Реферат: Стандарт iso 20252

МЕЖДУНАРОДНЫЙ

СТАНДАРТ

ISO

20252


Первое издание

2006-04-01


Маркетинговые исследования, опросы общественного мнения и социальные исследования.

Основные термины и требования к организации исследования.


Market, opinion and social research — Vocabulary and service

requirements

Études sociale, d'opinion et de marché — Termes, définitions et

exigences de service


Номер для ссылки

ISO 20252:2006(E)


© ИСО 2006


© ЗАО «Технорматив» Перевод на русский язык 2007


МКС 01.040.03; 03.020


Содержание


ПРЕДИСЛОВИЕ .....................................................................................................................................................4


ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................................................................. 4


1 ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ...............................................................................................................................5


2 ТЕРМИНЫ И ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ..............................................................................................5


3 ТРЕБОВАНИЯ К СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА.…...........................................................13

3.1 ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ПОСТАВЩИКА ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ УСЛУГ.........................................................13

3.2 КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИССЛЕДОВАНИЯ..........................................................................................................14

3.3 ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ДОКУМЕНТАЦИИ ................................................................................................14

3.4 УРОВЕНЬ КОМПЕТЕНТНОСТИ И ПОДГОТОВКИ ПЕРСОНАЛА ...............................................................................14

3.5 ЗАКЛЮЧЕНИЕ СУБПОДРЯДНЫХ ДОГОВОРОВ…………………...........................................................................14

3.6 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ....................................................................15


4 ТРЕБОВАНИЯ К РУКОВОДСТВУ ПОСТАВЩИКА ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ УСЛУГ..............15

4.1 ОТВЕТЫ НА ЗАПРОСЫ КЛИЕНТА …………........................................................................................................15

4.1.1 Общие положения .........................................................................................................................................15

4.1.2 Расценки стоимости по проекту.................................................................................................................15

4.1.3 Содержание предложений по исследованию.............................................................................................14

4.1.4 Цена и сроки оплаты....................................................................................................................................18

4.1.5 Договоры на исследования...........................................................................................................................18

4.2 ПЛАН-ГРАФИК РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ...................................................................................18

4.3 ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ПОСТАВЩИКА ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИХ УСЛУГ С КЛИЕНТОМ...............................................18

4.3.1 Встречи клиента и поставщика исследовательских услуг ....................................................................18

4.3.2 Внесение изменений в комплекс предоставляемых услуг по исследованию............................................18

4.3.3 Согласование с клиентом проекта анкеты...............................................................................................19

4.3.4 Контроль и проверка сбора первичных данных ........................................................................................19

4.3.5 Кодировка и анализ данных.........................................................................................................................19

4.3.6 Представление результатов .....................................................................................................................19

4.4 АНКЕТА И ИНСТРУКЦИЯ ПО ЕЕ ЗАПОЛНЕНИЮ...................................................................................................19

4.4.1 Содержание и структура анкеты..............................................................................................................19

4.4.2 Перевод анкеты на иностранные языки....................................................................................................19

4.4.3 Проведение пилотажного исследования ...................................................................................................20

4.4.4 Подготовка персонала, интервьюеров и модераторов ..........................................................................20

4.5 ВЫБОРКА И ОБРАБОТКА ДАННЫХ .....................................................................................................................20

4.5.1 Построение выборки и ее взвешивание......................................................................................................20

4.5.2 Кодировка, редактирование и другие виды обработки данных..............................................................21

4.6 КОНТРОЛЬ ЗА ХОДОМ ВЫПОЛНЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ......................................................................................21

4.7 ДОКУМЕНТЫ, МАТЕРИАЛЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ............................................................................21

4.7.1 Хранение материалов, предоставленных клиентом.................................................................................21

4.7.2 Конфиденциальность...................................................................................................................................22

4.8 ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ОТЧЕТОВ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ИССЛЕДОВАНИЯ ......................................................................22

4.8.1 Общие требования к отчетной документации........................................................................................22

4.8.2 Результаты исследования..........................................................................................................................22

4.8.3 Составление отчетов и представление клиенту....................................................................................22

4.8.4 Публикация результатов исследования....................................................................................................22

4.9 ВЕДЕНИЕ ЗАПИСЕЙ ПО ИССЛЕДОВАНИЮ..........................................................................................................23

