Реферат: Міністерство науки І освіти україни сумський державний університет центр післядепломної освіти кафедра управління

МІНІСТЕРСТВО НАУКИ І ОСВІТИ УКРАЇНИ

СУМСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ЦЕНТР ПІСЛЯДЕПЛОМНОЇ ОСВІТИ

КАФЕДРА УПРАВЛІННЯ


Шифр _____________


Наказ ректора „До захисту допускається”

про затвердження тем завідувач кафедри

_________________________


ДИПЛОМНА РОБОТА

НА ТЕМУ:

_____Удосконалення логістичної системи підприємства_____

________(на прикладі магазину «Паркетний світ»)__________

_________________________________________________________


Слухач ____Яжборовська Г.О._____


Група ______МПФ-82____________


Керівник від університету ____Мартинець В.В._______


Суми 2011

ЗМІСТ

ВСТУП…………………………………………………………………………… 3

^ РОЗДІЛ 1 ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ЛОГІСТИЧНОГО ПРОЦЕСУ

Економічна сутність поняття "логістика". Цілі логістики на сучасному етапі…………………………………………………………………………....5

1.2 Види логістичних систем, їх характеристика.…………...….………….….13

Сутність транспортної та складської логістики…………………………...27

^ РОЗДІЛ 2 ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА САЛОНУ-МАГАЗИНУ «ПАРКЕНТИЙ СВІТ»

2.1 Історія виникнення та етапи розвитку мережі магазинів….…………….44

Система управління персоналом ….……………. ………………………..48

Аналіз управління фінансами магазину…………………………………...51

^ РОЗДІЛ 3 УДОСКОНАЛЕННЯ ЛОГІСТИЧНОЇ СИСТЕМИ В МАГАЗИНІ «ПАРКЕТНИЙ СВІТ»

3.1 Організація логістичного процесу в магазині. Аналіз збутової діяльності та обсягів відвантаження………………………………………………………..57

3.2 Характеристика транспортної логістики та складського господарства…62

3.3 Шляхи удосконалення логістичної системи «Паркетного світу»………..67

ВИСНОВКИ..…………………………………………………………………….84

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ………….……………………..…86

ВСТУП


В умовах “ринку покупця” продавець вимушений будувати свою діяльність, виходячи з купівельного попиту. При цьому попит не обмежується одним попитом на товар. Покупець диктує свої умови також і в області складу і якості послуг, що надаються йому в процесі поставки цього товару. Логістичний сервіс нерозривно зв’язаний з процесом розподілу і представляє собою комплекс послуг, що надаються в процесі поставки товару. Об’єктом логістичного сервісу є різні споживачі матеріального потоку. Здійснюється логістичний сервіс або самим постачальником, або експедиторською фірмою, що спеціалізується у сфері логістичного обслуговування.

Актуальність роботи визначається стрімким розвитком логістики на сьогоднішній день, тому що логістика виступає провідними артеріями живлення і є головним зв’язком між зацікавленими суб’єктами, між продавцем продукції та замовником.

Мета роботи полягає у визначені основних напрямків удосконалення логістичної системи в магазині «Паркетний світ».

Відповідно до поставленої мети треба вирішити такі задачі:

- аналіз теоретичних та методичних підходів щодо організації логістичної діяльності в магазині;

- дослідження організації логістичної діяльності на підприємстві;

- удосконалення транспортної логістики;

- розробка напрямків покращення складського господарства;

- шляхи підвищення рівня обслуговування споживачів.

Предметом є економічні відносини, які виникають в системі логістики.

Об’єктом дослідження виступає логістична система салону-магазину «Паркетний світ».

Методи дослідження – математичний, аналізу, спостереження, статистичний.

Математичний метод застосовується в розрахунковій частині роботи при аналізі логістичних операцій транспортування, складського розміщення товарів та визначенні рівня обслуговування клієнтів магазину.

Метод прямого аналізу використовувався при виявленні каналів збуту магазину «Паркетний світ», зважуванні переваг та недоліків використання послуг перевізників та власного транспортного засобу при здійсненні доставок продукції.

Метод спостереження вживався при вивченні реакції споживачів на відсутність необхідної продукції на складі, коли частка споживачів відмовлялась від покупки через незадоволення строками поставок продукції.

