Реферат: Многие сегодня считают, что маркетинг у нас в стране появился в конце 80-х начале 90-х годов

Управление маркетингом и повышение эффективности рекламной деятельности предприятия


СОДЕРЖАНИЕ


А 53

3.1. Формирование единой службы маркетинга 57

3.2. Разработка бесплатных образцов рекламно-информационного характера 62

3.3. Рекламная кампания в специализированных изданиях 68

Заключение 72

ВВЕДЕНИЕ


Многие сегодня считают, что маркетинг у нас в стране появился в конце 80-х - начале 90-х годов. Да, именно в этот период, словосочетание маркетинг стремительно вошло в наш повседневный речевой оборот. Наличие службы маркетинга на предприятии стало рассматриваться как некий стандарт рыночного мышления современного руководителя.

Это не могло не радовать тех из нас, кто уже в конце 70-х годов начал, пусть порой и фрагментарно, заниматься этими вопросами в практическом аспекте. Многие сегодня не поверят, но именно в эти годы на большинстве конверсионных предприятий директивно создавались службы изучения конъюнктуры рынка и рекламы. По идеологическим соображениям, в те времена, употреблять слово маркетинг, как исключительно буржуазное понятие, было не принято.

Мы же будем исходить из того, что маркетинг есть процесс планирования и воплощения замысла, ценообразования, продвижения и реализации идей, продукции и услуг посредством обмена, удовлетворяющего целям отдельных лиц и организаций.

Никогда не следует забывать, что маркетинг силен своей комплексностью. Элементы маркетинга своего рода буквы алфавита, и можно быть уверенным, что попытка выбросить из алфавита хотя бы одну букву или знак препинания сделает книгу плохо читаемой или вовсе непонятной. Точно так же отказ хотя бы от одного элемента маркетинга сделает его неэффективным, а порой и просто убыточным занятием. "Растаскивание" комплекса маркетинга по частям самая большая ошибка при введении маркетинговой ориентации.

Таким образом, цель данной дипломной работы – рассмотреть управление маркетингом и повышение эффективности рекламной деятельности предприятия.

Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

Рассмотреть структуру управления предприятием

Выявить цели предприятия

Изучить структуру рынка потребителей

Изучить конкурентов

Охарактеризовать маркетинговую деятельность на предприятии

Описать финансовые показатели деятельности предприятия

Выявить существующие проблемы на предприятии в области маркетинга

Предложить подходы к определению эффективности рекламной деятельности

Рассмотреть существующие системы рекламы на предприятии

Предложить проект улучшения маркетинговой на предприятии

Дипломная работа состоит из 3 глав, введения, заключения и списка использованной литературы.

1. Общая характеристика предприятия

Структура управления предприятием


ООО «Моторостроитель» - является крупнейшим предприятием авиационного и космического двигателестроения. Мы производим авиационные газотурбинные двигатели для газоперекачивающих агрегатов магистральных газопроводов, блочно-модульные электростанции, жидкостно-реактивные двигатели космических ракет, а также подвесные лодочные моторы «Вихрь» для катеров и яхт. Выпускаемые двигатели отличаются высокой надежностью, экономичностью и длительным ресурсом

С двигателями нашего предприятия осуществлены запуски пилотируемых космических кораблей «Восток», «Восход», «Союз» и автоматических транспортных грузовых космических аппаратов «Прогресс»

 ООО «Моторостроитель» является основным поставщиком приводов газоперекачивающих агрегатов магистральных газопроводов для ООО «Газпром».

Самарское открытое акционерное общество "Моторостроитель" - крупнейшее  предприятие авиационно-космического двигателестроения России - начиналось с небольшого московского завода "Гном", основанного в 1912 году и выпускавшего одноименные  моторы мощностью 60 л.с.

Отсутствие отдела маркетинга в ООО «Моторостроитель» является явным недостатком предприятия. Мы рекомендуем реализовать на предприятии концепцию маркетинга.

