгляд турфирме пора обратить свое внимание на развитие внутреннего и въездноготуризма;

— усовершенствованиедисконтной программы;

— разработка новыхнаправлений;

— расширение агентскойсети, увеличение количества филиалов.

7.Виды рабочейдокументации турфирмы «Нева»

Приложение 1.Туристская экскурсионная путевка.

Приложение 2.Памятка выезжающих за границу.

Гражданам России приоформлении документов для выезда за границу и во время нахождения за рубежомпридерживаться следующих правил:

1. При получениипаспорта убедитесь в правильности указания фамилии, имени, отчества, даты иместа рождения, сведений о детях, срока действия паспорта (в том числе и влатинской транслитерации). В паспорт должны быть вклеены фотографии вписанных внего детей в возрасте от 6 до 14 лет.

2. Если для въезда натерриторию иностранного государства требуется виза, рекомендуем обращаться заее получением в дипломатическое представительство или консульское учреждениесоответствующего государства в России лично или поручить это хорошозарекомендовавшему себя турагентству.

3. Получив визуиностранного государства, проверьте правильность указанных в ней данных: номерВашего паспорта, имя и фамилия, дата рождения, категория визы, статуспребывания в иностранном государстве, срок действия визы, период, в течениекоторого разрешено пребывание в иностранном государстве.

Допущенные в визе дажене по Вашей вине ошибки могут иметь нежелательные последствия – как при въезде,так и во время нахождения в иностранном государстве.

4. Рекомендуем иметь ссобой во время поездки копию паспорта, визы и приглашения, если таковоепослужило основанием для ее выдачи.

5. Законодательствомнекоторых государств (стран Шенгенского соглашения: Австрия, Бельгия, Греция,Дания, Исландия, Испания, Италия Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Португалия,Франция, ФРГ, Финляндия, Швеция, а также Израиля, Чехии и Эстонии) введенотребование обязательного представления полиса медицинского страхования привъезде на их территорию или при получении визы.

Существует также группагосударств, для въезда на территорию которых требуются сертификаты о сделанныхпрививках. Рекомендуем заранее поинтересоваться эпидемиологической обстановкойв государстве, которое Вы предполагаете посетить.

6. С моментапересечения границы иностранного государства на Вас распространяется действиеего законов, которые Вы обязаны строго соблюдать. Кроме того, хотели быобратить Ваше внимание на необходимость уважать местные обычаи и традиции,особенно в государствах Азии и Африки.

7. Помните, что вслучае задержания или ареста независимо от причин, приведших к этому, Вы имеетеправо требовать встречи с сотрудником российского консульского учреждения вгосударстве пребывания.

8. Рекомендуемгражданам, прибывшим в иностранное государство с целью учебы, работы или дляпостоянного проживания, зарегистрироваться в ближайшем к месту Вашегожительства российском дипломатическом представительстве или консульскомучреждении.

Не являясьобязательной, регистрация позволит Вам решать многие вопросы, не выезжая вРоссию (участие в выборах и референдумах, оформление паспорта, регистрацияактов гражданского состояния и т.п.), а также облегчит Вашу эвакуацию в случаевозникновения в государстве пребывания военных действий, массовых беспорядков,стихийных бедствий.

9. Напоминаем, чтопаспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределамиРоссийской Федерации, действителен в течение пяти лет со дня выдачи, и срок егодействия продлению не подлежит. Срок оформления нового паспорта вдипломатическом представительстве или консульском учреждении РоссийскойФедерации составляет, как правило, не менее трех месяцев.

10. Гражданам,выезжающим за границу на работу, рекомендуем проверить надежность приглашающейВас иностранной компании и российской посреднической фирмы. Все российскиекомпании, занимающиеся оформлением выезда российских граждан на работу зарубеж, должны иметь соответствующие государственные лицензии.

Консультации по данномувопросу можно получить в Информационно-экономической группе КД МИД России.

11. По данныммеждународных экспертов, ежегодно тысячи граждан государств Центральной иВосточной Европы (ЦВЕ) и СНГ, выезжая за границу с различными целями,вовлекаются обманным путем, либо похищаются и насильно принуждаются к занятиюпроституцией, подвергаются другим формам эксплуатации.

Преступные группыобычно используют подставные компании для заманивания будущих жертв, чаще всегос помощью газетных объявлений о выгодной работе. Они часто скрываются подвывесками вполне законных организаций: агентств моды, бюро путешествий, центровпо трудоустройству, танцевальных клубов, международных служб знакомств и т.п.

При заключенииконтракта будет не лишним обращать внимание на те формулировки, в которыхговорится, что организация принимает от Вас деньги на хранение до окончаниясрока действия контракта, вычитает из суммы хранения все причитающиеся Вамналичные деньги и удерживает определенный процент заработанных Вами денег илисредств, находящихся у нее на хранении.

Известите о датеотъезда Вашу семью и друзей и оставьте им свой адрес, по которому будетенаходиться за границей. Сообщите им адрес и телефон фирмы, оформлявшей Вашвыезд за рубеж, а также фамилии и паспортные данные ее руководителей.

Рекомендуется такжепридерживаться следующих общих правил и рекомендаций:

• Никому не отдавайтена хранение свой паспорт.

• Храните в безопасномместе копии Ваших документов.

• Встаньте наконсульский учет в посольстве или консульстве Российской Федерации.

• По прибытии на местосвяжитесь со своей семьей, знакомыми и т.п. в России и, по возможностипродолжайте поддерживать с ними регулярные контакты по почте, телефону или спомощью Интернета.

12. Перед поездкой заграницу на учебу, работу или для постоянного проживания следует заблаговременнолегализовать свои документы. В первую очередь это относится к документам обобразовании, свидетельствам, выданным органами ЗАГС, документам, касающимсяимущественных отношений и вопросов социального обеспечения.

13. Тем, кто планируетзаключить брак с иностранным гражданином за пределами Российской Федерации,рекомендуем заранее получить и легализовать документы, необходимые для этого всоответствии с законодательством государства, в котором предполагаетсярегистрация брака.

