Реферат: Российский государственный торгово-экономический университет

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

(РГТЭУ)

НОВОСИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ


Деловое общение


Программа, методические указания и задания контрольной и самостоятельной работы для студентов заочной формы обучения специальностей 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», 080507 «Менеджмент организации», 080301 «Коммерция (торговое дело)»


г. Новосибирск 2011 г.

^ Кафедра менеджмента

Деловое общение: Программа, методические указания и задания контрольной и самостоятельной работы для студентов заочной формы обучения специальностей 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит», 080507 «Менеджмент организации», 080301 «Коммерция (торговое дело)»

Составитель: ^ Сандер В.В. – Новосибирск: НФ ГОУ ВПО «РГТЭУ», 2011. – 41 страница.


Рецензент: Литвинова Н.П., к.э.н., доцент


Методические указания рекомендованы к изданию кафедрой менеджмента, протокол от «___» ________ 2011г. №____


Утверждены учебно-методическим советом НФ ГОУ ВПО «РГТЭУ», протокол от «___» ________ 201г. № ___.

Оглавление



Оглавление 3

Приложение 1 40


^ 1. Общие положения


Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования Российской Федерации (ОПД.Ф.17), формирующий государственные требования к минимуму содержания и уровню подготовки специалистов, включает курс под названием «Деловое общение».

^ Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-пра­вовых, экономико-правовых и дипломатических отношений. Эта научная и учебная дисциплина носит во многом при­кладной характер.

Ее цель - способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности, которая протекает не иначе, как на почве их общения друг с другом.

Данная дисциплина базируется прежде всего на таких разде­лах социальной психологии, как социальная психология лично­сти и межличностных отношений. В то же время многие психи­ческие свойства субъектов делового общения могут быть объяс­нены на основе общей психологии. К тому же порой трудно отличить общую психологию, исследующую личность как субъ­екта деятельности и общения, и социальную психологию, рас­сматривающую личность и межличностное общение по сути с этих же позиций.

Культура общения, в том числе его психологическая и нравственная культура, во многом определяет его эффектив­ность - будет ли оно успешно развиваться в интересах партне­ров или же станет малосодержательным, неэффективным, а то и совсем прекратится, если партнеры не найдут взаимопони­мание друг у друга.

Разумеется, целенаправленное формирование психологиче­ской и нравственной культуры делового общения, в том числе путем соответствующего обучения, предполагает опору на науч­ную теорию как научное обобщение практики, исходя из дости­жений предшествующей и современной теоретической мысли.

Новые экономические и социальные условия побудили к ком­мерческой и организаторской деятельности широкие массы населе­ния. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повыше­ния лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистичес­кая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муни­ципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.

Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами - важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.

Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффектив­ностью совещаний, переговоров, неэффективностью законов, которые часто со­ставлены так, что их просто нельзя исполнить.

Культура речи является экономической категорией. Высокая рече­вая культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффектив­ность экономики.

В курсе также рассмотрены деловые коммуникации, практические навыки управления конфликтами, стрессами, формирование команд, а также техника принятия управленчес­ких решений. Используется большой фактический материал, в том числе учебные конкрет­ные ситуации на основе зарубежной и российской практики.

^ Основная цель подготовки студентов, обучающихся в РГТЭУ, - повысить уровень коммуникативной компетенции. Отсюда – основные задачи курса:

помочь студентам овладеть культурой общения в жизненно актуальных сферах деятельности, прежде всего связанных с будущей профессией;

повысить их общую культуру, уровень гуманитарной образованности и гуманитарного мышления;

развить коммуникативные способности, сформировать психологическую готовность эффективно взаимодействовать с партнером по общению, стремление найти свой стиль и приемы общения, выработать собственную систему речевого самосовершенствования;

способствовать формированию открытой для общения личности, имеющей высокий рейтинг в системе современных социальных ценностей.


^ 2. Объем дисциплины и виды учебной работы по срокам и формам обучения (час)


Заочная форма обучения – 5,5 лет


^ Вид учебной работы

Количество часов по специальностям

080109

Бух. учет, анализ и аудит

080507

Менеджмент организации

080301

Коммерция (торговое дело)

№№ семестров

3

3

3

^ Аудиторные занятия:

8

8

8

Лекции

8

8

8

Практические и семинарские занятия

-

-

-

Тематические дискуссии и деловые игры

-

-

-

Лабораторные работы (лабораторный практикум)

-

-

-

^ Самостоятельная работа

57

62

92

Всего часов на дисциплину

65

70

100

^ Текущий контроль (количество, №№ семестров)

контр. раб. №№ 1 – 4 сем.

