Реферат: Отчет по практике в рекламной компании 3Decor
Введение Учебно-ознакомительная практика является одной из неотъемлемых частей подготовки квалифицированных специалистов всех специальностей, в том числе и «Менеджмент организации». Во время прохождения практики происходит закрепление и конкретизация результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения и навыков практической работы по избранной специальности и присваиваемой квалификации.Основной целью практики является практическое закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения. Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности студента за период прохождения практики и анализ основных показателей управления в организации.
Задачи учебно-ознакомительной практики:- ознакомиться с учредительным документом – уставом, утвержденным учредителем компании, должностными инструкциями;- изучить структуру организации;- ознакомиться с организацией и выполняемыми функциями и обязанностями работников предприятия;- рассмотреть особенности работы менеджера отдела по работе с клиентами — составить отчетные ведомости по широкоформатной печатиНа практике осуществляется сбор информационного материала для выполнения отчета по учебно-ознакомительной практике. Также выполнялась работа, связанная с текущей деятельностью предприятия.
Данный отчет состоит из введения, заключения, списка литературы и основной части, которая в свою очередь, состоит из перечня ознакомительных вопросов, по которым проводилась основная работа.
Для практики была выбрана рекламная компания «3Decor», которая занимается наружной, транспортной рекламой, изготовлением сувенирной продукции, дизайнерскими услугами и др. Компания расположена по адресу: г.Челябинск, ул.Каслинская, д.1, оф. 301. Режим работы фирмы: с 9 до 18 часов ежедневно кроме воскресенья, с одним часом на обеденный перерыв. Срок прохождения с 22 июня 2011г. по 5 июля 2011г.Мы были приняты для прохождения учебно-ознакомительной практики в штат агентства на должность менеджера по работе с клиентами.1 Организационно-правовая концепция предприятия
ООО «3Decor» представляет собой общество с ограниченной ответственностью, т.е. – это коммерческая организация, учрежденная несколькими лицами, уставный капитал которой разделен на доли определенных размеров. Размер доли каждого участника зафиксирован в учредительных документах. Число учредителей составляет 5 человек.1. Ответственность участников. Участники отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в пределах стоимости своих вкладов.2. Учредительные документы. В ООО «3Decor» организационную основу юридического оформления составляют два основных документа:- Учредительный договор, который подписывается всеми учредителями.- Устав, который утверждается учредителями.3. Управление. Высшим органом управления является общее собрание учредителей. Исполнительным органом управления является Директор.4. Право выхода из товарищества.Участники могут выйти из общества в любое время независимо от согласия других участников. Участник может передать свою долю другому учредителю, либо, если не запрещено уставом, — третьему лицу.Дата регистрации: 27 июля 2004 г. Юридический адрес: г. Челябинск, ул. Каслинская, д.1, оф.301.
Рекламное агентство «3Decor» создано в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным Законом РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью».
Миссия компании – удовлетворить потребность предпринимателей, частных лиц в рекламном продукте, содействовать развитию и продвижению бизнеса своих клиентов.
Свою миссию компания осуществляет посредством «директ маркетинга».
Директ маркетинг — непрерывный процесс привлечения новых клиентов, удовлетворение потребностей постоянных клиентов и развития с ними долговременных отношений, а также укрепление положительного отношения к компании и увеличение объемов продаж.
Основные принципы работы:
— Профессионализм
— Индивидуальный подход к каждому клиенту
— Творческий подход к решению задач любой сложности
— Конфиденциальность
— Этические нормы
Целью деятельности ООО «3Decor» является качественное и полное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в услугах, а также получение прибыли.
На первоначальном этапе развития локомотивом бизнеса являлась широкоформатная печать. Гибкая система ценообразования и дружелюбный подход к клиенту позволили в течение одного года не только уверенно закрепится на рынке, но и создать доброе имя. ООО «3Decor» — динамично развивающееся рекламное агентство. Компания стремится полностью освободить клиента от рекламных «забот», взяв на себя ответственность за успех и жизнеспособность рекламной кампании. Именно поэтому компания обладает собственной производственной базой и постоянно совершенствуется арсенал методов. Успешные проекты компании сочетают крепкие классические технологии и блестящий креатив. Стратегической задачей деятельности рекламного агентства является управление имиджем клиента. Этот процесс предполагает профессиональное достижение цели на каждом этапе позиционирования. Грамотное планирование и анализ плюс исключительно качественная пошаговая реализация — вот основа создания репутации и, в конечном итоге, продвижения бизнеса.
Полное наименование организации: общество с ограниченной ответственностью «3Decor», сокращенное название: ООО «3Decor».
Форма собственности: частная.
Состав учредительных документов: Устав предприятия, утвержденный его учредителями и Учредительный договор.
Виды деятельности: широкоформатная и интерьерная печать; создание, монтаж/демонтаж наружной рекламы; профессиональные маркетинговые исследования; оформление транспортной рекламы (наружной и внутренней); различные виды полиграфии; изготовление сувенирной продукции; дизайнерские услуги; размещение и регистрация наружной рекламы.
2 Предприятие – социально-экономическая система управления
В данном разделе рассмотрим и проанализируем внешнюю и внутреннюю среду организации, а также организационную культуру предприятия.
Внешнюю среду организации составляют: субъекты управления, регулирующие деятельность, конкуренты, потребители, поставщики и т.д.
Рекламное агентство «3Decor» также как и все предприятия зависит от факторов внешней среды. Особенно остро эта зависимость проявилась в период экономического кризиса. Рассмотрим подробнее взаимодействие данной фирмы с факторами внешней среды.
Поставщики. Деятельность исследуемого предприятия напрямую зависит от непрерывной поставки сырья (в данном случае виниловой пленки). Эти поставки необходимы в первую очередь для такого этапа работы, как изготовление объекта. Поставка ведется не напрямую, а через посредников, т.е. предприятие закупает материалы уже у официального представителя немецкой фирмы-производителя в городе Челябинск. В период кризиса стоимость перевозок увеличилась, а соответственно повысилась себестоимость самой пленки, что отразилось на деятельности фирмы. Сначала руководство рекламного агентства «3Decor» решило не повышать стоимость готовой продукции из-за повышения стоимости пленки, чтобы не терять клиентов. Но вскоре доход предприятия значительно сократился, и когда пришло время очередной выплаты налогов и других обязательных отчислений, которые, кстати, также были повышены, но уже правительством, у предприятия почти не было прибыли. Тогда руководству фирмы ничего не оставалось, кроме как повысить расценки на свою продукцию.
В сфере торговли часто применяются механизмы, предоставляющие право оптовому покупателю получать товар с максимальной скидкой. На исследуемом предприятии данные механизмы еще не введены, но уже ведется активная работа в этом направлении.
Законы и государственные органы.Как известно, государство в рыночной экономике оказывает на организации как косвенное влияние, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет, так и прямое — через законодательные акты и деятельность местных органов власти. Например, высокие ставки налогов существенно ограничивают активность фирм, их инвестиционные возможности и толкают к сокрытию доходов. Высокие бюрократические барьеры препятствуют предпринимательской активности, открытию малых и средних предприятий.
