Реферат: Электронная коммерция

<m:mathPr> <m:mathFont m:val=«Cambria Math»/> <m:brkBin m:val=«before»/> <m:brkBinSub m:val="--"/> <m:smallFrac m:val=«off»/> <m:dispDef/> <m:lMargin m:val=«0»/> <m:rMargin m:val=«0»/> <m:defJc m:val=«centerGroup»/> <m:wrapIndent m:val=«1440»/> <m:intLim m:val=«subSup»/> <m:naryLim m:val=«undOvr»/> </m:mathPr>1. Электронная коммерция.1.1 Определениеэлектронной коммерции

Запоследние десятилетие наблюдается резкое увеличение пользователей сетиИнтернет. В связи с этим сеть выходит за привычные рамки информационногообмена, проникая в самые различные сферы деятельности ее пользователей. Термины«электронная коммерция», «электронный бизнес»,«электронный магазин», «Интернет-аукцион» становятсяпривычными и число людей, которые знают об этих понятиях не понаслышке, постояннорастет.

Чтоже понимается под термином «Электронная коммерция»?  Одно из возможных определений электроннойкоммерции: «любой вид сделок, прикоторых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместофизического обмена или непосредственного физического контакта».Однако, являясь точным, такое определение не отражает революционного духаэлектронной коммерции, порожденного возникновением новых запросов и технологийи ведущему к коренным изменениям в способах ведения бизнеса.

Современный бизнес характеризуетсяпостоянным ростом возможностей компаний-поставщиков, а также не прекращающимсярасширением глобальной конкуренции и повышением уровня требований заказчиков. Вответ этому, деловые предприятия во всем мире меняют способы организации иуправления своего бизнеса. Происходит отказ от старой иерархической структуры,исчезают барьеры между отделениями компании. Упрощается взаимодействие междукомпанией, ее заказчиками и поставщиками. Бизнес-процессы перестраиваются ивыходят за старые границы.

Электронная коммерция является средствомосуществления и поддержки таких изменений в глобальном масштабе. Она позволяеткомпаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнеевзаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожиданиязаказчиков. Компании получают возможность выбора лучших поставщиков независимоот географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рыноксо своими товарами и услугами.

Особый случай электронной коммерции — электронная торговля, подразумевающая, что поставщик товаров или услугпредоставляет их заказчику за определенную плату. Специальный случайэлектронной торговли — электронная розничная торговля, подразумевающая, чтозаказчик является скорее обычным потребителем, чем другой компанией. Однаконесмотря на то, что эти особые случаи очень важны экономически, онипредставляют собой лишь отдельные примеры более общего случая, которыйобъединяет все формы деловых операций и сделок, осуществляемые электроннымспособом. В качестве других, столь же важных примеров можно привести внутреннеевзаимодействие в рамках отдельной компании или бесплатная передача информациивнешней организации.

Технологии электронной коммерциипостоянно меняются. Компании, рассматривающие электронную коммерцию только какдополнение к уже имеющимся у них способам ведения бизнеса, рискуют получитьлишь частичную выгоду. Главные преимущества будут иметь фирмы, решившиеизменить организацию и бизнес-процессы таким образом, чтобы полностьюиспользовать возможности электронной коммерции.

Таким образом, Электронная Коммерцияпредставляет собой любой процесс, который деловая организация производитпосредством сети, связанных между собой компьютеров. Электронный Бизнеспредставляет собой любую транзакцию, совершенную посредством сети, связанныхмежду собой компьютеров, по завершению которой происходит передача правасобственности или права пользования вещественным товаром или услугой.

1.2 Категорииэлектронной коммерции

Электронную коммерцию можноподразделить на 3 категории:

·<span Times New Roman"">       

бизнес-бизнес

·<span Times New Roman"">       

бизнес-потребитель

·<span Times New Roman"">       

бизнес-администрация

Примером из категориибизнес-бизнес может служить компания, использующая сеть для заказовпоставщикам, получения счетов и оплаты. Эта категория электронной коммерцииуспешно складывалась в течении нескольких лет, с частичным использованиемтехнологии электронного обмена данными — в частных сетях или сетях сдополнительными услугами — VAN (Value Added Networks).

