Реферат: Лекции по IT экономике

--PAGE_BREAK--Лекция №2 Реализации информационных систем


Группы

Локальные системы

Малые интегрированные системы

Средне интегрированные системы

Крупные интегрированные системы



1С (бухгалтерские системы)

Scale экономическая составляющая компании и система производства малых предприятий

Галактика\Парус

Syteline

MFGOPRO

SAP R\3

ORACLE Application



Система принятия решений – диалоговая, автоматизированная система, использующая правила принятия решений и соответствие модели с базой данных, а также интерактивный компьютерный процесс моделирования поддерживающей принятие самостоятельных и неструктурных решений (т.е. простых) отдельными менеджерами, принимающими решения для получения конкретных реализуемых решений  проблем.

I класс системы принятия решений – выполняет наибольшее количество функциональных решений предприятия (электронные обороты).

II системы   индивидуального пользования. Структурные решения принимаются небольшой группой человек.

III Рассчитываются на конкретного исполнителя, например, Excel


Различия между экспертными системами и системой принятиярешений.
 



DDS система принятия решений

Экспертная система



Цель

Поддержка решений

Имитация работы эксперта

Кто принимает решения

Менеджеры

Система

Ориентация

Принятие решений

Передача информации, тиражирование на группы пользователей

Объекты поддержки

Потребительские группы

Потребительские группы

Используемая информация

Численное представление

Символы (представление символами)

Тип задач

Уникальные задачи

Повторяющаяся информация

Содержание БД.

Фактическое

Процедурные (дискретные значения)



Создание информационных систем.

Маркетинг. Определяем степень полезности, экономической выгодности, наличие альтернатив.
Пример создания и определения возможностей информационных систем для бизнеса
I 1. Установка необходимости инвестиций, их размера и характера.

  2. Оценка текущей ситуации

 3.Оценка потребностей будущих инвестиций

II.Видение информационной системы.
Информационная архитектура
А.Управленческая архитектура
Роль менеджера – пользователя Бизнес – планирование Планирование и контроль
     Б.Техническая архитектура
Инфраструктуру Расположение Рабочие станции Данные Операции
Цель стратегии состоит в том, чтобы определять потребности фирмы в информации, определять структуру и управление информацией.

Примеры реализации информационных стратегий.
I Стратегический класс. Фирмы, деятельность которых связана с информационными технологиями (банки, страховые компании). II класс – оборотни. Фирмы независящие от информационных технологий, но планирующих ее применение.  III класс – фабричный. Информационные системы не являются источником конкретного преимущества. IV класс поддержки.
Факторы, влияющие на выбор стратегии информационной системы.

1.      Анализ конкурентных сил

2.      Определение источника ценностей

3.      подход стратегических выпадов.

Взаимосвязи процессов стратегического управления.

1.      Установка стратегии управления

<img width=«12» height=«27» src=«ref-1_357593803-232.coolpic» v:shapes="_x0000_s1031">


Определение цели компании

<img width=«12» height=«27» src=«ref-1_357593803-232.coolpic» v:shapes="_x0000_s1034">2. Определение стратегии
            Стратегическое планирование операции

<img width=«12» height=«27» src=«ref-1_357594267-225.coolpic» v:shapes="_x0000_s1046">3.Достижение стратегии
                              Внедрение

Использование информационных систем.

1.платформа информационной технологии – это совокупность прикладных, аппаратных средств и стандартов, которая использует организация в своей работе.

Например, платформа Microsoft.

2.      Доступ к информации

3.      Информационный спектр – показывает информационные услуги, может быть получены через информационную платформу организации.

Требования к информационной платформе организации.

·        Совместимость

·        Стандартность

·        Телекоммуникационные сообщения, то есть внешние связи

·        Адаптивность под конкретные задачи
    продолжение
--PAGE_BREAK--Свойства стратегической информационной системы
·        Открытость

·        Доступность

·        Совместимость
                      Стратегии и этапы формирования информационных систем
1.      Маркетинг стратегии

2.      Стратегия

3.      Эскиз проекта (цели и задачи, ожидаемая прибыль)

4.      Оценка проекта (экономическая, адаптация, бюджет)

5.      Построение и тестирование проекта

6.      Управление проектом, оценка риска.
Законы развития информационных систем
“Теория жизненного цикла”

Жизненный цикл – период создания и использования информационной системы (Охватывает период с момента возникновения до выхода из эксплуатации).
Предпроект исследования (сбор материалов: объект концепция системы, формализация – выбор языка, анализ материала и разработка документации) Проектирование:
А. Предварительное (выбор проектных решений – платформы, языка, описание компонентов информационной системы)

Б. Основное (выбор технических средств, создание документации, разработка проекта информационной системы)

3.  Тестирование и ввод информационной системы

4.   Эксплуатация информационной системы (сопровождение и обновление)

CALS – модель это непрерывное информационное сопровождение всего жизненного цикла продукта. Улучшает взаимосвязь разработчиков с использованием программы.
Использование модулей информационной системы             
 

Стандарты

Область

Ориентация

Степень распространения

MRP

Планирование материалов для производства

Внутренняя организация производства

Не используется

ERP

Объединение всех ресурсов предприятия

Внутренняя организация предприятия

Производительность системы

CSRP

Планирование ресурсов, синхронизирование с потребителями

Внешняя среда

Распространяются

Стоимость информационной системы (по фактическим затратам)

1.      Анализируется структура затрат для каждого типа оборудования

2.      Классификация оборудования

Прямые затраты

·        На аппаратно – программные средства (лицензия, оборудование)

·        Администрирование (оплата труда программистов)

·        Поддержка (обучение, модернизация)

·        Разработка (затраты на разработку программных средств и поддержание старых)

Переменные затраты (косвенные)
Самопомощь Обращение к коллегам Изучение документации Простои
Диаграмма затрат

