Реферат: Методические указания по выполнению лабораторной работа по дисциплине «Основы менеджмента»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ


МОСКОВСКИЙ АВИАЦИОННЫЙ ИНСТИТУТ

(ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)


ФАКУЛЬТЕТ « ЭКОНОМИКА И МЕНЕДЖМЕНТ»


Кафедра « Производственного менеджмента и маркетинга»


Комарова Н.В.


Методические указания по выполнению
лабораторной работа по дисциплине « Основы менеджмента»

Формирование мероприятий организационного развития


МОСКВА – 2008


Комарова Н.В.
Методические указания по выполнению лабораторной работе по учебной дисциплине « Основы менеджмента». Формирование мероприятий организационного развития. М.: Доброе слово,2008.-34стр.


Управление- это практическая дисциплина. В управлении, в отличии от «классических» естественных наук, нет вечных законов. В менеджменте есть теория и концепции, являющиеся ничем иным как отражением общественного опыта управления. Если наступает момент, когда теория не подтверждается практикой, то уходит теория как несоответствующая реалиям. Вот почему в обучении управлению очень важна, с позиции практики, доказательная сторона познания существующих проблем и путей их решения.

В учебно-методическом пособии представлена методика формирования эффективного менеджмента предприятия, позволяющего гибко реагировать на изменения внешней и внутренней среды предпринимательской деятельности. Цель лабораторной работы направлена на практическое использования методов и моделей эффективного менеджмента, изложенного в курсе « Основы менеджмента» и является дополнением к курсу лекций по данной дисциплине.

Предназначено для студентов и преподавателей высших учебных заведений экономических специальностей, а также для подготовки к вступительным экзаменам в магистратуру.


Содержание





Введение

4



Определение и анализ проблемных задач организации

5

1.1

Описание организации как объекта управления

5

1.2

Анализ внутренней среды. SNW- анализ

8

1.3

Системный и ситуационный анализ внешних сил.

PEST -анализ

12

1.4

Комплексный анализ среды предпринимательской деятельности. SWOT- анализ.

17



Формирование целей организации

20

2.1

Формирование миссии и видения организации

20

2.2

Основные цели и их декомпозиция. Формирование дерева целей и задач организации

23



Разработка общей схемы организационной структуры


3.1. Сравнение типовых организационных структур и формирование организационной структуры общего и функционального управления организацией

25


23

3.2.


Определение квалификации и численности работников подразделений организации.

28

3.3

Оценка эффективности проекта организационной структуры

31



Оформление отчета по лабораторной работе

32




Список рекомендуемой литературы

34




Приложения

35




Приложение 1. Прогнозная оценка тенденций развития внешней среды организации

Приложение 2. Прогнозная оценка тенденций развития внутренней среды организации

Приложение 3. Корреляционный SWOT-анализ

Приложение 4. Примеры должностных инструкций

Приложение 5. Описание объекта управления


.

35










37


39




40

43









Введение

Главной целью лабораторной работы является промежуточный контроль профессиональных знаний в области менеджмента, систематизация и закрепления теоретических знаний и практических приёмов управления в организационно-экономической среде реального производства.

После изучения теории, выполнении практических и лабораторных работ по дисциплине « Основы менеджмента» студенты и слушатели должны:

Знать основные теории и системы взглядов на управление, методологические основы и основные категории менеджмента, методы принятия управленческих решений, методы системного и ситуационного анализа внешней и внутренней среды предпринимательской деятельности, типы и методы построения организационных структур, основы организации менеджмента предприятия;

Уметь применять в своей практической работе идеи и методы современного менеджмента, различать организационно-правовые формы предприятия, проектировать эффективную систему управления организацией, правильно формулировать миссию и цели организации, выявлять и реализовывать функции управления, осуществлять подготовку и реализацию управленческих решений, разрабатывать организационную структуру, выявлять «структурные» проблемы организации, оценивать эффективность управления.

^ Цель работы: Решение конкретных производственных, экономических и управленческих задач в новых условиях рынка; приобретение навыков системно-целевого подхода к проектированию организационных структур управления предприятием; освоение методов определения социально-экономической эффективности принятых управленческих решений.


Лабораторная работа позволяет совершенствовать профессиональные качества будущего руководителя организации, раскрыть социально-экономические закономерности управленческого труда, добиться коллективного делового сотрудничества в системе управленческого взаимодействия при формировании организационных структур управления.


