Реферат: Информационные технологии в экономике и управлении

   

    Добро пожаловать в МАСЗ!!! Н1>

   <Н2> Мы выпускаем специалистов по специальностям: "Информационные технологии в экономике", "Финансы и кредит", "Юриспруденция", "Бухгалтерский учет, анализ и аудит", "Менеджмент" Н2>

<А HREF="http:\\academy.obninsk.com"> на домашнюю страницу А>



^ 2. Информационные технологии для управления административно -хозяйственной деятельностью предприятия
Эффективное функционирование и повышение конкурентоспособности современных предприятий невозможно без качественного управления предприятием. Международные стандарты серии ISO-9000 определяют набор требований к системе управления по двадцати направлением его деятельности. Приведем некоторые из них. Это: ответственность руководства; управление проектированием; управление документацией; закупки продукции; регистрация данных о качестве; подготовка кадров; управление процессами и так далее. Предприятия должны документировать свою деятельность по всем двадцати направлениям. Реорганизация бизнес -процессов предприятия в соответствии со стандартами ISO - 9000 и подержание их на должном уровне возможны только при внедрении корпоративной информационной системы, которая автоматизирует большинство процессов управления по заданным алгоритмам. Поэтому, прежде чем описывать корпоративные информационные системы и их функциональность приведем краткое описание современных стандартов управления предприятием.
^ 2.1. Современные стандарты управления предприятиями
В начале 60-х годов начали развиваться технологии структурированного хранения информации на машинных носителях и обработки ее средствами ЭВМ. Появилась возможность автоматизировать процессы учета материалов на производственных предприятиях и планировать их потребность для производственного цикла предприятия. Методология планирования потребности в материалах получила название MRP (Material Requirements Planning) [34, 35, 36, 37]. Она позволяла на основе плана производства готовой продукции и информации об остатках материалов на складе планировать график заказов на закупку материалов. Технология позволяла уменьшать постоянно хранимые на складе запасы, оптимизировать площади складских помещений, автоматизировать ведение производственного учета. На основании этой технологии создавались компьютерные программы, которые автоматически генерировали заказы на закупку материалов, что позволяло оптимизировать время поставки материалов. Входными данными для такой программы являются: график производства продукции за планируемый период времени; список материалов и их количество, необходимое для производства изделия; количество материалов на складе. В результате работы такой программы формируются также дополнительные отчеты: отчет о возможном возникновении критических ситуаций в отдельные периоды планирования (возможные срывы поставок материалов, или возникновение их избытка на складе); отчет о возможном изменении объемов выпускаемой продукции , построенный на основе анализа производственного процесса и продаж готовой продукции; отчет об ошибках в процессе работы программы, которые привели к возникновению критической ситуации ( отсутствию страховых запасов на складе и так далее). Отметим, что результаты этих отчетов не учитывались автоматически MRP - программой и не приводили к автоматическому изменению производственного плана.

В конце 70-х годов дальнейшее развитие технологии MRP привело к созданию систем MRP II (Manufacturing Resources Planning). Эта технология позволяет планировать также производственные мощности (планирование оборудования, трудозатрат и так далее). Но главная ее особенность состоит в том, что создаваемые на ее выходе отчеты автоматически приводят к изменению планов производства и заказов материалов. Система позволяет также планировать финансовые и кадровые ресурсы предприятия. Важно также, что эта методология предполагает использование результатов исследования рынка при планировании производства, то есть позволяет менять производственные планы и планы загрузки производственных мощностей в зависимости от изменения спроса на продукцию. Для решения этих задач MRP II система включает следующие модули:

планирование развития бизнеса, на выходе которого находится бизнес-план предприятия;

планирование продаж определяет объемы продаж, необходимые для выполнения бизнес-плана;

планирование потребностей в материалах определяет расписание заказов материалов для производства готовой продукции и страховые запасы, которые должны существовать на складе на случай срыва поставок;

планирование производственных мощностей определяет детальный план загрузки оборудования на планируемый период;

планирование производства представляет собой совокупность планов выпуска всех видов готовой продукции.

