Реферат: Практикум Рекомендовано в качестве учебного пособия научно-методическим семинаром

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»


Л.Л. Попова


Современные технологии общения

практикум


Рекомендовано в качестве учебного пособия
научно-методическим семинаром

кафедры социологии, психологии и права


Издательство

Томского политехнического университета

2009

УДК 000000

ББК 00000

C00


Попова Л.Л.

С00 Современные технологии общения. Практикум: учебное пособие [электронный ресурс] / Л.Л.Попова – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2009. – 106 с.


Практикум предназначен студентам ТПУ специальности «Менеджмент организации» и «Документационное обеспечение в управлении» всех форм обучения для самостоятельной работы и контроля усвоения знаний после проработки соответствующих тем курса


УДК 000000

ББК 00000


Рецензенты

Доктор философских наук, профессор ТПУ
Л.И.Иванкина

Кандидат философских наук, доцент
Р.Б.Квеско


© Попова Л.Л., 2009

© Томский политехнический университет, 2009

© Оформление. Издательство Томского
политехнического университета, 2009


Содержание


Раздел 1. Теория и практика общения

1. 1. Содержание общения

1. 2. Общение как технология: современные теории и практика

1.3. Технологии коммуникативного общения

1.4.Экспресс – диагностики определения типа партнера по общению

1.5.Тема Технологии интерактивного общения

1.6.Тема Технологии перцептивного общения

Тесты для самопроверки

Раздел 2. Имиджевый практикум

2.1 Имидж как научное понятие и практика

2.2 «Я – концепция» как основа персонального имиджа.

2.3.Самопрезентация личности в одежде

2.4.Лицевая экспрессия как средство невербального общения

2.5.Вербальные характеристики имиджа

2.6 Составление карты персонального имиджа

Тесты для самопроверки

Раздел 3. Этикет как технология общения

3.1 Этикет в деловом общении

3.2. Этикет официальных мероприятий

3.3.Тренинг «Технологии общения по телефону»

Тесты для самопроверки

Примерные вопросы к зачету


Введение

Практикум предназначен для помощи студентам в овладении курсом «Современные технологии общения», включает основные разделы курса и поможет сосредоточиться на ключевых моментах и идеях.

Специфика экстерната как формы обучения предполагает, что основной объем учебного материала студенты изучают самостоятельно, работая над содержанием курса в соответствии с его рабочей программой, изучая обязательную литературу, учебное пособие, дополнительную литературу. В работе над курсом предполагается решение задач, ответы на контрольные вопросы, выполнение заданий на основе практикума.

Результат самостоятельной работы оформляется в виде ответов на тестовые задания.

При организации работы возможно несколько вариантов:

Консультации с преподавателем – чтение обзорной лекции, проведение того или иного варианта тренинга , проверка и подведение итогов самостоятельной работы студента.

При дистанционной форме обучения - самостоятельное изучение курса, промежуточные консультации по электронной почте, выполнение тестовых заданий, итоговая аттестация

Самостоятельная работа студентов предполагает самотестирование по предложенным опросникам. Следует внимательно прочитать, что требуется сделать при заполнении теста, ответить на вопросы, выбрав вариант соответствующего ответа. Затем сверить свои результаты с ключом и определить свою характеристику, полученную в результате тестирования. Естественно, нельзя ждать точных данных, однако общее представление о себе, партнере по общению, тенденциях развития ситуации, путях управления процессом общения получить можно.

Для систематизации работы над курсом можно рекомендовать ведение рабочей тетради. Для желающих более глубоко разобраться в современной теории общения, освоить современные методики общения, предлагается дополнительная литература.


Раздел 1. Теория и практика общения


1.1. Содержание общения

Понятие общения. Различные подходы к пониманию общения. Типология общения. Виды общения: межличностное и ролевое, массовое, ритуальное, монологическое и диалогическое общение. Деловое общение и его особенности. Вербальное и невербальное Функции общения. Стили общения. Уровни общения. Психологические барьеры общения. Структура и средства общения. Этапы общения. Технологии общения.

