Реферат: Практикум Уфа 2007 удк 658 Пашкина Т. И. Основы менеджмента/ Практикум. Уфа: ООО «ДизайнПолиграфСервис», 2006. 90 стр

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО

Уфимская государственная академия экономики и сервиса


Пашкина Т.И.


ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА


Практикум


Уфа 2007

УДК 658


Пашкина Т.И. Основы менеджмента/ Практикум. Уфа: ООО «ДизайнПолиграфСервис», 2006.- 90 стр.


Практикум представляет собой сборник ситуаций и заданий, предназначенных для практического освоения курса рекомендуется для специальности 080507 «Менеджмент организации».


Печатается по решению учебно-методического совета УГАЭС.


Рецензенты:

Ибрагимова Н.У. кандидат экономических наук, доцент кафедры управления и экономики предпринимательства УГАЭС.


Габитов Х.Ш. кандидат экономических наук, профессор зав. кафедрой коммерции РГТЭУ.


 Пашкина Т.И., 2006 г.

 Уфимская государственная академия экономики и сервиса, 2006 г.

 Компьютерная верстка и дизайн – ООО «ДизайнПолиграфСервис», 2006 г.


Введение


Радикальная перестройка системы управления экономикой, переходящей на рыночные отношения, - одна из важнейших проблем в нашей стране, Особое значение эта проблема имеет на уровне предприятия, положение которого в рыночной эконо­мике коренным образом изменяется. Становясь объектом товар­но-денежных отношений, обладающим экономической самосто­ятельностью и полностью отвечающим за результаты хозяйствен­ной деятельности, предприятие обязано сформировать систему управления, обеспечивающую ему высокую эффективность ра­боты, конкурентоспособность и устойчивость положения на рынке.

Вопросы менеджмента (англ. monagement - управление, заве­дование, организация) отличаются многообразием, сложностью и неоднозначностью их исследования. Менеджмент имеет много аспектов: экономический, политический, социальный, финансо­вый, философский, психологический, технический, организаци­онный и др. Каждый из них относительно самостоятелен, в прак­тике ими занимаются разные специалисты. Пока не существует единой теории менеджмента, объединяющей все его аспекты. Концептуально различные теории менеджмента связаны между собой целями и направлениями развития предпринимательства.

Понятие «менеджмент» достаточно широко трактуется в ми­ровой литературе по управлению и в практике. Поэтому любое его определение будет неполным. В фундаментальном Оксфор­дском словаре английского языка, например, термин «менедж­мент» определяется как способ (манера) общения с людьми, власть и искусство управления, особого рода умение и админи­стративные навыки, орган управления, административная еди­ница. В одном из наших словарей иностранных слов «менедж­мент» переводится на русский язык следующим образом: управ­ление производством, совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффек­тивности производства и его прибыльности.

В специальной литературе по управлению этот термин трак­туется еще более широко и многосторонне. Между разными вариантами нет противоречий. Они взаимодополняют, конкрети­зируют друг друга. Это позволяет глубже уяснить сущность и содержание менеджмента, сделать правильный вывод о его об­щественной значимости и необходимости изучения.

Наиболее часто понятие «менеджмент» трактуется как наука управления, процесс управления, искусство управления, функ­ция управления, органы или аппарат управления, группа людей, управляющих организацией.

Менеджмент — это практическая дисциплина. В менеджменте, в отличие от «классических» естественных наук, нет веч­ных законов. В менеджменте есть теории и концепции, являющиеся ничем иным как отражением обобщенного опыта управления. И если наступает момент, когда теория не подтверждается практикой, то уходит теория как не соответствующая реалиям. Вот почему в обуче­нии управлению очень важна, с позиций практики, доказательная сторона познания существующих проблем и путей их решения. Предлагаемое студентам и преподавателям пособие как раз и являет­ся тем естественным продолжением теорий и концепций учебника «Менеджмент», которое, как надеются авторы, поможет изучающим эту дисциплину «соединить теорию с практикой» и выйти на качест­венно другой уровень усвоения материала.

Данный сборник включает ситуации и задания, опубликованные в современных изданиях по менеджменту, и предназначен по практическим занятиям по дисциплине «Основы менеджмента», «Менеджмент» для студентов всех специальностей.