4.9.1 Поиск и идентификация..............................................................................................................................23

4.9.2 Сроки хранения.............................................................................................................................................23

4.9.3 Условия хранения..........................................................................................................................................23

4.9.4 Защита от несанкционированного доступа.............................................................................................24

4.9.5 Предоставление клиенту данных, хранящихся в электронном виде......................................................24


5 СБОР ДАННЫХ ..............................................................................................................................................24

5.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ........................................................................................................................................24

5.2 ОТБОР И ПОДГОТОВКА НАНИМАЕМЫХ РАБОТНИКОВ ......................................................................................24

5.2.1 Общие положения ......................................................................................................................................24

5.2.2 Требования к управленческому персоналу, ответственному за сбор данных .....................................25

5.2.3 Набор наемных работников.....................................................................................................................25

5.2.4 Начальная подготовка наемных работников........................................................................................25

5.2.5 Организационная подготовка наемных работников.............................................................................26

5.2.6 Оценка результатов работы наемных работников............................................................................26

5.3 СБОР ДАННЫХ В ХОДЕ ПОЛЕВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ.......................................................................................27

5.3.1 Удостоверение личности наемного работника ...................................................................................27

5.3.2 Заверения респондентов..........................................................................................................................27

5.3.3 Опрос несовершеннолетних и других специфических категорий респондентов...............................27

5.3.4 Инструктаж наемных работников........................................................................................................27

5.3.5 Время и продолжительность проведения полевых исследований.......................................................28

5.3.6 Поощрение респондентов........................................................................................................................28

5.4 ТРЕБОВАНИЯ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА РЕЗУЛЬТАТОВ ПОЛЕВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ (ИСКЛЮЧАЯ КАЧЕСТВЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ) .................................................................................................................................................28

5.4.1 Общие положения ...................................................................................................................................28

5.4.2 Методы оценки качества выполненных работ....................................................................................29

5.4.3 Уровни оценки качества выполненных работ......................................................................................29

5.4.4 Ведение записей по оценке качества выполненных работ..................................................................30

5.5 СБОР ДАННЫХ В КАЧЕСТВЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ....................................................................................30

5.5.1 Отбор респондентов ..............................................................................................................................30

5.5.2 Оценка качества работ по отбору респондентов...............................................................................30

5.5.3 Требования к проведению фокус-групп и глубинных интервью...........................................................31

5.5.4 Ведение записей и соблюдение конфиденциальности.........................................................................31

5.6 СБОР ДАННЫХ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МЕТОДОВ САМОЗАПОЛНЕНИЯ ..........................................................31

5.6.1 Общие положения ....................................................................................................................................31

5.6.2 Требования к выборке...............................................................................................................................32

5.6.3 Оценка качества ответов респондентов..............................................................................................32

5.6.4 Проведение пилотажа ............................................................................................................................32

5.6.5 Предоставление гарантий для респондентов.......................................................................................32

5.7 СБОР ДАННЫХ ИЗ ВТОРИЧНЫХ ИСТОЧНИКОВ ................................................................................................32

5.8 ВЕДЕНИЕ ЗАПИСЕЙ .................................................................................................................................33


6 ВВОД И ОБРАБОТКА ДАННЫХ ..............................................................................................................33

6.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ .....................................................................................................................................33

6.2 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ.............................................................................................................33

6.3 ВВОД ДАННЫХ С БУМАЖНЫХ НОСИТЕЛЕЙ.....................................................................................................33

6.3.1 Общие требования....................................................................................................................................33

6.3.2 Контроль ввода данных для бумажных документов...........................................................................34

6.4 ТОЧНОСТЬ БАЗ ДАННЫХ, НЕ ТРЕБУЮЩИХ ВВОДА ДАННЫХ ............................................................................34

6.5 КОДИРОВАНИЕ ..............................................................................................................................................34

6.5.1 Общие положения ...................................................................................................................................34

6.5.2 Разработка структуры кодов................................................................................................................34

6.5.3 Утверждение структуры кодов ...........................................................................................................35

6.5.4 Подготовка к кодировке..........................................................................................................................35

6.5.5 Обновление кодировочного списка.........................................................................................................35

6.5.6 Кодировка категории ответа «Другое»...............................................................................................35