контр. раб. №№ 1 – 4 сем.

контр. раб. №№ 1 – 4 сем.

^ Лабораторные работы (лабораторный практикум) (количество, №№ семестров)

-

-

-

^ Курсовая работа (№ семестра)

-

-

-

Виды итогового контроля (экзамен, зачет)

- №№ семестров

зачет - 4

зачет - 4

зачет - 4



^ Заочная форма обучения – 3,5 года

(сокращенная подготовка на базе среднего профессионального образования)


^ Вид учебной работы

Количество часов по специальностям

080109

Бух. учет, анализ и аудит

080507

Менеджмент организации

080301

Коммерция (торговое дело)

№№ семестров

1

3

3

^ Аудиторные занятия:

8

8

8

Лекции

8

8

8

Практические и семинарские занятия

-

-

-

Тематические дискуссии и деловые игры

-

-

-

Лабораторные работы (лабораторный практикум)

-

-

-

^ Самостоятельная работа

57

62

92

Всего часов на дисциплину

70

70

100

^ Текущий контроль (количество, №№ семестров)

контр. раб. №№ 1 – 2 сем.

контр. раб. №№ 1 – 4 сем.

контр. раб. №№ 1 – 4 сем.

^ Лабораторные работы (лабораторный практикум) (количество, №№ семестров)

-

-

-

^ Курсовая работа (№ семестра)

-

-

-

Виды итогового контроля (экзамен, зачет)

- №№ семестров

зачет - 2

зачет - 4

Зачет - 4

^ 3. Содержание дисциплины


3.1. Тематический план


Заочная форма обучения 5,5 лет и заочная форма обучения – 3,5 года

(сокращенная подготовка на базе среднего профессионального образования)



^ Названия разделов и тем

Всего часов по учебному плану

Виды учебных занятий

Аудиторные занятия, из них

^ Самостоятельная работа

лекции

Практ. занятия, семинары

Темат. дискус., делов. игры

^ Лабор. работы




1

2

3

4

5

6

7

Раздел 1. Особенности делового общения

Тема 1. Основные характеристики общения. Методологические основы и понятийный аппарат курса «Деловое общение» . Структура делового общения. Барьеры в общении и их преодоление. Вербальная и невербальная информация в деловом общении. Пространственная и психологическая дистанция между партнерами, необходимость организации пространства в деловом общении. Характеристика основных коммуникационных навыков в деловом общении. Структура и функции конфликтов в деловом общении. Типология конфликтов. Стили поведения в конфликтных ситуациях. Стратегия и тактика конфликтов.

25

2

-

-

-

23

^ Раздел 2. Психология делового общения

Тема 2. Учет индивидуальных особенностей личности в деловом общении. Социальный статус и ролевое распределение позиций в деловом общении. Психологический климат трудового коллектива: его формирование и влияние на деловые отношения.

Психологические механизмы воздействия на партнера в деловом общении.

25

2

-

-

-

23

^ Раздел 3. Технологии деловой коммуникации

Тема 3. Основные стили делового общения. Эвристические методы решения задач в деловом общении. Подготовка и проведение деловой беседы. Телефон в деловом общении. Деловое совещание: подготовка и проведение. Подготовка и проведение деловых переговоров.

25

2

-

-

-

23

^ Раздел 4. Способы оформления деловой коммуникации

Тема 4. Документационное обеспечение делового общения. Этика делового общения. Особенности делового общения в разных странах. Деловой этикет

25

2

-

-

-

23

ИТОГО:

100

8

-

-

-

92



^ 3.2. Темы и их краткое содержание


Раздел 1. Особенности делового общения

Тема 1. Особенности делового общения

Основные характеристики общения.

Методологические основы и понятийный аппарат курса «Деловое общение».

Структура делового общения.

Барьеры в общении и их преодоление.

Вербальная и невербальная информация в деловом общении. Пространственная и психологическая дистанция между партнерами, необходимость организации пространства в деловом общении.

Характеристика основных коммуникационных навыков в деловом общении.

Структура и функции конфликтов в деловом общении.

Типология конфликтов. Стили поведения в конфликтных ситуациях. Стратегия и тактика конфликтов.

Раздел 2. Психология делового общения

Тема 2. Психология делового общения

Учет индивидуальных особенностей личности в деловом общении.

