Реферат: Информационное обеспечение маркетинговой деятельности

Кемеровская государственная академия культуры и искусств

Кемеровский центр научно-технической информации


С.А. СБИТНЕВ


ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ


методические рекомендации

по подготовке информационных продуктов


г. Кемерово 1999 г.


УДК 001:002

ГР 12.41.55

ББК 73.08


Разработка рекомендаций осуществлялась на основе комплекса проведенных общесистемных исследований по изучению информационных потребностей специалистов, за­нятых в различных отраслях народного хозяйства и управле­ния.

Главной целью работы являлось оказание методической помощи специалистам служб информации, занятых инфор­мационной поддержкой маркетинговой деятельности.

Весьма полезна она будет для студентов, выполняющих курсовые и дипломные работы.

В работе в обобщенном виде приводятся сведения об источниках и информационно-поисковых языках, информа­ционных продуктах и услугах, составляющих основу инфор­мационной поддержки не только маркетинговой деятельно­сти, но и научных исследований, опытно-конструкторских разработок.

Использование формализованных методов анализа до­кументов и алгоритмический подход к созданию информаци­онных продуктов позволяет расширить круг специалистов - участников маркетинговой деятельности.

Рекомендации - практическое руководство для работ­ников информационных и маркетинговых служб, а также для тех лиц, которые занимаются сбором, обработкой, поиском и распространением информации.


Содержание:

Введение

1. НАУЧНО-ИНФОРМАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. Теоретические аспекты.

1.1. Критерии информационной поддержки маркетинговой деятельности.

1.2. Первичные и вторичные документы как источник информации.

1.3. Поиск информации, аналитическая переработка документов.

1.4. Об информационно-поисковых языках и их применении в информационной технологии.

1.5. О потребителях и информационных потребностях.

1.6. Документационное обеспечение управления.

^ 2. ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ.

2.1. Структурно-семантический анализ формулировки темы обзора (информационного продукта).

2.2. Поиск документов, в которых содержатся выделенные ключевые слова.

2.3. Частотные словари и информационные продукты.

2.4. Формализованный метод исследования текстов документов.

2.5. Научное и литературное редактирование.

2.6. О справочном аппарате и оформлении рукописей.

Список литературы

Приложения


Введение


В методических рекомендациях рассматриваются неко­торые принципиальные положения организации информаци­онной поддержки маркетинговой деятельности как ком­плексной системы управления товарного рынка, рабочей си­лы и изучения различных процессов, связанных с соотноше­нием спроса и предложения.

Главная цель настоящих рекомендаций - вскрыть со­держание системы по информационной поддержке маркетин­говой деятельности научно-технического прогресса и на этой основе обеспечить управление процессами не только сбыта, но и ценообразования.

Суть функций маркетинга состоит в том, чтобы опти­мизировать соотношение предложения и спроса на рынке.

Маркетинг как инструмент исследования, прогнозиро­вания, функционирования рынка, поиска путей движения то­варов, а также выбора взаимовыгодных связей производите­лей и потребителей в условиях свободного рынка товаров нуждается в постоянной информационной поддержке.

Суть её заключается в том, чтобы на различных этапах функционирования рынка производители и потребители то­варов свои информационные потребности удовлетворяли че­рез систему информационных продуктов и услуг.

Маркетинговая деятельность, являясь одним из важ­нейших рычагов воздействия на производственный потенци­ал, повышения качества товаров, обновления его ассорти­мента, управления товарными запасами, требует постоянно­го, полного, надежного и достоверного информационного обеспечения и рекламы.

Информационное обеспечение маркетинговой деятель­ности, прежде всего, связано с функционированием инфор­мационных, справочно-информационных и библиотечно-библиографических сетей, как ближнего,/гак и дальнего ин­формационного окружения. Главную задачу информацион­ных сетей составляют: организация изучения информацион­ных потребностей лиц, занятых на различных ступенях управлением производством и реализации товаров на рынке, а также создание надежных информационных ресурсов.

