Реферат: Логико интуитивные методы исследования систем управления Метод тестирования

--PAGE_BREAK--2) нормировки — задания самого оценивающего стандарта для каждой процедуры;
3) надежности — стабильности оценок, получаемых при повторных испытаниях;
4) валидности (содержательной — логической, критериальной — эмпирической и конструктивной — теоретической) — такого качества теста, которое отражает степень соответствия цели и результата тестирования[11].
С теорией тестов тесно связаны создание и развитие математического аппарата корреляционного и факторного анализа. Говоря о тестировании систем управления можно расклассифицировать тесты по направленности задач следующим образом:
1) Тесты достижений и специальных способностей управленцев, сотрудников — исследуется сенсомоторная сфера человека, его поведение, обучаемость, индивидуальные и творческие способности;
2) тесты интеллекта и работоспособности — исследуется умственное развитие человека, оценивается его интеллектуальный возраст, качество работоспособности, мотивации труда;
3) тесты личности и проективные — исследуются различные стороны личности (установки, ценности, эмоциональные, мотивационные и межличностные свойства), темперамент и характер управленца или сотрудника, личность как целое, индивидуальное и уникальное образование.
Тестирование как метод психологической диагностики находит широкое применение в исследовании систем управления персоналом. Тестирование применяется для стандартизированного измерения индивидуальных различий работников при отборе персонала, профессиональном обучении. Валидность тестового компонента теста — показатель, характеризующий его способность устойчиво различать профессиональную компетентность испытуемых. Высоковалидный компонент фиксирует высокий балл у более подготовленных испытуемых и низкий — у менее подготовленных.
Рассмотрим практический пример.

2. Практическое исследование применения тестов в исследовании систем управления предприятием
2.1 Краткая характеристика предприятия
Рассмотрим одно из предприятий г. Волгограда. Открытое акционерное общество «Интертех», создано в соответствии с законодательством Российской Федерации и зарегистрировано 28 октября 2000 г. Главный офис ОАО «Интертех» расположен в г. Волгоград, ул. Пархоменко, д. 5.
Виды деятельности ОАО «Интертех»:
-          производство канцелярской продукции (блокноты, ежедневники, тетради, папки);
-          производство сувенирной продукции (брелоки, кружки, значки, ручки, флаги);
-          оказание полиграфических услуг (офсетная печать, ризография, полноцветная цифровая печать, шелкография, послепечатные услуги).
ОАО «Интертех» осуществляет розничную и оптовую торговлю своими товарами. ОАО «Интертех» — открытое акционерное общество.Это организация, созданная по соглашению юридическими лицами и гражданами путем объединения их вкладов, имеющая собственное юридическое лицо. Компаньоны (акционеры) акционерного общества участвуют вкладами в разделенном на акции уставном капитале. Акционеры не несут ответственности за обязательства акционерного общества. Акционеры рискуют только вкладом. Общество с ограниченной ответственностью является юридическим лицом и имеет собственное название.
Главным руководителем является генеральный директор, которому подчиняются главный бухгалтер, коммерческий директор и офис-менеджер. Коммерческому директору подчиняются дизайнеры, менеджеры по работе с клиентами и операторы производства полиграфической продукции. Организационная структура предприятия изображена на рис.2.1