Статистичний метод було втілено в розробку діяльності магазину. Представлена статистика виконаних операцій з відвантаження продукції за певний період, надана статистична інформація про обсяги збуту, використання послуг перевізників при доставках продукції з Києва, інш.

У роботі представлені теоретичні засади роботи логістичної системи магазину «Паркетний світ», проаналізована діяльність магазину, розроблені пропозиції щодо удосконалення роботи підприємства в логістичній сфері.

^ РОЗДІЛ 1 ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ЛОГІСТИЧНОГО ПРОЦЕСУ



Економічна сутність поняття "логістика". Цілі логістики на сучасному етапі


Термін “логістика”, відомий донедавна лише вузькому колу спеціалістів, набуває сьогодні широкого розповсюдження. Основна причина цього явища полягає в тому, що поняття “логістика” почало використовуватися в економіці.

Етимологія поняття “логістика” викликає істотні суперечності. Найбільш розповсюдженими є дві точки зору. За однією із них термін “логістика” походить від грецького і означає: обчислювати, міркувати, за другою – від французького - постачати. Однак зустрічаються й інші версії, зокрема, від древньогерманського - склад, зберігання.

Все ж, логістика, що була застосована пізніше в економічній сфері, розвивалася як військова дисципліна і, на думку ряду західних учених, саме завдяки військовій справі виросла в науку. Творцем перших наукових праць з логістики прийнято вважати французького військового фахівця А. Жоміні (1779-1869 рр.), який визначив логістику як “практичне керівництво пересуванням військами”.

Уперше на можливість використання положень військової логістики в економіці вказав у 1951 р. фахівець у сфері системного аналізу О. Моргенштерн, який зазначив, що існує абсолютна подібність між управлінням забезпеченням військ і управлінням матеріальними ресурсами у промисловості.

Хоча логістика довгий час вважалася військовим терміном, його застосування в цивільній сфері розпочалося вже у 60-ті роки й означало “оптимальну координацію переміщення і створення запасу сировини, діяльності з переробки, пакування кінцевої продукції, її складування і доставки клієнтам”. У такий спосіб логістика одержала інший напрямок розвитку – економічний [27].

На сьогодні у закордонній і вітчизняній літературі немає єдиного визначення логістики. Багатоманітність визначень поняття логістики пов’язана насамперед з тим, що еволюціонувала сама концепція логістики, тому як саме визначення, так і об’єкти дослідження логістики змінювалися й уточнювалися з розвитком ринкових відносин.

Так, відомі наступні поняття.

Логістика – наука про планування, організацію, управління, контроль і регулювання переміщення матеріальних і інформаційних потоків у просторі і в часі від їхнього первинного джерела до кінцевого споживача.

Логістика – наука про планування, контроль і управління транспортуванням, складуванням та іншими матеріальними і нематеріальними операціями, здійснюваними у процесі доведення сировини і матеріалів до виробничого підприємства, внутрішньозаводської переробки сировини, матеріалів і напівфабрикатів, доведення готової продукції до споживача з врахуванням інтересів та вимог останнього, а також передачі й обробки відповідної інформації.

Логістика – це гармонізація інтересів учасників процесу переміщення продукції, форма оптимізації ринкових зв’язків, тобто вдосконалення управління матеріальними і пов’язаними з ними інформаційними та фінансовими потоками на шляху від первинного джерела сировини до кінцевого споживача готової продукції на основі системного підходу й економічних компромісів для отримання синергичного ефекту.

Логістика – це мистецтво управління потоком матеріалів і продуктів від зовнішнього джерела до споживача.

Логістика – новий науковий напрямок, учення про планування, управління і спостереження (відстеження) під час переміщення матеріальних та інформаційних потоків у виробничих і енергетичних системах.

Логістика – це наукове учення про планування, управління і контроль потоків матеріалів, енергії та інформації в окремих видах підприємства.

Логістика – міждисциплінарний науковий напрямок, безпосередньо пов’язаний з пошуком нових можливостей підвищення ефективності матеріальних потоків [35].

^ Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке.

http://diplomukr.com.ua/raboti/22180

Логіститчний канал нульового рівня включає виробника і споживача, тобто розподіл матеріального потоку здійснюється безпосередньо виробником. Такі канали часто використовуються для постачань продукції виробничо-технічного призначення, особливо якщо закуповуються великі партії, а також унікальна продукція. Вони передбачають жорстоку регламентацію графіка постачань і тому дозволяють скоротити виробничі цикли і складські площі.

Одно-, двох- і більше рівневі логістичні канали включають одного або декількох посередників. Наприклад, канал який включає оптовика, дрібного оптовика і роздрібного посередника є трирівневим. У багаторівневих каналах розподіл матеріальних потоків на початковому етапі здійснюється виробником, а потім посередницькими структурами.

З позицій виробників, які генерують матеріальні потоки, чим більше рівнів має логістичний канал, тим більше труднощів в узгодженості функціонування всіх ланок з просування матеріальних потоків до споживачів.

Канали розподілу можуть бути горизонтальними або вертикальними.

Горизонтальні канали розподілу є традиційними каналами і складаються із незалежного виробника та одного або декількох незалежних посередників. Кожен член каналу є окремим підприємством, яке прагне забезпечити собі максимальний прибуток. Максимально можливий прибуток окремого члена каналу може завдавати шкоди отриманню максимальному прибутку системою в цілому, оскільки жоден із членів каналу не має повного або достатнього контролю над діяльністю решти членів.

Вертикальні канали розподілу - це канали, які складаються з виробника та одного або декількох посередників, які діють як одна єдина система. Один із членів каналу, як правило, або є власником інших, або надає їм певні привілеї. Таким членом може бути виробник, оптовий або роздрібний посередник. Вертикальні канали виникли як засіб контролю за поведінкою каналу. Вони економічні та виключають дублювання членами каналу виконуваних функцій [4].

Проблема управління каналами розподілу полягає в тому, що посередницькі структури, яке займають проміжне становище між виробниками і споживачами, не завжди прагнуть до зміщення взаємозв’язків із продуцентами. Вони віддають перевагу більш тісним контактам із споживачами. Більшість посередницьких структур хочуть, щоб виробники доводили матеріальні потоки до них і не втручалися в логістичні процеси на подальших етапах переміщення цих потоків. Підставою для цього служить те, що нерідко на практиці виробники товарної продукції ставляться до логістичних посередників гірше, ніж до кінцевих споживачів, запити, мотивація і очікування яких вивчаються і задовольняються. Таким чином, потреби проміжних структур часто ігнорується. Тому при організації логістичних зв’язків з посередниками в сфері розподілу такі конфліктні питання варто аналізувати і враховувати. Це позитивно позначається на ефективності логістичного каналу.


^ Сутність транспортної та складської логістики


Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке.

http://diplomukr.com.ua/raboti/22180

Існують такі ознаки класифікації транспортної складової логістичних систем:

За видом доставки:

-пряма;

-з переробкою на транспортних терміналах;

-з переробкою і зберіганням у розподільчих центрах.

За видом обслуговування:

- зі складу постачальника або розподільчого центру на склад споживача або розподільчий центр;

- зі складу постачальника або розподільчого центру безпосереднього споживачу;

- з виробництва постачальника у виробництво споживача без складського зберігання та переробки.

За видами транспортного сполучення:

-пряме;

-змішане.

Принципово важливо, що транспорт як елемент інфраструктури все частіше бере на себе нетранспортні функції, звільняючи споживача від збутових і розподільчих операцій. Таким чином, транспорт перестає бути відособленою галуззю економіки, яка продає послуги з переміщення вантажів. Він виступає як виробник широкого кола послуг, готовий здійснити комплексне обслуговування [41-44].


^ Склади та їх функції. Логістичний процес на складі.

Переміщення матеріальних потоків логістичним ланцюгом неможливе без концентрації у певних місцях необхідних запасів, для зберігання яких призначено відповідні склади. Переміщення через склад пов’язано з витратами праці, що збільшує вартість товару. Тому склад необхідно розглядати не ізольовано, а як інтегровану складову частину логістичного ланцюга. Тільки такий підхід дозволить забезпечити успішне виконання основних функцій складу і досягнення високого рівня рентабельності.

Склади – це будівлі, споруди та різноманітні пристрої, призначені для приймання, розміщення і зберігання товарів, які надійшли на них, підготовки їх до споживання і відпускання споживачу.