Социальный статус и ролевое распределение позиций в деловом общении.

Психологический климат трудового коллектива: его формирование и влияние на деловые отношения.

Психологические механизмы воздействия на партнера в деловом общении.

Раздел 3. Технологии деловой коммуникации

Тема 3. Технологии деловой коммуникации.

Основные стили делового общения.

Эвристические методы решения задач в деловом общении.

Подготовка и проведение деловой беседы.

Телефон в деловом общении.

Деловое совещание: подготовка и проведение.

Подготовка и проведение деловых переговоров.

Раздел 4. Способы оформления деловой коммуникации

Тема 4. Способы оформления деловой коммуникации

Документационное обеспечение делового общения.

Этика делового общения.

Особенности делового общения в разных странах.

Деловой этикет



^ 4. Методические указания к выполнению и оформлению контрольной работы


Контрольные работы являются основной формой межсессионного контроля студенческих знаний. Основная цель работы – получить навыки самостоятельного изучения учебной дисциплины и научиться достаточно обоснованно высказывать свою точку зрения по рассмотренным вопросам.

Дисциплина «Деловое общение» является одним из учебных предметов, введенных в планы НФ РГТЭУ. Исходя из того, что большая по времени учебная деятельность студентов заочного отделения носит самостоятельный характер, можно выделить 3 этапа в изучении данной дисциплины:

Изучение обязательной литературы по данной дисциплине;

Написание контрольной работы;

Сдача зачета.

В методических указаниях приводятся учебники и учебные пособия, которыми рекомендуется пользоваться студенту, чтобы успешно овладеть предметом. Но в процессе изучения курса студенты должны не только прочитать учебники, но и самостоятельно ознакомиться с определенным минимумом работ по конкретным проблемам делового общения. Этой цели служит написание контрольной работы.

При подготовке и выполнении контрольной работы следует иметь в виду и соблюдать следующие требования и рекомендации.

Работа по подготовке контрольной работы начинается с определения своего варианта и подбора литературы. В помощь студентам данное методическое пособие предлагает перечень тем по основным разделам изучаемого курса и список литературы, из которого можно подобрать соответствующие теме публикации. Это не исключает права студентов самостоятельно подбирать необходимую литературу.

Представленные задания обеспечивают проблемный характер обучения, его поисковую и экспериментально-исследовательскую направленность, реализуют индивидуальный подход к студенту в рамках коллективной формы учебного процесса. Основное назначение заданий - формирование у студентов навыков и умений научного осмысления теоретического материала и его соотнесения с внеучебными материалами и ситуациями.

Обязательное условие выбора темы – Вариант контрольной работы студент выбирает по таблице – по двум последним цифрам зачетной книжки (шифра). В таблице по вертикали и горизонтали размещены цифры от 0 до 9, где по вертикали – предпоследняя цифра шифра, а по горизонтали – последняя цифра шифра.

^ Таблица для определения номера варианта контрольной работы

Предпоследняя

цифра шифра
Последняя цифра шрифта
0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

11

12

13

14

15

1

2

3

4

5

2

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

3

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

4

11

12

13

14

15

1

2

3

4

5

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

6

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

7

11

12

13

14

15

1

2

3

4

5

8

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

9

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


Объем работы. Текст контрольной работы, написанной от руки, по объему должен быть в пределах стандартной ученической тетради (12 – 18 страниц). Машинописный текст желателен объемом в среднем от 7 до 12-15 страниц стандартного формата (А 4). Работы, превышающие указанное количество страниц, качественно выполненные и должным образом оформленные, рассматриваются уже не просто как контрольные, а как полноценные студенческие рефераты, что будет учитываться преподавателем на итоговом зачете.

Оформление работы. Контрольная работа должна быть написана аккуратно, разборчиво, с соблюдением элементарных требований по оформлению материала. В ней должны присутствовать

титульный лист;

план работы;

содержательная часть;

ссылки на использованную литературу;

список использованной литературы (библиография).

План работы включает 4 –6 пунктов, среди которых «Введение», 2-4 пункта, озаглавливающие основные разделы содержательной части, «Заключение»

Введение начинается с обоснования выбора и актуальности темы. В нем же ставятся цели, определяется логика работы и методы исследования.

