Реферат: Поняття товару у маркетингу

--PAGE_BREAK--Кожний код є поєднанням штрихів і пропусків різної ширини. Причому найвужчий штрих або пропуск приймається за певний еталон, відповідно до якого вся решта штрихів і пропусків в два, три рази більше, ніж початковий. Кожній цифрі коду відповідає певне поєднання двох штрихів або двох пропусків.
1.3 Життєвий цикл товару
Об'єми і тривалість виробництва того або іншого товару зроджуються в часі циклічно. Це явище називається життєвим циклом товару. Життєвий цикл товару (англ. Life суcle product) — цей час існування товару  на ринку, проміжок часу від задуму виробу до зняття його з виробництва і продажу.
Концепція життєвого циклу товару описує збут продукту, прибуток, конкурентів  і стратегію маркетингу з моменту надходження товару на ринок і до його зняття з ринку. Концепція виходить з того, що будь-який товар рано чи пізно витісняється з ринку іншим, досконалішим або дешевим товаром. Вічного товару немає.
Поняття життєвого циклу товару застосовується як до класів товарів (телевізори), так і до підкласів (кольорові телевізори)  і навіть до певної моделі або торгової марки (кольорові телевізори «Електроніка»). Конкретна модель товару більш чітко слідує традиційному життєвому циклу товару.
Життєвий цикл товару може бути представлений як певна послідовність стадій існування його на ринку, має певні рамки.
Життєві цикли товарів дуже різноманітні, але майже завжди можна виділити основні фази. В класичному життєвому циклі товару  можна виділити п'ять стадій або фаз. Тривалість циклу і окремих його фаз залежить від самого товару і конкретного ринку .
Життєвий цикл товару і його стадії можна зобразити графічно. Для цього на осі X відкладемо час, а на осі У — об'єм продажу товару в даний момент часу (рис. 1)
<shapetype id="_x0000_t202" coordsize=«21600,21600» o:spt=«202» path=«m,l,21600r21600,l21600,xe»><path gradientshapeok=«t» o:connecttype=«rect»>   SHAPE  \* MERGEFORMAT <lock v:ext=«edit» aspectratio=«t»><shapetype id="_x0000_t75" coordsize=«21600,21600» o:spt=«75» o:divferrelative=«t» path=«m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe» filled=«f» stroked=«f»><path o:extrusionok=«f» gradientshapeok=«t» o:connecttype=«rect»><lock v:ext=«edit» aspectratio=«t»><shape id="_x0000_s1028" type="#_x0000_t75" o:divferrelative=«f»><fill o:detectmouseclick=«t»><path o:extrusionok=«t» o:connecttype=«none»><lock v:ext=«edit» text=«t»><img width=«638» height=«302» src=«dopb83105.zip» v:shapes="_x0000_s1027 _x0000_s1028 _x0000_s1029 _x0000_s1030 _x0000_s1031 _x0000_s1032 _x0000_s1033 _x0000_s1034 _x0000_s1035 _x0000_s1036 _x0000_s1037 _x0000_s1038 _x0000_s1039 _x0000_s1040 _x0000_s1041 _x0000_s1042"><lock v:ext=«edit» rotation=«t» position=«t»>
Рис. 1. Крива життєвого циклу товару
Джерело: [13, с. 25]
На рисунку 1 показана традиційна крива життєвого циклу товару. Вона описує виразні періоди упровадження, зростання, зрілості, насичення  і  спаду. Зміст кожної стадії та реакція виробників представлені у таблиці 1.