Розповсюдженою є думка про те, що склади утворюються винятково для зберігання матеріальних цінностей. Однак на складах не створюються нові матеріальні цінності, додаткова споживча вартість, тому зберігання як самоціль не приносить ніякої користі. Як правило, якість вантажів може тільки погіршуватися від зберігання на складі, а у фінансовому відношенні цілеспрямоване зберігання вантажів на складі може призвести тільки до збитків, оскільки:

по-перше, матеріальні цінності, які зберігаються на складі, тимчасово виключені з фінансового обігу, хоча на їх придбання та виготовлення витрачено деякі ресурси;

по-друге, саме складування вантажів вимагає певних витрат.

Насправді жоден вид матеріальних ресурсів не виробляється для того, щоб потім зберігати їх на складах. І все ж таки склади є широко розповсюджені в усіх галузях економіки, у промисловості, на транспорті, в оптовій і роздрібній торгівлі, будівництві, сільськогосподарському виробництві тощо. Це пояснюється тим, що в сучасних умовах склади виконують ряд істотних функцій:

1. Перетворення виробничого асортименту в споживчий відповідно до попиту і з метою виконання замовлень клієнтів.

2. Складування і зберігання продукції з метою вирівнювання тимчасового, кількісного та асортиментного розривів між виробництвом і споживанням продукції, що дає змогу здійснювати безперервне виробництво і постачання на базі створюваних товарних запасів, а також у зв’язку із сезонним споживанням деяких видів продукції.

3. Консолідація і розукрупнення вантажів – склад може здійснювати функцію об’єднання (консолідації) невеликих партій вантажів для декількох клієнтів, до повного завантаження транспортного засобу, що сприяє зменшенню транспортних витрат. У той же час на склад можуть надходити вантажі від виробників, призначені декільком замовникам, які потім розділяються на більш дрібні партії згідно із замовленнями і відправляються кожному споживачу.

4. Надання послуг. Очевидним аспектом цієї функції є надання клієнтам різних послуг, які забезпечують фірмі високий рівень обслуговування споживачів [10].

Метою створення складів у системах логістики є не збереження матеріальних ресурсів, а перетворення параметрів матеріальних потоків для їх найбільш ефективного використання.

Під параметрами розуміють розміри і склад транспортних партій вантажів, тип і спосіб упакування, кількість найменування вантажів у транспортних партіях, час прибуття і відправлення транспортних партій та інше.

Об’єктивна необхідність у спеціально обладнаних місцях для зберігання запасів існує на всіх стадіях руху матеріального потоку, починаючи від первинного джерела сировини і закінчуючи кінцевим споживачем. Цим пояснюється досить велика номенклатура складів, основними класифікаційними ознаками яких є такі:

1) по відношенню до функціональних базисних сфер логістики: склади постачання; склади виробництва; склади розподілу;

2) за видом продукції, яку зберігають: склади сировини, матеріалів, комплектуючих; склади незавершеного виробництва; склади готової продукції; склади тари; склади зворотних відходів;

3) по відношенню до логістичних посередників: власні склади підприємств; склади логістичних посередників (торгових, транспортних, експедиторських, вантажопереробних і т.п.);

4) за функціональним призначенням: склади буферних запасів, призначені для забезпечення виробничого процесу (склади матеріальних ресурсів і незавершеного виробництва, виробничих, страхових, сезонних та інших видів запасів); склади перевалки вантажів (термінали) у транспортних вузлах, при виконанні змішаних, комбінованих, інтермодальних та інших перевезень; склади комісіонування, призначені для формування замовлень відповідно до специфічних вимог клієнтів; склади зберігання, які забезпечують збереження і захист складованих виробів; спеціальні склади (митні склади, склади тимчасового зберігання, тари, зворотних відходів і т.п.);

5) за продуктовою спеціалізацією – вузькоспеціалізовані (для одного або декількох найменувань продукції); обмеженого асортименту; широкого асортименту.

Склади можуть також бути класифіковані за видом власності, за технічною оснащеністю, за наявністю зовнішніх під’їзних колій, за видом складських будівель і споруд, за технічною конструкцією і т.п.

