Реферат: Магазин бытовой техники и электроники Эксперт

Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Южно-Уральский государственный университет»

Факультет «Экономика и управление»

Кафедра «Экономика, управление и инвестиции»

Магазин бытовой техники и электроники «Эксперт»

РЕФЕРАТ

по дисциплине: «Основы менеджмента»

Проверил:

Кирилл Владимирович Кардапольцев

___________________________2010г.

Автор работы

Студент группы ЭиУ – 261

Анастасия Евгеньевна Кознева

___________________________2010г.

Реферат защищен с оценкой

___________________________2010г.

Челябинск, 2010

Кознева А.Е., Миланина У.В., Шайхулова Е.Р. Магазин бытовой техники и электроники «Эксперт». – Челябинск: ЮУрГУ, ЭиУ – 261, 23 с., библиогр.список – 13 наим.

Цель реферата – изучить современный рынок бытовой техники и электроники.

Задачи реферата:

1. Провести исследования рыка бытовой техники с точки зрения компании «Эксперт».

2. Предложить рекомендации по завоеванию рынка Челябинской области.

3. Предложить маркетинговую стратегию развития компании «Эксперт».

В данном реферате рассмотрен современный рынок бытовой техники и электроники, а именно действующие фирмы, предлагаемая продукция, выявлены потребностей покупателей, их удовлетворённость существующей бытовой техникой, рассмотрено: в чём есть потребность, но нет удовлетворённости.

ОГЛАВЛЕНИЕ

1 РЫНОК БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ И ЭЛЕКТРОНИКИ……………………………...4

1.1 «Эксперт»……………………………………………………………………….8

1.2 «Техносила»…………………………………………………………………...10

1.3 «МИР»………………………………………………………………………….11

1.4 «М.Видио»……………………………………………………………………..13

1.5 «Эльдорадо»…………………………………………………………………...14

2 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЗАВОЕВАНИЮ РЫНКА ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ…………………………………………………………………..…………17

3 МАРГЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ «ЭКСПЕРТ»…..20

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………..........23

1 РЫНОК БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ И ЭЛЕКТРОНИКИ

Рынок бытовой техники и электроники (БТиЭ) – один из самых крупных в России, он занимает почти половину всего потребительского сектора. По данным исследователей, его объем составляет не менее $33 млрд., включая мобильные телефоны и компьютерную технику. Сегодня рынок близок к насыщению: бурный рост, который наблюдался в прошлые годы, уже не повторится, и в дальнейшем темпы будут только замедляться, уверены эксперты. «Есть разные прогнозы развития, но большинство уверено в том, что рынок БТиЭ до 2012 г. будет расти лишь на 8-10% в год», – говорит Татьяна Бобровская, инвестиционный аналитик компании «Брокеркредитсервис» (потребительский сектор и розничная торговля).

Причину стагнации эксперты видят в удовлетворении первичного спроса: бытовую технику уже приобрели практически все, кто мог себе это позволить. Как ни странно, отрицательно влияет на темпы продаж бытовой техники повышение общего благосостояния населения вкупе с развитием кредитования. Еще несколько лет назад большинство людей могли позволить себе сравнительно недорогие покупки, теперь же челябинцы переключились на приобретение автомобилей и недвижимости. «С 2000 по 2006 гг., по данным Банка России, ежегодный рост потребительского кредитования составлял порядка 89% в год. Затем он замедлился до 25%, и хотя в будущем ожидается увеличение темпов до 31%, значительную роль в этом сыграют ипотечные кредиты, – отмечает госпожа Бобровская. – А выросшая долговая нагрузка приведет к тому, что люди будут все меньше занимать для приобретения других товаров».

Однако, по словам экспертов, рост рынка полностью не исчерпан: по количеству бытовой техники на душу населения Россия до сих пор существенно отстает от стран Запада, особенно в регионах. Большинство техноторговых сетей планирует дальнейшее развитие преимущественно на локальных рынках. Ритейлеры осваивают юг, Поволжье и Урал, начинают выходить в Сибирь и на Дальний Восток. Территориальная экспансия позволяет компаниям развиваться быстрее рынка. Так, во многом благодаря ей среднегодовые темпы роста четверки крупнейших техноторговых сетей («МИР», «М.Видео», «Эльдорадо», «Техносила») составляют около 33%. Увеличение количества точек присутствия привлекает потенциальных инвесторов, кроме того, масштабная филиальная сеть – серьезное преимущество перед иностранными сетями, которые планируют выйти на отечественный рынок. По прогнозам аналитиков, к 2012 г. федеральным компаниям будет принадлежать 80% рынка в регионах.

