Реферат: Программа дисциплины по кафедре Экономическая кибернетика информационная система в бизнес-реинжиниринге

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Тихоокеанский государственный университет



Утверждаю

Проректор по учебной работе

______________ С.В. Шалобанов

“_____” ________________200_ г.



Программа дисциплины

по кафедре Экономическая кибернетика


информационная система в бизнес-реинжиниринге

Утверждена научно-методическим советом университета для направлений подготовки(специальностей) в области экономики и управления


специальности : «Прикладная информатика в экономике»


Хабаровск 2007 г.

Программа разработана в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта, предъявляемыми к минимуму содержания дисциплины и других стандартов с учетом особенностей региона и условий организации учебного процесса Тихоокеанского государственного университета.


Программу составил (и)




Серебрякова Т.А.




Ст. преподаватель, кафедра «ЭК»




























Ф.И.О. автора (ов)
Ученая степень, звание, кафедра






Программа рассмотрена и утверждена на заседании кафедры

протокол № ______ от «____»__________________ 200_г

Зав.кафедрой__________«__»______200_г

^ Пазюк К.Т.

Подпись дата

Ф.И.О.







Программа рассмотрена и утверждена на заседании УМК и рекомендована к изданию

протокол № ______ от «____»_____________ 200_г

Председатель  УМК  _______«__»_______ 200_г

^ Корнилов А.М.

Подпись дата

Ф.И.О.




Директор  института  _______«__»_______ 200_г
^ Зубарев А.Е.
(декан факультета) Подпись дата

Ф.И.О.

Директор  института  _______«__»_______ 200_г
^ Лысак С.Г.
(декан факультета) Подпись дата

Ф.И.О.






1 Цели и задачи дисциплины

Целью дисциплины является изучение технологий, методов и инструментальных средства совершенствования бизнес-процессов, стандартов исследования и регламентаций бизнес-процессов, видов формальных моделей для описания бизнес-процессов.

Изложение учебного материала дисциплины, согласно представленного в рабочей программе календарно-тематического плана, учитывает специфику деятельности специалиста в области экономики. Оно ориентировано на то, что работа выпускников по данной специальности будет связанна с выявлением фактов непосредственно из эмпирических данных, накоплением фактов, выявлением причинно-следственных взаимосвязей между ними и использованием этих знаний для решения разнообразных задач идентификации, прогнозирования и выработки рекомендаций по управлению (поддержка принятия управленческих решений).

В рамках практических и лабораторных занятий ставится задача углубленного изучения особенностей работы в современных программах, реализующих технологии автоматизации решения широкого круга задач в предметных областях экономики.

Курс базируется на понятиях, изучаемых в дисциплинах:

Информационные технологии;

Базы данных;

Интеллектуальные информационные системы;

Проектирование информационных систем;

Маркетинг;

Логистика

Информационный менеджмент

в результате изучения дисциплины студенты

должны знать: основную терминологию управления бизнес-процессами, технологию, методы и инструментальные средства совершенствования бизнес-процессов, стандарты исследования и регламентации бизнес-процессов, виды формальных моделей для описания бизнес-процессов, цикл регулярного улучшения бизнес-процессов, принципы построения, структуру и технологию использования CASE-средств для анализа бизнес-процессов.

должны уметь: проводить исследование бизнес-систем, строить их описание в виде формальных моделей, проводить системный анализ формальных моделей бизнес-систем, формировать предложения по улучшению бизнес-процессов, формировать регламент бизнес-систем на базе формальных моделей.

^ 2 Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В результате обучения по данной дисциплине студенты должны:


– освоить теоретическую часть курса на уровне, обеспечивающем ориентацию в основных принципах и направлениях развития, освоить выбор способов для решения конкретных задач;

– приобрести практические умения и навыки при решении задач.
^


3 Объем дисциплины и виды учебной работы


Таблица 1. Объем дисциплины и виды учебной работы

Наименование

По учебным планам (УП)

с максимальной трудоёмкостью

с минимальной трудоёмкостью

Общая трудоёмкость дисциплины

по ГОС

по УП



192




Изучается в семестрах

9




Вид итогового контроля по семестрам

зачёт

экзамен

курсовой проект (КП)

курсовая работа (КР)

расчётно-графическая работа (РГР)

реферат (РФ)

домашние задания (ДЗ)


9

9





Аудиторные занятия по семестрам

Всего

В том числе: лекции (Л)

лабораторные занятия (ЛР)

практические занятия (ПЗ)


96




32




32

32

Самостоятельная работа

Общий объем часов (С2)