Категориябизнес-потребитель — это электронная розничной торговля. Эта категория сильнорасширила свои рамки с появлением WWW. На сегодняшний день в Internet открытомножество магазинов, предлагающих потребителям всевозможные товары, от печеньяи вина до компьютеров и автомобилей.

В категориюбизнес-администрация входят все сделки, заключаемые между компаниями иправительственными организациями. Например, в США информация о планируемыхправительством закупках публикуется в Internet и компании могут посылать своипредложения электронным способом. Сегодня эта категория пока находится взачаточном состоянии, но может быстро разрастись при условии, что правительстваиспользуют собственные возможности для поддержки и развития электроннойкоммерции. В добавление к объявлениям о закупках, административные органы могуттакже предлагать возможность электронного обмена при таких операциях, какнапример, возврат налога на добавленную стоимость.

1.3 Рынокэлектронной коммерции

Электронная коммерция — этоуже реальность, это уже происходит сейчас и быстро распространяется. Кнастоящему моменту множество электронных сделок уже было заключено в закрытыхсообществах. Однако, рост сети Интернет привел к огромному уровню участия вэлектронной коммерции поставщиков и потребителей далеко за границами этих сообществ.

Часть, касающаясяпредложения, состоит из технологий (включающих специальную инфраструктурупрограммного и аппаратного обеспечения, общие службы, специальные приложения),правовой структуры и стандартов. Часть, касающаяся спроса, зависит от тенденцийи размеров самого рынка и возможностей доступа к Интернет рядовыхпользователей.

Согласно статистике,траффик, связанный с Web, является на данный момент доминирующим вИнтернет.   Бизнес находитсянепосредственно в самом сердце электронной коммерции, однако, у различных типоввзаимодействия существуют отличающие их характеристики (бизнес-бизнес,бизнес-потребитель, бизнес-администрация).

·<span Times New Roman"">       

Бизнес-потребитель

В 1995 году исследования, проведенные Gather Group,предсказали, что потребители будут использовать множественные«высоко-пропускные каналы информации» для электронных покупок:интерактивное телевидение, Интернет и другие электронные системы (как,например, Compuserve). Пользователи WWW представляют собой ключевое направлениедля бизнес-приложений, так как они, в основном, хорошо образованы и обладаютпрофессиональными навыками.

·<span Times New Roman"">       

Бизнес-бизнес

Одной из основных технологий, поддерживающих взаимодействиябизнес-бизнес, является технология обмена электронными данными (EDI — Electronic Data Interchange). EDI включает в себя обмен стандартизованной,структурированной информацией между организациями, допускающими прямую связь междусвоими компьютерными системами и ограничивающими вовлечение людей и повторныйввод информации.

·<span Times New Roman"">       

Бизнес-администрация

Правительство играет ведущую роль в стимулированиирынка электронной коммерции. В Европе был достигнут значительный прогресс вотдельных направлениях в рамках программы IDA, в основном в области таможни,налогообложения, сбора статистики и общественных закупок, имея цельюустановление транс-европейских сетей и систем, направленных непосредственно на частныйсектор. Усилия были также сделаны на государственном уровне, например, в Швециипоставили цель, чтобы к 1999 году по крайней мере 90 % общественных закупокпроисходили электронным образом. В Соединенных Штатах администрация Клинтоназапланировала к концу 1997 года выйти на уровень по крайней мере 70%общественных закупок на федеральном уровне проводились электронным способом.

