Реферат: Ооо «Интерсертифика-тюф совместно с тюф тюринген»


ООО «Интерсертифика-ТЮФ совместно с ТЮФ Тюринген»

ООО «Интерсертифика-ТЮФ совместно с ТЮФ Тюринген»


МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИСО 9004

СТАНДАРТ Третье издание

01.11.2009


Менеджмент в целях достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества


Для учебных целей


Перевод В.А. Качалова

Редакция от 06.01.2010


Ссылочный номер

ISO 9004:2009(E)

Содержание


Предисловие

Введение

Область применения

Нормативные ссылки

Термины и определения

Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации

Общие положения

Устойчивый успех

Среда, в которой существует организация

Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания

Стратегия и политика

Общие положения

Разработка стратегии и политики

Развертывание стратегии и политики

Распространение информации о стратегии и политике

Менеджмент ресурсов

Общие положения

Финансовые ресурсы

Работники в организации

Поставщики и партнеры

Инфраструктура

Производственная среда

Знания, информация и технологии

Природные ресурсы

Менеджмент процессов

Общие положения

Планирование процессов и управление процессами

Ответственность и полномочия, связанные с процессами

Мониторинг, измерение, анализ и изучение

Общие положения

Мониторинг

Измерение

Анализ

Изучение информации, полученной в результате мониторинга, измерения и анализа

Улучшения, инновации и извлечение уроков

Общие положения

Улучшения

Инновации

Обучение

Приложение А (справочное). Методика самооценки

Приложение Б (справочное). Принципы менеджмента качества

Приложение В (справочное). Соответствие между ИСО 9004:2009 и

ИСО 9001:2008

Библиография

Предисловие


Международная организация по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией национальных органов по стандартизации (органов-членов ИСО). Разработка международных стандартов обычно осуществляется Техническими комитетами ИСО. Каждый орган-член ИСО, заинтересованный в деятельности, для проведения которой был создан Технический комитет, имеет право быть представленным в этом комитете. Международные правительственные и неправительственные организации, находящиеся в связи с ИСО, также принимают участие в работах. ИСО работает в тесном сотрудничестве с Международной электротехнической комиссией (МЭК) по всем вопросам, относящимся к стандартизации в области электротехники.

Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, установленными в Части 2 Директив ИСО/МЭК.

Основной задачей Технических комитетов является разработка международных стандартов. Проекты международных стандартов, принятые Техническими комитетами, рассылаются органам-членам ИСО на голосование. Их опубликование в качестве международных стандартов требует одобрения, по меньшей мере, 75% органов-членов ИСО, принимающих участие в голосовании.

Следует иметь в виду, что некоторые элементы настоящего документа могут быть объектом патентного права. ИСО не несет ответственности за идентификацию всех или любого из таких патентных прав.

Стандарт ИСО 9004 был разработан подкомитетом ПК 2 «Системы качества» Технического комитета ИСО/ТК 176 «Менеджмент качества и гарантирование качества».

Настоящее третье издание отменяет и заменяет второе издание (ИСО 9004:2000), которое подверглось техническому пересмотру.

Менеджмент в целях достижения устойчивого успеха организации является основным изменением в направленности ИСО 9004, ведущим к существенным изменениям в его структуре и содержании.


Введение


Настоящий международный стандарт содержит руководящие указания по достижению устойчивого успеха любой организации в сложных, требовательных и постоянно меняющихся условиях путем использования подхода на основе менеджмента качества.

Устойчивый успех организации достигается за счет ее способности отвечать потребностям и ожиданиям своих потребителей и других заинтересованных сторон сбалансированным образом на долговременной основе. Устойчивого успеха можно добиться за счет результативного менеджмента организации, путем осознания организацией среды, в которой она существует, а также за счет извлечения уроков и должного применения улучшений и/или инноваций.

Настоящий международный стандарт стимулирует использование самооценки как важного инструмента для анализа уровня зрелости организации, охватывающего лидерство, стратегию, систему менеджмента, ресурсы и процессы, в целях выявления сильных и слабых сторон и возможностей для совершенствования и/или инноваций.

Настоящий международный стандарт в большей степени акцентирует внимание на менеджменте качества, нежели ИСО 9001; он рассматривает потребности и ожидания всех соответствующих заинтересованных сторон и содержит руководящие указания по систематическому и постоянному улучшению общих показателей деятельности организации. На рис. 1 приведена развернутая модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе, с включением элементов стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004.