В т.ч. на подготовку к лекциям

на подготовку к лабораторным занятиям

на подготовку к практическим занятиям

на выполнение КР

на выполнение РГР

на написание РФ

на выполнение ДЗ


96




32

32

32







^ 4 Содержание дисциплины

4.1 Разделы дисциплины и виды занятий и работ


Таблица 2. Разделы дисциплины и виды занятий и работ

№

Раздел дисциплины

Л

ЛР

ПЗ

КР

С2

1

Вводная лекция

*










*

2

Понятия реинжиниринга бизнес-процессов

*




*




*

3

Общая характеристика работ по проведению бизнес-реинжиниринга

*

*

*




*

4

Стратегический анализ бизнес-процессов

*

*

*




*

5

Структурный анализ бизнес-процессов

*

*

*




*

6

Стоимостной анализ бизнес-процессов

*

*

*




*

7

Динамический анализ бизнес-процессов

*










*


4.2. Содержание разделов дисциплины

1. Вводная лекция

Философские аспекты организационного управления. История методов организационного управления. Проблемы регламентации организационных систем. Системы и процедуры как вид деятельности. Связь «окружение - внутренняя среда» - основная движущая сила трансформации управленческой парадигмы. Систематизация подходов к трансформации компаний. Существующие методы трансформации бизнеса и примеры их использования.

^ 2. Понятия реинжиниринга бизнес-процессов (РБП)

Цели реинжиниринга бизнес-процессов. Принципы реинжиниринга бизнес-процессов. Критерии эффективности организации бизнес-процессов. Условия успеха в проведении РБП. Используемые в РБП информационные технологии. Организационные формы компаний, основанные на управлении бизнес-процессами: матричные структуры, технологии рабочих потоков, логистические цепочки, виртуальные предприятия.

^ 3. Общая характеристика работ по проведению бизнес-реинжиниринга

Этапы реинжиниринга бизнес-процессов: постановка проблемы и выделение базовых бизнес-процессов, обратный и прямой инжиниринг, реализация и внедрение проекта.

Участники проекта реинжиниринга бизнес-процессов: лидер проекта, регламентирующий комитет, методологический центр, команды реинжиниринга, менеджеры процессов. Состав и функции команд реинжиниринга бизнес-процессов.

Методы проведения реинжиниринга бизнес-процессов: сбор информации от экспертов; моделирование бизнес-процессов; обсуждение проекта методом "мозгового штурма"; использование CASE-технологий для разработки информационных систем и подготовки документации проекта; обучение персонала компании. Конфигурирование информационных систем планирования и управления ресурсами (ERP - систем).

^ 4. Стратегический анализ бизнес-процессов

Виды деятельности и цепочки создания добавленной стоимости. Конкурентные стратегии, стратегические цели предприятия, критические факторы успеха, показатели эффективности организации бизнес-процессов.

Принципы выделения бизнес-процессов для РБП. Методы построения деревьев целей, критических факторов успеха, сбалансированной системы показателей. Методы экспертного оценивания целесообразности РБП. Экономическое обоснование РБП.

Инструментальные средства стратегического анализа бизнес-процессов ARIS Toolset, ARISBSC.

^ 5. Структурный анализ бизнес-процессов

Классификация методологий анализа, моделирования и проектирования бизнес-процессов. Декомпозиция процессов.

Функционально-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов: диаграммы рабочих потоков, уровни детализации диаграмм, управляющие воздействия, отражение участия субъектов бизнес-процессов. Событийная цепочка бизнес-процесса. Использование корпоративной информационной системы при реорганизации бизнес-процессов.

Объектно-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов: состояния и поведение объектов, активные и пассивные объекты, базовые и альтернативные процессы. Методы адаптации бизнес-процессов к ситуациям на основе использования бизнес-правил.

Инструментальные средства структурного анализа бизнес-процессов ARIS Toolset, Design/IDEF, BPWin и др.

^ 6. Стоимостной анализ бизнес-процессов

Назначение стоимостного анализа бизнес-процессов. Центры затрат и центры прибыли. Стоимостные объекты. Основной состав затрат на выполнение операций бизнес-процесса. Вычисление стоимостных затрат бизнес-процессов. Задание критериев отнесения затрат по использованию ресурсов на операции и издержек операций на стоимость продуктов и услуг. Использование информации из бухгалтерской и производственоно-сбытовой информационной системы для формирования критериев отнесения затрат.

Инструментальные средства стоимостного анализа бизнес-процессов: ARIS АВС; Design/IDEF, BPWin и др.