Рекламодатели и рекламные агентства стремятся в максимальной степени контролировать рынок рекламы. В то же время государство вынуждено все более активно управлять их рекламной деятельностью под давлением общественного мнения и под угрозой нежелательных социально-экономических последствий.
На сегодняшний день управление рекламой государство осуществляет через Закон РФ «О рекламе». Согласно этому закону, наружная реклама не должна иметь сходства с дорожными знаками и указателями, ухудшать их видимость, а также снижать безопасность движения. Она допускается к распространению при наличии разрешения соответствующего органа местного управления. При наличии разрешения и договора с собственником допускается размещение рекламы на территории любых объектов, в том числе и историко-культурных и особо охраняемых природных комплексов. Реклама на транспортных средствах может размещаться на автомобильных и железнодорожных путях общего пользования, в метрополитене и на других транспортных средствах только по согласованию с их собственником. При этом необходимо учитывать требования безопасности Правил дорожного движения. Органы, на которые возложены функции контроля за безопасностью движения, имеют право ограничивать или запрещать распространение этой рекламы.
Недавний случай в рекламном агентстве «3Decor» наглядно показал взаимодействие фирмы с органами государственного управления. В фирму обратился гражданин с просьбой изготовить пластиковую копию его автомобильных номеров, якобы для того, чтобы не повредить настоящие в случае аварии. Понимая всю серьезность дела, руководство фирмы потребовало от заказчика разрешения из органов ГАИ на использование таких номеров. Заказ был выполнен только после того как заказчик принес такое разрешение.
Конкуренты. Влияние на организацию такого фактора как конкуренция проявляется во многих аспектах управления. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать, и какую цену можно запросить. Недооценка конкурентов и переоценка рынков приводят даже крупнейшие компании к значительным потерям и к кризисам. Важно понимать, что потребители — не единственный объект соперничества организаций. Последние могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. Вместе с тем, нужно отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами.
Что касается конкуренции исследуемого предприятия, то можно сказать, что она не настолько значительная. Предприятие сразу нашло свою нишу среди потребителей и успешно функционирует в ней уже не первый год. Однако конкуренция всегда присутствует и главное для предприятия сегодня – не потерять доверие клиентов.
Рассмотрим сравнительный анализ на примере одних из лидирующих на рынке рекламных фирм конкурентов по оказанию услуг широкоформатной печати и изготовлению наружной рекламы ООО «Galaxy Center» и ЧП «Фабрика букв» представлено таблице 1.
Таблица 1 – Оценка конкурентной силы
Показатели | ООО «3Decor» | Конкуренты | |
ООО «Galaxy Center» | ЧП «Фабрика букв» | ||
Место расположения офиса | 9 | 10 | 8 |
Оформление офиса | 10 | 9 | 8 |
Объем деятельности | 10 | 9 | 9 |
Реклама | 9 | 10 | 8 |
Конкурентоспособность | 8 | 10 | 8 |
Перспективы развития | 9 | 9 | 8 |
Уровень профессионализма сотрудников | 9 | 10 | 8 |
Оценка | 9,1 | 9,6 | 8,1 |
По данным таблицы, можно сделать вывод, что лидирующее место занимает конкурирующая фирма с ООО «3Decor» рекламное агентство «Galaxy Center», хоть и оценка ее объема деятельности несколько ниже чем у 3Decor компания Galaxy Center является конкурентоспособной организации за счет профессионализма своего персонала, а это значит и повышенное качество предлагаемых услуг и за счет повсеместной рекламы своей деятельности. Компания «3Decor» лидирует по показателям оценки объема деятельности, а это значит есть и перспективы развития.
Потребители. Существует целый ряд факторов, определяющих торговую силу потребителя. К числу таких факторов относятся:
— степень зависимости покупателя от продавца; (услуги «3Decor» необходимы сегодня, т.к. реклама стала главным двигателем торговли);
— объем закупок, осуществляемых покупателем (фирма занимается изготовлением объектов различных размеров и стоимости, что не сковывает потребительские возможности);
— уровень информированности покупателя (с расчетом на привлечение внимания потребителя, рекламное агентство «3Decor» разместило билборды с рекламой своего агентства в нескольких местах города. Такой ход был необходим, потому что само помещение агентства расположено не на главной улице, а во дворе);
— наличие замещаемых продуктов (объекты, изготавливаемые на предприятии невозможно где-либо купить или сделать своими руками; единственным источником могут быть фирмы-конкуренты);
— стоимость для покупателя перехода к другому продавцу (фирма предлагает достаточно невысокие цены, поэтому потребители не хотят переходить к другим агентствам);
— чувствительность покупателя к цене, зависящая от общей стоимости услуг, наличие определенных требований к качеству товара, его прибыли и т.д.
Таким образом, мы видим, что все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию.
Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос. Потребительский спрос также стал решающим фактором в деятельности «3Decor». В условиях мирового экономического кризиса предприятия были вынуждены сократить свои расходы. Многие из них сделали это именно за счет сокращения расходов на рекламу. Все это, конечно же, пошатнуло клиентскую базу, но ненадолго. Часть предприятий осознало, что в условиях увеличения конкурентной борьбы за потребителя в период кризиса рекламные механизмы очень необходимы.
Потребительское поведение нужно изучать с целью снижения его негативного влияния и использования возможностей, которое оно предоставляет. Но важно не забывать, что предприятие должно самостоятельно активно формировать потребности и предпочтения потребителей, их ценностные ориентиры, для решения своих рыночных задач.
Компания занимает на рынке по предоставлению услуг одно из ведущих мест. Агентство сотрудничает с такими организациями как: магазин аксессуаров«Schinka», «Мультибанк», сеть магазинов «Эксперт», сеть мультибрендовых магазинов модной одежды «Снежная Королева», сеть розничных магазинов «Леди-прима», салон Эксклюзивного меха «Black Lama», салон красоты «Аист», Авиакассы, салон мебели «Стиль House»
Экономический фактор. Руководство должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики.
Существует множество механизмов регулирования влияния экономического фактора на деятельность предприятия. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может счесть желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Оно может также решить сделать займ, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируется экономический спад, организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности ее сбыта, сократить часть работников или отложить до лучших времен планы расширения производства.
Однако важно понимать, что то, или иное конкретное изменение состояния экономики может оказать и положительное и отрицательное воздействие. К примеру, если во время экономического кризиса некоторые предприятия сокращают свои расходы на рекламу, то некоторые, наоборот, с помощью именно рекламных методов привлекают потребителей.
Деятельность «3Decor» также зависит от курса иностранной валюты. Так, например, предприятие предпочитает делать крупные заказы на поставку сырья именно в период падения курса доллара, что хоть и не значительно, но сокращает часть расходов.
Существует еще много аспектов взаимодействия предприятия с внешней средой, и всех их охватить просто невозможно, т.к. они постоянно подвергаются изменениям. После всего выше сказанного, мы увидели, что анализ среды — это очень важный и сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в среде процессов, оценки факторов и установления связи между сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.