^ Модель современного менеджмента


Задание 1


Перечень качеств, которыми должен обладать современный руководитель, включает:

Компетентность в избранной сфере бизнеса.

Способность эффективно действовать в условиях рынка, детально знать менеджмент, маркетинг, уметь обеспечивать при любых рыночных ситуациях оптимальные хозяйственные результаты.

Способность организовать, координировать, направлять и контролировать деятельность подчиненных.

Высокие нравственные качества: честность, правдивость, скромность, высокая требовательность к себе и другим, развитые чувства долга и ответственности.

Единство слова и дела, оперативность и гибкость в работе, умение самостоятельно и своевременно принимать оптимальное решение, добиваться исполнения его подчиненными.

Глубокое знание человеческой психологии, способов контактирования с людьми, умение формировать коллектив с высоким творческим потенциалом.

Стремление к наиболее рациональному распределению функций между собой и сотрудниками, объективная оценка результатов своей и сотрудников деятельности.

Справедливость во взаимоотношениях с подчиненными, умение завоевывать их доверие, создавать в коллективе благоприятный психологический климат.

Умение стратегически мыслить, предугадывая тенденции развития рынка, организовывать свою работу и работу сотрудников с учетом перспективы.

Постоянное обновление собственных знаний, поддержание их в соответствии с растущими потребностями общества.

Забота о повседневных нуждах работников, их здоровье и работоспособности.



Задание 2

Современным специалистам нужны следующие качества.

1. Наличие глубоких макроэкономических познаний.

2. Детальное знание рынка, законов его развития, специфики и динамики рыночных отношений в Росси и а других странах.

3. Стремление к доскональному освоению узкой специальности, являющейся для конкретного работника основой.

4. Свободная ориентация совокупности рыночных отношений, в их взаимозависимости и взаимообусловленности.

Кроме того, обязательны такие качества, как предприимчивость, ответственность, честность, принципиальность, скромность, физическое здоровье.


Вопросы


1. Какими дополнительными качествами надо обладать современному специалисту, чтобы он был на «высоте положения»?

2. Какие особые качества необходимы специалисту в России?

Задание 3

Главная задача менеджера – максимизация прибыли, получаемой компанией. Вместе с тем все большее значение приобретают социальная ответственность менеджера перед обществом, его конкретные действия, обеспечивающие решение социальных проблем, стоящих перед страной.

В связи с этим существуют две позиции. Сторонники одной позиции считают, что социальные проблемы должно решать государство, а бизнес – только «делать деньги». Они обосновывают сою позицию тем, что действия в социальной области ведут к снижению прибылей компании, ухудшению ее конкурентоспособности, росту издержек, которые в последующем ведут к росту цен (нанося ущерб потребителям) и другим отрицательным последствиям.

Сторонники другой позиции считают, что бизнесмены имеют перед обществом моральные обязательства, и предпринимаемые ими действия, способствующие решению социальных проблем, могут оказать большую пользу предпринимателям, повысить их имидж в обществе и быть неплохой рекламой.


Вопросы

1. Чью позицию вы разделяете и почему?

2. Должен ли, по вашему мнению, предприниматель в современной России выполнять социальные обязательства перед страной и в каких формах?

3. Будет ли ему в конечном итоге это выгодно (в том числе в финансовом отношении)? Если выгодно, то почему?

4. В каких формах социальная поддержка может осуществляться российским бизнесом:

в масштабах фирмы?

в масштабах региона, страны?


Задание 4


Менеджер должен уметь нравиться людям, вызывать у них положительные эмоции. Проанализируйте следующие предложения:

Вырабатывайте у себя положительное отношение к своим ближним.

Относитесь к окружающим с интересом.

Внимательно слушайте собеседника.

Пытайтесь поставить себя на место другого.

Всегда будьте готовы оказать другому помощь.

Признавайте достижения и сильные стороны других людей, выражая это, например, комплиментами.

Чаще называйте в разговоре своего собеседника по имени.

Ведите себя вежливо и корректно по отношению к окружающим.

Будьте в общении непринужденны и естественны.

По возможности настраивайтесь на радостный и оптимистический лад.

Будьте энергичны и уверены.

Выражайте свои мысли точно и внятно.