<shapetype id="_x0000_t202" coordsize=«21600,21600» o:spt=«202» path=«m,l,21600r21600,l21600,xe»><path gradientshapeok=«t» o:connecttype=«rect»><shape id="_x0000_s1049" type="#_x0000_t202" o:regroupid=«1»><shape id="_x0000_s1026" type="#_x0000_t202" o:regroupid=«1»><shape id="_x0000_s1048" type="#_x0000_t202" o:regroupid=«1»><shape id="_x0000_s1047" type="#_x0000_t202" o:regroupid=«1»><shape id="_x0000_s1046" type="#_x0000_t202" o:regroupid=«1»><shape id="_x0000_s1045" type="#_x0000_t202" o:regroupid=«1»><line id="_x0000_s1044" from=«132.1pt,21.25pt» to=«132.1pt,59.1pt» o:regroupid=«1»><line id="_x0000_s1043" from="-7.25pt,40pt" to=«274.65pt,40pt» o:regroupid=«1»><line id="_x0000_s1042" from="-7.2pt,41.7pt" to="-7.2pt,62.05pt" o:regroupid=«1»><line id="_x0000_s1041" from=«16.25pt,99.55pt» to=«94.65pt,133.7pt» o:regroupid=«1»><line id="_x0000_s1040" from=«162.8pt,99.55pt» to=«236.7pt,135.25pt» o:regroupid=«1»><shape id="_x0000_s1027" type="#_x0000_t202" o:regroupid=«1»><line id="_x0000_s1039" from=«274.6pt,41.7pt» to=«274.6pt,62.05pt» o:regroupid=«1»><line id="_x0000_s1038" from=«133.15pt,98.1pt» to=«133.15pt,135.95pt» o:regroupid=«1»><line id="_x0000_s1037" from=«174pt,-.3pt» to=«300pt,-.3pt» o:regroupid=«1»><rect id="_x0000_s1036" o:regroupid=«1»><line id="_x0000_s1035" from=«342pt,18.75pt» to=«342pt,56.85pt» o:regroupid=«1»><line id="_x0000_s1034" from=«412pt,18.75pt» to=«412pt,190.2pt» o:regroupid=«1»><rect id="_x0000_s1033" o:regroupid=«1»><rect id="_x0000_s1032" o:regroupid=«1»><rect id="_x0000_s1028" o:regroupid=«1»><line id="_x0000_s1031" from=«419pt,-.3pt» to=«454pt,-.3pt» o:regroupid=«1»><line id="_x0000_s1030" from=«461pt,-.3pt» to=«461pt,56.85pt» o:regroupid=«1»><rect id="_x0000_s1029" o:regroupid=«1»><line id="_x0000_s1050" from=«310pt,97.65pt» to=«310pt,196.65pt» o:regroupid=«1»><img width=«660» height=«234» src=«dopb356755.zip» v:shapes="_x0000_s1049 _x0000_s1026 _x0000_s1048 _x0000_s1047 _x0000_s1046 _x0000_s1045 _x0000_s1044 _x0000_s1043 _x0000_s1042 _x0000_s1041 _x0000_s1040 _x0000_s1027 _x0000_s1039 _x0000_s1038 _x0000_s1037 _x0000_s1036 _x0000_s1035 _x0000_s1034 _x0000_s1033 _x0000_s1032 _x0000_s1028 _x0000_s1031 _x0000_s1030 _x0000_s1029 _x0000_s1050">
Рис.2.1 Организационная структура предприятия
Можно сделать вывод, что организационная структура ОАО «Интертех» является иерархической линейной структурой управления.
Общество является коммерческой организацией – юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, печать. Общество вправе иметь штампы, бланки со своим наименованием, собственную эмблему, товарный знак (знак обслуживания), открывать в установленном порядке текущий (расчетный) счет и иные счета в банках. Основной целью создания ОАО «Интертех» является осуществление хозяйственной деятельности, направленной на извлечение прибыли.
Главная цель предприятия — занятие лидирующего положения среди салонов оперативной полиграфии и получение максимальной прибыли. Для осуществления это цели предприятие стремится обеспечивать физических и юридических лиц высококачественной полиграфической и рекламно-сувенирной продукцией. Долгосрочной целью предприятия является расширение производства, закупка офсетного оборудования.
ОАО «Интертех», работая на рынке полиграфических товаров и услуг, ставит, своей основной целью — предоставление максимально широкого выбора товаров и услуг. То есть, предоставляет потенциальным потребителям право выбора среди набора тех товаров, которые наиболее полно удовлетворяют их потребительские предпочтения. Соответственно, выбор этой цели предполагает для компании более высокие цены на продукцию, за счет издержек, по сравнению с конкурентами. Но «Интертех» не потеряет своих потребителей, так как именно широкий выбор товаров позволяет потребителям отдать ей предпочтение. Тактическими целями по отношению к основной цели производства (извлечения прибыли) для ОАО «Интертех» являются следующие:
— наращивание объемов выпуска продукции, работ, услуг;
— использование достижений научно-технического прогресса и обеспечение на этой основе высокого уровня производства и выпускаемой продукции;
— маневренность и мобильность деятельности, то есть способность в кратчайшие сроки перепрофилировать производство с одних видов изделий на другие или выпускать их параллельно в нужных количествах в зависимости от складывающейся коньюктуры рынка, конкуренции по уровню качества продукции.
Для вышеперечисленных целей на предприятии разработан план развития на 2006-2010год. Целью плана развития являются: техническое и технологическое перевооружение с целью повышения производства продукции, освоение новых видов продукции и т.п.
Рассмотрим применение тестов в исследовании систем управления предприятием.
2.2 Тестирование персонала как метод исследования в системе управления предприятием
Тестирование как метод психологической диагностики на предприятии «Интертех» часто применяется исследовании систем управления персоналом. Тестирование применяется для стандартизированного измерения индивидуальных различий работников при отборе персонала, профессиональном обучении.
В рамках курсовой работы было проведено экспериментальное исследование, в котором принимали участие 5 человек из числа руководящего состава предприятия — старших менеджеров.
Целью данного исследования было определить и проанализировать уровень мотивации управленческого персонала предприятия «Интертех». Исследования проводилось по методике Е.И. Рогова «Диагностика мотиваций в системе управления»[12].
Участникам-менеджерам было предложено заполнить тест с целью определить, какие потребности определяют мотивационное поведение в первую очередь и, следовательно, какие мотивы для сотрудников являются ведущими. Ответ «да» оценивался одним баллом. Вопросы теста на выявление преобладающих потребностей указаны в Таблице 2.1
Таблица 2.1 Вопросы теста
1. Нравятся ли вам такие ситуации, в которых лично вы должны находить решения возникающих проблем?
Да/Нет
2. Предпочитаете ли вы задачи средней сложности, предлагающие умеренный, взвешенный риск?
 
