Реферат: Психология общения

Томский государственный университет

Кафедра социальной и гуманистической психологии факультета психологии


Шабанов Л.В.


ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

(Учебно-методическое пособие)


Томск – 2006

ВВЕДЕНИЕ.

Общение, если не вдаваться в подробности теорий и концепции, которые нам предстоит рассмотреть в данном пособии, это обмен информацией. Человек, являясь представителем высших животных, живет в биполярной структуре, определяемой двумя категориями контактов: контакты с природой (деятельность, потребление, культивирование) и контакты с живыми существами (взаимодействие, обмен, общение – суть «продолжение себя в другом»). Общение, как обмен информацией между участниками совместной деятельности может быть охарактеризовано как коммуникация. Общаясь, люди обращаются к языку - одному из важнейших средств общения, однако взаимодействие общающихся – это обмен не только словами, но и действиями, поступками, которые предполагают восприятие общающимися друг друга. Таким образом, общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый актуальными потребностями.

^ Предмет психологии общения (с точки зрения А.А. Леонтьева) – это исследование самого общения в его становлении и динамике, его механизмов и средств как части деятельности общения. И, наконец, что особенно важно – анализ взаимоотношений общения с другими видами деятельности человека, прежде всего с практической и познавательной деятельностью.

Ограничивая предмет психологии общения, мы можем выделить (по Б.Ф. Ломову) следующие основные проблемы: психологические функции общения; формирование и функционирование механизмов и средств общения в их зависимости от функций общения, от особенностей личности и от других психологических факторов; взаимоотношение общения с другими аспектами психической жизни человека и особенностями личности.

В последние десятилетия возник целый ряд практических областей психологии общения, остро нуждающихся в теоретических и практических разработках. Это и оптимизация деятельности средств массовой информации и пропаганды: радио, телевидение и т.д. реклама, психология публичного выступления; и существующая проблема использования общения как важнейшего источника информации об особенностях личности, ее эмоциональном состоянии говорящего; и в областях судебной, военной, космической психологии, а также для медицины и психиатрии.

^ I. Структура и функции общения.

Общение является основной формой специфического взаимодействия человека с другими людьми, которые выступают как члены единого сообщества; именно в общении (прямо или косвенно, непосредственно или опосредованно, в вербальной или невербальной форме) реализуются социальные отношения людей.

^ Содержание общения всегда будет составлять информация о наличии потребности в расчете на ее удовлетворение с помощью кого-либо.

Целями общения могут служить различные мотивационные конструкты, поэтому нам проще рассматривать их через соответствующие функциональные задачи, связанные с общением как таковым:

Задачи прагматического характера – взаимодействие в совместной деятельности.

Функциональные задачи, отвечающие за формирование и изменение психического облика человека.

Задачи «подтверждения/ не подтверждения», отвечающие за возможность познать, утвердиться или подтвердить себя через общение.

Функциональные задачи организации и поддержки межличностных отношений (от сугубо деловых до интимно-личностных).

Задачи, связанные с функционированием внутриличностной сферы (внутренняя речь, внутриличностный диалог).

В общении выделяются три взаимосвязанных стороны:

коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми;

интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между людьми, например, нужно согласовать действия, распределить функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;

перцептивная сторона общения включает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Кроме того, выделяются следующие формы общения:

Прямое

Полный психологический контакт (лицом к лицу)

Использование антропологических средств общения (жесты, мимика, речь)

Наличие обратной связи

Косвенное

Отсутствие полного психологического контакта

Опосредованность, использование технических средств общения (письмо – бумага, азбука Морзе)

Аутокоммуникация

(общение с самим собой)

Общение в сновидениях

Говоря о видах общения, необходимо отметить, что обычно они делятся на

Межличностное общение (от 2х до 15-17 человек)

Межгрупповое (более 15-17 человек до 100)

Массовое

Общение с самим собой (внутренний диалог или аутокоммуникация)

Средства общения бывают Вербальные (речь, знак) и Невербальные (поза, мимика, интонация)

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) - побуждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения - человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выбирает конкретные средства, фразы, которыми будет пользоваться, решает, как говорить, как себя вести.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов общения.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результатов общения - оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически – психологическим умом», «коммуникативной компетентностью», «коммуникабельностью».

^ II. Коммуникация, коммуникативная компетентность. Стратегии, тактики, виды общения.