Литература

Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: ИНФРА-М, 2001

Горянина В.А. Психология общения: учеб пособие - М.: Академия, 2004

Пайенс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. - СПб.: Изд-во Питер, 2000

Панфилова А.П. Теория и практика общения: учеб. пособие - М.: Издательский центр Академия, 2007

Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов – н/Д.: Феникс, 2001


Основные понятия: социальная роль, межличностное и ролевое общение, массовое, ритуальное, монологическое и диалогическое общение, барьеры общения


Вопросы и задания для самостоятельной работы

Дайте определение понятию «общение»

Какие формы и виды общения вы знаете?

Назовите функции, которые проявляются в общении

Раскройте содержание классификации функций общения по любому критерию.

Что исследует психология общения?

В чем разница между философским и социологическим подходом к общению?

На каком из уровней общения предпочитаете общаться вы?

Чем различается формальное и неформальное общение?

Раскройте содержание классификации типов, видов общения по любому критерию.

В рабочей тетради опишите коммуникативные эпизоды, в которых лично принимали участие в течение дня. Затем отнесите каждый эпизод к какой-либо из функций. Каждый эпизод может выполнять несколько функций.

В течение дня запишите свои роли в различных ситуациях. Приведите примеры. Опишите роли и образы, которые вы выбрали в зависимости от обстановки. Как различалось ваше поведение при общении и оставалось оно тем же самым на протяжении всех ситуаций? Какие факторы в ситуации придавали уверенность вашему поведению

Охарактеризуйте с поведенческой стороны перечисленные ниже межличностные роли: Козел Отпущения. Рубаха парень. Ужасный ребенок. Первая красавица. Эрудит. Золушка.

Можно ли добровольно принять на себя межличностную роль или избавиться от нее?


Задание.

Соотнесите понятия и определения, представленные в таблице.


^ 1. Предмет общения

А. - другой человек, партнер, субъект, с который осуществляется процесс общения.

2. Задачи общения

Б - стремление, нужда в познании оценки других людей посредством общения, с конечной целью совершенствования самопознания, самосознания.


3. Потребность в общении

В - то ради чего совершается общение

^ 4. Средства общения

Г - единицы коммуникативной деятельности, целостный акт, адресованный другому человеку (две основные категории действий общения – инициативные и ответные).


^ 5. Действия общения

Д - цель, во благо которой в коммуникативной ситуации направлены различные действия, совершаемые в процессе общения.


6. Продукт общения

Е - совокупность операций, посредством которых осуществляются действия общения.


7. Коммуникативные мотивы

Ё - совокупность операций, посредством которых осуществляются действия общения.


Ответ:

1_____­; 2_____; 3_____; 4_____; 5_____; 6______; 7______


1.2. Общение как технология: современные теории и практика


Технологии. - Структура технологии: процедуры, операции, метод. - Виды современных технологий. - Теоретические основы технологий общения.

1.Технологии подлинного общения Э.Берна Основные понятия трансактного анализа. Структурный анализ Э.Берна. Функциональный анализ личности. Анализ жизненных сценариев в теории Берна.

2. Технология спонтанности Ф.Перлза. Концепция гештальттерапии. Основные понятия. Ценность взросления и зрелости. Ценность спонтанности в общении. Изменение личности в общении.

3. ^ Технология моделирования успеха в общении Р. Бендлера. Основные понятия и аксиомы нейролингвистического программирования. Модели коммуникации. Стиль взаимодействия. Личностные смыслы. Инструменты коммуникации.

Тренинги, виды тренингов. Требования к тренингу. Коммуникативный тренинг. Антистрессовый тренинг. Технологии и методики профилактики стресса. Тренинг личностного роста. Микротехники делового общения, кейс-технологии, деловые игры


Литература

Андрес С., Фоланер Ч. Новые технологии успеха. – М.: София, Гелиос, 2001.

Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2001

Горянина В.А. Психология общения: учеб пособие М.: Изд. центр Академия, 2004

Панфилова А.П. Теория и практика общения: учеб. пособие - М.: Изд. центр Академия, 2007

Слободчиков В.И., Исаев Е.И. Основы психологической антропологии. Психология человека: Введение в психологию субъективности. Учебное пособие для вузов. – М.: Школа-Пресс, 2005


^ Основные понятия: социальные технологии, технологии общения, процедура, операция, метод, алгоритм, эффективность, ассимиляция, гештальт, поведение, жизненные позиции, трансакции, эгосостояние


^ Вопросы и задания для самостоятельной работы

Составьте сравнительную таблицу по теоретическим основам технологий общения по следующим пунктам: название направления, автор, основные понятия, предлагаемые технологии управления общением, самопознания, познания партнера по общению.

Из литературы по практической психологии, социальной психологии подберите пример упражнения, деловой игры, ситуации общения,



1.3. Технологии коммуникативного общения


Коммуникативный процесс, его структура. - Модель коммуникативного процесса. - Характеристики коммуникаторов.- Содержание сообщения.- Виды каналов передачи. - Основные каналы информации о собеседнике. - Типология коммуникатора.- Невербалистика. Коммуникативные барьеры. Конфликты и технологии их преодоления.

Коммуникативные принципы оптимизации служебного общения.

Выбор модели поведения (типология общения, критерии выбора).


Литература

Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2001

Горянина В.А. Психология общения: учеб пособие М.: Издательский центр Академия, 2004

Панфилова А.П. Теория и практика общения: учеб. пособие - М.: Издательский центр Академия, 2007

Персональный менеджмент: учебник / С. Д. Резник и др.- М.: ИНФРА-М, 2002

Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. – Ростов – н/Д.: Феникс, 2001


Основные понятия: информация, канал, рефлексия, стратегия, коммуникативная компетентность


Вопросы и задания для самостоятельной работы

Какие коммуникации важны для формирования имиджа менеджера?

Какие противоречия лежат в основе межгрупповых конфликтов?

Выделите противоречия, которые могут привести к межличностному конфликту, конфликту между личностью и группой и покажите их отличия от противоречий, способствующих возникновению межгруппового конфликта.

Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации обусловлен рядом внешних факторов. Каких?

Перечислите наиболее общие пути преодоления конфликтов.

Какой из методов преодоления (прекращения) конфликта субъектом управления, обладающим властными полномочиями, является этически предпочтительным: убеждение или принуждение?


Ответьте на вопросы тестов и обработайте результаты


Тест ^ Коммуникативные умения

Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение или досаду и раздражение при беседе с любым человеком – будь то Ваш друг, сослуживец, начальник или просто случайный собеседник.



Вариант ситуаций

Ситуации, вызывающие досаду

Собеседник не дает мне шанса высказаться, у меня есть, что сказать, но нет возможности вставить слово.

Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.

Собеседник никогда не смотрит в лицо во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня.

Разговор с таким партнером часто вызывает чувство пустой траты времени.

Собеседник постоянно суетится, карандаш и бумага его занимают больше, чем мои слова.

Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство недовольства и тревоги.

Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.

Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.

Собеседник всегда старается опровергнуть меня.

Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.

Когда я задаю вопрос, собеседник заставляет меня защищаться.

Иногда собеседник спрашивает меня, делая вид, что не расслышал.

Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.

Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла и т.д., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.

Собеседник делает выводы за меня.

Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.

Собеседник всегда смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

Собеседник всегда смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.

Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.

Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.

Когда я говорю о серьезном, а собеседник вставляет смешные истории, шуточки, анекдоты.

Собеседник часто глядит на часы во время разговора.

Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все внимание обращает на меня.

Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-нибудь важное.

Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?»





^ Обработка результатов:

Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих досаду и раздражение.

Результат

70% - 100% - Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и учиться слушать.

40% - 70% - Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к высказываниям. Вам еще не достает некоторых достоинств хорошего собеседника, избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.

