Реферат: Проект управленческого решения по повышению производительности труда специалистов организации

--PAGE_BREAK--Теперь выберем задачу
Поскольку цель данного курсового проекта — повысить мотивацию в компании, то главной задачей является – оптимизировать выбор наиболее эффективных  способов повышения мотивации.

Далее для этой задачи будут предложены методы решения, дана ее организационно-экономическая сущность, построена модель и алгоритм.



2. Научно-методическая часть
Для определения выбора наиболее эффективных методов повышения мотивации – существует ряд методов решения:

1.                 Метод экспертных оценок.

2.                 Метод прямого расчета.

3.                 Нормативный метод.
Метод экспертных оценок

Плюс этого метода:позволяет получить представление на основе учета мнений группы экспертов, особенно тогда, когда трудно или невозможно выразить данные количественно; суждения экспертов базируются на их научной и профессиональной компетенции.

Минусы этого метода: групповая оценка может быть искажена под воздействием более авторитетных членов группы; метод достаточно трудоемкий.
Метод прямого расчета

Плюс этого метода: предполагает определение рекламного средства исходя из расчета затрат на реализацию периодических функций, а также на реализацию нерегулярно выполняемых функций.

Минусы этого метода: возможность не выразить те или иные характеристики, учесть какие-то работы; вероятность того, что не будет найдено рациональное решение; трудности в формализации.
Нормативный метод

Плюс этого метода: могут быть использованы различные нормы и нормативы: нормы обслуживания, нормативы гибкости, нормы управляемости.

Минусы этого метода: вероятность того, что норматив может быть устаревшим, неправильно или некорректно подобран, выражать нереальную или неадекватную ситуацию.
Далее приведем сравнение методов по следующим критериям:

·               Возможность получения оптимального решения.

·               Простота в реализации.

·               Наличие необходимых для решения задачи данных.

·               Временные и трудовые затраты.

·               Прозрачность метода.

Сравнительный анализ методов, используемых для решения выбранной задачи проведем с помощью балльной оценки.

Этот метод позволяет подойти дифференцированно к оценке выделенных критериев с точки зрения их привлекательности при решении конкретной задачи.
Таблица 1.

Бальные оценки по критериям отбора

Наименование критерия

Возможность получения оптимального решения

Простота в реализации

Наличие необходимых для решения задачи данных

Временные и трудовые затраты

Прозрачность метода

Балльная оценка

5,5

3,2

6

7,1

4,5


Таблица 2

Сравнительный анализ методов решения выбранной задачи на базе балльных оценок

№ п.п.

Заданные критерии оценки



Соответствие анализируемого метода заданным критериям

Метод 1

Метод 2

Метод 3

1

Возможность получения оптимального решения

5,5

-

-

2

Простота в реализации

-

-

3,2

3.

Наличие необходимых для решения задачи данных

6

6

6

4.

Временные и трудовые затраты

7,1

7,1

7,1

5.

Прозрачность метода

4,5

-

-

Итого число баллов

23,1

13,1

16,3



В нашем примере по итоговой оценке выбирается метод 1.
При помощи данного метода определим наиболее эффективные способы повышения мотивации.

Существуют следующие основные виды мотивов — внутренние и внешние; последние обусловлены стремлением человека обладать какими — то не принадлежащими ему объектами или, наоборот — избежать такого обладания. Внутренние мотивы связаны с получением удовлетворения от уже имеющегося у человека объекта, который он желает сохранить, или неудобствами, которые приносит обладание им, а следовательно стремление от него избавиться.[1]

Ряд отечественных и зарубежных исследователей рассматривают современные теории мотивации, подразделяя их на две группы: содержательные и процессуальные.

Содержательные — основываются на том, что существуют внутренние побуждения (потребности), которые заставляют человека действовать.

Наиболее известными теориями мотивации этой группы являются: теория потребностей Маслоу, теория существования, связи и роста Альдерфера, теория приобретённых потребностей МакКлелланда, теория двух факторов Герцберга.

Процессуальные теории мотивации определяют не только потребности, но и являются также функцией восприятия и ожидания человека, связанных с данной ситуацией и возможных последствий выбранного типа поведения.

Имеются три основные процессуальные теории мотивации: теория ожидания Врума, теория справедливости Адамса, модель мотивации Портера — Лоулера.[2]

Существуют следующие способы мотивации (методы повышения):

1.     Нормативная мотивация – побуждение человека к определенному поведению посредством идейно-психологического воздействия: убеждения, внушения, информирования, психологического заражения и т.п.;

2.     Принудительная мотивация, основывающаяся на использовании власти и угрозе ухудшения удовлетворения потребностей специалиста в случае невыполнения им соответствующих требований;

3.     Стимулирование – воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью благ – стимулов, побуждающих специалиста к определенному поведению.