Все модули связаны между собой. Изменения в конкретной реализации планов одного модуля приводит к изменению планов других модулей. Например, срывы в поставках материалов или нарушение графика ввода в строй производственных мощностей автоматически приводят к изменению календарного плана производства. Программные комплексы, реализующие технологию MRPII, построены по модульному принципу. Они включают также системы управленческого и финансового учета, финансового планирования, модули управления персоналом. Они позволяют моделировать процедуру производственного процесса при заданном производственном плане, существующих производственных мощностях и планируемом графике поставки материалов. Это позволяет оценить реальность планов и скорректировать их в случае необходимости. Результатами работы таких программных комплексов являются детальные отчеты о результатах деятельности предприятия, долгосрочные (стратегические) и оперативные планы работы предприятия. Взаимное влияние и корректировка планов приводят к оптимизации материальных потоков, повышению эффективности использования ресурсов, снижению себестоимости готовой продукции, повышению конкурентоспособности предприятия.

Распространение технологии MRPII в 90-х годах на управление работой большими корпорациями, имеющими несколько дочерних предприятий, привело к появлению стандарта ERP (Enterprise Requirements Planning). Эти системы ориентированы на управление корпорациями с территориально распределенными ресурсами. Они позволяют строить производственные планы не только на основе календарно-плановых нормативов на производственные циклы, но и с использованием встроенных экономико-математических методов для решения задач планирования. Системы класса ERP , как правило, интегрированы на предприятии с системами управления технологическими процессами, системами проектирование изделий и построения конструкторской документации. Эти системы включают также средства бизес -анализа. Недостатком технологии ERP является то, что она ориентирована исключительно на управление внутренними процессами предприятия и не учитывает потребности потребителей.

Повышения уровня конкуренции на рынке товаров и услуг заставляет предприятия производить качественные товары, соответствующие потребностям покупателя. Предприятие должно динамично приспосабливаться к меняющимся потребностям покупателя, перенастраивая свои бизнес - процессы. Настоящие и ожидаемые интересы покупателя должны учитываться при планировании деятельности предприятия. Такой подход привел к созданию технологии следующего поколения CSRP - систем (Customer Synchronized Resource Planning - Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем). Целью использования таких систем является создание устойчивого конкурентного преимущества на рынке . Технически такие системы реализуются как надстройки над ERP системами. Комплексы надстроек называют блоком управления взаимоотношениями с заказчиками CRM (Customer Relationship Management). Этот блок позволяет автоматически сохранять в системе информацию о клиентах и использовать ее затем для удержания клиентов и привлечения новых. Приложения, реализующие функции CRM, работают в отделах маркетинга, продаж,послепродажного обслуживания, координируя совместные действия этих отделов. В результате возможен совместный анализ информации из базы данных о клиентах и истории их персональных транзакций, маркетинговых баз данных с информацией о продуктах, информации о жизненном цикле продукта. Системы CRM активно используют Internet -технологии. Например, доступ к корпоративным базам данных могут иметь не только служащие, но и клиенты корпорации, используя Web -сервис. При этом, клиенты могут не только просматривать информацию, но и вносить в нее изменения, участвуя даже в проектировании новых изделий. Таким образом, компания имеет эффективную обратную связь с клиентом и знает его предпочтения. Клиент же может непосредственно участвовать в деятельности фирмы, что существенно повышает его доверие к фирме ее продуктам.