1 Аппаратно программные средства

2 Администрирование

3 Информационные системы конкретных пользователей

4 Поддержка

5 Простой

6 Разработка, улучшения

7 Коммуникация


Соотношение затрат и стоимости оценки                 
Классификация

Локальные системы

Мало интегрированные системы

Средне интегрированные системы

Крупно интегрированные системы

Стоимость разработки

5-50 т.$

50-300т.$

200-500т.$

От 500т.$

Соотношение затрат

1:0,5:2

1:1:1

1/2/1

1/1:5/1

Тип предприятия

Малая, торговля

Малые предприятия, торговля, производство (частичное)

Производство

Холдинги и их управленческая структура

 

Практическое применение информационных технологий                

Принципы

Правильные решения

Неправильные решения

Развитие в области информационных технологий обуславливается основной деятельностью компании, а не технологической

Руководитель производства должен самостоятельно принимать решение в выборе ИТ 

Отдел информационной технологии самостоятельно принимает решении о выборе новых ИТ

Решение о финансировании обл. Ит принимается также как и в других сферах
Определение соответствие развития информационных систем с точки зрения бизнеса, т.е. прибыли Делать акцент на получение реальной отдачи Запрашивать информацию о данной ситуации и конкретных случаях использования ИС
1.Решение по развитию Инфрастуктуры  подменяются приобретением новых приложений 

2. Выбирать проекты по своему желанию без тщательного изучения

3. Рассматривать ИТ как черный ящик

Информационная система имеет простую, гибкую структуру
Централизованно устанавливать стандарты и их придерживаться По возможности использовать стандарт ПО (известных фирм, а не экзотическое ПО)
1.Сосредоточение на сокращение затрат на ИТ

2.Довольствоваться достигнутым

3. Передавать внедрение информационных проектов техническому отделу полностью 


Лекция №3 ERP
– системы на примере
SAP

R
\3

Бизнес – процесс – последовательность отдельных операций, сумма которых должна значить для пользователя результат.

Пользователь может быть внутренним или внешним.

1985г. Портер разработал принцип добавленной стоимости.

”Цель создания добавленной стоимости ”

Отделы компании

-     Инфрвструктура компании

-         Управление персоналом

-         Технологический отдел

-         Закупки
Продукт

-         Поступление материала

-         Обработка материала

-         Отпуск материала

-         Продажа

-         Обслуживание клиента

Бизнес – процесс с точки зрения   функционирования предприятия.

1          компания в области промышленности

2          в стране N

3          компания, промышленность, страна, мировая экономика.

            (бизнес система крупных предприятий оказывает влияние на функционирование)
    продолжение
--PAGE_BREAK--Стратегии
1.      Локальное структурирование специфических для страны бизнес – процессов.

2.      Централизованное структурирование независимых от стран бизнес – процессов  (принцип максимальной экономии средств не зависит от страны)

3.      Согласованное структурирование специфическое для страны бизнес – процессов (учет специфических особенностей).
Концепции мировой экономики
1.      TQM – концепция тотального качества

2.      TC – концепция оценки по целям

3.      LM – концепция менеджмента связи

4.      ABC – оценка базовой стоимости

MicrosoftAxapta интегрированная система ERP — для управления предприятиями (средними и крупными) в различных сферах деятельности бизнес – процесса.

Ее преимущества

·        Низкие затраты

·        Легкость обновления приложения

·        Быстрота реализации на изменение

·        Полная интеграция бизнес – процесса

Она прозрачна и масштабируема. Неограниченное взаимодействие с клиентами и партнерами через Internet. Хороша для предприятий с многочисленными офисами и дочерними предприятиями. Соответствует российского законодательства  в области финансирования и бухгалтерской отчетности. Поддерживает множество языков и возможностей; штрих коды. Управление производством, от потребности в сырье до появления продукта. Позволяет составлять графики работ. Стратегическое управление – управление персоналом.

Модуль CRM – взаимоотношение с клиентами, информация о клиентах, поставщиках, конкурентах (в одной БД). Постоянный диалог с клиентами.

Модули

·        Управление финансами: управление бухгалтерской отчетностью, учет денежных средств, расчет с персоналом по з.п

·        Управление материальным потоком (логистика): транспортные задачи, распределение ресурсов, оптимальная маршрутизация.

·        Управление производством: весь производственный цикл, маркетинговые исследования

·        Управление проектами

·        Стратегическое управление: анализ данных, управление персоналом

·        Взаимоотношения с клиентами: БД с клиентами, их договоренности и их исполнение.

Предпосылки внедрения ERP систем

1.      Диверсификация производства продуктового и пографич.

2.      Требования единого управления

Финансовые холдинги←(Ядро=ERP)→сбытовые компании

                                            ↓          ↓

Производственные           Логистический  центр

компании
ERP позволяет объединять компании в единую систему, которая может быть дублирована на другие страны и географические области.

Этапы дублирования систем

1.      Разработка стратегий и концепции

2.      Реинженеринг бизнес –процессов

3.      Подготовка к запуску проекта

4.      Подготовка рабочего проекта

5.      Запуск в эксплуатацию отдельных филиалов

6.      Запуск системы в целом

Лекция 5

Архитектура систем

SAPR/3 Ориентирована на пользователей. Модули формируются под определенные потребности пользователей.

1 вариант Единая централизованная система всех групп компаний, чем обеспечивается единое принятие решений.

2 вариант каждая подсистема имеет свою систему SAPP/3

3 вариант Смешанный (наиболее важные элементы системы – общие, наименьшие — децентрализованные)

1 вариант: “+” отсутствует проблема (организации) обмена данными; нет временных интервалов при согласовании данных; требуется малая группа обслуживающих специалистов (программистов)- ” сложность управления

2 вариант “+”Максимальная эффективность администрирования

“-” Требования к качеству персонала обслуживающего системы.

3 вариант наиболее эффективный    

Принципы оптимальных изменений доменов.

Организация (коммуникации деловых связей, сбалансированность работы подразделений)

Человеческие ресурсы (определить концепцию  и методы работы)

Данные (данные или коды) поставщиков, продукции, заказчиков; систему классификаций, описание продукта, система оценки производительности.