Життєвий цикл товару: основні характеристики
і типова реакція виробників
Таблиця 1
Етап виведення
на ринок
Етап зростання
Етап зрілості
Етап спадку
Характеристика
Збут
Слабий
Швидкорослий
Повільно росте
Падаючий
Прибуток
Дуже малий
Максимальна
Падаюча
Низька або нульова
Споживачі
Любителі нового
Масовий ринок
Масовий ринок
Відстаючі
Число конкурентів
Невелике
Росте
Велике
Убуваючи
У відповідь реакція виробників
Основні стратегічні зусилля
Розширення ринку
Проникнення в глибину ринку
Відстоювання своєї частки ринку
Підвищення рентабельності виробництва
Витрати на маркетинг
Високі
Високі, але дещо нижче в процентному відношенні
Скорочується
Низькі
Основні зусилля маркетингу
Створення обізнаності про товар
Створення переваги
марки
Створення прихильності до марки
Селективна дія
Розподіл товару
Нерівномірне
Інтенсивне
Інтенсивне
Селективне
Ціна
Висока
Дещо нижче
Найнижча
Зростаюча
Товар
Основний варіант
Вдосконалений
Диференційова-
ний
Підвищеної рентабельно-
сті
Джерело: [17, с. 58]
Щодо кривої життєвого циклу товару, то також існує ідеальна  крива:
 SHAPE  \* MERGEFORMAT <lock v:ext=«edit» aspectratio=«t»><shape id="_x0000_s1044" type="#_x0000_t75" o:divferrelative=«f»><fill o:detectmouseclick=«t»><path o:extrusionok=«t» o:connecttype=«none»><lock v:ext=«edit» text=«t»><img width=«636» height=«289» src=«dopb83106.zip» v:shapes="_x0000_s1043 _x0000_s1044 _x0000_s1045 _x0000_s1046 _x0000_s1047 _x0000_s1048 _x0000_s1049 _x0000_s1050 _x0000_s1051 _x0000_s1052 _x0000_s1053 _x0000_s1054 _x0000_s1055 _x0000_s1056"><lock v:ext=«edit» rotation=«t» position=«t»>
Рис. 2. Ідеальна  крива життєвого циклу товару
і найгірша  крива життєвого циклу товару:
 SHAPE  \* MERGEFORMAT <lock v:ext=«edit» aspectratio=«t»><shape id="_x0000_s1058" type="#_x0000_t75" o:divferrelative=«f»><fill o:detectmouseclick=«t»><path o:extrusionok=«t» o:connecttype=«none»><lock v:ext=«edit» text=«t»><img width=«636» height=«240» src=«dopb83107.zip» v:shapes="_x0000_s1057 _x0000_s1058 _x0000_s1059 _x0000_s1060 _x0000_s1061 _x0000_s1062 _x0000_s1063 _x0000_s1064 _x0000_s1065 _x0000_s1066 _x0000_s1067 _x0000_s1068 _x0000_s1069 _x0000_s1070"><lock v:ext=«edit» rotation=«t» position=«t»>
Рис. 3. Найгірша  крива життєвого циклу товару
Дані графіки не є математично точними. На графіках криві об'ємів продажів до  деякого моменту опускаються  нижче  за нуль. Звичайно цього  не може бути, оскільки це означало б те, що підприємство купує свій товар. Так схемно позначаються матеріальні витрати фірми на розробку нового товару, тобто покупку інших товарів (робоча сила, технології і т.д.)

Розділ II
Методичні підходи до оцінки (дослідження) товару
2.1. Методика оцінки конкурентоспроможності товару
Товар — головний об'єкт на ринку. Він має вартість і споживну вартість (або цінність), володіє певною якістю, технічним рівнем і надійністю, що задається споживачами, корисністю, показниками ефективності у виробництві і споживанні, іншими вельми важливими характеристиками. Саме в товарі знаходять віддзеркалення всі особливості і суперечності розвитку ринкових відносин в економіці. Товар — точний індикатор економічної сили і активності виробника. Дія чинників, що визначають позиції виробника, перевіряються в процесі конкурентного суперництва товарів в умовах розвинутого ринкового механізму, що дозволяє виявити відмінності даного товару від товару-конкурента як по ступеню відповідності конкретної суспільної потреби, так і по витратах на її задоволення. Для цього товар повинен володіти певною конкурентоспроможністю.
Конкурентоспроможність товару — це такий рівень його економічних, технічних і експлуатаційних параметрів, який дозволяє витримати суперництво (конкуренцію) з іншими аналогічними товарами на ринку [6, с.238]. Крім того, конкурентоспроможність — порівняльна характеристика товару, що містить комплексну оцінку всієї сукупності виробничих, комерційних, організаційних і економічних показників відносно виявлених вимог ринку або властивостей іншого товару. Вона визначається сукупністю споживацьких властивостей даного товару-конкурента по ступеню відповідності суспільним потребам з урахуванням витрат на їх задоволення, цін, умов поставки і експлуатації в процесі продуктивного і (або) особистого споживання.