Оперативность, полнота, точность и достоверность ин­формации - составляют особую ценность, когда речь идет об обеспечении маркетинговой деятельности.

Маркетинг нуждается не только в документально-графической, но и фактографической информации. Инфор­мационную поддержку маркетинга может обеспечивать спе­циализированная служба на базе информационных ресурсов и хорошего, постоянно обновляемого банка данных. Для достижения высокого уровня научно-технического прогрес­са необходимо использовать не только свои информацион­ные ресурсы, но и ресурсы региональных, всероссийских и международных информационных центров.

Подготовка информационных продуктов и оказание ус­луг производителям и пользователям, а также организация рекламы о новых технологиях, высокопроизводительных машинах, аппаратах, бытовой технике и т.п. потребует соз­дания специализированных подразделений и укомплектова­ния их квалифицированными кадрами, а также переподго­товки кадров.

Информационная поддержка маркетинговой деятельно­сти состоит в том, чтобы обеспечить потребителей информа­цией на всех этапах исследования, проектных разработок, создания опытных образцов и внедрения их в производство. Полное удовлетворение потребностей рынка за счет выпус­каемых изделий отличного качества, возможно лишь при ка­чественной информационной поддержке.

Полное удовлетворение пользователей надежной науч­но-технической информацией возможно при условии, что она будет представлена не только в виде результатов научно-аналитической переработки, но и фактических данных (сведений) о состоянии спроса и предложения на рынке. Только учет всех обстоятельств может содействовать успе­хам, связанным с управлением производством и сбытом то­варов, а также ценообразованию и оптимизации спроса и предложения, как на рынке товаров, так и на рынке рабочей силы.



^ Критерии информационной поддержки маркетинга


Информационная поддержка должна отвечать следую­щим требованиям:

надежность информационной базы, на которой осуществ­ляется подготовка информационного продукта и оказыва­ется информационная услуга;

достоверность. Информационная система должна распола­гать, возможностями для удовлетворения любых информа­ционных запросов, в доступной форме и в сроки, обуслов­ленные потребителями, при умеренной цене;

время ответа на информационный запрос определяется со­гласием между заказчиком и исполнителем;

новизна информации - время между возникновением ин­формации и включением ее в информационные массивы;

простота запроса - ввод информации в систему осуществ­ляется на естественном языке: в ключевых словах, терми­нах, предметных рубриках, научных понятиях, известных заказчику;

формы предоставления информации: библиографические описания издания, аннотации, рефераты, аннотированные реферативные обзоры, дайджесты, научно-аналитические обзоры, деловая документация, переводы, таблицы, ри­сунки, иллюстрации, оригиналы (копии) документов;

возможность заказчику использовать для вычислительных работ мощности вычислительной системы информацион­ных центров, библиотек.

Оценивая критерий надежности, надо иметь ввиду, что рост количества информации не только увеличивает потен­циальную полезность информации, но и повышает трудоем­кость и стоимость информационного обеспечения. Оценивая критерий доступности, как экономического оптимума, надо иметь в виду, что это не только легкий доступ и небольшие затраты, но и большой субъективизм в отборе информации. Время ответа на запрос менее полезно, чем можно думать при обеспечении маркетинговой деятельности.



^ Первичные и вторичные документы как источник информации


Информационное обеспечение потребителей вообще и маркетинговой деятельности в частности, основывается на использовании различных видов изданий и документов. По своему видовому составу документы делятся на первичные и вторичные, опубликованные и непубликуемые. Первичный документ содержит сведения (документальные и фактогра­фические), которые являются результатом изучения, исследо­ваний, разработок, обобщений и по своему характеру изло­жения являются оригинальными.

Вторичным документом называют тот документ, кото­рый является результатом аналитико-синтетической перера­ботки одного или нескольких первичных документов. Ко вторичным документам относятся: библиографическое опи­сание документа, реферативные и библиографические изда­ния, энциклопедии, справочники и т.п.

