Реферат: Производственный план. Оценка рисков и страхование. Юридический план




СОДЕРЖАНИЕ


ВВЕДЕНИЕ

1. Аналитический раздел. Анализ рынка и выбор организационной формы фирмы по производству мягкой мебели.

1.1.Анализ ситуации на рынке.

1.2. Выбор организационно-правовой формы.

1.3. Описание ООО «Мебельная Фабрика Марта».

1.4. Товары и услуги.

1.5. Помещение и оборудование.

2. Организационно-проектный раздел. Разработка организационно-технических мероприятий по созданию фирмы по производству мягкой мебели.

2.1. План маркетинга.

2.2. Организационная структура управления фирмой.

2.3. Производственный план.

2.4. Оценка рисков и страхование.

2.5. Юридический план.

2.6. Организация и планирование складских операций.

3. Социально-экономический раздел.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

^ СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


ВВЕДЕНИЕ


Настоящий проект представляет собой создание новой фирмы по производству мягкой мебели.

Выбор вида оказываемых услуг объясняется, прежде всего, наличием опыта в этой области у одного из учредителей фирмы – ООО «Мебельная Фабрика Марта», а также сложившейся ситуацией на отечественном рынке мягкой мебели.

В настоящее время отечественный рынок мягкой мебели развивается достаточно высокими темпами.

В последние годы в связи с усилением конкурентной борьбы на рынке бытовой мебели России отечественные производители мягкой мебели коренным образом изменили ассортимент продукции, её дизайн, улучшили качество, внедрили современные, эффективные технологии, материалы, фурнитуру и комплектующие.

Это неудивительно – каждый производитель желает угодить потребителям, которые за последние несколько лет поменяли свои предпочтения: теперь они требуют более качественный, функциональный, современный товар.

Данный дипломный проект ставит своей целью:

1 .Создание серьезной и мощной фирмы по производству мягкой мебели, ориентированной на дальнейший рост и развитие, услуги, которой будут пользоваться большим спросом у клиентов, в силу высокого качества услуг и обслуживания и так же низкой стоимости.

2. Создание объективных предпосылок для дальнейшего развития фирмы в таких направлениях как:

предоставление полного комплекса услуг по производству, в т.ч. на заказ, и обслуживанию мягкой мебели;

расширение объемов услуг и ассортимента производимой продукции;

предоставление всего спектра консультативных услуг;

действия по снижению общей себестоимости производимой продукции;

расширение географии производства;

удовлетворение потребностей населения в качественной и относительно дешевой мягкой мебели;

завоевание авторитета и признания среди клиентов, т.е. обеспечение стабильного положения фирмы на рынке;

- обеспечение окупаемости собственного капитала.

Задачи:

Достижение намеченных целей в течение 12-17 месяцев от начала реализации проекта.

Вхождение в число крупнейших фирм города Москвы, занимающихся производством мягкой мебели.

Основными конкурентными преимуществами данного проекта является:

- использование нового высокопроизводительного оборудования;

- оборудование большого торгового павильона, который будет предоставлять широкий ассортимент производимой продукции и предоставляемых услуг;

- основной стратегией конкурентоспособности проектируемой фирмы будет комплексная стратегия по снижению цен, повышению качества и уровня обслуживания с целью проникновения на рынок и расширения объема услуг и продаж;

- снижение издержек за счет высокой производительности оборудования, повышение качества обслуживания, снижение цен, более полное удовлетворение потребителей за счет расширения спектра услуг и введения гибкой системы скидок.

Предполагается осуществить развертывание бизнес проекта в течение 5,5 лет, (в том числе 6 месяцев - подготовительная стадия) со среднегодовой численностью персонала в первый год - 116 человек (к концу 6-го года - 220 человек.


1. Аналитический раздел.

^ АНАЛИЗ РЫНКА И ВЫБОР ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ФОРМЫ ФИРМЫ ПО ПРОИЗВОДСТВУ МЯГКОЙ МЕБЕЛИ


1.1. Анализ ситуации на рынке мебели.


1.1.1. Анализ производства мебели в России в 2007 году.


Работу мебельной промышленности России в 2007 году следует признать успешной. По данным Росстата, объём производства мебели в текущих ценах без НДС составил 75142,6 млн. рублей, или 120,6% к уровню 2006 года (Табл. 1.1).

Таблица 1.1.