Обращаем Ваше вниманиена то, что российские консульские загранучреждения в соответствии сдвусторонними консульскими конвенциями, заключенными Российской Федерацией синостранными государствами, могут отказать в регистрации браков, в которых лишьодна из сторон имеет российское гражданство. В таких случаях брак может бытьзаключен в уполномоченных органах государства пребывания. Для того, чтобывыданные ими свидетельства о браке признавались на территории России, ихследует легализовать в дипломатическом представительстве или консульскомучреждении Российской Федерации, если иное не предусмотрено международнымдоговором, в котором она участвует.

14. Российскимгражданам, выезжающим за границу для заключения брака и/или проживания ссупругом-иностранцем, рекомендуем заранее ознакомиться с особенностямиправового положения иностранцев в государстве пребывания. Следует иметь в виду,что в отдельных государствах права и обязанности супругов-иностранцеврегламентируются законодательством отлично от российского права. Особоевнимание необходимо уделить вопросам правового статуса детей, родившихся вбраках с иностранцами, в том числе порядку приобретения ими российскогогражданства, а также тому, как местное законодательство определяет правародителей и детей в случае развода.

15. Пенсионерам,выезжающим за границу для постоянного проживания, рекомендуемпроконсультироваться перед отъездом в органах социального обеспеченияотносительно дальнейшего порядка получения пенсии. За рубежом эти вопросы Вампомогут решить в российском дипломатическом представительстве или консульскомучреждении.

Приложение 3. Заявка набронирование

ЗАЯВКА НА БРОНИРОВАНИЕВ ТУРФИРМУ «НЕВА»

«______»________________200__г

Турагентство

ДОГОВОР №__________от _______________________ СТРАНА

КУРОРТ

Пункт отправления

ДАТА ЗАЕЗДА

ДАТА ВЫЕЗДА

ГОСТИНИЦА*

ТИП НОМЕРА

dbl

twin

dbl +

extra bed

singl

trpl

Возможные варианты замены

ПИТАНИЕ

SC (без питания)

HВ

ПОДСЕЛЕНИЕ

ДА

НЕТ

СТРАХОВКА:

ДОП. УСЛУГИ:

Фамилия, имя

Дата рождения

Номер

загр.

пасп.

Дата

выдачи

Стоимость путевки

(с комиссией)

ПРЕДОПЛАТА 50 у.е.

_______________________

ПОЛНАЯ ОПЛАТА КЛИЕНТОМ

____________________________

СРОК ОПЛАТЫ «НЕВЕ»

______________________________

Безнал/Нал

(подчеркнуть)

Дополнительная информация

/> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> /> />

Ф.И.О. ответственногоза заявку _______________________________________Подпись_______________________

Телефон длясвязи_________________________________________________Факс______________________________

ОПЛАТУ ТУР.-ЭСКУРС.ПУТЕВКИ ГАРАНТИРУЕМ___________________________________________________

(Директор)_________________________________(Гл.бухгалтер)_____________________________________________

Для выпискисчета сообщите ваши банковскиереквизиты:_______________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________

В платежном поручении следует указать «ОПЛАТАТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЙ ПУТЕВКИ»

ВНИМАНИЕ!Перед продажей путевки убедитесь в наличии мест на рейсе и в отеле!

· Заполните анкету ПОЛНОСТЬЮ

· Получите счет на оплату

· Подтверждение брони вы получите факсом илиэлектронной почтой

· ПОЛНАЯ ОПЛАТА – в течение 2 банковских дней послеподтверждения брони

· НЕОПЛАЧЕННАЯ БРОНЬ СНИМАЕТСЯ!

— (нижелинии заполняется сотрудниками «Невы»)---------------------------------------------------------

Расчет стоимости тура_________________________________________________________________________________

Срок подачи документов_______________________________________________________________________________

Сотрудник «Невы», принявшийзаявку____________________________________________________________________

Приложение 4. Опросныйлист для заключения договора.

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ

ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

Название фирмы___________________________________________________________________________

(город, фактическийадрес)__________________________________________________________________

Год регистрации, лицензия действует до_______________________________________________________

Кол-во сотрудников (ихстаж работы в туризме)_________________________________________________

Соотношениеоператорской работы __________________________% и агентской_________________ %

По каким направлениямявляетесь оператором_________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

Туры каких операторовреализуете___________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

В какие странынаправляете туристов_________________________________________________________

по своим программам____________________________________________ (примерное кол-во чел за год),

как агенты_____________________(чел.)

После подписаниядоговора, в какие страны предполагаете продавать туры от НЕВЫ:

Испания, Болгария, Скандинавия, Финляндия, Египет, Турция, Чехия, Кипр, Крит, Тунис, автобусные туры в Европу, Франция, Англия, Австрия, Венгрия, Швейцария, Эстония, Израиль, Италия, Германия, Таиланд, Экзотика, VIP-обслуживание, прием в СПб, Москве, Черном. побережье, другое (выделить нужное)___________________________

Через какие города Вамудобнее отправлять туристов (Москва, СПб и др.)__________________________

__________________________________________________________________________________________

Независимо от наличиядоговора с «Невой» предполагаете продавать туры других операторов встраны

по каким причинам, еслиэти направления есть в программах «Невы»_____________________________

__________________________________________________________________________________________

Какие маршруты, неимеющиеся в настоящее время в программах «Невы» или другихоператоров, в дальнейшем Вас могут заинтересовать как турагента______________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

Какие туристскиевыставки вы посещаете (в Москве, СПб, др. городах)_____________________________

__________________________________________________________________________________________

Какимитуристическими изданиями Вы пользуетесь на практике:

а — подписка; б — получаем бесплатно; в — приобретаем на выставке и от случаю к случаю;

г — не интересует.

