Реферат: Интернет и бизнес

<span Times New Roman",«serif»; text-transform:uppercase">Московский государственный открытый университет

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»;text-transform:uppercase">

<span Times New Roman",«serif»;text-transform:uppercase">

<span Times New Roman",«serif»;text-transform:uppercase">

<span Times New Roman",«serif»;text-transform:uppercase">Реферат

<span Times New Roman",«serif»;text-transform:uppercase">тема:«Интернет и Бизнес»

<span Times New Roman",«serif»; text-transform:uppercase">

<span Times New Roman",«serif»; text-transform:uppercase">

<span Times New Roman",«serif»; text-transform:uppercase">

<span Times New Roman",«serif»; text-transform:uppercase">

<span Times New Roman",«serif»; text-transform:uppercase">

<span Times New Roman",«serif»; text-transform:uppercase">

<span Times New Roman",«serif»; text-transform:uppercase">

<span Times New Roman",«serif»; text-transform:uppercase">

<span Times New Roman",«serif»">энергетический ф-т

<span Times New Roman",«serif»">второй курс

<span Times New Roman",«serif»">Макарова В.В.

<span Times New Roman",«serif»; text-transform:uppercase">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">2003год

<span Times New Roman",«serif»;text-transform:uppercase">Содержание

<span Times New Roman",«serif»; text-transform:uppercase">:

<span Times New Roman",«serif»; text-transform:uppercase">

<span Times New Roman",«serif»">

<st1:place w:st=«on»><span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language:EN-US">I

<span Times New Roman",«serif»">.</st1:place><span Times New Roman",«serif»">Введение

<span Times New Roman",«serif»; text-transform:uppercase;mso-ansi-language:EN-US">II

<span Times New Roman",«serif»; text-transform:uppercase">. Пошаговое освоение сети:

1.<span Times New Roman"">     

ШАГ ПЕРВЫЙ (подключение кинформационной сети Интернет)

2.<span Times New Roman"">     

Шаг второй (открытие собственного сайта вИнтернете)

3.<span Times New Roman"">     

Шаг третий (ведение бизнеса в Интернет)

С каждым годом Интернетвсё глубже проникает в деятельность российских компаний, меняя стиль ведениябизнеса, его облик, предоставляя новые возможности и уникальные технологии дляего развития.  Интернета есть своизаконы, свои возможности и особенности, свои преимущества и недостатки.

ИспользованиеИнтернета в традиционном бизнесе приобретает стратегическое значение не толькодля зарубежных компаний, но и для российских. Это связано с экспоненциальнымростом количества посетителей Интернета и с превращением его в основной каналпродаж для многих отраслей бизнеса.

Вполне естественно, чтоИнтернет ассоциируется в первую очередь с электронной почтой и сайтами. Эти дваинструмента, один из которых самый «древний» (1971г.), а второй – достаточномолодой (1993г.), определяют основные возможности для ведения бизнеса ввиртуальном пространстве. Возможности и выгоды, предоставляемые электроннойпочтой, понятны: оперативность, низкая стоимость, конфиденциальность (с любойжелаемой степенью защиты). Правда, интенсивное использование электронной почтыв компании требует решения ряда организационных и технических проблем,связанных в основном с разделением личной и служебной переписки, архивированиемсообщений и контактной информации, блокированием спамаот способности почтовых серверов и поддержанием элементарного порядка вназначении почтовых адресов отдельных сотрудников и групп. Сложнее обстоит делос сайтами. Несмотря на то, что сегодня практически каждая уважающая себякомпания имеет собственный сайт, выгоды от его использования получают далеко невсе. В первую очередь это связано с нечетким пониманием возможностей интернет-технологий (в силу их относительной новизны) инеоправданными ожиданиями («хотели как лучше, а получилось как всегда»).Причём, ожидания остаются неоправданными скорее не в силу ограниченностибюджета или недостаточности усилий, а в первую очередь потому, что цели выходав Интернет были плохо проработаны, либо вообще отсутствовали. Нередки случаи,когда такой необдуманный выход компании в Интернет приводит к отрицательномуэффекту. Неполноценный сайт зачастую представляет компанию хуже, чем она естьна самом деле, создавая искаженное мнение о качестве предлагаемых ею товаров иуслуг. Хорошо, если в этом случае посещаемость сайта невелика. Попытки же еёповысить, например, за счёт массированных рассылок рекламной информации, такназываемого «спама», только усугубляют положение,нанося непоправимый урон деловой репутации компании.