Челябинский рынок БТиЭ эксперты считают одним из самых развитых в России. Единого мнения в определении его объема нет. По подсчетам Андрея Кашина, коммерческого директора компании «Эксперт», он равен $350 млн. По результатам исследования компании «Маркетинг Консалтинг Груп», годовой объем челябинского рынка бытовой техники несколько меньше – около $250 млн.

С открытием в Челябинске в прошлом году магазина сети «Техносила» процесс выхода на местный рынок федералов фактически завершился, его структура сформирована. «Сегодня в городе представлены почти все федеральные компании, нет только Domo, но вряд ли она появится – слишком высока здесь конкуренция», – говорит Виктор Фиронов, коммерческий директор компании «НАЙФЛ».

В руках российских сетей сосредоточена большая часть местного рынка, об этом говорят практически все эксперты. А вот в определении расклада сил мнения расходятся. По объединенным данным, полученным от самих ритейлеров, лидером по-прежнему является «Эльдорадо» с долей 30-35%. Около 22-25% рынка у компании «М.Видео», примерно 20% занимает сеть «Эксперт», по 10-15% у «МИРа», «ЛОГО» и «Техносилы». Остальную часть рынка занимают собственно челябинские игроки, среди них крупным можно назвать лишь «НАЙФЛ» (по мнению Виктора Фиронова – 5-6%, если считать вместе с областью – порядка 10%). Другую картину рисует новое (июнь 2008 г.) исследование рынка, проведенное компанией «Маркетинг Консалтинг Груп». По данным аналитиков, лидерство на местном рынке принадлежит «Эксперту» и «М.Видео» – вдвоем они контролируют больше 60%. «Эльдорадо» – на третьем месте с 9,5%. Доли остальных игроков еще меньше.

Многие сети планируют увеличение количества своих торговых точек в Челябинске.

Федеральные сети уже с прошлого года начали присматриваться к небольшим городам с населением от 100 тыс. человек. По словам Надежды Сенюк, директора по связям с общественностью торговой сети «Техносила», в этих городах выручка с 1 кв. м площади на 19-21% выше, чем в областном центре-миллионнике, поэтому открытие магазинов в области дает ощутимый прирост оборота. «Успех работы объясняется тем, что там просто нет современных гипермаркетов бытовой техники и электроники. Выход в такие города перспективен и помогает занять пустующий рынок», – отмечает госпожа Сенюк. Поняв это, «Техносила» весной нынешнего года открыла магазин в Магнитогорске.

Компания «Эксперт» предпочитает расти на еще более свободных рынках. «За последние несколько месяцев мы открыли 11 магазинов в Сибири, что существенно увеличило нашу долю, так как во многих городах мы были первыми из федеральных компаний, за исключением «Эльдорадо». Выходить на новые рынки эффективно даже при всех неизбежных убытках первопроходца, так как «кто раньше встал – того и тапки», – говорит Андрей Кашин.

Эксперты отмечают, что к территориальному расширению нужно подходить очень взвешенно. «Часть компаний придерживается стратегии «рост ради роста» с целью достижения запланированного количества точек и рыночной доли. Мы не открываем магазин только для захвата рынка, наш ориентир — получение краткосрочной прибыли. Для того чтобы успешно торговать в небольших городах, нужно уметь снижать издержки за счет правильной цены входа, экономии на товарном запасе, расчете ассортимента», — считает СТАНИСЛАВ ЧЁРНЫЙ, директор компании «ЛОГО».

В малые города ритейлеры, как правило, приходят по франчайзинговым схемам. Наиболее активно продажей франшиз занимаются сети «Эльдорадо» и «Техносила». Для многих местных игроков заключение договоров с федералами – способ выжить. Крупная сеть с большим объемом закупок может рассчитывать на более выгодные условия у дистрибьюторов, отлаженные логистические цепочки дают экономию на доставке – все это позволяет ритейлеру снижать конечную цену товара, которая по-прежнему является приоритетным фактором при выборе техники. Многие исследователи считают, что в будущем большинство местных сетей перейдут под флаги федеральных игроков.

Другой вариант развития местных компаний – уход в узкие ниши. Так, например, поступила компания «Голованов и К», репозиционировав свой магазин в hightech-бутик и заняв таким образом премиум-сегмент. «Мелкие игроки сегодня занимают на челябинском рынке 12-15%, и они будут удерживать свою долю за счет наличия у них лояльных клиентов. Hi-Fi-салоны тоже будут востребованы – у них обычно установлен тесный контакт с покупателем, напоминающий дружеские отношения», – отмечает Алексей Пинчук.