Тематика проведения лабораторных работ:


Комплекс из 5 лабораторных работ по 4 часа каждая выполняется для конкретного объекта управления. В качестве такого объекта можно использовать любой по выбору студента или слушателя как существующий, так и виртуальный. В случае, если студент затрудняется с выбором объекта, то предлагается малая фирма. На примере выбранного объекта исследования реализуются следующие элементы эффективного менеджмента:

Анализ внутренней среды организации – 4 часа

Анализ внешней среды организации – 4 часа.

Целеполагание-4 часа.

Организационное проектирование- 4 часа.

Оценка эффективности проектных мероприятий-4 часа.
^ По результатам выполнения всех лабораторных работ оформляется и защищается отчет, представленный в виде расчетно-графической работы (РГР).



^ Определение и анализ проблемных задач организации.




Описание организации как объекта управления


Любая организация как объект управления, независимо от отрасли функционирования и конкретного назначения, может быть описана с помощью ряда параметров представленных в таблице 1[1]. Самое общее представлении об организации как объекте управления можно получить, имея информацию о ее наименовании и местонахождении, назначении, правовой основе, истории создания и развития, изменении основных экономических показателей (п1-5, 8,9 таблицы 1). Эти показатели обязательно должны заполняться при выполнении лабораторной работы. Кроме того, если целью работы является реструктуризация действующего предприятия, в описании показывается и остальные параметры: структура организации, распределение ролей и господствующая в ней организационная культура(п.6-7, 12 таблицы 1). Ключевые факторы внешней среды заполняются по результатам системного и ситуационного анализа текущего состояния внешней среды, проведенного в п. 1.3.. Параметры, представленные в таблице отражают используемые модели и методы управления и систему взаимоотношений как внутри организации, так и с внешней средой.

Рассмотрим значение основных параметров для характеристики организации.

^ Название и местонахождение организации является значимой характеристикой, которая отражает географию размещения её штаб квартиры, подразделений и филиалов. Также данная характеристика определяет характер территориальных связей с другими организациями и имидж организации в деловых кругах и у потребителя.

^ Назначение организации. Эта характеристика необходима для определения места и роли организации в общем, экономическом пространстве. Её значение оценивается по таким признакам, как виды производимой продукции или услуг, приоритетные направления удовлетворения общественных потребностей. Для того, чтобы ответить на вопрос о назначении организации, необходимо определить сферу её основной деятельности или основные отличия ее продукции от продукции конкурентов, которые обеспечивают устойчивую конкурентоспособность организации, т.е. ее ключевую компетентность. Ключевая компетентность представляет ту область потребностей, удовлетворение которой рассматривается организацией наиболее приоритетной и формируется на уровне нормативного менеджмента.

^ Отраслевая принадлежность. Большое значение, с точки зрения управления организацией, является её отнесение к тем или иным секторам и отраслям экономики. В тех случаях, когда организация диверсифицирует свою деятельность, т.е функционирует в нескольких отраслях, необходимо указать основную отрасль. Например, в факультет « Экономики и менеджмента» Московского авиационного института входит издательский отдел, киногруппа, филиал банка и т.д., но основной деятельностью факультета безусловно является оказание услуг по обучению студентов экономики и менеджменту, т.е. относится к образовательным учреждениям.

^ Правовая основа и форма собственности организации являются важным показателями, характеризующими установленные законом условия её существования.

Историческая справка позволяет восстановить эволюцию и этапы развития организации, уточнить на какой из стадий жизненн6ого цикла она в настоящее время находится, проанализировать прошлые успехи и неудачи, выявит динамику изменения основных показателей её жизнедеятельности. История поможет восстановить необходимые традиции, заострить внимание на общих ценностях, избежать повторения ошибок.

Под структурой организации понимается состав и соотношение входящих в неё подсистем, выделяемых по критерию первичных (основных), вторичных (обеспечивающих) и управленческих (инфраструктурных) процессов. В соответствии с этим каждая организация имеет структуру, в составе которой выделяют производственные и управленческие подсистемы. В свою очередь, в структуре управления организацией создаются функциональные подсистемы, к которым относятся маркетинг, управление инновациями, управление производством. управление персоналом, управление финансами и т.д.