Технология – архитектура системы, правила обмена данными, средства коммуникации.

Приложения  — управляющие программы, концепции обновления версий, инструкция пользователя

Бизнес – процесс – обработка заказов, формирование цен, консолидация, прогнозирование и планирование сбыта.
    <img width=«612» height=«205» src=«ref-1_357594492-2363.coolpic» v:shapes="_x0000_s1076 _x0000_s1075 _x0000_s1077 _x0000_s1079 _x0000_s1080 _x0000_s1082 _x0000_s1083 _x0000_s1084 _x0000_s1086 _x0000_s1089 _x0000_s1090 _x0000_s1091">

  

 Организация проекта; система управления SAPR/3 для транснациональных компаний

Программный менеджмент – управление несколькими проектами, объединенными в группу.

Задачи программного менеджмента – согласование стратегий и цели проекта, создание общих стандартов, календарное планирование проектом, организация управления кадрами.

Модули SAP R/3
Базовый модуль – для: Мониторинга системы SARP для центральной управляющей системы Системы обслуживания Управление системой разграничивающего доступа Управление системой переноса данных Управление клиентами Архивация данных включает планированную систему разработки. Модуль учета и отчетности:  Основные записи (счета, баланс, проводки) Счета кредиторов Счета дебиторов Учет основных средств (плюс их амортизация) Операции по закрытию Информирование системы финансов Модуль контролинга Калькуляция себестоимости   Учет накладных расходов Анализ прибыльности Модуль управления инвестициями Планирование инвестициями на основные средства Модуль финансирования менеджмента Управление финансами (бюджетирование, кратко и долгосрочное планирование) Денежные потоки и управление бюджетом Управление фондами
6.Модуль контролинга деятельности предприятия

·        Информационные системы для пользователя (пользовательская)

·        Система учета по местам возникновения прибыли

7.Модуль общей логистики
Информационные системы обеспечения логистики предприятия (контроль за потоками в реальном времени) Контроль потока закупок Контроль производства Управление запасами Продажи Техническое обслуживание – управление качеством
8.Модуль сбыта
 Сбыт, отгрузка, транспортирование товара
9. Модуль реализации и планирования производства
Укрупненное планирование сбыта и производства Долгосрочное планирование (стратегическое) Составление производственных программ Планирование потребностей в материалах Планирование производительных мощностей Рабочие места (их обслуживание) Маршрутно-технологические карты  
10. Модуль управления материальными потоками
Приобретение основных Управление запасами и инвентаризация Управление расходами и планирование потребности в материалах Аттестация поставщиков
11. Модуль технического обслуживания и ремонта оборудования – для поддержания работоспособности.

12. Модуль проектов

·        Структура проекта

·        Задачи и хронологическая последовательность работ

·        По проекту

·        Система отчетности

13. Модуль управления качеством (на основе стандарта)ISO 9000

·        Рекламации клиентов

·        Рекламации поставщиков

·        Внутренние ошибки

14. Модуль планирования и администрирования персоналом – для управления персоналом

Модуль, обеспечивающий связь
SAPR/3 с
Internet (то есть модуль связи)

На основе бизнес – объекта (концепции)

Объект

Функции

Заказ клиента

Создание заказа

Изменение заказа

Удаление заказа

При работе SAPR/3 cInternet реализуются возможности:

·        Каталог товаров

·        Ввод заказов пользователей

·        Запрос о наличие товаров

·        On-line магазин

·        Заявки на материалы

·        Отслеживание состояние заявок

·        Подтверждение заявок

·        Состояние склада

·        Работа с …. Качества

·        Ввод расчет внутренней цены

·        Ввод сервисных сообщений (для управляющих программистов)

·        Список сотрудников (личная карточка)

·        График событий (личные планы и графики выполнения работ каждого сотрудника)

·        Безопасность осуществляется через систему FireWall

·        Система шифровки данных

·        Предоставление целостности данных и транзакций

·        Разграничение доступа персонала к Internet

Модуль управления материальными потоками

Это стержень компании и логистики. Его функции раскрываются в цепочках логистики.

<img width=«12» height=«60» src=«ref-1_357596855-333.coolpic» v:shapes="_x0000_s1093">Логистика закупок               →

Логистика производства    →    Хранение

Логистика сбыта                 →
Задача логистики – минимизация расхода склада использования, обеспечение постоянной ритмичности выпуска и сбыта продукции. Логистика утилизации отходов.

Требования к модулю:

·        Интеграция бизнес процессов

·        Обеспечение полноты связи с другими модулями в реальном времени

·        Единство принятия решений

·        Наличия процедур прогнозирования

·        Поддержка документооборота (общего)

·        Обеспечение работы книг заказов и квотирование заказов

Модуль управления материальными потоками

Базовые организационные единицы модуля


<img width=«12» height=«32» src=«ref-1_357597188-234.coolpic» v:shapes="_x0000_s1138">Клиент                                                  

                                                                

<img width=«110» height=«36» src=«ref-1_357597422-458.coolpic» v:shapes="_x0000_s1142"><img width=«35» height=«35» src=«ref-1_357597880-361.coolpic» v:shapes="_x0000_s1140"><img width=«12» height=«32» src=«ref-1_357598241-229.coolpic» v:shapes="_x0000_s1139"><img width=«82» height=«45» src=«ref-1_357598470-390.coolpic» v:shapes="_x0000_s1095">Закупочная организация→Завод→Сбыт←группа сбыта
  Склад      Пункт отгрузки             канал сбыта

Балансовая единица←отдел контроля

(отдел управления)
По поставщикам создаются БД; содержащие:
основные данные (контакты, личные) закупки (объем, валюта, функции партнера по бизнесу) данные учета данные по материалам информационные записи закупок (обеспечивает связь между поставщиком и клиентом)

<img width=«121» height=«31» src=«ref-1_357598860-449.coolpic» v:shapes="_x0000_s1102">КЛИЕНТ

<img width=«263» height=«12» src=«ref-1_357599309-301.coolpic» v:shapes="_x0000_s1103">МАТЕРИАЛ                                                                          ПОСТАВЩИК