Рассмотрим внутреннюю среду организации, т.е. ассортимент, цены, оформление организации, материально-техническую базу и технологический процесс.
Ассортимент. Область деятельности рекламного агентства «3Decor» включает в себя:1) широкоформатная и интерьерная печать; 2) создание, монтаж/демонтаж наружной рекламы любой конфигурации и сложности; 3) профессиональные маркетинговые исследования; 4) оформление транспортной рекламы (наружной и внутренней); 5) любой вид полиграфии; 6) изготовление сувенирной продукции; 7) дизайнерские услуги;8) размещение и регистрация наружной рекламы.Компания «3Decor» работает со своими клиентами с отсрочкой платежей за оказанные услуги, что привлекает не только малые организации, но и крупные предприятия т.к. рекламные услуги, в частности полиграфия и широкоформатная печать являются срочным продуктом. Отличительными плюсами агентства «3Decor» являются качество, сроки и цены на оказание рекламных услуг.Широкоформатная печать: принтер способен печатать со скоростью до 10 кв.м. в час. Ширина области печати составляет 3,1 метра высококачественной интерьерной печати. Чернила с низким содержанием растворителей создают стойкие отпечатки без ламинирования с широкой гаммой богатых, насыщенных цветов.Наружная реклама — плоские, объемные, световые вывески, щиты, плоскости рекламные, нестандартные металлоконструкции, все выполняется на собственной производственной базе, профессиональными изготовителями рекламных изделий.Оперативная полиграфия — визитки, календари, листовки, буклеты и т.д. все выполняется в срок 1-2 дня, качественно и недорого.В данный момент компания приобрела специальное лазерное оборудование, которое помогает улучшить качество изготовления объемных букв, уменьшить сроки выполнения заказа по наружным световым вывескам. Разрабатывает направление по изготовлению сувенирной продукции из дерева, на рынке услуг г.Челябинска, такое направление мало развито, но судя по спросу на деревянные сувенирные магниты, амулеты, талисманы, будет развиваться с большой скоростью. Дизайнерские услуги — осуществляют дипломированные специалисты, с опытом работы в данной сфере, что позволяет привлекать клиентов креативными идеями и скоростью исполнения эскиза рекламного проекта. Выполнение работ в срок и качество продукции контролирует менеджер по работе с клиентами, который несет ответственность не только за привлечение клиентов, но и сохранение клиентской базы и постоянного сотрудничества.Анализ ценовой политики:
1. Широкоформатная печать
— Баннерная ткань – от 115-170 руб./м.кв.
— Пленка с клеевой основой — 145 руб.
2. Наружная реклама
— Световой короб 8000 руб./м.кв.
— Объемная буква 10 см высоты 350 руб.
— Рекламная плоскость из ПВХ, СПК или Оцинкованного металла в среднем от 1500-2200 р.м.кв.
3. Оперативная полиграфия
— Визитки 1,5р. односторонние и 2,4 двухсторонние руб./шт.
— буклеты А4 -15 руб./шт.
-лист А3-27 руб./шт.
Форма и порядок оплаты:
-предварительная оплата по наличному и безналичному расчету;
-окончательный расчет в течение 1 месяца.
Техническое и технологическое обеспечение деятельности организации.В организации «3Decor» имеется различное оборудование. Оно подразделяется на офисную оргтехнику и профессиональное оборудование в цехе.Офис оснащен следующей оргтехникой:- компьютеры, 11 шт.- принтер-ксерокс, 5шт.- сканер, 2шт.Цех:-печатное оборудование для широкоформатной печати, 2 шт.-оборудование для «постпечатной» обработки, 2 шт.-лазерное оборудование для резки твердых материалов, 2 шт.-режущий плоттер, 2 шт.-полиграфическое оборудование, 2 шт.-«постпечатное» оборудование для полиграфии, 5 шт.-инструменты для монтажа (перфораторы, шуруповерты и т.д.)Характеристика дизайна и внутреннего оформления помещений организации.Офис компании «3Decor» площадью 80 кв.м. расположен на третьем этаже здания. В оформлении офиса прослеживаются дизайнерские элементы в стиле минимализма. Цветовая палитра стен и мебели подобрана в фирменной цветовой гамме организации. У каждого специалиста имеется место для работы с заказчиком. Так же для заказчиков и сотрудников офиса имеется столик для чаепития, отдыха или проведения неформальной беседы с заказчиками. Имеется выставочный стенд с образцами выпускаемого продукта. Стол для выдачи готовой продукции.Цех широкоформатной печати.Площадь 120 кв.метров. Имеется большой рабочий стол площадью 25 м.кв., печатное оборудование, стеллажи для печатных материалов, тумбы для готовой продукции, рабочие места печатников.Имеется 6м. стремянка для выполнения монтажей вывески до 2 этажной высоты.Цех лазерной резки.Площадь 250 м.кв. имеется 8 окон, стол раскроя 10 м.кв., стеллажи для инструментов, ниши под листовой материал, огромная свободная площадь для изготовления металлоконструкций. Обеденный, оснащенный бытовыми кухонными приборами уголок для сотрудников цехов.
3 Организационная структура управления
Под организационной структурой управления понимают упорядоченную совокупность служб, линейных руководителей, функциональных отделов, ответственных исполнителей или отдельных должностей в их соподчинении по административным, функциональным и методическим связям. Организационная структура – это состав, взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей.
Сущность организационной структуры в делегировании прав и обязанностей для разделения труда. Организационная структура рекламного агентства является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого ее работника.
Целью организационной структуры являются:
— разделение труда;
— определение задач и обязанностей работников;
— определение ролей и взаимоотношений
Главной задачей организационной структуры рекламного агентства «3Decor» является установление взаимоотношений полномочий, которые связывают высшее руководство с низшими уровнями работников. Эти отношения устанавливаются посредством делегирования, которое означает передачу полномочий и задач лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.
Для эффективной работы руководство должно распределить среди сотрудников все те задачи, которые необходимы для достижения цели предприятия.
На предприятии четко распределены полномочия и меры ответственности по каждой должности. Каждый понимает, что от него ждут и кто на него опирается. Структура управления на предприятии – линейно-функциональная (рисунок 1). Линейное управление подкреплено вспомогательными службами.