Журналы: Газеты:

— " Туризм иотдых" - " Туринфо"

— "Турбизнес" - " Рос. Тур. газета"

— " Вояж иотдых" - " TTG "

— "Вояж" -и др.________________

— "Турнавигатор" _____________________

— "Отдых" _____________________

— " Туризм:проблемы, практика, перспективы"

— " ВестикРАТА"

— " Горячие линии.Туризм"

— "Интербизнес"

— " Стодорог"

- др._______________________________

Ваши пожелания по организацииработы______________________________________________________

__________________________________________________________________________________________

Приложение 5. Агентскийдоговор

АГЕНТСКИЙДОГОВОР № __________

г.Москва «…….»………………….2007 г.

Московскийфилиал Закрытого акционерного общества “Фирма НЕВА”, реестровый номер ЗАО«ФИРМА НЕВА» 000002, именуемое в дальнейшем Принципал, в лице Первогозаместителя Генерального директора ЗАО «ФИРМА НЕВА», Директора Московскогофилиала Каширского Алексея Владимировича, действующего на основании Положения офилиале и Доверенности от 16.07.2007 г., с одной стороны, и______________________________________, именуемое в дальнейшем Агент, в лице__________________________________________, действующего на основании_______________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

Терминыи определения.

Туризм — временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранныхграждан и лиц без гражданства (далее — лица) с постоянного места жительства влечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных,профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью,связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временногопребывания.

Туристскаядеятельность — туроператорская и турагентскаядеятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Турист — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания влечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных,физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях беззанятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране(месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд илиосуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристскийпродукт — комплекс услуг по перевозке и размещению,оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимостиэкскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализациитуристского продукта.

Туроператорскаядеятельность — деятельность по формированию,продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическимлицом.

Турагентскаядеятельность — деятельность по продвижению иреализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом илииндивидуальным предпринимателем.

Заказчиктуристского продукта — турист или иное лицо, заказывающеетуристский продукт от имени туриста, в том числе законный представительнесовершеннолетнего туриста (далее Заказчик).

Формированиетуристского продукта — деятельность туроператора позаключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельныеуслуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы(гиды) и другие).

Продвижениетуристского продукта — комплекс мер, направленных нареализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированныхвыставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, изданиекаталогов, буклетов и другое).

Реализациятуристского продукта — деятельность туроператора илитурагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристомили иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и(или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Туристскаяпутевка — документ, содержащий условия путешествия, подтверждающийфакт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.

Перевозчик– лицо, являющееся перевозчиком на транспорте в соответствии с действующимзаконодательством РФ.

1. Предметдоговора

1.1. Агент обязуетсяот своего имени и по поручению Принципала осуществлять юридические ифактические действия по продвижению и реализации туристского продукта, аПринципал – выплачивать Агенту вознаграждение в размере и на условиях,предусмотренных настоящим договором.

1.2. Принципал осуществляетсвою деятельность по формированию, продвижению и реализации туристскогопродукта, в строгом соответствии с действующим законодательством РоссийскойФедерации. Для обеспечения надлежащего исполнения Принципалом своихобязательств по всем договорам о реализации туристского продукта, Открытымакционерным обществом «Международный банк Санкт-Петербурга» (далее по текстуГарант) Принципалу выдана банковская гарантия № 1832-07 от 26.04.2007 г. опредоставлении финансового обеспечения в размере 10 000 000 (десятьмиллионов) рублей сроком действия по «31» мая 2009 г. включительно.

1.3. Туристскийпродукт формируется Принципалом по своему усмотрению либо по заданию туристаили иного заказчика туристского продукта. Комплекс услуг, входящих в туристскийпродукт, реализацию которого туристу (иному заказчику) осуществляет Агент наусловиях настоящего договора, согласовывается и устанавливается Принципалом иАгентом на основании заявки Агента.

1.4. Переписка сторон,имеющая отношение к исполнению принятых на себя в соответствии с настоящимдоговором обязательств, осуществляется путем обмена документами посредствомпочтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи,позволяющей достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.В случае возникновения сомнения в том, что документ исходит от стороны подоговору, Принципал вправе приостановить исполнение принятых на себя всоответствии с настоящим договором обязательств до получения достовернойинформации о направившем документ лице. Каждая из Сторон обязананезамедлительно уведомить другую Сторону об изменении своих адресов, а такженомеров телефонов и факсов, банковских и иных реквизитов.

1.5.Оформление обязательного медицинского страхования туристов, выезжающих за рубеж,осуществляется за их счет на весь период предоставления туристских услуг.Услуги по содействию заключения указанных договоров обязательного медицинскогострахования, а также содействие в предоставлении услуг по иному медицинскомустрахованию и страхованию иных рисков, связанных с совершением путешествия,оказываются одной из Сторон и указываются в заявке Агента.

1.6. Принеобходимости получения туристом визы страны въезда (пребывания) либотранзитной визы в дипломатических, консульских, иных уполномоченных учрежденияхна территории РФ оказание визовой поддержки осуществляется любой из сторондоговора по соглашению сторон, если это является необходимым условием длясовершения путешествия туристом. Лицо, оказывающее услуги по содействию вполучении визы страны въезда (пребывания, транзита) и стоимость таких услугуказываются в заявке Агента.

1.7. Все иные услуги,предоставляемые Агентом туристам (заказчикам), но не оговоренные в настоящемдоговоре, приложениях к договору, заявке Агента, подтверждении заявки, неявляются предметом договора.

1.8. Принципалпредоставляет Агенту для последующей реализации туристский продукт, указанный взаявке Агента в соответствии с оговоренными сторонами потребительскимисвойствами туристского продукта, но не несет ответственности за несоответствие туристского продукта ожиданиям туриста и (или) иного заказчика.

2. Права иобязанности сторон

Принципал:

2.1. Принципалпредоставляет Агенту информацию о сформированном им туристском продукте, оформируемом туристском продукте, а также о туристском продукте, который можетбыть сформирован по усмотрению Принципала либо по заданию туриста и/или иногозаказчика.