Развитие возможностей электронной коммерции позволило крупным корпорациям не просто автоматизировать управление внутренними бизнес - процессами, но и использовать компьютерные сети для взаимодействия с поставщиками комплектующих изделий и материалов, торговыми площадками, оптовыми покупателями готовой продукции. Реализованы процедуры безбумажного документооборота, электронных платежей в режиме реального времени (см. п. 2.3.2, 5.4) между информационными системами различных корпораций. Однако, поскольку эти информационные системы функционируют на разных платформах, необходимы дорогостоящие системы перекодировки информации. Это приводит к существенному повышению стоимости транзакций. Кроме того, для реализации оптимальных закупок комплектующих изделий и материалов, корпорация должна постоянно заниматься поиском новых поставщиков, учитывать стоимость транспортных перевозок, их сроки, таможенные затраты и так далее. Необходимо также планировать складские работы в ожидание поступления материалов. Для уменьшения стоимости транзакций и автоматизации решения описанных выше задач применяется технология SCM (Supply Chain Management - управление цепочками поставок). Такие системы, обладая возможностями Географических информационных систем10, позволяют рассчитывать оптимальные транспортные маршруты, учитывая расположение производственных цехов, складов материалов и складов готовой продукции. Если в корпорации функционирует модуль CRM, позволяющий прогнозировать уровень спроса на готовую продукцию, система SCM позволит определить фактические потребности в закупках на основе этого прогноза. SCM может также помочь компании автоматизировать взаимодействие с дистрибьюторами с помощью специальных электронных торговых площадок (см. п. 5.1.1).

Информационные системы, реализующие технологии ERP, CRM, SCM представляют собой системы нового поколения, объединенные единым термином ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing - управление внутренними ресурсами и внешними связями предприятия). Как видно, такие системы включают оптимальное планирование производственного цикла и внутренних ресурсов предприятия с учетом прогнозируемых предпочтений заказчиков. Они позволяют также формализовать и автоматизировать процедуры взаимодействия с поставщиками комплектующих изделий и материалов и планировать закупки и производственный процесс с учетом прогноза спроса на продукцию. Взаимосвязь описанных выше технологий показана на рисунке 13.

В конечном счете, приведенный здесь краткий исторический обзор показывает, что развитие информационных технологий (методов хранения информации, методов анализа, сетевых технологий) позволило оптимизировать, формализовать и автоматизировать процессы управления деятельностью предприятия. В результате, управление современным предприятием сводится во многом к выполнению формально описанных бизнес - процедур, позволяющих повысить качество управления.



10Географические информационные системы работают с пространственно-координированными данными. Они позволяют создавать базы таких данных и отображать их не только в табличном виде, но и на географических картах. Применяются для анализа информации в демографических исследованиях, для управления дорожным движением, построения земельных кадастров и так далее.
^ 2.2. Программные комплексы для автоматизации управления предприятием
Для создания единого подхода к разработке систем управления предприятием была создана некоммерческая организация APICS (American Production and Inventory Control Society). Она объединяет производителей программного обеспечения для построения информационной системы предприятия. Ясно, что для разных типов производств необходимы информационные системы с различными возможностями. APICS предложила следующую классификацию типов производств: проектное производство; конструирование на заказ; изготовление на заказ; дискретное производство партий товаров; дискретное производство с повторным циклом; непрерывное производство. Благодаря наличию такой классификации, разработчики информационных систем изготавливают программные комплексы с разной функциональностью, соответствующей типу предприятия. В соответствии со стандартом , APICS всякий MRPII/ERP комплекс для управления предприятиями последних трех типов должен включать следующие модули.

Планирование продаж и производства.

Управление спросом.

Составление плана производства.

Планирование потребности в сырье и материалах.

Спецификации продукции.

Складская подсистема.

Отгрузка готовой продукции.

Управление производством на цеховом уровне.

Планирование производственных мощностей.

Контроль входа/выхода.

Материально-техническое снабжение.

Планирование запасов сбытовой сети.

Планирование и управление инструментальными средствами.

Финансовое планирование.

Моделирование.

Оценка результатов деятельности.

Лидером рынка производителей ERP систем в мире является компания SAP AG. Продукты этой фирмы имеют более 60000 инсталляций во всем мире (http://www.sap.com/cis/) . Ее программными продуктами являются R/3, mySAP Business Suite [38]. Система R/3, например, внедрена в 23 отраслях.