Конкурентоспроможність товару — поняття відносне, її можна прогнозувати в процесі розробки зразків, проте реальна конкурентоспроможність оцінюється тільки на ринку при зіставленні як з характеристиками, так і з умовами продажу і сервісу аналогічних товарів-конкурентів. По своєї суті товар (робота, послуги) є єдиним засобом отримання прибутку і тим самим основним знаряддям конкурентної боротьби, її матеріальною основою. Скрізь, де розгортається суперництво за підвищення якості продукції і максимізацію прибутку, зниження витрат виробництва, важливе значення придбаває комплексна оцінка конкурентоспроможності товару. До основних чинників цієї оцінки слід віднести: економічний потенціал і темпи зростання економіки; рівень розвитку науки і техніки; участь в міжнародному розподілі праці; динамічність і місткість внутрішнього ринку; соціально-економічну і внутрішньополітичну ситуацію; гнучкість фінансової системи; державне регулювання економіки; забезпеченість трудовими і матеріальними ресурсами і рівень кваліфікації трудових ресурсів.
Традиційно високою конкурентоспроможністю відрізняються товари, вироблені в США, Японії, Німеччині, Швейцарії, Франції і в інших країнах. Головними умовами підвищення конкурентоспроможності товарів в цих країнах є: оцінка глобальної структури як внутрішнього, так і світового попиту; високий ступінь адаптації економіки до еволюції попиту; точний вибір національної спеціалізації, відповідної внутрішнім можливостям і тенденціям міжнародного розподілу праці; уміння уникати гострої і безглуздої конкуренції; мобільне і оперативне уміння перемикатися на виготовлення нових товарів і освоєння нових ринків [10, с. 44-46].
В рамках комерційної діяльності для будь-якого самостійного підприємства або фірми ключовими чинниками успіху в конкурентній боротьбі є: завоювання стійкого фінансового положення на ринку; наявність передової технології і високого потенціалу власних науково-дослідних і дослідно-конструкторських розробок; уміння проводити і ефективно використовувати маркетингові дослідження; здібність до маневрування за рахунок зміни якісних і цінових характеристик реалізовуваного товару, а також надання комплексу послуг, що включають інжинірингові, консалтингові, технічного обслуговування, послуги транспорту, зв'язку, посередницькі і др.; наявність власної мережі постачання і збуту, обслуговуваного досвідченими фахівцями; реалізація реклами і системи зв'язку з громадськістю; аналіз слабих і сильних сторін основних фірм-конкурентів на основі об'єктивної інформації.
Випускаючи конкурентноздатні товари, виробник забезпечує для себе міцне місце на ринку. В боротьбі за конкурентоспроможність товарів, що випускаються, використовуються разом з ціновими методами і нецінові.
Цінові методи будуються на витяганні додаткового прибутку шляхом зменшення витрат виробництва і реалізації, зниження цін без зміни асортименту і якості продукції. Знижуючи ціну, можна захопити окремі сегменти ринку. Ці методи використовуються часто бізнесменами Японії. При виході на нові ринки збуту вони часто знижують рівень цін на 10% і більше, а нерідко використовують і демпінгові ціни, всупереч різкій незадоволеності своїх конкурентів і встановленим заборонам в міжнародному торговому законодавстві (елемент нечесної конкуренції).
Є поняття і прихованої цінової конкуренції. Її використовують у разі, коли товар продається за такою ж ціною, як у конкурентів, але більш високої якості. До показників прихованої цінової конкуренції слід віднести: скорочення витрат споживання за рахунок підвищення економічності товару через зменшення енергоспоживання, збільшення терміну служби виробу, більш широкого об'єму безкоштовного післяпродажного сервісу по доставці, збірці, наладці, обслуговуванню і т.д.
Під впливом науково-технічної революції ринковий успіх нових товарів, на відміну від традиційних, може досягатися і при порівняно високих цінах, що мають в цьому випадку менший вплив на попит, ніж споживацькі властивості товарів (якість, новизна, надійність, дизайн і т.п.). Це відноситься до зростаючої концепції ролі нецінових форм конкуренції.