Коммуникация - процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. «Коммуникация» в переводе с латыни означает «общее, разделяемое со всеми». Мы можем сказать, что если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась, или, чтобы убедиться в успехе коммуникации, нам необходимо иметь обратную связь о том, как люди нас поняли. Важно то, что в феномене и понятии коммуникации главное – это передача информации, имеющей жизненный смысл. В нашем случае – это передача смысла себя, акцентирующая децентрацию личностной структуры, ее «несамодостаточность» и «несамотождественность», а значит ориентация на самореализацию и саморазвитие в пространстве коммуникативного мира человека (В.И. Кабрин). При этом коммуникативная компетентность — это способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми (Л.А. Петровская).

Для эффективной коммуникации характерно: достижения взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

Причинами ухудшения коммуникации и появления ее некомпетентных форм могут быть: а) стереотипы - упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем; б) наивный реализм - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное; в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда; г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя (с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий); д) фундаментальная ошибка атрибуции, привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов; е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п. ж) некомпетентная толерантность при выборе стратегии и тактики общения.

На сегодняшний день весь накопившийся опыт создания и развития коммуникативных теорий можно обобщить в таблице 1.

^ III. Типы общения, виды коммуникации и стратегии поведения при межличностном общении:

Общение типологизировано через три взаимно противопоставленных концепта, рассматривающих варианты взаимоотношений: Императив; Манипуляция; Диалог (см. таб. 2).

Таблица 1

Авторы, основные теории коммуникации и их содержание

№№

А в т о р

Т е о р и я

С о д е р ж а н и е



Р. Барт

мифологическая

Семантические системы внутри мифа: язык-объект и миф-метаязык. И та и другая системы являются знаками, т.е. наделены функцией «означивания».



М. Бахтин

культурологическая

В модели коммуникации лежат две идеи: диалогичность (как потребность личности) и карнавальность ( как подмена «верха» - «низом»)



Блумер; Кун, Мак-партлэнд; Я. Морено

в символическом интеракционизме

Концепции взаимности, согласованности и совместимости на основе принятия ролей



Ж. Бодрийяр

вещественная

Анализ через дискурс вещей – т.е. вещественная коммуникация (коммуникация через или с помощью вещей) как понимание символического объекта (для чего, с какой целью это можно использовать)



П. Бурдье

социологическая

Коммуникация описывается через контекст, через который проходят виды символических действий (П. Бурдье. Социология политики. М., 1993). При этом коммуникация становится «действующей силой», позволяющей реализовать влияние и власть.



Бъюдженталь; Франкл; И. Ялом; К. Ясперс

экзистенциальная психология

Концепт о возможности обретения и утверждения аутентичного самоопределения и смыслообразующей свободы в подлинной самоопределяющейся (экзистенциальной) коммуникации и самотрансценденции



П. Грайс

прагматическая

Описание коммуникации через категории Количества (насколько информативен вклад участников), Качества (наличие правдоподобности и доказательности), Отношения (релевантеность) и Способа (двусмысленность, ясность, незатянутость).



С. Гингер, А. Гингер; И. Полъстер, М Польстер; Л. Фестингер

гешталыппсихология

Концепции диссонанса, баланса сплоченности и согласия при оценке сочетания (фон - фигура)



С. Гроф, Нойман

трансперсональная психология

Феноменология уровней духовного единства соответственно уровням спектра измененных альтернативных состояний сознания, которыми через «трансцендентальную функцию» субъекты погружаются в трансперсональную коммуникацию по мере «просветления», или раскрытия, включенности, реинтегрированности в трансперсональную (смысловую, духовную) реальность как объективную и первичную относительно реалий физического мира



Дольник; Лоренц

биопсихологическая (в частности, в этологии)

Концепция коммуникации, как движение: контакт - агрессия - дистанция – власть.



Н. Еврейнов

театральная

Коммуникация строится через понятие режиссуры. Именно режиссер должен уметь книжный текст переводить на язык формы, мимики и жестов.



В. Кабрин

транскоммуникативная

Бытийная базовая потребность личности в контекстной связи и дистанцированности от чуждой разрушающей контактности.



Келли, Тибо, Хоманс

поведенческая психология

Концепция выученного обмена, сравнения, справедливости, контроля



Киршбаум, Еремеева

динамическая психология

Концепция нейтральности, контенирования чувств как способа работы с проекциями, переносами, контрпереносами



Ю. Лотман

семиотическая

В основе коммуникации лежит вопрос о принципе порождения нового сообщения (Ю. Лотман. Культура и взрыв. М., 1992). На это влияют создатель (автор), его аудитория, их представления о тексте (которые могут не совпадать).



