Реферат: Совершенствование трудовой деятельности
--PAGE_BREAK--Рисунок 1. Схема предприятия.
Информационный этап
На информационном этапе ФСА ведется сбор, систематизация и изучение данных, характеризующих деятельность специалиста по маркетингу и его функций. Для этого используется типовое положение об отделе, данные бухгалтерской отчетности, исходящая информация, в виде отчетов и прогнозов, подготовленных специалистом, а также входящая информация, необходимая для его работы. Для систематизации этих данных, можно составить таблицу 2, где упрощенно представлен документооборот, характеризующий работу маркетолога компании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС”.
Таблица 2. Основные документы по функциям.
Наименование функции
Исходящий документ
Поступающий документ
Откуда
Куда
Составление плана маркетинга
План маркетинга
Отчет о динамике работы отделов
Бухгалтерия и ПЭО
Генеральный директор
Прогноз конъюнктуры рынка
Прогноз потребностей рынка
Отчет о реализации; прогноз совокупного спроса
ОПиА, ОСиР; ОМ
ПЭО
Исследование деятельности конкурентов
Обзор предложений на рынке
Отчет о состоянии рынка; аналитическая информация
ОПиА, ОСиР; внешняя среда
ОМ
Оценка требований потребителей
Прогноз совокупного спроса
Данные опроса; отчет о реализации
ОПиА, ОСиР
Генеральный директор
Формулирование цели исследования
Меморандум маркетингового исследования
Распоряжение генерального директора
Генеральный директор
Генеральный директор
Подготовка опросных листов
Анкеты
Аналитическая информация
ОМ
ОПиА, ОСиР
Проведение опросов
Обобщенная информация
Анкеты
ОПиА, ОСиР
Генеральный директор
Ведение базы данных
Аналитическая информация
Данные мониторинга и опросов
ОПиА, ОСиР
ПЭО, ОМ
Мониторинг реализации
Отчет о реализации
Аналитическая информация
ОПиА, ОСиР
Генеральный директор
Мониторинг цен
Прогноз динамики цен
Аналитическая информация
Внешняя среда
Генеральный директор
Определение интенсивности конкуренции
Прогноз конкуренции
Аналитическая информация
ОПиА, ОСиР, ВС
Генеральный директор
Определение границ изменения цен
Меморандум о ценовой политике
Прогноз совокупного спроса
ОМ
ГД, ПЭО
Расчет затрат на рекламу
Отчет о расходах на рекламу
Концепция рекламной компании
ОМ
Бухгалтерия
Разработка рекламных концепций
Концепция рекламной компании
Прогноз совокупного спроса; аналитическая информация
ЗГД по СиР, КД, ВС
Генеральный директор
Расчет затрат на маркетинг
Отчет о расходах на маркетинг
Программа маркетинга
ПЭО
ПЭО
Управление ассортиментом
Производственная программа
Прогноз совокупного спроса
ОМ
Генеральный директор
Аналитический этап
На этом этапе проведения ФСА необходимо сформулировать, классифицировать и определить стоимость выполнения каждой функции управления, а затем, оценив значимость каждой функции, оценить соответствие значимости функции и затрат на ее реализацию.
Для этого сначала необходимо функции управления разделить на главные, основные и вспомогательные. Главная функция – это функция, для осуществления которой создано анализируемое подразделение аппарата управления организации. Для специалиста по маркетингу главной функцией является анализ рынка.
Формулирование и классификация основных и вспомогательных функций приведено в таблице 3:
Таблица 3. Формулировка и классификация функций.
№ п/п
Наименование функции
Вид функции
Примечание
Затраты в год, руб.
Глагол
Существительное
Составлять
план
О
маркетинга
38 536
Прогнозировать
конъюнктуру
О
рынка
31 965
Исследовать
деятельность
О
конкурентов
41 833
Оценивать
требования
О
потребителей
20 967
Формулировать
цель
О
исследований
24 710
Подготавливать
данные
В
для опросных листов
6 950
Проводить
опросы
В
потребителей
36 299
Вести
базу
В
данных
38 798
Проводить
наблюдения
В
за реализацией
22 181
Проводить
наблюдения
В
за динамикой изменения цен
23 886
Определять
интенсивность
В
конкуренции
8 771
Определять
величину
В
ценового коридора
22 265
Рассчитывать
затраты
В
на рекламу
8 703
Разрабатывать
концепции
В
рекламных компаний
17 828
Рассчитывать
затраты
В
на маркетинг
17 304
Управлять
ассортиментом
В
предприятия
24 851
Классификация функций позволяет построить функционально-стоймостную диаграмму (диаграмму FAST), представленную на рисунке 2:
<img width=«654» height=«947» src=«ref-1_1424598-18707.coolpic» v:shapes="_x0000_i1026"> продолжение
--PAGE_BREAK--
Рисунок 2.Функционально-стоймостная диаграмма (FAST).