6.5.7 Проверка и оценка результатов кодирования.......................................................................................35

6.6 РЕДАКТИРОВАНИЕ ДАННЫХ ...........................................................................................................................36

6.6.1 Общие положения ...................................................................................................................................36

6.6.2 Ввод предварительных данных ..............................................................................................................36

6.7 БАЗЫ ДАННЫХ .............................................................................................................................................36

6.8 АНАЛИЗ ДАННЫХ ...........................................................................................................................................36

6.8.1 Общие требования ..................................................................................................................................36

6.8.2 Основные направления ведения аналитических записей.....................................................................36

6.8.3 Оценка результатов................................................................................................................................36

6.8.4 Составление таблиц и графиков............................................................................................................37

6.9 ЭЛЕКТРОННАЯ ПЕРЕСЫЛКА АНАЛИТИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ.........................................................................37

6.10 РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ ДАННЫХ, ХРАНЕНИЕ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ...................................38


7 ТРЕБОВАНИЯ К ОТЧЕТНЫМ МАТЕРИАЛАМ ПО ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИМ ПРОЕКТАМ ….38

7.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ .....................................................................................................................................38

7.2 КОЛИЧЕСТВЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ..............................................................................................................38

7.3 КАЧЕСТВЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ...................................................................................................................39


Предисловие


Международная организация по стандартизации (ИСО) является всемирной федерацией, объединяющей под своей эгидой национальные организации по стандартизации из различных стран. Разработка международных стандартов осуществляется техническими комитетами ИСО. Каждая страна – член ИСО, заинтересованная в разработке конкретного регламента, имеет право быть включенной в состав технического комитета, разрабатывающего данный регламент. Международные правительственные и неправительственные организации, имеющие связи с ИСО, также принимают участие в работе технических комитетов. ИСО тесно сотрудничает с Международной электротехнической комиссией (МЭК) по всем вопросам стандартизации, относящимся к области электротехники.


^ Международные стандарты разработаны в соответствии с правилами, приведенными в Директивах ИСО/МЭК, часть 2.


Основной задачей технических комитетов является подготовка международных стандартов. Проекты международных стандартов, принятые техническими комитетами, рассылаются национальным организациям по стандартизации – членам ИСО для голосования. Решение о публикации международного стандарта осуществляется только в случае его одобрения не менее 75% национальных организаций –членов ИСО, принявших участие в голосовании.

^ ISO 20252 был подготовлен техническим комитетом ISO/TC 225.


Введение


Основная цель международной стандартизации заключается в содействии развития деловых отношений между коммерческими, государственными научными организациями, в том числе между государственными и региональными структурами. Основная цель такого содействия заключается в разработке и применении международных стандартов в области качества для исследования рынка, опросов общественного мнения и социальных исследований, а также гармонизация и приведения к единому стандарту действующих в разных странах национальных стандартов в данных социально-экономических областях.

Исследование рынка, опросы общественного мнения и социальные исследования широко распространены во всем мире. С каждым годом увеличивается число международных проектов, в рамках которых изучаются мнения различных социальных групп в разных сферах социально-экономической деятельности. Международный стандарт в области качества способствует достижению этой важной цели посредством разработки единого стандарта по организации и проведению такого рода исследований, а также оценке и проверке полученных в ходе исследований результатов.

Одной из основных задач в ходе разработки данного стандарта стало определение уровня требований к процедурам по организации и проведению исследований, в том числе исследований, носящих межнациональный характер. Кроме того, международный стандарт раскрывает особенности проведения маркетинговых исследований, опросов общественного мнения и социальных исследований, и их отличие от других видов исследований, например, таких как прямой маркетинг.

Данный международный стандарт придерживается основных принципов международной стандартизации таких как, открытость, прозрачность, согласованность действий сторон, участвующих в исследованиях.


1 Область применения стандарта

Данный международный стандарт устанавливает единую терминологию и общие требования к организации и проведению маркетинговых исследований, опросов общественного мнения и социальных исследований.


2 Термины и основные определения

^ В целях более полного понимания стандарта в документе использованы следующие термины и определения.