Среда организации

^ Заинтересованные стороны

Потребности и ожидания

Потребители Требования и ожидания

Постоянное улучшение системы менеджмента качества, ведущее к устойчивому успеху

Раздел 4 ИСО 9004 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации

^ Раздел 9 ИСО 9004 Улучшения, инновации и обучение

Раздел 8 ИСО 9004 Мониторинг, измерение, анализ и изучение

Потребители

Удовлетворенность

Заинтересованные стороны

Среда организации

Раздел 5 ИСО 9004 Стратегия и политика

Раздел 6 ИСО 9004 Менеджмент ресурсов (расширенный)

^ Раздел 6 ИСО 9001 Менеджмент ресурсов

Раздел 8 ИСО 9001 Измерение, анализ и улучшение

Раздел 7 ИСО 9001 Создание продукции

Раздел 7 ИСО 9004 Менеджмент процессов

Продукция

Раздел 5 ИСО 9001 Ответственность руководства

^ Основа: Принципы менеджмента качества (ИСО 9000)

Условные обозначения

..…► Поток информации

Деятельность,

добавляющая ценность



^ Рис. 1. Развернутая модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе


Настоящий международный стандарт был разработан так, чтобы сохранить согласованность со стандартом ИСО 9001 и быть совместимым с другими стандартами на системы менеджмента. Такие стандарты дополняют друг друга, но могут использоваться и самостоятельно.

В приложении А приведена методика самооценки организациями своих сильных и слабых сторон для определения уровня своей зрелости и для выявления возможностей для совершенствования и инноваций.

В приложении Б содержится описание принципов менеджмента качества, являющихся основой для стандартов на системы менеджмента качества, разрабатываемых ИСО/ТК 176.

В приложении В приводится соответствие между разделами стандарта ИСО 9001:2008 и разделами настоящего международного стандарта.

^ Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества


1 Область применения

Настоящий международный стандарт содержит руководящие указания для организаций по достижению устойчивого успеха путем использования подхода, основанного на менеджменте качества. Он применим к любой организации независимо от ее размеров, типа и вида деятельности.

Настоящий международный стандарт не предназначен ни для сертификации, ни для использования в качестве нормативного документа или в контрактных целях.


^ 2 Нормативные ссылки

Нижеприведенные ссылочные документы относятся к применению настоящего документа. В том случае, когда на ссылочном документе указывается дата его принятия, применяется только указанная редакция этого документа. Если при ссылке на документ сведения о дате его принятия отсутствуют, используется последняя редакция этого документа (включая все поправки).

ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.


3 Термины и определения

В настоящем международном стандарте используются термины и определения, содержащиеся в ИСО 9000, а также приведенные ниже.

^ 3.1 Устойчивый успех <организации> -

результат способности организации достигать своих целей и удерживаться на этом уровне в течение длительного времени.

^ 3.2 Среда, в которой существует организация -

сочетание внутренних и внешних факторов и условий, способных повлиять на достижение целей организации и ее поведение по отношению к заинтересованным сторонам.


4 Менеджмент в целях достижения устойчивого успеха организации

^ 4.1 Общие положения

Для достижения устойчивого успеха высшему руководству следует принять подход на основе менеджмента качества. Систему менеджмента качества организации следует основывать на принципах, содержащихся в приложении Б. Эти принципы описывают концептуальные положения, лежащие в основе результативной системы менеджмента качества. Для достижения устойчивого успеха высшему руководству следует применять эти принципы к системе менеджмента качества организации.

Организации следует разработать систему менеджмента качества, чтобы обеспечить:

эффективное использование ресурсов;

принятие решений на основе объективных свидетельств;

акцентирование усилий на удовлетворение потребителей, а также потребностей и ожиданий других соответствующих заинтересованных сторон.

ПРИМЕЧАНИЕ. В настоящем международном стандарте термин «высшее руководство» относится к наивысшему уровню лиц в организации, уполномоченных принимать решения, а термин «организация» охватывает всех работников организации. Это согласуется с определениями этих терминов, приведенными в стандарте ИСО 9000.