Теперь необходимо определить все затраты на осуществление каждой из функций. Для этого необходимо понять, насколько задействованы другие подразделения компании в выполнении той или иной функции. Для этого составим таблицу 4, показывающую функциональные взаимосвязи маркетолога, в виде отдела маркетинга, со всеми структурными подразделениями компании ЗАО“МОСРЕНТСЕРВИС”.
Из представленной на рисунке 1 развернутой схемы предприятия видно, что структура управления компании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС”, состоит из следующих составляющих:
Генеральный директор (ГД);
Отдел маркетинга (ОМ);
Планово-экономический одел (ПЭО);
Бухгалтерия;
Отдел кадров;
Юридический отдел;
Заместитель генерального директора по сервису и ремонту (ЗГД по СиР), в подчинении которого находиться отдел сервиса и ремонта (ОСиР);
Коммерческий директор (КД), в подчинении которого находиться отдел продажи и аренды (ОПиА);
Заместитель генерального директора по общим вопросам (ЗГД по ОВ), в подчинении которого находятся службы внутреннего хозяйства (СВХ).
По данным бухгалтерской отчетности известно, что на данном предприятии отчисления на социальное страхование составляют 40,5 % от фонда оплаты труда, который для специалиста по маркетингу в компании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС” сегодня составляет 17 300 руб., а для остальных сотрудников средний уровень заработной платы составляет 6 400 руб., не включая руководителей высшего звена.
При расчете затрат на выполнения функций маркетолога компании, также необходимо учесть затраты на эксплуатацию технических средств. В этой связи необходимо отметить, что участие других подразделений компании в осуществлении непосредственных функций специалиста по маркетингу, фактически не сопряжено с эксплуатацией ими каких-либо технических средств, т.е. такими расходами можно пренебречь. Однако, остаточная стоимость технических средств, находящихся в распоряжении маркетолога и используемых им при выполнении всех его функций, по данным учета составляет 44 634 руб.
Таблица 4. Функциональные взаимосвязи.
Функции маркетолога
Подразделения
Маркетолог
ГД
ПЭО
Бухгалтерия
Отдел кадров
Юрист
ЗГД по СиР
ОСиР
КД
ОПиА
ЗГД по ОВ
СВХ
Составление плана маркетинга
О
Р
С
П
С
С
С
С
Прогноз конъюнктуры рынка
О
С
С
П
С
П
Исследование деятельности конкурентов
П, О
С
П
С
П
Оценка требований потребителей
О
С
С
П
С
П
Формулирование цели исследования
П, О
Р
У
У
Подготовка опросных листов
П, Р, О
Проведение опросов
П, О
С
У
С
У
Ведение базы данных
П, Р, О
П, У
П, У
Мониторинг реализации
О
Р
С
У
С
У
Мониторинг цен
П, О
Р
Определение интенсивности конкуренции
П, О
Р
П
П
Определение границ изменения цен
П, О
Р
С
Расчет затрат на рекламу
П
С
О
У
Разработка рекламных концепций
П, О
Р
У
У
Расчет затрат на маркетинг
П
Р
У
О
Управление ассортиментом
О
Р
С
У
У
У
Примечание:
О – отвечает за выполнение данной функции, организует ее исполнение, подготавливает и оформляет необходимый документ;
П – предоставляет исходные данные, информацию, для выполнения данной функции;
У – участвует в выполнении данной функции, визирует подготовленный документ;
С – согласовывает подготовленный документ по функции;
Р – принимает решение, утверждает, подписывает документ.
Данные таблицы4 показывают, что выполнение функций управления специалистом по маркетингу ведется практически самостоятельно, а результаты его работы являются основанием к действию остальных служб компании.
Однако, выполняя ряд функций, связанных с отслеживанием поведения конечных потребителей, маркетолог использует материалы, подготавливаемые подразделениями компании, работа которых непосредственным образом связанна с потребителями. На подготовку таких материалов, сотрудниками этих подразделений затрачивается некоторое количество рабочего времени, поэтому при расчете затрат на выполнение функций специалиста по маркетингу, необходимо также учесть и эти затраты.