2.2. Принципалинформирует Агента об обязательных требованиях, условиях, ограничениях,предъявляемых к туристам со стороны консульских учреждений, пограничных,таможенных служб, органов государственной власти и управления РФ, странвъезда, транзита и пребывания, а также принимающих туристских компаний,перевозчиков, третьих лиц, оказывающих отдельные услуги, входящие в туристскийпродукт, и являющимися партнерами Принципала, на основании своевременнопредоставленной Принципалу информации.

2.3. Принципалпринимает от Агента заявки установленного образца и отвечает на них в порядке,установленном настоящим договором.

2.4. Принципал вправеотказаться от принятых на себя в соответствии с настоящим договоромобязательств и аннулировать заявку Агента в случае неоплаты (несвоевременнойоплаты) туристского продукта и/или не передачи (несвоевременной) передачиПринципалу документов, необходимых последнему для выполнения принятых на себяобязательств. При этом Агент возмещает Принципалу все понесенные последнимрасходы и самостоятельно несет ответственность перед туристом (заказчиком)туристского продукта за неоплату (несвоевременную оплату) туристского продуктаПринципалу и/или не передачу (несвоевременную) передачу Принципалу указанныхдокументов.

2.5. По соглашениюсторон Принципал вправе предоставлять по заявке Агента дополнительные услугитуристу (заказчику), если они не входят в туристский продукт.

2.6. Принципалпредоставляет Агенту рекламные и информационные материалы.

2.7. Уплачивает Агентувознаграждение в размере и на условиях, установленных настоящим договором.

2.8. Незамедлительносообщает Агенту об обстоятельствах, которые могут повлиять на исполнениеобязательств по настоящему договору.

2.9. В случаевозникновения, по не зависящим от Принципала причинам, обстоятельств, которыене позволяют Принципалу надлежаще исполнить свои обязательства по реализациитуристского продукта, Принципал оставляет за собой право на замену частикомплекса услуг (в том числе замену одного отеля на другой) с сохранениемкласса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг болеевысокого класса (предоставление отеля аналогичной или более высокой категории)без проведения дополнительной оплаты.

Агент:

2.10. Осуществляетпродвижение туристского продукта на основании предоставленных Принципаломрекламных и иных материалов по соглашению сторон в любых формах и любымиспособами, не противоречащими законодательству РФ.

2.11. Осуществляетреализацию туристского продукта туристам и/или иным заказчикам туристскогопродукта на основании заключаемых Агентом договоров от своего имени всоответствии с ценами, установленными Принципалом.

2.12. Заключаетсубагентские договоры только с письменного предварительного разрешенияПринципала.

2.13. ПредоставляетПринципалу надлежаще оформленные документы, необходимые Принципалу длявыполнения принятых на себя в соответствии с настоящим договором обязательств,в сроки согласованные с Принципалом и указанными в приложениях к настоящемудоговору.

2.14. Осуществляетрасчеты с Принципалом в сроки и на условиях, установленных настоящим договором.

2.15. Неразглашает информацию, ставшую известной ему в ходе исполнения своихобязательств по настоящему договору.

2.16. Агентпредоставляет туристу (иному заказчику туристского продукта) информацию овозможностях Принципала по формированию туристского продукта и в случае желаниятуриста или иного заказчика Агент выступает перед Принципалом заказчикомтуристского продукта.

2.17. Агент информирует туриста (иногозаказчика туристского продукта) о свойствах и особенностях туристическогопродукта Принципала, о графике и программе путешествия, о правилах въезда встрану пребывания (въезда, транзита), об обычаях местного населения, орелигиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры, обобязанностях туриста во время совершения путешествия действующих на моментвыбора путешествия туристом (иным заказчиком туристского продукта), а также одокументах, требуемых для оформления виз стран въезда, транзита, пребывания,обязательных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам состороны консульских учреждений, пограничных, таможенных служб, органов государственнойвласти и управления РФ, стран въезда, транзита и пребывания, а такжепринимающих туристских компаний, перевозчиков, третьих лиц, оказывающихотдельные услуги, входящие в туристский продукт, и являющимися партнерамиПринципала, а также о необходимости страхования, прохождения профилактики всоответствии с международными медицинскими требованиями, о возможностидобровольного страхования. Агент несет ответственность за соблюдение указанныхтребований.

2.18. Агент обязуется информировать каждоготуриста и/или иного заказчика о возможности страхования расходов, возникшихвследствие отказа в выдаче визы, несвоевременной выдаче визы, отменыпутешествия, изменения сроков путешествия, иных возможных обстоятельств,повлекших отмену путешествия. Агент самостоятельно компенсирует материальныепотери туриста и/или иного заказчика, возникшие при неисполнении этогообязательства.

2.19. Агент обязуется уточнять у Принципаласроки путешествия, время начала путешествия, место и время сбора группы и инуюинформацию и своевременно доводить эту информацию до туристов и/или иныхзаказчиков.

2.20. Агент предоставляет Принципалу заявкиустановленного образца в соответствии с условиями настоящего договора вписьменной форме по факсу или через сеть Интернет.

2.21. Агент самостоятельно несет ответственность заправильность оформления документов, предоставляемых Принципалу и соответствиеуказанных документов всем предъявляемым требованиям.

2.22.Агентсамостоятельно несет все риски и расходы, связанные с отказом дипломатических,консульских, иных учреждений стран въезда, транзита, пребывания впредоставлении туристу визы, отказом перевозчика в перевозке туриста, отказеуполномоченных властей стран въезда, транзита, пребывания во въезде (выезде)из страны по вине туриста.

3. Подача ианнулирование заявок на приобретение туристского продукта

3.1. Помере необходимости Агент направляет Принципалу предварительную заявкуустановленного Принципалом образца (Приложение № 1) на сформированныйПринципалом туристский продукт, содержащую информацию о потребительскихсвойствах продукта — о программе пребывания, маршруте, иные условияпутешествия, в т.ч. о средствах размещения, условиях проживания (местенахождения, средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозкетуриста в стране (месте временного проживания, транзита), о наличииэкскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, о дополнительныхуслугах, если в них есть необходимость. В заявке указываются: фамилии и именатуристов в русской и латинской транскрипции, соответствующие написанию взагранпаспорте; даты рождения и номера загранпаспортов; необходимостьоформления въездной визы, медицинской страховки, покупки проездных документов суказанием их класса; экскурсионная программа; дополнительные условия.

