Реферат: Реферат по дисциплине «Организация внешнеэкономической деятельности» по теме: «Формирование позитивного имиджа необходимое условие внешнеэкономической деятельности. Формы и особенности делового общения во внешнеэкономической деятельности»

Министерство образования Российской Федерации


Кемеровский государственный университет

Новокузнецкий филиал-институт


Кафедра Экономики


РЕФЕРАТ


по дисциплине « Организация внешнеэкономической деятельности»

по теме: «Формирование позитивного имиджа – необходимое условие внешнеэкономической деятельности. Формы и особенности делового общения во внешнеэкономической деятельности»


Выполнил: ст. гр. ЭПЗС-01

Еремейченков С.Ю.


Проверил:

Щетинин А. К.


Новокузнецк 2003

ОГЛАВЛЕНИЕ


ВВЕДЕНИЕ 3

1. Формирование позитивного имиджа – необходимое условие внешнеэкономической деятельности 4

1.1. Общие положения 4

1.2. Имиджмейкинг в системе Паблик рилейшнз (ПР). 5

1.3. Объекты Формирования Имиджа 6

1.2.1. Объекты, рейтинг которых зависит исключительно от созданного ими или для них имиджа 6

1.2.2. Объекты, рейтинг которых в равной степени зависит как от имиджа, так и от качества произведенных ими товаров или услуг 7

1.2.3. Объекты, для которых колебания имиджа не являются решающим фактором их преуспевания 7

2. Формы и особенности делового общения во внешнеэкономической деятельности 8

2.1. Общие положения 9

2.2. Этика и психология деловых бесед и переговоров 10

2.3. Диалоговые формы делового общения 12

2.4. Виды и формы общения с представителями зарубежных организаций (контрагентом) 14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16

ЛИТЕРАТУРА 17



ВВЕДЕНИЕ

Внешнеэкономическая деятельность России на всех исторических этапах развития оказывала влияние на решение экономических проблем на различных уровнях: народного хозяйства в целом, отдельных регионов, объединение, предприятий.

Внешнеэкономические связи России в настоящее время включают следующие формы: внешнюю торговлю, совместные предприятия на территории России, совместные предприятия за рубежом; иностранные предприятия на территории России; международные объединения и организации; консорциумы; подрядное сотрудничество; концессии; лизинг; сотрудничество на компенсационной основе; сотрудничество на условиях разделения продукции между участвующими сторонами; переработку давальческого сырья; привлечение иностранной рабочей силы; прочие формы международного экономического сотрудничества (биржи, торговые дома, ассоциации и др.).

Современный этап развития внешнеэкономической деятельности коммерческих организаций характеризуется существенными изменениями методов и форм установления связей с иностранными партнерами. Применение этических норм в области международных экономических отношений имеет ряд особенностей. Предприниматель (руководитель фирмы), выходящий на внешний рынок, должен обладать определенным объемам знаний об особенностях формирования позитивного имиджа своей организации, а также должен обладать надлежащими формами и особенностями делового общения, действующими во внешней торговле.

В данной работе рассмотрены сущность формирования позитивного имиджа и формы и особенности делового общения в области организации и функционирования внешнеэкономической деятельности. Раскрыты основные объекты формирования имиджа, рассмотрен механизм делового общения с иностранными фирмами во внешнеэкономической деятельности.
^ 1.Формирование позитивного имиджа – необходимое условие внешнеэкономической деятельности


Общие положения

Внешняя и внутренняя политика государства, предвыборные кампании, физиология популярности, эффективная работа с прессой, секреты формирования общественного мнения, имиджмейкинг, коммерческая, а также социально-политическая реклама - это спектр Public Relations - своеобразная формула позитивного имиджа. Среди вышеперечисленных задач PR основное внимание в данной работе будет уделено формированию позитивного имиджа во внешнеэкономической деятельности, как одной из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной России.

Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Но эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного формирования имиджа. Целенаправленное, продуманное создание образа приводит, наоборот, к позитивному результату.

На западе исследования в области формирования имиджа получили более широкое распространение. Было бы неправильным утверждать, что в нашей стране они не проводились вообще, но они имели узкую идеологическую направленность и были закрыты для широкого доступа общественности.

Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение категорий субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа.

Цель этой работы - выявить закономерности и способы формирования позитивного имиджа в условиях внешнеэкономической деятельности.


^ Имиджмейкинг в системе Паблик рилейшнз (ПР).

Мероприятий имиджмейкинга - внеценовая конкуренция, имеющая целью формирование управляемого имиджа товаров и/или услуг, самой фирмы, личности, моды, идеологии и т.п.

Как правило, эти мероприятия состоят не из единичных, а именно из системы взаимосогласованных акций, направленных на клиентов, потенциальных клиентов, партнеров фирмы и властей.

Далее мы рассмотрим основные задачи Public Relations и их соотнесенность с формированием имиджа.

Мероприятия PR имеют 5 основных целей:

1. Позиционирование объекта;

2. Возвышение имиджа;

3. Антиреклама (или снижение имиджа);

4. Отстройка от конкурентов;

5. Контрреклама.


Иные многочисленные задачи: прогнозирование кризисов, изучение общественного мнения, создание единого фирменного стиля и фирменных стандартов, исследование эффективности акций, работа с персоналом и даже психотерапия руководства и партнеров всегда подчинены, подсистемы сформулированным выше задачам.

^ Объекты Формирования Имиджа 1.2.1.Объекты, рейтинг которых зависит исключительно от созданного ими или для них имиджа
К этой категории можно отнести отдельные личности (политики, телеведущие, лидеры общественных и религиозных движений), социальные группы (военные, студенты, пенсионеры и т.п.), партии, радио - телекомпании и отдельные передачи, общественные движения (“Greenpeace”, феминизм, нудизм, движение “против абортов” и т.д. ).

Перечисленные объекты, в основном некоммерческие организации. Они не продают товары или услуги, их положение определяется отношением к ним общественности. Целью этих объектов можно назвать возможность влияния на настроения в обществе.
^ 1.2.2.Объекты, рейтинг которых в равной степени зависит как от имиджа, так и от качества произведенных ими товаров или услуг
Это, в первую очередь, крупные национальные и транснациональные корпорации (фирма “Philips”, “ЗИЛ”, “Valio” и т.д.). К этой же категории можно отнести и более мелкие фирмы, если их успех на рынке зависит не только оттого, что они продают, но и от того, как они это делают. Целью этих объектов является увеличение объемов продаж при одновременном создании положительного имиджа и улучшении качества продукции.
^ 1.2.3.Объекты, для которых колебания имиджа не являются решающим фактором их преуспевания
В основном это мелкие торговые организации. Их успех на рынке зависит в большей степени от качества предлагаемой продукции.

Численность объектов данной категории значительно уменьшается с развитием культуры рынка.

В зависимости от категории объекта набор приемов по формированию имиджа может меняться. Если для объектов третьей категории достаточно стараться не допускать умышленного или случайного снижения имиджа, в остальном полагаясь на удачное стихийное развитие образа; то для первой и второй категорий необходимо продумывать каждый шаг имиджевой кампании.

Разница в сложности задач определяет различие в методах имиджмейкинга и каналах воздействия на аудиторию. Основными каналами воздействия (передачи информации) можно назвать устное сообщение, наглядную агитацию, периодические печатные издания, радио и телевидение. Набор каналов для всех категорий объектов остается неизменным, и их выбор определяется целесообразностью и запросами заказчика.

Следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве появления рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении, даже если это, например, предвыборная кампания или рекламная акция продажи автомобилей или компьютеров. Ключ к успеху - в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции логике.

^ Создание позитивного имидж