Нецінова конкуренція припускає зміну властивостей продукції, додання їй якісно нових властивостей, створення нових виробів для задоволення тих же потреб, пропозиція продукції, що не існувала раніше, оновлення властивостей товару, що є символом моди, престижу, вдосконалення комплексу послуг, супутніх товару (демонстрація товару, пропозиція комплексу супутніх додаткових послуг і (або) товарів, збільшення терміну гарантійного ремонту і т.д.). До чинників нецінової міжфірмової конкуренції відносять також випуск наукоємкої продукції, переміщення капіталів в ці галузі. Так, продукцію машинобудування відносять до наукоємкої, якщо частка витрат на НІОКР (науково-дослідні і дослідно-конструкторські роботи) складає 5% і більш до об'єму продажів. Виходячи з цього до наукоємкої відносять продукцію електронно-обчислювальної техніки, устаткування зв'язку, контрольно-вимірювальні електронні і електричні прилади, рентгенівське і радіологічне устаткування, інтегральні схеми і дискретні напівпровідникові прилади, ядерні реактори і інше [11, с.82-83].
Не можна не виділити і такий чинник нецінової конкуренції, як створення могутньої збутової мережі і служби сервісу, які регламентуються державним законодавством (транспортні статути, тарифи, порядок формування націнок на послуги і т.д.). Необхідно пам'ятати, що параметри нецінової конкуренції, як правило, формуються у відповідності з міжнародними і національними стандартами за якістю виготовлення і упаковки товару, зручності його експлуатації і споживання, якості навчання персоналу, дизайну і багатьох інших параметрів задоволення запитів споживачів.
Якщо розглядати конкурентоспроможність товарів на світовому ринку по певних групах, то є видимою наступна картина: по сільськогосподарських товарах лідирують США, Франція, Італія, ФРН; по продукції загального машинобудування — ФРН, США, Японія, Франція; по побутових електроприладах — Японія, ФРН, Італія, США; по легкових автомобілях — Японія, ФРН, Франція, Італія, США; по грузовиках — ФРН, Японія, США, Франція, Італія; по одягу — Італія, Франція, Великобританія, США, ФРН, Японія. На десять країн світу — США, Японію, ФРН, Швецію, Швейцарію, Італію, Великобританію, Данію, Сінгапур, Корею — в 1985 р. доводилося 1/2 всього світового експорту [10, с. 55-56]. Це наочно підтверджує думку про те, що абсолютних лідерів в конкурентоспроможності товарів немає і не може бути, так само як і неможливо виділити який-небудь визначальний параметр оцінки конкурентоспроможності товару. Відомо, що споживач з двох однорідних товарів, як правило, вибере той, що дешевше, а при однаковій ціні — той, чиї споживацькі властивості вище. В боротьбі за конкурентоспроможність товару виробник завжди повинен пам'ятати ці правила і керуватися ними. В цілому ж оцінка конкурентоспроможності товару, як видно з рисунка 4, включає вивчення ринку, конкурентів, потреб покупців і параметрів оцінки товару [12, с. 43]. В світовій практиці кількісна оцінка конкурентноздатного товару складається з трьох етапів: аналізу ринку і вибору самого конкурентноздатного товару-зразка як база для порівняння і визначення рівня конкурентоспроможності товару; визначення набору порівнюваних параметрів двох товарів; розрахунку інтегрального показника конкурентоспроможності товару.
Вибір товару-зразка. Це один з найвідповідальніших моментів аналізу конкурентоспроможності товару. Помилка на даному етапі може привести до спотворення результатів всієї роботи. Зразок повинен належати до тієї ж групи товарів, що і аналізований виріб; бути самим представницьким для даного ринку, а його основні параметри повинні розглядатися в динаміці з урахуванням чинника часу в швидко змінній ринковій обстановці.
Визначення набору порівнюваних параметрів. При цьому порівнюються параметри, характеризуючи споживацькі властивості товару (його споживну вартість), і параметри, що виражають його економічні властивості (вартість). Споживацькі властивості товару, з яких складається його корисний ефект, визначаються набором «жорстких і „м'яких“ споживацьких параметрів».