10% - 40% - Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливаете свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с вами будет еще приятнее.

0 – 10% - Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать, Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.


Тест ^ Есть ли у Вас чувство времени?

Есть ли у Вас время, чтобы выспаться среди недели или такая возможность появляется исключительно в выходные?

Каждый день я сплю столько, сколько мне требуется.

Нет, и даже во время летнего отдыха у меня не хватает этого времени.

Да, если нужно было не спать ночью.

Если у Вас много дел, а Ваш знакомый затевает с Вами нескончаемый телефонный разговор, можете ли Вы закончить беседу вежливой фразой?

Вне всякого сомнения.

Это редко удается.

Только в том случае, если я знаю, что не обижу собеседника.

Решаете ли Вы для себя, что определенные дела необходимо во что бы то не стало делать в один и тот же день недели?

Да, но обычно не получается следовать этому правилу.

Такое никогда не приходит мне в голову.

Естественно.

Если кто-то из членов Вашей семьи включает вечером телевизор, садитесь ли Вы перед ним в том случае, если первоначально такого намерения не имели?

К сожалению, чаще, чем хотелось бы.

Через несколько минут я обязательно отрываюсь от телевизора.

Такого со мной не происходит.

Планируете ли Вы в начале года, как будете проводить каникулы?

Нет, потому что каждый год я провожу их одинаково.

Нет, конечно: ведь сколько еще времени до лета!

Да, я строю планы задолго до лета.

Знаете ли Вы, кто самый близкий друг Вашего отца (матери)?

Нет, об этом мы дома не разговариваем.

Я могу целый роман написать об этом человеке.

Кажется, об этом один раз заходила речь.

Если ли у Вас какое-нибудь хобби или у Вас не хватает на это времени?

Если даже и хватало, было бы жалко тратить его на это.

Хорошо хоть, что его хватает на то, что необходимо.

Есть, потому что без него моя жизнь была бы бесцветна.

Решитесь ли Вы взяться на большую домашнюю работу (например, генеральную уборку, мытье дверей и окон) в том случае, если на это нет особого выходного дня, или не начнете, потому что чувствуете, что до конца эту работу не доведете?

Часто берусь за это.

Если в конце концов нет другой возможности, тогда – да.

Я не отваживаюсь на такие безнадежные предприятия.

Как Вы читаете роман?

Если Вы начали читать роман и он Вам интересен, то Вы глотаете его, отставив все в сторону.

Прочитываете ежедневно несколько страниц.

У меня нет на это времени.

Есть ли такой день в неделе, на который Вы не планируете никаких дел, а занимаетесь самообразованием или отдыхаете?

Иногда такие дни выдаются, но не планирую их заранее.

Если бы таких не было, я бы просто не выжил.

Везет тем, кто может себе такое позволить!

Мучают ли Вас угрызения совести, если Вы чувствуете, что что-то недоделано?

Мучают, но что-либо подобное будет всегда.

Еще как: из-за этого я даже не могу спать.

Из-за таких вещей я не переживаю.

Часто ли из-за какой-нибудь учебной работы у Вас не хватает времени на общение и отдых?

Да.

Нет.

Иногда.

Планируете ли Вы в Новый год лучше распределять и использовать свое время в грядущем?

Планирую, но не слишком верю в успех.

Для этого нужен Новый год.

К счастью, в этом у меня нет нужды.


Очки, соответствующие ответам:


1. А = 10

В = 0

С = 8

2. А = 10

В = 1

С = 8

3. А = 5

В = 0

С = 8

4. А = 3

В = 8

С = 10

5. А = 10

В = 2

С = 8

6. А = 0

В = 8

С = 2

7. А = 10

В = 2

С = 8

8. А = 10

В = 8

С = 0

9. А = 5

В = 6

С = 0

10. А = 6

В = 8

С = 0

11. А = 7

В = 10

С = 0


Интерпретация:

^ От 10 до 40 очков. У Вас, без сомнения, уйма дел, а поэтому ни на что времени практически не хватает. Именно поэтому распределение Вашего времени нуждается в пересмотре и исправлении. Не позволяйте событиям взять над Вами верх! И хотя это Вам не слишком приятно, все же советуем заранее составлять планы и стараться им следовать.

