Реферат: Способы конструктивного разрешения конфликта

Формула решения конфликтов


Выступление на заседании методического объединения

воспитателей 9 – 11х классов

воспитателя Улесовой Н.А.


СПОСОБЫ КОНСТРУКТИВНОГО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

Итак, задача участников конфликта - не уходить от него, а контролировать кон­фликт и самого себя с целью получения наилучшего результата. Необходимо рассмат­ривать любую конфликтную ситуацию как проблему, которую надо решить. С этой целью психологи рекомендуют строить общение с соперником следующим образом:

прежде всего, надо освободиться от отрицательных эмоций. Снять свое собственное эмоциональное раздражение помогут следующие приемы: релаксация, направление гнева по другому руслу - кратковременный выход из помещения, пе­реключение отрицательных эмоций на другой объект; вербализация - открытое вы­ражение своих чувств, проговаривание вслух того, как я себя чувствую. Необходи­мо также охладить или рассеять раздражение другого участника конфликта. Этому поможет: сочувственное выслушивание, предоставление возможности другому «выпустить пар», демонстрация понимания его состояния;

второй шаг - высказывания, передающие то, как вы поняли слова и действия собеседника, и ваше стремление получить подтверждение того, что вы поня­ли его правильно. Это помогает увидеть ситуацию такой, какой она представляется противоположной стороне, понять, что движет антагонистом;

далее необходимо продемонстрировать, что противник воспринимается вами как личность вопреки конфронтации (демонстрация уважения);

проанализируйте ваши реальные желания и нужды, вашу цель - чего вы хотите достичь? Стоит ли ее добиваться?

пригласите своего противника к совместному решению проблемы;

определите свое видение проблемы и возможные пути ее решения;

побудите противоположную сторону выдвинуть свои предположения;

попытайтесь найти взаимовыгодное решение.

Постарайтесь придерживаться данной логики разрешения конфликта не только тогда, когда вы являетесь одним из его участников, но и тогда, когда вы высту­паете посредником в разрешении столкновения между другими.

^ КАК РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ, ВОЗНИКАЮЩИЕ МЕЖДУ ДЕТЬМИ?

Прежде всего, надо постараться выяснить источники конфликта. Наиболее распространенные причины конфликтов в детской среде:

борьба за лидерство;

ущемление достоинства или амбиций одного из детей;

неподтверждение ролевых ожиданий, например: одна из конфликтующих считала другую своей подругой, а та не поддержала ее в ситуации, когда надо выручать»;

психологическая несовместимость (например, экстраверта и интроверта);

примитивный тип общения одного из противников: для него конфликтное поведение является нормой, он грубит, «задевает» других, постоянно провоцирует на конфронтацию.

^ Итак, как действовать в ситуации конфликта между детьми педагогу?

Выделяют прямые и косвенные методы погашения конфликтов.

Прямые методы погашения конфликтов

1. Примирение - на основе компромисса, который не ущемлял бы личного достоинства обеих сторон:

воспитатель поочередно приглашает к себе враждующих и просит каждого изложить суть и причины столкновения. При этом пресекаются попытки очернить другого, выслушиваются только факты, а не эмоции. Затем педа­гог принимает решение;

конфликтующие высказывают свои претензии друг к другу в классе. Решение принимается на основе выступления детей и объявляется от лица группы. Но в этом случае группа должна находиться на достаточно высоком уровне развития и способна выступать посредником в разрешении конфликта.

2. Если конфликт не утихает, педагог прибегает к санкциям в отношении конфликтующих.

3. Если и это не помогает - как вынужденная мера представляется необходимость ввести конфликтующих по разным группам.

^ Прямые методы позволяют зачастую снять внешнее напряжение, сгладить ситуацию, но при этом могут загнать конфликт «вглубь», а не разрешить его. Поэтому предпочтительнее использовать другие методы.

^ Косвенные методы погашения конфликтов

1. Прежде всего, надо дать конфликтующим возможность выговориться, «выпустить пар». Задача педагога - не оценивать, не делать замечания, а внимательно слушать до тех пор, пока не выйдут все отрицательные эмоции и конфликтующие не будут готовы принять спокойно и разумно доводы педагога и друг друга.

2. Затем воспитатель повторяет, уточняет высказанное обеими сторонами, пытается помочь им определить суть разногласий, сформулировать проблему, которую надо решить.

3. После этого следует предложение конфликтующим найти выход: «Что будем делать?» Посредник выслушивает предложения обеих сторон, подталкивает их к достижению компромисса или совместному решению проблемы.

Педагогический прием «Обнажение агрессии»


Педагог организует игру или дискуссию, в процессе которой намеренно предоставляет враждующим ребятам возможность выразить свою неприязнь друг к другу. Он побуждает их ссориться в его присутствии и достаточно длительное время не пресекает ссоры, чтобы дать возможность выговориться.


Педагогический прием «Принудительное слушание оппонента»


Педагог побуждает конфликтующих детей ссориться в его присутствии, а затем ос­танавливает ссору и дает следующую инструкцию: «А теперь каждый из вас, преж­де чем отвечать оппоненту, должен как можно точнее повторить его последнюю реплику».

Таким образом, посредник принуждает конфликтующих к внимательному слу­шанию друг друга, что уменьшает накал взаимного ожесточения и способствует росту самокритичности.