<img width=«699» height=«188» src=«dopb83108.zip» v:shapes="_x0000_s1084 _x0000_s1071 _x0000_s1072 _x0000_s1073 _x0000_s1074 _x0000_s1075 _x0000_s1076 _x0000_s1077 _x0000_s1078 _x0000_s1079 _x0000_s1080 _x0000_s1081 _x0000_s1082 _x0000_s1083"> 
      продолжение
--PAGE_BREAK----PAGE_BREAK--<imagedata src=«17446.files/image010.png» o:><img width=«434» height=«140» src=«dopb83113.zip» v:shapes="_x0000_s1104">
Рис. 7. Діаграма розкиду: взаємозв'язку показників якості практично немає.
<imagedata src=«17446.files/image012.png» o:><img width=«431» height=«150» src=«dopb83114.zip» v:shapes="_x0000_s1105">
 
Рис. 8. Діаграма розкиду: є прямий взаємозв'язок між показниками якості
Аналіз Парето. Отримав свою назву на ім'я італійського економіста Вілфредо Парето, який показав, велика частина капіталу (80%) знаходиться в руках незначної кількості людей (20%). Парето розробив логарифмічніматематичні моделі, що описують цей неоднорідний розподіл, а математик М.О. Лоренц представив графічні ілюстрації. Правило Парето — “універсальний принцип”, який застосовний в безлічі ситуацій, і без сумніву — в рішенні проблем якості. Джозеф Джуран відзначив “універсальне застосування” принципу Парето до будь-якої групи причин, що викликають той або інший результат, причому велика частина наслідків викликана малою кількістю причин. Аналіз Парето ранжирує окремі області по значущості або важливості і закликає виявити, і в першу чергу усунути ті причини, які викликають найбільшу кількість проблем (невідповідностей) [10, с. 56].
Аналіз Парето, як правило, ілюструється діаграмою Парето (рис. нижче), на якій по осі абсцис відкладені причини виникнення проблем якості в порядку убування викликаних ними проблем, а по осі ординат – в кількісному виразі самі проблеми, причому як в чисельному, так і в накопиченому процентному виразі.
<img width=«53» height=«145» src=«dopb83115.zip» alt=«Подпись: Кількість помилок» v:shapes="_x0000_s1107" v:dpi=«96»><img width=«53» height=«177» src=«dopb83116.zip» alt=«Подпись: Накопичені проценти» v:shapes="_x0000_s1109" v:dpi=«96»><img width=«489» height=«318» src=«dopb83117.zip» v:shapes="_x0000_s1106 _x0000_s1108 _x0000_s1110">На діаграмі видна область вживання першочергових заходів, що обкреслює ті причини, які викликають найбільшу кількість помилок. Таким чином, попереджувальні заходи повинні бути направлені на рішення саме цих проблем.
<imagedata src=«17446.files/image017.png» o:><img width=«409» height=«220» src=«dopb83118.zip» v:shapes="_x0000_s1111">
Рис. 9. Діаграма Парето
Стратифікація. В основному, стратифікація — процес сортування даних згідно деяким критеріям або змінним, результати якого часто показуються у вигляді діаграм і графіків
Ми можемо класифікувати масив даних в різні групи (або категорії) із загальними характеристиками, званими змінною стратифікації. Важливо встановити, які змінні використовуватимуться для сортування.
Стратифікація — основа для інших інструментів, таких як аналіз Парето або діаграми розсіювання. Таке поєднання інструментів робить їх більш могутніми.
  На рисунку наведений приклад аналізу джерела виникнення дефектів. Всі дефекти (100%) були класифіковані на чотири категорії – по постачальниках, по операторах, по зміні і по устаткуванню. З аналізу представлених донних наочно видно, що найбільший внесок в наявність дефектів вносить в даному випадку «постачальник 1».
        <imagedata src=«dopb83119.zip» o:><img width=«487» height=«240» src=«dopb83119.zip» v:shapes="_x0000_i1029">
Рис. 10. Стратифікація даних.
Контрольні карти – спеціальний вид діаграми, вперше запропонований В. Шухартом в 1925 р. Контрольні карти мають вигляд, представлений на рис.11. Вони відображають характер зміни показника якості в часі.
    
<img width=«323» height=«76» src=«dopb83120.zip» v:shapes="_x0000_s1118 _x0000_s1117">   <imagedata src=«17446.files/image021.png» o:><img width=«641» height=«249» src=«dopb83121.zip» v:shapes="_x0000_s1120">
   

Рис. 11. Загальний вид контрольної карти
Контрольні карти по кількісних ознаках — це як правило здвоєні карти, одна з яких зображає зміну середнього значення процесу, а друга — розкиду процесу. Розкид може обчислюватися або на основі розмаху процесу R (різниці між найбільшим і якнайменшим значенням), або на основі среднеквадратического відхилення процесу S.