Реализация концепции маркетинга на предприятии требует создания соответствующей службы маркетинга.

В настоящее время без такой службы, обеспечивающей проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к товару и его свойствам, тенденций этих требований под влиянием различных факто­ров, производителям трудно выжить в конкурентной борьбе. Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия законам существования и развития рынка. В этом заинтересованы как изготови­тели, так и потребители продукции.


Структура управления ООО «Моторостроитель» выглядит следующим образом:



Генеральный директор






Финансовый директор








Менеджер по закупкам материалов






Менеджер по продажам


Рис. 1.1.1. Структура управления на ООО «Моторостроитель»


Службы маркетинга на предприятиях прошли в своем развитии не­сколько этапов, начиная от обычных отделов сбыта, до специальных отделов маркетинга.

Но далеко не все из них полностью отвечают требованиям, предъявля­емым к современной организации маркетинговой службы. Прежде всего, это зависит от той роли, которая отводится маркетингу на предприятии. Для реального внедрения маркетинга на предприятии недостаточно со­здать на нем соответствующую службу. Главное состоит в том, каков ста­тус этой службы, какая роль ей отводится. Известный американский спе­циалист по менеджменту П. Друкер отмечал: "Необходимо поставить специалиста по маркетингу в начале, а не в конце производственного цикла и интегрировать маркетинг в каждую фазу бизнеса ... Маркетинг должен оказывать воздействие на проектирование, планирование выпус­ка, экономический анализ, равно как и на распределение, сбыт и предос­тавление услуг по продукту" [9, c 176]. Следовательно, говорить о том, что фирма достигла современного уровня маркетинга можно лишь тогда, когда мар­кетинг стал основой ее деятельности.

В поле зрения службы маркетинга попадают все проблемы, связан­ные с потребителями предлагаемых товаров предприятий розничной торговли. В то же время другие под­разделения, как правило, концентрируют свое внимание на различных частных задачах. Поэтому вполне естественно признать за отделом мар­кетинга функцию координации (интеграции) всей деятельности пред­приятия. Чтобы он задавал тон производству, необходимо сделать его статус самым высоким среди других подразделений. В этом — залог реальной маркетинговой ориентации предприятия.

Если отдел маркетинга будет иметь такой же статус, как и другие подразделения предприятия, неизбежны противоречия. Такие противоре­чия могут возникнуть: при финансовой оценке результатов (сотрудники финансового отдела стремятся к получению при­были от каждой операции, в то время как фирма иногда вынуждена вкла­дывать значительные средства для завоевания рынка); по потребительско­му кредиту (управляющий потребительским кредитом старается не допус­тить большой задолженности по кредитам, устанавливает более жесткие условия кредитования, в то время как управляющий по маркетингу много сил отдает расширению числа покупателей) и т.д.

В силу указанных причин другие подразделения часто отвергают кон­цепцию маркетинга на том основании, что она, по их мнению, увеличи­вает издержки, усложняет финансовые проблемы и т.п., хотя уже при­знано, что стандартной причиной финансовой слабости предприятия является отсутствие эффективного маркетинга.

Обеспечить самый высокий статус подразделения маркетинга на пред­приятии можно различными способами.

Можно, например, подчинить отдел маркетинга непосредственно директору предприятия или первому его заместителю — директору по маркетингу. Последний должен быть хорошим экономистом, ориентированным на маркетинг (т.е. обладаю­щим маркетинговым мышлением), новатором, иметь широкий кругозор и нестандартный подход к решению стоящих перед предприятием задач.

В зависимости от масштабов деятельности предприятия, его осо­бенностей, выпускаемой продукции, рынков сбыта может быть принята любая другая схема, которая сможет обеспечить службе маркетинга самый высокий статус [9 c. 129].

Эффективность реализации концепции маркетинга во многом зави­сит от организационной структуры службы маркетинга. Она может иметь много вариантов построения. Здесь не существует универсальной схе­мы. Отделы маркетинга могут быть созданы на разных основах.