Ресурсы, как фактор внутренней среды организации, также связан с протекающими в ней бизнес – процессами. Для их осуществления необходимо иметь все виды ресурсов – трудовые, материальные, денежные, информационные – в количестве, обеспечивающих решение поставленных целей и задач. В данном пункте необходимо описать ресурсы, их качественные характеристики, можно указать наименование фирм- поставщиков ресурсов, взаимоотношение с ними и власть фирм-поставщиков. В качестве основных поставщиков могут выступать банки и частные лица – поставщики финансов; предприятия – поставщики сырья, готовых изделий, оборудования, оргтехники, канцтоваров и т.д.. Службы занятости и учебные заведения являются поставщики рабочей силы, коммунальные службы – поставщик воды, электроэнергии и т.д.. Транспортные агентства , предоставляющие транспортные средства для доставки товаров, являются поставщиками логистических услуг и т.д. Поставщики оказывают воздействие на организацию через угрозу прекратить поставку, поднять цены на ресурсы, снизить качество продукции. Если поставщик является монополистом или единственным для организации, а предприятие не является единственным заказчиком для поставщика, его влияние на организацию наиболее существенно. Так коммунальные службы, повышая цены на электроэнергию, газ, воду существенным образом влияет на деятельность организации, делая готовую продукцию очень дорогой и не конкурентоспособной.

^ Культура организации складывается из устойчивых норм, представлений, принципов, верований и ценностных ориентиров, лежащих в основе отношений и взаимодействий как внутри организации, так и за её пределами. Культура проявляется в отношениях между людьми в организации, как работники решают ежедневные, связанные с их работой и жизнью проблемы, как относятся к тому, что делает организация и что должна ещё сделать. Необходимо указать основные характеристики культуры, ценности, разделяемые большинством сотрудников организации.


Таблица 1

Полное описание организации как объекта управления

№ п.п

Параметр описания.
Характеристика.


Название, местонахождение.

Официальное наименование, адресные данные.



Назначение.

Цели и виды продукции и услуг.



Отраслевая принадлежность.

При многопрофильности выделяется главная отрасль.



Правовая форма и вид собственности.

В соответствии с Гражданским кодексом и законами Российской Федерации.



Историческая справка.

Основные этапы развития, определившие современное состояния организации.



Структура.

Состав ее подсистем (производственных и управляющих).



Структура управления.

Тип, вид, сложность, управляемость.



Ресурсы.

Основные виды размеры.



Экономика.

Основные экономические показатели.



Культура.

Ценности, разделяемые членами.



Ключевые факторы внешней среды.

Факторы прямого и косвенного воздействия, особое внимание – организации – конкурентам.



Руководство.

Разделение власти и ответственности, стиль.



^ 1.2.Анализ внутренней среды организации. SNW- анализ


Внутренняя среда должна быть системно проанализирована c целью выделения ситуационных переменных, оказывающих на организацию наибольшее влияние. Таким образом, алгоритм анализа внутренней среды имеет следующий вид:

Представить организацию как систему, включающие определенные подсистемы: персонал (кадровый срез) , организационную структуру (организационный срез), технологию( технологический срез), цели и стратегии в отношении продуктов и рынков сбыта (маркетинговый срез) и финансовые возможности предприятия (финансовый срез). Организационный и кадровый срезы определяет так называемый функциональный потенциал организации. Маркетинговый срез определяет цели и стратегии организации, т. е. стратегический потенциал организации.

Выбрать основные показатели, характеризующие каждый из срезов внутренней среды организации. Возможные показатели по каждому срезу представлены в таблице 2.

С помощью экспертно-аналитического метода оценить выбранные показатели по предложенной шкале оценок в баллах с учетом важности факторов (типовой вариант экспертного анализа дается в приложении 2) .

Выбрать основные ситуационные переменные, определяющие в чем организация сильнее конкурентов- сильные стороны и в чем значительно уступает конкурентам- слабые стороны.