Интернет-торговля многим игрокам представляется удачной альтернативой традиционным супермаркетам, позволяющей во много раз снижать издержки. Но на челябинском рынке бытовой техники она пока не особенно развита. Причинами эксперты называют несовершенство логистики, а также особенности мышления покупателей: при выборе товара они не желают довольствоваться картинкой, им важен физический контакт. Однако высокие темпы роста торговли в сети (30-40% в год) не позволяют участникам рынка сбрасывать это направление со счетов. Более низкие цены, которые способны выставить владельцы виртуальных магазинов, будут неизбежно притягивать все больше покупателей. Поэтому некоторые ритейлеры включают интернет-торговлю в список приоритетных направлений. [1]

Ключевые показатели рынка бытовой техники и электроники:

— Доходы рынка в конце 2009 года (без малого 230 млн. рублей) оказались на 18% ниже показателей конца 2008 года;

— Рынок офисного оборудования потерял в 2009 году 45,7% рынка, телекоммуникационной техники – 36,3%;

— Менее всего сократились затраты на малую бытовую технику (-9,2%);

— Кривая продаж бытовой техники в РФ летом 2009-го достигла своего дна, к концу года пошло восстановление рынка;

— Продажи бытовой техники РФ в 2009 году на 22% ниже, чем в 2008-м. [10]

1.1 «Эксперт»

«Эксперт» — сеть магазинов электроники, строящаяся по принципу франчайзинга.

Первые магазины под маркой «Эксперт» открылись в феврале 2004 года, а к концу года сеть насчитывала уже 65 магазинов, при этом суммарный оборот составил $63 млн. За 2005 год количество магазинов выросло до 185, оборот составил $360 млн. За первое полугодие 2006 года оборот сети достиг $297 млн., к концу года этот показатель достиг $758 млн. при емкости сети $1 млрд., а количество магазинов увеличилось до 348.

В настоящее время среди франчайзингов «Эксперт» такие крупные и известные игроки, как «Рембыттехника» (Урал), «РИМ-2» (Поволжье), «Бытовая автоматика» (Нижний Новгород) и многие другие. Преимущества ведения бизнеса под маркой «Эксперт» признают более 50 компаний по всей России. В течение ближайших лет число магазинов вырастет до 500-600, а оборот сети превысит миллиард долларов в год. [2]

«Эксперт-ритейл», развивающий франчайзинговую сеть по продаже бытовой техники «Эксперт», недавно приобрел мастер-франшизу европейского закупочного союза Euronics. Сотрудничество с иностранцами должно помочь закупочному кооперативу, каким считают «Эксперт» на рынке, превратиться в полноценную розничную сеть. [3]

Компания «Эксперт-Ретейл» является оператором франчайзингового проекта — сеть магазинов электроники «Эксперт». Партнёром компании «Эксперт-Ретейл» является компания «Эксперт-Компьютерс» — Управляющая Компания розничной сети по продаже компьютерной и цифровой техники, построенной по принципу франчайзинга. Патрнёром компании «Эксперт-ритейл» является компания «Эксперт компьютерс» – управляющая компания розничной сети по продаже компьютерной и цифровой техники, построенной по принципу франчайзинга. [4]

«Каждую неделю к нам присоединяются новые регионы, новые города, районы и области. Вместе мы строим федеральную сеть магазинов электроники, охватывающую всю страну».

«Реклама — двигатель торговли. Мы не жалеем средств на продвижение торговой марки. Если в самом начале деятельности рекламный бюджет составлял всего 0,5 млн. долларов в год, то в 2005 году он увеличился до 5 млн. долларов, а в 2006 составит 10 млн. долларов. Все эти средства служат единой цели — оказать профессиональную и эффективную рекламную поддержку всем без исключения участникам сети «Эксперт».

«Мы никогда не навязываем нашим партнёрам свои методы рекламы. Мы прекрасно понимаем, что каждый из них лучше всех понимает специфику работы в своем регионе. Из такого обоюдовыгодного сотрудничества рождаются наиболее эффективные и яркие рекламные кампании».

«Наши магазины снабжаются всей необходимой рекламной продукцией. Это форма для продавцов, элементы оформления магазинов, фирменные пакеты, скотч сувенирная продукция и т.д.».

Сеть магазинов эксперт предлагает широкий ассортимент бытовой техники (фототехника, видеотехника, аудиотехника, утюги, стиральные машины, пылесосы, чайники, блендеры, миксеры, холодильники, хлебопечки, фритюрницы, фильтры для очистки воды, тостеры, СВЧ, посудомоечные машины, плиты, пароварки, мясорубки, кухонные комбайны, кофеварки-кофемолки, вытяжки, встройка, бутербподницы и т.д.)