Педагогический прием «Обмен позициями»


Педагог предлагает спорящим поменяться местами, на которых они сидели, и продолжить спор, но при этом предъявлять друг другу обвинения от имени против­ника. Этот прием побуждает конфликтующих детей взглянуть на ссору глазами оппонента.


^ ИГРЫ ДЛЯ ПРОФИЛАКТИКИ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА

Ролевая игра «Суд»

Ролевая игра, в процессе которой разыгрывается «судебное разбирательство» на основе вымышленного сюжета. На роль «подсудимого» надо избрать именно то­го, кто вызывает активное общее недовольство или находится в конфликте с неко­торыми членами группы. Но недопустимо касаться реальных поступков этого че­ловека, надо немедленно пресекать любые попытки к выяснению отношений между членами группы.

^ Основные задачи игры:

обеспечить возможность группе в игровой форме дать понять «подсудимому», что их не устраивает в общении с ним;

высказать наряду с отрицательными его оценками положительные, способствующие его оправданию.

Роли - подсудимый, судья, два заседателя, обвинитель, защитник, свидетели обвинения и свидетели защиты, публика.

Ролевое взаимодействие можно театрали­зовать с помощью мантий, париков, специального оформления интерьера.


Игра «Улучшение отношений»

Цель - коррекция взаимоот­ношений между двумя конфликтующими группами подростков.

Установив доверительные отношения с группой детей, которые острее чувст­вовали конфликт и больше страдали от него, педагогу необхордимо внушить детям, что они сами могут улучшить свои отношения в классе, если выступят инициаторами. От имени этих детей классу можно предложить игру в «Улучшение отношений». Для каждой группы надо раздать цветные жетончики. Подростки отдают свои же­тончики, если нарушат правила хороших взаимоотношений: допустят крик, гру­бость по отношению друг к другу. Продолжительность игры 10 дней и она даст возможность детям осознать необходимость смены способов обращения друг с другом, сдерживания своих отрицательные эмоций, стать более терпимыми и внимательными друг к другу. Дальнейшие шаги в преодолении конфликта связаны с включе­нием членов конфликтующих групп в совместную игровую и коллективную твор­ческую деятельность путем организации смешанных команд.

Игра «Режим молчания»

При обостренных конфликтных отношениях, возникших в классе, устанавли­вается на некоторое время (1,5-2 часа) «режим молчания». Необходимо, чтобы это время было насыщено совместной деятельностью. Объявляется условие: участники группы будут обращаться друг к другу в случае крайней необходимости, и то с по­мощью жестов, мимики или записки. Нарушивший «режим» штрафуется (наложе­нием дополнительных обязанностей или удлинением срока молчания).

Цели игры: дать возможность детям по-новому воспринимать себя и других, пробуждение жажды общения и осознания ценности коммуникации, изменение ха­рактера общения между детьми.


«Большой разговор»

Проводится после «режима молчания». Это форма группового общения. Ве­дущий начинает его, поставив определенный вопрос перед классом и предложив же­лающим ответить на него. Первым из таких вопросов может быть: «О чем я думал, что переживал, пока длилось молчание?» Предполагается, что посте­пенно у каждого подростка появится потребность высказаться на эту тему. Отталки­ваясь от высказываний детей, ведущий ведет разговор, задавая новые вопросы и по­буждая каждого выразить свою точку зрения. Позиция ведущего: не перебивать го­ворящего, даже если тот, по общему мнению, не прав, следить, чтобы активные уча­стники «не забивали» сдержанных и легко теряющихся детей, поощрять всех к уча­стию в разговоре, но не требовать высказываний, «не вытягивать» их. «Большой раз­говор», если он удался, становится незабываемым событием, заметно сплачивает группу, позволяет организовать общение в ней на высоком духовном уровне.

Применяйте такие формулы выражения согласия и несогласия, которые не оттолкнут воспитанника, а будут побуждать к взаимодействию с вами или со сверстником.

^ Формулы согласия:

Да, конечно, вы правы, согласнее, не возражаю, я разделяю ваше мнение. Несомненно, само собой разумеется, совершенно верно.

Формулы несогласия:

Нет, не правильно, позвольте мне с вами не согласиться, боюсь, что нет, с вами невозможно согласиться, ни в коем случае, простите, но я не могу, я бы с радостью сделал, но…, я не могу вам дать обещание, не вижу необходимости в том…, не буду, и не просите.

^ Правила, соблюдение которых позволяет воздействовать на воспитанников не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды.


1. Начинайте общение с похвалы и искреннего признания достоинств ребенка.

2. Указывайте на его ошибки не прямо, а косвенно (например, сначала поговорите о своих ошибках, а затем уже критикуйте воспитанника).

3. Отмечайте каждый успех ребенка, но не перехвалите.

4. Задавайте воспитаннику вопросы вместо того, чтобы приказывать.

5. Стремитесь к созданию хорошей репутации воспитанников, которую они впоследствии сами будут поддерживать.


Правила, позволяющие склонить воспитанников к вашей точке зрения.


1. Единственный верный способ одержать верх в споре, это уклониться от него.

2. Проявляйте уважение к мнению ребенка.

3. Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.

4. С самого начала придерживайтесь дружеского тона.

5. Пусть большую часть времени говорит ваш воспитанник.

6. Встаньте на его позицию.

7. Заставьте ребенка сразу ответить вам «да».

8. Корректно подавайте и драматизируйте свои идеи.

9. Заденьте за живое, бросьте вызов, при этом, учитывайте социально-психологический уровень развития каждого воспитанника