^ От 41 до 70 очков. Вы не распределяете свое время, как часовой механизм, однако в целом успеваете. Но если бы Вы делали все чуть-чуть планомернее, то у Вас осталось бы гораздо больше свободного времени.

^ От 71 до 95 очков. Вы знаете цену времени, но не являетесь его рабом. У Вас хватает времени почти на все, на что хотелось бы, но Вы, знаете, что жизнь состоит не только из «прокручивания» дел.

^ От 96 до 120 очков. Такие высокие показатели Вы смогли достичь различными способами. Или у Вас не слишком много дел, и, таким образом, Вы легко распределяете свой рабочий день, или Вы образец исполнительности. Вы человек, у которого никогда нет ни минутки свободного времени, потому что каждое мгновение хотите провести с пользой. Можно иногда несколько расслабиться, потому что это полезно для хорошего настроения. И не только Вашего.


Тест ^ Контроль в коммуникации

Каждое из предложений Вы должны оценить как верное или неверное применительно к себе. Если предложение кажется Вам верным или преимущественно верным, поставьте рядом с порядковым номером «Да», если неверным или преимущественно неверным – «Нет».

Мне кажется трудным искусство подражать привычкам других людей.

Я бы, пожалуй, мог свалять дурака, чтобы привлечь внимание или позабавить окружающих.

Из меня мог бы выйти неплохой актер.

Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле.

В компании я редко оказываюсь в центре внимания.

В разных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному.

Я могу отстаивать только то, в чем я искренне убежден.

Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким, каким меня ожидают видеть.

Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу.

Я не всегда такой, каким кажусь.


Подсчеты результатов:

по одному баллу начисляется за ответ «Нет» на 1, 5 и 7 вопросы и за ответ «Да» на все остальные. Подсчитайте сумму баллов. Если Вы искренне отвечали на вопросы, то у Вас, по-видимому, можно сказать следующее:

0 – 3 балла – у Вас низкий коммуникабельный контроль. Ваше положение устойчиво, и Вы не считаете нужным изменяться в зависимости от ситуаций. Вы способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые считают Вас «неудобным» в общении по причине Вашей прямолинейности.

4 – 6 баллов – у Вас средний коммуникабельный контроль, Вы искренни, но не содержательны в своих эмоциональных проявлениях, считаетесь в своем поведении с окружающими людьми.

7 – 10 баллов – у Вас высокий коммуникабельный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменения ситуации, хорошо чувствуете и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое Вы производите на окружающих.


^ 1.4.Экспресс – диагностики определения типа партнера по общению


В деловом контакте, беседе для получения наибольшего эффекта очень важно учитывать тип собеседника. Основными критериями типологии являются следующие элементы:

компетентность,

откровенность и искренность,

владение приемами общения,

заинтересованность в теме и успехе контакта.

Задание 1

А) Опишите, используя примеры из художественной литературы, представителя любого психотипа, из предложенных в таблице.

Б) К какому типу вы бы отнесли себя?


Тип собеседника

^ Как вести себя с ним:


Вздорный человек «нигилист», (бульдог). Такой тип собеседника характеризуется нетерпеливостью, вздорностью, несдержанностью. Он довольно часто может выходить за профессиональные рамки беседы. Подвергает все и вся сомнению.


оставаться в рамках профессионального разговора, быть совершенно спокойным,

предоставить другим участникам беседы опровергнуть его доводы,

склонить его на свою сторону,

переговорить с ним в перерыве и выяснить, по возможности, причину его поведения,

в аудитории, если это от Вас зависит, посадить его в «мертвый угол».




Позитивный человек, (конь). Он добродушный, положительно воспринимает информацию, способен везти «воз» деловой беседы, спокоен к критике и в критике.