1.2 «Техносила»

Созданная в 1993 году, компания «Техносила» в настоящее время занимает почти 5% электронного рынка России, оставаясь на протяжении многих лет одним из бесспорных лидеров. Магазины бытовой электроники «Техносила» хорошо известны покупателям в различных регионах России. На сегодняшний день «Техносила» управляет федеральной сетью из 166 магазинов в 128 городах России. С 2006 года, помимо открытия собственных гипермаркетов, сеть стала развивать собственный франчайзинговый проект. В рамках проекта было открыто более 140 современных магазинов под брендом «Техносила».

Перспективы:

— открытие 30 магазинов франчайзи до конца 2010 года путем привлечения к сотрудничеству малых сетей и индивидуальных предпринимателей;

— открытие магазинов франчайзи в странах ближнего зарубежья (СНГ).

«Мы предлагаем вам развивать свой бизнес в рамках франчайзинговой программы одной из крупнейших федеральных сетей России — «Техносилы».

Преимущества:

— ставка роялти -15% от валового дохода;

— возможна отгрузка в любой регион с центрального московского склада;

— отгрузка и доставка товара с московского склада за счет «Техносилы» от 2000000 рублей;

— наличие в ассортименте собственных брендов (Techno и Wellton);

— прямые поставки мобильных телефонов от поставщика «Техносилы» с московского склада;

— предоставление отсрочки платежа за поставляемый товар;

— возможность участия в рекламных акциях, проводимых на федеральном уровне;

— частичная компенсация затрат на внешнюю рекламу путем включения дисконта в последующие отгрузки;

— полная компенсация затрат на смену вывески конкурентов путем включения дисконта в последующие отгрузки;

— предоставление товарного кредита под открытие второго и последующих магазинов (после открытия первого магазина);

— предоставление скидок на товар при проведении индивидуальных акций;

— бесплатное обучение персонала перед открытием магазина;

— бесплатные тренинги от поставщиков «Техносилы»;

— практика работы сотрудников магазинов франчайзи в магазинах «Техносилы»;

— помощь в заказе оборудования у поставщика «Техносилы»;

— бесплатная помощь в расстановке оборудования;

— разработка всех дизайнерских макетов для оформления магазина. [5]

1.3 «Мир»

История компании «МИР» началась в 1993 году, когда в Москве на ст.м. «Сокол» открылся первый магазин. Сегодня «МИР» — одна из крупнейших торговых сетей национального масштаба‚ насчитывает 61 магазинов по всей России (18 — в Москве и 43 — в крупных городах России) и планирует дальнейшее расширение, открывая все новые и новые магазины. Основная стратегия компании «МИР» — предложение лучшего на рынке бытовой техники и электроники соотношения «цена/качество/сервис». В ассортименте магазинов «МИР»‚ а это более 10 тысяч наименований товаров‚ только качественная техника ведущих мировых производителей — Sony ‚ Panasonic‚ Bosch‚ Indesit‚ Ariston‚ Siemens‚ Zanussi‚ Sharp‚ Phillips‚ Samsung‚ Toshiba‚ Braun‚ Delonghi‚ Electrolux‚ HP‚ LG‚ Moulinex‚ Tefal и многих других не менее известных брэндов. Совместно с банками-партнерами торговая сеть «МИР» одной из первых ввела программы потребительского кредитования‚ благодаря которым вся техника в магазинах «МИР» стала еще доступнее для самого широкого круга покупателей. «МИР» работает только с известными и крупными банками‚ подтвердившими свою надежность и предлагающими наиболее выгодные покупателю условия кредитования‚ вплоть до предоставления беспроцентного кредита на 6 месяцев или кредита с отсутствием первого взноса. «МИР» — признанный лидер в сервисе и качестве обслуживания покупателей. По результатам исследования Института Сравнительных Социальных Исследований (CESSI)‚ магазины «МИР» признаны лучшими в сервисном обслуживании. Многообразие услуг всегда отличало «МИР» от остальных сетей: в «МИРе» покупателям предлагают полный комплекс послепродажного сервиса — от доставки техники до сложнейшей сборки и подключения Hi-Fi систем. [6]

«МИР» — признанный лидер в сервисе и качестве обслуживания покупателей. По результатам исследования Института Сравнительных Социальных Исследований (CESSI), магазины «МИР» признаны лучшими в сервисном обслуживании. Многообразие услуг всегда отличало «МИР» от остальных сетей: в «МИРе» покупателям предлагают полный комплекс послепродажного сервиса — от доставки техники до сложнейшей сборки и подключения Hi-Fi систем. Через кассовые терминалы в магазинах «МИР» можно произвести оплату услуг операторов мобильной и internet связи, спутникового телевидения. Сеть «МИР» стала первой в своей отрасли, выпустившей дисконтные карты, скидки по которым сегодня достигают 10%.