<img width=«11» height=«2» src=«ref-1_357599610-152.coolpic» v:shapes="_x0000_s1114"><img width=«2» height=«31» src=«ref-1_357599762-155.coolpic» v:shapes="_x0000_s1113"><img width=«165» height=«89» src=«ref-1_357599917-832.coolpic» v:shapes="_x0000_s1105"><img width=«137» height=«89» src=«ref-1_357600749-793.coolpic» v:shapes="_x0000_s1104"><img width=«11» height=«2» src=«ref-1_357599610-152.coolpic» v:shapes="_x0000_s1097"><img width=«2» height=«79» src=«ref-1_357601694-159.coolpic» v:shapes="_x0000_s1096">Склад                                                                                 местоположение

<img width=«11» height=«2» src=«ref-1_357599610-152.coolpic» v:shapes="_x0000_s1099">Сектор

<img width=«11» height=«2» src=«ref-1_357602005-151.coolpic» v:shapes="_x0000_s1100">Положение

<img width=«11» height=«2» src=«ref-1_357602005-151.coolpic» v:shapes="_x0000_s1101">код материала.
<img width=«2» height=«59» src=«ref-1_357602307-153.coolpic» v:shapes="_x0000_s1109">ИНФОРМАЦИОННАЯ ЗАПИСЬ ЗАКУПКИ

<img width=«21» height=«12» src=«ref-1_357602460-218.coolpic» v:shapes="_x0000_s1110">№поставщика

<img width=«21» height=«11» src=«ref-1_357602678-215.coolpic» v:shapes="_x0000_s1111">№материала

<img width=«21» height=«11» src=«ref-1_357602893-214.coolpic» v:shapes="_x0000_s1112">Цена
Цена может быть представлена: брутто (без учета дополнительных надбавок/скидок); нетто (с учетом поставки, хранения, услуг транспортировки и т.д.); фактическая = цена нетто-затраты на доставку — кон-то (оплата отгрузки)- отчисления на риски.

Бизнес – процессы модуля:

— формирование закупок способами

·        внутренней заявкой на материал

·        запросом поставщика

·        предложение поставщика либо заказ на поставку

управление запасами.
Процес формирования заявки

Заявка→Запрос→Предложение→Запрос на поставку→Поставка→Контроль счетов→формирование учетной записи.

-управление запасами

Необходимое условие – инвентаризация запасов

·        планирование потребностей в материалах

SAPR/3 предлагает детерминирование управление запасами, т.е. в отдельности, при этом учитывается точка заказа, страховой взнос. Используется стохастический метод формирование заказа для прогнозирования расхода продукции во времени.

Для прогнозирования расхода материалов используются базовые модели:

·        устойчивая модель (при равномерных поставках)

·        трендовая модель (применяется при неравном расходе материала)

·        сезонная модель (используется при циклическом движении товара)

·        сезонно-трендовая модель

Методы решения задач управления материальными потоками:

·        финансированный – расчет точного размера партии, пополнение запасов склада

·        оптимизирующий метод поставок – его признаки – равномерность производства, расчет скользящего размера партии, формирование демократического размера партии.

·       

Лекция №4
CRM
системы
Системы взаимоотношения с клиентами

СRMS – системы построения бизнеса на основе взаимоотношения с клиентами

1.      Построение основного пути развития СRM – это стратегическое планирование, определяющее как организация, будет удовлетворять потребности потребителей:

·        Каким образом будет осуществляться продажи, услуги сервиса, маркетинг (исследование рынка). 1-я цель – получения доверия от клиента (история покупок и продаж, т.е. одобрение клиента)

·        Персонализация продукции

·        Поддержка взаимоотношений с клиентами

·        Как вовлекается бизнес, и какие методы используются при построении взаимоотношений с клиентами.
<img width=«150» height=«74» src=«ref-1_357603107-1126.coolpic» v:shapes="_x0000_s1119 _x0000_s1124"> <img width=«227» height=«74» src=«ref-1_357604233-1304.coolpic» v:shapes="_x0000_s1120 _x0000_s1126">
<img width=«51» height=«12» src=«ref-1_357605537-218.coolpic» v:shapes="_x0000_s1123"> <img width=«457» height=«222» src=«ref-1_357605755-7192.coolpic» v:shapes="_x0000_s1121 _x0000_s1122 _x0000_s1125 _x0000_s1127 _x0000_s1128 _x0000_s1130 _x0000_s1131 _x0000_s1132 _x0000_s1133 _x0000_s1134 _x0000_s1135 _x0000_s1136 _x0000_s1137">



Шаги для получения данных о возможностях СRM:

·        Определение ведущего уровня вложений

·        Сбор информации о рынке продуктов.

·        Определение состояния доходов и будущей прибыли. Сравнение разработанных СRM с имеющимися аналогами, с учетом размера прибыли

·        Определение значительных возможностей (способы воздействия на клиента, уровни доверия клиентов)

Уровни доверия клиента:

·        Нет, я не верю

·        Может быть

·        Да, я частично принимаю

·        Да, я полностью принимаю

·        Да, я это верю

·        Да, я готов за это бороться

5.Связь возможностей СRM систем со стратегией:

·        Улучшение понимание клиента

·        Понимание доходности клиента (по каким критериям клиент выбирает продукт, и кто при этом выгадывает)

6.Определение проектов и требований:

·        Определение возможностей БД

·        Улучшение продаж

7.Внедрение проекта (расчет экономической эффективности проекта, время возврата вложенных средств)

8. Разработка стратегии

 Лекция 7

 Приложения, способствующие совершению концепции (для потребителей)

1.      Контактный центр (т.е. телефонная продажа)

2.      Подготовка рекламных и информационных проектов

3.      Использование рекламных агентов

Создание системы продаж (этапы):

1.      Создание БД

·        Отчеты

·        Аналитические приложения для внутренних пользователей

Цель СRM систем – максимальное удовлетворение потребностей потребителей

2.      Архитектура СRM:

·        Раздел развития и обеспечения (платформы, серверы, БД)

·        Организации – компании, которые будут учитывать в бизнес процессе

·        Инфраструктура

·        Структура продукта

·        Адаптация (доведение свойств конечного продукта до уровня, желаемого потребителем)

·        Интеграция (объединение внешней и внутренней среды системы продаж)

Развитие приложений:

Лидеры разработки приложений Sun, Apache; Лидеры платформ: Solaris

Лидеры БД: Oracle, MSSQL.

