Реферат: Роль конфликта в менеджменте 2

--PAGE_BREAK--2.1 Модель процесса конфликта
Рис. 1 представляет модель конфликта как процесса. Из нее видно, что существование одного или более источников конфликта увеличивает возможность возникновения конфликтной  ситуации  в  процессе  управления.   Однако,  даже и при большей возможностивозникновения конфликта, стороны могут не захотеть реагировать так, чтобы и дальше усугублять ситуацию. Одна группа исследователей обнаружила, что люди не всегда реагируют на конфликтные ситуации, которые влекут за собой малые потери  или которые они считают малоопасными. Другим словами, иногда люди понимают, что потенциальные выгоды участия в конфликте не стоят затрат. Их отношение к этой ситуации выражается следующим: «На этот раз я разрешу ему поступить по-своему».
<img width=«506» height=«494» src=«ref-2_468622514-5560.coolpic» v:shapes="_x0000_s1083 _x0000_s1084 _x0000_s1085 _x0000_s1086 _x0000_s1087 _x0000_s1088 _x0000_s1089 _x0000_s1090 _x0000_s1091 _x0000_s1092 _x0000_s1093 _x0000_s1094 _x0000_s1095 _x0000_s1096 _x0000_s1097 _x0000_s1098 _x0000_s1099 _x0000_s1100 _x0000_s1101 _x0000_s1102 _x0000_s1103 _x0000_s1104"><img width=«503» height=«490» src=«ref-2_468628074-73.coolpic» v:shapes="_x0000_i1025">

Рис.1  Модель конфликта как процесса.
Однако, во многих ситуациях человек будет реагировать так, чтобы не дать другому добиться желаемой цели. Настоящий конфликт часто проявляется при попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника, что «вот почему он не прав, а моя точка зрения правильная». Человек может попытаться убедить других принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью первичных средств влияния, таких как принуждение, вознаграждение, традиция, экспертные оценки, харизма, убеждения или участие.
2.2 Основные ошибочные типы поведения в конфликте

Если внимательно присмотреться к стилю общения отдель­ных руководителей в конфликтных ситуациях, можно заметить типичность этого поведения. Для одного характерным лозунгом является: «Лучшая защита – нападение» (свойственно «практи­кам»). Для другого – «Лучше плохой мир, чем хорошая война» (чаще проявляется в поведении «собеседников»). Для третьего

— «Пускай думает, что он победил» (отличает «мыслителей»).

«Собеседники» не способны на длительное противостояние. Иначе протекает конфликт у «мыслителей» и «практиков». Пог­руженность в себя, медлительность мыслителя способствует за­тяжным состояниям напряженности отношений. «Действенность» практического типа также увеличивает продолжительность конф­ликта. Самые опасный для деловых и личных отношений — дли­тельные конфронтации. Ведь они препятствуют выяснению отно­шений в общении. Конфликтующие личности закрепляют при очень долгом напряжении свое негативное состояние. Практический тип личности компенсирует сложности отношений ориентацией либо на длительность, либо на поиск других контактов.

«Мыслитель» выстраивает в уме сложную систему доказа­тельств собственной правоты и неправоты своего оппонента. И только изменившиеся жизненные обстоятельства или третий соу­частник — арбитр — могут вывести конфликтующие стороны из тупика.

«Собеседник» умеет так выйти из этой неприятной ситуа­ции, что меньше затрагиваются глубинные чувства личности. Он более чувствителен к изменениям настроения партнера и своев­ременно пытается снять недоразумение, напряженность в отно­шениях.

«Практик», в силу «действенности» своих побуждений, мо­тивов, потребностей, склонен недооценивать последствия конф­ликтов, менее восприимчив к мелким недомолвкам. Поэтому факт конфликта свидетельствует о большой глубине нарушения отно­шений.

«Мыслитель» более осторожен в действиях, он больше про­думывает логику своего поведения, хотя и менее чувствителен в отношениях, чем «собеседник». На производстве, в широком кругу общения более дистантен в отношениях, поэтому ему сложнее попасть в конфликтную ситуацию. Но зато он больше раним в близких отношениях. В этой сфере глубина конфликта и степень включенности у него будет больше. Конфликт протекает по-разному, в зависимости от психологических типов спорщи­ков. Реже всего вступают в него «собеседники», так как их ориентированность на общение, коммуникативные способности своевременно снимают напряженность. Этот тип личности более открыт для принятия позиций «соперника», не стремится изме­нить его мнение и поведение. Другое дело – «практик». Его неуемная потребность преобразования внешнего мира, и в том числе позиций окружающих, может приводить к разнообразным столкновениям. Естественно, что, вступая даже в мимолетный контакт, два таких человека будут испытывать межличностную напряженность. А если им совместно придется решать задачу и отношения «руководства – подчинения» заранее не заданы офи­циальной инструкцией? Конфликт практически неизбежен.

Специфичны взаимоотношения двух или более «мыслителей» в силу их ориентированности на себя и плохой управляемости извне (сотрудничают малоэффективно, так как межличностная дистанция взаимна и вследствие этого они будут больше действовать самостоятельно). Конфликт «мыслителей» специфи­чен тем, что для них чрезвычайно важно интенсивное общение в этот момент, позволяющее лучше осознать причину, обстоя­тельства, позицию сторон. Без осознания и вербализации им очень трудно разобраться в том, что происходит с ними.

Типы руководителей по-разному чувствительны к противоре­чиям и конфликтам, затрагивающим различные сферы личности. Так, «мыслители» острее всего принимают противоречия в сфере духовных ценностей, идейного родства. «Практику» важно единство практических исходов, целей совместной деятель­ности. Если в сфере целей и средств деятельности, влияний и управления возникает противоречие, они очень быстро вступают в конфликт.

Более благоприятная позиция «собеседника». Ему обычно выпадает роль арбитра в конфликтных ситуациях. Не случайно неофициальными эмоционально-исповедными лидерами в коллекти­ве становятся именно эти личности. Правда, и они имеют уязви­мые места и чрезвычайно чувствительны к оценке их эмоцио­нально-коммуникативных способностей. В отличие от «мыслите­лей», для которых основной ценностью является интеллектуаль­ный, духовный мир, их меньше трогает оценка интеллектуаль­ных способностей и практичности. «Практик» так же чувствите­лен к несправедливым высказываниям по поводу его рабо­тоспособности, пунктуальности, успешности деятельности. Ост­рота реакции на оценку указанных сфер может ослабляться, если такой человек удовлетворен достижением практических, интеллектуальных, аффективно-коммуникативных целей. Чувстви­тельность возрастает, если на пути удовлетворения личност­но-значимых потребностей и целей есть препятствия.

    продолжение
--PAGE_BREAK--