Производство мебели в 2007 году

Федеральный округ

Выпуск мебели, млн. руб. без НДС

Темп 2007/2006 гг., %%

Уд. вес в общем объёме

2007 г.*

2006 г.**

РФ

75 142,6

62 315,0/59 214,1

120,6/126,9

100

Центральный

31953,4

26 452,5/27 830,0

120,8/1148,2

42,5

Северо-Западный

7067,7

5753,0/4802,8

122,9/147,2

9,4

Южный

7744,8

7020,4/6399,2

110,3/121,0

10,3

Приволжский

17 459,7

13 388,2/11 955,0

130,4/146,0

23,2

Уральский

5751,5

4878,1/4448,0

117,9/129,3

7,7

Сибирский

3741,7

3455,3/2457,0

108,3/152,3

5,0

Дальневосточный

1423,8

1367,4/1322,0

104,1/107,7

1,9

 

В том числе города:

 

 

 

Москва

6337,1

5753,0/7840,5

122,9/80,8

8,4

Санкт-Петербург

1414,1

1112,1/863,8

127,1/163,7

1,8

* оперативные данные
** в числителе — уточнённые данные Росстата, в знаменателе — оперативные данные

При сравнении оперативных данных 2007-го и 2006 годов этот же показатель составляет 126,9%.

С учётом индекса цен на мебель, равном, по данным Росстата, 1,0844 в сопоставимых ценах, производство мебели к уровню 2006 года составило 111,2%, а при сравнении оперативных показателей — 117%.

Следует отметить весьма существенную корректировку данных по объёмам производства за 2006 год по городу Москве: уменьшение примерно на 20%. Указанное обстоятельство служит подтверждением более корректного сравнения объёмов производства по оперативным данным Росстата за текущий период с оперативными данными за предшествующий. Как показывает практика, оперативные данные отличаются от уточнённых на 7–10% в сторону уменьшения.

За 2007 год существенных изменений в распределении объёмов мебельного производства по регионам не произошло.

Доля мебели для офисов сохраняется на уровне 14%.

Рост выпуска мебели в денежном выражении подтверждается увеличением производства продукции в натуральном выражении по ассортименту, учитываемому Росстатом (Табл. 1.2).

Представляет определённый интерес сравнение объёмов производства мебели в России в 1990 году (до реформ) и по итогам 2007 года.

Рассчитанный из официальных данных Росстата индекс инфляции (цен) 2007 года к 1990 году составляет 44,159 (с учётом деноминации 1997 года). В 1990 году в границах Российской Федерации было изготовлено мебели на сумму 6 млрд. рублей.

Официальный объём производства мебели в 2007 году, приведённый к ценам 1990 года (с учётом указанного индекса инфляции), составит 3,318 млрд. рублей, или 55,3% от дореформенного уровня. Однако с учётом «теневого» производства мебели тот же показатель составит 6,362 млрд. рублей, или 106% к уровню 1990 года.


Таблица 1.2.

^ Производство мебели в натуральном выражении,

включая изделия в составе гарнитуров и наборов для комнат

Ассортимент

Количество, шт.

Темп, %% 2007/2006 гг.,

2007 г.

2006 г.

Столы (включая детские)

4 525 341

4 216 301/3 978 199

107,3/113,8

Стулья (включая детские)

3 944 455

4 291 192/4 138 646

91,9/95,3

Кресла

685 482

702 994/680 375

97,5/100,8

Шкафы

4 957 222

4 662 241/4 395 703

106,3/112,8

Диваны, тахты, кушетки

469 212

424 553/344 456

110,5/136,2

Диваны-кровати

355 244

372 657/309 482

95,3/114,8

Кровати деревянные

1 078 957

1 065 038/933 969

101,3/115,5

Матрасы

1 354 530

1 162 787/1 180 090

116,5/114,8

* оперативные данные
** в числителе — уточнённые данные Росстата, в знаменателе — оперативные данные


Таким образом, по итогам 2007 года отечественная мебельная промышленность с учётом «теневого» производства впервые перешагнула дореформенный уровень. Указанная оценка представляется наиболее достоверной.


^ 1.1.2. Анализ импорта и экспорта мебели.


В 2007 году самым существенным образом увеличился ввоз мебели из-за рубежа, в первую очередь, из стран дальнего зарубежья. В целом импорт вырос на 54,4%, в том числе из стран дальнего зарубежья — на 60%, и составил почти 1,8 млрд. долларов. Следует отметить также заметный рост стоимости импортной мебели, особенно по группе мебели для сидения (мягкая мебель).