Инфраструктура состоит из применения аналогичных БД, серверов, в которых включен модуль коммуникации. Организации состоят из БД, платформы, браузера.

Структура: Web страницы для обеспечения логистики, модели данных

·        Программная логистика (обеспечивает качественное взаимодействие покупателя и продавца)

·        Общие правила – общеправовые правила продаж, бухгалтерской отчетности, для единообразия продаж

·        Аналитические приложения (списки отзывов, газетные статьи)

·        Потребительская модель данных (т.к. потребление ядро системы); открытость данных, гибкость данных, широта спектра данных, динамика изменения данных

Модели спектра продаж:

·        Идентификация  (реклама компании)

·        Взаимоотношение (условия и время осуществления продаж, метод, сроки доставки)

·        Маркетинг

·        Продажи (состав, методы продаж)

·        Сервис

Интеграция для модели продаж СRM систем.

Основные задачи:

1.Синхронизация

2. Интеграция различных программ

3. Интеграция различных отчетов информации

4. Интеграция внутренних и наружных систем бизнеса (клиента и продавца)

5. Интеграция технологии и продуктов

Аналитические приложения, ориентирование на клиента

Приводит к результатам:
Понимание потребностей клиента и выявление его предпочтений Понимание продуктов и сервисов, необходимых клиенту Выявление лучших потребителей Выявление наиболее лояльных групп потребителей Понимание эффективного способа маркетинга и продаж Понимание конечных процедур продаж (разработка прохождения продаж по внутренним системам) Улучшение и мониторинг внутренний системы продаж Понимание конечных процедур и продаж.
Требования к цикличным моделям продаж: функционирование в реальном времени, которое имеет следующие преимущества – быстрота реакции на изменение рынка. Недостатком является отсутствие аналитики, невозможность прервать действия. Оценка функционирования модели приложения для продаж.

Функциональность: анализируемость, предсказуемость, изменяемость, мониторинг, выход.

Развитие CRM систем.

Направление:

1.      Трансформация CRM систем под влиянием клиента

2.      Изучение внутренних резервов, то есть поиск внутренних инициатив

3.      Предложение клиенту самообслуживающего сервиса

4.      Комбинирование контактного центра Web инфраструктуры

5.      Представление клиенту информации по процессу продаж аналогичных продуктов

6.      Самостоятельная конфигурация клиента сервиса и продуктов

7.      Перенесение бизнес – процесса в офис клиента.
Лекция № 5 Электронная коммерция
Крупные компании (Boing,GeneralMotors) приняли решение о перенесение части активов в электронную область. При этом появился новый класс решений -  “бизнес-to-бизнес”, а также появилось понятие электронное торговое место. Электронное торговое место – бизнес – технология, базирующая на внутренних бизнес – процессах. Задачи такого рынка – оптимизация коммуникаций и взаимодействие между предприятиями и их торговыми партнерами для сокращения цикла производства. Лидер в электронной области является фирма ComersOne, она создала глобальную торговую сеть, в 1999 году компания объединяет рынки в единую сеть. В эту торговую сеть вошли: Simens, IstMechanical, компании по производству нефтепродуктов. Принципы решения в области продаж:

1.      Публичная область электронных продаж, обеспечивающие общие требования по электронной коммерции

2.      Частичная область продаж обеспечивает возможности единично развитого бизнеса или уникальных бизнес – процессов.

Что позволяет создать продавцам и покупателям единое торговое общество с новыми возможностями для торговли. Появляются новые торговые каналы. Облегчается поиск партнеров, оборот денег, увеличивается число партнеров. Глобальные сети позволяют осуществлять торговлю на общих мировых принципах, что обеспечивает существование единого информационного пространства.

Ступени объединения в единую торговую сеть:

1.      Объединение компании в национальные группы

2.      Объединение национальных групп в единую группу по отраслям

Существуют частные сети без связи с глобальной сетью (оборотные предприятия).

Так автономные гиганты (Nissan,Reno) объединились в единую сеть, что позволяет до 12-18 месяцев прохождение цикла производства развития, сокращение цикла доставки, увеличение влияния акционеров внутри индустрии, обеспечивается более интегрированная связь в цепях производства, уменьшается разброс бизнес – процессов.

Связь электронных областей и предприятий. Новая стратегия в  Internet области.  Появляется IP связь. Одной из ключевых технологий “бизнес – to — бизнес ” является XML технология (Internet технология). Данные платформы производит Sun, MS, Compact. Преимущества XML: открытость, точность, доступность.

Формирование электронного магазина.

Электронный магазин является частью CRM систем. Предпосылка создания электронного магазина – создание новых областей рынков. Потребители сферы электронной торговли:

1.      Банки и участники международных систем.

2.      Владельцы микропроцессорных карт

3.      Участники телекоммуникационных процессов с замкнутой системой бизнеса.

Основные регуляторы деятельности электронной торговли являются: ФАПСИ, Минсвязи, они разработали понятие электронной подписи, создали закон электронной торговли, закон о страховании рисков в электронной торговли. Основой данной торговли является информация о проводимых операциях в электронных сетях. Информация о личных данных пользователей, их посещениях должны быть доступны центру сертификации. Услуги  центра сертификации:

·        Выдача и ежегодное обновление сертификации участников платежных систем

·        Выдача и обновление электронных ключей

·        Преставление крупным операторам права … ключей доступа

Формы обслуживания частных лиц центром сертификации.