На всех стадиях и этапах разработки новой технологии, приборов, пакетов прикладных программ создаются различ­ные виды информационных продуктов: регистрационные и информационные карты о начале и продолжении научных разработок и постановки изделий на производство. Техниче­ское задание и технико-экономическое обоснование, рабочая документация позволяют прогнозировать появление продук­та на рынке. Появление научных статей, нормативно-технической документации, технических условий, товаросо­проводительной документации, которыми снабжается гото­вая продукция крупносерийного и массового производства, позволяют определить сроки появления на рынке новых ма­шин, оборудования, технологий. В таблице 1 отображена номенклатура первичных и вторичных документов, которые используются службами информации, библиотеками, марке­тинговыми службами для информационно-справочного об­служивания пользователей.

Знание источников информации позволяет осуществ­лять информационную поддержку маркетинговой деятельно­сти.

Таблица 1


Научно-техническая литература

Книги

Научная литература Техническая литература Производственно-техническая

Источники о выходящей и вышедшей ли­тературе







Справоч-ная

Энциклопедии, словари







Журналы

Научные, научно-технические, производственно-технические

Каталоги Роспечати

Информация о НИР и ОКР

Сигнальная, библиографическая, регистрацион­ная, реферативная, отчетная НТД.

Информация о передовом опыте

Техническая документация (ЧКД), новая техноло­гия, нов. техника, рационализаторские предложе­ния, инструкторско-методическая литература.

Патентная ин­формация

Библиографическая информация о вышедших авторских свидетельствах, патентах, патент. Фор­муляры, исследования.

НТД

Стандар­ты, ТУ, ТО

Международные, государственные,

ведомственные; предприятий, фирм.

Информация о изделиях

Номенклатурные перечни, прейскуранты, промкаталоги, паспорта на изделия

Информация о зарубежной науке и техни­ке

Сигнальная, библиографическая, реферативная на книги, статьи, журналы, переводы.

Депонированные рукописи

Рукописи, переданные на хранение в информ. цен­тры.

Информация о конференциях

Тезисы выступлений, пристендовая литература (выставка), каталоги.

СМИ

Кинофильмы, газеты, телевидение, реклама.

Сводная ин­формация

Летописи, каталоги, базы данных, статистические и другие справочники, архивы, выполненных биб­лиотечных справок и т.п.



Информация о готовой продукции, ее технических ха­рактеристиках, свойствах сообщается в следующих видах до­кументов: ГОСТы, листы-каталоги, проспекты, паспорта о научно-техническом уровне и другие. Комплекс технической документации о готовых изделиях может служить основани­ем для организации информационной поддержки изделий, приборов и т.д.

Это важно для продвижения уже созданной продукции, но уже, поздно в плане влияния на ее качественные характе­ристики. Ведь качественные параметры, назначение, функ­ции, производительность и т.п. закладывается на стадиях проектирования и реализации проекта. Вот почему важно начинать информационную поддержку научно-технического прогресса со стадии разработки и внедрения в производство новых приборов, инструментов и т.д. В этой связи опреде­ленную роль играют такие документы, как техническое зада­ние, создание рабочего проекта и документы, сопровождаю­щие этапы его реализации на производстве. Как известно, создание нового на производстве на всех этапах требует по­стоянной информационной поддержки. Только на этой осно­ве на рынок будут поставляться конкурентоспособные новые технологии, инструменты, машины и т.д.

Комплекс информационных продуктов и услуг инфор­мационной поддержки маркетинговой деятельности показан на схеме 1.

Производство продуктов и предоставление услуг поль­зователю является основной функцией службы маркетинго­вой деятельности любого информационного центра или его подразделений.

^ Информационный продукт - результат интеллектуаль­ной деятельности человека, информационно-поисковой сис­темы, предназначенный для удовлетворения информацион­ного интереса (запроса).

Информационными продуктами принято называть ин­формационные пособия: научно-аналитические, рефератив­ные, библиографические обзоры; тематические, фактографи­ческие, статистические, адресные и уточняющие справки, а также деловую документацию.