Доля импорта из Белоруссии составляет 15,7% и постепенно снижается (Табл. 1.3).

^ Таблица 1.3.

Импорт мебели

Код ТНВЭД

Наименование позиции

Импорт, тыс. $

Темп 2007/2006, %%

Стоимость, $/кг

2007 г.

2006 г.

2007 г.

2006 г.

 

Дальнее зарубежье

9401

Мебель для сидения

523 716,7

285 265,1

183,6

4,9

3,7

9402

Мебель медицинская

61 909,9

36 758,1

168,4

18,3

16,5

9403

Мебель прочая и её части

899 335,5

606 078,5

148,4

3,6

3,23

 

Итого:

1 484 932,1

928 101,7

160,0

-

-

 

Импорт из Белоруссии

9401

Мебель для сидения

53 777,7

40 690,3

132,2

3,64

2,9

9403

Мебель прочая и её части

222 507,3

171 980,6

129,4

1,88

1,47

 

Итого:

276 285,0

212 670,9

129,9





 

Импорт, всего:

1 761 247,1

1 140 772,6

154,4






Увеличение импортных поставок по отдельным позициям «дорогой» и «дешёвой» мебели соответствует общему увеличению ввоза мебельной продукции (Табл. 1.4). Вместе с тем, установившееся ранее соотношение импорта мебели стоимостью до 1,8 евро/кг и свыше 1,8 евро/кг сохраняется и составляет 20% и 80% соответственно.

По-видимому, принятые защитные меры по сдерживанию импорта дешёвой мебели не потеряли своей актуальности.

Импорт мебели из Китая растёт опережающими темпами (Табл. 1.5). За 2007 год ввоз мебели из КНР удвоился и в настоящее время составляет около 10% от общего объёма импорта и 11,4% — от импорта из стран дальнего зарубежья. Стоимость ввозимой из Китая мебели также увеличивается и приближается к стоимости товара, импортируемого из Европы.

Таблица 1.4.

^ Импорт мебели по измененным пошлинам

Код ТНВЭД

Наименование позиции

Импорт, тыс. $

Темп 2007/2006 гг., %%

Доля «дешёвой» и «дорогой» мебели

Стоимость, $/кг

2007 г.

2006 г.

2007 г.

2006 г.

2007 г.

2006 г.

 

Мебель стоимостью до 1,8 евро/кг

9403500001

Мебель деревянная типа спальной

17 657,9

12 184,9

144,9

4,5

4,4

1,94

1,7

9403601001

Мебель деревянная для столовых и жилых комнат

46 748,9

31 762

147,2

11,9

11,5

1,75

1,64

9403609001

Мебель деревянная прочая

13 137,5

8 351,5

157,3

3,3

3,0

1,77

1,76

 

Итого:

77 544,3

52 299,2

148,3

19,7

18,9

-

-

 

Мебель стоимостью свыше 1,8 евро/кг

9403500009

Мебель деревянная типа спальной

86 815,1

56 988,2

152,3

22,1

24,6

6,32

3,49

9403601009

Мебель деревянная для столовых и жилых комнат

187 333,3

122 063,0

153,5

47,7

47,7

3,78

3,6

9403609009

Мебель деревянная прочая

41 167,5

28 613,8

143,9

10,5

8,5

3,82

3,72

 

Итого:

315 315,9

207 665,0

151,8

80,3

80,8

-

-

 

Всего:

392 860,2

259 604,8

151,3

-

-

-

-

9403903000

Части мебели из древесины

81 233,8

48 425,0

151,3

-

-

-

-


Таблица 1.5.

^ Импорт мебели из Китая

Код ТНВЭД

Наименование позиции

Импорт, тыс. $

Темп 2007/2006, %%

Стоимость, $/кг

2007 г.

2006 г.

2007 г.

2006 г.

9401

Мебель для сидения

58262,4

27671,2

210,6

3,39

3,1

9402

Мебель медицинская

4503,8

961,2

468,6

7,9

4,2

9403

Мебель прочая и её части

106307,9

58607,5

181,4

2,89

2,3

 

Итого:

169074,1

87239,9

193,8

-

-


Следует предположить, что в настоящее время предпочтение отдаётся импорту более качественной мебели, чем это было ранее.

В целом импорт из Украины составляет около 5% от общего ввоза мебели в Россию. Обращают на себя внимание более низкие цены украинской мебели, чем ввозимой из других стран.