Они, как правило, являются частью коммерческой сферы деятельности предпри­ятия. Каж­дое предприятие (фирма) создает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению маркетинго­вых целей (выявление неудовлетворенного спроса покупателей, геогра­фическое расширение рынка, изыскание новых сегментов рынка, увели­чение прибыли и т.д.).

Вместе с тем маркетинговые структуры в значительной степени зави­сят от размера ресурсов предприятия, специфики реализуемой продук­ции и рынков, на которых они реализуются, от сложившейся структуры управления предприятием. Основными вариантами организационных структур отдела маркетинга на предприятии могут быть:

функциональная;

товарная;

рыночная;

смешанная (товарно-рыночная).

Для ООО «Моторостроитель» рекомендуется функциональный вариант организационной структуры маркетинга.

Функциональная организация службы маркетинга предполагает, что ответственность за исполнение каждой функциональной задачи воз­лагается на отдельное лицо или группу лиц (рис. 1.1.2.).



Директор по маркетингу





Исследование рынка





Планирование ассортимента продукции




Сбыт




Реклама и стимулирование сбыта




Сервисное обслуживание



Рис. 1.1.2. Функциональная организация службы маркетинга


Функциональная организация целесообразна для предприятий, у ко­торых количество товаров и рынков невелико. В этом случае рынки и производимые товары рассматриваются как однородные, для работы с которыми создаются специализированные подразделения (см. рис.1.1.2).

Кроме указанных, могут быть созданы и другие подразделения: планиро­вания маркетинга, управления товародвижением, новых товаров и т.д. Функциональная организация маркетинга базируется на разделении тру­да по установившимся и вновь возникающим функциям, на специализа­ции работников. При небольшой номенклатуре выпускаемой продукции функциональная организация маркетинга обладает высокой маневрен­ностью благодаря простоте управления.

Однако при расширении номен­клатуры выпускаемой продукции производственная маневренность сни­жается, поскольку возрастает период реакции на изменение внешних условий. Функциональную структуру маркетинга характеризует слабая гибкость стратегии, так как она ориентирует на достижение текущего эффекта, а не на внедрение нововведений.

Подобная структура марке­тинговой деятельности не способствует динамизму и новаторству. В це­лом же такая структура является эффективной формой организации только при устойчивом производстве ограниченного ассортимента изделий.

Пользователями ее являются небольшие предприятия, предлагающие ог­раниченное количество наименований товаров, реализуемых на ограни­ченном числе рынков. Такую структуру могут применять и крупные фирмы, производящие товары, уникальные по своим техническим ха­рактеристикам. Функциональная маркетинговая структура выступает базовой для всех остальных форм организации службы маркетинга.

Правильный выбор организационной структуры службы маркетинга является лишь предпосылкой для ее эффективной работы. Необходимо укомплектовать эту службу высококвалифицированными специалистами, правильно распределить между ними обязанности, наделить их соответ­ствующими правами, создать благоприятные условия для работы.

Руководители и ведущие специалисты маркетинговых служб должны удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к кадрам управления (компетентность, способность управлять собой, навыки решать пробле­мы, способность обучать подчиненных, способность формировать и раз­вивать трудовой коллектив и др.).

Управление может осуществляться только в том случае, когда существует реально действующая система, решающая задачи управления.

Система управления является формой реального воплощения управленческих взаимосвязей. Она выступает как бы в виде реально существующей субстанции, посредством которой управление приобретает конкретное содержание и конкретное проявление, а функция управления - практическую реализацию. В реальной действительности управленческая деятельность - это функционирование системы управления.

Система управления ООО "Моторостроитель" складывается и функционирует не только в соответствии с содержанием функции управления и характером отношений, лежащих в основе управленческих взаимосвязей, но и в соответствии с условиями, в которых формируется система управления, а также в соответствии с имманентно присущими системе управления принципами ее построения, функционирования и преобразования.

