Реферат: Реинжиниринг – это фундаментальное преобразование и радикальное перепроектирование предприятия и его важнейших процессов

Новшество интересно применять пока оно проходит в сознании большинства первые две стадии, и его использование еще не стало массовым. Именно в этот период метод или инструментарий дает максимальный эффект, позволяет обогнать конкурентов.

Бизнес-инжиниринг, как и многие другие методы управления, пришел к нам с Запада. Там в 80-е годы появился и получил распространение метод революционного преобразования деятельности предприятия, коренной перестройки его бизнеса, который получил название "реинжиниринг". Его идеологи - М. Хаммер и Дж. Чампи выразили сущность реинжиниринга следующими словами: "Это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес - процессов компании для достижения коренных улучшений основных актуальных показателях их деятельности - стоимость, услуги, качество, темпы".

^ Под реинжинирингом подразумевается коренная перестройка (перепроектирование) деловых процессов для достижения радикального, скачкообразного улучшения деятельности фирмы.

Реинжиниринг – коренное переосмысление и качественное изменение всего бизнес процесса, полное переустройство прежних стандартов, касающихся себестоимости, качества, обслуживания, сроков, поставок и других функций хозяйственной деятельности любой производственной и торговой организации.
^ Реинжиниринг – это фундаментальное преобразование и радикальное перепроектирование предприятия и его важнейших процессов. Реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис, темпы роста.
Реинжиниринг – преобразование фирмы на основе перехода от управления отдельными операциями (планирование, учет, снабжение, организация обработки, сборки и т.д.) к управлению межфункциональными бизнес - процессами, которые заканчиваются удовлетворением потребностей внешних или внутрифирменных клиентов.

Реинжиниринг предусматривает новый способ мышления – новый взгляд на построение компании как на инженерную деятельность. Компания рассматривается как нечто, что может быть спроектировано и перепроектировано в соответствии с инженерными принципами.

Реинжиниринг (определение БЭС) 1) деятельность по модернизации ранее реализованных решений на действующем объекте; 2) процесс оздоровления предприятия, фирмы, компании посредством подъема инжиниринга на более высокий уровень.

Инжиниринг – это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.1

Инжиниринг (изобретательность) – сфера деятельности по проработке вопросов деятельности по проработке вопросов создания объектов промышленности инфраструктуры и пр., прежде всего в форме предоставления на коммерческой основе различных инженерно - консалтинговых услуг. К основным видам инжиниринга относятся услуги проектного, предпроектного, послепроектного характера, а также рекомендательные услуги по эксплуатации, управлению, реализации выпускаемой продукции.

Схема


Подготовка производственного процесса

Обеспечение нормального хода производства

Рекомендации по реализации готовой продукции

Инжиниринг


Предва-ритель-ные исследо-вания

Проекти-рование новых техноло-гий

Под-гото-вка ТЭО

Строи-тель-ный надзор

Рекомен-дации по управле-нию

Рекоменда-ции по эксплуата-ции обору-дования

Техни-ческий надзор

В интересном замечании Вай-Квок Ло противопоставлены подход Деминга к комплексному управлению качеством и более современный подход Хаммера – сторонника концепции реорганизации процессов. По мнению Вай-Квок Ло, различие состоит в ориентации Деминга на человеческие аспекты процессов перемен.

Мысль о том, что можно более эффективно участвовать в конкурентной борьбе, если при проектировании компании будут использоваться принципы современной инженерии, основанные на четко организованных процессах, является революционной.

Проведение реинжиниринга целесообразно только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании путем замены старых методов управления новыми.

^ Можно выделить 3 типа компаний, для которых применение реинжиниринга необходимо и целесообразно:

Компании, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены на товары заметно выше, чем у конкурентов, и (или) качество товара (сервис) заметно ниже, чем у них.

Компании, не находящиеся в текущий момент в затруднительном положении, но их руководство предвидит неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например с появлением новых конкурентов, изменением требований клиента, изменением экономического окружения.

Компании, не имеющие проблем сейчас. Они не удовлетворяются текущим хорошим состоянием и с помощью реинжиниринга хотят добиться лучшего.

^ Существуют несколько принципов реинжиниринга:

- отказ от устаревших правил и начало делового процесса как бы с «чистого листа». Это позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм;

- пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности;

- приведение к значительным изменениям показателей хозяйственной деятельности (на порядок отличающихся от предыдущих). Реинжиниринг необходим в случаях потребности очень существенных улучшений, что характерно для сегодняшней России.

^ При этом различают
- стабилизационный (преобразования, связанные с развитием фирм, расширением масштабов бизнеса)

- антикризисный реинжиниринг (призван предотвратить банкротство на основе ликвидации убыточных подразделений, продажи части имущества и т.д.)

БЕНЧМАРКИНГ – программно-целевое управление инвестиционными, инновационными и маркетинговыми проектами на основе рыночной оценки конкурентных позиций фирмы (продукции, затрат, технологии, всех видов менеджмента, отношений с клиентами и т.д.)


^ Реинжиниринг обладает следующими свойствами:

отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса как бы с «чистого листа». Это позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм;

пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности – если невозможно передать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес;

приведение к значительным изменениям показателей деятельности (на порядок отличающихся от предыдущих). Небольшие изменения требуют от фирмы подстройки, умелого приспособления существующих хозяйственных инструментов, соответственно, если дела фирмы ухудшились незначительно, ей не нужен реинжиниринг.

Таблица, различия между усовершенствованием и реинжинирингом бизнеса.