умеренно включать в беседу,

дать ему возможность подвести итоги делового контакта, беседы,

его можно посадить на любое свободное место.




Всезнайка (обезьянка). У такого человека на все есть свое мнение и, как правило, поверхностное. Он не может долго усидеть на месте. Его «подмывает» высказаться.


постараться убедить его в том, что у других тоже есть свое мнение и они хотели бы о нем заявить,

предоставьте ему возможность сделать промежуточный вывод,

попросите других оценить его позицию,

посадите его рядом с собой, чтобы можно было им управлять.




Болтун (лягушка). Человек, который не может остановиться в своей болтовне. Довольно часто он бестактен, без всякой необходимости прерывающий любого собеседника.


используйте максимум такта для остановки его болтовни,

старайтесь ограничить его во времени,

в аудитории посадите его рядом с авторитетными людьми или рядом с собой.




Трусишка (лань). Такой человек больше молчит, чем говорит. Если Вы его не разговорите, то ничего не узнаете о его мнении.


задавайте ему легкие информационные вопросы,

при любом удобном случае поблагодарите его за участие в разговоре,

одобрите его,

помогите ему сформулировать мысль,

не допускайте насмешек в его адрес.




Хладнокровный, неприступный собеседник (ёж). Этот собеседник колюч во взгляде и ответах.


необходимо заинтересовать его в обмене опытом,

использовать словесные обороты типа: «Кажется, Вы не совсем согласны с…?»,

при удобном случае попытайтесь выяснить причину его поведения.





Незаинтересованный собеседник (бегемот). Такой собеседник лучше бы проспал всю беседу.


задавайте вопросы информационного характера,

провоцируйте его на беседу,

задавайте ему стимулирующие вопросы,

попытайтесь выявить, что его интересует.



Важная птица (жираф). Такой собеседник выше всех в своих глазах. Он не выносит никакой критики.


применяйте метод «Да – Но»,

не давайте никому на деловой беседе быть гостем, которого ничто не

интересует.


Почемучка (лиса). Он постоянно задает вопросы, не дожидаясь на них ответов. Скор, эмоционален.



большинство его вопросов отправлять на остальных собеседников,

дайте ему понять, что он прав или дайте нужный ответ



1.5. Технологии интерактивного общения


Общение как взаимодействие людей. - Понятие совместной деятельности, ее структура.- Виды мотивов взаимодействия - Психологическая совместимость, мобильность и ригидность. - Место взаимодействия в структуре общения. - Типы взаимодействия. - Стратегии поведения личности.- Теории межличностного взаимодейстия.

Литература

Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М, 2001.

Горянина В.А. Психология общения: учеб пособие. – М.: Издательский центр Академия, 2004.

Панфилова А.П. Теория и практика общения: учеб. пособие – М.: Академия, 2007.

Персональный менеджмент: учебник / С. Д. Резник и др.– М.: ИНФРА-М, 2002.


Основные понятия: агрессия, альтруизм, избегание, конкуренция, кооперация, конфликт, приспособление. Психологическое воздействие, интеракция, трансакция, действие, взаимодействие, Психологическая совместимость, мобильность, ригидность, доминантность, ассертивное поведение, механизмы воздействия: заражение, внушение, убеждение, подражание. Стратегии взаимодействия – компромисс, сотрудничество, соперничество, избегание, приспособление


Вопросы и задания для самостоятельной работы

Выделите особенности интерактивной стороны общения?

Что побуждает людей взаимодействовать друг с другом?

Есть ли различие между слухами и сплетнями?

Перечислите имеющиеся различия между стратегиями. Выделите характеристики для их отличия.

Для достижения каких целей в деловом общении нужна фасцинация и каковы ее характеристики.

Каковы признаки совместимости деловых партнеров?