^ 7. Динамический анализ бизнес-процессов

Критерии динамического анализа эффективности организации бизнес-процессов:

среднее время цикла выполнения процесса, коэффициенты использования ресурсов, пропускная способность операций, средние издержки процесса, финансовые потоки. Сценарии динамического анализа использования ресурсов и организации бизнес-процесса. Имитационное моделирование вариантов организации бизнес-процессов. Статистическая обработка результатов динамического анализа бизнес-процессов.

Инструментальные средства динамического анализа организации бизнес-процессов: ARIS Simulation, ReThink, Piligrim и др


^ 5 Практические занятия (семинары)

Таблица 3. Практические занятия


№

№ раздела дисциплины

Наименование тем

1

2

3

1

1

Основные термины индустрии ПО.

2

2

Процесс разработки ПО.

3

3

Анализ требований.

4

4

Принципы и методологии структурного анализа.

5

5

Построение модели деятельности с использованием DFD.

6

5

Словари данных.

7

6

Спецификации процессов.

8

7

Моделирование данных в методологии IDEF1x.



^ Краткие характеристики практических занятий


1. Основные термины индустрии ПО.


Задание. Семинар на тему: «Основные термины индустрии ПО». Время выполнения заданий: 4 часов.


2. Процесс разработки ПО.

Задание. Семинар на тему: «Процесс разработки ПО.». Время выполнения заданий: 4 часов.

3. Анализ требований..


Задание. Семинар на тему: «Анализ требований.». Время выполнения заданий: 4 часов.


4. Принципы и методологии структурного анализа.

Задание. Семинар на тему: «Принципы и методологии структурного анализа.». Время выполнения заданий: 4 часов.


5. Построение модели деятельности с использованием DFD.


Задание. Семинар на тему: «Построение модели деятельности с использованием DFD.». Время выполнения заданий: 4 часов.


6. Словари данных.

Задание. Семинар на тему: «Словари данных.». Время выполнения заданий: 4 часов.


7. Спецификации процессов..


Задание. Семинар на тему: «Спецификации процессов.». Время выполнения заданий: 4 часов.


8. Моделирование данных в методологии IDEF1x..


Задание. Семинар на тему: «Моделирование данных в методологии IDEF1x.». Время выполнения заданий: 4 часов.
^ 6 Лабораторный практикум

Таблица 4. Лабораторные занятия

№

№ раздела дисциплины

Название лабораторной работы

1

2

3

1

2

Описание целей предприятия

2

3

Описание состава бизнес-процессов предприятия

3

4

Параметры и окружение бизнес-процессов

4

5

Модель бизнес-процессов предприятия


^ Краткие характеристики лабораторных занятий

1. Описание целей предприятия

Идентификация проблемной области:

• Описание фирмы: Миссия и цели на рынке, сегменты рынка, выпускаемая продукция и услуги, поставщики, партнеры, посредники, каналы распространения продукции. Основные проблемы функционирования предприятий.

Дерево целей компании.

Критические факторы успеха.

Определение возможностей предприятия: степень квалификации персонала фирмы, техническая оснащенность производства и т.д.

Описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов.

Определение рисков, связанных с обеспечением финансовых ресурсов, надежностью партнеров, экономической и политической обстановкой.

Идентификация перепроектирумых бизнес-процессов.

Оценка по критическим факторам успеха, расчет интегрированных оценок, установление приоритета РБП.

Неформальное описание отличительных особенностей новых процессов от существующих;

2. Описание состава бизнес-процессов предприятия

Обратный реинжиниринг - модель существующей организации бизнес-процессов:

Функциональная модель.

Стоимостной анализ бизнес-процессов.

3. Параметры и окружение бизнес-процессов

Прямой инжиниринг - модель новой организации бизнес-процессов:

Функциональная модель.

Стоимостной анализ бизнес-процессов.

4. Модель бизнес-процессов предприятия


Имитационная модель бизнес-процессов с выводом графиков о времени и стоимости выполнения процесса, загрузки ресурсов, производительности системы.

Какие усовершенствования процесса повысили эффективность бизнеса и насколько? (в целом и по отдельным операциям).

Какие принципы использовались в РБП.

Перспективы развития проекта реинжиниринга бизнес-процессов (Какие передовые технологии можно использовать в будущем? Какая должна быть идеальная модель бизнес-процесса).



^ 7 Контроль знаний студента

7.1 Входной контроль

Входной контроль осуществляется в форме опроса. Цель входного контроля проверить первоначальных знаний студентов, его системность и глубину.

7.2 Текущий контроль

Текущий контроль знаний осуществляется в процессе выполнения практических заданий путём индивидуального и группового опроса, собеседования; защиты лабораторных работ. Результаты текущего контроля знаний учитываются при промежуточной аттестации и зачёте. Примерный перечень вопросов к зачету:

Построение динамических моделей систем на базе графических методов моделирования

Оценка деятельности предприятия на базе динамических моделей и экспертных систем.