Рисунок 1 – Организационная структура «3Decor»
Таблица – 2 Показатели, характеризующие структуру персонала ООО «3Decor»
Величина показателя | ||
Показатель | в 2010 году | в 2011 году |
чел. | чел. | |
1 | 2 | 4 |
Руководители высшего звена | 1 | 1 |
Руководители среднего звена | 2 | 3 |
Руководители низового звена | 4 | 5 |
Специалисты | 5 | 5 |
Служащие | 5 | 5 |
Рабочие | 9 | 9 |
Всего: | 26 | 28 |
— мужчины | 22 | 23 |
— женщины | 4 | 5 |
— ·от 35 до 45 лет | 3 | 3 |
— ·от 25 до 35 лет | 15 | 14 |
— ·до 25 лет | 8 | 11 |
— · высшее образование | 13 | 15 |
— ·среднее специальное | 6 | 6 |
— · общее среднее | 7 | 7 |
Уровень профессиональной подготовки по специальности, после проведенного анализа состава персонала, выглядит следующим образом:
Рисунок 2 – Уровень профессиональной подготовки по специальности сотрудников OOO «3Decor»
Из приведенных данных видно, что количество сотрудников, не имеющих профессиональной подготовки, за отчетный период заметно изменилось, идет тенденция на понижение с 27% до 21%, а количество работников, с профессиональной подготовкой от года до пяти лет возросло на 5% и составила 32% от общего числа работающих. В остальных категориях происходят незначительные колебания.
Постоянный штат работников компании составляет 28 человек: Директор — 1 чел.Отдел по работе с клиентами: менеджер по работе с клиентами – 2 чел.Отдел снабжения и развития производства: технолог – 1 чел., рабочий – 2 чел.Отдел креатива и дизайна: PR-менеджер – 1 чел., дизайнер – 2 чел.Бухгалтерия: Бухгалтер – 2 чел.Отдел широкоформатной и интерьерной печати: технолог – 1 чел., монтажник – 2 чел., рабочий – 3 чел.Отдел изготовления полиграфической продукции: технолог – 1 чел., рабочий – 1 чел.Отдел изготовления и монтажа наружной рекламы: технолог – 1 чел., монтажник – 2 чел., рабочий – 2 чел.Отдел по размещению и согласованию (регистрации) наружной рекламы: технолог – 1 чел., монтажник – 1 чел., рабочий – 1чел, менеджер – 1 чел.Генеральный директор без доверенности действует от имени предприятия в следующих случаях:
— осуществляет оперативное руководство деятельностью предприятия;
— имеет право первой подписи под финансовыми документами;
— утверждает штатное расписание, заключает трудовые договора с работниками предприятия, применяет к этим работникам меры поощрения и налагает на них взыскания;
Технологи отделов снабжения и развития производства, широкоформатной и интерьерной печати, изготовления полиграфической продукции, изготовления и монтажа наружной рекламы, контролируют процесс создания рекламной продукции, делают расчеты и проекты, выезжают с монтажниками на объекты, где делают замеры, фотографии объекта. Осуществляют контроль по технике безопасности всего цеха и монтажных работников.
Бухгалтер документально оформляет совершаемые хозяйственные операции на предприятии: снабжение, приобретение товаров, сырья, материалов, расчетные операции с поставщиками, транспортными организациями, бюджетом, составляет калькуляцию произведенной продукции, проводит инвентаризацию, начисляет заработную плату и налоги, ведет отчетность предприятия.
Менеджер по работе с клиентами работает с впервые обратившимися клиентами, ведет коммерческие переговоры с клиентами в интересах фирмы, прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов фирмы, ведет клиентскую базу.Работники цеха осуществляют работу на специализированном оборудовании, изготавливая рекламную продукцию, следят за оборудованием, осуществляют наладку оборудования, делают заявку технологу по закупу материалов и необходимых инструментов.Монтажники осуществляют монтаж по четкому плану технолога. Дизайнер создает эскизы рекламного проекта, ведет тесную работу с технологами производства, разрабатывает фирменные стили, создает дизайн-макеты всей рекламной продукции.Но в некоторых случаях для полноценной работы агентства этого количества людей не хватает и компания прибегает к временному найму дополнительных сотрудников. В основном это промоутеры, рабочие. Найм временных работников связан с проведением разовых рекламных акций и отсутствием необходимости постоянно держать большой штат сотрудников.Привлечение временных сотрудников имеет определенную сезонность. В летнее время проводится большое количество промоакций, т.к. в теплую погоду возможно проведение акций на улицах, в парках, на зонах отдыха и т.д. А также легче нанять промоутеров, которыми в основном являются школьники старших классов и студенты желающие поработать во время летних каникул и согласны на невысокую заработную плату.4 Функции менеджмента
В данном разделе рассмотрим планирование и контроль деятельности ООО «3Decor», а также функции менеджмента.
По своей значимости в процессе управления различают следующие функции: общие и специфические.
К общим функциям управления относится планирование и контроль. План – это модель будущего состояния предприятия. Планирование означает, прежде всего, умение думать с опережением и предполагает системность в работе. «Планирование далеко от импровизации — оно требует аналитического мышления».
Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. Процесс стратегического планирования, является инструментом, помогающим в принятии управленческих решений. Его задача – обеспечить нововведения и изменения в организации в достаточной степени.
Итак, сформулируем основные преимущества, которые нам дает планирование:
— устранение неопределенности;
— точное определение целей и действий по их достижению;
— появление осмысленности в деятельности;
— избежание ошибок в будущей деятельности;
— возможность предвидеть и действовать в будущей ситуации опережая время.
Планы бывают:
1) долгосрочные (5-выше лет);
2) среднесрочные (1-5);
3) краткосрочные (до 1 года).
Планирование на предприятии ООО «3Decor» относится к среднесрочному, то есть поставленные задачи должны быть достигнуты в течение 1-5лет.
На данный период предприятие наметило увеличение объемов сбыта, с целью увеличения получаемой прибыли.
Для этого разработана программа, по достижению поставленной цели, которая в настоящий момент постепенно осуществляется. В планах предприятия увеличить цех, закупить нового оборудования, для увеличения объемов работ и сроков выполнения заказов.
Функции управления, определение их состава являются основами установления организационной структуры, разработки технологического процесса управления, подбора и расстановки инженерно-технических работников и служащих и т. д. Многообразие функций управления разные степени общности и уровни детализации предопределяют необходимость их группировки в общие, конкретные и специальные.
Общая функция управления является частью управленческого цикла (характеризуется повторением вида деятельности), направлена на каждый объект управления и определяет функциональное разделение и специализацию управленческого труда. Наиболее обоснованным является следующий типовой состав операций управленческого цикла: прогнозирование и планирование; организация; координация и регулирование; активизация и стимулирование; контроль, учет и анализ.
Конкретная функция управления представляет собой сочетание общей функции управления (той или иной операции управленческого цикла) с определенным объектом управления. В свою очередь объекты управления, а, следовательно, и конкретные функции группируются по трем признакам: организационная структура торговой деятельности, отдельные стадии процесса торговой деятельности, отдельные факторы торговой деятельности.
Контроль – это критически важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей.
На предприятии осуществляется три основных вида управленческого контроля: предварительный, текущий и итоговый. Предварительный – предшествует активной деятельности организации. По своему содержанию это организационный контроль, задача которого в основном состоит в проверке готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления и пр. к работе.
Предварительный контроль за персоналом призван, прежде всего, ответить на вопрос, можно ли с его помощью решать предусмотренные планом задачи. Такой контроль осуществляется на основе заранее разработанных требований, предъявляемых к каждой категории специалистов с помощью разного рода тестов, собеседований, экзаменов. Данный контроль осущестляет менеджер.