В даний час звичайно використовуються x- S карти, x — R карти використовуються рідше.
Використовуванню перерахованих вище груп статистичних методів присвячена обширна спеціальна література. Безумовно, при створенні систем якості ці методи слід упроваджувати від простих — до складних.

Розділ III
Дослідження товару на прикладі ТОВ “Винар”
3.1. Проведення дослідження
Центр «Торгпреса» був організований з 01.06.96 р. наказом Генерального директора ОППЗ «Про зміни структури ОППЗ „Черкасипошта“. Організація є самостійним структурним підрозділом ОППЗ, здійснює свою виробничо-господарську діяльність на принципах госпрозрахунку та самофінансування, має свій самостійний баланс, розрахунковий та валютний рахунки, але підпорядковується генеральному директору ОППЗ і є державною організацією. В своїй діяльності Центр „Торгпреса“ керується законами України, Постановами ВРУ, Указами КМУ, постановами, розпорядженнями і наказами міністерства зв'язку України, а також статусом ОППЗ „Черкасипошта“, його наказами, розпорядженнями та іншими нормативними актами і діючим положенням про Центр „Торгпреса“.
Місія Центру „Торгпреса“ визначається його основними завданнями:  організація виробничих процесів з розповсюдження періодичних видань у роздріб; продаж товарів народного споживання та іншої продукції, при наявності на окремі види товарів сертифікатів та ліцензій, згідно чинного законодавства; здійснення комерційно — посередницької діяльності за угодами; укладання угод з видавництвами, редакціями та постачальниками;  вчасне і повне забезпечення підприємства та його філій періодичними виданнями, знаками поштової оплати, друкованою продукцією, а також товарами народного споживання та іншою продукцією; здійснює оперативну діяльність по матеріально-технічному забезпеченню підприємства та його філій; здійснення інших видів діяльності, не заборонених чинним законодавством при одержанні відповідних ліцензій.
Діяльність Центру охоплює Черкаську область в цілому, а особливо м. Черкаси, м. Смілу та м. Золотоношу. В м. Черкаси до Центру належать магазин „Кругозір“ і 37 кіосків, в м. Сміла — 17 кіоски, в м. Золотоноша — 7 кіосків.
Як товар для проведення практичного аналізу конкурентоспроможності ми вибрали такий товар, як газета «Свіжі оголошення». І хоча в кругах професіоналів існує дискусія з приводу того, чи є газета товаром або послугою, ми виходимо з того, що товаром є все те, що продається на ринку і має свого покупця і продавця.
Для проведення дослідження використовуємо опитування. Оскільки аналіз вручну, хоча і найпростіший спосіб аналізу даних, проте він потребує багато часу. Крім того, за один раз неможливо прослідкувати взаємозв'язки відповідей на різні запитання. У зв'язку з цим необхідно підготовити дані для комп'ютерного аналізу. Це передбачає кодування відповідно до вимог спеціальної програми обробки статистичних даних. На стадії формування анкети варіанти відповіді на закриті питання можна позначити так, що одержані дані безпосередньо придатні для внесення в комп'ютер. При кодуванні повинна виконуватись умова: на одне запитання повинна бути тільки одна відповідь. При відкритих питаннях списку відповідей також присвоюється відповідний шифр. Якщо для відкритих запитань зустрічається досить багато різних відповідей, то кодувальні таблиці для них формуються на основі підвибірок. За принципом випадковості вилучається приблизно половина анкет і з них вибираються ті відповіді на відкриті питання, які зустрічаються найчастіше. Шифри відповідей на відкриті запитання записуються на полях анкети. Введення інформації в комп'ютер зводиться до зчитування кодів відповідей на кожне запитання [11, с.87].
Результати обробки даних доцільно представити у вигляді графіків, діаграм, таблиць та відповідних пояснень до них. Для обробки і аналізу даних на ЕОМ можна використовувати різне програмне забезпечення, зокрема програми SPSS та Quetro Pro. Ці програми, крім систематизації даних, зведення їх у таблиці, визначення середніх значень змінних та їх частоти, дозволяють провести  перехресне табулювання  для визначення взаємозв'язку між змінними та їх взаємного впливу.