3.2. Заявкадолжна быть оформлена на фирменном бланке Агента за подписью уполномоченного лица, с указанием телефонов лица, ответственного за исполнение обязательствАгента перед туристом или (иным) заказчиком туристского продукта.

3.3. Вслучае возникновения необходимости (по желанию туриста или иного заказчикатуристского продукта) сформировать новый туристский продукт Агент вправенаправить Принципалу заявку на формирование туристского продукта, в такомслучае при оформлении заявки Агент вносит аванс в размере 50 (пятьдесят)условных единиц путем перечисления на расчетный счет или внесением в кассуПринципала и выступает перед Принципалом заказчиком туристского продукта.Стоимость сформированного по заявке Агента туристского продукта устанавливаетсяПринципалом и указывается в подтверждении заявки.

3.4. При получениизаявки от Агента Принципал незамедлительно, но не позднее 2 (двух) рабочихдней с момента получения заявки Агента информирует Агента о результатахрассмотрения заявки.

3.5. В случае положительногорешения по заявке Агента Принципал направляет Агенту подтверждение заявки(Приложение № 2) с указанием размера вознаграждения, срока и порядка оплатытуристского продукта, визы, страхования, дополнительных услуг. Оплататуристского продукта в срок и в размере, указанном в подтверждении заявкиАгента, может быть произведена любым способом, не противоречащимзаконодательству РФ, по выбору Принципала.

3.6. В случае отказаАгента от туристского продукта, сформированного Принципалом по заявке Агента всоответствии с пунктом 3.3. настоящего договора, Агент выплачивает Принципалуштраф в размере 50 (пятьдесят) условных единиц и возмещает фактическипонесенные Принципалом расходы.

3.7. Изменениепотребительских свойств туристского продукта по инициативе Агента послеподтверждения Принципалом заявки Агента считается новой заявкой Агента.

3.8. В случаеневозможности полностью и/или частично удовлетворить заявку Агента, Принципалинформирует последнего о причинах, а также предлагает иной вариант формированиятуристского продукта на условиях, указанных агентом, с частичным и/или полным изменением потребительских свойств туристского продукта.

3.9. Агентобеспечивает получение своим представителем оформленных документов попутешествию не позднее 8 (восьми) часов до планируемого времени началапутешествия. При этом представитель Агента должен иметь оформленнуюдоверенность установленного образца на получение пакета документов потуристскому продукту и фамилий туристов. При условии полной оплаты туристскогопродукта передача документов может осуществляться Принципалом непосредственнотуристу и (или) иному заказчику, в этом случае Агент обязан своевременнодовести до туриста информацию о месте и времени получения туристом необходимыхдокументов.

3.10. В случае существенного измененияобстоятельств — ухудшения условий путешествия, указанных в договоре итуристской путевке, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденныйрост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом путешествия понезависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы идругие обстоятельства), стороны незамедлительно ставят друг друга визвестность. При ухудшении условий путешествия, указанных в договоре итуристской путевке, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденномросте транспортных тарифов Принципал вправе предложить Агенту для рассмотренияиной вариант путешествия с изменением потребительских свойств туристскогопродукта по цене, максимально приближенной к согласованной сторонами. При несогласииАгента с изменением условий, Принципал возвращает Агенту уплаченные денежныесредства с удержанием фактически понесенных расходов.

3.11. В случае невозможности совершенияпутешествия туристом по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ ввыдаче визы и другие обстоятельства) возврат денежных средств, уплаченныхАгентом Принципалу за путешествие, осуществляется Принципалом с удержаниемубытков и штрафных санкций, предусмотренных п. 3.12. и п. 3.13., с учетом п.3.14.

3.12. Приполном или частичном отказе Агента от туристского продукта, Принципалпроизводит удержание штрафных санкций и убытков из оплаченной суммы в следующихразмерах:

3.12.1. а)при отказе, более чем за 30 календарных дней до начала путешествия – штраф, вразмере 10 (десяти) условных единиц (при условии, если документы туриста небыли поданы Принципалом в консульство на визу); а в случае, если документы былиподаны Принципалом на визу, то удерживается стоимость услуг Принципала пополучению визы и консульский сбор (стоимость оформления визы).

3.12.2. б)от 30 до 21 календарного дня до начала путешествия – 10% от общей стоимоституристского продукта + стоимость оформления визы;

3.12.3. в)от 21 до 16 календарных дней до начала путешествия – 25% от общей стоимоституристского продукта + стоимость оформление визы;

3.12.4. г)от 15 до 8 календарных дней до начала путешествия – 50% от общей стоимоституристского продукта + стоимость оформление визы;

3.12.5. д)от 7 до 3 календарных дней до начала путешествия – 75% от общей стоимости туристскогопродукта + стоимость оформление визы;

3.12.6. е)менее 3 календарных дней до начала путешествия или неявка туриста – 100 % отобщей стоимости туристского продукта + стоимость оформление визы.

3.12.6.1. Приэтом следует иметь в виду, что тариф на чартерные авиарейсы и на блоки местрегулярных авиарейсов, а также страховая премия, уплачиваемая страховойкомпании, являются невозвратными

3.13. Размерыштрафных санкций при полном или частичном отказе Агента от туристскогопродукта, определенные п. 3.12., изменяются Принципалом на период «высоких»дат, в этом случае Агент обязан оплатить Принципалу штрафные санкции вследующих размерах:

3.13.1. а)в срок от 45 до 30 календарных дней до начала путешествия – денежную сумму,эквивалентную 10% стоимости туристского продукта + стоимость оформления визы;

3.13.2. б)в срок от 30 до 10 календарных дней до начала путешествия – денежную сумму,эквивалентную 50% стоимости туристского продукта + стоимость оформления визы;

3.13.3. в)менее 10 календарных дней до начала путешествия – денежную сумму, эквивалентную100% от стоимости туристского продукта + стоимость оформления визы.