Экспорт мебели из России в 2007 году увеличился на 27,7%, в том числе в страны дальнего зарубежья — на 20,1% и страны СНГ — на 36,1% (Табл. 1.7). Несмотря на увеличение экспорта, баланс во внешней торговле мебелью остаётся отрицательным — импорт превышает экспорт почти в 5 раз, что, бесспорно, объясняется слабостью отечественной мебельной промышленности в сравнении с ведущими зарубежными странами.

Следует обратить внимание на то, что стоимость мебели, экспортируемой в страны СНГ, существенно выше, чем в страны дальнего зарубежья.

Структура экспорта также остаётся неудовлетворительной. В составе экспорта в страны дальнего зарубежья основное увеличение произошло за счёт поставок частей мебели, доля которых достигла 43,1% . Из 20-процентного увеличения экспорта в страны дальнего зарубежья на долю частей мебели пришлось 13% и лишь 7% — на долю собственно мебельных изделий.


Таблица 1.7.

^ Экспорт мебели

Код ТНВЭД

Наименование позиции

Экспорт, тыс. $

Темп 2007/2006 гг., %%

Цена, $/кг

2007 г.

2006 г.

 

Дальнее зарубежье

9401

Мебель для сидения

33798,3

32340,8

104,5

2,82

9402

Мебель медицинская

37,6

178,7

21,0

20,9

9403

Мебель прочая и ее части

145807,0

117000,3

124,6

1,42

 

Итого:

179642,9

149519,8

120,1

-

 

Cтраны СНГ

9401

Мебель для сидения

47167,6

33963,6

138,9

5,01

9402

Мебель медицинская

3151,2

2944,3

107,0

12,88

9403

Мебель прочая и её части

134812,8

99228,2

135,9

2,08

 

Итого:

185131,6

136136,1

136,0



 

Всего:

364774,5

285655,9

127,7

-


^ 1.1.3. Анализ мебельного рынка России за 2001 – 2007 г.г.


Доля отечественной мебели на рынке уменьшилась в 2007 году почти на 6%, что составляет около 450 млн. долларов (Табл. 1.8). Увеличение доли импорта в первую очередь связано с высокой его эффективностью из-за падения курса доллара к рублю. Это обстоятельство оказывает отрицательное воздействие на все отрасли хозяйства Российской Федерации.

Концентрация объёмов товарного выпуска в сравнительно небольшом количестве субъектов Федерации объясняется наличием в них крупных фирм, развивших производство как на базе предприятий, действовавших до реформы (например, МК «Шатура», ПК «Электрогорскмебель», «Миассмебель», «Иркутскмебель»), так и созданных вновь (холдинг «Марта», «Лотус», ТПК «Феликс», «Ульяновскмебель» и многие другие).


Таблица 1.8

^ Анализ мебельного рынка Российской Федерации за 2001–2007 г.г.

Показатели

Ед. изм.

2003 г.

2004 г.

2005 г.

2006 г.

2006+ г.

2007 г.

2007+ г.

Объём пр-ва мебели

млн. руб.

33 711,3

40 144,5

45 134,9

59 214,1

11 5380

75 142,6

144 074

млн. $

1101,6

1393,2

1595,7

2181,9

4251,4

2940,2

5637,4

Темп роста пр-ва к пред. периоду

%**

127,9

119,1

112,4

119,1

-

120,6

124,9

%***

115,1

126,4

114,5

136,7

-

134,8

191,7

Экспорт*

млн. руб.

3641,9

5754,4

6618,8

7736,6

7736,6

9323,2

9323,2

млн. $

119

199,7

229,7

285,7

285,7

364,8

364,8

Импорт*, всего:

млн. руб

17 260

21 533,4

22 147,9

30 960,2

30 960,2

45 011,0

45 011,0

млн. $

564

747,3

783,0

1140,8

1140,8

1761,2

1761,2

в т. ч. дальнее зарубежье

млн. руб.

12 367

15 545,7

18 722,5

25 187,7

25 187,7

37 949,6

37 949,6

млн. $

404,1

539,5

661,9

928,1

928,1

1484,9

1484,9

Объём продаж на российском рынке, всего:

млн. руб.