Особого внимания заслуживают разработанные в Компании программы лояльности. Большой популярностью пользуется услуга «Подарочный сертификат» — пластиковая карта номиналом 500, 1 000, 3 000, 5 000 и 10 000 руб., которая стала прекрасным решением традиционной для многих проблемы выбора подарка. В мае 2005 года в магазинах «МИР» внедрена услуга «Программа Надежности» — сертификат, дающий покупателю право на бесплатные диагностику и ремонт неисправной техники в течение 2 или 3 лет после окончания гарантийного срока, предоставленного производителем.

На основе единой многоканальной телефонной информационно-справочной службы создан Контакт-центр – бесплатная интерактивная служба поддержки потребителей, специалисты которой дают консультации по выбору техники, информируют о программах, акциях, услугах, и оказывают техническая поддержку 24 часа в сутки.

Заслуги Компании на потребительском рынке подтвердили результаты всероссийского конкурса «Золотые сети», компания «МИР» стала победителем в номинации «Бытовая техника и электроника» в 2004 и 2005 годах.

Сеть магазинов «МИР» стала победителем престижного конкурса «Брэнд года /Effie –2004», получив золотую премию в номинации «Торговые сети и центры».

Признавая коммерческую деятельность своей главной задачей, компания «МИР» придает большое значение и другим сферам. Руководство компании активно участвует в работе общественных и отраслевых организаций, входит в состав экспертных групп по вопросам предпринимательства, созданных в ряде государственных структур, активно продвигает принципы бизнес-этики и добросовестной конкуренции. Еще в середине 90-х годов в «МИРе» была разработана социальная программа помощи самым незащищенным россиянам – детям, оставшимся без родительского тепла, инвалидам, одиноким пенсионерам, ветеранам Великой Отечественной Войны. Всем тем, кто самостоятельно не может позаботиться о себе, но очень нуждается в этом. [7]

1.4 «М.Видио»

«М.видео» — одна из ведущих российских розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники, первая и единственная публичная компания в своем сегменте. «М.видео» осуществляет свою деятельность с 1993 года. По итогам 2009 г. в 71 городе Российской Федерации работает 177 гипермаркетов «М.видео». Общая площадь магазинов сети составляет около 467 тыс. кв. метров.

В 2009 году розничные продажи «М.видео» выросли на 3,6% и составили 83,3 млрд. рублей (с НДС). «М.видео» занимает первое место по объемам продаж электроники и бытовой техники на российском розничном рынке.

«М.видео» предлагает своим покупателям порядка 20 000 наименований аудио/видео и цифровой техники, мелкой и крупной бытовой техники, медиа товаров и товаров для развлечения, а также аксессуаров. Магазины «М.видео» имеют единый формат и специальную концепцию дизайна. Покупателям предоставляется удобная для навигации торговая площадь размером приблизительно 2000 кв.м, на которой также расположена информация о продаваемых товарах и новых тенденциях.

Помимо эффективного формата и ориентированной на покупателя концепции магазина, в сочетании с узнаваемостью бренда «М.видео», компания выделяется тем, что предлагает своим покупателям широкий ассортимент качественных товаров и новинок и прекрасное обслуживание благодаря знанию товаров продавцами, предоставляя дополнительное и круглосуточное сервисное обслуживание.

В ноябре 2007 года сеть «М.видео» стала первой российской компанией в секторе розничной торговли электроникой, чьи акции обращаются на фондовом рынке. В настоящее время торговля акциями ОАО «Компания «М.видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках – РТС и ММВБ (тикер: MVID). [8]

1.5 «Эльдорадо»

Компания «Эльдорадо» — крупнейшая сеть магазинов электроники и бытовой техники в России и ближнем зарубежье, принадлежащая международной финансовой группе PPF и основателю сети Игорю Яковлеву.

Первый магазин «Эльдорадо» был открыт в 1994 году в Самаре. Сегодня под брендом «Эльдорадо» работают 700 магазинов, расположенные во всех российских городах с населением от 500 тыс. человек и в 92% городов с населением от 250-500 тыс. человек.

Миссия «Эльдорадо» – помочь сделать правильный выбор и создать собственный яркий и комфортный мир, наполненный качественной техникой лучших мировых брендов.

Поэтому мы стремимся предоставлять нашим клиентам максимально широкий ассортимент самой современной техники. «Эльдорадо» напрямую работает с Bosch, Philips, Samsung, Sony, Panasonic, LG, HP, Nokia и другими ведущими брендами. При этом уникальные условия работы с международными производителями, связанные с масштабом сети, дают нам возможность предоставлять самую современную продукцию ведущих брендов по лучшим ценам.