Опишем возможности системы R/3. В соответствии с требованиями стандартизирующей организации APICS, система построена по модульному принципу и включает следующие модули: Финансовая бухгалтерия; Контроллинг; Управление проектами; Производственное планирование; Управление материальными потоками; Сбыт; Управление качеством; Техобслуживание и ремонт оборудования; Управление персоналом; Управление информационными потоками; Отраслевые решения (включает дополнительные функции, соответствующие отрасли: авиационной, космической, оборонной и так далее); Базисная система (обеспечивает взаимосвязь всех модулей, возможность работать на базе разных операционных систем и на основе архитектуры "Клиент-сервер"11).

Модули взаимосвязаны и могут обмениваться информацией в режиме реального времени. При установке системы R/3 на конкретном предприятии возможности ее модулей настраиваются в соответствии с особенностями бизнес -процессов этого предприятия и рекомендациями сотрудников. Внедрением информационных систем на современных предприятиях занимаются компании - интеграторы. Одна из таких компаний, например, Sterling Group. Она оказывает консалтинговые услуги, разрабатывает прикладное программное обеспечение, реализует реинжиниринг бизнес - процессов предприятия, внедряет конфигурируемые информационные системы на предприятиях, обучает персонал работе с такими системами (http://www.sterling.ru/services/r3/software/index.html?id=wf).

Реинжиниринг бизнес - процессов является обязательной процедурой, предшествующей внедрению ERP - систем. Процесс реинжиниринга включает несколько этапов:

определение функций каждого подразделения предприятия и описание его бизнес - процессов "как есть";

определение эффективности выполнения этих бизнес - процессов;

определение критериев эффективности функционирование подразделений (чего мы хотим достичь в результате перестройки бизнес процессов);

предложение вариантов реорганизации "как надо" в соответствии с установленными критериями и их анализ;

выбор наиболее эффективного варианта для последующего внедрения.

В состав системы R/3 входит специальный инструмент Business-Engineer, который позволяет выполнять реорганизацию бизнес - процессов и конструировать процедуры управления предприятиями различных отраслей на базе хозяйственных сценариев - шаблонов, входящих в состав R/3. Business-Engineer позволяет выполнять динамическое графическое моделирование бизнес -процессов в диалоговом режиме, что упрощает процесс конфигурирования информационной системы.

Эффективное функционирование современного предприятия невозможно без использования технологий Internet. Все современные корпоративные сети являются Intranet - сетями, то есть используют Internet технологии для обмена информацией внутри сети и взаимодействия с контрагентами и клиентами. В соответствии с этим, Internet - приложений, входящие в состав R/3, можно разделить на три группы: Intranet - приложения для служащих компании, которые позволяют им иметь доступ к информации, хранящейся в базах данных системы; приложения типа "Клиент-Фирма" (Business-to-Customer, см. п. 5.3), которые позволяют клиентам с помощью Web - браузера просматривать каталог продукции, оформить заказ, внести в него изменения, в случае необходимости; приложения типа "Фирма-Фирма" (Business-to-Business, см. п. 5.3), которые позволяют осуществлять взаимодействие с поставщиками материалов (например, генерируются и отправляются через Internet заказы на поставку материалов) [39].

В 1999 году компания SAP выпустила программный продукт mySAP.com, реализующий технологии CRM и SCM и представляющий собой средство для реализации возможностей электронной коммерции (см. п. ). Продукт включает в себя несколько компонент [40, 41].

MySAP.com Marketplace позволяет организовать электронную торговую площадку (см. п. 5.1.1). Она поддерживает функции отображения каталогов продукции. С помощью специального механизма поиска можно сравнить характеристики товаров и услуг, предоставляемых различными поставщиками. Встроенная система обмена электронными документами позволяет покупателям и продавцам быстро согласовывать дополнительные условия поставок. MySAP.com Marketplace предоставляет покупателю информацию о сроках отгрузки, прохождении платежей, то есть позволяет отслеживать процедуру выполнения заказа.

MySAP.com Workplace позволяет организовать единую корпоративную среду предприятия с доступом к информации средствами Web - браузера. С помощью этого модуля служащий может получать информацию из корпоративных баз данных, электронных архивов, электронной почты, различных приложений.