Контроль персонала призван также следить за подготовкой и переподготовкой кадров, их инструктированием, условиями для творчества и рационализаторства, состоянием здоровья.
Третье направление предварительного контроля — состояние материальных и финансовых ресурсов организации. По отношению к материальным ресурсам проверяется наличие на складах запасов сырья, материалов, комплектующих изделий, соответствие их структуры и количества потребностям производства, гарантированность поставок. В данном направлении контроль осуществляется технологами отделов.
Текущий контроль в «3Decor» существует в формах стратегического и оперативного. Стратегический имеет в качестве основного объекта эффективность использования ресурсов организации с точки зрения достижения ее конечных целей и ведется не только по количественным, но и качественным показателям: уровню производительности труда, новых методов работы, технологий как в организации в целом, так и в ее подразделениях. Стратегический контроль осуществляется менеджерами и технологами предприятия.
Оперативный контроль, проводится буквально одновременно с выполнением основной работы, ориентирован на текущую производственную и хозяйственную деятельность, в частности движение изделий в рамках технологического процесса (последовательность операций, нормы времени на их выполнение, качество труда); загрузку оборудования; соблюдение общего графика работы; наличие запасов, незавершенного производства и готовой продукции, уровень текущих затрат, текущее расходование денежных средств. На уровне отдельных операций осуществляется операционный контроль. Оперативный контроль осуществляется менеджером и технологами ООО «3Decor».
Третьим видом контроля является итоговый. Он связан с оценкой выполнения организацией своих планов и предполагает всесторонний анализ не только конкретных результатов деятельности за истекший период, но и сильных и слабых ее сторон. Данные итогового контроля используются для составления очередных планов. Итоговый контроль осуществляет директор рекламного агентства.
В ООО «3Decor» контроль за деятельностью осуществляют руководители всех звеньев: генеральный директор контролирует деятельность организации в целом и подчиненных в частности. Финансовый контроль осуществляется главным бухгалтером. Посредством финансового контроля проверяется выполнение финансовых планов, организация финансово-хозяйственной деятельности. Внутрифирменный контроль осуществляется директором и менеджерами. Внешний контроль, т.е. контроль над операциями, внешнеэкономическими отношениями, поставщиками, клиентами, посредниками, банками, осуществляет менеджер и директор.
К частным (специфическим) функциям менеджмента относятся: коммерческая, маркетинговая, инновационная, производственная и т.д.
В ООО «3Decor» коммерческую и маркетинговую функции выполняет отдел менеджеров.
В их задачи входит:
1) разработка маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств;
2) заключение новых договоров;
3) поиск новых рынков сбыта;
4) организация рекламных мероприятий и т.д.
Инновационную и производственную функции организации выполняют соответственно отдел креатива и дизайна и отдел изготовления и монтажа наружной рекламы.
В их задачи входит:
1) разработка инновационной политики на предприятии методом изучения сектора рынка в области инновационных внедрений, а также потребительских свойств продукции
2) проект, дизайн и монтаж непосредственно самого рекламного продукта
3) внедрение и продвижение услуг и продукции организации в сфере рекламной индустрии и т.д.
5 Методы управления
Методы управления – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.
Все методы управления, применяемые на предприятии, можно разделить на три группы:
1. Экономические методы.
2. Социально-психологические.
3. Организационно-распорядительные.
Экономические методы управления – совокупность способов воздействия путем создания экономических условий, побуждающих работника предприятия действовать в нужном направлении и добиваться решения поставленных перед ним задач. В их основе лежат объективные потребности и интересы людей. Экономические методы управления успешно применяются для повышения производительности труда.
В ООО «3Decor» оплата труда является основным мотивом трудовой деятельности и денежным измерителем стоимости рабочей силы. Она обеспечивает связь между результатами труда и его процессом и отражает количество и сложность труда работников различной квалификации. Устанавливая должностные оклады для служащих и тарифные ставки для рабочих, руководство агентства определило нормативную стоимость рабочей силы с учётом средних затрат труда при его нормальной продолжительности.
Под социально-психологическими методами понимают группу методов, направленных на совокупность социальных интересов и психологических особенностей работника. Таким образом, эти методы воздействуют на социальные процессы, протекающие в трудовых коллективах и межличностные отношения и связи. Условие образования и развития трудовых коллективов – это соблюдение принципов психофизиологической совместимости. Главная цель применения социально-психологических методов управления – это формирование в коллективе положительного социально-психологического климата.
В рекламном агентстве «3Decor» используются социологические методы, которые направлены на все отделы предприятия и их взаимодействие в процессе производства; психологические методы, которые направленно воздействуют на личность каждого работника (внутренний мир человека).
Социально-психологические методы в ООО «3Decor» представлены в следующем:
· социально-экономические (требование соблюдения техники безопасности, установление норм реализации, гарантия минимальной заработной платы);
· социально-личностные (выявление способных работников, которые могут занять в будущем руководящие посты при помощи различных тестирований, наблюдений и организация развития их управленческих навыков).
Организационно-распорядительные методы управления – система воздействия на организационные отношения для достижения конкретных целей. Выполнение одной и той же работы возможно в различных организационных условиях: жесткого регламентирования, гибкого регламентирования, постановки общих задач, установления допустимых границ деятельности и др. Данные методы обеспечивают четкость, дисциплинированность и порядок работы в коллективе.
В ООО «3Decor» организационно-распорядительные методы проявляются в следующих формах:
1) обязательное предписание:
а) приказы (Приказ №46 «О введении новой штатной единицы»);
б) распоряжения (Распоряжение №4 «Модернизация технических систем, а также систем внутренней коммуникации»);
2) согласительные:
а) консультация (семинар, тренинг по усовершенствованию навыков сотрудников компании в сфере рекламной индустрии);
б) разрешение компромисса (внутриколлективный совет по урегулированию спорных моментов в процессе взаимоотношения сотрудников компании);
3) рекомендации, пожелания:
а) совет (неформальные предписания правил внутреннего распорядка поведения в организации);
б) разьяснение (подробное пояснение сотруднику организации определенных пунктов правил внутреннего распорядка и иных моментов, которые имеют двоякую структуру понимания);
в) предложение (вынесение на повестку дня для рассмотрения руководящим составом организации рацпредложения, либо иной рационализаторской идеи по усовершенствованию производственного процесса, либо производственной сферы).
Следует отметить, что руководство «3Decor» используют весь спектр приемов и методов управления, существующих в современном менеджменте.
6 Мотивация трудовой деятельности персонала предприятия
В данном разделе будет рассмотрена система экономического стимулирования труда, а именно: формы заработной платы, применяемые на предприятии, различные надбавки и премирование. Зарплата – это цена, выплачиваемая работнику за использование его труда, в зависимости от его квалификации, сложности, количества и качества. В общем объеме доходов населения заплата занимает основное место. Предприятие самостоятельно устанавливает системы оплаты труда, оклады, премии и другие поощрительные выплаты. Все эти моменты зафиксированы в коллективном договоре, а также в индивидуальных трудовых договорах между работниками и организацией.