^ А. Маслоу; К. Роджерс,

Гуманистическая психология

Концепция эмпатического понимания, конгруэнтного личностного ситуативного и безоценочного принятия и самораскрытия



Ч. Моррис

прагматическая

На основе исследований Ч. Пирса (создателя семиотики), человек рассматривается как животное, использующее нечто в качестве знака (семиозис). Прагматическая коммуникация определяется через отношение знаков к интерпретаторам.



В. Пропп

фольклорная

В структуре волшебных сказок выделяются элементарные составляющие «функции» (не привязанные к какому-либо персонажу), число функций последовательно и ограничено.



З. Фрейд

психоаналитическая

Коммуникация создает культуру и цивилизацию, подавляя естественные инстинкты культурными нормами.



Й. Хейзинга

игровая

Феномен игры является обязательным и одновременно до конца не понятым качеством человеческого существования. Именно игра является предтечей любой эффективной коммуникации.



Т. Шибутани

матричная

Фундаментальный феномен человеческой культуры формирующий и отражающий социальный мир личности.



В. Шкловский

литературная

В основе концепции лежит положение о «остранении», т.е. об умении взглянуть на известный предмет как на абсолютно незнакомый. В этом состоит функция культуры



Г. Шпет

герменевтическая

При возникновении желания отдавать себе отчет о роли слов, как знаков общения, мы сталкиваемся с двумя направлениями - многозначностью интерпретаций этих слов и однозначностью (Г. Шпет. Герменевтика и ее проблемы. М., 1989). Значит необходимо разграничить значения (т.е. многозначный набор интерпретаций) и смысл (то единственное понимание, которое возникло в контексте коммуникации).



К.Г. Юнг

архетипическая

Архетип, в виду своей «принуждающей» силы, идущей от бессознательного» усиливает эффективность сообщения – оптимизируя и развивая коммуникацию (К.Г. Юнг. Попытка психологического истолкования догмата о Троице. М., 1995).



Р. Якобсон

лингвистическая

В статье «Лингвистика и поэтика» выделил факторы речевой коммуникации:

^ Контекст. Сообщение
Адресант ----------------------------- Адресат
Контакт. Код

Каждому фактору соответствует определенная функция, выполняемая языковыми формами. Эмотивная (экспрессивная) сосредоточена на выражении отношения адресанта к адресату. Конативная – повелительная форма отношения к адресату. Фактическая – целью которой, является поддержание контакта. Поэтическая (эстетическая) сориентирована на сообщении. Метаязыковая – отвечает за код. Референтная основывается на контексте.

Исходя из данной в таблице 1. типологии мы можем сделать вывод и о способах построения коммуникативного пространства. В общем контексте мы следовали модели элементарного коммуникативного пространства по В.И. Кабрину, которая была модифицирована нами в результате исследований по воспитанию толерантных качеств личности и показана на рисунке 1. При этом ось ординат - определяется понятием «уровни общения», а ось абсцисс – определяется понятием «фазы общения».

Таблица 2.

Типы межличностного общения и их характеристика (по Н.И. Шевандрину)

Императивное общение – авторитарная, директивная форма с целью достижения контроля над поведением партнера.


Партнер пассивен.

Цель не завуалирована, средства – приказы, директивы предписания, инструкции и т.п.

Эффективно используется в уставных и административных сферах.

Неуместно в интимно-личностной сфере, семейных и детско-родительских отношениях.

Манипуляция – скрытая форма воздействия на партнера с целью управления его поведением в своих интересах.


Партнер активен, но обманут.

Цель принуждения как правило скрыта, партнер активен и обманут иллюзией отношений «на равных».

Эффективно работает в политике, бизнесе, сферах маркетингового менеджмента и public relation.

Неуместна в уставных и административных сферах, в интимно-личностной сфере, семейных и детско-родительских отношениях.

Диалогичное общение – равноправное взаимодействие, с целью взаимопознания, взаимопомощи, взаимопонимания и самопознания партнерами друг друга.


Равноправные отношения.
^ Цель диалога - общение
Эффективен в интимно-личностной сфере, семейных и детско-родительских отношениях.