Выдача и обновление сертифицированных ключей доступа. Основные требования к центру сертификации – это защита информации. Партнерские сети след. Представ. Электронной торговли (Баннерская сеть). Цели баннерской сети: объединение канала в рекламу, создание процесса управления …..

Представители партнерской сети – продавец (электронный магазин), агент (юридическое или физическое лицо, имеющее Internet представительство), клиент.

Организатор партнерской сети – компания, организующая площадку для подбора партнерской программы. Klick Tray – пример партнерской сети. Они осуществляют действия:

·        Публикуют партнерские программы в сетях

·        Формируют агрегированные программы с множеством участников

·        Отслеживают действия покупателей

·        Аккумуляция и выплаты комиссионных вознаграждений агентам

Формой электронного магазина является Web порталы – справочная информационная система. Классификация порталов:
Генеральный портал (Yandex, Yahoo) – они предоставляют большой трафик, большой спектр услуг по поиску, покупке Специальный портал, – обеспечивает потребности какого, – то человека (MyYahoo, MyYandex) Вертикальные и горизонтальные интегрированные порталы.
Сегментация потребителей и услуг справочно-поисковых систем.

·        Розничные торговые сети и магазины

·        Internet магазины

·        Производители, дистрибьюторы

                         Возможности потребителей Internet магазина

1.      Электронный купон – это скидка на товар

2.      Основной доход – предоставление фактической информации о потребителях, связях с ними.

Функции поисково-справочной машины
Рубрикатор Обычные запросы Активные запросы (ждем ответ) Аналитика, обзор эксперт заключений Исследования вторичного рынка Форумы Блиц – опросы Рейтинги лотереи
Виртуальные киоски.

Цель – расширение присутствия электронного магазина в сети (малое представительство в виде сайта). Демонстрируется в киоске.

Интеграция электронных магазинов в систему посредников. Обеспечивается:

·        Поддержка Internet магазина в реальном времени

·        Универсальный идентификатор и синхронизация товаров по всем магазинам

·        Информация склада (базы)

·        Формирование заказа электронного магазина

·        Конвертация заказов

·        Стол заказа и пункт выдачи
Построение торговой площадки.

Пример торговой площадки – аукцион, биржа. Юридическое, физическое лицо может осуществлять операции на аукционе, бирже.

Параметры формирования торговых площадок

·        Цена

·        Листинг товаров

·        Риск выполнения контрагентом обязательства сделки

·        Удобство (доступность)

Цена формируется из: цены услуг торговой площадки, цены поставщика, стоимость организации торговой площадки. Риски: риск недоставки товаров вообще, риск недоставки в срок. Удобство: быстрая ликвидность товара.

Пример торговых площадок

1.      Биржа-возможность осуществлять наличный и безналичный расчет на основе аукциона.

2.      Не биржевая торговая система.Наличные и безналичные

Платежы. Гарантии-тритейский суд рассматривает в суде решения

которые не являются юридическими.

Биржа состоит:
торгово-кленинговый комплекс – формирует протоколы сделок и заявки на торговую систему Бэк-оффис – решения технических вопросов функционирования фирмы, связан с банком (обслуживает счета биржи и счета ММ, счета дилеров) и складом.
Центральный склад после получения гарантии оплаты товара обслуживает дилеров и

маркетмейкеров.

По окончании биржевой сессии бек офис предоставляет информацию о деньгах на считах дилеров маркетмейкеров.  Дилер осуществляет связь с маркетмейкеров и потребителем,  для чего подает заявку поставщику с помощью торгов.

Фиксация осуществляется так

<img width=«649» height=«242» src=«ref-1_357612947-7295.coolpic» v:shapes="_x0000_s1143 _x0000_s1144 _x0000_s1145 _x0000_s1146 _x0000_s1147 _x0000_s1148 _x0000_s1149 _x0000_s1150 _x0000_s1151 _x0000_s1152 _x0000_s1153">



.

Аппаратный комплекс биржи состоит:

·        Web сервер

·        Основной вспомогательный SQL server

·        Автоматизирование рабочего места

·        Управляющие авт. рабочие места (работники биржи осуществляют контроль)

В состав биржи входят:

1.      Собрание членов биржи – высший орган управления, оно определяет совет биржи и главу

2.      Департаменты: по проведению торгов, расчетно-клиринговые палаты, служба технической поддержки, бухгалтерия, департамент развития административный департамент, департамент по членству.

Портал. Web сайт для определения аудитории. Классифицируется по назначению:

·        Общедоступный, горизонтальный (Rambler, Yahoo)

·        Вертикальные

·        Корпоративные

Портал голосовой – с поля голоса передаются услуги.

Характеристики портала:

·        Поиск и набор депозитария

·        Управление информацией

·        Надежность реализации

Слои корпоративного портала:
Базовый Технический Приложения Интерфейс
Прогнозы развития порталов.

Слияние серверов приложений и серверов данных, использование XML управление системой баз данных.

Процедура осуществления бизнес – торгов.

1 Первичные торги или аукционы размещения состояния

·        Размещение товара

·        Реализация прямого аукциона

·        Формирование системы отчетности по продажам

2 Вторичные торги. Размещение мелких и средних товаров удовлетворяющие

лучших заявок.

Заявка считается проданной, если есть:

·        Модель товара

·        Размер партии товара

·        Цена товара

Внебиржевая система состояний (функционирование):

·        Функциональный блок

·        Поисковый

·        Торговый

·        Коммуникационный

Основа внебиржевого товара – многоуровневый каталог товаров.

Заявка состоит:

·        Вид заказа товара

·        Модель товара

1.      Почтовый клиент (почта)

·        Размер партии товара

·        Базовая цена и условия поставки товара

·        Ссылка на личную карточку фирмы

·        Информационная поддержка товара

Продавец берет на себя функции биржи.