Коллективный договор – это юридический документ, регулирующий трудовые, социально-экономические и профессиональные отношения между работодателями, то есть собственниками имущества и работниками предприятия. Администрация в одностороннем порядке не может отменить или ввести другие условия по организации труда, оплаты труда, если они не предусмотрены в коллективном договоре.
В коллективном договоре в области оплаты труда предусматривается:
1. Периодические повышения окладов в соответствии с ростом средней заработной платы.
2. Размеры выплат при наличии соответствующих средств: на оздоровление, на детские лагеря и т.д.
В ООО «3Decor» применяется две основные формы оплаты труда: повременная и сдельная.
Повременная форма оплаты труда может быть:
— простая повременная;
— повременно-премиальная;
— повременная с нормированным заданием.
В ООО «3Decor» используется простая повременная оплата труда – то есть, когда зарплата начисляется путем умножения оклада каждого работника на количество и качество отработанного времени.
Так же на предприятии применяется сдельная форма оплаты труда. Данная форма оплаты труда больше заинтересовывает работников в увеличении товарооборота.
Разновидности сдельной формы оплаты труда:
— прямая сдельная;
— косвенная сдельная;
— сдельно-прогрессивная;
— сдельно-премиальная;
— аккордная.
В ООО «3Decor» применяется прямая сдельная оплата труда – начисляется путем умножения расценки за единицу продукции на количество реализованной продукции.
В системах стимулирования труда важная роль принадлежит премированию. Через эффективную систему премирования стимулируется материальная заинтересованность работников в росте производительности труда, сокращении расходов и на этой основе увеличении прибыли.
На данном предприятии не применяется система премирования, что следует отметить как отрицательный момент в работе предприятия, на мой взгляд, предприятие должно разработать положение о премировании и согласовать его с коллективом, где должны быть четко изложены следующие моменты:
— показатели премирования, то есть указываются конкретные условия, за которые начисляется премия;
— размеры премирования;
— условия премирования, то есть начисление премии производится при условии выполнений перевыполнения товарооборота, или товарооборота и прибыли, или только прибыли;
— источники премирования;
— порядок начисления премии.
Помимо экономического стимулирования труда существует также моральное стимулирование труда. В ООО «3Decor» оно выражается в следующих формах: похвала сотрудника пред лицом всего коллектива, выделение сотрудника из коллектива, то есть сотруднику могут даваться какие – то задания и делается акцент на том, что лучше него с этим заданием никто не справится или, что ему доверяют и на него рассчитывают. Словом дают сотруднику ощутить свою значимость и индивидуальность.
Организация корпоративных мероприятий.
Неотделимой частью своеобразия компании являются проводимые в ней корпоративные мероприятия — праздники, тренинги, тимбилдинг. И они являются не столько способами «развлечь» сотрудников, сколько инструментами морального стимулирования персонала, элементами формирования внутреннего имиджа компании. Эксперты называют одним из самых эффективных методов транслирования корпоративных ценностей корпоративные праздники.
Корпоративные праздники в жизни организации выполняют целый ряд важных функций:
— фиксация успеха (в отличие от простой процедуры подведения итогов праздник подчеркивает достижения, успехи компании с позитивной направленностью);
— адаптация (помощь новичкам во вхождении в коллектив);
— воспитание (приобщение людей к значимым для организации ценностям);
— групповая мотивация (процесс формирования и регулирования отношений в коллективе протекает в неформальной запоминающейся позитивной эмоциональной обстановке);
— рекреация (необходимое отвлечение от трудового процесса, отдых, переключение внимания, развлечение);
7. Стили руководства
Стиль руководства — способ, система методов воздействия руководителя на подчиненных. Один из важнейших факторов эффективной работы организации, полной реализации потенциальных возможностей людей и коллектива.
Стиль руководства определяется рядом факторов:
— тип личности руководителя;
— уровень его воспитания и образованности;
— накопленный опыт;
— условия работы предприятия;
— стадия развития коллектива.
Существует три вида стиля: авторитарный, демократический и либеральный.
В практике управленческой деятельности определённую роль играют: метод наблюдения; метод тестирования. Метод тестирования предполагает проведение тестов «Ваш стиль руководства» (приложение 1).
При анализе стилей руководства пришлось довольствоваться только собственными наблюдениями, так как руководители разных уровней отказались участвовать в тестировании и анализе собственной управленческой деятельности. В процессе изучения стилей руководства выяснилось, что разные руководители используют разный стиль. Так, генеральному директору характерна централизация власти в руках одного руководителя. Он требует, чтобы обо всех делах докладывали только ему. Данному стилю присущи ставка на администрирование и ограниченные контакты с подчиненными. Директор часто единолично принимает (или отменяет) решения, категоричен, часто резок с людьми. Всегда приказывает, распоряжается, наставляет, но никогда не просит. Иными словами, основное содержание его управленческой деятельности состоит из приказов и команд. Однако следует отметить, что он нередко дает возможность подчиненным проявлять инициативу, часто не осуществляет промежуточного контроля (только конечный), что в целом не типично для автократа. Однако для него характерны догматизм и стереотипность мышления. Все новое воспринимается им с осторожностью или вообще не воспринимается, так как в управленческой работе он практически пользуется одними и теми же методами.
Начальник отдела по работе с клиентами – это менеджер, использующий преимущественно демократический стиль. Он стремится, как можно больше вопросов решать коллегиально, систематически информировать подчиненных о положении дел в коллективе, правильно реагирует на критику. В общении с подчиненными предельно вежлив и доброжелателен, находится в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет людям. Требователен, но справедлив. В подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива. Кроме того, этот менеджер советуется с подчиненными и стремится использовать все лучшее, что они предлагают. Осуществляет мотивацию не только за счет вознаграждения, но и в форме некоторого подключения к управлению.
Начальник отдела креатива и дизайна является руководителем с либеральным стилем руководства, который практически не вмешивается в деятельность коллектива, а работникам предоставлена полная самостоятельность, возможность индивидуального и коллективного творчества. Этот руководитель с подчиненными обычно вежлив, готов отменить ранее принятое им решение, особенно если это угрожает его популярности. Из имеющегося арсенала средств воздействия на коллектив основное место занимают уговоры и просьбы. Мягкость в обращении с людьми мешает ему приобрести реальный авторитет, поскольку отдельные сотрудники требуют от него поблажек, которые он и делает, боясь испортить с ними взаимоотношения. Выбор этого стиля во много объясняется молодостью этого менеджера.
Для оптимизации стилей управления руководителям рекомендуется провести анализ собственных методов и стиля управления и получить консультацию психолога.
