Реферат: Чернівецька обласна універсальна наукова бібліотека імені Михайла Івасюка

Чернівецька обласна універсальна наукова бібліотека

імені Михайла Івасюка

Відділ науково-методичної роботи та інновацій у бібліотечній справі






Випуск 3. Система підвищення професійної компетентності бібліотечних працівників:

нові пріоритети і вимоги


Чернівці

2007


Підготувала:

Тетяна Макарейчук


Редактор:

Іванна Рудько


Комп’ютерний набір:

Олена Блошко


^ Відповідальна за випуск:

Марія Довгань


Робоча тека методиста. Випуск 3. Система підвищення професійної компетентності бібліотечних працівників: нові пріоритети і вимоги. – Чернівці: ЧОУНБ ім. М. Івасюка, 2007. – 40 с.


Вступ


Престиж бібліотечної професії і бібліотеки в цілому багато в чому залежить від рівня професійної майстерності співробітників. Безперервна бібліотечна освіта є шляхом до справжнього професіоналізму. Працівник, який дійсно хоче бути фахівцем своєї справи, повинен навчатися та займатися самоосвітою з моменту обрання професії. За оцінками люблячих все підраховувати американців, щорічно фахівець повинен оновлювати 5% теоретичних і 20% практичних професійних знань, вони навіть ввели своєрідний термін «одиниця старіння знань фахівця – період напіврозпаду компетентності».

Сьогодні в питаннях підвищення професійної компетентності міжнародне бібліотечне співтовариство займає чітко визначену позицію для підвищення кваліфікації кадрів рекомендовано виділяти від 0,5 до 1% загального бюджету бібліотеки. І цей рівень фінансування має бути збережений при будь-яких умовах.


^ Пріоритетні напрямки в організації

безперервної бібліотечної освіти


У кожній базовій бібліотеці має бути цільова програма постійного навчання, перенавчання та підвищення кваліфікації, поповнення професійних знань працівників з сучасних інформаційних технологій і автоматизованих бібліотечно-інформаційних систем, взагалі з питань забезпечення пріоритетних напрямків культурно-просвітницької та інформаційної діяльності.

Насамперед, визначимо пріоритетні напрямки в організації безперервної бібліотечної освіти:

- залучення в систему підвищення кваліфікації всіх бібліотечних працівників незалежно від стажу, рівня освіти і займаної посади;

- організація навчання молодих кадрів професійним знанням і навичкам, лідерним якостям, розвитку інтелектуальних і професійних здібностей;

- навчання бібліотечного персоналу навичкам інноваційної творчості в бібліотечній діяльності і надання консультаційної допомоги в освоєнні методів керування процесом змін у бібліотеках;

- оперативна трансляція найбільш цікавого і значного в широке середовище професійної діяльності за допомогою реалізації принципово нових інтерактивних форм навчання;

- пробудження здатності самостійно спостерігати, аналізувати, знаходити оптимальні рішення в різних ситуаціях.

Впровадження змін потребує широкого залучення кваліфікованих спеціалістів. Разом з тим, не варто нехтувати потенціалом внутрішнього бібліотечного навчання.

Для керівного складу найбільш раціональною буде організація корпоративних семінарів, спрямованих на створення єдиної команди та вироблення ефективних групових методів взаємодії, навчання повинно характеризуватися високою інтенсивністю. Для його проведення доцільно запрошувати сторонніх консультантів, поряд із використанням професійних якостей своїх працівників, які вже пройшли перекваліфікацію. Вибір тем для занять повинен бути корисним бібліотеці. Навчання має проводитися один-два дні з відривом від основної діяльності та за обов’язкової участі керівника.

Для середнього і молодшого персоналу доцільно використовувати різні тренінги. Як правило, вони ефективні для відпрацювання і опанування новими технологіями, що вводяться у практику бібліотеки.

Досить корисним для бібліотеки є залучення зовнішніх консультантів, які надають свій досвід і знання для здійснення змін самою бібліотекою.


^ Форми підвищення кваліфікації бібліотечних фахівців:

підвищення кваліфікації поза межами області – навчання на курсах, семінарах, що проводять ДАКККІМ України, НПБУ, ДБУ для юнацтва, тренери та представники інших громадських організацій;

обласні курси ОНМЦКБ;

семінари, семінари-практикуми, семінари-тренінги, проблемні семінари, семінари-колоквіуми (захист написаних робіт), вільні дискусії;

творчі лабораторії, майстерні, лабораторії передового досвіду, майстер-класи, «круглі столи»;

Дні фахівця, дні творчої ініціативи, творчі відрядження, наочні досьє, години професійних таємниць, години взаємних порад, методичні бібліогодини, професійні консультування. Наприклад, День творчої ініціативи – останній четвер місяця. Всі працівники книгозбірні розглядають різноманітні питання: прослуховуються розроблені сценарії масових заходів, участь у семінарах, курсах, обговорюються нормативні документи, читається нова консультація.