Можно строить аналитические отчеты, использующие всю эту информацию для принятия правильной стратегии управления. Возможна организация совместной работы с документами, организация доступа к распределенной информации. Важно, что доступ к информационной системе корпорации возможен из любой географической точки. Каждое рабочее место имеет индивидуальный пароль. Таким образом, сотрудник, находящийся в командировке и имеющий доступ к Internet всегда имеет доступ к своему рабочему месту. Аналогом этого модуля с расширенными возможностями является mySAP Enterprise Portals. Этот модуль позволяет организовывать портал предприятия (см. п. 5.2), который позволяет не только создавать внутрикорпоративную информационную среду, но и предоставляет доступ клиентам и бизнес - партнерам корпорации к необходимой им актуальной информации в любое время.

MySAP.com Business Applications включает различные бизнес -приложения:

Поддержка бизнеса между предприятиями

Планирование и оптимизация бизнес - процессов

Приложения бизнес-аналитики:

Создание и поддержка Информационного хранилища (см. п. 3.3)

Управление корпоративными финансами

Стратегическое управление предприятием

Управление знаниями (см. п. 3.4)

Результатом работы приложений бизнес - аналитики являются отчеты, которые строятся на основе достоверной информации, содержащейся в Информационном хранилище.

К этой же группе продуктов (mySAP.com) можно отнести и модули, появившиеся в 2001 году: mySAP CRM, mySAP SCM и mySAP PLM (Product Lifecycle Management - Управление жизненным циклом продукта) [42, 43]. Они позволяют реализовывать так называемое "виртуальное предприятие". Для современных предприятий -изготовителей, ориентированных на индивидуального клиента, выгодно создавать временные объединения субподрядчиков для проектирования и производства продукции. При этом проектировщики изделия, поставщики комплектующих, сборочные цеха могут быть удалены друг от друга на тысячи километров. Для их совместной эффективной работы необходимо создание единого информационного пространства. Именно эти задачи и решают три перечисленных выше модуля. Они позволяют создавать мобильные рабочие места служащих. Например, модуль mySAP CRM позволяет служащим, используя мобильные устройства (например, планшетный персональный компьютер Tablet PC ), оформлять заказы, согласовывать и визировать тексты электронных документов, находясь на предприятии клиентов. На основе mySAP SCM может быть построена электронная торгово - закупочная площадка.

Важнейшей частью этой группы является модуль mySAP PLM. Он позволяет эффективно взаимодействовать разработчикам и изготовителям на этапе проектирования продукта, производства и сбыта, сервисного обслуживания. Модуль связан с первыми двумя и включает семь областей деятельности менеджера для реализации жизненного цикла продукта.

1. Управление данными по продукту. Блок решает задачи накопления и управления электронными документами, генерируемыми в процессе проектирования продукта, его производства и сервисного обслуживания.

2. Управление жизненным циклом оборудования. Управление загрузкой технических основных средств, их плановое обслуживание и ремонт, закупка комплектующих для них.

3. Управление программами и проектами. Позволяет оценить рентабельность проекта, прогнозировать результаты при использовании различных сценариев, построить структурный план проекта.

4. Календарный график проекта. Позволяет построить сетевой график потребности в оборудовании, людских ресурсах, материалах. Во взаимодействии с календарным графиком, Система управления проектом генерирует заявки на материалы, контролирует наличие и исправность производственных средств и наличие людских ресурсов.

5. Поддержка взаимодействия. Позволяет понизить себестоимость продукта за счет повышения качества взаимодействия проектирующих, производственных, торговых и обслуживающих организаций.

6. Управление качеством. Постоянный мониторинг качества и быстрая обработка его результатов, доступ к результатам контроля из любой географической точки с помощью Web - сервиса.

7. Охрана окружающей среды и техника безопасности.