3.13.3.1. К«высоким» датам относится Новый год и Рождество (период с 24 декабря по 12января) ежегодно, Майские праздники (период 30 апреля по 11 мая) ежегодно,карнавалы, международные конкурсы, фестивали, спортивные соревнования,специальные программы – Олимпиады, Чемпионаты и прочие неординарные даты исобытия.

3.14. Агентобязан возместить убытки и расходы, превышающие штрафные санкции, указанныевыше. Принципал обязан представить документальное подтверждение, что убытки попутешествию превышают штрафные санкции, указанные в п. 3.12. и п. 3.13.настоящего договора.

3.15. Вслучае неисполнения Принципалом обязательств по предоставлению комплексаподтвержденных и своевременно оплаченных туристских услуг, Принципал приналичии вины возмещает Агенту все суммы, оплаченные им Принципалу.

3.16. Агентежемесячно не позднее 3-го числа месяца, следующего за отчетным, предоставляетПринципалу отчет, по установленной приложением к настоящему договору форме.

3.17. Принесоблюдении Агентом порядка оплаты, указанного в подтверждении заявки,Принципал имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнениянастоящего договора.

4. Бронирование туристского продукта.

4.1. Агентможет по договоренности с Принципалом получить возможность бронированиятуристского продукта в режиме реального времени через Систему бронированияПринципала в сети Интернет (далее по тексту Система).

4.2. Даннаяуслуга, в случае достижения договоренности предоставляется Агенту бесплатно.

4.3. Прибронировании туристского продукта через Систему размер вознагражденияувеличивается: на 1% к величине вознаграждения, если оно выражено в процентахи на 5% при вознаграждении в эквиваленте, выраженном в условных единицах.

4.4. Вслучае достижения договоренности Принципал рассматривает заявку Агента нарегистрацию в Системе в течение 2-х рабочих дней со дня ее получения отАгента.

4.5. Принципал,при положительном решении по заявке Агента на регистрацию в Системе,предоставляет Агенту индивидуальный код и пароль для работы с Системой.

4.6. РегистрацияАгента в Системе осуществляется Принципалом

4.7. ОбязательстваПринципала по предоставлению Агенту доступа к Системе считаются исполненными, адоступ к Системе предоставленным с момента получения Агентом кода и пароля длявхода в Систему.

4.8. Принципалимеет право отказать Агенту в регистрации в Системе, а также аннулироватьдоступ в Систему в связи с невыполнением Агентом условий настоящего договора.

4.9. Агентобязуется:

— сохранятьконфиденциальность индивидуального кода и пароля;

— производитьбронирование только после внесения туристом и (или) иным заказчиком предоплатыза сформированный туристский продукт;

— письменно известитьПринципала о прекращении бронирования сформированного туристского продуктачерез Интернет для аннулирования индивидуального кода и пароля Агента.

4.10. Агентнесет ответственность за все брони, произведенные через его пароль, всоответствии с условиями настоящего договора.

4.11. Агентполучает доступ к Системе на период действия настоящего договора.

4.12. Принципалне несет ответственности:

— за любые задержки и прерываниесвязи, вызванные повреждением оборудования и программного обеспечения Агентаили их неправильным использованием;

— за искажение третьимилицами информации, полученной Агентом через сеть Интернет.

5. Порядок расчетов.

5.1. Стоимостьтуристского продукта и размер вознаграждения Агента определяется Принципалом ипубликуется на сайте Принципала в сети Интернет или иными средствами. Стоимостьтуристского продукта устанавливается в условных единицах либо в рублях.

5.2. Условная единица, принимаемая Принципалом длярасчетов с Агентом по настоящему договору, равняется ЕВРО. Стоимостьтуристского продукта подлежит оплате в рублях по курсу на день оплаты,установленному ЦБ РФ + 1(Один)%.

5.3. Расчетымежду Принципалом и Агентом осуществляются на основании счетов, отчетов, актов,счетов-фактур, иных расчетных и расчетно-платежных документов в порядке,установленном настоящим договором или приложениями к нему.

5.4. Оплататуристского продукта может быть произведена за наличный или безналичный расчет.Датой и фактом оплаты признается день поступления 100 % стоимости туристскогопродукта на расчетный счет или в кассу Принципала.

5.5. Вслучае подачи заявки в срок менее пяти банковских дней до начала путешествияоплата должна быть произведена Агентом строго в срок, указанный Принципалом вподтверждении заявки.

5.6. Вслучае изменения стоимости путешествия, связанной с изменением стоимостиоформления въездных документов в посольствах, консульствах и т.п., стоимостиуслуг транспортных компаний, аэропортовых сборов, а также резким изменениемкурсов национальных валют, Агент обязан внести дополнительную плату,необходимую Принципалу для покрытия дополнительных затрат, подтвержденныхдокументально, либо отказаться от приобретения туристского продукта с полнымвозмещением Принципалу понесенных расходов и убытков.

5.7. Бронирование,изменение или аннулирование проездных документов производится в строгомсоответствии с Правилами перевозчиков. Претензии по поводу качества оказанныхПеревозчиком услуг предъявляются туристом и (или) иным закачикомнепосредственно Перевозчику.

5.8. Принципалимеет право в случае несвоевременной или неполной оплаты Агентом туристскогопродукта отказаться от исполнения настоящего договора.

5.9. Вслучае если денежные средства в оплату за туристский продукт не поступят вполном объеме на счет Принципала в установленный договором срок, Принципал вкачестве меры по обеспечению исполнения обязательств имеет право применить кАгенту удержание документов на туриста и (или) иного заказчика до полной оплатыАгентом туристского продукта. В этом случае ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за то, что они не смогут воспользоваться туристскимпродуктом, несет Агент.

6.Ответственностьсторон.