^ 4.2 Устойчивый успех

Организация может добиться устойчивого успеха за счет последовательного удовлетворения сбалансированным образом потребностей и ожиданий своих заинтересованных сторон в течение длительного периода времени.

Среда, в которой существует организация, подвержена постоянным изменениям и неопределенностям, и для достижения устойчивого успеха высшему руководству организации следует:

иметь долгосрочные планы на будущее;

постоянно проводить мониторинг и регулярно анализировать среду, в которой существует организация;

выявлять все соответствующие заинтересованные стороны, оценивать их индивидуальное потенциальное влияние на деятельность организации, а также определять, как удовлетворить их потребности и ожидания сбалансированным образом;

быть в постоянной связи с заинтересованными сторонами и держать их в курсе относительно деятельности и планов организации;

установить взаимовыгодные отношения с поставщиками, партнерами и другими заинтересованными сторонами;

использовать разнообразные подходы, включая переговоры и посредничество, для обеспечения баланса между зачастую разнящимися потребностями и ожиданиями заинтересованных сторон;

выявить связанные с деятельностью организации краткосрочные и долгосрочные риски и разработать общую для организации стратегию их снижения;

планировать будущие потребности в ресурсах (включая требуемую компетентность своих работников);

установить процессы, необходимые для реализации стратегии организации, обеспечивая их способность быстро реагировать на изменяющиеся обстоятельства;

регулярно оценивать выполнение текущих планов и процедур и осуществлять соответствующие корректирующие и предупреждающие действия;

обеспечить для работников организации возможность извлечения уроков ради их же выгоды, а также для поддержания жизнеспособности организации;

разрабатывать и поддерживать в работоспособном состоянии процессы инноваций и постоянного совершенствования.

^ 4.3 Среда, в которой существует организация

Среда, в которой существует организация, будет постоянно меняться, вне зависимости от размеров организации (большая или маленькая), видов деятельности и выпускаемой продукции, а также ее типа (коммерческая или некоммерческая). Следовательно, организации следует постоянно осуществлять мониторинг этой среды. Такому мониторингу следует сделать организацию способной выявлять и оценивать риски, связанные с заинтересованными сторонами и их изменяющимися потребностями и ожиданиями, и управлять ими.

Высшему руководству следует своевременно принимать решения о внедрении изменений и инноваций в организации с целью сохранения и улучшения показателей деятельности организации.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения более подробной информации о менеджменте рисков см. стандарт ИСО 31000.

^ 4.4 Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания

К заинтересованным сторонам относятся физические и юридические лица, добавляющие ценность организации, или каким-либо образом заинтересованные в деятельности организации, или попадающие под ее влияние. Удовлетворение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон способствует достижению организацией устойчивого успеха.

Помимо этого, потребности и ожидания отдельных заинтересованных сторон отличаются друг от друга, могут противоречить потребностям и ожиданиям других заинтересованных сторон или могут очень быстро меняться. Средства, с помощью которых потребности и ожидания заинтересованных сторон выражаются и удовлетворяются, могут принимать самые различные формы, включая сотрудничество, взаимодействие, переговоры, аутсорсинг или прекращение деятельности.

Таблица 1.

^ Примеры заинтересованных сторон и их потребностей и ожиданий

Заинтересованная сторона

Потребности и ожидания

Потребители

Качество и цена продукции, а также осуществление ее поставки

Владельцы / акционеры

Устойчивая рентабельность

Транспарентность («прозрачность») организации

Работники организации

Хорошие условия труда

Гарантия занятости

Признание и вознаграждения

Поставщики и партнеры

Взаимные выгоды и постоянство отношений

Общество

Охрана окружающей среды

Этичное поведение

Выполнение законодательных и нормативных требований


ПРИМЕЧАНИЕ. Хотя большинство организаций дают аналогичные описания состава своих заинтересованных сторон (в частности: потребители, владельцы/акционеры, поставщики и партнеры, работники организации), набор этих групп может значительно меняться с течением времени и отличаться в зависимости от организации, отрасли, страны и культуры.


5 Стратегия и политика

^ 5.1 Общие положения

Для достижения устойчивого успеха высшему руководству следует разработать миссию, видение и ценности организации и обеспечить их реализацию. Следует обеспечить, чтобы они были понятны работникам организации, признаны и поддержаны ими, а также, в соответствующей степени, другими заинтересованными сторонами.