Витрати, пов'язані з утриманням складських запасів:

– значні капіталовкладення у складські приміщення та обладнання, а також «заморожені» кошти у вигляді готової продукції;

– виплата заробітної платні працівникам складу, які забезпечують ведення картотек, контроль за видатками та зберігання товару;

– зниження вартості товару під час зберігання і можлива втрата його якості.

Якщо ці витрати надто великі, то товар може бути невиправдано дорогим, що знижує його конкурентоспроможність на ринку.

Бажання зменшити розмір товарного запасу на складі може призвести до додаткових витрат унаслідок:

– зупинення на певний час поставок товару через його відсутність;

підвищення транспортних витрат при закупівлі малих партій необхідного товару;

– збільшення витрат на оформлення замовлень у зв'язку з виконанням дрібних замовлень.

Дотримання оптимального розміру замовлення та інтервалу між його виконанням дає змогу мінімізувати витрати на утримання запасів товару та повторення замовлення з урахуванням інших факторів, зокрема використання площі складських приміщень та вартості оформлення замовлення.

Ще одним напрямом підвищення ефективності утримання складських запасів є створення необхідних умов для правильного зберігання товару, забезпечення послідовності його відвантаження та контролю за видатками.

Підприємству також необхідно вирішити питання про оптимальну кількість складів. Чим більше складів, тим скоріше можна доставити товар споживачеві, проте тим вищі видатки на їх утримання. Рішення про кількість складів необхідно приймати, ураховуючи бажаний рівень сервісу для споживачів та витрати на розподіл товару.

Створення та зберігання запасів потребують значних витрат, і щорічна їх сума перевищує чверть вартості самих запасів. Тому важливо керувати запасами, щоб зазначені витрати були мінімальними і щоб забезпечувався той рівень обслуговування та задоволення запитів клієнтів, до якого прагне компанія [23].

Система управління запасами при залежному попиті реалізує два підходи: фіксована кількість продукції та фіксований час.

У системах з фіксованою кількістю продукції постійно контролюється рівень запасів. У момент падіння кількості запасів нижче від встановленого рівня видається замовлення на поповнення запасів, причому замовляється завжди одна й та ж кількість виробів. Отже, фіксованими величинами в цій системі є рівень запасів, при якому повторюється замовлення, та кількість замовлених виробів. Щоб не пропустити момент досягнення «точки замовлення», на складах логістичної системи здійснюється безперервний облік залишків матеріальних ресурсів. За наявності широкого асортименту матеріалів використовують технології автоматизованої ідентифікації штрихових кодів.

Система управління запасами за фіксованою кількістю продукції є ефективною за таких умов:

- висока питома вартість виробів, що постачаються;

- високі витрати зберігання матеріально-технічних запасів;

- високий рівень збитків у випадку відсутності запасів;

- скидка у ціні залежно від замовленої кількості:

- відносно непередбачений або випадковий характер попиту.

У системах з фіксованим часом замовлення на поповнення запасів розмішуються із заданою періодичністю. Кількість виробів, що замовляється, нестабільна і залежить від наявного залишку. Не потрібно вести систематичний облік запасів на складі.

Така система є найбільш ефективною для матеріально-технічних запасів, що мають такі характеристики:

- малоцінні предмети;

- низькі витрати на зберігання матеріально-технічних запасів;

- незначні втрати при відсутності запасів у конкретний момент часу;

- даний вид запасів - один з багатьох, що закуповується у конкретного постачальника;

- скидка у ціні залежить від вартості замовлень відразу на кілька виробів;

- відносно стабільний рівень попиту тощо.

Також існує система з встановленою періодичністю поповнення запасів до встановленого рівня.

Застосовують при значних коливаннях попиту, коли основні системи управління запасами не можуть забезпечити безперебійне постачання споживача без значного завищення обсягу запасів.

Щоб запобігти завищенню обсягів запасів, які знаходяться на складі, або їхньому дефіциту, замовлення подають не тільки у встановлені моменти часу, але і за умови досягнення запасом граничного рівня. Яфкщо розмір запасу знижується до мінімального рівня раніше настання терміну замовлення, то робиться позачергове замовлення. В іншому випадку система працює як система з фіксованою періодичністю замовлення.

