Реферат: Оглавление 3

ОГЛАВЛЕНИЕ

РЕФЕРАТ. 3

ГЛАВА 1.ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДУЕМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ… 7

1.1. Организационно-правовая характеристика предприятия. 7

1.2. Экономический и финансовый потенциал предприятия. 21

1.3. Характеристика направлений деятельности предприятия, информационной среды, выявление и структурирование проблем. 29

ГЛАВА 2.АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «СВЯЗНОЙ НН». 35

2.1. Анализ товарной политики. 35

2.2. Анализ организации розничной торговли. 44

2.3. Анализ торговых коммуникаций (каналов распределения) 49

ГЛАВА 3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «СВЯЗНОЙ НН». 57

3.1. Предложения по совершенствованию организации розничного торгового предприятия. 57

3.2. Эффективность предлагаемых мероприятий. 68

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 72

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ… 75

ПРИЛОЖЕНИЯ… 79

РЕФЕРАТ

Тема дипломной работы — «Организация розничной торговли и пути ее совершенствования на примере ОАО «Связной НН». Дипломная работа выполнена на 79 машинописных листах формата А4, содержит 19 рис., 28 таблиц, 6 Приложений, список литературы – 42 наименования.

Объектом исследования определена розничная торговая сеть магазинов «Связной НН», функционирующая на нижегородском потребительском рынке.

Целью дипломной работы является разработка экономически эффективных предложений по развитию розничной торговли розничной торговой сети «Связной» в г.Н.Новгород. Поставленная цель потребовала постановки и решения следующихзадач:

1. Дать организационно-экономическую характеристику предприятия;

2. Исследовать организацию розничной торговли;

3. Разработать предложения по развитию розничной сети салонов сотовой связи и рассчитать их экономическую эффективность.

В процессе исследования применялись различные научные методы познания экономических явлений и процессов: системный подход, анализ и синтез и другие общенаучные методы, а также специальные экономические методы: сравнительный анализ и группировка.

По результатам анализа предложено: 1. совершенствование существующей системы формирования товарного ассортимента на основе предложенного алгоритма формирования товарного ассортимента региональной торговой сети ОАО «Связной НН», 2. внедрение и постоянное совершенствование системы сервис-менеджмента, как методики повышения эффективности работы торгового персонала торговой сети, 3. система развития персонала торговой сети, основанная на модели компетенций, 4. рекомендовано использование показателя качества торгового обслуживания.

Эффективность системы сервис-менеджмента в одном магазине торговой сети ОАО «Связной НН» составит 17% по показателю рентабельности.

ВВЕДЕНИЕ

За годы рыночных реформ российский отраслевой рынок телекоммуникационных услуг претерпел значительные трансформации, изменившие его облик: появились новые рыночные сегменты, изменился состав участников, эволюционировали ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ роцессов: системный подход, анализ и синтез и другие общенаучные методы, а также специальные экономические методы: сравнительный анализ и группировка.

ГЛАВА 1.ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДУЕМОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Организационно-правовая характеристика предприятия

Бренд «Связной» – федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудиоВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ и развивать мотивацию.

Реальное преимущество «Связного» — качество коммуникации с потребителем. Под качеством коммуникации подразумевается целый комплекс маркетинговой активности — от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как уровень цен, ассортимент и удобство мест продаж, сеть «Связной» входит в ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ рынка розничная сеть – галерея цифровых технологий «Связной 3».

Основной вид деятельности:

ГK «Связной» специализируется на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, цифровой аудио, видео и фототехники, ноутбуков, портативной электроники, а также аксессуаров. «Связной» является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM-телефонов и телефонов стандарта DECT, а также является дилером крупнейших операторов сотовой связи: МТС, БиЛайн, МегаФон и Скайлинк.

Дополнительные услуги компании:

1. замена старого телефона на новую модель с доплатой;

2. прием платежей без комиссии;

3. оформление полисов автострахования;

4. подключение к НТВ+;

5. возможность покупки товаров в кредит;

6. ряд информационных SMS-сервисов.