Система управления ООО "Моторостроитель" распадается на подсистемы, выделение которых наглядно проявилось относительно недавно.

Первой подсистемой является то, что ранее было принято рассматривать как собственно систему управления. Это совокупность управленческих органов, подразделений и исполнителей, выполняющих закрепленные за ними функции и решающих поставленные перед ними задачи, а также совокупность методов, с помощью которых осуществляется управленческое воздействие [26 c. 265].

Реальными формами проявления данной подсистемы в ООО "Моторостроитель" являются:

• управленческие теории и управленческая идеология;

• формальные и неформальные отношения внутри управленческого коллектива и представителями внешнего окружения;

• уровень организационного развития, а также уровень развития каждого отдельного члена управленческого коллектива;

• информированность работников, носители информации, формы и коллектива, между членами управленческого коллектива и работниками объекта управления.

В последние годы ООО "Моторостроитель", обладая высоким потенциалом производства, предлагает на российский и западные рынки новую продукцию: блочно - модульный ГПА «Нева-25НК», блочно - модульные электростанции АТГ - 10 и НК - 900Э мощностью 10 и 25 МВт.


Цели предприятия

Выработка миссии организации и ее стратегических целей является прерогативой высшего руководства и важной частью стратегического управления.

Вырабатываемая руководством организации миссия в широком значении понимается как философия, предназначение организации, а в узком смысле рассматривает смысл её деятельности и типичные отличия от других фирм.

Часто многие российские организации проигрывают в конкурентной борьбе своим партнерам, по причине, которую они игнорируют либо считают надуманной. Речь идёт о формулировке миссии.

Не случайно наиболее преуспевающие организации предельно точно и лаконично сформулировали свою миссию, что стало эталоном их деятельности, визитной карточкой, элементом делового имиджа. Например: «Мы накормим Вас быстро, вкусно и недорого!» - заявила в своё время фирма «МакДональдс».

Организации, заявляя о своей миссии внешнему социальному окружению и собственным сотрудникам, создают у внешних и внутренних клиентов уверенность, что их деятельность и оказываемые ими услуги надежны и постоянны. Искусство демонстрации себя внешнему окружению, поддержание с ним деловых взаимовыгодных взаимоотношений привело организации к необходимости активно проводить работу в области паблик рилейшнз, т. е. организовывать работу по связям с общественностью. А это в конечном итоге способствовало укреплению их имиджа, который выступает обязательным элементом выбора клиентом того или иного товара или услуги. Люди покупают и пользуются теми продуктами и услугами, которые при множестве аналогично прелагаемых на рынке ассоциируется уже чем-то известным, привычным, надежным. Это и есть имидж, вовремя сформированный и доведенный организацией до сведения общественности в виде своей миссии.

Таким образом, миссия даёт субъектам внешней среды представление об организации, о том, к чему она стремится и посредством каких целей способствует формированию корпоративной культуры, проясняющей сотрудникам общую цель деятельности, способствуя их идентификации с целью организации, а также обеспечивает стандарты распределения ресурсов и расширяет набор приёмов мотивации персонала.

Если миссия задаёт общие ориентиры деятельности, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде целей.

Цели являются исходной точкой планирования, определяют построение организационных отношений и систему мотиваций, а также процесс контроля и оценки труда работников, подразделений, организации целом.

Принято выделять долгосрочные цели, достижение которых предполагается к концу стратегического цикла (примерно 1,5-2 года), и краткосрочные цели, реализуемые либо к концу производственного цикла, либо к концу текущего финансового года. Последние являются более детализированными, так, как призваны, ответить на вопросы, кто, что и когда должен выполнять.

Для большинства организаций, ориентированных на получение прибыли, характерны 4 сферы установления целей: доходы организации; работа с клиентами; потребности и благосостояние сотрудников; социальная ответственность.