В беседе с окружающими чаще употребляйте местоимения «ты» и «вы», а не «я» и «мы».

Критические замечания высказывайте сдержанно и доброжелательно.

Постоянно повышайте свой образовательный уровень.



Вопросы

Что из предложенного вы уже применяете и что намерены использовать в ближайшее время?

Какие еще соображения в формировании личного «имиджа» представляются вам важными?



Задание 5

Несмотря на большой потенциал российского рынка, иностранные предприниматели очень осторожны в том, что касается развития бизнеса в нашей стране. Среди многих недостатков, характерных для российского рынка, отмечается либо полное отсутствие, либо невысокая квалификация российских менеджеров.

Пребывание же западных менеджеров (профессионалов организации и управления) обходится иностранным компаниям, работающим в России, очень дорого. Кроме того, присутствие иностранных специалистов в совместных предприятиях часто ведет к конфликтным ситуациям между ними и российским персоналом, считающим что у первых несопоставимо более высокий уровень оплаты труда.

На этом фоне необычно выглядят результаты анализа деятельности нескольких десятков совместных предприятий в России, выполненного сотрудниками Гарвадской школы бизнеса в США. Кратко суть их выводов сводится к следующему:

Достоинства

Представление о том, что в СССР не было эффективного менеджмента неверно
Недостатки

Российские менеджеры неправильно понимают связь между властью и ответственностью (стремятся к большой власти при малой ответственности)

В современной России много талантливых и опытных менеджеров

Объективные трудности в работе российских менеджеров:

В России имеются широкие возможности для предпринимательства

- постоянное изменение законодательной базы:

Российские менеджеры придают вопросам качества продукции такое же значение, как и на Западе

- cложности обеспечение предприятий ресурсами;

Трудности, с которыми сталкиваются российские менеджеры (нестабильность, инфляция и т. д.), можно обратить в преимущества

- ограниченная конвертируемостью валюты


Вопросы

Согласны ли вы с оценкой состояния российского менеджмента, которую дали американские специалисты?

Не свидетельствует ли их позиция о недостаточном знании особенностей проблем организации и управления в России?

Как динамично, по вашему мнению, меняются объективные условия для работы российских менеджеров?

Кто в настоящее время предпочтительнее на должности руководителя российского промышленного предприятия, крупной оптовой фирмы, банка: опытный, иностранный или российский менеджер? Объясните свой выбор.



^ Случай из практики.

^ Менеджер по неволе – неизвестные реалии управления

Управленческая деятельность не принесла никакого удовлетворения Мэтту Скотту (Matt Scott), который работает в быстро развивающейся компьютерной компании. Fore System Inc., расположенной в Питтсбурге, с момента ее существования, т.е. с ноября 19944 года. Эта фирма специализируется на разработке технологии, известной под названием «режим несинхронной передачи информации», т.е. на создании компьютерных сетей, позволяющих передавать огромные объемы информации, включая видео и звук, в реальном времени и гораздо быстрее, чем это делает любая из существующих ныне систем. Современные организации, остро нуждающиеся в мгновенном доступе к информации любого типа, очень заинтересованы в таком программном обеспечении, и Fore System находится в авангарде разработки этой технологии. С 1994 года, когда Fore System со штатом около 200 служащих объявила миру о своем существовании, штат компании вырос до 1400 человек, а ежегодные доходы превысила 400 миллионов долларов. В связи с таким большим ростом появилась потребность в большем количестве менеджеров и в более широком использовании формальных систем управления.

Мэтт поступил на работу в Fore System вооруженный дипломом специалиста по компьютерным технологиям Западно-Вашингтонского университета (Беллингхэм, штат Вашингтон). Ему была получена разработка машинных программ по новой технологии. Хотя многие из нас не понимают (да и не поймут), как можно испытывать удовольствие от такой работы, Мэтту она действительно нравилась, потому что она, по его словам, давала ему «ощущение творческой остроты от создания коротких программ, требующих большого умственного напряжения, сравнимой с тем, которое испытываешь при решении трудного кроссворда». Fore System, подобно многим компаниям, разрабатывающим программное обеспечение, предоставляла своим сотрудникам большую свободу действий, благодаря чему они при желании могли брать на себя и выполнять дополнительные функции. Мэтт так и поступал. Он реорганизовал компьютерную лабораторию, заказал новое оборудование и организовал семинары, на которых группы сотрудников компании могли обсуждать и сравнивать результаты своих исследований. Его активную рабочую философию лучше всего отображала наклейка, которую Метт приобрел на рок-концерте, организованном Greenpeace: «Тишина – это голос соучастия в преступлении». В результате безграничная энергия и энтузиазм Мэтта произвели большое впечатление на руководство компании, в частности на директора по разработке программного обеспечения.