^ Содержательная часть включает в себя логичное, доказательное изложение содержания темы на основе изученной литературы, разбиваемое на несколько больших смысловых частей в соответствии с заранее предложенным планом. Текст содержательной части представляет собой прежде всего логически упорядоченную подборку отрывков, цитат из книг, статей и других публикаций с небольшим количеством собственных комментариев, разного рода связующих вставок. Поэтому при цитировании в ходе работы обязательны ссылки на используемую литературу. Наиболее удачным представляется вариант, когда после изложения соответствующего фрагмента текста используемой статьи (книги) открывается скобка и в скобках указывается источник.

Например: «Под деловым общением понимается вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели». ( Психология и этика делового общения / Под ред. проф. В.Н. Лавриенко. – М., 2003, с. 17.)

Завершает контрольную работу заключение. В нем даются некоторые общие выводы по теме и может быть изложено собственное мнение автора контрольной работы относительно всей темы или тех или иных ее аспектов.

Задание 2 выполняются студентом самостоятельно после изучения соответствующих тем курса. Все примеры должны быть представлены в работе.

Задание 3 представляет собой тезисное раскрытие выбранной студентом темы, оформленное в виде связного текста со стандартной структурой (содержание, вступление, основная часть, заключение, список литературы) в соответствии с требованиями научного стиля. Работу должен отличать самостоятельный, творческий подход к раскрытию темы.

В конце работы в разделе «Литература» приводится список использованной литературы по алфавиту авторов.

Сроки представления работы. Контрольная работа должна быть представлена студентом в деканат заочного отделения не позднее чем за две недели до начала зачетно-экзаменационной сессии с тем, чтобы преподаватель вовремя сумел ее проверить и оценить.

Без зачета по контрольной работе студент к сессии и сдаче зачета по соответствующему предмету не допускается.


^ 5. Задания контрольной работы


Вариант I.

Задание 1. Охарактеризуйте сущность этики деловых отношений. Раскройте категории «этика», «мораль», «этика деловых отношений», «манеры», «этикет».

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель делового протокола.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Методы генерирования идей»


Вариант II.

Задание 1. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе. Морально-психологический климат коллектива. Оценка психологической атмосферы и межличностных отношений в коллективе.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель пресс-конференции.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Атрибуты делового общения»


Вариант III.

Задание 1. Имидж делового человека.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликта в процессе делового совещания.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Психологические типы»


Вариант IV.

Задание 1. Этические нормы телефонного разговора.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель «мозгового штурма».

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Контроль и оценка деловых контактов»


Вариант V.

Задание 1. Невербальная коммуникация в процессе делового общения.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликта внутри фирмы на почве нарушения корпоративной культуры.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Ролевые функции в деловой взаимодействии»


Вариант VI.

Задание 1. Правила подготовки и проведения служебных совещаний.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель корпоративной культуры.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Управление деловыми конфликтами»


Вариант VII.

Задание 1. Правила проведения переговоров с деловыми партнерами.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель фирмы, акцентируя внимание на ее атрибутах.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Факторы успеха в проведении делового совещания»


Вариант VIII.

Задание 1. Конструктивная критика в деловом общении. Мотивы критики. Правила конструктивной критики.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель ролевого взаимодействия внутри фирмы.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Речевые коммуникации в деловых переговорах»


Вариант IX.

Задание 1. Культура делового письма. Правила составления резюме.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель конфликтной ситуации между представителями фирм-партнеров.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Критика в деловой коммуникации»


Вариант X.

Задание 1. Правила подготовки и проведения деловой беседы.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель отчета психолога после индивидуальной и группой работы с сотрудниками фирмы на предмет их психологической совместимости.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Социально-психологические проблемы деловых отношений»


Вариант XI.

Задание 1. Характеристика манипуляций в общении. Правила нейтрализации манипуляций.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель концепции формирования имиджа фирмы.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Психологические аспекты делового взаимодействия»


Вариант XII.

Задание 1. Управление деловым общением. Социально-психологические методы управления общением.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель отчета начальника отдела кадров после беседы с пятью претендентами на вакансию руководителя проекта. Смоделируйте различные психологические и поведенческие типажи.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Глоссарий по теме «Деловое общение»


Вариант XШ.

Задание 1. Общение как социально-психологическая категория. Стороны общения, барьеры общения, механизмы перцепции, эффекты восприятия людьми друг друга.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель анализа и решения социально-психологических проблем деловых отношений в рамках одной фирмы.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Особенности рекламной коммуникации»


Вариант XIV.

Задание 1. Конфликты в деловой сфере: сущность, возможные причины, методы их разрешения. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель корпоративной культуры.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Виды вопросов в деловой коммуникации»


Вариант XV.

