Реферат: Разработка управленческих решений 5

--PAGE_BREAK--Задача выбора предполагает выявление «наилучшего» варианта, который будет рассматриваться одним из первых для реализации.
Задача оценки фактической эффективности решений проясняет какие из частных решений были приняты верно, а какие варианты действительно оказались плохими, частично или полностью ошибочными.
Лицо, принимающее решение, после получения информации о фактически достигнутых результатах, ее обработки и анализа формирует выводы, рекомендации, вносит необходимые корректировки в управленческую деятельность.
Разработка решений — это не есть однократный волевой акт, лицо принимающее решение, вряд ли сможет сразу решиться сделать что-то действительно серьезное, чтобы разрешить возникшую проблему в сложных ситуациях.
Признаки сложных ситуаций:
— ЛПР не сталкивалось с подобной проблемой раньше;
— трудно сразу сформулировать цель операции;
— ЛПР не владеет достаточной информацией для анализа проблемы;
— проблема имеет существенные особенности по сравнению с аналогичными проблемами;
— не в силах адекватно описать цель операции и вынуждено прибегнуть к нескольким критериям оценивания;
— ЛПР — не единственный субъект, от воли которого зависит ход и исход операции (поведенческая неопределенность);
— ЛПР не известно, какие факторы задают механизм ситуации или как эти факторы взаимодействуют (природная неопределенность).
Процесс разработки решений в сложных ситуациях разделяется на два этапа: 1. Этап обоснования решения. 2. Этап принятия решения.
Под обоснованием решений будем понимать подпроцесс проведения всей подготовительной работы для осуществления осознанного выбора ЛПР. Эта работа должна строиться на основе концепций и принципов разработки решений. Она включает задачи: углубленный анализ проблемы и формирование на этой основе цели; осознание и изучение генезиса и особенностей «механизма» условий проведения операции; формирование представительного множества альтернатив достижения цели.[2]
Для успешной реализации принятого решения необходимо выработать план действий. Ход реализации плана должен постоянно отслеживаться, наметившиеся изменения условий или отклонения при выполнении плана должны анализироваться. План, если это необходимо, должен постоянно корректироваться. Причиной необходимости корректировки плана может стать и изменившийся прогноз ситуации.
Реализованный план управленческих воздействий должен быть подвергнут тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации.
Такой анализ должен определить слабые и сильные составляющие принятых решений и планов их реализации; дополнительные возможности и перспективы, открывающиеся в результате происшедших изменений; дополнительные риски, с которыми может столкнуться организация в процессе достижения намеченных целей.
Еще одной фазой, входящей в процесс принятия УР и начинающейся после того, как решение начало действовать, является установление обратной связи, т.е. процесс поступления данных о том, что происходило до и после реализации решения. При реализации обратной связи обычно выделяют три метода:
— сравнение фактической и ожидаемой отдачи, состоящее в определении того, лежит ли отклонение состояния системы в допустимых пределах;
— проведение специального (выборочного) обследования эффективности системы;
— поступление или сбор информации о негативных последствиях принятых решений.
Под принятием решения ЛПР будем понимать подпроцесс постепенной психологической подготовки им самого себя к ответственному шагу – осуществлению сознательного выбора наилучшей альтернативы среди сформированного на этапе обоснования решений множества альтернатив. В этой связи принятие решения – это высшее психологическое напряжение воли, творческое усилие и психологический скачок от состояния, когда решения еще не было, к состоянию, когда оно уже проявилось.[3]
Основу принятия всех решений составляют предпочтения ЛПР. Поэтому началом процесса принятия решений должен стать подпроцесс формализации предпочтений, после того как получена необходимая информация о предпочтениях, переходят к построению функции выбора.
Функция выбора имеет фундаментальное значение, на ее построении ориентировано решение задач формирования исходного множества альтернатив, анализа условий, выявления и измерения предпочтений лица, принимающего решения. Конкретный вид функции выбора зависит от того, каков «механизм ситуации». Это объясняется тем, что при однозначном механизме ситуации, задающем полную определенность связи «решение – результат», ЛПР выбирает наилучшую альтернативу совсем не так, как оно это делает при неоднозначности указанной связи. Причина – риск, связанный с неопределенностью, который в условиях определенности отсутствует. Но и риск для разных типов неопределенности воспринимается ЛПР по-разному. Поэтому есть различия в построений функции выбора и для разных типов неоднозначности механизма ситуации, варианты построения функции выбора с детализацией их по типу условий неопределенности (в условиях стохастической неопределенности, условиях поведенческой неопределенности и условиях природной неопределенности).
Целевое различие в использовании скалярного и векторного критериев определило два варианта формы исходных данных и процедур для построения функции выбора – по скалярному или векторному критерию.
Рассмотрим, как происходит оценка альтернатив с использованием критериев. Существуют шкалы оценок по критериям.
1.Шкала порядка – оценки упорядочены по возрастанию или убыванию качества.