В конце 1995 года Мэтту предложили руководящую должность в новом коллективе, который должен был работать над проектом под кодовым названием «Мэриленд». Мэтт надеялся, что в качестве руководителя группы (должность, которая не считалась менеджерской), он будет не только управлять, но и принимать участие в создании новых программ. Однако очень скоро он столкнулся с первой проблемой чисто управленческого характера. Один из членов группы Санджейа Чоудхари категорически не соглашался с мнением Мэтта относительно основных характеристик компьютерной сети, над разработкой которой работал коллектив. Собрания группы часто заканчивались ожесточенными спорами между этими двумя людьми, и при этом два других члена группы чувствовали себя крайне неловко. В конце концов Мэтт пришел к выводу, что он и м-р Чоудхари никогда не придут к единому мнению, но призвал также, что его оппонент очень умен и хорошо разбирается в технологии. Смирившись с тем, что они совершенно разные люди, Мэтт решил использовать м-ра Чоудхари для «проверки и баланса» того, над чем работала его группа. В следующей сложной ситуации проектная группа оказалась поздней весной 1996 года, когда Fore Systems приобрела компанию, для которой группе было поручено подготовить программное обеспечение, основанное на принципиально новой технологии, в которой ни один из членов коллектива не разбирался достаточно хорошо. Однако это неожиданное испытание объединило группу. Один из членов коллектива сказал по этому поводу следующее: «Мы все испытали одни и те же чувства, и это сплотило нас». В июне 1996 года в группе появился новый человек, что еще больше объединило ее участников и нацелило их на выполнение общих задач.

Этот июнь стал важной вехой в жизни Мэтта. Его выдвинули на одну из четырех новых управленческих должностей, созданных в отделе по разработке программного обеспечения. Новая работа соединила в себя руководство проектной группой с расширением управленческих обязанностей. Однако, хотя Мэтту нравилось руководить проектом и техническими разработками, он вовсе не был уверен, что может быть «настоящим» менеджером. Новая должность имела свои очевидные плюсы (15% - ное повышение зарплаты, большие возможности как акционеры компании, небольшой собственный кабинет портативный компьютер, который можно было брать домой), но и явные минусы: сокращение времени на написание программ и расширение обязанностей, связанных с управлением, таких как принятие и планирование, организация и контроль. После длительных и серьезных разговоров с руководством и со своей женой Мэтт все же решил принять предложение и занять эту должность, но при этом он пообещал себе во что бы то ни стало оставаться верным своей философии: «Не изменяться для того, чтобы соответствовать какой-либо должности».

Тем временем группа, работающая над проектом «Мэриленд», столкнулась с новыми трудностями. Был уже август 1996 года, приближался октябрь – крайний срок завершения разработки программы, которая должна быть представлена на торговой выставке в Сан-Хосе, штат Калифорния. Пришлось резко увеличить темп работы. Группа работала ночи и выходные. Когда компьютерная система давала сбои, все члены коллектива должны были вместе восстанавливать нормальный ритм работ. При этом нередко вспыхивали ссоры, а Мэтт вдруг понял, что его рабочий день до отказа заполнен всевозможными встречами, переговорами, собраниями и прочими административными мероприятиями. В самые напряженные недели работы над проектом ему пришлось затратить свыше 60 часов на подготовку отчетов о ходе реализации проекта. Его недовольство работой росло день ото дня. «Я уже не член группы. Я стал только менеджером». То, что происходило в Fore System, независимо от проблем его группы, также усиливало раздражение Мэтта. Рост организации привел к ужесточению контроля. Независимые аудиторы заполнили здание, проверяя правильность хранения и регистрации документов. Перед выпуском на рынок любой продукт теперь должен был пройти проверку на соответствие строжайшим критериям на каждой стадии разработки.