75 450

90 009,4

103 886

133 546,5

225 590

182 745,1

282 606,3

млн. $

2465

3123,7

3672,7

4920,8

8312,4

7150,5

11034,4

в т. ч. дальнее зарубежье

млн. руб

25105

318665

38381,3

51131,0

51131,0

77796,7

77796,7

млн. $

820

1105,9

1356,9

1884,0

1884,0

3044,0

3044,0

Удельный вес импорта, всего:

%%

48,6

45

46

44,5

26,4

48,1

31,2

в т. ч. дальнее зарубежье

%%

31

35,4

36,9

38,3

22,7

42,6

27,5

* — по данным ГТК РФ и с учётом Белоруссии; ** — в рублёвом исчислении; *** — в долларовом исчислении
+ — оценка с учётом мебели, произведённой за пределами государственной статистики

Рост объёмов производства мебели в натуральном выражении практически по всему учитываемому ассортименту (за исключением стульев и кресел) подтверждает технические возможности отечественных производителей по удовлетворению рыночного спроса на все виды мебели.


^ 1.1.4. Анализ результатов маркетингового исследования рынка мягкой мебели в г. Москва.


Исследование проводилось в 15 московских мебельных магазинах, в том числе в ТЦ «Мебель России», мебельных салонах «Цвет диванов» (три салона), «Шатура Мебель» (два салона), «Диском-3», «Марта», «Ива», «Аркада», «Мебель Ногинска», «Кузьминки» и др.

Респонденты:

- консультанты, администраторы салонов, покупатели и посетители салонов,

- москвичи, купившие мягкую мебель в течение последних двух лет.

^ Методы исследования:

- экспертные интервью, глубокие интервью с потребителями, включенное наблюдение.

Сроки проведения — май 2008 г.

Ценовые сегменты рынка ММ.

Представление покупателей о дешевой и дорогой мебели субъективно, нечетко и напрямую зависит от уровня дохода. То есть, граница между дорогой и недорогой мебелью плавающая. На московском рынке сегодня наиболее четким и выраженным ориентиром принадлежности к тому или иному ценовому сегменту можно считать стоимость трехместного дивана. Так, в представлении разных по уровню дохода групп потребителей дешевым является диван в ценовом диапазоне 10 ... 20 000 рублей, средним по цене воспринимается диван стоимостью от 15 000 до 35 000 рублей, дорогим — от 30 000 рублей.

Понятно, что данное деление весьма условно, поскольку точные и дробные корреляции могут быть выявлены только в ходе полноценного количественного опроса. Однако общая закономерность просматривается уже по результатам проведенного качественного исследования рынка. Однозначно существуют два сегмента рынка — дешевой мебели и дорогой мебели.

^ Уровни развития и насыщенности ценовых сегментов ММ.

Каждый сегмент рынка мягкой мебели имеет свой уровень развития. По насыщенности моделями они сопоставимы. Однако сегмент дорогой мебели представляется потребителям более зрелым, однородным в отношении качества: покупатели мебели выше средней ценовой категории не высказывают сомнений в качестве представленных моделей, доверяют внешнему виду салона, самой мебели и высокой цене товара.

(Вопрос: Как вы определяете, качественный ли это диван?

Потребитель: Невозможно объяснить, но вот вещь, она или хороша, и ты это воспринимаешь, или — нет. …Как вам, сказать... Вещь по внешнему виду настолько качественная, что они бы не позволили себе ДСП или что-то такое.)

Иными словами, в данном сегменте соотношение «цена-качество» представляется потребителям понятным, и цена в представлении респондентов сама по себе гарантирует качество.

Дополнительным фактором, формирующим подобное потребительское восприятие, является доверие к респектабельности салона. Тот факт, что мебель выше средней ценовой категории, как правило, проходит первичный отсев на уровне салонов, которые не берут у фабрик все подряд, объективно способствует укреплению подобного отношения.

Потребители высказывают уверенность, что достойный внешний вид мебели подразумевает и достаточно высокий общий уровень качества.

(Вопрос: Как вы определили, что этот диван качественный?

Покупатель: Глазами: по нюансам, все сделано аккуратно, строчка...)

Достаточно высокое качество дорогой российской мебели косвенно подтверждает тот факт, что для респондентов выбор между отечественным и импортным товаром уже не принципиален («так получилось»).

(Потребитель: Я была готова купить диван отечественного производителя. Просто... я купила абсолютно конкретный диван, у меня нет предубеждений, если бы этот диван был сделан российскими производителями ... я бы его с величайшим удовольствием купила.)