2.шкала равных интервалов — интервальная шкала, имеются равные расстояния по изменению качества между оценками (начало отсчета выбирается произвольно).
3.шкала пропорциональных оценок – идеальная шкала (отсчет начинается с установленного значения).
1.3 Методы принятия решений и их реализация
Рациональное решение проблем возможно тогда, когда руководители следуют общепринятым методам работы в этой области. К ним относят научный метод, метод экономического анализа, рациональные решения.[4]
Суть научного метода – путем наблюдения, сбора и анализа информации формулируется гипотеза (предложение) о самой проблеме и возможных подходах к ее решению, а также научный метод дает системную ориентацию, т.е. выявляет взаимосвязи данной проблемы с внешним окружением и внутренними переменными самой организации. Выявление взаимосвязи позволяют наиболее полно представить причины возникновения проблемы и увидеть ее основу. Такой подход дет возможность бороться не с последствиями, порожденными проблемой, а непосредственно с ее причинами возникновения, предпринять действия, исключающие повторение нежелательных явлений.
Научный метод используется математическим моделированием. К нему обращаются в сложных случаях, не позволяющих диагностировать проблему и подготовить решение без дополнительного количественно-качественного анализа, лишь на основе причинно-следственной оценки. Метод математического моделирования применяется также, когда в реальности невозможно провести тот или иной эксперимент.
Для менеджеров, важное значение, имеет метод экономического анализа. Включает методы оценки экономических показателей работы предприятия, издержек, рентабельности, движения денежных средств, уровень спроса и др. примером может служить модель, в основе которой лежит определение точки самоокупаемости, анализ безубыточности работы. Метод принятия решений связан с определением точки, когда суммарный доход сравняется с общими расходами, т.е. когда работа предприятия перестает быть убыточной и начинает приносить прибыль.
Оптимальной деятельности предприятия способствуют принятые и реализованные рациональные решения. В основе разработки рационального решения проблемы лежит объективный и многосторонний анализ условий, в которых предприятие действует в каждый период времени, а также тенденции, которые будут иметь место в дальнейшем.
Этот анализ протекает по этапам от начала возникновения проблемы до полного устранения и получения позитивного результата.
Первый этап – содержит анализ ситуации, работа ведется на проблемном поле, где выявляются и формулируются возникшие перед предприятием проблемы.
Второй этап – анализ самой проблемы, этот процесс затягивать нельзя, но и оставлять неясности в этом процессе нельзя. Необходимо разобраться в проблеме до конца и точно ее сформулировать.
Третий этап – выявление факторов, ограничивающих принятие рационального решения проблемы. Факторы возникают как внешние, так и внутренние.
Четвертый этап – выработка рационального решения, осуществляются определение, оценка и выбор альтернативы из имеющихся вариантов. Здесь главное найти оптимальный вариант, позволяющий разрешить проблему. Если проблема верно сформулирована, оценена, альтернативные варианты отброшены, менеджер останавливается на выборе рационального решения.
Пятый этап – это согласование решения с исполнителями и всеми заинтересованными сотрудниками.
Шестой этап – утверждение решения высшим руководителем предприятия, эта процедура обязательная, если для реализации решения требуется израсходовать материальные, денежные и людские ресурсы и резервы. После этого начинается реализация рационального решения.
Важность выработки и принятия рационального решения проблемы это определяющий шаг менеджера. Ход реализации начинается с планирования или составления графика работ по реализации. Предусматриваются конкретные исполнители, сроки и способы их достижения результатов, необходимые материальные и финансовые средства. Планом предусматривается контроль за ходом выполнения решения и итоговый контроль после снятия проблемы.
Методы решения проблем должны быть экономичными, надежными, безошибочными и точными.
В ходе реализации решения важно установить обратную связь между исполнителями и руководителем, ответственным за решение проблемы.
Процесс принятия и реализации решения можно проследить следующим образом:
1)                принятие решения;
2)                сообщение о решении;
3)                реализация решения;
4)                установление обратной связи;
5)                оценка результатов.
В ходе реализации решения иногда возникают ситуации, меняющие первоначальные планы. Тогда необходима корректировка действий, а иногда и отмена. Бывают обстоятельства, когда менеджерам приходится принимать нестандартные решения, но менеджеров идущих на риск, немного. Успех дела здесь может быть достигнут лишь благодаря огромному опыту, знаниям и интуиции руководителя. Решение нестандартных проблем связано с большой, напряженной и сложной работой всех участников, а также с постоянными поправками, координацией, контролем. Здесь присутствует риск потерять многое, если не все. Но в случае удачного исхода дела и положительного решения нестандартного решения результат превосходит всякие ожидания.

Раздел 2. Задача принятия решения коммерческого характера
В своем курсовом проекте я рассмотрю разработку и принятие решения коммерческого характера на примере компании ООО «Монолит-Кемерово».