Несмотря на все эти обстоятельства, группа закончила проект вовремя, и компания смогла представить его на октябрьской торговой выставке. Сравнив новую программу с подобными продуктами конкурентов, разработчики поняли, что им удалось опередить конкурентов. После заключительной отладки и испытаний программное обеспечение было записано на компакт-диске и в конце апреля 1997 года отправлено первым клиентам. Однако даже эти достижения группы не развеяли неудовольствия Мэтта. Он ушел с управленческой должности и покинул свой кабинет. Теперь он работает в состав группы над другим проектом, а не руководит ею.

Вопросы:

Проанализируйте деятельность Мэтта как лидера группы и как менеджера, воспользовавшись для этого структурой управленческих ролевых установок по Минцбергу.

Какие управленческие навыки, по вашему мнению, необходимы как для лидера группы, так и для должности менеджера, которую занимал Мэтт? Нашли ли вы похожие или разные навыки для этих двух позиций? Объясните свой ответ.

Воспользуйтесь системным и ситуативным подходами и опишите должность Мэтта как лидера группы и как менеджера с обеих этих точек зрения.

Почему по вашему мнению, некоторые люди не получают удовлетворения от управленческой работы? Какой скрытый смысл имеет деятельность данного рода как для организаций, так и для отдельных людей?



^ Тест. Сильный ли у Вас характер?

Отвечая на поставленные вопросы, справляйтесь по шкале оценки ответов о числе очков и записывайте их. После ответов на все вопросы по сумме набранных очков вы узнаете, к какой из четырех групп, перечисленных в конце теста, вы можете себя отнести.

Этот тест не преследует быть отнесенным к разряду к разряду строгих психологических исследований и составлен, как говорится, полушутя-полувсерьез. Тем не менее он поможет вам узнать кое-что новое о вашем характере. Не огорчайтесь и не сердитесь, если оценка будет не такой, как вам хотелось бы. Отнеситесь к приведенным формулировкам с чувством юмора. В конце концов, результат ведь может измениться, если вы в будущем сможете ответить «нет» там, где сегодня говорите «да». И наоборот. Иначе говоря, характер можно и переделать.

Часто ли вы задумываетесь над тем, какое влияние оказывают ваши поступки на окружающих:

а) не очень редко;

б) едко;

в) достаточно часто;

г) очень часто?


Случается ли вам говорить что-либо такое, во что вы сами не верите, из-за упрямства, наперекор другим либо из престижных соображений:

а) да;

б) нет?


Какие из ниже перечисленных качеств вы более всего цените в людях:

а) настойчивость;

б) широта мышления;

в) эффективность, умение «показать себя»?


Имеете ли склонность к педантизму:

а) да;

б) нет?


Быстро ли забываете о неприятностях, которые случаются с вами:

а) да;

б) нет?


Любите ли вы анализировать свои поступки:

а) да;

б) нет?


Находясь в кругу лиц, хорошо вам известных:

а) стараетесь сохранить тон, принятый в этом кругу;

б) остаетесь сами собой?


Приступая к трудному заданию, стараетесь ли вы не думать об ожидающих вас трудностях:

а) да;

б) нет?


Какое из перечисленных ниже определений, по вашему мнению, более всего подходит к вам:

а) мечтатель;

б) «рубаха-парень»;

в) усерден в труде;

г) пунктуален, аккуратен;

д) «философ» в широком смысле этого слова;

е) суетный человек?


При обсуждении того или иного вопроса:

а) высказываете свою точку зрения, хотя, быть может, она отличается от мнения большинства;

б) считаете, что в данной ситуации лучше промолчать, хотя и имеете иную точку зрения;

в) поддерживаете большинство, оставаясь при своем мнении;

г) не утруждаете себя раздумьями и принимаете точку зрения, которая преобладает?


Какое чувство вызывает у вас неожиданный вызов к руководителю:

а) раздражение;

б) тревогу;

в) озабоченность;

г) никакого чувства?


Если в пылу полемики ваш оппонент «сорвется» и допустит личный выпад против вас, как вы поступите:

а) ответите ему в том же тоне;

б) проигнорируете этот факт;

в) демонстративно оскорбитесь;

г) предложите сделать перерыв?


Если ваша работа забракована, это вызовет у вас:

а) досаду;

б) стыд;

в) гнев?