^ Сегмент недорогой мебели существенно более разнороден по качеству, и потребитель здесь не уверен в достоверности корреляции цены и качества. Одна и та же модель в исполнении разных фабрик может существенно различаться в цене без видимого (для потребителя) обоснования. При этом у покупателя нет понимания закономерностей ценообразования по причине отсутствия критериев оценки и недостаточной информированности о производителях. К тому же магазины, продающие недорогую мебель, не производят достаточного первичного ее отбора, гарантирующего качество «не ниже...», как делают дорогие салоны, и эта задача ложится на покупателя.

В результате исследования в целом сложилось впечатление, что столичный рынок ММ находится на той стадии, когда уже пора «поднять уровень нижней планки».

По всей видимости, отечественный производитель недорогой ММ не исчерпал возможностей для улучшения качества при сохранении цены. Особенно пристальное внимание необходимо обратить на внешний вид недорогой мебели и приблизить часть моделей по дизайну к моделям более высокого ценового уровня.

(Консультант: Даже если выбирают диван невысокой цены, все равно клиент хочет, чтобы это было что-то такое, что удовлетворит его эстетические и прочие запросы, чтобы было красиво, комфортно.)

^ Критерии оценки качества ММ.

Эти критерии расплывчаты для всех категорий покупателей. Ясных и полных критериев нет ни у тех, кто приобретает дорогую мебель, ни у тех, кто покупает мебель дешевую. Покупатель, приходя в салон, не всегда способен задать содержательные вопросы, из ответов на которые он смог бы сделать значимые выводы.

^ Бренды на рынке ММ.

Характерной особенностью современного российского рынка ММ является двойственность в формировании брендов. С одной стороны, торговые компании пытаются формировать собственные торговые бренды, выставляя в своих салонах мебель, прошедшую предварительный отбор.

С другой стороны, консультанты салонов нередко, по просьбе покупателей, вынуждены называть производителей ММ. А сами производители, в свою очередь, стремятся формировать собственные бренды, создавая фирменные сети продаж.

Важно отметить, что покупатель очень слабо ориентируется в именах и брендах производителей и имя не упрощает выбор, не является ясным и четким критерием качества ММ. Даже в случае, когда имя производителя на слуху, у покупателя нет четкого понимания, чего ожидать от предлагаемого товара. Это явный признак того, что бренд не сформирован. Например, части потребителей знакомо название «8 Марта». Многие связывают с этим именем более высокие цены на мебель, аналогичную моделям других производителей, но причина повышенной цены покупателю почти всегда непонятна.

Наиболее ярким подтверждением отсутствия брендов в сознании потребителя является незнание имени производителя уже купленной мебели, даже если эта покупка произведена всего полгода назад. Для сравнения: на рынке бытовой техники, где бренды сложились, большинство покупателей помнит свои телевизоры, телефоны, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, плиты по именам-брендам.

(Вопрос: Кто производитель вашей мягкой мебели?

Покупатель: Ой, это у нас на Таганке, салон на улице Таганской.)

(Покупатель: Производство нашей российской компании, не помню названия, какая-то победительница чего-то там.)

Прослеживается закономерность: современный покупатель мягкой мебели, скорее, ориентируется на модель (с ее дизайном и функциональными особенностями), чем на имя производителя или продавца ММ. Такая ситуация позволяет выдвинуть гипотезу о перспективности формирования брендов, в основе которых лежит конкретная модель ММ (или линейка моделей), а не имя производителя или продавца.

Сервис на рынке мягкой мебели.

Гарантийный срок

При том что критерий надежности важен для подавляющего большинства покупателей, немногие из них доверяют гарантийным обязательствам производителя. Рассчитывают больше на «авось» и на бережную эксплуатацию, а также на собственные силы в случае поломки мебели.

(Вопрос: Вы рассчитываете, что производитель выполнит гарантийные обязательства?

Покупатель: Слушайте, это я буду вызывать, трепать себе нервы, платить деньги?! Я сама все починю. Сама все отремонтирую, своими силами сделаем.)

Стараются выбирать более надежные в их понимании модели. Однако критерии надежности также весьма размыты в сознании покупателей. Чаще всего показателями надежности выступают: металлоконструкции или массив дерева в каркасе мебели, простота механизма трансформации («а чему там ломаться?»), наличие пружинного блока.

Покупая, люди всегда интересуются гарантийным сроком, но редко задают вопросы о том, как именно фабрика обеспечивает гарантийное обслуживание (даже в случае географической отдаленности фабрики).

Парадокс: надежность — один из основных критериев, а гарантийный срок, призванный быть демонстрацией этой надежности, не осознан как инструмент ни производителями, ни покупателями.