Так, при оцінці великої кількості різних змінних, що характеризують ставлення споживачів до досліджуваного явища, маркетологів найбільше цікавить думка активних споживачів даного продукту (послуги). Перехресне табулювання виявить оцінку кожної змінної, диференційованої по групах споживачів з огляду на їх активність.
3.2. Систематизація заходів щодо підвищення якості товару
Якість — сукупність властивостей продукції, що визначає ступінь придатності її у відповідності з призначенням. Особливу увагу під час аналізу приділяють випуску нових видів продукції, що сприяє кращому забезпеченню населення, розширенню асортименту, підвищенню якості.
Якість багато в чому визначає стійкість організації. Організація повинна визначити, які товари приносять більше прибутку, або це друкована продукція, основна частина якої продається тільки в кіосках Центру, або це товари, які можна знайти на ринках за більш низькими цінами, і чи варто торгову площу товарами, які пропонуються лише для асортименту. Було проведено дослідження в одному з кіосків і виявлено, що за день роботи у кіоскера було придбано споживачами друкованої продукції на 15 грн., а інших товарів лише на 5 грн., і за даними звітності про продані товари виявляється, що це стійка тенденція.
Непрямим показником, що характеризує якість продукції, є брак. Встановити причини виникнення браку та розробити заходи по ліквідації втрат — основна задача аналізу браку.
Проаналізуємо якість газети „Свіжі оголошення” за останні 2 роки на основі непрямого показника — браку, використовуючи дані таблиці 2.
Якість газети „Свіжі оголошення”
Таблиця 2
Показники
2004 рік
приріст читачів
2005 рік
приріст читачів
люд.
%
люд.
%
Брак поліграфічний
160
0.09
166
0,095
Брак в роботі торговців
-160
— 0.09
-70
0,03
Брак в системі управління газетою
121
0,07
127
0,07
Питанню поліпшення якості газети „Свіжі оголошення” керівництво „Торгпреси” продовжує приділяти велику увагу. Протягом багатьох років через брак в роботі торговців зменшується кількість постійних читачів, робітниками встановлюють власні ціни на газету, недостатня культура торговців. Тільки брак поліграфічний і в системі управління газетою знаходиться у нормі і не викликає зменшення кількості читачів.
У 2005 році вийшла нова газета „Краса” і в наслідок цього кількість читачів почала збільшуватися, незважаючи на поліграфічні браки, браки в роботі торговців і в системі управління газетою.
Для поліпшення якості газети „Свіжі оголошення” підприємству „Торгпрес” потрібно ввести у виробництво нове устаткування, щоб запобігти появі поліграфічних браків, покращити графічне оформлення газети, зайнятися підбором кваліфікованого персоналу.
Виходячи з оцінки існуючої і перспективної якості ухвалюється рішення про подальшу виробничо-збутову політику: чи продовжувати виробництво даного товару і його збут; чи провести модернізацію для перетворення товару в товар ринкової новизни; чи зняти його з виробництва і приступити до випуску нового товару; чи приступити до пошуку нового ринку збуту з урахуванням достатності фінансових і матеріальних ресурсів, наявність провідної і збутової мережі можливостей забезпечення сервісу проданого товару.
3.3. Підвищення конкурентоспроможності товару
Модель оцінки конкурентоспроможності товару «Свіжі оголошення» включає наступні етапи. Перший – це структуризація, формування в класифікаційний ряд основні параметри, по яких оцінюватиметься конкурентоспроможність досліджуваного товару. Як правило їх число обмежується десятьма. Другий — кожний параметр розбивається на рівні якості. Вони можуть бути бінарними («так – немає» або «1 – 0»), трьох чинниками («так – частково – немає» або «+1 0 –1), але краще всього – «учнівські» 5-ти бальні шкали при шести рівнях від «0» (відсутність ознаки) до «5» (ознака відмінно виражена). Третій — строїться матриця-таблиця «Параметри * Рівні» (10 * 6 = 60 осередків) і по ній оцінюється досліджуваний продукт. Четвертий — розраховується загальний індекс якості К0 (як середньоарифметичне показників якості), будується графічне відображення матриці. І останній — по підсумкових показниках індексу якості К0 оцінюється конкурентоспроможність товару відповідно до інтервалів: 5,00 – 4,51: украй висока конкурентоспроможність товару; 4,50 – 3,51: висока конкурентоспроможність товару; 3,50 – 2,51: середня конкурентоспроможність товару; 2,50 – 1,51: низька конкурентоспроможність товару; 1,50 – 0,00: відсутність конкурентоспроможності товару.