Неуместен в политике.

Исходя из данных рисунка 1, мы можем выделить три динамических блока, демонстрирующих проблемные поля для большинства социальных исследований:

Интолерантность

Интерактивное массовое общение

Компетентная толерантность

Транскоммуникация («отношение»)

Некомпетентность

Диалогическая коммуникация

Интеркоммуникация («дискуссия»)

Противостояние в согласии

полифония

Экстракоммуникация («беседа»)

авторитарность

Некомпетентная толерантность

Интракоммуникация («контакт»)

монофония

Автоматический конформизм

Некомпетентная интолерантность

Рис. 1.

Модель коммуникативного пространства В.И Кабрина. в итоговой части исследования по толерантности (Л.В. Шабанов, П.Н. Савин, 2003).

1. открытое - закрытое общение;

2. монологическое — диалогическое;

3. ролевое (исходя из социальной роли) — личностное (общение «по душам»).

Открытое общение - желание и умение выразить полно свою точку зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение - это нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию.

Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:

1. если есть значительная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время и силы на поднятие компетентности «низкой стороны»;

2. в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно.

Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами).

«Одностороннее выспрашивание» - полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции.

«Истерическое предъявление проблемы» - человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек «войти в чужие обстоятельства», слушать «излияния».

Стратегически мы получаем следующие описательные характеристики общения:

^ 1. «Контакт масок» - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) - набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться от собеседника»

^ 2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен - то активно вступают в контакт, если мешает — оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

^ 3. Формальное — ролевое общение, когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

^ 4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения. Кодекс принципов делового общения таков: 1. принцип кооперативности: «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора»; 2. принцип достаточности информации - «говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент»; 3. принцип качества информации — «не ври»; 4. принцип целесообразности - «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»; 5. «выражай мысль ясно и убедительно для собеседника»; 6. «умей слушать и понять нужную мысль»; 7. «умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».

Если один собеседник ориентируется на принцип» вежливости, а другой - на принцип кооперативности, они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию. Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими участниками.

^ 5. Духовное. Межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов — друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, интересы, убеждения, отношение, может предвидеть его реакции.

^ 6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

^ 7. Светское общение, «Косметическое общение» (Д.В. Ольшанский). Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Хотя внутри данного сообщества существует свой кодекс общения: 1. вежливость и такт: «соблюдай интересы другого»; 2. одобрение и согласие: «не порицай другого», «избегай возражений»; 3. симпатия и открытость: «будь доброжелателен, приветлив».

Тактика общения - реализация в конкретной коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения - совокупность конкретных коммуникативных умений: говорить и слушать.

Позиции в общении выделяют следующие (см. таб. 3):

1. доброжелательная позиция принятия собеседника; 2. нейтральная позиция;

3. враждебная позиция непринятия собеседника; 4. доминирование, или «общение сверху»; 5. «общение на равных»; 6. подчинение, или позиция «снизу».
Таблица 3
Сопоставления векторов по кругу Т. Лири и 6 индивидуальных стилей общения:

доминирование

принятие партнера

нейтральная

непринятие партнера

принятие партнера

на равных

непринятие партнера

подчинение

Интерактивная сторона общения предполагает психологическое воздействие, происходит изменение личности под влиянием других людей (изменение взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний). Изменения личности под влиянием других людей могут быть временными, преходящими или устойчивыми.

При взаимодействии осуществляется физический контакт, совместная организация пространственной среды и перемещение в ней, совместное групповое или массовое действие, вербальный и невербальный информационный контакт.

Интерактивная сторона (взаимодействие) характеризуется:

• уместностью принятых управленческих решений;

• четким распределением обязанностей среди сотрудников;

• умелым разрешением конфликтов.

^ Перцептивная сторона общения. Взаимодействие, которое невозможно осознать без взаимопонимания. Перцепция – это, прежде всего, процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения. Человек осознает себя через другого человека посредством определенных механизмов межличностной перцепции (приводим по Н.И. Шевандрину). К ним относятся: познание и понимание людьми друг друга (идентификация, эмпатия, аттракция); познание самого себя в процессе общения (рефлексия); прогнозирование поведения партнера по общению (каузальная атрибуция).

Идентификация — способ познания другого человека, при котором предположение о его внутреннем состоянии строится на основе попыток поставить себя на место партнера по общению (уподобление себя другому, познание его интересов, вкусов, привычек).