2.1

доступная панель

[access panel]

база данных респондентов, готовых принять участие в исследовании


2.2

точность

[accuracy]

степень близости полученной оценки от заданного (истинного) значения параметра


2.3

Отдельное, конкретное исследование

[ad hoc]

исследование, направленное на решение конкретной задачи


2.4

Оценка качества работ (экспертиза работ)

[appraisal]

процесс контроля компетентности специалиста или группы специалистов в ходе или по результатам выполнения ими определенного вида работ


2.5

Аудиторская проверка

[audit]

систематический, независимый и документированный процесс по оценке полученных результатов с точки зрения их соответствия заданным нормам и правилам


2.5.1

критерии аудита

[audit criteria]

набор базовых норм и правил, которые были приняты в качестве эталона


2.6

аудитор

[auditor]

человек, который уполномочен проводить аудиторскую проверку


2.7

систематическая ошибка наблюдения

[bias]

систематическое отклонение между полученной оценкой и истинным значением параметра


2.8

клиент

[client]

заказчик исследования (частное лицо, организация, отдел или подразделение организации)


2.9

код

[code]

числовой или буквенный символ или комбинация символов, обозначающий определенную категорию ответов


2.10

структура кодов

[code frame]

список категорий со связанными кодами (см. 2.9) для классификации ответов


2.11

компьютеризованное интервьюирование (КИCAI)

[computer-assisted interviewing]

Интервью, осуществляемое с помощью компьютера. В основе данного метода лежит технология проведения интервью, позволяющая респонденту считывать вопросы с монитора компьютера. Полученные от респондента ответы, фиксируются в компьютере посредством специально разработанной программы.

ПРИМЕЧАНИЕ: Конкретными видами компьютеризированного интервьюирования могут быть компьютеризированное интервьюирование персонала (КИП), компьютеризированное интервьюирование по телефону (КИТ), компьютеризированное само-интервьюирование (КСИ) и компьютеризированное интервьюирование посредством сети Интернет (КИИ).


2.12

конфиденциальность

[confidentiality]

защита от несанкционированного доступа к данным, материалам и информации, собранным в ходе исследования


2.13

непрерывное исследование (мониторинг)

[continuous research]

исследование, включающее в себя регулярный, осуществляемый с определенной периодичностью сбор и анализ данных


2.14

редактирование данных

[data editing]

набор методов, нацеленных на верификацию и корректировку собранных в ходе полевого исследования данных


2.15

ввод данных

[data entry]

Первый этап обработки данных, на котором собранные эмпирические (первичные) данные преобразуются в электронную форму с целью их дальнейшей компьютерной обработки и анализа


2.16

обработка данных

[data processing]

Преобразование эмпирических (первичных) данных, приведение их в структурированную и систематизированную форму для дальнейшего эмпирического и теоретического анализа


2.17

запись данных

[data record]

Регистрация всей совокупности данных, полученных от респондента или наблюдаемого объекта, на различных носителях (цифровых, электронных, бумажных и т.д.)


2.18

база данных

[database]

Систематизированная и централизованно хранящаяся (как правило, в электронном виде) совокупность данных, доступная для пользователей


2.19

глубинное интервью

[depth interview]

Неструктурированное или слабоструктурированное интервью, целью которого является фиксация и анализ основных побуждений, мотивов, отношений респондента к предмету исследования. Стратегия и тактика ведения беседы (интервью), как правило, остается на усмотрение интервьюера, что требует от него высокого профессионализма.


2.20

кабинетное исследование

desk research

Сбор и анализ вторичной информации. В качестве вторичной информации обычно выступают публикации в СМИ, законодательные акты, статистические данные, информация, полученная из Интернета и электронных баз данных и т.д.


2.21

преобразование данных

[derived data item]

Преобразование данных, направленное на выполнение условий того или иного метода обработки данных (например, проведение кластерного, регрессионного, факторного анализа и т.д.). Как правило, преобразование данных базируется на соединении или объединении первичных элементов (данных), собранных и хранящихся в базе данных, для получения аналитической и статистической информации. Графическим выражением преобразованных данных служат таблицы, графики, диаграммы и т.д.


2.22

руководство по обсуждению (гайд, путеводитель)

[discussion guide]

Перечень основных тем и вопросов, которые должны быть рассмотрены в ходе проведения глубинного интервью или фокус-группы.