1.4 Сферыприменения электронной коммерции

Не являясь единой технологией,электронная коммерция характеризуется разносторонностью. Она объединяет широкийспектр бизнес-операций и сделок, включая:

·<span Times New Roman"">       

установление контакта, например, между потенциальнымизаказчиком и поставщиком

·<span Times New Roman"">       

обмен информацией

·<span Times New Roman"">       

пред- и после-продажная поддержка (подробнаяинформация о продуктах и услугах, инструкции по использованию продукта, ответына вопросы заказчиков и т.д.)

·<span Times New Roman"">       

продажа

·<span Times New Roman"">       

электронная оплата (с использованием электронногоперевода денег, кредитных карточек, электронных чеков, электронных денег)

·<span Times New Roman"">       

распространение, включая как управление доставкой и ееотслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку дляпродуктов, которые могут распространяться электронным путем

·<span Times New Roman"">       

виртуальные предприятия — группы независимых компаний,объединяющих свои усилия для получения возможностей предоставления продуктов иуслуг, недоступных для отдельных компаний

·<span Times New Roman"">       

разделяемые бизнес-процессы, совместно управляемыекомпанией и ее торговыми партнерами

Кроме того, электроннаякоммерция объединяет широкий спектр коммуникационных технологий, включаяэлектронную почту, факс, технологию электронного обмена данными (EDI) иэлектронные платежи (EFT). Каждая из этих технологий может быть использованадля поддержки электронной коммерции в подходящем для нее контексте.

Электронная коммерция — этообщая концепция, покрывающая любые формы деловых операций, проводимыхэлектронным способом, используя телекоммуникационные сети. Такие операции могутосуществляться между компаниями, компаниями и их заказчиками или же междукомпаниями и государственными учреждениями.

Электронная коммерциявключает в себя широкий спектр деятельности. Основным компонентом является поддержка цикла коммерческой сделки. Электроннаякоммерция включает электронную торговлю физическими товарами и услугами, атакже электронным материалом. Кроме того, она включает рекламу и продвижениетоваров и услуг, содействие контактам между предоставляющих их сторонами,обеспечение маркетинговых исследований рынка, пред- и послепродажную поддержку,электронные закупки и поддержку раздельных бизнес-процессов.

Сферы распространения электроннойкоммерции:

·<span Times New Roman"">       

маркетинг, продажи и содействие продажам

·<span Times New Roman"">       

пред-продажи, предварительные договоренности, поставки

·<span Times New Roman"">       

финансирование и страхование

·<span Times New Roman"">       

коммерческие операции: заказ, получение, оплата

·<span Times New Roman"">       

обслуживание и поддержка продукта

·<span Times New Roman"">       

совместная разработка продукта

·<span Times New Roman"">       

распределенное совместное производство

·<span Times New Roman"">       

использование общих и частных услуг

·<span Times New Roman"">       

администрирование бизнеса (концессии, разрешения,налоги, таможня и т.д.)

·<span Times New Roman"">       

транспорт, техника перевозок и снабжения

·<span Times New Roman"">       

общие закупки

·<span Times New Roman"">       

автоматическая торговля электронными товарами

·<span Times New Roman"">       

бухгалтерский учет

·<span Times New Roman"">       

разрешение спорных моментов

Полная коммерческаяоперация, включая заказ, перевозку, получение, выписку счетов и платежный циклможет быть проведена электронным способом. Взаимодействие с авторизованнымицентрами с целью выполнения таможенных и налоговых обязательств, а также состатистическими институтами уже достаточно хорошо развито. Однако, некоторыемоменты, как, например, безопасность, защита прав на интеллектуальнуюсобственность, правовые вопросы и процедуры, являющиеся частью электроннойкоммерции, все еще остаются неясными.

Электронная торговляреальными товарами и услугами является следующим шагом за существующим способомпроведения торговых операций, включая в себя новые возможности, предоставляемыетехнологией, для увеличения эффективности через снижение стоимости, расширениепотенциала рынка и более полное удовлетворение запросов клиентов, как ипредоставление средств для расширения и усовершенствования услуг и товаров, взначительной степени посредством взаимодействия поставщика с заказчиком.