Последней разработкой SAP является система mySAP Business Suite. В этом продукте в полной мере реализованы идеи разработчиков о создании гибко меняющейся информационной среды, которая могла бы соответствовать меняющимся целям предприятий. Здесь в полной мере реализованы: компонентная архитектура; обмен данными и интеграция модулей; доступ к информации через порталы. Комплекс предназначен для предприятий, имеющих сетевую инфраструктуру и позволяет интегрировать все бизнес -процессы на базе Internet. Продукт объединил в себе лучшие решения предыдущих комплексов и полностью ориентирован на работу в Internet/Intranet.

В следующих разделах мы рассмотрим -различные информационные технологии, которые применяются для управления административно-хозяйственной деятельностью предприятия.



11Архитектура "Клиент-Сервер" представляет собой способ разделения функций обработки информации между компьютерами сети. В современных реализациях, информация хранится и обрабатывается на компьютере - сервере. Компьютер - клиент реализует только отображение информации.
^ 2.3. Системы управления документами
Бизнес - процессы на предприятиях сопровождаются генерацией документов, которые описывают параметры этих бизнес - процессов. От эффективности документооборота на предприятии во многом зависит качество управления предприятием. Жизненный цикл любого документа включает несколько этапов, последним из которых является помещение документа в архив. В результате, архив хранит большое количество информации о деятельности предприятия, представленной в виде документов. На современных предприятиях большая часть документов представлена и циркулирует в электронном виде. Средства автоматизации административно -хозяйственной деятельности предприятия включают Системы управления документами (СУД или EDMS - Electronic Document Management System), которые позволяют автоматически генерировать электронные документы, редактировать их, публиковать, помещать их в архив, быстро извлекать из архива на основе поисковых индексов. Таким образом, системы управления электронными документами должны включать два связанных комплекса средств: первый для создания и организации функционирования электронных архивов документов; второй - для генерирования и маршрутизации документов 12. Рассмотрим эти комплексы отдельно.
^ 2.3.1. Корпоративные электронные архивы (КЭА)
Основная цель создания такого архива - создание эффективного и быстрого доступа к электронным документам. Электронным документом можно считать любой информационный объект, созданный приложением. Это может быть документ Word, таблица Excel, презентация, созданная Power Point, чертеж, созданный AutoCAD.

Составной электронный документ может включать группу взаимосвязанных файлов разного формата. В состав КЭА должны входить подсистемы ввода информации и хранения, индексации документов, поиска документов по заданным признакам, отображения документов, разграничения прав доступа, ведение историй изменения документов [44].

2.3.1.1. Средства ввода документов в КЭА

Документы в архив могут поступать от офисных приложений, преобразовываться в электронную форму с бумажных носителей с помощью сканирования. Бумажные документы могут быть оформлены как отдельные листы или сброшюрованы. Они могут иметь размеры до формата АО. В каждом из этих случаев применяются свои типы сканеров.

В первом случае для перевода документов в электронный вид могут быть использованы высокопроизводительные производственные сканеры. Они могут применяться для ввода страховых полисов, историй болезней, юридических документов. Такой сканер может сканировать более 100 страниц формата А4 в минуту. Устройство не требовательно к качеству бумаги документа, может увеличивать контрастность изображения и сжимать изображение в процессе сканирования. Производителями производственных сканеров являются фирмы Fujitsu, Kodak, InoTec. На рисунке 14 приведена фотография сканера Kodak Document Scanner 500. Сканеры немецкой компании InoTec позволяют сканировать документы разного формата вплоть до A3. Они обладают встроенным принтером штрих-кода для пометки отсканированных документов. Могут быть оснащены блоками двухстороннего сканирования, блоками удаления пыли Старшая модель Scamax 5000 обеспечивает скорость 155 листов/мин, при двухстороннем сканировании. Разрешение сканирования от 200 до 400 точек/дюйм. Возможно микрофильмирование сканируемых документов. Документы для сканирования могут подаваться вручную или автоматически со специального лотка. Количество документов в таком лотке до 450 [45].