Таблица 2

Возможные факторы анализа внутренней среды организации

Срез

Факторы

1

2

Кадровый

срез

Квалификация работников

Количество производственных рабочих

Средняя зарплата

Квалификация менеджеров

Текучесть кадров

Производительность труда

Уровень взаимоотношений между менеджерами и остальными работниками

Обучение кадров

Продвижение кадров

Оценка результатов труда и мотивация работы сотрудников на конечный результат

Отношение производственных рабочих к общей численности работников

Организационный срез

Текучесть управленческих кадров

Уровень информационного обеспечения деятельности организации

Быстрота реагирования управления на происходящие во внешней и внутренней среде изменения

Гибкость мотивационного механизма

Расходы по обучению и подготовке кадров

Количество уровней управления

Коэффициент административной нагрузки (Отношение численности управленческого и инженерно-технического состава к производственному)

Система коммуникации внутри предприятия

Четкость распределения полномочий

Производственный срез

Уровень проводимых НИОКР

Уровень применяемых технологий

Наличие «ноу-хау»

Позиции в области лицензирования и патентования

Уровень организации НИОКР

Мощность инженерно-конструкторской базы

Затраты на НИОКР к общим затратам

Дизайн изделий

Использование производственных мощностей

Освоение производственных процессов мирового уровня

Гибкость при переходе на выпуск новой продукции

Стабильность запасов сырья

Объем продаж на одного производственного рабочего

Объем продаж на единицу капиталовложений в основные фонды

Возраст технологического оборудования

Уровень организации контроля качества

Своевременность поставок готовой продукции

Простои оборудования

Наличие производственных площадей для расширения производства

Технологичность размещения оборудования

Уровень автоматизации и компьютеризации производства

Экономичность расходования материалов.

Степень использования ресурсосберегающих технологий

Фондовооруженность активной частью фондов

Уровень специализации производства

Уровень кооперации производства

Издержки производства на единицу продукции

Уровень обслуживание технологического парка

Маркетинговый срез

Доля рынка, контролируемая предприятием (по сегментам)

Репутация продукции организации на рынке

Престиж торговых марок

Спрос на продукцию организации

Расходы по сбыту продукции

Уровень обслуживания потребителей

Торговый аппарат и каналы распределения продукции

Цены на продукцию

Гибкость маркетинговой стратегии

Степень обновления продукции

Приверженность потребителей продукции

Эффективность сбыта

Затраты на рекламу и эффективность рекламных сообщений

Уровень компетентности сотрудников отдела маркетинга

Затраты на маркетинг к общим затратам

Эффективность мероприятий Паблик рилейшнз

Уровень маркировки и упаковки товара

Уровень сервиса и гарантии

Технический уровень и качество товара

-

Финансовый срез

Структура активов

Инвестиционные ресурсы

Оборачиваемость денежных средств

Отношение объема продаж к стоимости используемых активов

Отношение основного и оборотного капиталов

Размер собственности

Динамика дивидендов

Норма прибыли

Объем операций

Рост операций

Ликвидность операций

Прибыльность предприятия



Выбор основных ситуационных переменных представляется в виде SNW – анализа. Название SNW – английская аббревиатура: strengths ,neutral, weaknesses, сильные, нейтральные и слабые стороны внутренней среды организации. В данной матрице указывается, в чем данная организация превосходит конкурентов, в чем хуже, а в чем находится на среднем уровне. Пример SNW -матрицы позволяющей разделить все факторы на 15 частей в зависимости от экспертной оценки качества фактора и его важности для эффективной работы предприятия. для условного примера показан в таблице 3.


Таблица3.

Матрица SNW анализа




^ Оценка качества

Очень слабое

Слабое

Нейтральное

Сильное

Очень сильное

Важность

Высшая




3.2*1

1.1,2.5,2.7,

3.5,

4.4,4.5,4.6

1.4,1.5,3.6

2.3

Средняя




1.2,1.3, 3.1,3.3, 4.3,4.8

2.2, 2.4,2.9,2.10,

2.11,3.4, 4.7, 4.9

2.1,2.6,

2.8

4.1,4.2

Низшая
















Примечание: номера факторов даны из условного примера, приведенного в приложении 2.


Таблица 4.