Также, одними из важных являются цели роста организации, отражающие соотношения темпа роста изменения объёма продаж и прибыли организации; цели быстрого роста, обосновывающие необходимость и возможность получения «быстрых денег»; цели стабильного роста, когда организация стремится сохранить неизменной свою долю рынка; цели сокращения, выдвигаемые при необходимости развиваться более медленными темпами или сократить своё присутствие на рынке.

Правильно сформулированные цели должны удовлетворять следующим требованиям: быть достижимыми; гибкими, т. е. позволяющими их корректировать; измеряемыми; совместимыми, т. е. долгосрочные цели должны соответствовать миссии, а краткосрочные цели - долгосрочным; приемлемыми для основных субъектов влияния, в первую очередь для их исполнителей.

Таким образом, отсутствие ясных и перспективных целей означает, что организация не имеет чёткого представления о том, что делать в будущем, и неизбежно проиграет своим более совершенным в сфере стратегического управления конкурентам.

Цели ООО «Моторостроитель»

Краткосрочные цели

Удержание доли рынка в размере не менее 65 %;

Увеличение объёмов продаж на рынках других странах;

Улучшение уровня обслуживания клиентов.

Долгосрочные цели

Достигнуть объёмов продаж к 2008 г. не менее 56 – 70 млрд. руб. в год;

Удерживать долю рынка не менее 65 % в традиционных для фирмы видах продукции;

Попытаться достигнуть уровня прибыли не менее 1 %;

Увеличить объёмы продаж на рынках других стран.

Достигнуть доли рынка не менее 40 % в базовом для нового продукта сегменте;

Обеспечить устойчивый рост компании за счёт разработки новых проектов, для перспективных сегментов рынка;

Улучшение уровня обслуживания клиентов.


1.3. Структура рынка потребителей


Поведение предприятия как потребителя на рынке товаров промышленного назначения проявляется наиболее полно, так как этот рынок наиболее крупный и охватывает практически все отрасли национальной экономики.

Поведение потребителей промышленных товаров зависит от условий, которые должны выполняться при осуществлении закупок, структуры и особенностей их использования, влияния на процесс закупок.

Обычно наиболее важные условия осуществления закупок - доступность товаров, надежность продавцов, стабильное качество товаров, их цена и условия поставок.

В качестве одного из наиболее важных условий, влияющих на поведение потребителей, является доступность товаров, т. е. возможность получать необходимую продукцию в любой требуемый момент времени. Это обеспечивает ритмичность работы предприятий-потребителей, позволяет эффективнее планировать свою деятельность. Цель покупки у любого предприятия – увеличение прибыли через снижение затрат или увеличение продаж.

Покупки на предприятии делаются в соответствии с точными техническими спецификациями и на основе хорошего знания продуктовой категории. Они делаются профессионалами, специалистами. Решения о покупке основываются на прошлом опыте и тщательном взвешивании альтернатив. Решения более сложные и, соответственно, более длительные, требуют более обширного обмена информацией и несут больше финансового риска и неопределенности. Решения о покупках. Эти покупки предполагают тесное взаимодействие между покупателем и продавцом (по поводу спецификаций на товар, документов о стандартизации, качестве, экологической чистоте и т.д.). Решение о покупке может предполагать интенсивные переговоры, особенно когда организации договариваются покупать друг у друга. Покупки часто опираются на нескольких поставщиков одновременно. Это делается для минимизации риска прерванных поставок по причине нехватки материалов у кого-то из поставщиков, краха его бизнеса или его кадровых проблем. Организационные закупки нередко поощряют конкуренцию среди поставщиков.

Принятие решений о закупках на предприятии включает следующие этапы:

1. Осознание проблемы - осознание кем-то из работников фирмы проблемы или нужды, удовлетворить которую можно путем приобретения на стороне товара или услуги. Осознание проблемы чаще всего связано со следующими событиями: фирма решает начать выпуск нового товара; происходит поломка машины, и требуется ее замена или ремонт; качество закупленных материалов оказалось неудовлетворительным, и фирма ищет другого поставщика; агент по закупкам обнаружил возможность добиться более благоприятных цен или получить товар более высокого качества.