^ Информационная услуга - оказание в письменной или устной форме помощи потребителю информации в разыска­нии в информационных массивах, базах данных, справочно-библиографическом аппарате библиотеки, службы информации сведений о документах, фактах и выдачи документов или их копий.

Очень важно, чтобы информационная поддержка мар­кетинговой деятельности о научно-техническом прогрессе обеспечивалась новейшими сведениями о новых идеях, о дос­тигнутых результатах науки и техники. При этом весьма важно учитывать фактор старения информации в докумен­тах. Нередко наблюдаются случаи, когда информация о но­вой технологии, новых инструментах, приборах появляется значительно позже, чем сами изделия.

Обсуждая вопрос об актуальности и новизне информа­ции в различных видах источников, целесообразно учиты­вать хронологические аспекты публикаций.

Схема 2 дает представление о значимости отдельных видов документов при подготовке информационных продук­тов и оказании информационных услуг с точки зрения срока публикации и организации информации об изделии.

^ О патентной документации. При работе с патентной до­кументацией надо иметь ввиду, что она имеет различные сроки юридического действия, формируется на различных стадиях патентного делопроизводства и может быть не толь­ко в опубликованном, но и в неопубликованном виде.

Патентная документация служит основанием для:

• фиксирования юридических прав изобретателя, патенто­обладателя, заявителя;

• установления приоритета;

• сообщения сведений о научно-техническом решении, ис­ключающих дублирования и нарушения прав изобретате­ля, патентообладателя.

При работе с описанием изобретений весьма важно знать, что существует три типа описания изобретений:

• описание изобретения, содержащееся в заявке;

• описание после предварительного рассмотрения заявки и принятия предварительного решения о выдаче патента;

• описание изобретения, составленное после выдачи юридических документов на изобретение.




Информационно-библиографические издания по па­тентной документации представляют собой государственную учетную регистрационную библиографию.

Патентные исследования на базе патентных фондов проводятся при: разработке новых технических средств, тех­нологий; создании патентно-чистой промышленной продук­ции; проверке объектов техники на патентную чистоту; экс­пертизе заявок на изобретение.

Потребителями патентной информации, прежде всего, являются изобретатели, эксперты, лица, проводящие патент­ные исследования с целью признания прав изобретателя. Ра­ботники НИИ, КБ, маркетинговых и информационных служб изучают патентную информацию как источник новых идей и принципов.

^ Отчетная научно-техническая документация. Как из­вестно, до появления на рынке новой продукции промыш­ленного, сельскохозяйственного производства проходит зна­чительное время, которое используется на исследование, раз­работку, проверку создаваемого экспериментального про­мышленного образца и выпуска первой партии, а затем и се­рийного производства изделия. На всех перечисленных эта­пах освоения выпуска продукции закладываются не только основы, но и постоянно осуществляется совершенствование функционального назначения и качественные параметры из­делия.

На всех этапах создания продукта разрабатываются и различные виды технической документации, начиная с эскиз­ного, технического проекта и заканчивая созданием рабочей документации. К таким документам относятся:

• техническое предложение;

• техническое задание;

• технико-экономическое обоснование о целесообразности разработки изделия с оценкой экономической эффектив­ности при внедрении в производство;

• технические и рабочие проекты создаваемого изделия, определяющие не только его эксплуатационные возможно­сти, но и показатели качества, которые должны отвечать технико-экономическим требованиям.

Как правило, каждая стадия (этап) разработки заканчи­вается составлением технической документации и заполнени­ем регистрационной и информационной карт.

^ Регистрационная карта служит основанием не только разработки темы, но и регистрационный документом, кото­рый позволяет отыскать и установить контакты с учреждени­ем, выполняющим работу. И тем самым служит координи­рующим документом, способствующим установлению связей и исключению дублирования в проведении НИР и ОКР.