2.23

работник на местах (наемный работник)

[fieldworker]

Лицо, нанятое для участия в исследовании. Наемными работниками, как правило, бывают интервьюеры, люди занимающиеся отбором (рекрутингом) экспертов для качественных исследований, «тайные покупатели», лица, выполняющие сбор информации методом наблюдения, «аудиторы», собирающие данные с розничных торговых точек и т.д.


2.24

Вопрос-фильтр

[filter]

Вопрос (инструкция в анкете), который предназначен для выделения и опроса определенной группы (части) из всей совокупности опрашиваемых респондентов.


2.25

фокус-группа

[focus group]

Групповое интервью (дискуссия), базирующееся на неформальном обсуждении участниками заранее отобранных по определенным критериям темам, и проводимое квалифицированным модератором. Целью фокус-групп является выявление специфики и особенностей представлений участников о предмете исследования (обсуждения).


2.26

подсчет частот

[frequency count]

Накопление и подсчет введенных и обработанных данных в электронной базе данных


2.27

приписывание данных

[imputation]

Процедура, в рамках которой недостающие (незаполненные) данные заменяются предполагаемыми или моделируемыми данными


2.28

стимул

[incentive]

подарок, денежное вознаграждение или другие компенсации, предлагаемые потенциальным респондентам с целью их привлечения к участию в исследовании


2.29

индексирование

[indexing]

Количественное распределение, используемое для сравнения сформированных в базе данных друг с другом или с некоторой разработанной заранее моделью или эталоном.


2.30

логический ввод данных

[logic data entry]

Процесс ввода данных, который нацелен на фиксацию пропущенных вопросов


2.31

модератор

[moderator]

Лицо, деятельность которого направлена на координацию действий и совместное обсуждение участниками фокус-группы тем, запланированных для целей исследования


2.32

тайная покупка

[mystery shopping]

Исследование, в рамках которого специально подобранный сотрудник выступает в роли покупателя/пользователя с целью оценить качество предоставления определенной услуги


2.33

создание сетей (кодировка)

[netting]

Метод формирования и структуризации кодов для вопросов с множественными ответами - преобразование полученных первичных данных в коды


2.34

Отсутствие ответа

[non response]

Отсутствие данных по некоторым элементам (позициям) выборки, показателям сформированной базы данных


2.35

наблюдательное исследование (метод - наблюдение)

[observational research]

Исследование, в котором данные собираются, путем наблюдения (включенного или невключенного) за поведением наблюдаемого объекта, исследуемого события или явления.


2.36

открытый вопрос

[open-ended question]

Тип вопроса в анкете, где респондента просят дать ответ на вопрос своими собственными словами (без вспомогательных карточек или заранее предложенных вариантов ответа)


2.37

панель

[panel]

Группа отобранных участников исследования, которые дали свое согласие с определенной периодичностью принимать участие в исследованиях, проводимых в течение продолжительного периода времени


2.38

анкеты предварительного тестирования (пилотаж)

[pre-testing questionnaires]

Полевая апробация разработанной методики сбора данных с целью проверить ее качество, перед тем как осуществить запуск полномасштабного сбора данных


2.39

предварительные записи (первичные данные)

[preliminary records]

Необработанные данные, полученные в ходе полевого исследования, в том числе заполненные, но не отредактированные анкеты, записи интервью и другие схожие данные, зафиксированные как в бумажном, так и в электронном виде.


2.40

вероятностная выборка

[probability sampling]

Совокупность элементов генеральной совокупности, подлежащих изучению и анализу в ходе исследования. Формирование выборочной совокупности осуществляется при условии обеспечения ее репрезентативности (достоверности), возможности соотнесения с признаками генеральной совокупности. Для вероятностной выборки допускается наличие статистические пределов ошибки (статистическая погрешность).


2.41

качественное исследование

[qualitative research]

Исследование, направленное на фиксацию и анализ побуждений, мнений, отношений, оценок или поведения респондента посредством неструктурированных (неформализованных) методов исследования, таких как фокус-группы или глубинное интервью.


2.42

менеджмент качества

[quality management]

Процедуры и нормы, формулирующие основные требования к организации и проведению исследования и качеству полученных в ходе исследования результатов.