Заключение
Место прохождения учебно-ознакомительной практики – одно из предприятий сферы услуг, осуществляющее рекламную деятельность – общество с ограниченной ответственностью рекламное агентство «3Decor». Для изучения и анализа системы управления в рекламной группе 3Decor были исследованы сущность и значение управления, его принципы, методы, технологический процесс подготовки и принятия управленческих решений. Кроме того, в рамках прохождения учебно-ознакомительной практики были изучены организационно-правовые особенности деятельности предприятия; внешняя и внутренняя среда предприятия, стили руководства. В процессе прохождения практики были сделаны следующие выводы, и рекомендации:
1. Организационная структура ООО «3Decor» является одной из самых распространенных и простых типов линейно-функциональная. Вся полнота власти в руках руководителя – генерального директора.
Плюсами такой структуры являются:
— простое построение;
— оперативность и точность управленческих решений;
Наряду с плюсами существуют и минусы, такие как:
— концентрация власти в управляющей верхушке;
— сильная загрузка средних уровней управления.
На наш взгляд, руководству ООО «3Decor» необходимо задуматься над совершенствованием организационной структуры управления предприятием. По нашему мнению, необходимо принять менеджера по персоналу. Это позволит генеральному директору более продуктивно организовывать работу предприятия. А также создать отдел маркетинга, что позволит наиболее эффективно исследовать новые рынки сбыта продукции, данный отдел возьмет на себя работу по изучению потребностей потребителей, разработке конкурентной, ценовой политики, тогда менеджеры смогут полноценно заниматься своей работой, а это в свою очередь положительно скажется на работе всего предприятия в целом.
Положительным моментом в работе предприятия следует отметить, что руководство компании заинтересованно в повышении квалификации своих работников, их подготовке и переподготовке и постоянно отправляет сотрудников на различные семинары, курсы и т.д.
2. В ООО «3Decor» применяются экономические, социально-психологические, организационно-распорядительные.
Руководство ООО «3Decor» применяет все три метода, для того чтобы добиться оптимальной отдачи от своих подчинённых и, тем самым, добиться успехов в своей деятельности.
3. Принято выделять две формы стимулирования труда: экономическое стимулирование (зарплата, премирование) и моральное стимулирование.
Основным элементом экономического стимулирования в ООО «3Decor» является заработная плата, система премирования на данном предприятии абсолютно не разработана. Руководству компании следует разработать систему материальных поощрений, поскольку премии являются приятным мотивирующим стимулом, когда работник, затратив определенные усилия, видит результаты, получает вознаграждение и наступает ощущение удовлетворенности и чувство отдачи. Моральное стимулирование применяется в полной мере.
4. В ООО «3Decor» применяется демократический стиль руководства, который характеризуется умением сочетать заботу о людях с заботой, о производстве. Коммуникационные потоки идут преимущественно сверху вниз.
5. В компании хороший морально-психологический климат в коллективе, доброжелательные трудовые отношения и отношения взаимопомощи. Каждый готов прийти на помощь другому. Отношения внутри коллектива очень теплые, конфликтов практически не возникает, сотрудники идут на работу с удовольствием, поскольку в таком коллективе не только работаешь, но и отдыхаешь.
Также руководству предприятия «3Decor» можно рекомендовать следующие направления улучшения имиджа:
1. Обслуживание дополнительных групп потребителей, например предложение для потребителей по Челябинской области.
2. Регулярные участия на выставках сувенирной продукции.
3. Привлечение крупных предприятий имеющих филиалы не только по г.Челябинску.
Это позволит увеличить сбыт продукции, узнаваемость фирмы, увеличит ее финансовые обороты.
Список литературы
1. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. М.: Экономика, 2005.-371с.
2. Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М: «Рус Партнер ЛТД», 2004. 278с.
3. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: практикум. М. Экономика, 2006. 232с.
4. Крылов И. В. Теория и практика рекламы в России. М.: Прогресс 2002. 246с.
5. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. М. МГУ. 2006. 344с.
6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – М.: Дело, 2004. 327с.
7. Мосейкин Ю.Н. Стратегическое планирование. Курс лекций: Учебное пособие. — М.: Изд-во РУДН, 2005. — 80 с.
8. Рекламный менеджмент: телевидение и радиовещание. М.: ИНФРА, 2002.-439с.
9. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации. Учебное пособие.-М.: МГУК, 2001. 128с.
10. Рожков И. Я. Международное рекламное дело. М.: Издательское объединение ЮНИТИ Банки и биржи. 2003.-534с.
11. Сэндидис Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: теория и практика. М.: Прогресс, 2003. 186с.
Приложение 1
Тест – «Ваш стиль руководства».
С помощью этого теста нам удастся определить, какой стиль руководства используют руководители высшего, среднего низового звена.
1. Способ принятия решения:
1) на основе консультаций сверху или мнения группы;
2) единоличный с подчинёнными;
3) на основе указаний.
2. Способ доведения решений до исполнителя:
1) Предложение;
2) Приказ, распоряжение, команда;
3) Просьба, упрашивание.
3. Распределение ответственности:
1) В соответствии с полномочиями;
2) Полностью в руках исполнителя;
3) Полностью в руках руководителя.
4. Отношение к инициативе подчинённых:
1) Допускается;
2) Полностью передаётся подчинённым;
3) Поощряется и используется.
5. Принципы подбора кадров:
1) Никаких принципов;
2) Ориентация на деловых, знающих сотрудников и помощь им в карьере;
3) Избавление от сильных конкурентов.
6. Отношение к знаниям:
1) Считаете, что всё сами знаете;
2) Безразличное;
3) Постоянно учитесь и требуете того же у подчинённых.
7. Отношение к общению:
1) Инициативы не проявляете;
2) Отрицательное, соблюдаете дистанцию;
3) Положительное, активно идёте на контакты.
8. Отношение к подчинённым:
1) По настроению, неровное;
2) Ровное, доброжелательное, требовательное;
3) Мягкое, не требовательное.
9. Отношение к дисциплине:
1) Разумное;
2) Жёсткое, формальное;
3) Мягкое, формальное.
10. Отношение к стимулированию:
1) Наказание, с редким поощрением;
2) Нет чёткой ориентации;
3) Поощрение с редким наказанием.
Результаты теста:
Наименование тестируемого | Номер вопроса | |||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
Директор | 2 | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 | 2 | 2 | 3 |
Отдел по работе с клиентами | 3 | 1 | 1 | 3 | 2 | 3 | 3 | 2 | 1 | 3 |
Отдел креатива и дизайна | 1 | 3 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | 3 | 1 | 3 |
Тест 2
Базовая методика, позволяющая определить стиль руководства трудовым коллективом, была разработана В. П. Захаровым. Методика, позволяющая выявить несколько стилей руководства трудовым коллективом.
1. Ваше предприятие производит группу товаров, не пользующихся большим спросом у покупателей. Конкуренты разработали новую технологию производства этих же товаров, отличающихся высоким качеством, но требующих дополнительных капиталовложений. Как в данной ситуации поступит ваш руководящий начальник?
a. продолжит производство товаров, не пользующихся спросом у покупателей;
b. издаст приказ о скорейшем внедрении в производство новых технологий;
c. потратит дополнительные средства на разработку собственных новых технологий, для того чтобы товары по своим качествам превосходили товары конкурентов.
