Реферат: Стандартизация систем менеджмента качества ИСО 9000

--PAGE_BREAK--1. Термины, их определение и взаимосвязь, согласно международным стандартам ИСО – 9000


Рассмотрим термины, которые используются в международных стандартах ИСО – 9000.

Качество – это степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.

Требование – это потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным

Градация – класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение

Удовлетворенность потребителей – это восприятие потребителями степени выполнения их требований.

Возможности – это способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет отвечать требованиям к этой продукции.

Представим взаимосвязь представленных выше понятий, согласно международным стандартам ИСО – 9000
На рисунке 1 представлено графические изображения понятий.



                                                      

Рисунок 1 – Понятия, относящиеся к качеству


Структура серии стандартов ИСО 9000 «Системы менеджмента качества»


В стандарты серии ИСО 9000 входят следующие брошуры:

·                     ИСО 9000:2005 «Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь»;

·                     ИСО 9001:2009 «Система менеджмента качества. Требования»;

·                     ИСО 9004:2000 «Система менеджмента   качества.   Руководящие указания по улучшению качества»;

·                     ИСО 19011:2000  «Руководящие указания по проверке системы менеджмента качества и охраны окружающей среды».

Указанные стандарты описывают модель системы менеджмента качества. Вместе они образуют согласованный комплект стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.
ИСО 9000:2005. Система менеджмента качества. Основные принципы и словарь
Международный стандарт ИСО 9000:2005 описывает основные положения систем менеджмента качества, являющихся предметом семейства ИСО 9000, и определяет соответствующие термины.

Настоящий международный стандарт применим:

·                     для организаций, стремящихся добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества;

·                     для организаций, стремящихся приобрести уверенность в своих поставщиках в отношении того, что этими поставщиками будут удовлетворены требования организации к продукции;

·                     для пользователей продукции;

·                     для тех, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте качества (например, поставщики, потребители, регулирующие органы);

·                     для тех сторон, внутренних или внешних по отношению к организации, которые оценивают систему менеджмента качества или проводят ее аудит на соответствие требованиям ИСО 9001 (например, аудиторы, регулирующие органы, органы по сертификации/регистрации);

·                     для тех сторон, внутренних или внешних по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по вопросам системы менеджмента качества, подходящей для этой организации;

·                     для разработчиков соответствующих стандартов.
    продолжение
--PAGE_BREAK--