Подготовьте доклады на тему:


Ответьте на вопросы теста и обработайте результаты


Тест Трансактный анализ общения

Инструкция: Соотнесите вы­сказывания с собственным поведением, пользуясь шкалой от 1 до 10 баллов (чем меньше балл, тем менее соответствует данное поведение Вам, чем больше – тем выше степень соответствия данного высказывания относительно Вашего поведения; 1 балл – совсем не характерно, 10 баллов – характерно в максимальной степени). Балл проставляйте рядом с номером утверждения.


Мне порой не хватает выдержки.

Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.

Родители, как более взрослые люди должны устраивать семейную жизнь своих детей.

Я иногда преувеличиваю свою роль в некоторых событиях.

Меня провести нелегко.

Мне бы понравилось быть воспитателем.

Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькой.

Думаю, что правильно понимаю все происходящие события.

Каждый должен выполнять свой долг.

Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.

Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.

Младшее поколение должно учиться у старшегo как ему следует жить.

Я, как и многие люди, бываю обидчива.

Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.

Дети должны безусловно следовать указаниям родителей.

Я - увлекающийся человек.

Мой основной критерий оценки человека - объективность.

Мои взгляды непоколебимы.

Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.

Правила оправданны лишь до тех пор, пока они полезны.

Люди должны соблюдать все правила, независимо от обстоятельств.


Обработка результатов:

Шкала Д – сумма баллов 1,4,7,10,13,16,19 утверждений.

Шкала В – сумма баллов 2, 5, 8,11,14,17,20 утверждений.

Шкала Р – сумма баллов 3, 6, 9,12,15,18,21 утверждений.


Интерпретация результатов

По набранным баллам составляется формула распределения шкал ДВР от максимального балла к минимальному. Полученную формулу соотносим со следующим ключом:

^ Формула РВД означает, что категоричность и самоуверенность в Вас доминируют.

Формула ВДР означает, что Вы обладаете развитым чувством ответственности, в меру импульсивны, непосредственны и не склонны к назиданиям и поучениям.

Формула ВРД означает, что Вы рациональны и неэмоциональны, с чрезмерно развитым чувством ответственности.

Формула ДВР означает, что Вы непосредственны и часто не контролируете свои эмоции.

Формула ДРВ означает, что в Вас присутствует некая двойственность: от позиции импульсивного реагирования в большинстве си­туаций, до повышенного самоконтроля в других.

Идеальным следует признать результат, когда по всем трем позициям у Вас получается равное количество баллов.

Родитель. Допустим, в нас есть несколько состояний души, первое из которых названо «родитель». Почему в нас существует «родитель»? Считается, что в основе этого состояния лежит опыт первых пяти лет нашей жизни, отпечатанный в глубине души без всяких корректив.

Это прежде всего предостережения и правила, реакции и оценки, которые окружали нас на первом этапе жизни. Без родительской заботы человеческий детеныш выжить не может. Поэтому все сказанное ими маленькому ребенку до оп­ределенной поры воспринимается как абсолютная истина. В нашем подсознании хранятся тысячи правил повседневного поведения и инструкции, что делать, а чего не делать. «Как поступают взрослые - так и надо жить», - усваивает маленький человечек.

Интересно, что весь этот багаж активизируется, когда у нас появляются собственные дети и мы с удивлением ловим себя на повторении фраз и поступков наших родителей. Они как бы действуют в нашей жизни, находясь внутри нас и говоря нашими устами!

Кстати, и одеваемся мы часто в рамках тех ограничений на цвет, фасон и другие особенности одежды, которые были определены нам в раннем возрасте (не имеет значения, словами или своими привычками)!

Одежда, окружающая нас в детстве, сохраняется в подсознании ребенка и оттуда влияет на манеру одеваться уже во взрослом состоянии. Так, исследования показывают, что из тех, кто носил и видел вокруг себя в детстве безликую и некрасивую одежду в одном случае, часто вырастают люди, не придающие никакого значения своему костюму, в другом, наоборот, безвкусные модники! Что происходит, когда в нас говорит «родитель»? Наш тон и внешний вид становятся назидательными, самоуверенными и несколько агрессивно-давящими на других. Мы поучаем, направляем, опекаем, оцениваем или осуждаем кого- либо.