2. Представьте себе, что вы работаете на автомобильном заводе. Один из ваших сотрудников недавно вернулся из командировки, целью которой было посещение выставки новинок автомобильного производства. Он предложил модеренизировать одну из выпускаемых заводом моделей автомобиля. Руководитель вашего завода:
a. примет активное участие в разработке новой идеи, приложит максимальные усилия, для того чтобы быстро ввести ее в производство;
b. отдаст распоряжение о разработке новой идеи соответствующему персоналу;
c. прежде чем ввести это новшество в производство, ваш руководитель соберет коллегиальное совещание, на котором будет принято общее решение о целесообразности модернизации выпускаемого вами автомобиля.
3. На коллегиальном совещании один из сотрудников предложил наиболее рациональное решение одной из возникших в вашем трудовом коллективе проблем. Однако это решение полностью противоречит предложению, которое до этого внес ваш руководитель. В сложившейся ситуации он:
a. поддержит рациональное решение, предложенное сотрудником;
b. будет отстаивать свою точку зрения;
c. проведет опрос сотрудников, который поможет прийти к единому мнению.
4. Ваш коллектив проделал большую трудоемкую работу, которая не принесла вам желаемого успеха (прибыли). Ваш руководитель:
a. попросит переделать всю работу, подключив новый, более квалифицированны персонал;
b. обсудит сложившуюся проблему с сотрудниками, для того чтобы выяснить причины неудачи, чтобы избежать их в дальнейшем;
c. попытается найти виновных в неудаче (не справившихся с работосотрудников.
5. В вашу организацию пришел журналист, работающий в газете, пользующейся популярностью у читателей. Если бы вас попросили перечислить ценные качества вашего руководителя, то какие бы из них вы назвали в первую очередь:
a. квалифицированность, требовательность;
b. осведомленность обо всех затруднениях, возникающих на предприятии; умение быстро принимать нужное решение;
c. одинаковое отношение ко всем сотрудникам, умение идти на компромисс.
6. Один из сотрудников допустил в своей работе незначительный промах, однако для того, чтобы его устранить, потребуется большое количество времени. Как вы думаете, как в данной ситуации поступит ваш руководитель?
a. сделает замечание этому сотруднику в присутствии его коллег, с целью недопущения подобных промахов в дальнейшем;
b. сделает замечание наедине, не привлекая внимание других сотрудников;
c. не придаст этому событию большого значения.
7. На вашем предприятии освободилась должность. На нее претендуют сразу несколько сотрудников предприятия. Действия вашего руководителя:
a. предпочтет, чтобы достойный претендент будет выбран коллективным голосованием;
b. он будет назначен самим руководителем;
c. прежде, чем назначить человека на эту должность руководитель посоветуется только с некоторыми членами коллектива.
8. Принято ли в вашем коллективе проявлять личную инициативу при решении вопроса, который не связан непосредственно с деятельностью всего предприятия?
a. все решения принимаются только руководителем предприятия;
b. на нашем предприятии приветствуется личная инициатива сотрудников;
c. принимая, самостоятельное решение, прежде чем начать действовать, сотрудник предприятия должен обязательно посоветоваться с руководителем;
9. В целом, оценивая деятельность вашего руководителя, вы можете сказать, что он...
a. полностью поглощен проблемами, возникающими у вас на производстве, так что даже в свободное от работы время раздумывает над их разумным разрешением. Он требователен к другим так же, как и к себе;
b. относится к тем руководителям, которые считают, что для плодотворной работы в коллективе между сотрудниками должны быть ровные, демократические отношения;
c. ваш руководитель не принимает активного участия в управлении предприятием, всегда действует по определенной схеме, не стремится совершенствоваться в малоизвестных ему областях.
10. Руководитель пригласил вас и других сотрудников на юбилей. Обычно в неофициальной обстановке он:
a. говорит с сотрудниками только о работе, о планах по расширению производства, об увеличении рабочего персонала и т. п., при этом именно он задает основной тон беседе;
b. предпочитает оставаться в тени, для того чтобы предоставить возможность собеседникам, коллегам по работе, высказать свою точку зрения по интересующему их вопросу, рассказать, занимательный эпизод из их жизни;
c. принимает активное участие в разговоре, не навязывая своего мнения другим собеседникам, не отстаивая противоположную всем остальным участникам разговора точку зрения.
11. Руководитель попросил вас побыстрее завершить начатую совсем недавно работу, которая займет у вас дополнительное время, ваши действия:
a. тут же приступите к ее скорейшему выполнению, так как не хотите показаться неисполнительным работником и дорожите тем мнением, которое сложилось у вашего руководителя о вас;
b. выполню эту работу, но несколько позже, так как начальник прежде всего оценит качество ее выполнения;
c. постараюсь уложиться в сроки, предложенные руководителем, однако не гарантирую высокого качества ее выполнения. В нашем коллективе главное – выполнить работу в намеченное время.
12. Представьте, что кабинет вашего руководителя временно занят (в нем идет ремонт), поэтому ему несколько дней придется поработать в вашем кабинете, что вы при этом будете чувствовать?
a. вы постоянно будете нервничать, испытывать страх, бояться допустить какую-либо оплошность в его присутствии.
b. буду этому очень рад, так как это лишняя возможность обменяться опытом работы с опытным, интересным человеком;
c. присутствие руководителя никак не отразится на моей работе.
13. Вы вернулись с курсов повышения квалификации, узнали много полезного и ценного для вашей дальнейшей работы. Руководитель дал вам небольшое поручение и вы для его выполнения использовали приобретенные на курсах знания. Как вы думаете, каковы будут действия вашего руководства?
a. обязательно заинтересуется тем, что ему пока неизвестно, подробнее расспросит вас о других нововведениях;
b. не придаст этому факту никакого значения;
c. предпочтет, чтобы вы обратились к его личному опыту выполнения подобных поручений, то есть посоветует выполнить порученное задание так, как ему бы этого хотелось.
Ключ к тесту
1. а — 0, b — 1, с — 2.
2. а — 1, b — 0, c – 2
3. а — 2, b — 0, с — 1.
4. а — 1, b — 2, с — 0.
5. а — 0, b — 2, с — 1.
6. а — 0, b — 2, с — 1.
7. а — 2, b — 0, с — 1.
8. а — 0, b — 2, с — 1.
9. а — 2, b — 1, с — 0.
10. а — 0, b — 1, с — 2.
11. а — 1, b — 2, с — 0.
12. а — 0, b — 2, с — 1.
13. а — 2, b — 0, с — 1.
Результаты теста: 9 баллов
Руководитель вашего предприятия предпочитает самостоятельно принимать все решения, до конца отстаивает свою точку зрения, все идеи, исходящие от сотрудников, им тщательно обдумываются, однако он не всегда к ним прислушивается. Он всегда действует по одной и той же схеме, которая, по его мнению, подходит для всех случаев жизни, поэтому все новшества воспринимаются ими неохотно, с некоторой настороженностью. В своей управленческой деятельности он руководствуется принципом: критика одного сотрудника — стимул для активной работы других работников.