методики ігрового моделювання або методи активного навчання: ділова гра, аналітична гра, рольова гра, ситуаційна гра;

школи професійної майстерності, стажування молодих фахівців, школи керівників, школи сільських бібліотекарів, клуби методистів, бібліографів, стажування на посаді керівника підрозділу (літня відпускна кампанія), професійні діалоги;

методичний моніторинг, який включає:

а) динаміку основних показників діяльності книгозбірень;

б) динаміку стану бібліотечних фондів;

в) динаміку руху кадрів;

г) безпосереднє обстеження діяльності бібліотек.

Конкурси професійної майстерності, конкурси творчих робіт, рефератів бібліотекарів;

двоступенева система підвищення кваліфікації: спочатку для методистів, а потім вони навчають працівників бібліотек.

самоосвіта: знайомство з фаховими виданнями, дні перегляду нових надходжень, години самоосвіти в Інтернет-відділі.

Однією з найбільш розповсюджених традиційних форм підвищення компетентності, що дозволяє різнобічно і планомірно висвітлювати питання теорії і практики бібліотечної справи, сьогодні продовжують залишатися семінари (універсальні, тематичні).

Семінарська форма навчання як форма підвищення професійного рівня склалася за десятиліття. Вона діюча сьогодні, її широко використовують і будуть використовувати завтра бібліотеки різних рівнів: обласні, міські, районні. Але формі не уникнути модернізації. Дуже приваблива і практично не до кінця апробована ідея проведення довгострокових тренінгових семінарів з підвищення кваліфікації фахівців. Подібна форма дає дуже відчутний результат при незначних фінансових витратах і належить до розряду проблемного навчання. Формою реалізації може бути проведення семінарів-тренінгів, відмінною рисою яких є максимальне наближення теорії до практики.

Наприклад, семінар-тренінг «Інноваційний пошук – основа розвитку бібліотек» організований для методистів бібліотек області. У програмі семінару було виділено час для роботи в тренінг-класі «Створення моделі цільової бібліотечної програми». У процесі семінару є доцільність застосування методу ігрового імітаційного моделювання для підвищення кваліфікації інших груп бібліотечного персоналу, який підтверджується досягнутим практичним результатом і можливістю дослідження розроблених матеріалів гри як основи для подальшої роботи бібліотечних працівників.

Вища і середня професійна бібліотечна школа стабільно забезпечує професійний кругозір і необхідні навички і знання, формує границі професійної сфери.

Одним з таких заходів рекомендуємо провести День фахівця для директорів ЦБС на тему: «Управління сучасною бібліотекою: специфіка та перспективи». До уваги керівників пропонуємо змістовні виступи, консультації, методичні рекомендації з використанням елементів тестування, тренінгової методики. Тематику їх хотілося б назвати окремо: «Управління сучасною бібліотекою: зміна філософії, сучасні моделі, нові пріоритети», "Корпоративна культура і фактор розвитку інноваційних процесів у публічній бібліотеці", "Психологія управління персоналом у бібліотеці".

Проведені заходи щодо підвищення професійної компетентності з використанням елементів тренінгових методик, тестування, організаційно-ділових ігор, розширяють кругозір присутніх, дають можливість самим взяти участь безпосередньо в заняттях з методики і активного «живого» навчання.

Особливою популярністю в ЦБС області сьогодні користуються майстер-класи (передача теоретичних та практичних знань) і творчі лабораторії (розробки рекомендацій рішення практичних задач). Можливості цих форм навчання дуже великі. Вони дозволяють фантазувати, вносити нове в методику їх проведення і дуже подобаються бібліотечним працівникам. Наприклад, майстер-клас "Робота методиста: досвід, пошук, проблеми", "Інноваційні моменти в бібліотечному обслуговуванні", "Робота з цільових бібліотечних програм", "Рекламно-іміджова діяльність", лабораторія "Сільська бібліотека: нова стратегія розвитку", «Я хочу вам розповісти...» - це справжня творчо-дослідницька лабораторія.