Замовленні поділяються на планові (роблять через задані інтервали часу) та додаткові (якщо запаси на складі досягають граничного рівня).

Обчислення розміру замовлення ґрунтується на прогнозному рівні споживання до моменту надходження замовлення на склад.

Перевагою даної системи є повне виключення недостачі матеріальних ресурсів для потреб логістичної системи. Однак при цьому вимагається додаткові витрати на організацію постійного спостереження за станом величини запасів.

Система «Максиму-мінімум». Використовується сталий інтервал часу між замовленнями. Ця система зорієнтована на ситуацію, коли витрати на облік запасів і витрати на оформлення замовлення настільки значні, що стають порівняними з витратами від дефіциту запасів. Замовлення виникають, коли запаси на складі виявились меншими або дорівнюють встановленому мінімальному рівню. Коли замовлення видається, запаси мають сягати максимального рівня поповнення. Таким чином працюють два рівня запасів – мінімальний і максимальний.

Також використовується система оперативного управління, коли через певні проміжки часу приймається оперативне рішення: «замовляти» або «не замовляти», якщо замовляти, то яку кількість одиниць товару.

^ Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке.

http://diplomukr.com.ua/raboti/22180

Транспортування й експедиція замовлень можуть здійснюватися як складом, так і самим замовником. Останній варіант виправдує себе лише тоді, коли замовлення роблять партіями, рівними місткості транспортного засобу, і при цьому запаси споживача не збільшуються. Найбільш поширена й економічно виправдана централізована доставка замовлень складом. У цьому випадку завдяки об’єднанню вантажів і оптимальних маршрутів доставки досягається значне скорочення транспортних витрат і з’являється реальна можливість здійснювати постачання дрібними і частішими партіями, що призводить до скорочення зайвих запасів у споживача [21].

Збір і доставка порожніх товароносіїв відіграють істотну роль у статті витрат. Товарні носії (піддони, контейнери, тара – устаткування) під час внутрішньо міських перевезень найчастіше бувають багато обіговими, а тому вимагають повернення відправнику. Ефективний обмін товарних носіїв можливий лише в тих випадках, коли достовірно відомо їх оптимальна кількість і чітко виконується графік їх обміну зі споживачами.

За основу платформи для формування вантажної одиниці використовують стандартні піддони розміром 1200800 і 12001000 мм. Будь-який вантаж, упакований у стандартну тару, можна раціонально укласти на цих піддонах. Це досягається уніфікацією розмірів транспортної тари.

У логістиці використовується багата матеріально-технічна база. Для того, щоб вона була співвимірною, використовують деяку умовну одиницю площі, так званий базовий модуль. Цей модуль є прямокутником зі сторонами 600*400 мм, який повинен вміщуватися кратну кількість разів на вантажній платформі транспортного засобу, на робочій поверхні складського устаткування і т.п.

Використання єдиного модуля дозволяє досягти гармонійної відповідності у розмірах матеріально-технічної бази впродовж всього шляху переміщення матеріального потоку, починаючи від первинного джерела сировини, аж до кінцевого споживача.

На підставі базового модуля розроблено єдину систему уніфікованих розмірів транспортної тари. Принцип створення цієї системи полягає в тому, що площу піддона розділяють на сітку кратних піддону розмірів, які визначають зовнішні і внутрішні розміри транспортної тари.

Інформаційне обслуговування складу передбачає управління інформаційними потоками і пов’язує функціонування всіх служб складу. Залежно від технічного забезпечення управління інформаційними потоками може бути як самостійною системою (на механізованих складах), так і складовою підсистемою загальної автоматизованої системи управління матеріальними та інформаційними потоками (на автоматизованих складах).

Інформаційне обслуговування охоплює:

обробку вхідної документації, пропозиції щодо замовлень постачальників;

оформлення замовлень постачальників;

управління прийомом і відправленням;

контролювання наявності на складі;

прийом замовлень споживачів;

оформлення документації відправлення;

оптимальний вибір партій відвантаження і маршрутів доставки;

обробку рахунків клієнтів;

обмін інформацією з персоналом усіх рівнів;

різну статистичну інформацію.