ПРИМЕЧАНИЕ. В настоящем международном стандарте «миссия» является описанием того, почему существует организация, «видение» - описанием ее желаемого положения, т.е. какой организация желает стать, и какой она хочет выглядеть в глазах заинтересованных сторон.

^ 5.2 Разработка стратегии и политики

Высшему руководству следует четко определить стратегию и политики организации, чтобы обеспечить признание и поддержку ее миссии, видения и ценностей заинтересованными сторонами организации. Среду, в которой существует организация, следует регулярно подвергать мониторингу для определения потребности в анализе стратегии и политики организации и (в случае необходимости) их пересмотре. С целью разработки, принятия и поддержания результативной стратегии и политики организации следует обеспечить наличие процессов:

постоянного мониторинга и регулярного анализа среды, в которой существует организация, включая потребности и ожидания ее потребителей, конкурентную ситуацию, новые технологии, политические перемены, экономические прогнозы или социологические факторы;

выявления и определения потребностей и ожиданий других заинтересованных сторон;

оценки возможностей существующих процессов и имеющихся ресурсов;

выявления будущих потребностей в ресурсах и технологиях;

актуализации своей стратегии и политики;

установления «выходов», необходимых для удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.

Такие процессы следует создавать своевременно, поддерживая их необходимыми планами и ресурсами.

При выработке стратегии организации следует также учитывать результаты анализа требований потребителей или нормативных требований, ее продукции, сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. Следует обеспечить наличие определенного процесса разработки и анализа стратегии организации.

ПРИМЕЧАНИЕ. «Стратегия» означает логически оформленный план или метод достижения целей, особенно на длительный период.

^ 5.3 Развертывание стратегии и политики

5.3.1 Общие положения

Для реализации стратегии и политики в целях достижения устойчивого успеха организации следует разработать и поддерживать в актуальном состоянии процессы и практические методы, которые:

подходящим для организации образом преобразовывают ее стратегию и политику в измеримые цели для всех соответствующих уровней организации;

устанавливают временные рамки для достижения каждой цели, а также ответственность и полномочия, необходимые для этого;

оценивают стратегические риски и определяют адекватные контрмеры;

обеспечивают выделение ресурсов, требуемых для развертывания необходимой деятельности;

обеспечивают осуществление деятельности, необходимой для достижения этих целей.

^ 5.3.2 Процессы и практические методы

Для обеспечения результативности и эффективности своих процессов и практических методов организации следует осуществлять действия:

по предупреждению любых потенциальных конфликтов, являющихся следствием отличающихся потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;

по оценке и осмыслению текущих показателей деятельности организации и основных причин возникновения проблем в прошлом, чтобы избежать их повторного возникновения;

по информированию заинтересованных сторон, получению от них согласия и обязательств по участию, доведению до их сведения результатов выполнения планов, а также получению от них откликов и предложений по улучшению;

по проведению анализа системы менеджмента и ее процессов и актуализации их в случае необходимости;

по проведению мониторинга, измерений, анализа, изучения и представлению отчетов об их результатах;

по обеспечению всеми требуемыми ресурсами, включая ресурсы, необходимые для улучшений, инноваций и извлечения уроков;

по установлению, актуализации и достижению своих целей, включая установление сроков их достижения;

по обеспечению согласованности результатов со стратегией организации.

5.3.3 Развертывание

Для развертывания своей стратеги и политики организации следует определить взаимосвязи между ее процессами. Описание последовательности и взаимодействия процессов может помочь в проведении анализа осуществляемой деятельности посредством:

демонстрации взаимосвязей между структурами, системами и процессами организации;

выявления потенциальных проблем во взаимосвязях между процессами;

предоставления способа установления приоритетов в отношении действий по улучшению и других инициатив по внесению изменений;

создания основы для установления, согласования и развертывания целей на все соответствующие уровни организации.

^ 5.4 Распространение информации о стратегии и политике

Результативное распространение информации о стратегии и политике жизненно важно для достижения устойчивого успеха организации.

Такой коммуникации следует быть содержательной, своевременной и постоянной. Ей следует также включать в себя механизм обратной связи, аналитический цикл, а также создавать возможность активного реагирования на изменения среды, в которой существует организация.