Задание 1. Культура речи в деловом общении. Этика использования средств выразительности деловой речи. Правила подготовки публичного выступления.

Задание 2. Придумайте и опишите игровую модель дискуссии по вопросу формирования имиджа фирмы.

Задание 3. Напишите тезисный ответ по теме «Использование технических средств в деловой коммуникации»


^ 6. Самостоятельная работа



Наименование темы для самостоятельного изучения

Источники, рекомендуемые для самостоятельной работы

Тема 1. Основные характеристики общения. Методологические основы и понятийный аппарат курса «Деловое общение»

1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс. 11-27, тесты для самоконтроля - с. 23

^ 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.

Тема 2. Структура делового общения. Барьеры в общении и их преодоление.

1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.27-46, тесты для самоконтроля - с. 46

^ 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.

Тема 3. Вербальная и невербальная информация в деловом общении. Пространственная и психологическая дистанция между партнерами, необходимость организации пространства в деловом общении.

1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс. 91- 104, тесты для самоконтроля - с. 104.

^ 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.

Тема 4. Характеристика основных коммуникационных навыков в деловом общении.

1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.255-266, тесты для самоконтроля - с. 266

^ 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.

Тема 5. Структура и функции конфликтов в деловом общении. Типология конфликтов. Стили поведения в конфликтных ситуациях. Стратегия и тактика конфликтов.

1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.168-202, тесты для самоконтроля - с. 202.

^ 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.

Тема 6. Учет индивидуальных особенностей личности в деловом общении.

1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс. 70 - 88, тесты для самоконтроля - с. 88

^ 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.

Тема 7. Социальный статус и ролевое распределение позиций в деловом общении.

1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.299-332, тесты для самоконтроля - с. 332

^ 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.

Тема 8. Психологический климат трудового коллектива: его формирование и влияние на деловые отношения.


1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс.223-231, тесты для самоконтроля - с. 231

^ 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.

Тема 9. Психологические механизмы воздействия на партнера в деловом общении.

1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – сс. 234-266, тесты для самоконтроля - с. 266

^ 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.

Тема 10. Основные стили делового общения.

1. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. – М.: КНОРУС, 2010. – 440 с.

^ 2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. В. Н. Лавриненко. – М., 2006.

Тема 11. Эвристические методы решения задач в деловом общении.




Тесты для самопроверки знаний


Тест 1




Вопрос

Вариант ответа



1

Существует ли однозначное определение категории «общение»?

Да

нет

2

Какими средствами воздействуют друг на друга участники общения?



язык,

речь,

знаки,

слухи,

традиции,

нравы

3

При приеме на работу вы знакомитесь со своими правами, обязанностями, функциями. Какой документ содержит эту информацию?

трудовой договор

приказ о приеме на работу

трудовой контракт

должностная инструкция

4

Назовите основные намерения собеседников в деловом общении?

Исключите два лишних утверждения

Дать или получить информацию,

договориться,

убедить,

организовать,

обмануть,

получить выгоду

5

На кого заводится личное дело?

на каждого работника

на ответственных исполнителей

на клиентов фирмы

на руководителя

6

Каковы конечные цели делового общения? Подчеркните правильные:

? взаимопонимание,
? деньги,
? дело,
? деятельность,
? результат,
? продуктивное сотрудничество,
? сопереживание,
? собеседование,
? переговоры,
? заседание

7

Виды делового общения: Подчеркните правильные:



? говорить,
? читать,
? писать,
? слушать,
? вести переговоры,
? применять приемы психотехники,
? улыбаться,
? убеждать,
? критиковать.

8

Отберите из названного ниже перечня 9 основных форм делового общения

? деловая беседа,
? деловые совещания,
? деловые переговоры,
? публичные выступления,
? устные и письменные распоряжения,
? телефонные беседы,
? деловая корреспонденция,
? критика,
? информирование сотрудников,
? знаться с сослуживцем,
? знакомиться со всеми,
? отвечать на вопросы,
? спрашивать, интересоваться,
? говорить об интересах,
? слушать новости.

9

К документам, инициирующим управленческие решения, относятся:

распорядительные

организационно-правовые

справочно-организационные

личные

10

Документ, содержащий перечень конкретных предложений по определенному вопросу и составляемый по заданию руководителя, называется

предложение

служебная записка

постановление

представление

11

По вербальному каналу передается чистая информация с помощью

? слова,
? тона голоса,
? интонации голоса,
? содержания,
? тембра.
Удалите лишние слова.