Говоря о реализациитоваров или услуг, можно констатировать, что сейчас в наших условиях Интернетможет быть только дополнительным каналом реализации продукции, инструментомрешения отдельных маркетинговых задач. Но по мере роста общего количествапосетителей Интернета, он превращается в основной маркетинговый канал.

В чем же сила Интернета,как рациональнее использовать его преимущества?

Наилучший способ сделать Интернетсвоим деловым союзником – освоить его постепенно, поэтапно. Интернетпредоставляет возможность делать шаг за шагом, качественно повышая уровеньсвоего бизнеса.

ШАГ ПЕРВЫЙ

Вы подключились кинформационной сети Интернет. В зависимости от количества ее пользователей ввашей компании и времени, проводимого в сети, стоимость этой услуги можетменяться.

Что от этого получит ваш бизнес:

1) Снижение затрат насбор информации

Рано или поздно вашакомпания почувствует недостаток в маркетинговой информации: где искатьклиентов, что их интересует, каков объем вашего рынка и перспективы егоразвития? Ответы на многие вопросы может дать Интернет. Не придется постоянночитать газеты, делать вырезки, нанимать дорогих консультантов. Можно найтиинформацию на определенных сайтах или в поисковых системах интернета(Rambler, List, Yahoo), в том числе, узнать опыт отечественных и зарубежныхколлег. Возможно, кто-то уже изучил подобную проблему и опубликовал своеисследование в Сети. Часто консалтинговые и маркетинговые компании печатаютсвои обзоры в Интернете. Постепенно вы найдете сайты, где постоянно публикуютинтересующую вас информацию. И все это быстро и, в основном, бесплатно.

Если у вас нет времени начтение новостных сайтов, вы сможете оставаться в курсе событий при помощи служббесплатных рассылок. Например, служба Subscribe.ruподдерживает более 2 тысяч новостных рассылок. Среди них: “Промышленноерыболовство и рыбный рынок России”, “Новости Сайта www.Conditer.Ru”,“Алкогольный рынок России”, “Новости Кондитерского Рынка”, “Новостипродовольственного рынка”, “Российская алкогольно-пивная неделя”(http://subscribe.ru/catalog/industry/food). Вы найдете новости практически полюбой интересующей тематике. При этом подписка займет не более 3-х минут, арассылки будут приходить регулярно и снабжать вас нужной информацией.

2) Оперативноеполучение справок (адреса, телефоны, информация о товарах и т.п.)

Традиционные способычасто не оправдывают ожидания: справочники устаревают уже в момент печати,дозвониться до службы «09» нелегко, там не всегда есть нужные данные,и часто вас отсылают к коммерческим службам.

Если вам срочнонеобходимо найти какой-нибудь телефон или адрес, задачу решит сеть: сотнисправочников по различным разделам пищевой промышленности, телефонным номерам,банкам, бухгалтерии, законодательству и многому другому – к вашим услугам.Большинство подобных служб предоставляют услуги бесплатно, они получают прибыльза счет рекламы. От вас требуется только зайти на их страничку в Интернете изадать свой вопрос.

В каталоге List.ru зарегистрировано 775 ссылок по торговле продуктамипитания list.ru/catalog/ (в том числе и электронные магазины), 388справочников по адресам и телефонам, 165 по законодательству, 348 порасписаниям транспорта. Существуют некоторые проблемы с достоверностью информации,но и они, как правило, решаемы. В List.ru даже неспециалист за несколько минут выйдет на рубрику “Пищевая промышленность” и наполный список электронных магазинов продуктов питания — 52 магазина.

Кроме этого, в Сети выможете найти издания узкого профиля и справочные системы, например, в областипищевой промышленности – Мясной Союз России (http://www.meat-union.ru):информация о деятельности союза, мировые поставщики, реклама, цены ивиртуальные витрины фирм участников союза, хорошая поисковая система. Илиhttp://www.aris.ru (WWW-сервер Министерства Сельского Хозяйства РФ).