Если вы попадете впросак, кого винте в первую очередь:

а) самого себя;

б) «фатальное невезение»;

в) прочие «объективные обстоятельства»?


Не кажется ли вам, что окружающие вас люди – будь то руководители, коллеги или подчиненные – недооценивают ваши способности и знания:

а) да;

б) нет?


Если друзья или коллеги начинают над вами подтрунивать, что вы делаете:

а) злитесь на них;

б) стараетесь ретироваться;

в) не раздражаясь, начинаете подыгрывать им;

г) отвечаете смехом и, как говорится, «ноль внимания»;

д) делаете безразличный вид и даже улыбаетесь, но в душе негодуете?


Если вы спешите и вдруг на обычном месте не находите:

а) злитесь на них;

б) стараетесь ретироваться;

в) не раздражаясь, начинаете подыгрывать им;

г) отвечаете смехом и, как говорится, «ноль внимания»;

д) делаете безразличный вид и даже улыбаетесь, но в душе негодуете?


Что скорее всего выведет вас из равновесия:

а) длинная очередь в приемной;

б) толчея в общественном транспорте;

в) необходимость приходить в определенное место несколько раз по одному и тому же вопросу?


Закончив спор, продолжаете ли вы его мысленно, приводя все новые и новые аргументы в защиту своей точки зрения:

а) да;

б) нет?


Если для выполнения срочной работы вам представится возможность выбрать себе помощника, кого из возможных кандидатов вы выберете:

а) человек исполнительного, но безынициативного;

б) человека знающего, но упрямца и спорщика;

в) человека одаренного, но с ленцой?

^ Оценка ответов



Ответ

Вопрос

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

а

0

0

1

2

0

2

2

0

0

2

0

0

2

2

0

0

2

1

0

0

б

1

1

1

0

2

0

0

2

1

0

1

2

1

0

2

1

0

0

2

1

в

2

-

0

-

-

-

-

-

3

0

2

1

0

0

-

0

-

-

-

-

г

3

-

-

-

-

-

-

-

2

0

0

3

-

-

-

0

-

-

-

-

д

-

-

-

-

-

-

-

-

2

-

-

-

-

-

-

0

-

-

-

-

е

-

-

-

-

-

-

-

-

0

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-



Результаты

^ Ниже 15 очков. Увы, человек вы слабохарактерный, неуравновешенный и, пожалуй, беззаботный. В случающихся с вами неприятностях готовы винить кого угодно, кроме себя. И в дружбе, и в работе на вас трудно положиться. Задумайтесь над этим!

^ От 15 до 25 очков. У вас достаточно твердый характер. Вы обладаете реалистическими взглядами на жизнь, но не все ваши поступки равноценны. Бывают и у вас срывы, и заблуждения. Вы добросовестны и вполне терпимы в коллективе. Все же вам есть еще над, чем подумать, чтобы избавиться от некоторых недостатков (можно не сомневаться, что вам это под силу!).

^ От 26 до 38 очков. Вы принадлежите к числу людей настойчивых и обладающих достаточным чувством ответственности. Цените свои суждения, но и считайтесь с мнениями других. Правильно ориентируетесь в возникающих ситуациях и в большинстве случаев умеете выбрать правильное решение. Это говорит о чертах сильного характера. Избегайте только самолюбования и всегда помните: сильный – это не значит жестокий.

^ Свыше 38 очков. Простите, но мы вам ничего не можем сказать. Почему? Потому что просто не верится, что есть люди с таким идеальным характером (а коль есть, то им просто нечего порекомендовать). А может быть, такая сумма очков – это результат не совсем объективной оценки своих поступков и поведения?


^ Тест. Умеете ли Вы влиять на других?

Основа основ в профессии менеджера – умение влиять на окружающих. Помочь в поисках ответа на ответа на этот вопрос призван приводимый ниже тест.


Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы:

Способны ли вы представить себя в роли актера или политического деятеля?

Раздражают ли вас люди, одевающие и ведущие себя экстравагантного?

Способны ли вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний?

Немедленно ли вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважения к своей работе?

Портится ли у вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую вы считаете для себя самой важной?

Любите ли вы делать что-то очень трудное, чтобы продемонстрировать окружающим свои незаурядные возможности?