По каждому самостоятельному и завершенному этапу проведения НИР и ОКР составляют информационную карту. Информационная карта в отличие от регистрационной карты позволяет установить связь с руководителем, ответственным исполнителем, целым коллективом исследователей и разра­ботчиков, иметь более полное представление о целях НИР и ОКР. Так как информационная карта информирует о каждом законченном этапе исследования разработки, имеющем са­мостоятельное значение, она служит основанием для созда­ния информационной базы данных о завершенных НИР и ОКР. Содержание информационной базы создает условия для слежения и информационной поддержки маркетинговой деятельности в области научно-технического прогресса. На основе информационных карт формируется не только спра­вочная база о завершенных НИР и ОКР, но и фонд отчетной научно-технической документации (отчеты по НИР, защи­щенные диссертации). Этот фонд во Всероссийском научно-техническом информационном центре микрофильмируется, что является удобным для обслуживания пользователей. Микрофильмирование позволяет автоматизировать процес­сы копирования с микрофильма на микрофильм или с мик­рофильма на бумагу.

Таким образом, в состав научно-технической докумен­тации включаются не только отчеты о НИР и ОКР, но и кан­дидатские, докторские диссертации, описание алгоритмов и программ, авторефераты, отчеты о зарубежных командиров­ках, депонированные рукописи, переводы, аналитические об­зоры.

Продвижение товаров на рынке без надежного инфор­мационного обеспечения практически невозможно. Поэтому не случайно любой продукт, изготовленный на предприятии, обеспечивается нормативно-технической документацией (ГОСТы, ТУ, рекламные каталоги, отраслевые каталоги, паспорт НТД, прейскуранты и др.).

Организация процесса реализации готовой продукции (товаров), материально-техническое обеспечение производ­ства начинается с изучения статистических данных о произ­водстве и сбыте товаров на свободном рынке. Продвижение товаров на рынке обеспечивается системой информационных изданий и целенаправленной рекламой.

Среди видов информационных изданий о готовых изде­лиях различают:

• экспресс-информацию - этот вид информации может быть

периодическим изданием или изданием на листах, которое содержит расширенные рефераты (технические характери­стики) или краткие сведения об изделиях. Как правило, этот вид издания носит рекламный характер и служит для оперативного информирования пользователя;

• листки-каталоги содержат наименование продукции, ее обозначение. Здесь указаны нормативные или технические документы, предприятие-изготовитель, адрес, краткая ха­рактеристика продукции и ее основные показатели;

• паспорт научно-технического достижения на оборудование,

продукцию, кроме наименования продукции, адреса орга­низации разработчика снабжен рефератом, в котором ука­зано назначение продукции, ее состав, приводится также эскиз, схема, формула, фотография, указывается ссылка на авторское свидетельство или патент, сообщаются технико-экономические показатели (производительность, габари­ты, масса, мощность, энергоемкость и др.);

• проспекты - это вид информационного издания, в котором сообщается потребителю о том, что готовится к выпуску тот или иной товар. Проспекты являются одновременно справочным и рекламным изданием, предваряющим вы­пуск изделия;

• прейскуранты - официально нормативно-произ­водственные или справочные издания, содержащие систе­матизированный перечень оборудования, материалов и их цены.

К группе нормативно-технической документации могут быть условно отнесены и фотографии, чертежи, графики, ри­сунки, технические фильмы и др. Иллюстративный материал как источник информации, может сказать об изделиях боль­ше, чем словесное описание.

Использование рекламных материалов в маркетинговой деятельности по информационной поддержке научно-технического прогресса требует осмотрительности и осто­рожности. Это связано с тем, что в рекламных материалах допускаются замалчивание недостатков и преувеличение достоинств продукции.


1.3 Поиск информации

^ Аналитико-синтетическая переработка документов


Говорят, что половина знаний состоит в том, чтобы знать, где искать знания. Где и как искать знания? Вопрос непростой и поэтому не случайно теория и практика инфор­мационного поиска ищет ответ на этот вопрос. В профессио­нальной литературе не перестает обсуждаться сложная про­блема, которая, как нам кажется, лежит в русле не автомати­зации, а в области прикладной лингвистики (языкознания).