Постоянное стремление центров мобильной связи «Связной» к инновациям и самосовершенствованию привело к открытию новой, не имеющей аналогов в России розничной сети – галереи цифровых технологий «Связной 3». Посетителям «Связного 3» предложен ряд абсолютно новых услуг и широчайший ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ с необходимостью сокращения расходов на 28 человек. В целом, организация постоянно развивается, значит, повышаются и требования по обучению и подготовке персонала.

1.2. Экономический и финансовый потенциал предприятия

Предприятие ОАО «Связной НН» применяет два режима налогообложения:

1. Общую систему налогообложения.

2. Специальный режим налогообложения.

Распределение расходов, а так же НДС по приобретенным товарам услугам производиться в процентном соотношении пропорционально выручке полученной от деятельности по ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ — 1,57 % — посреднические услуги;

— 0,81 % — розничная торговля на ОСНО;

— 96,74 % — розничная торговля на ЕНВД.

В табл. 2 представлены данные о прибылях и убытках ОАО «Связной НН» в 2007-2008 г.

Таблица 2. Данные о прибылях и убытках ОАО «Связной НН» в 2007-2008 г.

Как видно из табл.2 чистая прибыль за последний отчетный год выросла на 214,45%, несмотря на проявления финансово-экономического кризиса.

Структура продаж предприятия за последние года представлена в табл.3.

Таблица 3. Данные по структуре продаж ОАО «Связной НН» за период 2006-2008 г.

Наиболее существенными в портфеле заказов предприятия в 2008 году являлась розничная торговля населению промышленными товарами. Финансовым результатом деятельности предприятия в 2008 г. стала чистая Прибыль в размере 805 тысяч рублей.

Размер чистых активов составил на конец 2008 года по данным бухгалтерского учета 106 097 тыс. руб. За 2008 г. 12,8 % год валюта баланса акционерного общества увеличилась на 12,8% или на 88 959 тысяч рублей.

Структура валюты ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ

1.3. Характеристика направлений деятельности предприятия, информационной среды, выявление и структурирование проблем

ОАО «Связной НН» потребляет следующие услуги сторонних организаций:

• Размещение оборудования;
• Виртуальный хостинг;
• Регистрация доменных имен.

В 2008 г. ОАО «Связной НН» использовал программную и аппаратную среду «Telehouse Caravan» .

Telehouse Caravan – это надежная высокотехнологичная площадка для размещения инфокоммуникационной инфраструктуры, объединяющая в себе несколько дата-центров, ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ; низкая мобильность рабочей силы и т.д.

Таким образом, внешняя среда оказывает существенное неблагоприятное действие на развитие ОАО «Связной НН».

ГЛАВА 2.АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОДАЖИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «СВЯЗНОЙ НН»

2.1. Анализ товарной политики

Для начала рассмотрим товарный ассортимент по продаже комплектов подключения: МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2.

Наиболее востребованным стал комплект связи (сим-карта и буклеты) МТС. Существенным преимуществом данного вида является оптимальное соотношение потребительских свойств и цены.

В 2008 г. продано комплектов МТС – 78,0 тыс.шт.

Таблица 10. Объем продаж комплектов МТС, тыс.шт.

Графически отобразим полученные данные на рис.8.

ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ

Рисунок 8. Динамика объема продаж комплектов МТС

На рис.8. видно, что поВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ ассортиментной позиции «Комплекты МТС» за период с 2005 г. по 2007 г. объемы продаж росли темпами, превышающими 100%. Это обусловлено тем, что для данного товара была использована агрессивная товарная политика.

ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ ю матрицы БКГ для ОАО «Связной НН».

Для этого примем, что темпы роста рынка аналогов изделия «Аксессуары», «Ноутбуки», «Комплект Билайн», «Цифровые устройства» — 15% в год, а товара «Комплекта МТС», «Продажа мобильных телефонов», «Комплектов Мегафоне», «Комплектов Теле-2» — около 5%.

Покажем относительные доли рынка ассортиментных наименований: «Аксессуары» — 63,86%, «Ноутбуки» — 30%, «Комплекты Билайн» — 56,96%, «Комплекты МТС» — 1,02%, «Продажа мобильных телефонов» — 3%, «Цифровые устройства» — 5,37%, «Комплекты Мегафон» — 60,66%, «Комплекты Теле-2» — 2,8%.

Полученные результаты сгруппируем в табл.17.