Процессу передачи информации в организации следует действовать как в вертикальном, так и в горизонтальном направлениях и быть приспособленным к различным нуждам получателей информации. Например, одни и те же сведения могут передаваться по-разному работникам внутри организации и потребителям или другим заинтересованным сторонам.


6 Менеджмент ресурсов

^ 6.1 Общие положения

Организации следует определить внутренние и внешние ресурсы, требуемые для достижения краткосрочных и долгосрочных целей организации. Политике и подходам организации в отношении менеджмента ресурсов следует быть согласованными с ее стратегией.

Для обеспечения того, чтобы ресурсы (такие, как оборудование, сооружения, материалы, энергия, знания, финансы и люди) использовались результативно и эффективно, необходимо иметь в наличии процессы предоставления, размещения, мониторинга, оценивания, оптимизации, поддержания в работоспособном состоянии и защиты этих ресурсов.

Для обеспечения наличия ресурсов для будущей деятельности организации следует выявить и оценить риски потенциальной нехватки соответствующих ресурсов и постоянно осуществлять мониторинг текущего использования ресурсов, чтобы выявлять возможности для улучшения их использования. Одновременно следует прилагать усилия к поиску новых ресурсов, наиболее оптимальных процессов и новых технологий.

Организации следует периодически анализировать наличие и пригодность идентифицированных ресурсов, включая ресурсы аутсорсинга, и принимать соответствующие меры. Результаты этих анализов следует также использовать как исходные данные для проведения организацией анализа ее стратегии, целей и планов.

^ 6.2 Финансовые ресурсы

Высшему руководству следует определять финансовые потребности организации и формировать необходимые финансовые ресурсы для обеспечения текущей и будущей деятельности организации. Финансовые ресурсы могут быть в самых разных формах, например, в виде наличных средств, ценных бумаг, ссуд или других кредитно-денежных документов.

Организации следует разработать и поддерживать в актуальном состоянии процессы мониторинга, контроллинга и отчетности по вопросам результативного размещения и эффективного использования финансовых ресурсов, связанных с достижением организацией своих целей.

Представление отчетов по данным вопросам может также служить средством определения нерезультативной или неэффективной деятельности и принятия соответствующих мер по ее улучшению. Финансовую отчетность о деятельности, связанной с показателями функционирования системы менеджмента и соответствием продукции, следует использовать при проведении анализа со стороны руководства.

Повышение результативности и эффективности системы менеджмента может положительно сказываться на финансовых показателях многими путями. В частности:

внутри организации – за счет сокращения сбоев в процессах и несоответствий в продукции и уменьшения расходов материалов и времени;

за пределами организации – за счет снижения количества отказов продукции, стоимости компенсаций по гарантиям, поручительству и ответственности за качество продукции, а также другим правовым обязательствам, стоимости утраченных потребителей и рынков.

ПРИМЕЧАНИЕ. Стандарт ИСО 10014 является примером того, как организация может выявлять и получать финансовые и экономические преимущества от применения принципов менеджмента качества, заложенных в стандартах ИСО серии 9000.

^ 6.3 Работники в организации

6.3.1 Менеджмент персонала

Люди являются важным ресурсом любой организации, и их активное участие повышает способность организации создавать ценность для заинтересованных сторон. Высшему руководству следует за счет своей лидирующей роли формировать и поддерживать коллективное видение, коллективные ценности и внутреннюю среду, в которой люди могут быть полностью вовлечены в достижение целей организации.

Поскольку люди являются самым ценным и важным ресурсом любой организации, необходимо предусмотреть, чтобы условия их труда способствовали их персональному росту, извлечению уроков, передаче знаний и коллективной работе. Менеджмент персонала следует осуществлять на основе планомерного, прозрачного, этичного и социально ответственного подхода. Организации следует обеспечить понимание персоналом значимости своего вклада и своей роли.

Организации следует разработать процессы, дающие возможность персоналу:

преобразовывать стратегические цели организации и цели, касающиеся процессов, в персональные производственные задачи и разрабатывать планы по их решению;

выявлять ограничения, препятствующие его деятельности;

принимать на себя ответственность за решение проблем;

оценивать личную производительность по результатам решения персональных производственных задач;

активно изыскивать возможности для повышения своей компетентности и приобретения нового опыта;

способствовать коллективной работе и поощрять сотрудничество между отдельными исполнителями;

обеспечивать обмен информацией, знаниями и опытом внутри организации.