Определение сильных и слабых сторон предприятия – ситуационных переменных


^ Параметры оценки

Сильные стороны

Слабые стороны

1

2

3

1. Организация

Высокий уровень квалификации руководящих сотрудников предприятия, инициативное и оперативное руководство, достаточная квалификация среднего уровня (и ниже)

Низкая заинтересованность рядовых сотрудников в развитии предприятия, низкая реакция на изменение рыночной ситуации, следовательно, не скоординированная работа

2. Производство

Высокотехнологичное современное оборудование, высокое качество выпускаемых товаров, проверенные и надежные поставщики сырья и материалов, своевременная поставка продукции

Не достаточный ассортимент продукции, соответственно не достаточная степень удовлетворения покупательского спроса

3.Финансы

Стабильная доходность капитала, финансовая устойчивость

Невысокая стоимость капитала

4.Маркетинг

Известность предприятия на рынке, высокий уровень оценки качества товаров/услуг

Недостаточная реклама, средняя эффективность продаж, занимает не достаточную долю рынка



^ 1.3.Системный и ситуационный анализ внешних сил.

PEST –анализ


Рассматривая организацию как систему, необходимо учитывать все составляющие ее подсистемы, их взаимодействие между собой и взаимоотношения с внешним окружением. Внешняя среда характеризуется совокупностью переменных, которые находятся за границами организации. Для простоты анализа переменные внешней среды делятся на среду прямого и косвенного воздействия. Организация представляет некий организационный атом, эффективность деятельности которого впрямую зависит от физических и юридических лиц представленных на рис 1 .

-






























рис.1. Переменные среды прямого воздействия на организацию – организационный атом.


Все факторы прямого воздействия взаимосвязаны и взаимодействуют, поэтому необходимо постоянно отслеживать следующие их общие параметры:

сложность рынка

степень диверсификации рынка

подвижность рынка

К переменным среды косвенного воздействия относятся факторы, которые могут оказывать на организацию как непосредственное влияние, так и опосредованное через факторы среды прямого воздействия. В их составе политические, экономические, демографические, социально культурные, технологические, экологические, географические и климатические факторы.

Алгоритм анализа внешней среды имеет следующий вид:

Представить внешнюю среду организацию как систему, включающие определенные подсистемы: переменные среды прямого и косвенного воздействия, такие как : глобальные факторы, сложность рынка, степень диверсификации, степень подвижности, политические, демографические, экономические и отраслевые факторы, конкуренты, поставщики и т.д.

Выбрать основные показатели, характеризующие каждый из факторов внешнего окружения организации. Возможные показатели по каждому срезу внешней среды представлены в таблице 5.

С помощью экспертно-аналитического метода необходимо оценить выбранные показатели по предложенной шкале оценок в баллах (типовой вариант экспертного анализа дается в приложении 1) .

В случае повышенного влияния факторов среды косвенного воздействия имеет смысл провести дополнительный PEST (STEP)-анализ. Название PEST – английская аббревиатура: politics, economics , social, technologies, политические, экономические, социальные и технологические факторы. Общий вид PEST – матрицы представлен в таблице 6. Грамотно выполненный PEST – анализ позволяет оценить все возможные сценарии развития факторов макросреды предпринимательской деятельности.

Выбрать основные ситуационные переменные, определяющие возможности и угрозы для развития бизнеса организации ( условный пример представлен в таблице 7).


Таблица 5

Возможные факторы анализа внутренней среды организации

Срез

Факторы

1

2

Глобальные факторы


Положение на международных валютных рынках

Положение на мировом рынке ресурсов

Конкуренция на мировых рынках

Общехозяйственная конъюнктура (по регионам)