Торговля электроннымиматериалами (программным обеспечением, видео, аудио продукцией, графикой,играми, мультимедийными приложениями и так далее) представляет собойреволюционно новый способ ведения продаж, для которого полный цикл коммерческойсделки может быть проведен одновременно через одну и ту же сеть (включая идоставку), учитывая, конечно, конкретные требования, относящиеся к оплате,контролю за правами на интеллектуальную собственность и т.д. В зависимости отуспешных решений на рынке, «электронные товары» могут создатьабсолютно новый рынок и произвести революцию в отдельных индустриях ( как,например, в издательстве).

Одним из главных достиженийэлектронной коммерции является экономия затрат при совершении сделки.Заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат наобслуживание. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использоватьэлектронное взаимодействие между людьми, имеет потенциал для сокращения затрат,что, в свою очередь, повлечет за собой снижение цен для заказчиков.

Однако, для полнойреализации потенциала электронной коммерции должно быть решено несколькопроблем.

1. Глобализация

Потенциально, глобальнаясеть может сделать ведение бизнеса с компанией на другом конце света столь желегким, как если бы она находилась на соседней улице. Однако, это средствосообщения не всегда является достаточным. Как компании на разных континентахмогут убедиться в реальном существовании друг друга или предлагаемых ими товарови услуг? Как какая-либо компания может понять традиции и правила ведениябизнеса в стране, расположенной на другой стороне земного шара, особенно еслиэти традиции и правила часто являются неписаными? Как наилучшим образомподдержать лингвистическое и культурное многообразие глобального сообществапользователей? Эти и другие, связанные с ними вопросы, являются частью проблемыглобализации — превращения глобальной по существу электронной коммерции впрактическую реальность.

2. Договорные и финансовые проблемы

Предположим, что компания вТаиланде просматривает электронный каталог российской компании и делаетэлектронный заказ на доставляемый электронным способом продукт, который такжедолжен быть оплачен электронным путем. Этот простой сценарий поднимаетнесколько фундаментальных вопросов, которые на сегодняшний день еще не решены.На каком этапе считается заключенным контракт между этими компаниями? Каковюридический статус этого контракта? Под юрисдикцию какой организации онпопадает? Каким образом производится и подтверждается оплата, принимая вовнимание разницу в финансовых правилах? Каковы должны быть налоги и таможенныесборы на продукт? Каким образом взимаются эти налоги и сборы? Можно ли обойтиих с помощью простой уловки, перенеся электронное «производство» внекую третью страну?

3. Права собственности

Для товаров, которыераспространяются электронным способом и поэтому легко могут быть скопированы,проблема защиты прав интеллектуальной собственности стоит особенно остро.

4. Секретность и безопасность

Электронная коммерция воткрытых сетях требует эффективных и надежных механизмов, гарантирующихсекретность и безопасность. Эти механизмы должны обеспечиватьконфиденциальность, аутентификацию (т.е. возможность для каждой стороны взаключаемой сделке удостовериться в личности другой стороны) и гарантию того,что стороны впоследствии не смогут отрицать своего участия в сделке. Посколькупризнанные механизмы поддержки секретности и безопасности основаны насертификации третьей стороной (такой, как некая государственная организация),глобальная электронная коммерция потребует создания глобальной сертификационнойсистемы.

5. Взаимодействие и совместимость сетей

Полная реализацияпотенциала электронной коммерции требует универсального доступа — любаякомпания и любой заказчик должны иметь возможность доступа ко всеморганизациям, предлагающим продукты и услуги, вне зависимости от ихгеографического расположения или особенностей сетей, с которыми они связаны.Это, со своей стороны, требует универсальных стандартов взаимодействия исовместимости при работе в глобальной сети.