Доцільно розглянути і таку форму, як професійні конкурси бібліотекарів. Конкурс - прекрасна можливість показати свою професію із самої вигідної сторони. Вони проходять за участю аудиторії читачів і завжди є яскравим і святковим видовищем. Сьогодні в деякій мірі їх заміняють свята в День бібліотек, що викликає позитивний суспільний резонанс. Конкурси надають руху нереалізованим професійним і особистісним творчим можливостям, виявляють талановитих співробітників, стимулюють їх подальшу творчу діяльність. Вони піднімають престиж і статус бібліотечної професії, формують інноваційну поведінку самих бібліотечних фахівців.

У централізованих бібліотечних системах області також доцільно було б організовувати конкурси творчих робіт бібліотекарів. Теми конкурсів можуть охоплювати найбільш істотні проблеми професійної діяльності під девізом: «Ми вітаємо і підтримуємо будь-яку творчу думку, спрямовану на розвиток бібліотеки, удосконалення її напрямку діяльності».

У практиці роботи бібліотеки почали використовувати форми стендових доповідей, стендових презентацій і окремі напрямки роботи, що навчають бібліотекарів у лаконічній формі давати максимум інформації.

Перевага стендових доповідей - сприйняття візуальної інформації, за допомогою якої в оптимальній, легко засвоюваній формі відбувається знайомство людини із зовнішнім середовищем. Стендова презентація являє собою інформаційну комбінацію ілюстративних і текстових матеріалів. Наприклад, стендова консультація "Комунікативна культура особистості: деякі компоненти спілкування в професійній сфері".

Важливою ланкою в професійному розвитку персоналу є комунікативно-професійні зв'язки або професійні контакти з бібліотечними фахівцями інших регіонів, можливість безпосереднього знайомства з досвідом роботи бібліотек України, ближнього зарубіжжя.

Творчі відрядження - найбільш емоційна форма навчання. Є приказка, що краще один раз побачити, ніж сто разів почути. Особистісне спілкування, створення ділових контактів працює на тривалу перспективу.

І, звичайно, не можна не сказати про питання удосконалювання професійної підготовки, що організовується на державному рівні.

Трансляцію нововведень своїх бібліотек здійснюють відділи наукової організації методики бібліотечної роботи на консультаціях, у методичних рекомендаціях, на семінарах, курсах підвищення кваліфікації і, трохи незвично, у вигляді наочних досьє. Це своєрідне портфоліо рекламно-іміджової видавничої продукції бібліотек, що розкриває їх змістовну сутність.

Важливу роль у самоосвіті займає професійне читання. У зв'язку з цим виділяється інформаційний напрямок. У коло читання бібліотечних фахівців повинне ввійти те, що може розширити кругозір, що цікавить читача, тобто є необхідність займатися і безперервною «літературною освітою». Найбільш результативною формою роботи в цьому плані є інформаційні огляди літературних творів або загальне знайомство з різними виданнями різноманітної тематики. Така практика існує й в обласних універсальних наукових бібліотеках, й у більшості ЦБС областей.

Але лише бібліографічних оглядів тут явно недостатньо. На основі цих оглядів непогано було б випускати листівку для всіх бібліотекарів типу «Бібліограф радить прочитати», «Відділ мистецтв рекомендує прочитати», «Відділ абонемента пропонує познайомитися з творами», «Твори, які зараз читають». В інформаційно-методичних збірниках ОУНБ можна ввести рубрики: «Наші бібліотекарі читають і рекомендують» або «Мої літературні пристрасті».

Сьогодні методисти вже обмірковують питання про створення своєрідної інформаційної площини: «Професійне бібліотечне коло читання» для різних бібліотечних фахівців ЦБС, створення банку ділової інформації «Бібліотечному фахівцю», випуск інформаційних листів «Інформація для Вашої роботи». У планах роботи відділів наукової організації і методики бібліотечної роботи рекомендуємо передбачити формування тематичної добірки «Методпакет – 200*» (окремо для міських і районних ЦБС), де знайдуть відображення методичні рекомендації і ксерокопії статей методичних видань і професійної преси на допомогу реалізації задач і основних напрямків діяльності, що поставлені перед ЦБС області на поточний рік. «Методпакет – 200*» можна використовувати за методом «кільцевої пошти», у результаті кожна ЦБС може сформувати собі подібний пакет для подальшої роботи з керівниками своїх структурних підрозділів, бібліотечним персоналом.

Цікавою знахідкою може стати фонд творчих робіт методистів ЦБС області щодо модернізації різних аспектів як методичної роботи, так і організації бібліотечного обслуговування. Уже сформовані банки кращих сценарних матеріалів, присланих централізованими бібліотечними системами області, планується налагодити бібліообмін кращими сценаріями між ЦБС області шляхом поширення інформації про його постійне поповнення.