Функционная модель внебиржевой системы:

<img width=«639» height=«253» src=«ref-1_357620242-11091.coolpic» v:shapes="_x0000_s1154 _x0000_s1155 _x0000_s1162 _x0000_s1166 _x0000_s1167 _x0000_s1168 _x0000_s1170 _x0000_s1171 _x0000_s1172 _x0000_s1173 _x0000_s1174 _x0000_s1175 _x0000_s1176 _x0000_s1177 _x0000_s1178 _x0000_s1179 _x0000_s1181 _x0000_s1182 _x0000_s1183 _x0000_s1186 _x0000_s1288">


Процедура бирж торгов:

·        Подача заявления

·        Проверка финансового состояния и кредитоспособности

·        Товары заноситься в поисковый каталог 

·        Составление конкретного заказа и его оплата


    продолжение
--PAGE_BREAK--Лекция №6 Современная IT экономика


Формирование экономики продаж.

Принципы новой экономической системы
Глобализация Маркетинговая де регуляция Использование информационных технологий
Толчки к развитию новых экономических связей и использование информационных технологий как рычагов экономической эффективности.

Дефляция

Глобальное понижение цен на потребительские товары.
Критерии новой экономики и старой экономики


Критерии

Традиционная экономика

Новая экономика

Организация

Иерархическая

Сетевая модель

Открытость систем

Закрытое (система производства и система отчетности)

Открытая система производства и продаж

Индустрия стр-  Ра

Консолидированное

Децентрализация стр-ра

Критерии маркетинга

Массовый маркетинг (для всех)

Интерактивный маркетинг, ориентированный на конечного потребителя  

Доходы

Вложения в капитал и недвижимость

Вложения в область информации и создание информационных сетей

Капитал

Финансовый

Интеллект. Собственности

Ценовая политика

Инфляция

Дефляция

Экономическая модель

Производственные циклы

Управление цепями производства

Управление (менеджмент)

Контроль – основа менеджеры, не являются участниками бизнеса

Основа – сотрудничество

Продажи

Продавай их правильно

Прямые продажи клиентам

Недвижимость

Развитие

Регресс


Человеческий капитал имеет наиважнейшее значение, как и финансовый капитал.

Потребители обращают внимание не столько на сам товар, сколько на его информационную поддержку (бренд).

Всё больше товаров продаётся через I Net, что изменяет сами товары и возможность продаж. В связи с этим необходимо обучать людей пользоваться покупками через I Net. Для этого необходимы дополнительные капитальные вложения на обучение людей пользованию информационными системами, чтобы они смогли адекватно покупать предложенные на рынке товары.

Стохастический характер экономики – ещё одна сложность новой экономики (непредсказуемость поведения товаров на информационных рынках).

Так как информация о товарах доступна, то потребитель имеет возможность выбора спектра товаров, что влияет на конкуренцию среди производителей (объём продаж).

Бизнес решения становятся ориентированными на конечного потребителя, а не на  дистребюторов товаров.

Лозунг экономики 50-х – «Расположение, расположение, расположение»,- т.е. главное – место продажи, когда был «Baby -Boom» — демографический взрыв. Сейчас это не играет роли.

Поколение «Эхо» — выросли с I Net – имеет свободу получения информации. Свобода, свобода мысли и передвижения, стиль жизни бедуина – характерный тип новой жизни в среде новой экономики.

Происходит замена тактики бизнеса, т.е. бизнес-класс не обязательно переходит с места на место (ища работу) – миграция населения.

Есть сеть, с помощью которой можно иметь связь с бизнес партнерами.

Эффект I net распространяется на либерализацию законов, доступность СМИ.

Новая конкуренция развитой экономики направлена на потребителей, которые заинтересованы в неординарном качестве товара, на логистических процессах, связь с потребителем, создание концентрических моделей. Центр который – потребитель.

  Поколение 70х – к.90х имеет равные возможности при вхождении в экономику – получение постоянных доходов, связанное с традиционной деятельностью (% доходов в целом с 95г. вырос на 100% — золотой миллиард). Потребитель готов в данное время вкладывать деньги в собственное благополучие, в здоровье.

Эхо – поколение, уделяющее всё больше внимания туризму, получению удовольствия, развлечениям. В связи с этим меняется структура экономики (новые бизнес идеи)

Черты
Internet:

·        Технологии сделали «эхо» более ориентированным и глобальным, чем «бумеров».

·        Культурная толерантность

·        Доверие, структурированность (в целом Internet хаотичен и анонимен)

Если какой-то продукт не удовлетворяет потребителя, то потребитель может своим мнением сильно повлиять на динамику продаж в Internet.

Особенности новой экономики.

С начала 1995г доход по рынкам социального благополучия увеличился на 150%. С конца 1970 по 1998г производительность возросла больше  чем в 3.5 раза (в США). Происходит смещение капитала от центров собственности к центру прибыли. Критическим стало явление дефляции (смена цен). Глобальная дефляция – из-за свободы торговли по миру. Дефляция по трафику за счет удешевления перевозок. Финансовый рынок должен работать с минимальным доходом, но с большим риском  (вен черные инвестиции). На дефляцию влияет быстрая смена предпочтений потребителей (легкая дефляция). Одни производители идут по пути опроса потребителей, а другие идут по пути максимального сервиса.


Производственный цикл в новой экономике (отличия):

1.      Инвестиции делятся по предпочтениям потребителей

2.      Потребители могут влиять на инвестиции

3.      Задачей старого производственного цикла является понижение стоимости изделий. Задачей нового производственного цикла является повышение продаж.