3. Нуждаетесь ли вы в обратной связи о том, как вы исполняете свою работу?
 
4. Тратите ли вы время на обдумывание того, как улучшить свою работу, как выполнить какую-то важную задачу, как добиться успеха в жизни?
 
5. Ищете ли вы такие работы или такие ситуации, которые дают возможность социальных взаимодействий, контактов с другими людьми?
 
6. Часто ли вы думаете о тех взаимоотношениях, которые сложились у вас с окружающими
 
7. Считаете ли вы, что чувства других людей очень важны?
 
8. Пытаетесь ли вы улучшить отношения с людьми, когда возникают какие-то трения?
 
9. Пытаетесь ли вы оказывать влияние на других людей и контролировать их?
 
10. Стараетесь ли вы в группе занять позицию лидера?
 
11. Получаете ли вы удовлетворение, когда вы убеждаете других людей в чем-то?
 
12. Воспринимают ли вас окружающие как человека прямолинейного, энергичного и требовательного
 
Ключ к тесту:
Ответы «Да» (1 балл) на вопросы 1-4 показывают, в какой степени у сотрудника выражена мотивация достижения.
Ответы «Да» (1 балл) на вопросы 5-8 показывают, в какой степени у сотрудника проявляется мотивация признания.
Ответы «Да» (1 балл) на вопросы 8-12 показывают, в какой степени у вас проявляется мотивация власти.
Были получены следующие результаты, таблица 2.2
Таблица 2.2 Результаты исследования
Сотрудник 1
Сотрудник 2
Сотрудник 3
Сотрудник 4
Сотрудник 5
1. Нравятся ли вам такие ситуации, в которых лично вы должны находить решения возникающих проблем?
1
1
1
1
2. Предпочитаете ли вы задачи средней сложности, предлагающие умеренный, взвешенный риск?
 
3. Нуждаетесь ли вы в обратной связи о том, как вы исполняете свою работу?
1
1
1
1
1
4. Тратите ли вы время на обдумывание того, как улучшить свою работу, как выполнить какую-то важную задачу, как добиться успеха в жизни?
1
1
1
1
1
5. Ищете ли вы такие работы или такие ситуации, которые дают возможность социальных взаимодействий, контактов с другими людьми?
 
1
1
6. Часто ли вы думаете о тех взаимоотношениях, которые сложились у вас с окружающими
1
1
1
1
7. Считаете ли вы, что чувства других людей очень важны?
1
1
1
1
1
8. Пытаетесь ли вы улучшить отношения с людьми, когда возникают какие-то трения?
1
1
1
1
1
9. Пытаетесь ли вы оказывать влияние на других людей и контролировать их?
1
1
1
1
1
10. Стараетесь ли вы в группе занять позицию лидера?
1
1
1
11. Получаете ли вы удовлетворение, когда вы убеждаете других людей в чем-то?
1
1
1
1
1
12. Воспринимают ли вас окружающие как человека прямолинейного, энергичного и требовательного
1
1
1
Таким образом, можно отметить сумму полученных показателей, Таблица 2.3
Таблица 2.3 Общие результаты исследования
Сотрудник 1
Сотрудник 2
Сотрудник 3
Сотрудник 4
Сотрудник 5
Мотивация достижения
3
2
3
3
3
Мотивация признания
3
2
4
3
4
Мотивация власти
4
2
2
4
4
На графике данные результаты можно представить следующим образом, рис 2.2.