6.1. Принципалне несет ответственность перед Агентом:

6.1.1. а)за недействительность загранпаспорта туриста;

6.1.2. б)за отказ или несвоевременную выдачу посольством или консульством визы (в т.ч. вдень начала тура);

6.1.3. в)за отказ туриста Агента явиться в назначенный посольством или консульством срокна прохождение собеседования или за его опоздание на это собеседование;

6.1.4. г)за неудовлетворительные результаты при прохождении туристом Агента таможенногоили паспортного контроля;

6.1.5. д)за сложившиеся погодные условия в странах пребывания и обстоятельстванепреодолимой силы.

6.1.6. Любыерасходы, понесенные туристом в этих случаях, включая выезд в посольство иликонсульство для прохождения собеседования, возмещаются самим туристом. Приотказе посольства или консульства в выдаче визы, а также при задержке выходавизы посольством, туристу возвращается стоимость неиспользованного туристскогопродукта за вычетом фактических расходов Принципала, в том числе стоимостьуслуг Принципала по оформлению визы.

6.2. Принципалне несет ответственности в случае недостоверности, недостаточности илинесвоевременности сведений и документов, предоставленных Агентом.

6.3. Принципалне несет ответственности за случаи, происшедшие в результате нарушения туристомАгента норм поведения, утери и кражи багажа, вещей, документов, денег,ценностей.

6.4. ТуристыАгента, опоздавшие к отправке транспортных средств, несут все дополнительносвязанные с данным фактом расходы самостоятельно.

6.5. Согласностатьям 100 и 103 Воздушного Кодекса Российской Федерации ответственность заперевозку пассажиров несет перевозчик. Принципал не отвечает за отмену, переносили задержку рейса, изменения движения транспорта, повлекшие за собой нарушенияпрограммы путешествия. В этих случаях ответственность перед Агентом и/илитуристами Агента несут перевозчики в соответствии с российскими имеждународными правилами. Все претензии должны предъявляться перевозчику. В тоже время Принципал обязуется предпринять все необходимые действия дляразрешения возникших трудностей.

6.6. Принципалне несет ответственность за выполнение страховой компанией своих обязательств.

6.7. Вслучае вынужденного прерывания туристом и (или) иным заказчиком путешествия понезависящим от Принципала причинам, никакая компенсация не производится.

6.8. Наступленияобстоятельств непреодолимой силы, препятствующие осуществлению путешествия,освобождают стороны от обязательств и ответственности по настоящему договору.Если эти обстоятельства имели место в период путешествия, Принципал не несетответственность за понесенные туристами убытки.

7. Обстоятельства непреодолимой силы.

7.1. Принципал не несетответственность за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своихобязательств по настоящему договору в случае наступления обстоятельствнепреодолимой силы (пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт,наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия икатаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введениечрезвычайного или военного положения, эмбарго, невыдача (несвоевременнаявыдача) виз/документов консульством (посольством), иные действия консульскихслужб, отказ туристу во въезде со стороны пограничных властей стран пребыванияили транзита, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита,действия органов таможенного и санитарного контроля, действияавиакомпаний-перевозчиков и иных перевозчиков, связанные с техническимиполомками,
механическими повреждениями, закрытием аэропортов, отмена автобусного,паромного и другого транспортного обеспечения).

7.2. При наступлении обстоятельствнепреодолимой силы Принципал имеет право аннулировать туристский продукт. Агент,турист и (или) иной заказчик в связи с такими обстоятельствами,подтвержденными надлежащим образом, несут убытки самостоятельно. Еслиобстоятельства непреодолимой силы имели место в период путешествия, Принципалне несет ответственность за понесенные туристом и (или) иным заказчиком материальный ущерб, моральный вред и убытки.

8. Порядок взаимодействия сторон в случаепредъявления туристом претензий.

8.1. Реализациятуристского продукта осуществляется на основании договора между Агентом изаказчиком туристского продукта. Договор заключается в письменной форме идолжен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числезаконодательству в области защиты прав потребителей.

8.2.Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) инымзаказчиком Принципалу в письменной форме в течение 20 дней со дня окончаниядействия договора с туристом и (или) иным заказчиком и подлежат рассмотрению втечение 10 дней со дня получения претензий в письменном виде.

8.3. Вслучае получения Агентом претензии к качеству туристского продукта, Агент непозднее следующего рабочего дня передает претензию туриста и (или) иногозаказчика Принципалу. К претензии прилагаются соответствующие подтверждающиедокументы. После отправки претензии, Агент обязан удостоверится в ее полученииПринципалом.

8.4. Принципалрассматривает претензию туриста и (или) иного заказчика в течение 10 днейпосле получения таковой.

8.5. Вслучае несоблюдения требований изложенных в п. 8.3. Агент выплачивает штраф вразмере 100 (сто) % от стоимости туристского продукта.

9.Осуществление выплат денежных сумм заказчикам туристского продукта по договорубанковской гарантии, в случае заключения договора о реализации туристскогопродукта между заказчиком туристского продукта и Агентом.

9.1.Гарантобязан уплатить денежную сумму по договору банковской гарантии по письменномутребованию туриста и (или) иного заказчика в случае, если туристом и (или) инымзаказчиком будет представлен документ, подтверждающий согласие Принципалавозместить туристу и (или) иному заказчику туристского продукта реальныйущерб. Указанный документ должен быть заверен печатью Принципала и подписьюруководителя Принципала или иного лица, уполномоченного представлятьПринципала.

9.2.Гарант обязан уплатить денежную сумму по договору банковской гарантии пописьменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказаПринципала возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения илиненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализациитуристского продукта.

9.2.1.В таком случае основанием для выплаты денежной суммы по договору банковскойгарантии является факт установления обязанности Принципала возместить туристу и(или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения илиненадлежащего исполнения Принципалом обязательств по договору о реализациитуристского продукта, если это является существенным нарушением условий такогодоговора.

9.2.2. Факт установленияобязанности Принципала возместить туристу и (или) иному заказчику реальныйущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполненияПринципалом обязательств по договору о реализации туристского продуктаподтверждается вступившим в силу судебным решением о возмещении Принципаломреального ущерба по иску, предъявленного туристом и (или) иным заказчикомтуристского продукта к Принципалу либо к Принципалу и Гаранту совместно.