6. Вовлечение новых участников

Одним из факторов, которыемогут помешать развитию электронной коммерции, является недостаток знаний иквалификации. Есть опасность, что многие компании (особенно небольшие исредние) могут отстать и оказаться в невыгодном положении просто из-занеуверенности в своих силах и возможностях. Поэтому, необходимо поддерживатьуверенность в успехе, делать всеобщим достоянием лучшие достижения ипредоставлять возможность обучения.

Некоторые из приведенныхвыше проблем должны быть разрешены на глобальном уровне. Поэтому, исполнители,ответственные за эти проблемы и развитие электронной коммерции должны иметь всвоем составе многонациональные органы. Роль национальных правительствзаключается в устранении национальных барьеров и гарантировании честнойконкуренции, а роль представителей отдельных секторов — в вовлечении новыхучастников и поддержке лучших достижений. Наконец, роль производителейтехнологий, компаний-пользователей и индивидуальных потребителей заключается впретворении в жизнь, усвоении и эксплуатации электронной коммерции.

Перечисленные исполнителидолжны коллективно выполнять все указанные роли. Каждый исполнитель отвечает занесколько ролей и, наоборот, каждая роль разделяется между несколькимиисполнителями.

Таблица 1Исполнители и их роли

Исполнители

роли

многонациональные органы

помощь информационному сообществу, устранение глобальных барьеров

национальные правительства

устранение внутринациональных барьеров

представители секторов

вовлечение новых участников

производители технологий

создание новых технологий

компании

реорганизация бизнеса, освоение новых технологий

потребители

использование новых возможностей

1.5 Факторыразвития электронной коммерции.

Можно назвать несколькофакторов, определяющих развитие электронной коммерции.  Первый фактор роста — резкое снижение ценыперсональных компьютеров. В США, например, одна четверть семей уже имеетперсональный компьютер, а в промышленности на одного занятого приходится даже1.1 компьютера. Кроме того, число компьютеров, включенных в Интернет выросло за<st1:metricconverter ProductID=«1996 г» w:st=«on»>1996 г</st1:metricconverter>на 70%, <st1:metricconverter ProductID=«1997 г» w:st=«on»>1997 г</st1:metricconverter>на 87%, а за первые 6 месяцев <st1:metricconverter ProductID=«1998 г» w:st=«on»>1998 г</st1:metricconverter> — на 50%. Таким образом, с января <st1:metricconverter ProductID=«1996 г» w:st=«on»>1996 г</st1:metricconverter> это число утроилось.

Второй фактор роста — упрощение и удешевление доступа в Интернет. Около четверти пользователей сетиИнтернет уже используют ее и для электронной коммерции в том или ином виде. Врезультате электронный рынок становится действительно массовым посколькудостигает основного слоя участников — розничных покупателей, генерирующих околодвух третей совокупного спроса в экономике.

Феноменально высокие темпыразвития сети Интернет объясняются тем, что она основывается на обеих движущихсилах, дополняющих друг друга. Наблюдается резкое удешевление участияпредприятия в рынке ( с 50 тыс.долларов в начале <st1:metricconverter ProductID=«1997 г» w:st=«on»>1997 г</st1:metricconverter> до 1 тыс. в конце <st1:metricconverter ProductID=«1998 г» w:st=«on»>1998 г</st1:metricconverter> или даже к нулю дляпростейших схем участия), а значит и к еще большему ускорению развития электронногорынка.

Третий фактор роста — ужесточение конкуренции. Уже первые годы развития электронного рынкапоказывают, что движущей силой на нем действительноявляется потребитель. Ценовые «войны» развертываются, кудовольствию покупателей и на рынках других массовых стандартных продуктов — компьютеры, электроника, программное обеспечение, авиабилеты и проч.Предприятие, включившееся в электронный рынок, может снизить издержки сбыта иувеличить объемы продаж, что есть ключевое преимущество в конкуренции.

