Реферат: Программа мастер-класса

+38(044) 499-02-32, karpova@retail-ua.com

10 типичных ошибок руководителей, стремящихся повысить

качество сервиса в организации


Товар не продается, его продают


Качество сервиса клиенту сегодня является важной составляющей в развитии любого бизнеса. Конкуренция на рынке товаров и услуг становится все сильнее, и если организация хочет продавать свои услуги дорого, она обязана предложить высококачественный сервис.


^ Как заслужить лояльного клиента?

Зависит ли лояльность клиентов от персонала?


На это и многие другие вопросы ответит мастер-класс


10 типичных ошибок руководителей,

стремящихся повысить качество сервиса в организации


Программа мастер-класса:

Лояльный сотрудник = лояльный покупатель. Или…?

Сколько надо времени для внедрения Стандартов обслуживания клиентов

Стандарты обслуживания клиентов. Как создать. Как внедрить

Триединство «стандарты, оборудование, персонал»

Назначаем ответственного за внедрение стандартов

Как понять работают ли Стандарты обслуживания? Контроль результатов

С теми, кто работает хорошо, и с теми кто работает плохо должны происходить разные вещи. Мотивация персонала, ориентированная на сервис. Материальная и нематериальная мотивация

Эффективное обучение персонала Стандартам обслуживания клиентов


Абсолютно согласна с Эрих Мария Ремарк в том, что все гениальные идеи – просты и с академиком Ландау в том, что если суть идеи нельзя объяснить на пальцах, эта идея не жизнеспособна.


Поэтому для меня в любом проекте - самое главное:


^ ТОЛЬКО ПРАКТИКА.

ПРОСТО. ПОНЯТНО.


Ведущая мастер-класса Наталия Карпова





Консультант, бизнес-тренер, управляющий партнер компании РОЗНИЦА UA


Присвоена европейская квалификация: "Специалист по персоналу" SpHR, диплом EU Centre HRM-Europe, (TUV, WIDB)


Ведущий спикер "Первого Международного Портала Вебинаров" www.webinary.com.ua


9 лет в сфере консалтинга, опыт работы директором по персоналу в зарубежных и крупных Украинских компаниях (штат персонала 15 000 человек)


Имеет большой ПРАКТИЧЕСКИЙ опыт работы в сфере диагностики, обучения, развития и оптимизации персонала в Украине, России, Молдавии, Казахстане


Автор публикаций, эксперт специализированных изданий стран СНГ, телеканалов ICTV и 1+1


Автор книги «ФИШКИ для тренингов»