^ 6.3.2 Компетентность персонала

С целью обеспечения необходимого уровня компетентности персонала организации следует разработать и обеспечить выполнение «плана развития персонала» и связанных с ним процессов. Всему этому следует обеспечить помощь организации в выявлении, развитии и повышении уровня компетентности ее работников путем реализации следующих шагов:

определения уровня профессиональной и личной компетентности, которая может понадобиться организации в краткосрочной и долгосрочной перспективе согласно ее миссии, видению, стратегии, политикам и целям;

определения текущего уровня компетентности работников организации и расхождений между тем, что имеется и что требуется на настоящий момент, а также может потребоваться в будущем;

осуществления действий, направленных на повышение и/или достижение требуемого уровня компетентности с целью устранения расхождений;

анализа и оценки результативности мер, принимаемых для достижения необходимого уровня компетентности;

поддержания достигнутого уровня компетентности.

ПРИМЕЧАНИЕ. См. стандарт ИСО 10015 для получения дополнительных руководящих указаний по повышению компетентности и подготовке персонала.

^ 6.3.3 Вовлечение и мотивация персонала

Организации следует мотивировать понимание персоналом значимости и важности его обязанностей и деятельности для создания ценности и предоставления ее потребителям и другим заинтересованным сторонам.

Для более активного вовлечения и мотивации своих работников организации следует рассмотреть возможность принятия таких мер, как:

разработка процесса распространения знаний и использования компетентного персонала, например, путем выработки коллективных предложений по улучшению;

внедрение соответствующей системы признания и вознаграждения, основанной на индивидуальной оценке личных достижений;

создание системы профессиональной аттестации и планирования служебного роста с целью стимулирования профессионального роста;

постоянный анализ уровня удовлетворенности, а также потребностей и ожиданий персонала;

предоставление возможностей для наставничества и индивидуального обучения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения более подробной информации о «вовлечении персонала» см. соответствующий принцип менеджмента качества в приложении Б.

^ 6.4 Поставщики и партнеры

6.4.1 Общие положения

Партнерами могут быть поставщики продукции, услуг, технологические и финансовые учреждения, государственные и негосударственные организации или другие заинтересованные стороны. Партнеры могут предоставлять самые разные ресурсы в соответствии с тем, как это согласовано и установлено в партнерском соглашении.

Организация и ее партнеры взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения между ними расширяют их возможности по созданию ценности. Организации следует рассматривать партнерство как специфическую форму отношений с поставщиками, при которых поставщики могут вкладывать свои средства и участвовать в прибылях или делить убытки от областей деятельности организации.

При рассмотрении вопросов о развитии партнерских отношений организации следует принять во внимание:

предоставление, в случае необходимости, информации партнерам для получения от них максимального вклада;

оказание поддержки партнерам путем предоставления им ресурсов (таких, как информация, знания, опыт, технологии, процессы и совместная подготовка персонала);

разделение с партнерами прибылей и убытков;

улучшение деятельности партнеров.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения более подробной информации о «взаимовыгодных отношениях» см. соответствующий принцип менеджмента качества в приложении Б.

^ 6.4.2 Выбор, оценка и расширение возможностей поставщиков и партнеров

Организации следует разработать и поддерживать в актуальном состоянии процессы выявления, выбора и оценки своих поставщиков и партнеров с целью постоянного расширения их возможностей и получения уверенности в том, что продукция или другие ресурсы, которые они предоставляют, отвечают потребностям и ожиданиям организации.

При выборе и оценке поставщиков и партнеров организации следует принимать во внимание:

их вклад в деятельность организации и способность создавать ценность для организации и ее заинтересованных сторон;

потенциал постоянного расширения их возможностей;

расширение своих собственных возможностей, которого можно добиться за счет сотрудничества с поставщиками и партнерами;

риски, присущие отношениям с поставщиками и партнерами.

Вместе со своими поставщиками и партнерами организации следует стремиться к постоянному повышению качества, оптимизации цены и совершенствованию условий поставки продукции, поступающей от поставщиков и партнеров, а также результативности их систем менеджмента на основе периодической оценки и получения информации об их деятельности.

Организации следует постоянно анализировать и упрочивать отношения со своими поставщиками и партнерами с учетом соотношения между ее краткосрочными и долгосрочными целями.