3) Бесплатный ибыстрый подбор кадров

Уже сейчас более 67% всехпредприятий на Западе используют Сеть для найма сотрудников (источник: Cyberatlas). Искать новых работников можно либо черезспециальные сайты, либо через свой собственный сайт. Выгодны оба варианта. Впервом случае вы сами находите человека и предлагаете ему вакансию. Во второмвы вообще ничего не делаете, соискатели сами ищут ваши предложения. Правда,если ваша компания не очень известна, эффективность второго метода слишкоммала.

4) Снижение затрат назакупках товаров и услуг

Большинство компаний уже разместилисвои прайс-листы на собственных сайтах, либо на чужих. Иногда прайс-листыпубликуют сторонние организации, а само предприятие даже не знает об этом. Такили иначе, вы можете легко сравнить цены и выбрать наиболее приемлемые условияпоставки. Известны случаи, причем не единичные, когда стоимость одного и тогоже оборудования различалась в несколько раз. А если вы покупаете дорогиетовары, то даже десятая доля процента может принести существенную выгоду. В Интернетеможно найти продукцию, о существовании которой вы и не предполагали: уникальныйтовар или товар-аналог (заменитель). Это достаточно удобно, потому что обычноинформация о новых товарах размещается на специализированных выставках.

По оценкам аналитиков, до90% пользователей Сети (в зависимости от категории товара или услуги)первоначально ищут информацию в Интернете, а уже потом совершают покупки.

<span Times New Roman",«serif»">Каксократить время на поиск необходимой информации, как искать клиентов, что ихинтересует, каков объем рынка и перспективы его развития, кто конкуренты?

<span Times New Roman",«serif»">Вроссийской части сети (Рунет) информацию обычно ищутпри помощи поисковых систем, таких как

<span Times New Roman",«serif»; mso-ansi-language:EN-US">G<span Times New Roman",«serif»">oogle.ru<span Times New Roman",«serif»">,<span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language:EN-US">Yandex<span Times New Roman",«serif»">.<span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language:EN-US">ru<span Times New Roman",«serif»">или <span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language:EN-US">Rambler<span Times New Roman",«serif»">.<span Times New Roman",«serif»;mso-ansi-language:EN-US">ru<span Times New Roman",«serif»">.В последнее время стали появляться сайты-порталы, посвященные определеннойтематике, где информация представлена более удобно и зачастую полнее, чемотображают поисковые системы.  В качествепримера рассмотрим справочно-поисковую систему «Индустрия пластиков» (www.plastinfo.ru<span Times New Roman",«serif»">).

<span Times New Roman",«serif»">Порталпризван помочь  российским переработчикамполимеров в освоении и эффективном использовании возможностей Интернет.

Сайт содержит четыренезависимые базы данных: Оборудование,   Изделия,Сырье и Услуги.  Найти информацию опроизводителе в этих базах, можно по классификатору, который содержит около1500 категорий пластичных материалов, оборудования для первичной и вторичнойобработки полимеров, готовых пластиковых изделий и полуфабрикатов, а так жевспомогательных  услуг.

Данный  классификатор разработан компанией Пластинфои основан на всестороннем перечне российских и иностранных торгово-промышленныхпредприятий. Поиск по сайту так же можно выполнить, указав искомое слово взапросе. Вся информация  доступна любомупользователю без каких-либо паролей. Регистрация в базе компаний так жебесплатна.  Достаточно выбрать ссылку«добавить компанию» и заполнить необходимые поля. Автоматически, прирегистрации создается персональная страница компании, которую можно в любоевремя самостоятельно редактировать. Поэтому все данные динамично пополняются и максимально оперативны.На  данный момент  в базе содержаться данные по 2900 российскими зарубежным компаниям, так или иначе причастных к переработке пластиков. Изкоторых, например,  220 компанийпредлагают услуги по производству пресс-форм.