2. Обобщенное описание нужды - происходит оценка характеристик товаров, на этом снабженец должен работать совместно с инженерами, экономистами и непосредственными пользователями для того, чтобы провести ранжирование значимости показателей надежности, долговечности, стоимости и прочих желательных свойств искомого товара.

3. Оценка характеристик товара - предприятие-покупатель составляет технические условия, определяющие необходимые характеристики товара, методы их контроля.

4. Поиски поставщиков - изучаются коммерческие справочники, осуществляется поиск информации в компьютерных сетях, запрашивают по телефону рекомендации от других фирм, часть поставщиков исключается из числа возможных кандидатов, если их мощности не соответствуют количественной потребности в товаре или у них плохая репутация как поставщика.

5. Запрашивание предложений - от наиболее подходящих поставщиков, получение каталогов, письменных предложений от каждого потенциального поставщика.

6. Выбор поставщика - члены закупочной комиссии изучают предложения и переходят к выбору поставщика, оценивают техническую компетентность различных кандидатов, их способность обеспечить своевременную поставку товара и предоставить необходимые услуги, составляют перечень желательных характеристик поставщика с ранжированием их по степени относительной значимости.

7. Разработка процедуры заказа - составление окончательного заказа на закупку от избранного поставщика или поставщиков, с указанием технических характеристик товара, его необходимого количества, расчетного времени поставки, условий возврата, гарантий.

8. Оценка работы поставщика - оценивается работа конкретного поставщика по удовлетворенности внутрифирменных пользователей.

Участниками принятия решений о покупках на предприятии могут быть либо снабженцы, либо несколько агентов по закупкам, либо крупный отдел материально-технического снабжения, возглавляемый директором по закупкам. В ряде случаев специалисты по материально-техническому снабжению сами принимают решение относительно технических характеристик товара и выбора поставщиков. Иногда им поручаются только выбор поставщика, а иногда — только оформление заказа. Как правило, они принимают самостоятельные решения по незначительным вопросам. Что касается крупных проблем, они лишь выполняют пожелания других.

Иногда для принятия решений создаются закупочные комиссии –совокупность лиц, имеющих ряд общих целей и совместно разделяющих риск принятых решений. В ее составе члены организации, которые играют какую-либо роль в процессе принятия решений, в том числе пользователи товара, снабженцы, распорядители. Состав и размеры закупочной комиссии могут варьировать в зависимости от класса закупаемых товаров и структуры организации.

Существует множество факторов, влияющих на предприятие, выступающее на рынке как потребитель товаров промышленного назначения. Основное влияние оказывают экономические факторы. Покупатели предпочитают поставщика, который назначает минимальную цену либо предлагает лучший товар или наиболее комплексное обслуживание. Кроме того, агенты по закупкам живо реагируют на мотивы личного характера, ищут содействия, внимания или возможностей снижения степени риска, т.е., войдя в служебный кабинет, распорядитель остается человеком. Влияют, конечно, обе группы факторов. Предприятие находятся под сильным влиянием таких факторов текущей и ожидаемой экономической обстановки, как уровень первичного спроса, экономическая перспектива и стоимость кредитов. По мере усиления экономической неопределенности покупатели товаров промышленного назначения перестают приобретать машины и оборудование, стремятся сократить товарно-материальные запасы. Влияют на покупателей товаров промышленного назначения и темпы научно-технического прогресса, политические события, деятельность конкурентов.