Расчет всех затрат сведен в таблице. При этом базой для расчета служат данные бухгалтерской и статистической отчетности, показывающие, что срок службы технических средств, находящихся в эксплуатации специалиста, на сегодняшний день составляет 5 лет. Таким образом, годовые амортизационные отчисления на данные технические средства составляют: <img width=«152» height=«23» src=«ref-1_1443305-1061.coolpic» v:shapes="_x0000_i1027"> продолжение
--PAGE_BREAK--, а так как годовой фонд рабочего времени маркетолога составляет: 2 076 часов то, за один час рабочего времени, данный специалист в компании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС” получает:
<img width=«144» height=«45» src=«ref-1_1444366-1159.coolpic» v:shapes="_x0000_i1028">
После произведения всех вычислений и заполнения таблицы все данные полученные в результате формулировки, классификации функций управления специалиста по маркетингу компании ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС” и определения затрат на их осуществление, отражаются в таблице 3 и на диаграмме FAST (рисунок 2).
Стоимостная оценка функций и нанесение их на диаграмму позволяет выявить распределение стоимостей по функциям и областям диаграммы и определить те направления, по которым следует вести работу для сведения к минимуму излишних затрат, связанных с осуществлением конкретных функций управления.
Так анализ диаграммы показывает, что излишними являются функции проведения опросов и ведения базы данных, участвующие в мониторинге реализации. Трудозатраты на выполнение этих функций составляют 36 299руб.в год и 38 798 руб. в год соответственно.Из таблицы видно, что, используя материалы подготовленные специалистом компании по маркетингу, эти функции, фактически, выполняют сотрудники ОСиР и ОПиА, непосредственно работающие с клиентами и владеющие первоисточниками.
Таблица. Затраты на осуществление функций.
Название функции
Доля амортизационных отчислений, руб. в год.
Затраты ФОП труда дополнительных лиц участвующих в выполнении функции, руб. в год
Затраты труда, маркетолога ч. в год
Составление плана маркетинга
825,60
7 640,00
192
Прогноз конъюнктуры рынка
774,00
4 200,00
180
Исследование деятельности конкурентов
1 032,00
5 040,00
240
Оценка требований потребителей
516,00
2 556,00
120
Формулирование цели исследования
516,00
5 220,00
120
Подготовка опросных листов
206,40
0,00
48
Проведение опросов
825,60
6 048,00
192
Ведение базы данных
1 032,00
2 880,00
240
Мониторинг реализации
516,00
3 420,00
120
Мониторинг цен
619,20
2 160,00
144
Определение интенсивности конкуренции
206,40
1 296,00
48
Определение границ изменения цен
516,00
3 480,00
120
Расчет затрат на рекламу
154,80
2 484,00
36
Разработка рекламных концепций
361,20
4 032,00
84
Расчет затрат на маркетинг
309,60
4 896,00
72
Управление ассортиментом
516,00
5 320,00
120
Данные таблицы говорят, что у маркетолога на функции проведения опросов и ведения базы данных приходиться большая часть рабочего времени, которое тратиться им на контроль работы не подчиненных ему сотрудников компании, расходы, на работу которых, позволяют говорить о больших возможностях сокращения расходов в этом направлении.
Данные таблицы 4 также указывают на, несвойственные для специалиста по маркетингу в данной организации, функции по расчету затрат на рекламу и маркетинг. Трудозатраты на выполнение этих функций составляют 8 703 руб. в год и 17 304 руб. в год соответственно, хотя это работа бухгалтерии и планово-экономического отдела.
Из диаграммы, изображенной на рисунке видно, что затраты на осуществление практически всех вспомогательных функций не сбалансированы с их значимостью. Особенно остро это касается функций связных с управлением ассортиментом, проведением опросов, ведением базы данных и расчетом затрат на маркетинг, поэтому в первую очередь необходимо совершенствовать процессы выполнения именно этих функций.
По основным функциям управления, представленным на рисунке, ситуация в целом более спокойная. Здесь несбалансированной является только функция по составлению плана маркетинга, процесс выполнения которой, также необходимо совершенствовать. Достаточно трудоемкой также является функция по исследованию деятельности конкурентов.