Главным сдерживающимфактором в развитии и расширении глобального рынка остается пропускнаяспособность информационных каналов. Резкое снижение стоимости передачиинформации в результате внедрения новых протоколов и технических средств связиуже принципиально меняет ландшафт в использовании Интернет в коммерческих целях- становится массовой передача не только текстов, но и графических изображений,звука и проч., что предоставляет новые возможности в рыночных взаимодействиях.Но тем не менее, сейчас спрос на услуги по передаче больших объемов информациипревышает предложение.

Участиев «электронном рынке» — самый экономичный способ распространенияинформации о своей продукции и предприятии ( в сотни раз дешевле рассылкипечатных материалов), дающий возможность представлять сколь угодно сложную идетальную техническую информацию о своем предприятии, продукции (схемы, фото,видео), возможность получать обратную связь от покупателей и многое другое.

2. Виды электронной коммерции.2.1 Корпорации икомпании в Интернете.

Все большее число некомпьютерныхкомпаний начинает использовать новые возможности, открывающиеся при грамотномприменении новых технологий. Причем, если несколько лет назад отношениеоффлайновых структур к бизнесу в Интернет было очень настороженным, то сейчасуже постепенно приходит понимание того, что коммерческие проекты в Интернетживут и умирают по тем же законам, по которым работает и весь остальной бизнес.Просто при использовании Интернет все происходит значительно быстрее идинамичнее.

Технологии интернет-коммерции можноиспользовать практически во всех бизнес-процессах фирмы, но наиболее полно этитехнологии используются в маркетинге. Маркетинг, безусловно, реагирует наизменения, постоянно происходящие в мире, но он по-прежнему направлен наопределение новых целевых рынков, выявление нужд и запросов потенциальныхпотребителей с последующей разработкой для них соответствующих товаров и услуг,а также всего комплекса мероприятий их обслуживания.

Необходимо учитывать, что маркетинговаядеятельность начинается задолго до начала производства того или иного товара.Сначала производится анализ рынка, после чего принимается решение о том, какиетовары необходимо производить и на какие рынки сбыта ориентироваться. Номаркетинговая деятельность не прекращается даже после реализации товара, аправильно организованное послепродажное обслуживание клиентов даетдополнительную информацию, которая позволяет постоянно модифицировать иулучшать товары, а, следовательно, более полно удовлетворять потребностиклиентов.

В том, как развивается история освоениябанками, страховыми, брокерскими и другими финансовыми компаниями сети Интернетесть своя логика. Анализируя ее можно выделить определенные этапы«большого пути», через которые проходят большинство компаний на своемпути «внедрения» в Интернет.

Обычно все начинается с использованияСети в качестве канала получения маркетинговой информации. В Интернетедостаточно просто можно организовать постоянный мониторинг ваших рынков ианализ деятельности конкурентов. Затем перед компанией встает насущнаяпотребность в собственном информационном присутствии в Интернете. Как правило,это выливается в создание «виртуального представительства вИнтернете» — веб-сайта. Однако полноценный веб-сайт, созданный на основестройной маркетинговой концепции, должен быть не просто рекламно-информационнойплощадкой. По возможности он должен максимально полно использовать уникальныевозможности Интернета для активного продвижения услуг компании. Это ужеследующий этап эволюции активности компании в Сети — этап усилий по продвижениютрадиционных услуг с помощью средств интернет-маркетинга.

Первые даже небольшие положительныерезультаты в Интернете заставляют компанию задуматься о более активномиспользовании его возможностей. Наступает этап создания и продвиженияспецифических услуг, в которых Интернет используется как необходимый составнойэлемент самой услуги. Для финансовых учреждений — это, прежде всего, услугиуделенного обслуживания конечных потребителей: интернет-банкинг, интернет-трейдинг,интернет-страхование. Так финансовые компании становятся полноправными участникамирынка электронной коммерции.