Для сканирования сброшюрованных документов применяются бесконтактные книжные сканеры. Они также могут сканировать документы разного формата, вплоть до А2. Сканирующая камера в этом случае располагается над столом, на котором находятся документы, и оператор переворачивает их вручную. Примером такого сканера является Minolta PS7000. Время сканирования одной страницы формата А4 составляет 4,5 сек. Разрешение составляет 400 точек/дюйм. Толщина сканируемой подшивки может достигать 10 см (http://www.elar.ru/device/minolta.html). Встроенное программное обеспечение позволяет корректировать наклон страницы, удалять линию сгиба, маскировать следы пальцев оператора. Так как книжные сканеры работают без контакта с документом, их рекомендуется использовать также для сканирования ветхих документов [46].

Для сканирования документов от формата A3 до формата АО применяются широкоформатные сканеры. При этом длина сканируемого листа не ограничена. Примером такого сканера является Contex Magnum 40" (рис. 15). Позволяет сканировать чертежи, плакаты, карты, архитектурные эскизы ( http://www.stc.ru/hw_sc_contex_magnum.htm ). Время сканирования цветного документа формата АО 14 сек. Максимальное разрешение 600 точек/дюйм. В сканер аппаратно встроены средства улучшения деталей переднего плана и фона, фильтры повышения резкости, выделение деталей изображения по цветовым признакам. В итоге, качество отсканированного изображения часто превосходит оригинал.

Результат сканирования со сканера поступает на Сервер ввода документов (http://www.elar.ru/resh/modtekvv.html). Каждому документу приписывается электронная поисковая карточка с указанием значений атрибутов для последующего поиска (например, время создания, автор и так далее) [47]. Для текстовых документов выполняется процедура распознавания символов. В результате, в архиве хранится не только графический образ документа, но и файл с его содержимым, который можно редактировать текстовым редактором.

Распознавание выполняется с помощью программ, которые относятся к классу систем Оптического распознавания символов (OCR -Optical Character Recognition). Широко распространена программа такого класса Fine Reader 6.0 Professional производства фирмы Bit Software. Этот программный комплекс распознает тексты и таблицы на 177 языках ( в том числе, на языках программирования - Basic, Pascal и других) и переводит их в форматы Word, Excel, Outlook. Распознанные тексты могут также сохраняться в форматах PDF и HTML13. Программа распознает также химические формулы, подстрочные символы, цвет текста, распознает формат и стиль написания текста. С помощью продукта можно также заполнять на экране отсканированные пустые бланки документов. Это позволяет делать утилита Form Filler. После заполнения бланка - формы, вы можете распечатать только бланк, только заполненные поля, весь бланк с заполненными полями [48]. Для удобной работы с отсканированными разворотами книг и выделения в них отдельных страниц, система позволяет в режиме диалога разбить полученный графический образ на заданное число страниц и затем обрабатывать каждую из них отдельно. В отсканированных и распознанных документах можно также найти страницы, содержащие заданные фразы. Шестая версия продукта поддерживает работу в локальной сети (http://www.softline.ru/product.asp?catalog%5Fname=SoftLine&category%5F name=&product%5Fid=Software%2D10982).

Как же осуществляется распознавание символов? Оно выполняется на основе фонтанного преобразования (от слова font - шрифт). Любой текст рассматривается как совокупность связанных объектов. Для распознавания текста выдвигается гипотеза о его составных частях и их взаимосвязях. Затем предпринимается попытка собрать текст из объектов с гипотетическими свойствами и проверяется правильность исходной гипотезы. Аналогично, вы, читая текст, делаете предположение о смысле слова даже при наличии плохо пропечатанной буквы. Если гипотетическое слово соответствует смыслу текста, предположение сделано верно. Распознанные символы заменяются машинными кодами, в результате фотография текста преобразуется в файл, редактируемый текстовым редактором. Каждый символ распознается на основе шаблонов. Большое количество шаблонов содержится во встроенной базе данных [49].

^ 2.3.1.2. Средства хранения информации в КЭА

К средствам хранения информации можно отнести библиотеки магнито-оптических дисков, библиотеки DVD - дисков, RAID - массивы, иерархические системы хранения.