^ Срок изготовления ММ.

Срок изготовления отечественной мебели, по данным опрошенных экспертов, составляет не более одного месяца. Хотя это и не маленький срок, тем не менее, он является конкурентным преимуществом отечественных производителей ММ перед западными.

Однако в ряде случаев потребителю неудобен фиксированный срок изготовления заказанной ММ (что сегодня является общепринятым правилом на мебельном рынке). По информации экспертов, часть покупателей (пусть и небольшая) ищет ММ во время ремонта. В случае, если решение купить ту или иную модель созрело, а до окончания ремонта еще несколько месяцев, салону было бы выгодно оформить покупку сразу, с отложенным сроком исполнения заказа. В противном случае решение покупателя может измениться. Однако «отложенная покупка» сегодня не является распространенной практикой.

Некоторые претензии потребителей к сервису фабрик и салонов

Отсутствие услуги подъема мебели на этаж, по информации консультантов салонов, является фактором, критичным для целого ряда покупателей ММ (особенно пожилого возраста). Практика показывает, что немалая часть покупателей в этом случае отказывается от приобретения ММ.

Отсутствие бесплатной доставки ММ, хотя бы в пределах Москвы, также становится поводом для отказа от покупки.

Несколько респондентов указали на то, что в ряде случаев мебельная ткань, присутствующая на стенде в магазине, отсутствует на фабрике. Понятно, что если это выясняется после того, как покупатель сделал заказ, процесс выбора обивки приходится начинать сначала, что не может не повлечь за собой претензии.

Восприятие покупателем отдельных характеристик мягкой мебели

Информированность о производителях ММ

Многие респонденты, которые приобрели импортную мебель, сделали это, не сознательно отвергая мебель отечественную, а просто не акцентируя внимание на производителе.

(Вопрос: Вы сравниваете импортные диваны с отечественными?

^ Покупатели, мать и сын: Нет, мы не знаем производителей, мы этим не интересуемся.)

(Покупатель: Абсолютно все равно, чье будет производство, главное — чтобы мебель была качественная и чтобы понравилась. А так все равно, чье будет производство.)

(Консультант: Часто задают вопрос, чье производство. Отвечаем: Россия. Далее вопрос о производителе возникает редко. Эту информацию даем уже мы. Клиент смотрит на добротность мебели.)

Исследование показывает, что одни и те же респонденты ставят в одну квартиру и российскую, и импортную мебель, не делая драматических акцентов на этом.

(Покупатель: Мы уже два дивана отечественных купили... У нас и итальянская мягкая мебель дома есть, я могу сравнивать: российская мебель нормальная.)

^ Не все респонденты способны визуально отличить отечественную мебель от импортной, даже если нацелены на покупку импортной.

(Вопрос: Интересует ли вас, кто производитель мебели?

Покупатель: Мебель должна быть импортной.

Вопрос: Почему же тогда вы хотите купить отечественный диван?

Покупатель: Нет, я не хочу никогда.

Вопрос: Но то, что вы выбрали, это отечественный диван.

^ Покупатель (очень удивлен): Ну, не знаю... У меня вот машина русская, мне она не нравится... После паузы, смущенно: Я не знал, что это отечественные диваны, честное слово.)

^ Габариты мягкой мебели.

По мнению опрошенных, в целом спрос на ММ разных размеров на столичном рынке удовлетворен достаточно полно. Целый ряд фабрик предлагает одну и ту же модель в разных размерах: от двух до четырех вариантов (одноместные, двухместные, двух с половиной местные, трехместные, т.е. полномерные диваны). Дальнейшее увеличение размера диванов достигается за счет модульной мебели. Представленное на рынке разнообразие габаритов удовлетворяет большинство потребителей.

Однако небольшая часть посетителей салонов, по данным консультантов, все же не находит мягкую мебель нужного размера. В качестве одной из основных причин респонденты указывают необходимость вписать мебель в имеющуюся нишу.

Эксперты оказались не в состоянии точно оценить количество покупателей, не находящих нужного размера ММ. Те, кто смог дать количественные оценки, считают, что процент таких нестандартных заказов на ММ весьма невелик. Однако в абсолютных величинах количество заказов мебели нестандартных размеров в целом по Москве может быть достаточно большим.

(Вопрос: Много ли таких людей, которым нужна мебель нестандартных размеров?

Консультант: Не очень много, но бывают. Из десяти человек один, наверное.)

