Реферат: Разрешение и управление конфликтами
Реферат
Тема:” Разрешение и управление конфликтами ”
Выполнил: Иванов А.C.
405гр.
Санкт-Петербург 2003г
“Разрешение и управление
конфликтами”
В своей сущности проблема управления конфликтамипредставляет собой часть более широкой и всеобъемлющей проблематики управ-ления соц. процессами и отношениями, протекающими вобществе,
во всех его сферах.
Когда мы хотим осуществить управленческоедействие, на первый
план выдвигается задачауправления. Ни машинами и механизмами,
а задача управления людьми. Это-первое, что необходимо прине-
мать во внимание приступая кзадаче управления конфликтом.
Вторая особенность – факторы и мотивычеловеческого поведения-
объективные и субъективные,материальные и духовные, антипа-
тии, надежды, тревоги, и т.п.
Третья особенность-состоитв том, что управление конфликтами-это
чаще всего управление равнымилюдьми с точки зрения их взаимных
требований, претензий ипритязаний. Совершенно бесперспективно в
процессе управления конфликтомдопускать игнорирование позиций,
стремлений, интересовотдельных субъектов конфликтных ситуаций.
Четвертая особенность-это есть управление набазе интересов.
Только правильно понятыйинтерес участников конфликтного проти-воборства открываетвозможность успешного разрешения этого про-тивоборства,непременное условие соглашения, устраивающий обе враждующие стороны.
Пятая особенность-проявляетсяв понимании того, что невозможно устранить конфликтные противоборства изсоциально-экономических
и политических тканейобщества, но необходимо научиться миними-зироватьиздержки и ущербы различных последствий вражды, првра-щаяпо мере возможности, деструктивную направленность конфликта в конструктивную ипродуктивную.
Шестая особенность-обеспечитьконструктивное вмешательство в эту ситуацию, активно искать и находить неконфронтационные спо-собыразрешения конфликтов, приводящие к взаимопониманию и со-трудничествуконфликтных процессов.
Выяснение основных особенностей управленияконфликтных ситуа-ций открывает социальноепространство для достижения согласия, сотрудничества конфликтных сторон черезнормальную конструктив-
нуюи продуктивную конфликтность. Но нахождение такогопути
предполагает определениеэффективного управленческого влияния на
предотвращение или развертываниеконфликтных процессов.
Первое условие-своевременноеобнаружение и распознавание сигна-лов назревающегоконфликта.
Второе условие-информация о целях, намерениях,предпочтениях, интересах.
Третье условие-конфликтнаяаналитика (совокупность методов, средств и приемов распознавания предпосылок ипричин возникнове-ния конфликтных ситуаций,особенности ее наиболее вероятного раз-вития, характера и содержанияназревающего конфликта).
В исходном качестве конфликтной аналитикизаключается истинная причина конфликта и противодействия.
Четвертое условие-знание типологии конфликтов,существенных особенностей возникновения, развития и урегулирования конфликтов
Пятое условие-изучение и умение применятьпсихические механиз-мы влияния.
Шестым условием-являетсявыработка способности воспринимать и оценивать возникновение конфликта как нераскрытуювозможность совершенствования отношений, взаимодействий либо деятельности в тойили иной группе или организации.
Модель управленческого воздействия на
развертывание конфликта.
<img src="/cache/referats/17710/image001.gif" " v:shapes="_x0000_s1078">Управленческая ситуация
<img src="/cache/referats/17710/image002.gif" v:shapes="_x0000_s1184"><img src="/cache/referats/17710/image003.gif" v:shapes="_x0000_s1138"><img src="/cache/referats/17710/image004.gif" v:shapes="_x0000_s1177">
Причины конфликта
<img src="/cache/referats/17710/image005.gif" v:shapes="_x0000_s1190"><img src="/cache/referats/17710/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1192"><img src="/cache/referats/17710/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1090">Конфликт не происходит
<img src="/cache/referats/17710/image006.gif" v:shapes="_x0000_s1195">
Возможное разрешение
конфликта
<img src="/cache/referats/17710/image007.gif" v:shapes="_x0000_s1191"><img src="/cache/referats/17710/image001.gif" v:shapes="_x0000_s1115"><img src="/cache/referats/17710/image008.gif" v:shapes="_x0000_s1099"><img src="/cache/referats/17710/image009.gif" v:shapes="_x0000_s1093">
Реакция на конфликтную
<img src="/cache/referats/17710/image010.gif" " v:shapes="_x0000_s1100"> ситуацию
Возможное снижение интенсивности
конфликта
<img src="/cache/referats/17710/image009.gif" v:shapes="_x0000_s1156"><img src="/cache/referats/17710/image011.gif" v:shapes="_x0000_s1159">
Конфликт происходит
<img src="/cache/referats/17710/image010.gif" v:shapes="_x0000_s1102">
Перевод конфликта из конфронтационной
стадии в неконфронтационную
<img src="/cache/referats/17710/image010.gif" v:shapes="_x0000_s1103">
<img src="/cache/referats/17710/image009.gif" v:shapes="_x0000_s1104"> Разрешение конфликта
<img src="/cache/referats/17710/image012.gif" v:shapes="_x0000_s1178"> Функциональные и дизфункциональные
последствия
Методы разрешения межличностных
конфликтов.