Портал имеет удобную«Торговую площадку», которая предоставляет поставщикам и продавцам более прямую взаимосвязь междуними и потенциальными партнерами и где ежедневно публикуется 50-80 объявлений окупле-продаже.

В разделе «Биржа труда»работодатель может оставить сообщение о вакансии, а соискатель поместитьрезюме.

Раздел «Форум»дает возможность обменяться опытом и обсудить вопросы, связанныес технологиями производства, выбором и ремонтом оборудования, подбором сырья ис другими темами, способствующими повышению квалификации специалистов.  На сайте так же представлены ежедневнообновляемые новости  и календарьроссийских и зарубежных выставок.

К концу 2003 годаразработчики сайта планируют создать иллюстрированный Глоссарий, открытьразделы Аналитика и Магазин оборудования. Ведется подготовка к открытию раздела«Индекс цен», где будет отражаться ежемесячная динамика цен на основные полимерыпо городам с указанием информации о местных продавцах. На новости откроетсябесплатная подписка,  которая будетсодержать информацию от различных, профессиональных зарубежных изданий.  Так же ведутся разработки рейтинга компанийи  дополнительных информационныхсервисов.

Теперь, фирмезанимающейся переработкой полимеров не нужно тратить время на сбор информациипо всей сети, достаточно обратиться к одному порталу.

Подобные сайты создаютсяпо всем областям промышленности.

           

5)Снижение расходов навнешние коммуникации

<span Times New Roman",«serif»">Электроннаяпочта постепенно вытесняет обычную почту и факсимильные сообщения в качествесредства ведения бизнес – корреспонденции. Е-mail — быстро внедряется в офисах во всем мире. Исследование, проведенное одной изамериканских компаний в мае этого года, наглядно доказало преимущества новоговида коммуникаций. Было опрошено свыше тысячи служащих: 80% опрошенных заявили,что предпочитают использовать e-mail вместо обычнойпочты, а 73% предпочитают e-mail факсимильной связи.

Если взять в расчетособенности наших средств связи, то выгода от использования электронной почтыочевидна. Ведя переписку с партнерами, по средствам почтовой связи, какправило, затрачивается не мало времени на доставку письма адресату и полученияот него ответа (в среднем по России от 14 до 28 дней). Электронное сообщение,отправленное с одного компьютера на другой, доходит в течение одной минуты (приусловии отсутствия неполадок в сети).

При использованиифаксимильной связи фирма  можетстолкнуться с определенного рода трудностями:

а) На большей территорииРФ телефонные станции и подстанции, из-за устаревшего оборудования, несправляются с нагрузкой в дневное время. Абонентам сети сложно дозвонится другдо друга, в результате теряется время. 

б) Переданное по факсусообщение не всегда приходят хорошего качества, очень часто сообщение приходитсовсем нечитабельное. Многие крупные и средние фирмы используют факсимильныйаппарат в автоматическом режиме. Поэтому отправителю приходиться перезваниватьеще раз, что бы уточнить, как прошло сообщение. Расходы на связь возрастают.Пользователи  электронной почты сподобными проблемами не сталкиваются.

В результате значительносокращаются расходы времени, потраченного на ведение переписки, расходы наоплату телефонных переговоров, увеличивается оперативность принятия решений.

Ниже приведены данные поиспользованию Интернета (или его составляющих) для нужд малого бизнеса наЗападе (менее 100 человек).

<span Times New Roman",«serif»">Использование Интернета для малого бизнеса

<span Times New Roman",«serif»">1999

<span Times New Roman",«serif»">Электронная почта

<span Times New Roman",«serif»">71%

<span Times New Roman",«serif»">Бизнес-исследования

<span Times New Roman",«serif»">

<span Times New Roman",«serif»">58%

<span Times New Roman",«serif»">Покупка товаров/услуг

<span Times New Roman",«serif»">43%

<span Times New Roman",«serif»">Продажа товаров/услуг

<span Times New Roman",«serif»">26%

Источник: Dun& Bradstreet

В крупных компаниях эти показателиеще выше.