В начале об определении понятий информационный по­иск, библиографический поиск. В справочниках, толковых словарях, в нормативных документах эти понятия интерпре­тируются по-разному, и приводимые определения весьма широки и диффузионны. Многообразие определений вносит затруднение в определение объемов научно-информацион­ной, справочно-библиографической и библиотечной деятель­ности. Это влияет на трудоемкость и стоимость результата научно-информационной деятельности.

В словаре русского языка С.И. Ожегова поиск опреде­ляется, как «... действие ищущего, розыски кого, чего-нибудь, способ разведки. Выражение высокой положительной или отрицательной оценки.» Там же «поиск - обнаружить, сде­лать явным, видимым, открытым, очевидным».

В толковом словаре по информатике (1991 года) «поиск - совокупность операций, методов, процедур, результатом выполнения которых является отбор данных, хранящихся в запоминающем устройстве».

«Поиск - процедура систематического выявления запи­сей в массиве с целью их сопоставления с критериями поиска, сформулированными в запросе». (Мидоу Ч., 1970 г.). В дру­гом издании Ч. Мидоу (1977) пишет, что «... поиск как один из терминов, значение которого вызывает разногласия среди специалистов-практиков в области информационного поис­ка, является само понятие информационный поиск. Если не­обходимо получить ответ на какой-либо конкретный (ре­ально существующий) вполне точный и вещественно опреде­ленный, какими бывают только реквизиты, в отличие от аб­страктного, отвлеченного, «то в значительном большинстве библиотек означает просмотр каталога, который дает указа­ния на соответствующие документы (библиографические описания). Задача библиотек в этом случае считается выпол­ненной». На самом же деле это только первый этап поиска конкретных документов, которые потенциально могут по­дозреваться на предмет присутствия в них сведений, необхо­димых потребителю информации.

В энциклопедии кибернетики (1975 г.) «поиск» рассмат­ривается как последовательность формализованных опера­ций, с целью отыскания документов, содержащих необходи­мую информацию с последующей выдачей самих документов, их копий или с целью выдачи фактографических данных, представляющих собой ответ на запрос». Понятие поиск в энциклопедии кибернетики наполняется новым содержанием, в частности, в первоначальной части поиск определяется как документальный, во второй части как фактографический.

Толкование этих двух понятий в терминологическом словаре по библиотечному делу и смежным отраслям науки (1995 г.) определяется: «документальный поиск - поиск соот­ветствующих информационному запросу документов; факто­графический поиск - информационный поиск, объектами кото­рого являются записи содержащие описание фактических дан­ных, отражающих действительное состояние объекта, события, процесса, т.е. содержащих фактографию, описание фактов без их анализа, обобщения, освещения». Интерпретация понятия поиск, приводимая в энциклопедии кибернетики сыграла определяю­щую роль для классификации информационно-поисковых сис­тем (ИПС). Поиск информации в документальных (библиогра­фических) ИПС осуществляется с помощью справочно-информационного фонда, систематизированного и снабженного справочно-поисковым аппаратом (библиографические пособия, каталоги, картотеки, специализированные каталоги и т.п.).

Поисковый образ документа в документальных ИПС пред­ставлен, главным образом, библиографическим описанием. Биб­лиографическое описание документа может сопровождаться ан­нотацией, рефератом, предметными рубриками, классификаци­онными индексами, авторским знаком, а также сиглами библио­тек, служб информации, где хранится документ.

Понятие «факт» дало название целому классу ИПС - фак­тографических, Как уже было сказано, основное отличие факто­графических ИПС от документальных заключается в результатах информационного поиска, отличает их и структура организации информационных массивов. В документальных ИПС при ин­формационном анализе документов особое внимание сосредота­чивается на поиске и выделении тех элементов, которые позво­ляют вести поиск любого документа по его адресу или содержа­нию, В фактографических ИПС элементарными единицами ин­формации являются реквизиты - обязательные данные, уста­новленные законом или нормативно-технической документаци­ей (ГОСТами, ТУ, РД).