В 2008 году компания «Эльдорадо» запустила новый для российского рынка проект HiTechnic – первую федеральную сервисную компанию по доставке и установке бытовой техники и электроники любой степени сложности. В 2009 году HiTechnic стал крупнейшей сервисной компанией России, оборот которой вырос по сравнению с 2008 годом более чем в два раза — с 481 млн руб. до 1,1 млрд руб.

В 2009 году Компания открыла в своих флагманских магазинах специально оборудованные шоу-румы HiTouch, в которых представлена продукция премиального сегмента, эксклюзивные и инновационные товары.

Наш основной партнер и главный приоритет – наш покупатель. Наши клиенты высоко оценивают качество услуг «Эльдорадо». По итогам 2009 года Программа лояльности насчитывала 3,7 млн участников – в 2,5 раза больше, чем в 2008 году. В настоящее время Программа для постоянных покупателей «Эльдорадо» обеспечивает самые выгодные условия по сравнению с аналогичными программами конкурирующих сетей и дает бонусы в размере 3,3% от суммы покупки. В 2009 году наши клиенты воспользовались предоставляемыми им привилегиями в размере 1 млрд рублей для оплаты покупок.

В 2009 году в рамках передачи «Первого канала» «Минута славы» был проведен творческий конкурс «Миллионы Эльдорадо», уникальный по масштабам и призовому фонду проект даже для российского телевидения, закрепивший за «Эльдорадо» статус народной сети.

Шаг за шагом мы становимся ближе к покупателям, открывая удобно расположенные магазины, повышая качество обслуживания и предлагая по всей стране современную продукцию мировых брендов по оптимальным ценам.

Группа PPF, основанная Петром Келлнером в Чехии в 1991 году, является одной из крупнейших международных инвестиционных групп в Центральной и Восточной Европе. Недавно газета «Файнэншл Таймс» включила Петра Келлнера в свой список 50 самых влиятельных бизнесменов на развивающихся рынках.

По данным на 30 июня 2009 года, совокупная стоимость активов Группы PPF составляет более 10 миллиардов евро. Деятельность группы сосредоточена на рынках розничных банковских и страховых услуг, прямых инвестиций, а также на управлении девелоперскими проектами в странах Центральной и Восточной Европы, СНГ и Азии, где Группа PPF активно изучает новые инвестиционные возможности.

Россия является для Группы приоритетным рынком. В 2008 году инвестиции Группы PPF в России составили около 7% от всего объема иностранных прямых инвестиций в стране. В России Группе принадлежит «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (100%), доли в «Номос-банке» (29,9%), в страховой компании «GeneraliPPF» (49%), в «Полиметалле» (19,65%), в «Эльдорадо» (50% плюс одна акция) и крупный портфель активов в сфере недвижимости.

Акционеры Группы PPF (на 1 февраля 2010 года): Петр Келлнер — 94,25% (№76 в мировом списке «Форбс-2009», личное состояние оценивается «Форбс» в 6 млрд долларов), Иржи Шмейц — 5%, Ладислав Бартоничек и Жан-Паскаль Дювьесар. [9]

2 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЗАВОЕВАНИЮ РЫНКА ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ

По данным исследования Gfk Retail and Technology, IV квартал 2009-го стал наиболее успешным для рынка электроники и бытовой техники за весь минувший год, превысив показатели I квартала. Тем не менее, доходы рынка в конце 2009 года (без малого 230 млн рублей) оказались на 18% ниже показателей конца 2008 года. Новогодние распродажи и акции помогли рознице, однако этот показатель всё ещё далёк от новогоднего пика 2008 года.

Лучше всего продажи конца 2009-го шли в секторах фототехники и SDA, тогда как телекоммуникационное оборудование и офисная техника за минувший год потеряли свыше 30% оборотов. Так рынок офисного оборудования потерял в минувшем году около половины рынка (-45,7%), телекоммуникационной техники – (-36,3%), тогда как крупная бытовая техника и компьютеры потеряли по 16% рынка. Менее всего сократились затраты на малую бытовую технику за счёт невысокой цены за единицу товара (-9,2%).

Что касается сезонных колебаний продаж на рынках бытовой техники и электроники, то с лета 2009 года кривая продаж стала приближаться к привычному виду, оставаясь на 22% ниже показателей 2008-го. До этого мы наблюдали лишь активный кризисный спал продаж в большинстве секторов.

Ближе всего по итоговым показателям 2009го года к результатам 2008-го казался сектор фототехники – всего 2% не оттянули до итогов докризисного года. Впрочем, специалисты предостерегают от излишне оптимистичных выводов: в конце 2008-го как раз кризис вступал в свои права и предновогодние распродажи в этом секторе не были традиционно большими. А продажи летних месяцев 2009-го оказались ниже привычных, что заметно подорвало ожидания рынка. Основные тенденции рынка: рост доли зеркальных фотоаппаратов, тогда как камеры с разрешением 10 мегапикселей теряют популярность и постепенно признаются устаревшими. У компактных фотоаппаратов стандартом становится функция распознавания лиц.