Другой лидер интернет-маркетинга, eMarketer,прогнозирует к 2002 году 10-кратный рост компаний в области малого бизнеса (с7,5% до 72%), вовлеченных в электронную коммерцию. Среди средних и крупныхпредприятий рост будет двоекратный (с 35,3% до 78%).То есть большинство компаний уже через 2 года “переедут” в Сеть. Поэтому пораподумать о следующем шаге.

Шагвторой

Открытие собственногосайта в Интернете. Эта услуга обойдется намного дороже: в зависимости от заказацена лежит в интервале $200-10000. Более высокая цена должна вас насторожить:скорее всего, вас хотят обмануть.

Существует нескольковариантов решений:

Сайт — визитка.Аналогично обыкновенной визитке — только самое важное и необходимое. Содержит название компании, контактную информацию,логотип, общие сведения и информацию о сфере деятельности. Иногда публикуютсяпрайс-листы, информация о руководителях. Примеры: www.chat.ru/~samis/, http://www.sura.ru/molkom/.

Сайт — буклет.Как правило, это перенос буклетакомпании (профайла, годового отчета, каталогапродукции) в Интернет — электронная версия бумажного носителя. Пример: http://www.redoct.msk.ru.

Сайт — витрина.Следующая модификация содержит всюпредыдущую информацию плюс каталоги продукции, услуг и прайс-листы на них.Публикуются новости компании, дополнительная информация о производителях,советы, аналитика т.д. Пример: http://www.nestle.ru.

Электронный магазин.Представляет собой витрину, котораяработает в режиме интерактивного взаимодействия с посетителем. Это значит, чтоматериалы на сайте обновляются постоянно (как правило, синхронно изменениямпрайс-листов и складских запасов), а пользователь может не только получить весьспектр необходимой информации, но также заказать и оплатить товар или услугу,оформить соответствующие документы, получить консультацию специалиста. Примеры:http://www.grdart.ru/index.htm

Что от этого получит вашбизнес:

1)Новые клиенты

Как показывает западныйопыт, через интернет приходит не менее 3-5% новыхклиентов. Важно не забывать сайт и постоянно обновлять информацию. Если выпроведете рекламную компанию в Сети, то этот процент, возможно, вырастет внесколько раз. При этом большая часть новых клиентов предварительно посещаетсайт продавца для уточнения информации. В Москве данный показатель практическисравнялся с западным и составляет около 20%

2)Улучшение качестваобслуживания клиентов

Интернет позволиторганизовать постоянно действующее виртуальное представительство, которое будетоперативно обеспечивать информацией Ваших партнеров и заказчиков. Это могутбыть предложения, инструкции, договоры, описания и т.п. А применение системобратной связи (анкеты, конференции, онлайн-консультации)позволит наладить с партнерами эффективное взаимодействие.

3)Снижение расходов нарекламу

Вам уже не раз звонили изразличных справочников, предлагая разместить информацию о себе. Часто за этопросят немалые деньги. Размещая информацию о себе на сайте, вы делаете это,во-первых, фактически бесплатно, а во-вторых, в буквальном смысле, на века. Онабудет бесконечно копироваться из одних справочников в другие и дополнительнохраниться на вашем сайте. Вы сможете оперативно вносить правки и изменения.

На данный момент рекламав сети дешевле, чем на телевидении, в газетах или журналах. Пока аудитория нетак велика, но она устойчиво растет. К тому же, сеть подразумевает активныйдиалог с пользователем в противовес пассивному созерцанию рекламы, позволяетнайти аудиторию по возрасту, полу, профессиональной принадлежности и интересамдля направленной рекламы. Вы сможете оперативно отслеживать и корректироватьход рекламной кампании.

Один из московских банковдал рекламу своих пластиковых карт в сетевой рассылке новостей об интернет-магазинах (www.mags.ru). Из 7 тыс. читателей около 50 сразу же заказали карты у банка. Расходы нарекламу составили примерно 100 долларов. Добавим, что те, кто не купил карты,все равно узнали о банке и его услугах. Выгода очевидна: банк быстро окупилзатраты.

Единственное “но”:рекламой в Сети должны заниматься специалисты. Ваша задача – следить забюджетом. Базовые, официально публикуемые расценки на интернет-рекламувсегда несколько завышены, реальные цены мероприятий могут быть ниже внесколько раз.