4.     Система аттестаций и собеседований

5.     Система обратной связи.

Первые два способа мотивации являются прямыми, ибо предполагают непосредственное воздействие на человека, третий, четвертый и пятый способ стимулирование – косвенный, поскольку в его основе лежит воздействие внешних факторов – стимулов.

В рамках поставленной задачи, чтобы выбрать наиболее эффективные способы мотивации, необходимо сформировать критерии отбора.

Критерии отбора могут быть следующие:

1.     Финансовые  затраты

2.     Минимальные психологические затраты

3.     Эффективность внедрения

4.     Результативность

5.     Длительность существования нововведения (воздействия)

6.     Отражение на психологическом климате

7.     Высокая широта охвата

8.     Полнота воздействия

Для отбора наиболее эффективных способ мотивации в данной компании, составим таблицу (Таблица), где оценим соответствие каждого из указанных основных способов мотивации с помощью максимального числа совпадений признаков (да =1, нет =0).
Таблица 3

Оценка соответствия методов мотивации заданным критериям для компании

         Критерии
Средства

Финансовые  затраты

Минималь-ные психологи-ческие затраты

Эффектив-ность внедрения

Длитель-ность существо-вания нововве-дения

Отраже-ние на психоло-гическом климате

Высо-кая

широ-та охвата

Пол-нота воздействия

Итого

1

2

3

4

5

6

7



8

Нормативная мотивация

Убеждение сотрудников

нет

Да

нет

нет

нет

нет

нет

1

Информирование

нет

Да

нет

нет

нет

нет

нет

1

Психологические воздействие (с помощью харизмы)

нет

да

да

да

нет

нет

нет

3

Принудительная мотивация

Приказ

Нет

Да

Да

да

Да

Нет

Нет

4

Угрозы увольнения

Нет

Да

Нет

нет

Да

Нет

Нет

2

Материальные угрозы

Нет

да

да

Нет

да

нет

нет

3

Стимулирование

Премиальные схемы выплат

Да

нет

да

да

нет

да

да

5

Системы сдельной оплаты, проценты

Да

нет

да

да

нет

да

да

5

Доля в компании

Нет

нет

нет

да

нет

нет

да

2

Система аттестаций и собеседований

САС

да

нет

да

да

да

да

да

6

Система обратной связи

Программа “Говори!”

да

нет

да

нет

да

да

да

5

Программа открытых дверей

Нет

да

да

да

нет

да

да

5

Программа собеседования “через голову” руководства

Нет

нет

да

нет

нет

да

да

3

Опросы общественного мнения

да

нет

да

да

нет

да

да

5



Исходя из рассмотренных данных эффективными способа мотивации являются следующие:

1. Стимулирование

Премиальные схемы выплат.

Системы сдельной оплаты.

2. Система аттестаций и собеседований

3. Система обратной связи

Программа “Говори!”.

Программа открытых дверей.

Опросы общественного мнения.




3. Проектная часть
Прежде всего, четко сформулируем решаемую задачу:

Выбор наиболее эффективных способов  мотивации.

При решении данной задачи в компании повысится производительность труда специалистов, что приведет улучшению работы в компании, а значит и к увеличению реализуемых услуг и к увеличению прибыли организации, что и является целью разработки управленческого решения.

Объектом является мотивация.

Задача — выбор наиболее эффективных способов мотивации  -  находится на втором уровне управления организацией.

Тип решаемой задачи – вариантная оптимизационная.

Потребителями промежуточной информации являются специалисты отдела кадров, т. к. решение о выборе способов мотивации принимается в отделе кадров – специалистами отдела и психологом.

Конечными потребителями являются – управляющие органы компании: начальники, менеджеры, высшего и среднего звена.

Схематически можно изобразить так (рис 2).
<img width=«612» height=«282» src=«ref-2_1781470127-5042.coolpic» v:shapes="_x0000_s1230 _x0000_s1231 _x0000_s1232 _x0000_s1233 _x0000_s1234 _x0000_s1235 _x0000_s1236 _x0000_s1237 _x0000_s1238 _x0000_s1239"><img width=«612» height=«276» src=«ref-2_1781475169-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1028">

Рис.2 Потребители способов мотивации

Временные ограничения на разработку управленческого решения и выдачу выход­ных данных составляют 2 месяца.