2.43

количественное исследование

[quantitative research]

Формализованные, массовые исследования, в рамках которых фиксируется строго определенный набор анализируемых переменных (вопросов, тем) и осуществляется их количественное измерение. Характерная особенность количественного исследования состоит в том, что исследуемые в нем переменные сформулированы заранее. Высокая степень формализации количественных методик сочетается с их ориентацией на массовый сбор однотипных первичных данных и их статистическую обработку. К числу количественных методов исследования относятся: статистика, анкеты с закрытыми вопросами, структурированное наблюдение, контент-анализ.


2.44

анкета

[questionnaire]

Инструмент сбора первичной информации, совокупность вопросов и высказываний в форме опросного листа.


2.45

квотная выборка

[quota sampling]

Метод построения выборки, в рамках которого генеральная совокупность разделяется на отдельные части по некоторым «искусственным» показателям, признакам. Общий объем выборки разбивается на отдельные группы (на основе выделенных признаков, критериев) пропорционально их объему - данные группы образуют квоты. Специфика квотной выборки состоит в том что, разбиение обычно проводится одновременно по нескольким критериям. Чаще всего квоты формируются на основе социально-демографических показателей, таких как численность населенного пункта, пол, возраст, образование и т.п.


2.46

Рекрутер (менеджер по подбору респондентов)

[recruiter]

Человек, который отбирает и приглашает респондентов принять участие в исследовательском проекте


2.47

представительность

[representativeness]

Свойство выборки, предоставляющее исследователю возможность сделать на ее основании истинные выводы о свойствах всей генеральной совокупности


2.48

Договор на исследование (соглашение на исследование)

[research proposal]

Разработанный и соответствующим образом оформленный в письменной форме документ, предметом которого является договоренность о проведении исследования и включающий в свой состав, как правило, проект (программу) самого исследования


2.49

поставщик исследовательских услуг

[research service provider]

Поставщик услуг, который реализует исследовательский проект или часть исследовательского проекта. В качестве поставщиков исследовательских услуг могут выступать научно-исследовательские институты, исследовательские отделы коммерческих компаний, органы власти, официальные статистические агентства или отдельные исследователи.


2.50

респондент

[respondent]

Лицо, отвечающее на вопросы анкеты или дающее интервью.


2.51

аудит розницы

[retail audit]

Сбор данных с торговых точек, посредством использования документальных и/или наблюдательных методов


2.52

выборка

[sample]

Группа  статистических единиц, отобранная из большей группы или генеральной совокупности в целом. Основная цель выборки – выявление адекватного представления о генеральной совокупности.


2.53

основа выборки

[sampling frame]

Список, на основе которого осуществляется отбор респондентов для построения выборки. В большинстве случаев основанием выборки служит регистрация по месту жительства, либо по месту их занятости - работы, учебы, членства в политических или общественных организациях, клубах по интересам и т.п.


2.54

вариация выборки

[sample variation]

Допустимый диапазон оценок, основанный на размере используемой выборки


2.55

отбор

[screening]

Предварительное анкетирование (тестирование) респондентов, с целью установления их пригодности для участия в исследовании


2.56

вторичные данные

[secondary data]

Данные, которые уже были собраны ранее для решения других задач, но которые можно частично использовать в исследовании


2.57

простой ввод данных

[simple data entry]

Ввод данных, не содержащий никаких встроенных логических проверок


2.58

заключение субподрядных договоров

[subcontracting]

Передача ответственности за выполнение части исследовательского проекта независимой организации или отдельному лицу. Лица, с которыми были заключены договора найма, для целей данного стандарта не являются субподрядчиками.


2.59

опрос

[survey]

Систематический сбор данных на основе сформированной заранее выборки


2.60

целевая группа (населения)

[target population]

Объект исследования, группа людей, по которой должны быть сделаны выводы по результатам исследования


2.61

валидизация сбора данных

[validation of data collection]

Процедура проверки первичной информации на наличие ошибок и надежность полученных данных


2.62

валидность метода

[validity]

Показатель  качества метода, его способность давать результаты, адекватно отражающие изучаемое явление, т.е. именно те результаты, для получения которых он был использован.


валидность результатов

Мера соответствия результатов представлениям об этой реальности.


2.63

верификация данных

[verification of data]

Процедуры проверки качества ввода и обработки первичных данных


2.64

волна

[wave]

Отдельное, повторяющееся с регулярной периодичностью исследование, где цели, задачи, объект и предмет исследования остаются неизменными.