<imagedata src=«128062.files/image003.emz» o:><img width=«442» height=«256» src=«dopb356756.zip» v:shapes="_x0000_i1026">
Рис 2.2 Графическое отражение полученных данных
Можно отметить, что мотивация власти преобладает в числе старших менеджеров. Мотивация признания также имеет для респондентов существенное значение.
Результаты исследования могут помочь менеджеру по работе с персоналом соответственно построить работу с управляющим персоналом.
Для того чтобы картина была более яркой, подтверждая полученные результаты тестов, в рамках курсовой работы был проделан опрос и среди остальных сотрудников предприятия, который проводился анонимно. Всего в опросе принимали участие 50 работников из числа персонала ОАО «Интертех».
Тестирование сотрудников проводилось по методике-тесту Д.Я. Райгородского «Оценка руководителя»[13]. Речь шла о тех же старших менеджерах, которые принимали участие в первом этапе исследования.
Цель данного теста: выявить особенности мотивационной деятельности руководителя и влияние мотиваций на подчиненных.
Методика: тест проводится анонимно в спокойной обстановке. Участникам предлагается заполнить анкету, табл. 2.4

Таблица 2.4 Анкета теста Д.Я. Райгородского
Насколько вы удовлетворены/не удовлетворены деятельностью вашего руководителя по следующим направлениям:
Сотрудник 1
Сотрудник 2
Сотрудник 3
Сотрудник 4
Сотрудник 5
1.1 Управление, власть
1.2 Контроль, проверки
1.3 Коммуникабельность
1 балл — не удовлетворен;
2 балла – удовлетворен;
3 балла – очень доволен.
Результаты были следующие, таблица 2.6 (Для расчета подсчитывались баллы респондентов и делились на количество участвующих в опросе сотрудников)
Таблица 2.5 Результаты опроса сотрудников из числа рабочего персонала
Насколько вы удовлетворены/не удовлетворены деятельностью вашего руководителя по следующим направлениям:
Сотрудник 1
Сотрудник 2
Сотрудник 3
Сотрудник 4
Сотрудник 5
1 Управление, власть
1,3
2,1
2,2
1,3
1,4
1 Контроль, проверки
2,2
2,1
1,3
2,4
1,1
1Коммуникабельность
2,1
1,4
2,9
2,5
3
Можно отметить, что в целом результаты по каждому сотруднику получились следующие, таблица 2.6

Таблица 2.6 Результаты оценки старших менеджеров
Насколько вы удовлетворены/не удовлетворены деятельностью вашего руководителя по следующим направлениям:
Сотрудник 1
Сотрудник 2
Сотрудник 3
Сотрудник 4
Сотрудник 5
1 Управление, власть
Неуд
Уд
Уд
Неуд
Неуд
1.2 Контроль, проверки
Уд
Уд
Неуд
Уд
Неуд
1.3 Коммуникабельность
Уд
Неуд
Доволен
Уд
Доволен
Результаты исследования показали высокую степень мотивации власти и мотивации признания у старших менеджеров предприятия. Стоит также отметить, что это подтверждают и сотрудники, находящиеся в подчинении у исследуемых менеджеров.
Тесты позволили получить данные, что чрезмерное стремление менеджеров к власти и признанию оценивается сотрудниками как неудовлетворительное, деструктивное.
Благодаря тестовым методика, можно отметить, что на предприятии, в связи с тем, что менеджеры настроены на завоевание власти, часты случаи агрессии менеджеров. Предпосылкой деструктивной мотивации и стремлению к власти для исследуемых сотрудников из сферы руководства является фрустрация, то есть блокирование происходящих в настоящее время целенаправленных реакций. Пресечение одним сотрудником целенаправленного поведения другого может оказаться детонатором агрессии.
    продолжение
--PAGE_BREAK--