<img width=«501» height=«527» src=«ref-1_1445525-7786.coolpic» v:shapes="_x0000_i1029"> продолжение
--PAGE_BREAK--
Анализ деятельности специалиста по маркетингу на предприятии ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС” позволил выявить недостаточный уровень качества выполнения ряда функций: основных – по оценке требований потребителей, прогнозированию конъюнктуры рынка и составлению плана маркетинга, а также вспомогательных – по определению границ изменения цен, управлению ассортиментом и подготовке опросных листов.
С учетом выявленных недостатков, необходимо сформулировать важнейшие задачи совершенствования маркетинговой работы на предприятии:
· Сокращение затрат на выполнение функций:
· составления плана маркетинговой политики предприятия;
· исследования деятельности конкурентов компании;
· управления ассортиментом предлагаемых компанией услуг.
· Исключение излишних, для маркетолога данной компании, функций:
· проведения опросов потребителей;
· ведения базы данных;
· расчета затрат на рекламу;
· расчета затрат на маркетинг.
· Повышение качества выполнения функций:
· оценки требований потребителей;
· составления плана маркетинговой политики предприятия;
· прогнозирования конъюнктуры рынка;
· управления ассортиментом предлагаемых компанией услуг;
· определения коридора изменения цен на рынке;
· подготовке вопросов для анкетирования потребителей.
Проектная часть
Творческий этап
Для поиска путей совершенствования управления маркетинговой работы на предприятии ЗАО “МОСРЕНТСЕРВИС” были использованы следующие известные методы: “мозговая атака” и метод контрольных вопросов. Для этого была сформирована экспертная группа, куда вошли: начальник планово-экономического отдела предприятия, заместитель генерального директора по сервису и коммерческий директор предприятия.
На творческих совещаниях сформированной экспертной группе были заданы следующие вопросы:
Как оптимизировать процесс разработки стратегии развития предприятия?
Как лучше определять формы и методы конкурентной борьбы?
Как оптимизировать структуру производственного плана?
Как лучше организовать работу по изучению потребительского спроса?
Как минимизировать затраты по анализу конъюнктуры рынка?
Возможно ли исключить из обязанностей маркетолога компании функцию расчета затрат на рекламу?
Как осуществлять маркетинг предприятия с наименьшими затратами?
Как усовершенствовать процедуру изучения покупательского спроса?
Как повысить эффективность маркетинговой политики предприятия?
Как повысить надежность прогноза состояния рынка?
Как улучшить ассортимент предлагаемых компанией услуг?
Как улучшить систему прогнозирования ценового положения на рынке?
Как повысить эффективность изучения потребительского спроса?
На каждый из вопросов было получено несколько вариантов ответов. Все варианты представлены в карточках идей таблицы 5:
Таблица 5. Карточки идей.
№
варианта
Сущность варианта
Преимущества варианта
Недостатки варианта
Вопрос:01
01
Сокращение числа рассматриваемых вариантов
Экономия времени
Возможные потери нестандартных решений
Заключение. Экономия времени позволяет существенно снизить затраты и устранить излишние показатели плана.
02
Автоматизация расчетов вариантов прогноза
Сокращение затрат
Необходимость разработки нового программного обеспечения
Заключение. Сокращение затрат выше потерь при разработке программного обеспечения.
03
Повышение квалификации экспертов
Повышение качества управленческих решений
Увеличение расходов по зарплате и затраты на переквалификацию персонала
Заключение. Расходы окупаются принятием оптимального решения.
Вопрос:02
01
Использование метода “гонка за лидером”
Минимизация потерь
Компания никогда не станет лидером
Заключение. Обеспечивается стабильное развитие.
02
продолжение
--PAGE_BREAK--Покупка готовых решений
--PAGE_BREAK--Поручение проведения опросов линейным подразделениям компании, непосредственно занятых работой с клиентами
--PAGE_BREAK--Передача функции по расчету затрат на маркетинг в ПЭО
--PAGE_BREAK--Использование зарубежного опыта в области разработки маркетинговой политики
--PAGE_BREAK--Привлечение дополнительного количества покупателей
--PAGE_BREAK--Варианты предложения
--PAGE_BREAK----PAGE_BREAK--+
--PAGE_BREAK--Дополнительные расходы по оплате труда привлекаемых специалистов
--PAGE_BREAK--Усовершенствование математического аппарата
--PAGE_BREAK--
еще рефераты
Еще работы по мировой экономике