Проведение бесплатных опросов средиклиентов (реальных и потенциальных)

Чтобы повысить качество,сервис, надо постоянно отслеживать реакцию клиентов, их мнение о вашем продукте.Обычно на это уходит немало времени и средств. Используя интернет,вы справитесь с этой задачей быстрее и с меньшими затратами. Достаточноразместить на корпоративном сайте анкету с вопросами. Кроме того, каждыйжелающий сможет выразить свое мнение, спросить, пожаловаться или, наоборот,поблагодарить. Вся полученная информация может обрабатываться автоматически,оставляя вам творческую часть работы – анализ результатов и принятиестратегических решений.

4)Уменьшение нагрузкина персонал

Так как большую частьинформации клиенты смогут самостоятельно найти на сайте, освобождаютсятелефонные линии, основное рабочее время ваших сотрудников может бытьиспользовано более рационально. Для этого нужно создать рубрику Frequently Asked Questions и разместить ответы на наиболее часто задаваемыевопросы. К тому же, информация остается в свободном доступе даже в нерабочеевремя, когда в офисе никого нет.

Шагтретий

Вы переводите бизнес в интернет. По сути, построение электронного магазина ужеявляется переносом деловых процессов в сеть. Отличительной чертой электронногобизнеса является возможность заказывать, оплачивать, а, в ряде случаев,предоставлять услуги в интерактивном режиме, посредством WWW или других средствтелекоммуникаций.

Наиболее развитымивозможностями для взаимодействия с потребителем обладают так называемые системыкласса B2B. Предназначенные обеспечить оперативное взаимодействиепредприятий-партнеров, они расширяют функциональность электронных магазинов,позволяя им детально контролировать процедуру сделки практически не покидая интернет-браузер (окно, через которое вы выходите в сеть – Internet Explorer, Navigator и т.д.)

Создание подобной схемыбизнеса накладывает на предприятие определенные требования: необходимоавтоматизировать внутренние информационные и финансовые потоки, логистику, атакже разграничить полномочия сотрудников и обеспечить безопасность отнесанкционированного доступа к информации извне. Как правило, организуетсяцентрализованное хранение документации, совместная работа над проектами,управление ресурсами и взаимодействие с клиентами. Переводу бизнес-процессов вИнтернет предшествует длительная кропотливая работа по их детальномуфункциональному описанию, выделению участков, которые можно полностьюпереложить на программное обеспечение, распределению обязанностей персонала.Стоимость реализации третьего шага спрогнозировать достаточно непросто – оназависит от вида бизнеса предприятия, его масштабов и исходного уровняавтоматизации. Сложность, а соответственно, и ресурсоемкость проектаварьируется от стоимости http-сервера и клиентских браузеров (это – стандартныйкомплект современных операционных систем) до новейших систем разработки иподдержания WEB-приложений (затраты значительные, но и результатов можнодостичь ощутимых).

Проблема в том, что дляполного осуществления этой модели необходимо большое количество предприятий,работающих аналогично. Постепенно эти ряды будут пополняться, так какэффективность подобных схем уже доказана. Лидеры информатизации бизнеса, такиекак IBM или Cisco реализовали эту технологию. Ихмесячные объемы продаж через Сеть превышают миллиард долларов.

Что от этого получит вашбизнес:

1)Упрощение работы сделовой информацией

Как и любая системаавтоматизации деятельности, WEB-технология позволяет существенно экономитьзатраты на поиск нужного документа и обеспечение совместной работы над ним. Ноименно WEB предоставляет возможность уникальной масштабируемостии доступности решений. Внутреннюю документацию вы также можете разместить насайте компании, это позволит одновременно работать над одними и теми жематериалами неограниченному числу работников, даже если они находятся в разныхгородах.