Наименование параметра

Усовершенствование

Реинжиниринг

Уровень изменений

Наращиваемый

Радикальный

Начальная точка

Существующий процесс

«чистая доска»

Частота изменений

Непрерывно/единовременно

Единовременно

Требуемое время

Короткое

Длительное

Направление

Снизу вверх

Сверху вниз

Охват

Узкий, на уровне функций

Широкий, межфункциональный

Риск

Умеренный

Высокий

Основное средство

Статистическое управление

Информационные технологии

Тип изменения

Культурный

Культурный/структурный


^ По мнению Мазура и Шапиро к факторам, способствующим успеху реинжиниринга бизнес-процессов можно отнести следующие:

- роль высшего руководства;

- понимание со стороны сотрудников. Успех реинжиниринга зависит от того, насколько сотрудники и руководство понимают стратегические цели проекта и разделяют способы их достижения;

- проект должен иметь собственный бюджет;

- работы по реинжинирингу должны фокусироваться на наиболее приоритетных целях, а ресурсы должны быть направлены именно на эти цели;

- роли и обязанности участников проекта должны быть четко определены;

- результаты проекта должны быть конкретными;

- для проведения работ по реинжинирингу необходима поддержка в форме методик и программного обеспечения;

- консультанты должны выполнять поддерживающую, а не управляющую роль и не должны входить в штат компании;

- всем участникам проекта, и в первую очередь его руководителям, следует осознавать степень риска данного предприятия.


^ Объектом реинжиниринга являются процессы, а не компания. Компания проводит реинжиниринг не отделений производства или продажи, а работы, которую выполняют люди в этих подразделениях.

^ Бизнес процесс – совокупность различных видов деятельности на предприятии, результатом которой является создание некоторой потребительской ценности. Или более конкретно, бизнес-процессы – потоки работ на предприятии, переходящие от одного исполнителя к другому, пронизывающие различные подразделения предприятия, выполняемые для достижения наиболее эффективных результатов бизнеса предприятия.

^ Бизнес процесс – это множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Назначение каждого бизнес - процесса состоит в том, чтобы предложить продукцию, удовлетворяющую клиента по стоимости, долговечности, сервису, качеству.

Под бизнес-процессом понимают совокупность различных видов деятельности предприятия, которые, вместе взятые, создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя, клиента или заказчика. В качестве клиента может быть другой бизнес-процесс.

Бизнес-процесс — это цепочка работ (операций, функций), результатом которой является какой-либо продукт или услуга. В цепочку обычно входят операции, которые выполняются структурными элементами, расположенными на различных уровнях организационной структуры предприятия.

Само внимание к бизнес - процессам, их совершенствованию требовало от менеджеров нестандартного подхода. Постепенно реинжиниринг, который предлагает сломать существующую на предприятии систему и построить ее заново на основе такого революционного изменения бизнес - процессов, стал превращаться в систему управления, "обрастать" технологией, становиться на почву научного обоснования. Стали появляться соответствующие программные продукты.

От реинжиниринга, как метода реорганизации бизнеса через коренную перестройку имеющихся бизнес-процессов, управленческая мысль перешла к понятию "бизнес-инжиниринг", то есть система создания бизнеса, как инженерной науки, через проектирование и управление бизнес-процессами. В бизнес-инжиниринге во главу угла ставится процессный подход, где объектом управления являются процессы на предприятии.

Каждый процесс при этом имеет свою цель, которая является критерием его эффективности - насколько оптимально данный процесс ведет к ее достижению. Цели всех процессов являются целями нижнего уровня, через реализацию которых достигаются цели верхнего уровня - цели компании. Управляя процессами и постоянно их совершенствуя, предприятие добивается высокой эффективности своей деятельности.

Именно сочетание функционального и процессного подхода к управлению предприятием, как правило, является "золотой серединой". Функциональная структура предприятия определяет "что делать", а процессная - "как делать". Это две неразрывные стороны управления.

Процессный подход требует выделения и классификации бизнес-процессов предприятия. Как правило, основу для классификации бизнес-процессов составляют четыре базовых категории:

основные бизнес-процессы;

обеспечивающие бизнес-процессы;

бизнес-процессы развития;

бизнес-процессы управления.

Также необходимо установить количественные характеристики процесса, чтобы оценивать различные варианты, например, скорость выполнения процесса, количество требуемых ресурсов, затраты на перепроектирование.

При выборе первоочередных объектов перепроектирования необходимо учитывать следующие критерии:

стратегическая важность процесса;

эффект от улучшения процесса;

эффект от влияния процесса на другие процессы;

текущее состояние процесса.

При анализе существующих процессов необходимо:

Выявить сильные и слабые стороны существующего процесса.

Решить с помощью каких показателей, и какие участки процесса необходимо количественно оценить.

Определить цель процесса и результат.

Сравнить существующий процесс с аналогичным в этой области или с некоторыми типовыми процессами.

Удостовериться в соответствии процесса стратегическим целям предприятия.

Удостовериться в соответствии результатов процесса требованиям клиентов (внешних для основных клиентов, и внутренних для вспомогательных).

Как правило, реинжиниринг может осуществляться до тех пор, пока большинство процессов компании не будут полностью перепроектированы.

Наиболее важная цель – достичь существенных улучшений в работе компании, измеряемых в параметрах процессов.


Примеры успешного бизнес - реинжиниринга могут быть охарактеризованы следующими чертами:

ориентация на процесс;

амбиции (цель) реинжиниринг предполагает сокращение цикла стратегического планирования с 5-10 до 2 лет;

отказ от устоявшихся правил;

информационные технологии.




1 Введение в специальность стр.60