Организация разработки управленческого решения:

управленческое решение определяется одним лицом – психологом.

Разрабатывается целым коллективом – кадровым отделом, психологом и методы стимулирования разрабатываются совместно с бухгалтерским отделом.

Т.е. разработка управленческого решения выглядит следующим образом:

·               подготовка исходных данных – психолог.

·               Разработка управленческого решения – психолог и кадровый отдел.

·               Выработка альтернативных вариантов решения — психолог и кадровый отдел.

·               Условия принятия управленческого решения – кадровый отдел.

·               Построение модели – психолог и кадровый отдел.

·               Разработка алгоритма  — психолог и кадровый отдел.

·               Разработка методов стимулирования – бухгалтерских отдел и кадровый отдел.    продолжение
--PAGE_BREAK--
Построим экономико-математической модель
Выбор наиболее эффективных способов мотивации – вариантная оптимизационная задача.

Объект моделирования – мотивация.

<img width=«31» height=«2» src=«ref-2_1781475242-76.coolpic» v:shapes="_x0000_s1272">Характеристики объекта моделирования:

<img width=«31» height=«2» src=«ref-2_1781475318-76.coolpic» v:shapes="_x0000_s1271">вид мотивации  i= 1,n

<img width=«31» height=«2» src=«ref-2_1781475318-76.coolpic» v:shapes="_x0000_s1273">подвид мотивации j= 1,m

признаки, которыми должна обладать мотивация f=1,k

стоимость мотивации, при этом sÎf

Pij— оценка i–го вида, j-го подвида мотивации

Pijf— показатель i–го вида, j-го подвида мотивации f–го  признака

Pijfs— оценка i–го вида, j-го подвида мотивации    по f–му признаку
Модель: 

Критериальная функция

                       k 

<img width=«39» height=«12» src=«ref-2_1781475470-97.coolpic» v:shapes="_x0000_s1274">1.Pij=∑Pijfs                         max

2. Pijfs=Pijs* xijfs

xijfs= <img width=«368» height=«48» src=«ref-2_1781475567-736.coolpic» v:shapes="_x0000_i1029">

4. Pijfs≤ Pijfs≤  Pijfs        (ограничение)

5. Pijfs³0                     (ограничение)
Построим алгоритм
Задача— выбор наиболее эффективных методов мотивации.
<img width=«31» height=«2» src=«ref-2_1781475242-76.coolpic» v:shapes="_x0000_s1276"><img width=«31» height=«2» src=«ref-2_1781475242-76.coolpic» v:shapes="_x0000_s1275">Алгоритм:

1.          Введите i–й вид, j-й подвид мотивации  i=1,n;  j=1,m

2.          <img width=«31» height=«2» src=«ref-2_1781475242-76.coolpic» v:shapes="_x0000_s1277">Введите признаки, которыми должна обладать мотивация f= 1,k

3.          Введите s– стоимость мотивации, которая  приемлема для организации, при этом sÎf

4.          Введите оценки i–го вида, j-го подвида мотивации f–го  признака минимальную Pijfsи максимальную Pijfs

5.          Введите показатель i–го вида, j-го подвида мотивации f–го  признака Pijs

6.          Берем первый из не просмотренных видов мотивации по первому из не просмотренных признаков 

7.          Берем первый из не просмотренных подвидов мотивации по первому из не просмотренных признаков:

оценка ij-й мотивации по f-признаку равна

Pijfs=Pijs* xijfs

xijfs= <img width=«368» height=«48» src=«ref-2_1781475567-736.coolpic» v:shapes="_x0000_i1030">

8.          Если просмотрены все подвиды мотивации, то шаг 6

9.          Если просмотрены все виды мотивации, то шаг 10

10.     Берем первый из не просмотренных видов мотивации

11.     Берем первый из не просмотренных подвидов мотивации:

                   оценка ij-й мотивации Pijравна:

                   Pij=∑Pijfs 

12.     Если просмотрены все подвиды мотивации, то шаг 10

13.     Если просмотрены все виды мотивации, то шаг 14

14.     Берем первый из не просмотренных видов мотивации

15.     Берем первый из не просмотренных подвидов мотивации:

-         если Pij=max, то i–й вид, j-й подвид мотивации является наиболее эффективным для организации

-         если Pij< max, то i–й вид, j-й подвид  мотивации не является эффективным для организации

16.     Если просмотрены все подвиды рекламы, то шаг 14

17.     Если просмотрены все виды рекламы, то завершаем алгоритм.

Построим дерево решений




--PAGE_BREAK--