Какой внешний облик отвечает такому внутреннему состоянию нашего «я»? В этом случае выбор падает на консервативную манеру одеваться. Тут уж мы жестко соблюдаем правила и традиции в нашем туалете и не признаем других подходов. С этой позиции одеваются люди, демонстрирующие в одежде устаревшие каноны их молодости. К сожалению, именно состояние души заставляет людей старшего поколения утверждать, что только они понимают, как должны одеваться молодые!

Взрослый. Другое состояние «я» - «взрослый». Это та часть души, в которой доминирует объективный подход: решения принимаются на основе рационального анализа поступающей информации, преодолеваются чужие мнения и правила, которые не соответствуют образу, стилю, реалиям нашей жизни. «Взрослый» в нас способен, просчитывая риск, оценить все возможные варианты выхода из ситуации. Он управляет ситуацией, сдерживая непосредственные реакции в общении.

Внешний вид - рациональный, корректный, сдержанный. У «взрослого» складывается имидж делового человека, профессионала в своей области. В общении он выдает трезвые оценки, логически мыслит, владеет собой.

Человек, в котором преобладает состояние «взрослый», одевается в соответствии с поставленными целями. Он не пойдет на поводу своих желаний и не купит вещь, которая ему нравится, но которую, если честно, ему некуда одеть!

Он не будет менять имидж только лишь ради игры, любые предпринятые перемены будут исключительно рационально оправданы!

Дитя. Третье состояние «я», по Эрику Берну, - это «дитя». Возникает оно в раннем детстве и как бы задерживается в глубинах психики навсегда. Когда человек кричит и плачет, когда он непосредствен и импульсивен, тут вне сомнений преобладает данный тип «я». Как правило, при стрессах и ударах судьбы, люди легко попадают в состояние «дитя». Хочется, чтобы тебя любили, жалели и решили все проблемы!

Эмоции, пережитые в раннем детстве, живут в нашем подсознании. Сходство с ситуациями, пережитыми в детстве, вызывают те же ощущения, которые мы испытывали, будучи детьми. Когда в нас говорят всевозможные комплексы и нам кажется, что мы не так хороши, как другие люди -тут же открывается позиция обиженного «дитя». Когда эмоции побеждают разум, когда мы не берем на себя никакой ответственности, когда радуемся мелким радостям как большим, искренне верим в азартные игры и кидаемся в различные сомнительные МММ - в нас опять господствует внутренняя позиция, наивного и радостно ожидающего чуда «дитя».

Внешний облик, манера поведения и стиль общения человека с доминирующим состоянием «дитя» - это позиция эмоционального, неуверенного, подчиняемого субъекта. Он может позволить себе капризничать, упрямиться, протестовать.

Именно это состояние «я» приводит человека к имиджу «вечного ребенка» или «подростка». Разнообразная манера одеваться, своеобразная игра в имидж! Тяга к чистым, ярким цветам, броским оттенкам тканей, увлечение косметикой и ювелирными украшениями, которые нас радуют, неоправданная экстравагантность, стремление одеваться не по возрасту (тяготение к молодежному стилю), игнорирование норм и требований этикета -вот следствие живущего в нас «дитя».

Итак, трансактный анализ показывает нам, что одежда играет важную роль в проявлении состояния нашего «я», которое настраивает нас и окружающих на определенный тон и стиль общения.


^ Задание. Оценка стратегий поведения в конфликте по методике Дж. Г. Скотта.

При помощи таблицы постарайтесь определить свой «любимый» стиль поведения в конфликтных ситуациях. Заполняя таблицу, представьте себе свое обычное поведение в конфликте за последние несколько лет.

Ранжируйте стратегии поведения по столбцам (I – высший ранг, V – низший).


Стиль разрешения конфликта

Использую чаще всего

Владею лучше всего

Приносит наилучшие результаты

Чувствую себя при использовании наиболее комфорт