Исследование функционирования информационных систем с использованием техник графического моделирования, динамического моделирования и экспертных систем.

Числовые оценки моделей предприятия

Имитационное моделирование

Функционально-стоимостный анализ и управление

Корпоративные информационные системы

7.3 Выходной контроль

Выходной контроль осуществляется в форме экзамена по дисциплине. Примерный перечень вопросов, к экзамену по всему курсу:

Понятие бизнес-процесса

Классификация бизнес-процессов

Понятие реинжиниринга бизнес-процессов (РБП)

Цели РБП

Принципы РБП

Критерии эффективности РБП

Условия успеха в проведении РБП

Критические факторы успеха РБП

Организационные структуры компаний, основанных на принципах РБП

Владельцы бизнес-процессов и владельцы ресурсов

Команды и менеджеры бизнес-процессов

Экономические отношения между подразделениями

Информационные технологии, используемые в РБП

Роль распределенной базы данных в управлении бизнес-процессами

Роль экспертной системы в управлении бизнес-процессами

Роль системы управления рабочими потоками в РБП

Управление логистическими цепочками

Виртуальные предприятия

Назначение динамического анализа бизнес-процессов

Сценарии динамического анализа бизнес-процесса

Этапы РБП

Идентификация бизнес-процессов

Обратный инжиниринг

Прямой инжиниринг

Реализация и внедрение проекта РБП

Управление РБП

Участники РБП

Состав и функции команд РБП

Методы РБП

Инструментальные программные средства РБП

Использование CASE-технологий создания информационной системы

Методы организации бизнес-процессов в ERP-системах

Технология структурного анализа бизнес-процессов

Классификация методологий структурного анализа бизнес-процессов

Декомпозиция бизнес-процессов.

Цепочки создания добавленной стоимости

Деревья целей

Оценка бизнес-процессов по критическим факторам успеха

Система сбалансированных показателей

Сравнительный анализ бизнес-процессов (benchmarking)

Функционально-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов

SADT-методология моделирования бизнес-процессов (IDEF0-методология)

Объектно-ориентированный подход к моделированию бизнес-процессов

Назначение функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов

Технология функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов

Центры ответственности

Виды стоимостных объектов

Этапы отнесения затрат на стоимостные объекты

Факторы использования ресурсов и функций

Технология динамического анализа бизнес-процессов

Критерии динамического анализа бизнес-процессов

Понятие динамической имитационной модели бизнес-процесса

Назначение динамического анализа бизнес-процессов

Сценарии динамического анализа бизнес-процесса

Динамическое моделирование вариантов организации бизнес-процессов

Динамическое моделирование использования ресурсов в бизнес-процессах

Компонентная технология РБП

Системы управления качеством на основе РБП

Методы управления проектами в РБП.

Организация работы проектных групп в РБП


8 Контроль самостоятельной работы студентов-заочников

Целью контрольной работы является формирование и контроль знаний по данной дисциплине на основе современных подходов. Студенту рекомендуется, руководствуясь предлагаемой программой и используя литературу, самостоятельно изучить ряд вопросов и примеров. Затем следует выполнить задание согласно своего варианта. Номер варианта для выполнения контрольной работы выбирается по последней цифре зачетной книжки студента. Варианты заданий в рамках индивидуальной работы представлены ниже:

Тематика связана с описанием проектной деятельности по проведению реинжиниринга бизнес-процессов для предприятий различного профиля:

Туристическая фирма

Молокозавод

Мебельная фабрика

Банковское дело

Проведение выставок

Нефтеснабжение

Страхование

Рекламное агентство

Строительная фирма

Фирма по подбору кадров и т.д.

В рамках выбранной темы студенты должны последовательно описать фрагменты выполненных этапов реинжиниринга бизнес-процессов компании:

1. Идентификация проблемной области:

• Описание фирмы: Миссия и цели на рынке, сегменты рынка, выпускаемая продукция и услуги, поставщики, партнеры, посредники, каналы распространения продукции. Основные проблемы функционирования предприятий.

Дерево целей компании.

Критические факторы успеха.

Определение возможностей предприятия: степень квалификации персонала фирмы, техническая оснащенность производства и т.д.

Описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов.

Определение рисков, связанных с обеспечением финансовых ресурсов, надежностью партнеров, экономической и политической обстановкой.

Идентификация перепроектирумых бизнес-процессов.

Оценка по критическим факторам успеха, расчет интегрированных оценок, установление приоритета РБП.