Внутренними факторами, влияющими на предприятие, как потребителя товаров, являются:

1) особенность организации, поскольку у каждого предприятия есть свои собственные цели, стратегические установки, методы работы, своя организационная структура и свои внутриорганизационные неформальные системы, которые продавец товаров промышленного назначения должен изучить;

2) межличностные отношения, т.к. в состав закупочной комиссии обычно входят несколько человек разного статуса, с разными полномочиями, разным умением поставить себя на место другого, разным умением убеждать. Продавцам полезна любая информация об этих людях;

3) индивидуальные особенности личности. Каждый участник принятия решения о закупке вносит в процесс свои личные мотивы, восприятия и предпочтения. Это зависит от возраста, уровня доходов, образования, служебного положения, типа личности и готовности пойти на риск. Надо знать покупателей и приспосабливать тактику к конкретным личностям.

Но деятельность предприятия многогранна, и в современных условиях многие промышленные предприятия помимо основной производственной деятельности, осуществляют и посреднические операции. В этом случае предприятие выступает в роли посредника.

Предприятие выполняет роль посредника, когда оно покупает продукты в физической форме и перепродает, сдает в аренду другим потребителям без какой-либо переработки с целью получения прибыли.

Посредническая деятельность - это предпринимательская деятельность по осуществлению оптовой или розничной торговли товарами несобственного производства.

Продавцы имеют дело с огромным разнообразием товаров для перепродажи, за исключением нескольких разновидностей, продаваемых производителями непосредственно конечным потребителям. Не попадают в руки промежуточных продавцов такие товары, как изделия тяжелого машиностроения, сложное оборудование, изделия, выполненные по индивидуальным заказам.

Для решения о закупках в этом случае предприятие должно сделать выбор, у каких поставщиков, по каким ценам и на каких условиях следует закупить товар. Кроме того, ему предстоит решить, каким именно товарным ассортиментом он будет заниматься. Это — самое важное.

Предприятие может иметь замкнутый ассортимент — товары только одного производителя. Он может торговать насыщенным ассортиментом — множеством аналогичных товаров многих производителей, или широким ассортиментом — несколькими видами связанных между собой товаров. И, наконец, он может иметь смешанный ассортимент — торговать разнообразными, не связанными между собой товарами. От ассортимента товаров, выбранного предприятием, будут зависеть и состав его клиентуры, и структура комплекса маркетинга, и круг поставщиков.

На мелких частных предприятиях отбором и закупкой товаров обычно занимается сам владелец. В крупных фирмах закупки осуществляют работники-специалисты. Процедуры закупок в заведениях одного и того же профиля весьма разнообразны. Процесс осуществления закупок предприятием-посредником аналогичен процессу закупок предприятием – потребителем.

Таким образом, предприятие является сложной социально-экономической системой и выступает на рынке в качестве производителя, потребителя и посредника.


Конкуренты


Конкуренты ООО «Моторостроитель»




^ Название конкурирующей фирмы

Преимущества

Недостатки

1

«Тюменские моторостроители»

является прямым и официальным представителем московской «Мотор»;

«московские цены»;

большие скидки до 44 %.

узкая специализация;

не работают без предоплаты.

2

«ФРОНДА»

является филиалом одноименной московской компании;

Скидки до 40 %.

узкая специализация;

не работают без предоплаты;

основной акцент ставится на объёмы.

3

«Айсберг»

продукция рассчитана на покупателя среднего достатка;

относительно низкие цены;

возможность покупки в кредит.

работа только на город;

работа только с российскими производителями среднего уровня.

4

«Агрегат»

Профессиональная подготовка и переподготовка кадров.

Опытные и высококвалифицированные работники,.




Большая текучесть работников.

Слабая подготовка менеджеро по продажам.

Слабая система стимулирования труда.




5

«Смортибус»

Предложение большого ассортимента двигателей

Хорошая репутация у заказчиков.

Высокое качество работ, гарантия.

Недостаточный опыт в области маркетинга.

6

«Авангард»

Эффективное взаимодействие структурных подразделений в процессе достижения целей организации.

Перезагрузка работников офиса, совмещение должностей.

Отсутствие стратегии развития предприятия.