Эмпатия - эмоциональное сопереживание другому. Через эмоциональный отклик мы понимаем внутреннее состояние другого. Правильное представление о другом, дает нам представление о его картине мира.

Аттракция (привлечение) - форма познания другого человека, основанная на

формировании устойчивого позитивного чувства к нему. Понимание партнера по общению возникает на основе формирования привязанности, дружеского отношения.

Рефлексия - самопознание в процессе общения на основе способности человека представлять то, как он воспринимается партнером по общению.

^ Каузальная атрибуция - механизм интерпретации поступков и чувств другого человека (стремление к выяснению причин поведения субъекта).

При изучении процесса каузальной атрибуции выявлены различные закономерности. Например, причину успеха люди приписывают себе, а неудачи - обстоятельствам. Общая закономерность состоит в том, что по мере роста значимости люди склонны искать причину случившегося в осознанных действиях личности.

Перцептивная функция общения в совместной деятельности направлена на

решение следующих задач: формирования содержания межличностного восприятия; содействия установлению взаимопонимания; обеспечения влияния участников совместной деятельности друг на друга. Важным аспектом перцептивной функции является обеспечение влияния людей друг на друга, в результате чего меняются поведение, установки, намерения и оценки. Влияние бывает направленным (с помощью механизмов внушения и убеждения) и ненаправленным (механизмы заражения и подражания), существуют также прямое (требования предъявляются открыто) и косвенное (направленное на окружающую среду, а не на объект) влияния.

На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что общение

представляется тремя сторонами. Перцептивная сторона (восприятие, познание и взаимопонимание) включает:

• познание себя в процессе общения;

• познание и понимание собеседника;

• прогнозирование поведения партнера по общению.

^ Обратная связь в общении - это сообщение, адресованное другому человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение. Правила обратной связи (Э. Шостром):

1. Говори о том, что конкретно делает данный человек, когда его поступки вызывают у тебя те или иные чувства.

2. Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить.

3. Не давай оценок. Помни: обратная связь - это не информация о том, что представляет собой тот или иной человек, это в большей степени сведения о тебе в связи с этим человеком, с тем, как ты воспринимаешь данного человека, что тебе приятно и что тебе неприятно.

Наиболее интересной интерпретацией позиций в общении, на наш взгляд, осуществляется в концепции тразактного анализа.

^ IV. Транзактный анализ Э. Берна, как отдельная концепция межличностных отношений.

Тразакция - единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающая заданием позиций каждого участника. Транзактный анализ общения предполагает наличие трех основных позиций: Ребенка, Родителя, Взрослого, которые могут неоднократно доминировать, сменяя одна другую в течение дня, так же как и одна из них может преобладать, определяя поведение человека. С позиции Ребенка человек смотрит на другого «снизу - вверх», с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что его любят, но одновременно, требуя заботы о себе, испытывать чувство неуверенности, беззащитности. Так, иногда молодая женщина в общении с мужем хочет почувствовать себя вновь озорной девчонкой, оберегаемой от всяческих невзгод.

Муж в таких ситуациях занимает позицию Родителя, демонстрирует уверенность, покровительство, но одновременно и безапелляционность, «приказной тон». В другое время, например, общаясь со своими родителями, он сам занимает позицию Ребенка.

При общении с коллегами обычно стремятся занять позицию Взрослого, предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, нежелание опекать кого-либо или быть опекаемым с чьей либо стороны, ответственность за свои поступки, равноправие в общении. С позиции Родителя играются роли старого отца, старшей сестры, внимательного супруга, педагога, врача, начальника, говорящего «зайдите завтра». С позиции Ребенка - роли молодого специалиста, аспиранта - соискателя, артиста - любимца публики. С позиции Взрослого - роли соседа, случайного попутчика, сослуживца, знающего себе цену.

В позиции Родителя могут быть две разновидности: «карающий Родитель» - указывает, приказывает, критикует, карает за непослушание и ошибки; «опекающий Родитель» - советует в мягкой форме, защищает, опекает, помогает поддерживает, сочувствует, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды. В позиции Ребенка выделяют: «послушного Ребенка» и «бунтующего Ребенка». Наиболее успешным и эффективным является общение двух собеседников с позиции Взрослых; могут друг друга понять и два Ребенка.