Таблица 17. Группировка данных для построения матрицы БКГ

Матрица БКГ для ассортимента ОАО «Связной НН» построена на рис.12.

ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ

Рисунок 12. Матрица БКГ для ассортимента ОАО «Связной НН»

Согласно рис.12. мы получаем, что «Проблемы» — это позиция «Цифровые устройства», «Собаки» — позиции «Комплект МТС» и «Продажа телефонов», «Звезды» — это позиции «Ноутбуки», «Комплекты Билайн», «Аксессуары», и товар «комплекты Мегафон» является «Дойной коровой».

2.2. Анализ организации розничной торговли

Для реализации на практике модели Розенберга выберем следующие характеристики товаров ОАО «Связной НН»:

1. качество;

2. обслуживание;

3. цена.

Весовые коэффициенты определим как, ,

Оценки ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ объёмом продаж, большой валовой маржой и высокой ценой. Это самоокупаемый товар, прибыль от которого используется для развития других, а также для поддержания отстающих позиций.

Комплекты Теле-2 – не приносят высоких прибылей, но и удельный вес невелик.

2.3. Анализ торговых коммуникаций (каналов распределения)

Традиционная модель поведения участников российских каналов распределения предполагала диктат производителя и выбор им посредников по своим критериям. Однако производители потребительских товаров уже, начиная с 2005-2006 гг., столкнулись с встречными требованиями и критериями отбора поставщиков со стороны торговых и логистических посредников при попытке реализации ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ товара;

M – реклама подкрепляющая и увещевательная;

N – анализ результатов рекламной кампании.

На рис.16 представлена сетевая модель рекламной кампании ОАО «Связной НН».

Рисунок 16. Сетевая модель рекламной кампании по продвижению товара

Рекламная кампания начинается с исследования рынка, которое предполагает определение вида товара, который предприятие могло бы производить и который необходим потребителю. Данную работу проводят специальные агентства. Как правило, они являются рекламными и оказывают за определенную плату подобную услугу всем желающим. Данный процесс может протекать от одного месяца до ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ распространяются не только в г.Н.Новгороде.

Влияние отдельных способов рекламы на активность покупателей ОАО «Связной НН» представлено в табл.25.

Таблица 25. Влияние отдельных способов рекламы на покупателей ОАО «Связной НН» в 2009 г.

Из табл. 25 видно, что доля индивидуальных покупателей, принявших решение на основе информации, полученной посредством Интернет, составляет 50%, что превышает все остальные способы рекламы.

Доля оптовых ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ м преимуществом в организации розничной торговли является широта и глубина ассортимента.

ГЛАВА 3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ РОЗНИЧНОГО ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО «СВЯЗНОЙ НН»

3.1. Предложения по совершенствованию организации розничного торгового предприятия

Начнем с выявления региональных (Нижегородский регион) проблем организации розничной торговли в сфере сотовой связи:

· повышенное требование целевой аудитории к эксклюзивности товаров;

· большое количество некрупных компаний;

· конкуренция между ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ = 100

nобщ. (min) = 0

n1 = a1 + a2 + a3 + a4

n2 = b1 + b2 + b3 + b4 …

3.2. Эффективность предлагаемых мероприятий

Исходя из опыта внедрения практики контроля качества обслуживания по системе «тайного покупателя», рентабельность торгового предприятия ОАО «Связной НН», по различным подсчетам, возрастает в среднем на 15%. На основе этих данных, мы ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ Таблица 27. Сводная ведомость по доходам и расходам за период август-декабрь 2008 — январь 2009 г.

Продолжение таблицы 27

Анализ эффективности магазина сотовой связи ОАО «Связной НН» за период август-декабрь 2008 — январь 2009 (Евро) представлен в табл.28.

Итак, региональному торговому предприятию ОАО «Связной НН» рекомендуется учитывать в стратегии своего развития обозначенные особенности деятельности торговых сетей в г.Н.Новгороде.

Стабильность ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ окупателей в ОАО «Связной НН», рекомендуется внедрения использования показателя качества торгового обслуживания региональных предприятий торговли товаров народного потребления.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Бренд «Связной» – федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной ВЫРЕЗАНО ДЕМО-ВЕРСИЯ показателю рентабельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Всего 42

ПРИЛОЖЕНИЯ