12

«Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». Для какого уровня управления делового общения приемлемо данное положение?

? «сверху - вниз»
? «снизу – вверх»
? «по горизонтали»

13

Какими способами воздействуют партнеры друг на друга? Укажите четыре из семи переменных:



- заряжением;
- внушением;
- убеждением;
- подражанием;
- наказанием;
- просьбами;
- восхвалениями.

14

Вид официальных документов служащих средством общения различных организаций, предприятий, фирм по поводу осуществляемой ими своей деятельности

отзывы

приказы

деловые письма

телетайпы

15

Процесс ведения переговоров включает в себя несколько фаз:

Из выше изложенного перечня исключите три неверных положения.

- начало беседы
- передача информации
- обмен визитками, презентами
- аргументирование
- нейтрализация замечаний собеседника
- принятие решения
- обед, угощение и т.п.
- подведение итогов

16

. В чём состоят «секреты» в написании писем, которые обычно приносят положительное решение просьб:

Оставьте из названных шести 3 минимально необходимых «секрета».

- «Вы – подход»,

- комплимент,

- просьба, которая должна понравиться получателю письма,

- благодарность за внимание,

- лирический тон письма,

- заверения в любви и пр. к партнёру.

17

Исключите два положения, на которые не распространяются нормы делового этикета:


приветствия, представления, обращения, внешний облик, манера поведения на работе, речь, ведение деловых бесед и переговоров, дача устных распоряжений, ответственность, терпение

18

К числу общих принципов современного этикета принято относить:

Исключите два неправильных положения

гуманизм, целесообразность действий, эстетическую привлекательность, уважение традиций своей страны и стран, с представителями которых приходится вступать в деловые контакты, национальные черты, психологию человека.

19

Существует ли этикет телефонных переговоров?

Да

нет

20

Этикет телефонных разговоров базируется на базе:

Оставьте одно утверждение

- правовых норм

- социально-психологических требований

- традиций

21

В чем состоит предмет этики?


а) мораль и нравственность;

б) интеллектуальная традиция;

в) характеристика отношений между людьми.

22

Профессиональная этика изучает:


а) отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в от дельности;

б) нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга;

в) уровень квалификации, мастерства работников.

23

С каким религиозным течением связано возникновение этики бизнеса?


а) протестанизм;

б) пуританизм;

в) лютеранство.

24

Основной движущей силой развития личности по А.Маслоу являются:


а) стремление к самоактуализации;

б) конфликт между «сознательным» и «бессознательным»;

в) комплекс неполноценности;

25

Императивное общение – это:


а) общение с сотрудниками в ходе выполнения какой-либо работы;

б) это воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений;

в) это авторитарная форма воздействия на партнера с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками;

26

Что такое манипулятивная система общения?


а) система приемов, обеспечивающих эффективное руководство;

б) система, обеспечивающая навязывание окружающим своей воли;

в) двигательные стереотипы, сопровождающие общение.

27

Оптимальной зоной для делового общения с коллегами являются:


а) персональная зона;

б) социальная зона;

в) публичная зона.

28

Наиболее склонны к общению, активности люди:


а) сангвинического темперамента;

б) флегматического темперамента;

в) меланхолического темперамента .

29

Какой тип слушания наиболее актуален в деловых переговорах?


а) рефлексивное слушание;

б) нерефлексивное слушание;

в) эмпатическое слушание.

30

К коммуникативной стороне общения относят:


а) основные элементы коммуникации, а именно: отправитель/кодировщик, сообщение, канал, получатель сообщения, восприятие, обратная связь

б) процессы взаимодействия партнеров по общению – кооперацию, конкуренцию и т.д.

в) восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов

31

Манипулятивное общение – это:


а) общение с сотрудниками в ходе выполнения какой-либо работы;

б) это воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений;

в) это авторитарная форма воздействия на партнера с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками;

32

Конформное поведение члена группы предполагает:


а) отказ от самостоятельных взглядов и действий, безоговорочное принятие членами группы существующих порядков;

в) независимость человека в суждениях, мнениях, чувствах от группового давления

г) противопоставление себя группе.

33

Демократический тип лидерства – это:


а) ориентация на мнение производственной группы, коллектива ;б) гибкость в решении задач;

в) принятие единоличных решений;

34

Протестантская этика предполагает:


а) поощрение трудолюбия, накопления капитала;

б) негативное отношение к накоплению капита