Потребительский рынок телекоммуникационного оборудования в РФ примерно на 90% по оборотам представлен сегментом мобильных телефонов. В конце года благодаря снижению цен на мобильные аппараты продажи поползли вверх: так в сегменте аппаратов до 50 евро прирост рынка достиг отметки в 40%. Такое увеличение по большей части произошло за счёт снижения доли продаж в ценовом диапазоне 50-200 евро. Впрочем, в сегменте более дорогих телефонов спада не отмечалось: далёк от насыщения рынок сотовых телефонов с сенсорным экраном. Их доля продаж – свыше 30% в IV квартале 2009 года. Впрочем, несмотря на меньшее падение спроса на мобильные телефоны, годовой итог рынка телекоммуникационного оборудования достиг 36%.

Сектор аудио-видео (Consumer Electronics) за минувший год потерял приблизительно пятую долю рынка – спад в IV квартале составил 20%, итоговый – 18,9% по сравнению с 2008 годом. Ситуацию в некоторой степени поправили предновогодние распродажи: например, продажи ЖК телевизоров среднего размера (22-23 дюйма) удвоились по сравнению с прошлым декабрём. В то же время доли проданных ЭЛТ телевизоров упали вдвое за тот же период.

Рынок офисной техники и расходных материалов в IV квартале 2009-го по сравнению с III кварталом вырос на 35%, составив свыше 12,5 млрд рублей. Впрочем, итоговая динамика рынка – -30,3%. Лидеры на рынке офисной техники – МФУ, выросшие за последние три месяца минувшего года на 48%. Лазерные и струйные модели шли примерно наравне, однако именно лазерные устройства продемонстрировали годовой прирост в 10%. Как следствие динамики рынка печатных устройств, рос и рынок расходных материалов – оборот картриджей лазерной и струйной печати вырос за последние 3 месяца 2009 года на 33% и 25% соответственно. А самый низкий показатель прироста из всей офисной техники демонстрируют сканеры – -20% за 2009 год.

Рынок малой бытовой техники в IV квартале 2009-го продемонстрировал 20%-ный рост в штучном и денежном выражении. Впрочем, это победа в рамках подъёма со дна, наступившего во II квартале. В целом рынок по сравнению с концом 2008-го упал на 9,2% в денежном выражении. Что же касается структуры рынка малой бытовой техники – сильнее спад был отмечен в сезонных секторах (например, эпиляторы), а также секторе дорогих товаров – моющих пылесосов, фритюрниц, кофемашин.

В направлении информационных технологий в период новогодних распродаж был отмечен значительный подъём – и в первую очередь это касается рынка ноутбуков и нетбуков. По итогам 2009 года в России было продано свыше 3,4 млн мобильных компьютеров. В целом же рынок за год продемонстрировал спад в 8,1% в рублях. На 2010 год в этом секторе возлагаются большие надежды: стоимость нетбуков и ноутбуков падает, что должно простимулировать рост продаж. Кроме того, расширяются модельные линейки продукции – а особые надежды в 2010-м возлагаются на продажи iPad от Apple.

В секторе крупной бытовой техники (MDA) по итогам 2009-го был отмечен 15% спад по сравнению с данными благополучного 2008 года. Поскольку новогодних скидок на этом рынке попросту не случилось, ожидания больших предпраздничных продаж не стали реальностью. Наиболее весомые сегменты сектора – узкие стиральные машины с фронтальной загрузкой, двухдверные холодильники с нижней морозильной камерой, а также встраиваемые плиты-духовки и встраиваемые посудомоечные машины. В отношении последних, несмотря на кризис, доминанта последних 3-х лет поддерживается.

В целом, динамика продаж IV квартал 2009 год подтвердила планы многих россиян несмотря на кризис не экономить на подарках. Впрочем, при сравнении со статистикой прошлых лет, траты всё-таки составлялись осмотрительнее: предпочтение в большинстве случаев отдавалось не самым дорогим наименованием – небольшой бытовой технике, фотоаппаратам и т.п. обновление парка крупной бытовой техники в большинстве случаев откладывалось на неопределённый срок несмотря на привлекательные скидки и акции конца года.