Динамика внешней торговли

Влияние НТР

Проблемы защиты окружающей среды

Политический климат

Инвестиционный климат

Государственное регулирование экономики

Демографическая ситуация

Ситуация на рынке труда

- Инфляционные тенденции

Сложность рынка

Количество факторов внешней среды, на которые предприятие вынуждено реагировать

Схожесть реакции факторов

Можно ли понизить сложность рынка

Степень диверсификации

Спектр продуктов или услуг, предлагаемых на рынке

Наличие на рынке продуктов-субститутов


Степень подвижности

Степень определенности и стабильности рынка

Прогнозируемость изменений рынка

Скорость изменения основных показателей

Политические факторы

Стабильность государственной политики

Характер проводимых реформ

Поддержка национальной экономики

Поддержка частного бизнеса, предпринимательства

Финансирование инновационной деятельности

Национальные проекты и программы

Отраслевые факторы


Темп роста отрасли

Прирост численности потребителей продукции отрасли в составе народонаселения

Динамика географического расширения рынков

Инвестиционный климат в отрасли

Объем инвестиций

Интеграция и кооперирование в отрасли

Использование достижений смежных отраслей

Изменение жизненного цикла продукции в отрасли

Степень устаревания продукции

Степень обновления продукции отрасли

Технологический уровень отрасли

Степень обновления технологии

Уровень насыщения спроса на продукцию отрасли

Положение с трудовыми Государственное регулирование издержек

Государственное регулирование роста

Цикличность спроса на продукцию отрасли

Время разработки новой продукции

Скорость внедрения новых технологий

Расходы на НИОКР в отрасли

Агрессивность ведущих производите- лей отрасли

Конкуренция со стороны зарубежных фирм

Конкуренция со стороны отечественных производителей

Конкуренция на рынках ресурсов

Стратегия деятельности конкурентов

Тактика конкурентов




Конкуренция со стороны отечественных производителей

Конкуренция на рынках ресурсов

Стратегия деятельности конкурентов

Тактика конкурентов

Качество продукции отрасли

Интенсивность рекламы и стимулирования сбыта

Охват рекламой и стимулированием сбыта

Размер предприятий как средство конкуренции

Социальные установки в отношении бизнес

Уровень предприятия

Доступность ресурсов:

информационных

материальных

трудовых

денежных

энергетических

Стабильность поставок

Стабильность связей внутри предприятия

Доступность технологии




Качество продукции отрасли

Интенсивность рекламы и стимулирования сбыта

Охват рекламой и стимулированием сбыта

Размер предприятий как средство конкуренции

Социальные установки в отношении бизнеса

- Неожиданности стратегического характера

Экономические факторы

Динамика и темпы роста валового национального продукта

Динамика и темпы роста продукции отрасли

Уровень оплаты труда в отрасли

Производительность труда в отрасли

Кредитно-денежная политика

Налоговая политика

Наличие рабочих мест

Уровень безработицы

Размер инфляции

Динамика доходов населения

Демографические факторы

Подвижность населения

Уровень рождаемости

Половозрастной состав населения

Социально-культурные факторы

Вкус и мода

Нравственные и религиозные нормы

Отношение людей к работе

Отношение людей к условиям труда

Отношение людей к оплате труда

Социальная ответственность бизнеса

Технологические факторы

Уровень научно-технического развития в отрасли

Прогрессивные изменения в отрасли

Возможность применения новых технологий и продуктов


Таблица 6


Общий вид PEST – анализа


Политические факторы

1.Выборы президента РФ.

2. Изменение законодательства РФ.

3 Отношение рассматриваемой организации с Правительством и федеральной властью в целом.

4.Государственное влияние в отрасли, включая долю госсобственности.

5. Государственное регулирование конкуренции в отрасли.

Сценарий оптимистический развития политических факторов.

Пессимистический сценарий развития политических факторов..

Экономические факторы

1 Общая характеристика экономической ситуации (подъем, стабилизация, спад).

2. Инфляция.

3. Динамика курса российского рубля к другим валютам ( доллар США, евро).

4.Динамика ставки рефинансирования ЦБ РФ.

5.Основные внешние издержки для организации.

Сценарий оптимистический развития экономических факторов.

Пессимистический сценарий развития экономических факторов .

Социальные факторы

1. Изменение в базовых ценностях.

2. Изменение в уровне и стиле жизни.

3. Экологический фактор.

4. Отношение к работе и отдыху.

5. Отношение к образованию.

6. Демографические изменения.

8. Изменение структуры доходов и расходов.

Сценарий оптимистический развития социальных факторов.

Пессимистический сценарий развития социальных факторов.

Технологические факторы

1. Государственная технологическая политика.

2. Значимые тенденции в области НИОКР.

3. Новые патенты.

4. Оценка скорости изменения и адаптации новых технологий.

5. Новые продукты.

6. Технологические изменения, имеющие существенное значение для продукта организации.

Сценарий оптимистический развития технологических факторов.

Пессимистический сценарий развития технологических факторов.


Таблица 7.

Определение рыночных возможностей и угроз
^ Параметры оценки Возможности
Угрозы

1

2

3

СПРОС

Появление клиента







Потеря клиента

КОНКУРЕНЦИЯ

Слабость конкурентов







Преимущества конкурентов, выход на рынок крупной иностранной компании-конкурента

Повышение барьеров входа на рынок.



СБЫТ
Появление поставщика.