Як основні параметри оцінки конкурентоспроможності  даного видання  вибрано наступні: назва, заголовки, зміст, «обличчя» газети, мова, графіка, економіка, поліграфія, реклама, дизайн.
Дані параметри оцінюються по п’ятибальної шкалі з шістьма рівнями (табл. 3).
Матриця оцінки газети
Таблиця 3
Параметри оцінюваного видання
Рівні оцінки видання ( 0- 6 балів)
0
«дуже погано»
1
«Погано»
2
«Незадовільно»
3
«Задовільно»
4
«Добре»
5
«Відмінно»
1. Назва і епіграф (слоган)
Сіра скучна назва і виконання
Назва повторює, копіює щось відоме
Назва не зрозуміло без роз'яснень
Назва не помітна, епіграф «діловий»
Назва і епіграф вибрана «в крапку»
Образно пропрацювала кожна буквиця
2. Заголовки (побудова, шрифтова гарнітура)
Не привертають уваги, абсолютно не цікаві.
Стандартні
Шаблонні, надокучили
До 10 – 20% привертають увагу
Оригінальні, але не скандальні
Всі оригінально, трохи скандально
3. Зміст (інформативність, інтерес)
Все можна взнати з 2-3 інших видань
Нова, корисна інформація не більше 2-5%
Передрук з інших видань до 30-50%
Цікаві по фактах до 10 – 20 % матеріалів
Цікаво до 50-70% матеріалів
Прочитується від першого до останнього рядка
4. «Обличчя» газети (родзинка, образ, впізнанність)
Газета як вкладиш до іншої
Повторює, копіює
Привертає увагу не більше 1-2 строчок в газеті
Своїх «індивідуальних матеріалів» не більше 10-20%
Здалеку взнається серед інших 20 – 30 газет
Навіть ціна, редколегія подані оригінально
5. Мова (форма викладу, подачі матеріалів)
На сторінці зустрічається 5-10 незрозумілих слів
Стандартна, суха, офіційна мова
Цікава мова в 1 – 2 замітках
Цікаві по мові 10 – 20 % матеріалів
Цікава мова 50-70 % матеріалів
Неповторно-індивідуальний, авторський
6. Графічне оформлення (фото, заставки)
Графічного оформлення немає
Застосовується лише 3-5 видів шрифтів
Виділяються 1-2 матеріали з 20 – 40 блоків
Виділяються 1-2 сторінки (привертають увагу)
Всі сторінки відмітно оформлені)
Кожний матеріал має графічний акцент
7. Економіка (ціна, окупність, прибуток)
Ціна призначена без розрахунку
Маркетинговий аналіз ринку не проводиться
Визначена цін і прибуток (без гарантій)
Існує неструктурований план на перші 6-8 місяців
Є бізнес-план на 1-3 роки
Проводиться моніторинг по кожному виходу, проводиться коректування
8. Поліграфічна якість (папір, фарба)
Газету не хочеться брати в руки навіть для обгортки
Папір поганий, «сирий», грубозернистий
Фарба погана, мазка, неяскрава
Немає лисин, розмивів, неакуратностей
Оригінальний підхід (наприклад кольоровий папір)
Колір, друк, папір прекрасний
9. Реклама (подача, ефект)
Реклама не відрізняється від інформації
Вся реклама одноманітна, скучна
Цікаві 1-2 з 20-30 рекламних блоків
Цікаві, привабливі 10-20% рекламних блоків
Цікаві, індивідуальні 50-70% реклами
З цікавістю розглядається кожна реклама
10. Дизайн (оформлення, верстка і ін.)
Дизайну, єдиного зразка і підходу немає
«Доморослий, несучасний дизайн»
Змішане заповнення сторінок
Чітке розділення сторінок і розділів
Поєднання модулів з образним рішенням
Всі номери яскраві, особливо святкові
    продолжение
--PAGE_BREAK--