Монолит-Кемерово это общество с ограниченной ответственностью, образованное в городе Кемерово с 1.01.2005 года. Юридический адрес: пр. Кузнецкий, 234. Фактический адрес: ул. Рудничная,3.
Занимается оптовой торговлей товаров народного потребления, текстиля, готовой текстильной продукции. Зарегистрированная торговая марка «Мона Лиза».
В перспективе у «Монолит-Кемерово» охват полного рыночного сегмента Кемеровской области, рост прибыли за счет увеличения товарооборота и предоставления качественных товаров народного потребления с гибкой ценовой политикой. Постоянно пополняющийся и меняющийся ассортимент, дизайны, разработка новых проектов также принесет свои плоды.
ООО «Монолит-Кемерово» занимается оптовыми продажами текстиля:
Ø    Декоративные ткани;
Ø    Ткани для постельного белья;
Ø    Тюль, портьеры;
Ø    Ткани для спецодежды;
Ø    Готовая спецодежда;
Ø    Костюмно-плательные ткани;
Ø    Текстиль для дома и кухни (КПБ, полотенца, наволочки, простыни, пододеяльники, прихватки, скатерти и др.)
Ø    Фурнитура.
Миссия — максимально полное, точное и своевременное удовлетворение потребностей возможно большего числа людей и предприятий в продукции текстильного назначения на основе глубокого знания рынка и предоставления клиентам товаров и услуг высшего качества
По масштабу рынка ООО «Монолит-Кемерово» охватывает рынок
г. Кемерово и Кемеровской области. Практически во всех городах Кемеровской области есть магазины и торговые отделы, которые продают товары марки «Мона Лиза».
В структуре ООО «Монолит-Кемерово» во главе стоит директор, у него в подчинении находиться: коммерческий отдел, бухгалтерия, склад.
В коммерческий отдел входит менеджер, в бухгалтерию – главный бухгалтер, кассир, склад – кладовщик-грузчик.
Директор руководит работой всех сотрудников, включая коммерческий, финансовый и хозяйственный состав.
Управленческая проблема, возникшая в Монолит-Кемерово –снижение объема продаж.
Рассмотрим причины снижения товарооборота.
На снижение товарооборота могут влиять внешние и внутренние факторы.
К внешним факторам мы отнесем:
Клиенты. Клиентская база с 2005 года постоянно увеличивалась, охватывался весь рынок г. Кемерово, и Кемеровской области. Но за последнее полугодие прирост новых клиентов значительно снизился, а также работа с некоторыми из них прекратилась. Основными причинами является: снижение качества тканей, рост цен на товар.
Поставщики. Поставка товаров в Монолит-Кемерово осуществляется напрямую из Москвы. Поставщиком является Текстильное объединение «Монолит». Из-за географической отдаленности поставщика, поставка необходимых товаров часто задерживается. Что подрывает имидж Монолит-Кемерово. Затраты на доставку товара очень большие (ниже будет проведен анализ затрат).
Конкуренты. Основными конкурентами Монолит-Кемерово, в г.Кемерово являются такие компании, как «Альянс Русский текстиль», «Кузнецкий Альянс», «Нордтекс»(ТД Яковлевский), «Восток», «Русский текстиль». Они занимаются оптовыми продажами аналогичного товара. В условиях такой жесткой конкуренции сложно держать конкурентоспособные цены.
Сравнительный анализ в Кемеровском регионе на аналогичную продукцию:
№
Номенклатура
Наши цены
Цены по региону
1
КПБ 1.5сп. б/з ''Лизочка'
160,00
149,00
2
КПБ 1.5 сп. о/м «Лизочка»
175,00
154,00
3
КПБ 2сп О/м «Лизочка»
200,00
160,00
4
КПБ 2.0 Б/з «Лизочка»
190,00
179,00
5
КПБ 1,5 сп. детский бязь Турция
448,80
399,00
6
КПБ 1,5 сп. бязь Турция
471,90
449,00
7
КПБ 2 сп. бязь Турция
541,20
489,00
8
КПБ «Семейный», бязь Турция
781,00
719,00
9
КПБ ЕВРО – 220, бязь Турция
638,00
649,00
10
Наволочка 70*70 бязь Турция
110,00
96,00
11
Наволочка 50*70 бязь Турция
91,30
76,00
12
Простынь 180*215
154,00
131,00
13
Простынь на резинке 1,5 сп.
198,00
181,00
14
Простынь на резинке 2 сп.
204,00
199,00
15
Полотенца 100% хлопок 400 гр/м 50*90
72,00
68,48
16
полотенца100%хлопок400гр/м 70*140
155,00
127,06
17
Полотенца 100*150 400гр
255,00
289,70
18
Полотенце 30*70
35,00
30,50
19
Комплект салфеток (6шт)
52,76
33,73
Рассмотрим, как изменились финансово-хозяйственные показатели за второе полугодие 2006 год. (За исключением декабря, результаты декабря будут зависеть от эффективности принятия решения).
    продолжение
--PAGE_BREAK--