Технология разрешения межличностных конфликтоввесьма разно-образна, она включает в себя несколько взаимосвязанныхсоциально-психологических действий, составляющих в своей совокупности оп-ределенные стандарты поведения, позволяющие избегатьконфликтов и умело решать их, когда они возникают.
Первое социально-психическое действие-умениеопределить, в чем заключены истинные причины конфликтного противостояния. Исти-ная причина довольно часто скрывается одной или обоимисторонами
Если причина конфликтаопределена, то становится более ясной и по-нятнойконфликтная ситуация, а следовательно в таком случае легче
определить наиболееприемлемые способы разрешения конфликта.
Второй метод-являетсяследование “правилу разнообразия”. Чем больше взаимной заинтересованностипартнеров по общению, тем больше совпадений этих интересов, тем значительнеересурс сотруд-ничества, тем меньше возможность длявозникновения конфликтного противоречия.
Третий метод-правило “согласования”. “Cогласователь” старается не выпустить наружу признака конфликта иожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности. Тем самым становитсявозможным по-гасить стремление к конфликтномупротивостоянию у другого чело-века.
Четвертый метод-метод исключаемой социальнойдемонстрации. Чем чаще и активнее мы исключаем социальную демонстрацию, темменьше возникает поводов для межличностных конфликтов, тем больше шансов наконструктивное сотрудничество с окружающими.
Способы разрешения межличностных
конфликтов.
<img src="/cache/referats/17710/image013.gif" v:shapes="_x0000_s1221"><img src="/cache/referats/17710/image014.gif" " v:shapes="_x0000_s1204"><img src="/cache/referats/17710/image015.gif" v:shapes="_x0000_s1207">Разрешение конфликта
<img src="/cache/referats/17710/image016.gif" v:shapes="_x0000_s1210">
Совместное решение проблемы
<img src="/cache/referats/17710/image017.gif" v:shapes="_x0000_s1236">Уход от сближения
высокая
Поиск взаимовыгодных вариантов
<img src="/cache/referats/17710/image018.gif" v:shapes="_x0000_s1222"><img src="/cache/referats/17710/image019.gif" v:shapes="_x0000_s1215">степень
внимания
сторон по
Провоцирование
на добро
взглядам и
<img src="/cache/referats/17710/image020.gif" v:shapes="_x0000_s1223">Психологическое
сближение
интересам
<img src="/cache/referats/17710/image021.gif" v:shapes="_x0000_s1224"> контрагента
Принуждение
Выслушивание
Сглаживание
Изоляция
Эмпатия
<img src="/cache/referats/17710/image022.gif" " v:shapes="_x0000_s1226">Посредничество
Переговоры
Компромисс
<img src="/cache/referats/17710/image023.gif" v:shapes="_x0000_s1225">
<img src="/cache/referats/17710/image024.gif" v:shapes="_x0000_s1227"> <img src="/cache/referats/17710/image025.gif" v:shapes="_x0000_s1228 _x0000_s1230 _x0000_s1231">
уклонение
<img src="/cache/referats/17710/image026.gif" v:shapes="_x0000_s1211">
<img src="/cache/referats/17710/image027.gif" v:shapes="_x0000_s1214"> низкая высокая
степеньконфликтного
противостояния
Список литературы:
<span AGAvantGardeCyr",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:AGAvantGardeCyr">
<span AGAvantGardeCyr",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:AGAvantGardeCyr"><span AGAvantGardeCyr",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:AGAvantGardeCyr; mso-bidi-font-weight:bold">1) Князева М.Н.
<span AGAvantGardeCyr",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:AGAvantGardeCyr">Конфликт, ЭКО, 1992, №2<span AGAvantGardeCyr",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:AGAvantGardeCyr">
<span AGAvantGardeCyr",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:AGAvantGardeCyr; mso-bidi-font-weight:bold">2) Скотт Г Джинни.
<span AGAvantGardeCyr",«sans-serif»;mso-bidi-font-family: AGAvantGardeCyr"> Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. — Киев: Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991<span AGAvantGardeCyr",«sans-serif»;mso-bidi-font-family:AGAvantGardeCyr">
3) Бабосов Е.М.”Конфликтология” Минск.2000г. Уч.пособиедля студентов ВУЗов