Неформальное описание отличительных особенностей новых процессов от существующих;

2. Обратный реинжиниринг - модель существующей организации бизнес-процессов:

Функциональная модель.

Стоимостной анализ бизнес-процессов.

3. Прямой инжиниринг - модель новой организации бизнес-процессов:

Функциональная модель.

Стоимостной анализ бизнес-процессов.

Имитационная модель бизнес-процессов с выводом графиков о времени и стоимости выполнения процесса, загрузки ресурсов, производительности системы.

4. Выводы:

Какие усовершенствования процесса повысили эффективность бизнеса и насколько? (в целом и по отдельным операциям).

Какие принципы использовались в РБП.

Перспективы развития проекта реинжиниринга бизнес-процессов (Какие передовые технологии можно использовать в будущем? Какая должна быть идеальная модель бизнес-процесса).



^ 9 Учебно-методическое обеспечение дисциплины
9.1 Рекомендуемая литература

а) основная литература:

Вендров А.М. CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем" / М.:"Финансы и статистика", 1998

Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем / М.: Финансы и статистика, 2002

Зиндер Е.З. Бизнес-реинжиниринг и технологии системного проектирования. Учебное пособие. М., Центр Информационных Технологий, 1996

Калянов Г.Н. Case-технологии: консалтинг в автоматизации бизнес-процессов / М.: «Горячая Линия - Телеком», 2002 г.

Калянов Г.Н. Консалтинг при автоматизации предприятий (подходы, методы, средства) // М.: СИНТЕГ, 1997 г.

Калянов Г.Н. Теория и практика реорганизации бизнес-процессов // М.: СИНТЕГ, 2000 г.

Маклаков С.В. BPWin и ERWin.CASE-средства разработки информационных систем / М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2000 г.

Марка Д.А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. М., "МетаТехнология", 1993 г.

Новоженов Ю.В. Объектно-ориентированные технологии разработки сложных программных систем. М., 1996 г.

Шлеер С., Меллор С. Объектно-ориентированный анализ: моделирование мира в состояниях. Киев, "Диалектика", 1993.

Буч Г., Рамбо Д., Джекобсон А. Язык UML. Руководство пользователя: Пер. с англ. - М.: ДМК, 2000 г.

Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжениринг бизнеса: реинжениринг организации и информационных технологий. - М.: Финансы и статистика, 1997 г.

Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. - М.: Финансы и статистика, 2003.-250 с

б) дополнительная литература:

Калянов Г.Н. CASE: структурный системный анализ (автоматизация и применение) // М.: ЛОРИ, 1996 г.

Международные стандарты, поддерживающие жизненный цикл программных средств. М., МП "Экономика", 1996 г.


Учебно-методическое обеспечение учебного процесса по курсу «Модели данных» дополняется в ходе лекционных и лабораторных занятий.
^ 10 Материально-техническое обеспечение дисциплины
Для освоения данной дисциплины необходима лаборатория, оснащенная локальной вычислительной сетью. В качестве рабочих станций целесообразно иметь персональные компьютеры с процессором не ниже Pentium и оперативной памятью не менее 32 Mб. Персональный компьютер с ОС Windows, MS Office. Требуемое программное обеспечение:

- Программное средство функционального моделирования бизнес-процессов BPWin
(Design/IDEF).

Материальная база лаборатории должна соответствовать действующим санитарно-техническим нормам и обеспечи­вать проведение всех видов лабораторной, практической, дисцип­линарной и междисциплинарной подготовки и научно-исследователь­ской работы студентов.
^ 11 Методические рекомендации по организации изучения дисциплины
На основании программы разрабатываются рабочие учебные программы дисциплины с учетом фактического количества часов, отведенных на ее изучение. Исходя из этого, в рабочей программе отдельные разделы программы могут быть либо усилены, либо сокращены, либо опущены.

Для выполнения лабораторных работ студентам должны выдаваться детализированные на основе положений данной программы задания, эскизные варианты и типовые заготовки решений. На занятиях должны проводиться индивидуальные и коллективные беседы по теории ИС в Б-Р для того, чтобы нацелить каждого студента на самостоятельную постановку и решение задачи.

Базовыми для дисциплины являются курсы:

Информационные технологии;

Базы данных;

Интеллектуальные информационные системы;

Проектирование информационных систем;

Бухгалтерский учет;

Маркетинг;

Логистика

Информационный менеджмент


Знания и навыки, полученные при изучении данного курса, применяются студен­тами в дипломном проектировании.

Программа рассчитана на 192 часа.

Программа составлена в соответствии с государственными образова­тельными стандартами высшего профессионального образования.