2.65

взвешивание

[weighting]

Математическая процедура,  предназначенная для восстановления нарушенных пропорций выборочной совокупности по сравнению с генеральной совокупностью.


3 Требования к системе менеджмента качества


3.1 Основные обязанности поставщика исследовательских услуг

Поставщик исследовательских услуг в своей профессиональной деятельности должен руководствоваться системой менеджмента качества, которая включает в себя требования данного международного стандарта.

^ Поставщик исследовательских услуг обязан:

⎯ соблюдать требования стандарта качества по обслуживанию клиентов;

⎯ нести ответственность за разработку, реализацию и непрерывное совершенствование системы менеджмента качества;

⎯ обеспечивать оформление системы менеджмента качества соответствующей документацией;

⎯ обеспечить систему менеджмента качества необходимыми ресурсами и информацией;

⎯ назначить ответственное лицо, которое будет нести личную ответственность за соблюдение требований данного международного стандарта в ходе проведения исследований и внутреннего аудита.

Организационная структура поставщика исследовательских услуг, процедуры, инструкции и методы, используемые им для выполнения различных заданий в соответствии с требованиями данного международного стандарта, должны быть задокументированы с целью возможности проведения их аудита.


Поставщик исследовательских услуг должен снабжать свой персонал информацией о действующих национальных и международных кодексах профессионального поведения, о законодательстве в области проведения исследований, а также обеспечить, в случае необходимости, обучение персонала процедурам и методам, которые непосредственно будут использованы в системе менеджмента качества.


3.2 Конфиденциальность исследования

Вся информация, предоставляемая клиентом поставщику исследовательских услуг для проведения исследовательской работы, является строго конфиденциальной. Она должна использоваться только для реализации целей и задач исследования и не может быть доступной третьим лицам без соответствующего разрешения клиента. Конфиденциальная информация должна храниться в надежном и охраняемом месте (см. также 4.9.3). Результаты исследования, полученные поставщиком исследовательских услуг в результате выполнения конкретного исследовательского проекта, не должны использоваться в других исследовательских проектах без соответствующего разрешения клиента.


3.3 Требования к оформлению документации

В целях обеспечения должного контроля за ходом реализации исследования необходимо вести соответствующий документооборот, а также накопление, систематизацию и хранение всех электронных и бумажных записей и документов, имеющих отношение к исследованию. Каждый проект должен иметь индивидуальный идентификационный номер, который содержит в себе полную информацию о проекте, в том числе основные требования к проекту исследования.

Помимо индивидуального идентификационного номера проекта, необходимо разработать систему записей поступающей информации и документов по проекту исследования с целью упрощения ее поиска в дальнейшем. Записи должны храниться в безопасном месте в течение определенного (согласованного с клиентом) периода времени. Необходимо создание резервных копий всей поступающей информации (как правило, в электронном виде). Все созданные и хранящиеся электронные файлы должны проверяться на вирусы соответствующим программным обеспечением.


3.4 Уровень компетентности и подготовки персонала

Поставщик исследовательских услуг должен гарантировать, что лица, работающие в рамках исследования, обладают соответствующей компетентностью и опытом в области системы менеджмента качества, или прошли курс обучения по использованию методов и процедур, применяемых в системе менеджмента качества.

Поставщик исследовательских услуг должен предоставить клиенту документ, удостоверяющий, что лица, которые будут принимать участие в исследовании, имеют соответствующую квалификацию или прошли соответствующий курс обучения.


3.5 Заключение субподрядных договоров

Поставщик исследовательских услуг берет на себе ответственность соблюдения требований данного международного стандарта по выполнению всего комплекса работ, включая ту часть работы, на выполнение которой заключены субподрядные договора, за исключением случаев, когда поставщик исследовательских услуг не принимал участие в выборе организации-субподрядчика.

Поставщик исследовательских услуг должен обосновать клиенту выбор субподрядчика, установить с ним договорные отношения и следить за качеством предоставляемых субподрядчиком услуг. Субподрядчики должны быть проинформированы поставщиком исследовательских услуг о необходимости выполнения субподрядных работ в соответствии с данным международным стандартом.

Поставщи