И, наконец, последняя стадияиспользования компанией Сети наступает, когда в Интернет переносятся не толькофункции продвижения и организации продаж, но и другие составляющие бизнес-процессовфирмы: отношения с поставщиками и сбытовыми сетями, логистика, финансовыйменеджмент, расчеты и клиринг, организация работы коллектива и т.д. Эта болееширокая и глубокая интеграция компании в Интернет означает освоение фирмойсамого современного вида бизнеса — интернет-бизнеса.

Исследование деятельности российскихфинансовых учреждений в Интернете, проведенное компанией «ИнтернетМаркетинг» (www.internetmarketing.ru), позволяет заключить, чтобольшинство компаний находятся на начальных этапах освоения Интернета — этапмаркетинговых исследований и организации информационного присутствия. Сегодняиз 100 крупнейших российских банков свои веб-представительства имеют 42%. Среди50 крупнейших страховых компаний веб-сайты — у 38%. Инвестиционные компании, брокерскиеконторы и фондовые отделы банков более полно представлены в Интернете — среди100 крупнейших организаций на этом рынке веб-сайтами обзавелись 45%.

К сожалению, в последнее времяфинансовые учреждения не отличаются большой активностью по продвижениютрадиционных услуг и привлечению клиентов с использованием средствинтернет-маркетинга. Если говорить о специфических финансовых услугах,предоставляемых через Интернет, то они пока являются экзотикой на российскомрынке. Но именно — «пока». Сегодня полноценный банковский, страховойи брокерский интернет-сервис предлагают лишь единицы. Однако все большекомпаний не только задумываются над необходимостью выхода на этот новый и оченьперспективный рынок, но и активно работают над созданием собственных интернет-продуктов.Здесь речь идет уже не о единицах, а о десятках компаний, деятельность которыхможет обеспечить бурный рост на этом сегменте рынка электронной коммерции уже вближайшие 2-3 года.

Развитие финансовых интернет-услуг будетосновной доминантой формирования финансового бизнеса в Интернете в ближайшиегоды. Причем, каквотношенииуслугbusiness-to-customer, такиbusiness-to-business.

Наиболее передовые с точки зрениятехнологий и менеджмента финансовые учреждения постепенно переходят от экспериментовв использовании Интернета к полноценному совершенствованию своихбизнес-процессов с его помощью. Однако обслуживание конечных потребителей,создание разветвленных сбытовых сетей и финансовых супермаркетов являются покаосновными направлениями.

2.2  Электронные магазины

Создавать новые рынки электроннойкоммерции (electronic marketplaces, EM) или, как их принято называть,электронные магазины и переманивать туда покупателей — гораздо более выгодноедело по сравнению с открытием традиционных универмагов, обслуживаемых людьми.За последние несколько лет на электронных рынках уже продано так много товарови услуг, что привыкшие к высокому уровню сервиса клиенты начинают требоватьнемедленного ответа на запрос о ценах, наличии товара и сроках поставки.Предложение весьма велико, и если покупатель недоволен результатом, оннемедленно переходит к другому продавцу.

Ниодна из существующих на сегодняшний день систем электронной коммерции необеспечивает мгновенной реакции, но уже вскоре этот параметр станет основнымпри выборе клиентом делового партнера. К сожалению, многочисленные попыткиразработчиков пока завершаются созданием недостаточно гибких и дружественныхкорпоративных прикладных программ, которые не в состоянии удовлетворитьпотребности электронной коммерции. Сейчас производители предлагают три видасовместимых с Интернетом приложений оперативной обработки транзакций (onlinetransaction processing, OLTP): распределенное представление, удаленноепредставление и распределенные функции.

Распределенноепредставление

Лучшимпримером распределенного представления является «экранная модернизация» —процесс, в результате которого информация, отображаемая на экраненеинтеллектуального терминала, специальным образом трансформируется ипереносится в среду браузера. После этого с преобразованными данными можнопроизводить нужные действия. Функциональные возможности распределенногопредставления ограничены, но подобные системы можно строить достаточно быстро ибез больших затрат.