Потеря поставщика

На рынке возможно появление новой розничная сети, которая в данный момент выбирает поставщиков




^ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ

Предоставление государством субсидий







Введение дополнительных налогов




^ Комплексный анализ среды предпринимательской деятельности. SWOT- анализ.


Экспертно-аналитический метод, используемый при анализе внешней и внутренней среды позволяет оценить в баллах тенденции развития среды предпринимательской деятельности организации и его подразделений и выделить основные ситуационные переменные. Представить итоги этого анализа можно с использованием SWOT – матрицы ( рис. 2.) Название SWOT – английская аббревиатура: strengths, weaknesses, opportunities, threats, сильные, слабые стороны, возможности и опасности.

Анализ сильных и слабых сторон в деятельности предприятия позволяет оценить внутреннее состояние предприятия и его возможности относительно рынка, показывает, какие области деятельности и функции предприятия нуждаются в улучшении, поскольку по отношению к рынку являются слабыми сторонами. В то же время такой анализ позволяет определить, какие области и функции следует более полно использовать, поскольку они представляют собой сильные стороны рыночной деятельности. Анализ проводится на основе изучения прошлого и настоящего опыта работы предприятия.

Анализ возможностей и опасностей позволяет предвидеть изменяющиеся благоприятные и неблагоприятные условия рынка (внешней среды) с целью приспособления к ним потенциальных возможностей предприятия для удовлетворения нужд потребителей и получения прибыли. Такой анализ основывается на изучении вероятных изменений бедующих тенденций по сравнению с настоящими и прошлыми тенденциями.


В Н У Т Р Е Н Н Я Я С Р Е Д А

^ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ

Сильные стороны


Высокая компетентность персонала

Хорошая репутация среди покупателей

Высокая доля рынка (21 %)

Комплексность предоставляемых услуг

Достаточные финансовые ресурсы




^ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ

Слабые стороны


Неэффективное использование инструментов маркетинга

Не достаточная эффективность планирования и прогнозирования

Нет маркетинговой информационной системы необходимой для принятия решений и слежения за окружающей средой.










Возможности


Ускорение роста отрасли

Высокий уровень жизни в Москве

Ежегодное обновление технологий, используемых в горнолыжном производстве

Действие правительственной программы поддержки горнолыжного спорта

Престижность горнолыжного спорта

Возможность удлинения катального сезона




Угрозы


Неблагоприятные изменения в валютном курсе и торговой политике иностранных государств

Изменения в налоговом, таможенном и др. Законодательствах РФ

Меняющиеся вкусы и потребности потребителей

Меняющаяся экономическая, политическая обстановка в стране

Угроза конурентов

В Н Е Ш Н Я Я С Р Е Д А

Рис. 2 Пример SWOT – матрицы для исследования функционирования спортивного клуба на горнолыжном рынке.

.

В соответствии со SWOT – матрицей (рис. 2) перед фирмой открываются следующие возможности:

Обслуживать дополнительные группы потребителей

Выйти на новые рынки или сегменты рынка

Расширить ассортимент, чтобы удовлетворить более широкий круг запросов потребителей.

Сильная сторона – это то, что фирма хорошо делает, или его характеристика, дающая наибольшие возможности. Эти стороны необходимо развивать и поддерживать. Не следует оставлять их без внимания, думая, что здесь и так все хорошо, надо постоянно совершенствовать сильные стороны, уделять им в стратегическом планировании особое внимание. Таким образом, руководству следует обратить внимание на обучение кадров, поддержание имиджа фирмы посредством предоставляемых гарантий, квалифицированной консультацией продавцов, качеством товаров и т.д., на извлечение максимальной прибыли для поддержания финансовых ресурсов на должном уровне, расширении и поддержании комплекса предоставляемых услуг.

Слабая сторона – это то, чего у фирмы нет совсем или в достаточном количестве по сравнению с другими, или условие, ставящее его в невыгодное положение. Естественно, что необходимо бороться со слабыми сторонами организации, и в примере, представленном на рис. 2 могут быть предложены мероприятия, которые позволят:

Наладить непрерывную систему маркетингового планирования.

Разработать необходимые маркетинговые программы для обеспечения конкурентного преимущества.

Решить проблему информационной недостаточности путем создания единой маркетинговой информационной системы, которая будет использоватьс