3 МАРГЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ «ЭКСПЕРТ»

Маркетинговая стратегия заключается в долгосрочное согласовании возможностей фирмы с ситуацией на рынке, т.е. в согласовании внутренней и внешней сред деятельности фирмы. Инструментами реализации маркетинговых мероприятий на этом уровне управления выступают:

– организация проникновения на новые товарные рынки;

– разработка и введение на рынок нового товара;

– свертывание деловой активности и уход с рынков, где стало невозможным получение устойчивой прибыли;

– проникновение на новые рынки посредством создания совместных предприятий;

– кооперация деятельности с фирмами, обладающими опытом успешной деятельности на интересующих рынках.

Для достижения этой цели может быть использован весь набор инструментов маркетинга:

– изменения в технологии производства, способствующие улучшению качества изделия, его дизайна и упаковки;

– сервисное обслуживание (консультирование и обучение, ремонт и техническая профилактика, поставка запчастей и т.д.);

– логистические мероприятия (соблюдение договорных обязательств и надежности поставок).

Стратегия «ми-ту» (стратегия приспособления, подлаживания) предполагает адаптацию к конкурентам по таким параметрам, как продукция, распределение, общение, цены. При реализации данной стратегии стремятся максимально точно повторять действия конкурентов.

Стратегия резкого отличия предполагает товар, по профилю четко отличающийся от товара конкурента.

Можно отметить, что стратегия «цена -количество» шире используется в мировом масштабе, чем стратегия предпочтения, прежде всего в силу больших возможностей и большей простоты применения.

Стратегия «цена-количество» предполагает существование так называемой ценовой конкуренции, а стратегия предпочтения с ее модификациями — существование неценовой конкуренции.

Оригинальную «стратегию лазерного луча» применяют (и, как известно, весьма небезуспешно!) японские фирмы, закрепляясь сначала на рынках стран, у которых нет собственного производства данного товара, потом, на базе накопленного опыта, осваивают новые, более сложные конкурентные рынки.

Инструменты реализации маркетинговых мероприятий на этом уровне управления следующие:

– изучение рынков с целью формирования спроса и стимулирования сбыта;

– анализ товаров и управление их номенклатурой с целью максимального удовлетворения рыночных требований;

– прямые контакты с потребителями;

– увеличение и обучение персонала зарубежных представительств;

– активное участие в выставках и ярмарках;

– расширение номенклатуры (диверсификация) экспортируемых товаров;

– создание и повышение эффективности сервиса;

–адаптация товара к специфическим требованиям покупателя;

– рекламные мероприятия;

– управление ценами.

Главные составные части плана маркетинга:

– описание целей фирмы — краткосрочных и долгосрочных;

– прогноз рынка;

– описание маркетинговых стратегий деятельности фирмы на каждом рынке;

– описание процедур и инструментов реализации маркетинговых мероприятий;

– описание процедур контроля. [11]

Cервис на челябинском рынке бытовой техники в настоящее время развит слабо, хотя большинство экспертов считает этот сегмент весьма перспективным: по их данным сегодня остается свободным не менее 50% его объема. Дополнительными факторами успешного развития могут служить предновогодний сезон и желание потребителей инвестировать обесценивающиеся в условиях финансового кризиса средства в крупную бытовую технику, — все это стимулирует высокий интерес населения к непродовольственным товарам. [12]

В зависимости от рода деятельности предприятия приверженность покупателей одному продавцу или розничной точке может объясняться самыми различными причинами. Вот наиболее распространенные из них:

– Географическое расположение предприятия. Например, магазин находится на пути постоянного следования покупателя с работы домой;

– Ценовая политика предприятия. Сюда же можно привязать и наличие у покупателя дисконтной карты;

– Ассортиментная политика предприятия. Ни у кого и никогда не возникнет привязанности к магазину, в котором ассортимент постоянно меняется или находится в зачаточном состоянии, вполне можно перейти через дорогу и выбрать у конкурента все что заблагорассудится;

– Дополнительные услуги предприятия. Например, бесплатная доставка или сборка крупногабаритных покупок;

– Удобная парковка. Наиболее актуально для супермаркетов, ориентирующихся на покупателей со средним и высоким уровнем дохода, а также специализированных магазинов;

– Работа персонала магазина. Если при прочих более или менее равных условиях с вашим конкурентом ваш продавец или менеджер более квалифицирован и приветлив, покупатель — ваш. [13]

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. www.m-marketing.ru/articles/info/article293.html

2. www.expertonline.ru/about/cat/3/

3. www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=858356

4. www.expertonline.ru/franchise/

5. www.tehnosila.ru/partners/franchise/

6. www.job.ru/company/87117-kompanija-MIR/

7. www.777777.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=9&Itemid=36

8. ekaterinburg.mvideo.ru/company/

9. www.eldorado.ru/help/eldorado/about.php

10. rumetrika.rambler.ru/review/0/4264

11. www.elitarium.ru/2005/02/03/strategii_marketinga_kratko.html