Некоторые фабрики, идя навстречу потребителю, придерживаются стратегии совмещения серийного производства ММ по жестко заданным размерам с изготовлением мебели на заказ, под индивидуальные размеры потребителя. Однако это, скорее, исключение, чем правило.

^ Материалы, применяемые в ММ.

Несмотря на то, что подавляющее большинство диванов приобретается российскими потребителями для ежедневного сна, интерес к наполнителям выражен гораздо слабее, чем при покупке кровати или матраса. Далеко не все покупатели ММ задают вопрос о том, чем наполнен блок спального места, а глубокий интерес к этой теме проявляют и вовсе единицы.

(Покупатель: Я до сих пор не знаю, что там внутри: ни в спинке, ни в сидении.)

В результате проведенного опроса консультантов и потребителей дешевой мебели возникает гипотеза, что в дешевом сегменте потребители гораздо чаще предпочитают пружинные блоки, чем в сегменте дорогой мебели. Для этой категории покупателей очень важна надежность, и они во многом связывают надежность с долговечностью пружинного блока, противопоставляя металл поролону. Впрочем, среди покупателей мебели среднего и высокого ценового уровня также немало людей, ориентированных на то, что пружинный блок прочнее поролонового.

(Консультант: В основном спрашивают пружинный блок, потому что он более надежный.)

(Консультант: По старинке многие предпочитают, чтобы были пружинные блоки. Те, кто постарше, предпочитают пружины.)

(Консультант: В основном любит народ, чтобы был пружинный блок.)

Однако по мнению некоторых консультантов, люди с мобильным сознанием, в первую очередь относительно молодые, хорошо воспринимают идеи технического прогресса и его плоды, соответственно, они с большим доверием относятся к такому наполнителю, как пенополиуретан.

(Консультант: Более современные люди предпочитают пенополиуретан, особенно у кого дети прыгают на диване, потом пружины начинают выскакивать, если блок пружинный. Некоторые даже сами приходят, говорят: мне только на пенополиуретане. Это те, кто помоложе.)

Поскольку полноценный диван для отечественного потребителя немыслим без спального места, одним из существенных моментов при его покупке становится «однородность» спального места. Этим объясняется популярность моделей, в которых спальное место не является составным, например, софа. «Еврософа», по признанию сразу нескольких консультантов, является моделью-долгожителем. Справедливости ради нужно отметить, что ее популярность поддерживается простотой и надежностью конструкции, а также возможностью отдыхать и даже спать на ней, не раскладывая конструкцию. Однако основной акцент все же делается на том, что спальное место у «еврософы» представляет собой единый, не составной блок. К тому же этот тип диванов не нужно раскладывать, что экономит свободное место в маленьких комнатах.

(Консультант: Предпочтение отдается вот таким диванам, на которые можно лечь отдохнуть, не раздвигая их, типа «еврософы», «еврокнижки», просто «книжки».)

^ Механизмы трансформации ММ.

Абсолютное большинство диванов, продаваемых на столичном рынке, имеют спальное место: таково требование подавляющего большинства потребителей. Даже при наличии в квартире отдельной спальни в гостиную предпочитают приобретать диван с раскладным механизмом для сна (в основном на случай приезда гостей).

(Консультант: Статистика показывает, что наибольшей популярностью пользуются диваны с раскладными механизмами. Даже когда делаешь акцент на то, что диван очень комфортен, очень удобен, соответствует всем требованиям, независимо от этого акцент делается на механизм.

...Европейская мебель отличается от нашей тем, что там идет разделение на мягкую мебель в гостиной, на которой отдыхают, и на кровать в спальне, на которой спят. Наши люди отличаются небольшими габаритами квартир, им всегда хочется что-то совместить, чтобы диван был удобен и для отдыха, и для сна.)

^ Небольшие диванчики-кушетки без спального места составляют лишь незначительную долю рынка ММ. В основном они предназначаются для холлов, каминных залов, кухонь, саун и других небольших или специфических помещений. Офисная мебель чаще всего не имеет раскладного механизма. Однако российское стремление к универсальности ММ накладывает свой отпечаток и на эти сегменты.

(Консультант: Есть люди, которые очень много времени проводят на работе, им желательно, чтобы диван еще и раскладывался: вдруг он останется ночевать.)

^ Покупатели недостаточно хорошо ориентируются в особенностях различных механизмов трансформации. По оценкам некоторых опрошенн
еще рефераты
Еще работы по разное