9.2.3.В случае установления надлежащим образом указанного выше факта турист и (или)иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммыфинансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежнойсуммы непосредственно Гаранту, предоставившему финансовое обеспечение.

9.2.4.Письменное требование туриста и (или) иного заказчика об уплате денежной суммыпо банковской гарантии должно быть предъявлено Гаранту в течение срока действияфинансового обеспечения.

9.2.5. Гарант обязанудовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика об уплате денежнойсуммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня полученияуказанного требования с приложением всех необходимых документов.

10. Вознаграждение.

10.1. Агент реализует туристскийпродукт по цене установленной Принципалом, при этом в цену туристского продуктавходит вознаграждение Агента.

10.2. Вознаграждение Агента вразмере, установленным настоящим договором, удерживается Агентом самостоятельнопри оплате стоимости туристского продукта Принципалу.

11. Разрешение споров.

11.1. Стороны обязуются разрешать всеконфликты, разногласия и правовые споры, возникающие из данного договора или всвязи с ним, путем переговоров.

11.2. В случае невозможностиразрешения вышеуказанных разногласий, конфликтов и правовых споров путемпереговоров, они подлежат рассмотрению в судебном порядке по месту нахожденияПринципала.

12. Срок действия Договора.

Договорвступает в силу с момента подписания.

12.2. Каждая Сторонавправе расторгнуть настоящий Договор с предварительным уведомлением другойстороны не менее чем за 30 дней до предполагаемой даты расторжения Договора,при условии полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств ивозмещения убытков в соответствии с настоящим Договором.

13. Прочие условия.

Настоящийдоговор составлен в двух подлинных экземплярах, имеющих одинаковую юридическуюсилу, по одному для каждой из сторон.

Любыеизменения и дополнения к настоящему договору будут действительны только в томслучае, если они совершены в письменной форме за подписью уполномоченныхпредставителей сторон.

Послеподписания настоящего договора все предварительные переговоры по нему,переписка, соглашения и протоколы о намерениях по вопросам, так или иначекасающихся настоящего Договора, теряют юридическую силу.

14. Юридические адреса и банковские реквизиты сторон:

Принципал

Агент

Юридический адрес

115054, г. Москва,
6-й Монетчиковский пер., 19

Фактический адрес 109004, г. Москва, ул. Таганская, 7 Телефон

912-14-30, 951-00-18

Факс 912-76-02, 951-10-04 Р / счет 40702810810000000225 В банке Московский филиал ОАО «МБСП» г. Москва К / счет 30101810700000000802 БИК 044583802 ИНН

7813034418

КПП

770502001

e-mail Контактное лицо Телефон

Принципал: Агент:

МФ ЗАО «ФИРМА НЕВА»

М.П.________________________ /Каширский А.В./ М.П. /_______________/

Приложение № 1

кАгентскому договору

№_____ от «___»__________200_г.

Заявкана туристский продукт ЗАО «Фирма НЕВА»

«____»__________200__г.

Страна Программа пребывания Маршрут Дата начала путешествия Дата окончания путешествия Отель, категория (название) Вид размещения Вид питания Вид транспорта Рейс Необходимость оформления визы Необходимость оформления обязательной медицинской страховки Необходимость иного страхования Экскурсионная программа Экскурсовод Гид-переводчик Инструктор-проводник Дополнительные услуги № Фамилия, Имя, Отчество Туриста Дата рождения Номер заграничного паспорта Срок действия заграничного паспорта 1. 2. 3.

Формаоплаты:

Информацияо внесенном авансе:

Примечание:

Полную оплату гарантируем.

Уполномоченное лицо Агента:

Принципал Агент

М.П.________________________/Каширский А.В./ М.П. /_______________/

Приложение № 2

кАгентскому договору

№____от«___»__________200_г.

ПодтверждениеЗаявки (бронирования) на туристский продукт ЗАО «Фирма НЕВА»

«____»__________200__г.

Страна Программа пребывания Маршрут Дата начала путешествия Дата окончания путешествия Отель, категория (название) Вид размещения Вид питания Вид транспорта Рейс Стоимость услуг по получению визы Консульский сбор Стоимость оформления обязательной медицинской страховки Стоимость оформления иного страхования Экскурсионная программа Экскурсовод Гид-переводчик Инструктор-проводник Дополнительные услуги № Фамилия, Имя, Отчество Туриста Дата рождения Номер заграничного паспорта Срок действия заграничного паспорта 1. 2. 3.

Примечание: _______________________________________________________________________

Размервознаграждения: __________________________

Суммак оплате:__________________уе

Срокоплаты: _______________________

Уполномоченноелицо Принципала:

Принципал Агент

М.П.________________________/Каширский А.В./ М.П. /_______________/

Приложение№ 3

кАгентскому договору

№____от«___»__________200_г.

ОтчетАгента об исполнении поручения
по Агентскому Договору №____от « ___»________200_ г.

«____»__________200__г.

В соответствии с Агентским Договором № от _______200_ г. Агентомвыполнено поручение Принципала путем заключения следующих договоров нареализацию туристского продукта:

№ Договор на реализацию туристского продукта

Реквизиты

заявки

Агента

Реквизиты

Туристской

путевки

Общая сумма договора на реализацию туристского продукта

Сумма вознаграждения

Агента

Всеполученные по договорам на реализацию на туристского продукта, совершенных воисполнение поручения Принципала, денежные средства перечислены (переданы)Принципалу п/п (пр/о) №_______________________________________ и принятыПринципалом без замечаний.

АГЕНТ:____________________________

«Утверждено»«____»___________200_ г.

ПРИНЦИПАЛ:_______________________

Принципал Агент

М.П.________________________/Каширский А.В./ М.П. /_______________/

еще рефераты

Еще работы по физкультуре и спорту

Реферат по физкультуре и спорту

Развитие автомобильного туризма в Украине

26 Июня 2015

Реферат по физкультуре и спорту

Развитие быстроты у детей среднего школьного возраста на учебно-тренировочных занятиях по футболу