Могли бы вы пожертвовать всем, чтобы добиться в своем деле выдающегося результата?

Стремитесь ли вы к тому, чтобы круг ваших друзей был неизменен?

Любите ли вы вести размеренный образ жизни со строгим распорядком всех дел и даже развлечений?

Любите ли вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель?

Любите ли вы пробовать новые способы решения старых задач?

Любите ли вы дразнить слишком самоуверенных и заносчивых людей?

Любите ли вы доказывать, что ваш начальник или кто-то весьма авторитетный в чем-то не прав?



^ Оценка ответов

Подсчитайте набранное вами количество баллов, воспользовавшись для этого приведенной ниже таблицей.


Ответ

Вопрос

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

Да

5

0

5

5

5

5

5

0

0

5

5

5

5

Нет

0

5

0

0

0

0

0

5

5

0

0

0

0



Результаты

^ 35-65 баллов. Вы человек, который обладает великолепными предпосылками, чтобы эффектно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный. В подобного рода ситуациях вы обычно чувствуете себя как рыба в воде. Вы убежденны, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учит их, чтобы они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Тех же, кому не нравится такой идеал отношений, по вашему мнению, не стоит щадить. Вы наделены даром убеждать окружающих в свой правоте. Однако вам надо быть очень осторожным, чтобы ваша позиция не стала чрезмерно агрессивной. В этом случае вы легко можете превратиться в фанатики или тирана.

^ 30 и меньше баллов. Увы, хоты вы часто бываете правы, убедить в этом окружающих вам удается далеко не всегда. Вы считаете, ваша жизнь и жизнь окружающих должны быть подчинены строгой дисциплине, здравому рассудку и хорошим манерам и ход ее должен быть вполне предсказуем.

Вы не любите ничего делать «через силу». При этом вы часто бываете слишком сдержанны, не достигая из-за этого желанной цели, а часто оказываетесь и неправильно понятым. А жаль.


^ Тест. Коммуникабельны ли Вы?

На каждый из этих 16 вопросов вы можете ответить: «да», «иногда» или «нет».

Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже невмоготу?

Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

Любите ли вы делиться переживаниями с кем-либо?

Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратиться к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то еще вопрос)?

Верите ли вы , что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам 100 рублей, которые занял у вас несколько месяцев назад?

В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо – промолчите ли вы, лишь рассержено отодвинув тарелку?

Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он?

Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она не была (в магазине, библиотеке, в кассе кинотеатра). Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения, нежели стать в хвост и томиться в ожидании?

Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

У вас собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства и никаких «чужих» мнений на этот счет вы не приемлете?

Услыхав где-либо в «кулуарах» высказывание явно ошибочный точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор?

Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?



^ Оценка ответов

Теперь оцените ваши ответы: за каждое «да» - 2 очка, «иногда» - 1 очко, «нет» - 0. Суммируйте свои очки.

Результаты

30 - 32 очка. В явно не коммуникабельны и это ваша беда, так как страдаете больше всего от этого вы сами. Но и близким вам людям приходится не легко! Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.

25 – 29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете, не довольны собой. Но не ограничивайтесь только недовольством – в вашей власти переломить особенности вашего характера. Разве не бывает, что при каком-либо сильном увеличении вы приобретаете вдруг полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться!

19 – 24 очка. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверено. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми вы сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки неисправимы, помните об этом.

14 – 18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы, отстаиваете свою точку зрения спокойно. Без переживаний идете на встречу с новыми людьми. В то же время не любите шумных компаний; экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.

9 – 13 очков. Вы весьма общительны (порой, быть может, сверх меры), любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите быть в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам не достает, - так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы сможете заставит себя не отступить.

4 – 8 очков. Вы, должно быть, «рубаха-парень». (Может быть, покажется странным, но это определение можно отнести и к представительницам слабого пола). Общительность бьет из вас ключом, вы всегда в курсе дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень и даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями.

^ 3 очка и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, не имеющие к вам отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Людям – и на работе, и дома, и вообще повсюду – трудно с вами. Да, вам бы поработать над собой. Прежде всего, воспитайте в себе терпение и сдержанность, уважительнее относитесь к людям.

^ Тест. Кака