Общение Родителя и Взрослого динамично: либо Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением собьет спесь с Родителя и переведет его в равноправную «взрослую» позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

Общение Взрослого и Ребенка столь же динамично: либо Взрослый сумеет побудить Ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого к позиции «опекающего Родителя». Общение Родителя и Ребенка взаимодополняемо, поэтому часто реализуется в общении, хотя может носить как спокойный характер («послушный ребенок»), так и конфликтный характер («бунтующий ребенок»).

Встречаются, правда, и замаскированные виды общения, где внешний (социальный) уровень общения не совпадает, маскируют истинный психологический уровень общения. Например, общение продавца и покупателя может внешне носить равноправный характер двух Взрослых, а фактически диалог продавца («Вещь хорошая, но дорогая») и покупателя («Именно это я и возьму») был на уровне Родитель (продавец) и Ребенок (покупатель).
^ V. Деятельностный подход к проблемному полю общения.
При любом подходе принципиальным является вопрос о связи общения с деятельностью. Существуют различные точки зрения на эту проблему.

В ряде психологических концепций существует тенденция к противопоставлению общения и деятельности. Так, например, к такой постановке проблемы, в конечном счете, пришел Э. Дюркгейм, который обращал особое внимание не на динамику общественных явлений, а на их статику. Ergo, общается всегда деятельный человек: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Но именно что пересечение деятельностей и создает определенные отношения одного деятельностного человека не только к предмету своей деятельности, но и к другим людям. Именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность.

Чтобы учесть содержательный момент подобного взаимодействия, рассмотрим его как организацию совместной деятельности. Л.И.Уманский выделил три возможные формы организации совместной деятельности:

1. каждый участник делает свою часть общей работы независимо от другого;

2. общая задача выполняется последовательно каждым участником;

3. одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными.

Здесь прослеживается связь взаимоотношений участников взаимодействия. Это тип взаимодействия (сотрудничество или соперничество) и степень выраженности взаимодействия (успешное или менее успешное сотрудничество).

Таким образом, факт связи общения с деятельностью констатируется всеми исследователями, стоящими на точке зрения теории деятельности в психологии. Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются не как параллельно существующие взаимосвязанные процессы, а как две стороны социального бытия человека, его образа жизни. В других случаях общение понимается как определенная сторона деятельности: оно включено в любую деятельность, есть ее элемент, в то время как саму деятельность можно рассматривать как условие общения. Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности. Внутри этой точки зрения выделяются две ее разновидности: в одной из них общение понимается как коммуникативная деятельность, или деятельность общения, выступающая самостоятельно на отдельном этапе онтогенеза, например у дошкольников и особенно в подростковом возрасте. В другой - общение в общем, плане понимается как один из видов деятельности (имеется в виду, прежде всего речевая деятельность), и относительно нее отыскиваются все элементы, свойственные деятельности вообще (действия, операции, мотивы и пр.).

Деятельность, понятая как предметная деятельность, не может быть изучена вне характеристики ее предмета. Подобно тому суть общения раскрывается лишь в том случае, когда не просто констатируется сам факт общения и даже не способ общения, но его содержание. В реальной практической деятельности человека главным: вопросом является вопрос не о том, каким образом общается субъект, а по поводу чего он общается.

Естественно, что выделение предмета общения не должно быть понято вульгарно: люди общаются, не только по поводу той деятельности, с которой они связаны. Здесь вновь уместна аналогия с изучением: если там важен анализ предмета деятельности, то здесь важен в равной степени анализ предмета общения.

Ради выделения двух возможных «поводов» общения в литературе разводятся понятия «ролевого» и «личностного» общения. При некоторых обстоятельствах (а именно при высшем уровне развития группы) это личностное общение по форме может выглядеть как ролевое, деловое, «предметно - проблемное». Тем самым разведение ролевого и личностного общения не является абсолютным. В определенных ситуациях и то и другое сопряжено с деятельностью.

Все сказанное позволяет сделать вывод, что принцип связи и органического единства общества с деятельностью, разработанный в отечественной социальной психологии, открывает новые перспективы в изучении общения в купе с западными концепциями при исследовании малых групп, ситуаций связанной с конфликтным поведением, агрессией, зеркальным восприятием или складыванием стереотипов, образов социальной ситуации, картины мира.

^ VI. Вербальные и невербальные средства общения.

Общение, будучи сложным социально — психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный - от лат. слово, устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.

^ 1. Невербальная коммуникация.

• Невербальн