Удаленноепредставление

Архитектураудаленного представления возлагает выполнение всех функций пользовательскогоинтерфейса (организацию интерактивного взаимодействия, локальные проверки,перемещение по формам и автоматизацию документооборота) на средства Web. Даннаяконфигурация позволяет осуществлять доступ извне к отдельным корпоративнымфункциям, надежно защищая при этом основную часть внутренней системы от внешнихвоздействий.

Распределенныефункции

Вэтом случае предполагается выполнение всех функций (за исключением логикипользовательского интерфейса) средствами Интернета или электронной коммерции.Прикладные программы электронной коммерции непосредственно взаимодействуют скорпоративными приложениями. Программное обеспечение, относящееся кобщедоступной части распределенных функций, можно свободно загружать наклиентскую станцию (точно так же, как приложения Java).

Изтрех рассмотренных вариантов режим распределения функций предоставляетнаибольшую гибкость. К сожалению, в настоящее время его практическая реализациязатруднена.

Многие из имеющихся корпоративныхприложений не могут поддерживать интерактивную связь с узлами электроннойкоммерции, потому что аппаратные и программные средства, а также описанияданных несовместимы друг с другом. Прикладные системы предназначены в основномдля организации взаимодействия между корпорациями (а не для представленияинформации и обработки интерактивных транзакций), поэтому большая частьинфраструктуры электронной коммерции нацелена только на поддержку электронногообмена данными между организациями и преобразование данных. Подобныекорпоративные приложения нельзя использовать в качестве фундаментаинфраструктуры EC, которая могла бы связать системы электронной коммерции дляWeb и традиционные средства обработки транзакций. Задача заключается в том,чтобы построить систему, обеспечивающую:

·<span Times New Roman"">       

оперативную обработку транзакций, которая будетподдерживать распределенные функции Интернета;

·<span Times New Roman"">       

одновременную работу пользователей;

·<span Times New Roman"">       

устойчивый программный интерфейс для прикладных систем.

Однимиз наиболее популярных электронных магазинов России можно назвать«оЗон». Этот магазин продает книги по различной тематике,видеокассеты, а также предоставляет своим клиентам услугу по оформлениюподарков.

«оЗон»имеет очень удобный интерфейс и гибкую поисковую систему. На нем реализовандвухуровневый тематический каталог, который полезен прежде всего при поиске книг и фильмов какой-то определеннойтематики. Система «Поиск+» (расширенный и ассоциативный поиск)позволит найти издание, фильм, персону или публикацию по целому комплексукритериев. Например, можно легко найти все отечественные детективы, изданные вмягкой обложке и так далее. Система ассоциативного поиска содержит четыреосновных направления: издания (книги), фильмы, люди (персоны) и материалы(публикации). Каждый из этих разделов поиска обладает специфическимиособенностями, но в целом они работают на одних и тех же простых принципах.

Крометого, пользователь может не только дать книге рейтинговую оценку, но и оставитьразвернутый отзыв а также можно оформить заказ на любую книгу или фильм, вописании которых есть кнопка «Добавить в корзину». Когда пользовательнажмет на эту кнопку, выбранная позиция помещается в личный список избранныхпозиций, который условно называется «пользовательской корзиной». Наоснове содержимого пользовательской корзины можен в любой момент оформитьзаказ, в который пользователь включает любые из помещенных в корзину торговыхпозиций.

Содержимоекорзины доступно для просмотра в любой момент. Оформление заказа также невызывает обычно никаких трудностей. Начать этот процесс можно изпользовательской корзины, нажав кнопку «Оформить заказ». Этапыоформления заказа будут предлагаются последовательно. На последнем этапе будетпредлагается проверить правильность всех параметров заказа (состав, спосо