RAID - массивы

Наиболее дорогостоящими, надежными и быстродействующими средствами являются RAID - массивы (Redundant Array of Independent Disks - Избыточный массив независимых дисков) [50]. Они представляют собой массив жестких дисков, которые на логическом уровне рассматриваются как одно устройство. Максимальное количество жестких дисков - 15. Управляет размещением информации и считыванием ее с дисков специальный контроллер. Повышение надежности хранения информации обеспечивается за счет ее дублирования на нескольких дисках. Увеличение скорости записи/считывания информации обеспечивается за счет записи сегментов одного файла на разных дисках и возможности одновременного их считывания. Существует несколько технологий создания RAID -массивов [51]. Приведем, для примера, некоторые из них.

RAID0. Обычно применяется в системах, где необходима высокая скорость обмена информацией, требования к надежности хранения невысокие. Данные файла последовательными блоками записываются на диски массива и могут затем считываться параллельно (рис. 16 а). При таком подходе дисковое пространство используется эффективно, однако при возникновении сбоя необходимо выполнять восстановление информации с резервной копии.

RAID1. Применяется в системах, где должна обеспечиваться очень высокая надежность хранения информации. В этом случае блоки файлов дублируются и сохраняются на разных дисках. Так как каждый диск имеет "двойника", эффективность использования дискового пространства составляет 50%, что повышает стоимость хранения информации (рис, 16 б).

RAID3. Совмещает достоинства первых двух. В этом случае, информация файла разбивается на совсем маленькие блоки размером с 1 байт (8 бит). Последовательные байты расположены на разных дисках, что позволяет выполнять параллельное считывание и увеличивать скорость обмена, как в RAIDO. Отдельный диск содержит специальные данные для восстановления информации отдельных байтов в случае сбоя, так, что нет необходимости в копировании информации, и дисковое пространство используется более эффективно (рис. 16 в).

Например, RAID - массив фирмы SAN Raidtec FibreArray 2104 позволяет хранить от 300 Гбайт до 34 Тбайт информации. Скорость обмена составляет 400 Мбайт/сек (рис. 16 г) (http://www.storus.ru/production/san_2.htm).

^ Библиотеки DVD, CD, магнитооптических дисков Высокопроизводительные жесткие диски и их массивы обычно используются для организации так называемых первичных накопителей оперативно меняющейся информации. Однако 70-80 % корпоративной информации используется редко и может храниться на вторичных или долгосрочных накопителях. Они имеют большее время доступа, но более

низкую стоимость хранения 1 Гбайта информации. К ним относятся библиотеки магнитных лент, магнитооптических дисков, CD и DVD дисков. Все библиотеки имеют несколько устройств для чтения и записи соответствующих носителей информации, слоты для хранения этих носителей и роботов, которые перемещают диски из слотов в считывающее устройство. Библиотеки магнитных лент используют картриджи магнитных лент с последовательным методом доступа. Носители быстро изнашиваются, однако стоимость хранения информации в них самая низкая (примерно 2 $ за Гбайт). Объемы сжатой информации для одного картриджа достигают 80 Гбайт. Благодаря таким особенностям, библиотеки магнитных лент используются в основном для создания резервных копий корпоративного архива, с которых информация может быть восстановлена в случае ее потери. Альтернативой им являются библиотеки магнитооптических дисков. Емкость одного диска более 9 Гбайт, способ доступа к информации -прямой, а, значит, более быстрый. Количество циклов перезаписи информации более 10 миллионов. Самой же перспективной технологией в настоящ^ 3. Системы управления знаниями 3.1. Общее описание
Функционирующие на предприятии приложения реализуют заданные бизнес -правила с постоянно меняющимися параметрами. Для анализа деятельности предприятия необходимо сохранять агрегированные результаты20 бизнес - процессов. Для возможно полного анализа деятельности предприятия и принятия стратегических решений необходимо изучать зависимость изменения основных показателей деятельности предприятия от множества влияющих на них факторов. Эти задачи позволяют решать Системы поддержки принятия решен