Забезпечення обслуговування клієнтів (надання послуг). Склад може забезпечувати такі види послуг:

сортування і маркірування товарів; повну перевірку якості товарів, які постачаються;

фасування й пакування;

зміна замовлення;

експедиторські послуги із здійсненням розвантаження;

інформаційні послуги;

укладення договорів із транспортними агенціями;

надання оренди складського простору споживачам;

дезінфекцію вантажів та ін.

Відповідно до принципової схеми технологічного процесу і з метою чіткої організації робіт рекомендується складати технологічні карти, які розроблюються відповідно до конкретних умов складу.

Технологічна карта – форма документації, яка відображає детальну поопераційну розробку складського технологічного процесу з вказівкою технічних засобів, витрат часу на його виконання. Технологічні карти складають на весь етап переробки продукції на складі або на окремі його етапи. Крім технологічної карти рекомендується складати технологічні графіки.

Технологічні графіки передбачають виконання складських операцій у часі (протягом зміни, доби) [10].

^ РОЗДІЛ 2 ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА САЛОНУ-МАГАЗИНУ «ПАРКЕНТИЙ СВІТ»


2.1 Історія виникнення та розвитку мережі магазинів


Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке.

http://diplomukr.com.ua/raboti/22180

Франчайзинг мережі салонів-магазинів «Паркетний світ» ґрунтується на наступних принципах:

єдині стандарти оформлення магазинів;

єдиний товарний знак;

єдиний товарний асортимент;

єдина цінова політика;

єдина технологія продажів;

- єдині стандарти якості обслуговування та сервісу.

Існуючи на ринку більше 7 років, «Паркетний світ» здобув репутацію одного з найкращих спеціалізованих магазинів з підлогового покриття. Разом з компанією «ІнексУкрПаркет» мережа салонів-магазинів реалізовала проекти для таких замовників як: Адміністріція Президента України, Торгівельно-промислова палата України, Київський Національний Університет ім. Т.Г.Шевченка, Національний Банк України та інш.

Продукція, що пропонується в салоні-магазині «Паркетний світ» відповідає усім необхідним стандартам якості щодо екологічності, тривалості використання, стійкості до зносу, до впливу різних хімічних речовин. У магазині продукція відвантажується після 100% оплати. Перевага при роботі із замовниками віддається безпосередньо прямим споживачам продукції. Звичайний спосіб оплати продукції та послуг – це готівковий та безготівковий розрахунки. Підприємство веде досить активну інноваційну діяльність, постійно з’являються нові види продукції; застарілі види підлогового покриття та ті, що не користуються попитом, виводяться з продажу. Тому постійне оновлення асортименту – одна з характерних рис роботи магазину «Паркетний світ».

Що стосується асортименту, то протягом аналізованого періоду (вересень 2008 – грудень 2009рр) в асортименті відбувались зміни. Зміни в асортименті продукції (табл. 1.2.1) свідчать про те, що продаж дорогої паркетної або масивної дошки таких торгових марок як Mazzonetto, Giant, Parkettmanufaktur втрачає свої позиції на ринку у порівнянні з продажем ламінату, штучного паркету або недорогої тришарової дошки торгових марок HARO, Waldkrone, EcoForest, Barlinek та інш. Падіння обсягів продажу стосується і дорогої хімії (лаки, клеї, грунтівки, фанера) торгових марок Thomsit, Bona. А ось у продажу недорогої хімії торгових марок Arboritec, SLC, Smile спостерігається неабияке зростання.

Таблиця 2.1

Зміна в асортименті продукції з вересня 2008 по грудень 2009 рр.

^ Вид покриття

Виведено з продажу

Введено у продаж

Цінова політика, грн. за м кв.

Ламінат




EcoForest (Іспанія)

Kronostar (Росія)

Tarkett (Німеччина)

Aquastop (Бельгія)

75 – 99

87 – 96

132 – 163

479 – 499

Тришарова дошка

HARO

(ряд позицій)

Barlinek (Польща)

Ridos (Греція)

275 – 757

743 - 765

Терасна дошка

Giant (ряд позицій)







Хімія




Smile (Україна)

34 - 560

Штучний паркет

European parquet







Масивна дошка під лаком




Tavolini (Україна)

270 - 670


^ Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке.

http://diplomukr.com.ua/raboti/22180


^ 2.2 Система управління персоналом


Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке.