Кроме того, большим преимуществом ООО “Моторостроитель” является сервис, который подразделяется на три вида: предпродажный, продажный и послепродажный. К предпродажному сервису относится рекламирование продукции, информирование о ее потребительских свойствах и тому подобное. Продажный сервис предполагает формирование торгового ассортимента для доставки продукции небольшими партиями, обеспечение надежности доставки, доставку крупногабаритных товаров, проверку их качества и комплектности, бесплатную сборку, установку их у покупателя и другое.

Послепродажный сервис включает гарантийное обслуживание в течение года, приемку продукции, не выдержавшей гарантийного срока эксплуатации или замену ее на новую.

Наличие постоянных покупателей ООО “Моторостроитель” является “спасательным кругом”, который не дает фирме погибнуть в современной экономической обстановке. Поэтому в договорах с этими потребителями действуют льготные скидки - от 3 до 5 процентов.

Специалисты-маркетологи также обходят фирмы, выезжают в другие города, где еще не завоеван рынок потребителей. Заключают договоры и предоставляют скидки новым клиентам, предлагают бесплатные услуги по перевозке на своем транспорте. Постоянно ведется изучение спроса на продукцию. Создаются графики продвижения товара, из которых выясняется, насколько тот или иной товар конкурентоспособен. Маркетинговые исследования – это вынужденное и постоянно осуществляемое мероприятие, так как рынок и внешняя среда подвергаются систематическим изменениям.

Изучение ведется по двум направлениям: изучение рынка и исследование собственных возможностей фирмы для выхода и закрепления позиций на рынке.

На первом этапе служба маркетинга составила полный список фирм конкурентов, реализующих продукцию, их ассортимент и цену на продукцию. На основе этих данных пытаются выяснить, насколько серьезна конкуренция со стороны других фирм.

Отделом маркетинга ведется работа по выявлению новых покупателей, и ежемесячно составляются отчеты.


Анализ существующих систем на предприятии




Маркетинговая деятельность на предприятии


Существует мнение, что прежде чем искать источники финансирования необходимо провести комплекс мероприятий, позволяющих оптимизировать работу предприятия, наладить работу финансовой службы, службы маркетинга, кадровой службы, провести реструктуризацию предприятия. Результатом такого комплекса мероприятий должно стать, прежде всего, определение стратегических целей предприятия, планируемых товарных групп, максимальное снижение издержек и увеличение прибыльности бизнеса в целом.

Если принимать решение об открытии нового бизнеса или усилении существующих позиций фирмы на рынке маркетинговые исследования должны играть первостепенную роль. Их роль заключается в снижении риска при достижении поставленных целей. Необходимо осознавать, насколько дорого обходятся предприятию маркетинговые просчеты.

Финансовый крах компаний на 50% обусловлен низким уровнем рыночных исследований, на 38% трудностями в процессе производства, и только 7% и 5% нехваткой финансовых ресурсов и трудностями в процессе перехода от опытного производства к коммерческому производству соответственно.

Многие руководители считают, что они достаточно глубоко знают тот рынок, на котором работают и проблемы со сбытом относят к объективным. Но на самом деле большинство этих “объективных” причин можно смело отнести к субъективным.

В основном, серьезно занимаются маркетингом только крупные торговые фирмы и производители, особенно если собственником части капитала компании является иностранный инвестор. Инструментом, при помощи которого можно получить ответы на эти вопросы являются маркетинговые исследования.

Руководство ООО «Моторостроитель» понимают это, в связи, с чем они определили для предприятия следующие направления проведения маркетинговых исследований:

- Чаще всего маркетинговые исследования проводят по трем направлениям:

- Изучение потребителя: запросы и потребности; поведение в процессе покупки и потребления товара.

- Изучение товара, его потребительских качеств и жизненного цикла.

- Диагностирование состояния рынка товара и прогнозирование его развития.

Прежде всего, руководство ООО «Моторостроитель» должно было решить, проводить исследование самостоятельно или воспользоваться услугами маркетинговых и консалтинговых агентств. Необходимо учитывать наличие опыта у таких структур в проведении рыночных исследований, специал