4. Информация о разработки изделий является открытой. Появляется культ обращения между потребителем и производителем. В место рекламы потребитель вовлекает производителя  в диалог и вынуждаетделать то, что нравиться конкретному потребителю. Одни производители идут по пути опроса потребителя  или в процессе производства, а другие производители идут по пути




Организация экономики


Критерии

Новая

Старая

Создание продукта

Соединение, цепь

Производственный цикл

Окружение организации

Потребительско-центрированная

Продукто-центрированная

Организационная структура

Маркетинговая

Линейная

Стиль менеджмента

Тренеры

Контролеры

Члены продаж

Консультанты, люди решающие проблемы

Продавцы, индивидуальные поставщики

Информация

Данные об отзывах потребителей

Данные о потребителях

Временные рамки

Реальное время

Производственный цикл

Движущая сила новой экономики – малый бизнес и малые компании с малым количеством квалифицированных работников, поэтому отсутствуют бюрократические процедуры. Для новой экономики необходим рынок инвестиций. Сейчас значимое значение получили startup компании, которые базируются на венчерных инвестициях (большой риск, но фантастический доход до 300% — это характерно для РФ). Вен черные инвестиции становятся доступны особенно в странах золотого миллиарда (США, Канада). Основной вопрос больших компаний, – что получим при внедрении информационных технологий, на кого ее распределить.
Технологии продаж

Особенности. Работники, привлекаемые к работе, не требуют рабочего места. Они работают на дому, а это экономия для компании. Отсюда появляются новые отношения между работником и производителем.

Вложение в Internet с 1998г до 120 мил $. Internet – это современный канал связи, современные возможности продажи товаров, полная информация для потребителя о товаре. Internet-бизнес развивается как новая технология и не только в сфере продаж. «-» Internet это прозрачность личной жизни потребителя.

Иерархия информатизации:
БД — их характеристики: внутренне фокусирована, иерархическая ограниченность, эффективность управления Информационная база – появление электронной коммерции, реальное время, стратегичность, оценка  внутренних цепей Базы знаний – значимая информация, интерактивный пользователь, базирование в Internet. База познаний – базы, основанные на искусственном интеллекте, модель звездных войн, адаптивные базы, гибкие знания.
Преимущества: познавая базы можно создать модели вероятных покупателей (важнейшая задача маркетинга).
    продолжение
--PAGE_BREAK--Венчюрные фонды
Появились в 70-х годах в Силиконовой долине, становление шло 30 лет. Apple, Microsoft 

Венчюрный фонд состоит:

В РФ нет закона о венчюрных фондах, что приводит к проблемам. Почему нужно вкладывать деньги в фонд – основной вопрос инвестора для создания венчюрного фонда. Существуют закрытые Венчюрные фонды



 
Развитие во времени направлений
<img width=«2» height=«175» src=«ref-1_357631333-163.coolpic» v:shapes="_x0000_s1190"><img width=«2» height=«175» src=«ref-1_357631333-163.coolpic» v:shapes="_x0000_s1191"><img width=«2» height=«175» src=«ref-1_357631333-163.coolpic» v:shapes="_x0000_s1192"><img width=«2» height=«175» src=«ref-1_357631333-163.coolpic» v:shapes="_x0000_s1193"><img width=«41» height=«2» src=«ref-1_357631985-156.coolpic» v:shapes="_x0000_s1210"><img width=«12» height=«22» src=«ref-1_357632141-229.coolpic» v:shapes="_x0000_s1209"><img width=«12» height=«176» src=«ref-1_357632370-259.coolpic» v:shapes="_x0000_s1188">1

<img width=«454» height=«151» src=«ref-1_357632629-4241.coolpic» v:shapes="_x0000_s1203 _x0000_s1206 _x0000_s1207">




2
<img width=«56» height=«21» src=«ref-1_357636870-415.coolpic» v:shapes="_x0000_s1213">


3

<img width=«551» height=«12» src=«ref-1_357637285-280.coolpic» v:shapes="_x0000_s1189">


        Стадия
<img width=«2» height=«69» src=«ref-1_357637565-157.coolpic» v:shapes="_x0000_s1226"><img width=«2» height=«69» src=«ref-1_357637722-157.coolpic» v:shapes="_x0000_s1235"><img width=«2» height=«69» src=«ref-1_357637722-157.coolpic» v:shapes="_x0000_s1225"><img width=«2» height=«69» src=«ref-1_357637722-157.coolpic» v:shapes="_x0000_s1234"><img width=«2» height=«40» src=«ref-1_357638193-155.coolpic» v:shapes="_x0000_s1222">                                                                      

<img width=«571» height=«76» src=«ref-1_357638348-1396.coolpic» v:shapes="_x0000_s1218 _x0000_s1220 _x0000_s1244 _x0000_s1245">


<img width=«91» height=«62» src=«ref-1_357639744-374.coolpic» hspace=«12» alt=«Подпись: Логистика Складирование» v:shapes="_x0000_s1243"><img width=«2» height=«41» src=«ref-1_357640118-158.coolpic» v:shapes="_x0000_s1230">   <img width=«220» height=«141» src=«ref-1_357640276-682.coolpic» v:shapes="_x0000_s1227 _x0000_s1238 _x0000_s1239">



1-ая кривая – индустриальная революция (Низкое планирование, высокая оценка производства)

2-ая кривая – информационная революция (Быстрая стадия планирования, высокая стадия продаж)

3-я кривая – дистрибьюторская революция (Высокая оценка дистрибьюции) 
Инвестиции в
I T (информационная технология), сектор экономики

Надо определить связь между I T- стратегией и стртегией компании.

1-ая стадия вхождения в I T- сектор.

2-ая стратегия реализация I T-проекта.

(на 2002г. – большинство компаний не связанны с I T- сектором,

13% компании готовы вкладывать инвестиции в I T- сектор,

39% компании готовы вкладывать 50% инвестиций в I T- сектор,

1% -не вкладывет вообще,

12%- частичнто, но уже введены IT проекты)

Только 1/3 компании готовы интегрировать свою бизнес стратегию с I T- стратегией.

Построение портфеля запасов на I T- базу.

  1Решение инвесторов о создании IT проекта.

  2 Создание повестки IT проекта.

<img width=«71» height=«12» src=«ref-1_357640958-222.coolpic» v:shapes="_x0000_s1249">-Насколько иновации в IT- секторе связанны с продуктом.
   




<img width=«70» height=«12» src=«ref-1_357641180-221.coolpic» v:shapes="_x0000_s1256">  -Доходностьи развитие IT-бизнеса
  <img width=«60» height=«12» src=«ref-1_357641401-218.coolpic» v:shapes="_x0000_s1259">-Техническая реализуемость


    продолжение
--PAGE_BREAK--