Реквизиты отражают определенные научные, технические, экономические свойства процессов, объектов и являются логически неделимыми элементами.

Реквизитам присуще два свойства, весьма важные с точки зрения их обработки:

• отдельный реквизит может входить в состав различных единиц информации;

• отдельно взятый реквизит не может полностью характеризовать объект, процесс, явление;

Каждый реквизит характеризуется именем, значение 1 типом. Совокупность этих характеристик образует форм; реквизита. В зависимости от характера отображаемого им; свойства реквизиты делятся на: реквизиты-признаки и реквизиты-основания.

Реквизиты-признаки отражают качественные свойства объекта, процесса или явления. Реквизиты-признаки, как правило, записываются в алфавитном, алфавитно-цифровом виде. Они являются основой для логической обработки со­ставных единиц информации. С реквизитами-признаками, как единицами информации, можно проводить не только процедуры поиска, сортировки, выборки, группировки, но и математические действия.

Например, в качестве реквизитов-признаков копиро­вального аппарата для изготовления печатных форм можно выделить следующие реквизиты-признаки: страна-изготови­тель; производительность печатных форм/час; размер бумаги (мм); размер оттиска (мм); напряжение (Вт); частота (Гр); по­требляемая мощность (КВт); габариты (мм); масса (кг); цена (руб.).

Как видно из приведенного примера, перечислены каче­ственные характеристики - реквизиты-признаки копироваль­ного аппарата для изготовления печатных форм. Количест­венные характеристики, которыми описываются реквизиты-признаки, выражаются цифрами. Для исчерпывающего опи­сания объекта, процесса необходима некоторая совокупность реквизитов, описывающих его качественные и количествен­ные свойства, называемая сообщением. Каждое сообщение имеет определенную форму. Формы сообщений объединяют множество реквизитов. Частным случаем сообщения являет­ся показатель.

Значимость подробного изложения элементов описания документов и реквизитов увеличивается, когда речь идет о подготовке информационных продуктов и услуг для инфор­мационной поддержки маркетинговой деятельности и функ­ционирования информационных поисковых систем.

Значимость подробного изложения об элементах описа­ния документов и реквизитов приобретает особое значение когда идет речь о подготовке информационных продуктов и услуг по фактографическим запросам. Информационная поддержка маркетинговой деятельности связана с такими формами запроса, где содержанием ответа являются сообще­ния: где ?, кто?, когда ?, что ?, сколько ?, почем?.

В этом случае ответами будут являться: где ? - в каком месте ?, кто ? - поставщик, покупатель ?, когда ? -- в какое время ?, что ? - какая продукция ?, сколько ? - как много ?, почем ? - какова цена ?.

Ответы на эти вопросы призваны давать фактографиче­ские и информационно-поисковые системы, которые распо­лагают фактографическими базами данных. Такими инфор­мационно-поисковыми системами являются:

• Информационная система федерального уровня о товарах и услугах;

• Информационная система федерального уровня о почто­вых и связных реквизитах и других показателях;

• Информационная система регионального уровня о това­рах и услугах;

• Информационная система регионального уровня о почто­вых и связных реквизитах и других показателях;

• Информационные межотраслевые системы о новых ин­формационных технологиях и рыночных отношениях;

• Телекоммуникационные информационные системы «Рынок товаров и услуг региона» и др.

Федеральная интегрированная база данных «Контрагент-М»; Владелец НИЛАУ; 125080, г. Москва, ул. Панфилова, 20 , корп. 2, тел. (095) 158-48-84, 158-68-27, 195-91-25, Е-

mail: nilauarelay@mail.ru. WWW: mail.ru/ nilau.

Предоставляет следующую информацию:

• подробное описание продукции и услуг (характеристики, спецификации, изображения, условия поставки, цена);

• любая тематика продукции и услуги всех регионов для то­варопроизводителей - бесплатное размещение рекламной информации;

• для потребителей - бесплатный доступ к описанию про­дукции и услуг по сети Интернет или СD-RОМ в регио­нальных центрах;

• для федеральных и региональных органов государствен­ного управления - помощь в информационном обеспече­нии.