6.5 Инфраструктура

Организации следует обеспечивать результативное и эффективное планирование своей инфраструктуры, выделение соответствующей инфраструктуры и управление ею. Организации следует периодически оценивать пригодность инфраструктуры соответствовать целям организации. Соответствующее внимание следует уделить:

надежности инфраструктуры (включая ее наличие, безотказность, ремонтопригодность и обеспеченность соответствующими обслуживающими службами);

безопасности и защите;

элементам инфраструктуры, относящимся к продукции и процессам;

эффективности, затратам на содержание, функциональным возможностям и условиям эксплуатации;

влиянию инфраструктуры на производственную среду.

Организации следует выявлять и оценивать риски, связанные с инфраструктурой, и принимать меры по снижению рисков, включая разработку соответствующих планов действий в чрезвычайных обстоятельствах.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для получения более подробной информации о воздействиях на окружающую среду см. ИСО 14001 и другие стандарты, подготовленные Техническим комитетом ИСО/ТК 207.

^ 6.6 Производственная среда

Организации следует создавать надлежащую производственную среду и обеспечивать управление ею в целях достижения и поддержания устойчивого успеха организации и конкурентоспособности ее продукции. Надлежащей производственной среде как сочетанию человеческих и физических факторов следует включать в себя:

творческие методы работы и возможности для максимального участия в творчестве с целью реализации потенциала работников организации;

правила и инструкции по технике безопасности и использование защитных средств;

эргономику;

психологические факторы, включая рабочую нагрузку и стрессовые ситуации;

расположение рабочих мест;

бытовые помещения для работников организации;

максимизацию эффективности и минимизацию отходов;

температуру, влажность, освещенность, свежий воздух;

гигиену, чистоту, уровень шума, вибрации и загрязненности.

Производственной среде следует стимулировать производительность труда, творческий подход и хорошее самочувствие людей, работающих в организации или посещающих ее, например потребителей, поставщиков, партнеров. В то же время организации следует обеспечить, чтобы ее производственная среда отвечала требованиям применимых законодательных и нормативных требований и соответствующих стандартов, например стандартов, относящихся к экологическому менеджменту и менеджменту охраны здоровья и обеспечения безопасности труда.

^ 6.7 Знания, информация и технологии

6.7.1 Общие положения

Организации следует создать и поддерживать в актуальном состоянии процессы управления знаниями, информацией и технологиями как важными ресурсами. Таким процессам следует оценивать потребность в таких ресурсах, а также определять порядок их выявления, получения, поддержания их работоспособности, защиты и использования. Организации следует соответствующим образом обмениваться такими знаниями, информацией и технологиями с ее заинтересованными сторонами.

6.7.2 Знания

Высшему руководству следует оценивать, как идентифицирована и защищена имеющаяся база знаний организации. Высшему руководству следует также рассмотреть пути получения знаний, необходимых для удовлетворения текущих и будущих потребностей организации, из внутренних, а также внешних источников, таких, как научные учреждения и профессиональные объединения. Существует много факторов, на которые следует обратить внимание при определении того, как выявить, сохранить и защитить знания, в том числе:

необходимость учиться на неудачах, упущенных возможностях и проигрышах;

использование знаний и опыта работников организации;

получение знаний от потребителей, поставщиков и партнеров;

использование недокументированных знаний, имеющихся в организации (неявных и явных);

обеспечение действенного распространения важной информации (особенно на каждой границе в цепочках поставок и производства);

управление данными и записями.

6.7.3 Информация

Организации следует создать и поддерживать в актуальном состоянии процессы сбора достоверных и полезных данных и преобразования таких данных в информацию, необходимую для принятия решений.

К ним относятся процессы, необходимые для сбора, обеспечения доступа, защиты данных и информации, а также их передачи всем соответствующим сторонам и распространения среди них. Системам сбора и передачи информации в организации необходимо быть надежными и доступными, чтобы обеспечить реализацию своего потенциала. Организации следует обеспечивать целостность, конфиденциальность и полезность информации, касающейся показателей ее деятельности, совершенствования процессов и состояния дел по достижению устойчивого успеха.

6.7.4 Технологии

Высшему руководству следует рассмотреть технологические возможности для повышения эффективности д
еще рефераты
Еще работы по разное