http://diplomukr.com.ua/raboti/22180

Таблиця 2.3

Мотивація персоналу магазину «Паркетний світ»

Посада

Мотивація

Компенсація

Директор

2000 грн + % від прибутку підрозділу

Компенсація витрат на проїзд та мобільний зв’язок

Менеджер салонного продажу

1200 грн + % від особистого продажу

-

Менеджер по ключовим клієнтам

1200 грн + % від особистого продажу

Компенсація витрат на проїзд та мобільний зв’язок

Бухгалтер

1000 грн з умовою часткової зайнятості

-

Водій

Заробіток залежить від кількості виконаних замовлень

Компенсація витрат на паливо


Нарахування відсотків на заробітну платню залежить від обсягів продажу. За перевиконання квартального плану усі співробітники підрозділу отримують надбавку впродовж кварталу. Усі відсотки нараховуються на оплачену та відвантажену продукцію. При проведенні квартальних підсумків, торгівельний підрозділ, що отримав високу оцінку від інших відділів, отримує премію 10% до заробітної платні кожному співробітнику.

Що стосується навчання персоналу, то потреба фірми в підвищенні кваліфікації її працівників обу­мовлена: змінами в зовнішньому і внутрішньому середовищі; ус­кладненням процесу управління; освоєнням нових видів і сфер діяльності (наприклад, нових стандартів, інструкцій).

Кожна організація сама визначає, для чого вона проводить навчання. Асоціація Виробників Паркету України має такі цілі: підвищення якості людських ресурсів; підвищення якості послуг, що надає організація; проведення організаційних змін, зокрема пристосування до умов зовнішнього середовища, що змінюються; розвиток персоналу; поліпшення системи комунікації в організації; формування організаційної культури.

Співробітники «Паркетного світу» для отримання вищої або другої вищої освіти навчаються у вузах без відриву від виробництва. На даний час вищу освіту мають 90% працюючих, неповну вищу та базову – 10%.

З метою постійного підвищення професійного рівня підприємство організовує навчання співробітників шляхом проведення семінарів, нарад, лекцій. Так, протягом 2009 року працівниками «Паркетного світу» м. Суми прослухано 5 лекцій, прийняли участь у семінарах, зустрічах по обміну досвідом 2 працівники, та підвищили кваліфікацію 2 спеціалісти на курсах. Необхідно відмітити, що підвищення продуктивності праці, якості надання послуг внаслідок навчання та підвищення кваліфікації, слідкування новітнім технологіям та системам якості призвело до росту доходів.


^ 2.3 Аналіз управління фінансами магазину


Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке.

http://diplomukr.com.ua/raboti/22180

Напрям фінансової роботи на ефективне використання основних фондів, матеріальних, трудових і финансових ресурсів, виявлення і мобілізацію внутрішньогосподарських внутрігосподарських ресурсів.

Магазин «Паркетний світ» здійснює розрахунки з центральним офісом у Києві за поставлену продукцію через переведення коштів. Цим займається бухгалтер магазину у м. Суми. Робота магазину будується по такій схемі: укладається договір на постачання із замовником, який відразу сплачує 100% вартості продукції. Потім бухгалтер перераховує кошти в Київ, і тоді з Києва роблять відвантаження продукції згідно договору. Усі закази проводяться за допомогою 1С бухгалтерії. Наприкінці місяця центральним офісом складається звіт з обліку заказів та розрахунків, який має наступний вигляд:

Таблиця 2.4

Оборотно-сальдова відомість^ Для приобретения полной версии работы перейдите п
3.2 Характеристика транспортної логістики та складського господарства


^ Для приобретения полной версии работы перейдите по ссылке.

http://diplomukr.com.ua/raboti/22180

Залишки продукції на складі завжди можна подивитись в 1С. Вони формуються кожного дня, двічі на день. Наприклад, залишки ламінату торгової марки Eco Forest на складі в Києві мають такий вигляд:

Таблиця 3.6

Залишки ламінату торгової марки Eco Forest

Вільно, м кв

В дорозі, м кв

Залишок, м кв

Резерв, м кв

Ціна, грн

Найменування продукції

Порода

60,619




172,44

111,821

75,52

Орех південний, 32 клас

орех

91,926




1