Например, пусть в вашейкомпании, работает 100 человек. Каждый сотрудник тратит 3 минуты на поискнеобходимого документа, который находится в другом кабинете (офисе,региональном представительстве и т.п.), и, делая это по 5 раз в день, теряет 15минут. Для 100 сотрудников затраты составят 1500 минут ежедневно, то есть 25часов, и не просто часов, а рабочего времени. Согласитесь, это много. Впересчете на трудозатраты — трое ваших работников тратит весь день на поискибумаг. Умножьте на среднюю зарплату в вашей компании и получите возможнуюэкономию. Частично подобного эффекта можно добиться, внедрив системуэлектронного документооборота. Но полностью почувствовать все выгоды, можнотолько использовав интернет-технологии.

2)Снижение расходов наперсонал

Получить доступ к работес информацией (при соответствующем уровне авторизации) можно практически слюбого компьютера, подключенного к интернет иоснащенного стандартным браузером, даже если он находится за сотни километровот офиса или в другом государстве. Часть работников смогут работать в режиме телеработы, находясь дома. Можно нанимать сотрудников,проживающих в регионах с более низким уровнем оплаты труда или частичнонедееспособных, которые не могут работать в офисе. Работники, которые находятсяв командировке (отпуске) всегда будут в курсе дел, смогут получить любуюинформацию.

Кроме того, вы сможетесертифицировать (или сами пройти сертификацию) своих региональных дилеров илипартнеров через Интернет. Они проходят обучение у вас на сайте, потом сдаюттесты, по их итогам выдается сертификат. Удобно и быстро. Хотя, конечно, вы неможете проверить, кто сдавал тесты, поэтому ответственные сертификаты лучшепока выдавать лично.

3)Экономия накладныхрасходов

Чтобы располагаться вцентре событий, совсем не обязательно физически находиться в этом центре –предприятия с периферии могут на равных конкурировать со столичными. Больше нетнеобходимости содержать дорогой офис в престижном районе – вашим лицомстановится WEB-сайт компании. Со временем ваш офис может стать полностьювиртуальным: передав поддержку серверов своему провайдеру Интернет, можноорганизовать удаленный доступ к ним подразделений и отдельных сотрудников,располагающихся по всему миру. Отсюда – экономия ежедневных транспортныхрасходов и времени, возможность подбора кадров исходя из требуемой квалификациии стоимости без учета территориального расположения.

4)Снижение затрат наработу с клиентами, осуществление продаж и закупок

В идеале, можно добитьсяпроведения всего цикла сделки, от первого контакта до оплаты и отгрузки заказав автоматическом режиме, при минимально необходимом контроле со стороныперсонала компании. А это означает, что один сотрудник за тот же период временисможет проделать больший объем работы.

Разумеется, полностьюреализовать схему виртуального офиса невозможно, если ваши услуги требуютнепосредственного контакта с потребителем, а продукт не относится к категорииинформационных. Но даже в этом случае можно получить существенные преимущества.Главное, что ваш бизнес станет гибким и оперативным. Он сможет без промедленияподстраиваться под новые условия и постоянно находиться в контакте с клиентамии партнерами.

Конечно, Интернет нерешает всех проблем. Люди все равно будут главным звеном любого бизнеса.Квалифицированные менеджеры и специалисты должны выстроить грамотную системуотношений между структурными подразделениями. Движение информации должно бытьчетким и понятным каждому сотруднику. Тогда работа с интернет-технологиямибудет для вас успешной и приятной.

Даже если вашадеятельность мало совместима с Интернетом, не спешите от него отказываться. Поданным известной компании Goldman Sachs,уменьшение издержек предприятий, активно использующих сетевые торговые площадки(B2B Marketplace), составляет: в электроннойпромышленности – 29-39%, в металлургии – 22%, при производстве компьютеров –11-20%. На сетевые технологии переходят даже предприятия, которые ранее не былисвязаны с Интернет, например: автомобильная промышленность, торговля одеждой,цветами, продовольствием, сельское хозяйство и многое другое. Хорошим примеромреализации электронной коммерции в области сельского хозяйства является торговаясистема “Зерно Он-Лайн” www.zol.ru.

<span Times New Roman",«serif»">

Список используемойлитературы:

1.<span Times New Roman"">     

Журнал «Пластикс»

2.<span Times New Roman"">     

Материалы сайтов:  plastinfo.ru, stinscoman.ru,rbc.ru.
еще рефераты
Еще работы по маркетингу, товароведению, рекламе