Среди информационных систем федерального уровня заслуживают внимания система государственного регистра, которая располагает банком данных «Бухгалтерская отчет­ность», а также информационная система, которая имеет банк данных «Информструктура поддержки малого пред­принимательства сферы информатизации и обеспечения рынка» и БД «Регионы России», которая включает не только информацию о реквизитах, но и подробную характеристику продукции. О базах данных, которыми располагают пред­приятия, организации, учебные заведения России можно уз­нать из каталога РОСИНФОРМРЕСУРСа «Базы данных России», 1999г.

Развитие маркетинговой деятельности стимулировало предприятия, организации, научные учреждения к созданию баз данных для документальных, фактографических, сме­шанных информационно-поисковых систем.

Частной инициативе нет другой альтернативы, и поэто­му нужно, чтобы она находила поддержку у государства, прежде всего на путях создания нормативно-правового и ме­тодического обеспечения. На первом этапе становления рын­ка товаров информационная поддержка в виде ИПС с ком­мерческими БД в той или иной мере обеспечивает продвиже­ние продукции на рынке, оказывает влияние на выбор произ­водителей продукции, новых технологий, видов изделий.

Однако, анализ БД изданного «НИЦ РОСИНФОРМ-РЕСУРС», к сожалению, показывает, что усилия и средства, затраченные генераторами БД, не оправдывают тех надежд, которые были связаны с их ролью в развитии маркетинговой деятельности.

Из реквизитов БД нельзя получить сведений не только о модели изделия, но и группах продукции, не указаны виды документов, которые служили основанием для создания БД, не указано время создания, не сообщаются условия поставки и др. По названию БД нельзя определить класс информаци­онно-поисковой системы.

Отмеченные недостатки, как нам кажется, могут быть устранены, если на местах подготовки регистрационных карт БД примут на себя ответственность региональные центры научно-технической информации, в задачу которых входило бы оказание методической помощи, широкая реклама БД, проведение курсов для лиц, занимающихся маркетинговой деятельностью.

^ Аналитико-синтетическая переработка документов. Анализ как метод исследования текстов документов состоит в том, что изучаемый текст расчленяется на составные эле­менты, каждый из которых затем рассматривается в отдель­ности как часть целого. Целью анализа является выделение ключевых слов, терминов, научных понятий, которые пере­дают смысловое содержание документа. Выделенные лекси­ческие единицы используются для создания поискового об­раза документа. Обобщение информации, полученной в ходе информационного анализа текстов, в зависимости от харак­тера и цели выполняемой работы, оформляется в виде более простых обобщений (библиографического описания, анно­таций, описания) или более сложных (библиографического указателя со сложной системой входов, реферативных жур­налов со вспомогательными указателями, научно-аналитических обзоров, систематизированных подборок фактов и т.п.).

^ Аналитико-синтетическая переработка информации - это преобразование документов с целью извлечения необходимых сведений, их оценки, сопоставления, обобщения. Ан­нотирование, реферирование, извлечение фактов и подготов­ка информационных продуктов и услуг составляет сущность переработки документов.

Основными видами результатов аналитико-синтетической переработки документов являются:

• библиографическое описание - совокупность библиогра­фических сведений о документах, приведенных по уста­новленным правилам (заголовок, заглавие, выходные дан­ные, количественная характеристика и др.). Библиографи­ческое описание как процесс переработки документа тре­бует хороших знаний состава и видовой структуры пер­вичных документов. Библиографическое описание непре­менно входит в состав любого библиографического посо­бия, информационного издания. По характеру включае­мой информации и целевому назначению информацион­ные издания подразделяются на библиографические, рефе­ративные и обзорные. По материальной конструкции ин­формационные издания подразделяются на книжные, жур­нальные, листовые, карточные. По срока