Пріоритетним можна назвати також стимулювання бібліотекарів до новаторства. Підтримка і розвиток новаторства повинні проходити сьогодні стратегічною лінією по всій системі підвищення кваліфікації. У чому це повинно виражатися? По-перше, у відстеженні інноваційних моментів не тільки діяльності бібліотек ЦБС, але і в однаковій мірі інших спеціальних і спеціалізованих бібліотек. З цією метою у методичному відділі необхідно оформити своєрідне досьє (портфоліо) для бібліотечних фахівців області «В епіцентрі змін…», де представляти матеріали з новаторства в обслуговуванні читачів, з нових цікавих форм масової популяризації літератури, з пріоритетів і орієнтирів організації роботи бібліотек, нової бібліотечної термінології.

Центральне місце у методичних відділах може зайняти карта інновацій: «ЦБС … області: орієнтири інновацій», що у принципі сама є інноваційним моментом.

Опису маленьких і великих «бібліотечних відкриттів» можуть бути присвячені 2 серії листівок: «Портрет на тлі подій» (кращі бібліотеки-новатори), «Наші ЦБС: досвід, традиції, інновації». Подібні листівки дадуть можливість рекламувати кращий досвід.

У майбутньому цей матеріал може стати друкованим виданням - прес-дайджестом серії «Сучасна бібліотека». Один з випусків можна присвятити тільки інноваціям ЦБС вашого регіону.

Сьогодні потреба та інтерес бібліотечного персоналу області до усього нового дуже великий. Усе це і змушує співробітників методичних відділів збирати по крупицях інформацію про нововведення бібліотек України і зарубіжжя і оформляти регіональні бібліотечні портфоліо.

Ввійшли в практику роботи "дні теорії і практики" (різновид семінарів), дні взаємної інформації, дні професійного спілкування. Серед нових методичних форм, які ще недостатньо розроблені теоретично, але вже знайшли своє місце в діяльності бібліотек: методичні ринги, методичні посиденьки, методичні діалоги, методичні КВК, методичні мости.


^ МАТЕРІАЛИ НА ДОПОМОГУ ПІДВИЩЕННЮ КВАЛІФІКАЦІЇ

БІБЛІОТЕЧНИХ ПРАЦІВНИКІВ


Орієнтовні програми семінарів, семінарів-практикумів, тренінгів,

активних методів навчання

^ Програма семінару бібліотечних працівників:
“Публічна бібліотека: місце і роль у становленні місцевого самоврядування”


Орієнтовні питання:

1. Інформація голови місцевої (міської, районної) адміністрації: "Основні напрями реформи місцевого самоврядування у регіоні".

2. Методичні рекомендації: "Роль бібліотек у розвитку самосвідомості та правової культури населення".

3. Консультації спеціалістів ЦБС:

- Комплектування фондів бібліотек нормативними і законодавчими документами, спеціальною літературою з метою інформування і розвитку правової і політичної культури населення і представників місцевої влади.

- Організація довідково-бібліографічного апарату, тематичних карто­тек з питань місцевого самоврядування, фонду довідково-інформаційних та бібліографічних посібників, архіву виконаних довідок.

- Система індивідуального і колективного інформування керівників і працівників органів місцевого самоврядування, депутатів, виборців.

- Випуск інформ-дайджестів, аналітичних оглядів, рефератів, складання бібліотечних списків, довідок за запитами працівників органів місцевого самоврядування.

4. Практичне заняття:

- Складання анкети для вивчення рівня правової культури населення і ступеню його інформованості з питань місцевого самоврядування.

- Ділова гра: “Інтерв’юрування користувача бібліотеки для визначення його обізнаності у питаннях місцевого самоврядування”.

5. Обмін досвідом роботи бібліотек-філіалів з проблеми:

- Ефективність використання нетрадиційних форм роботи серед населення з питань місцевого самоврядування.
^


Семінар на тему: “Зв’язки з громадськістю як елемент бібліотечної політики”

Завдання: Обговорити коло проблем, що стосуються даного пи­тання. Проаналізувати ефективність РК-технологій, котрі сьогодні використовуються у бібліотечно-інформаційній сфері, і нові, які можуть застосовуватися у майбутньому.
^ Програма проведення семінару
Лекція. "Закон про місцеве самоврядування: основні поло­ження, реалізація на місцях". Запрошується юрист

Консультація. „Взаємодія з громадськістю як напрям діяльно­сті публічної бібліотеки".

У консультації варто висвітлити такі питання:

а) публічна бібліотека для населення;

б) публічна бібліотека для читачів;

в) участь громадськості в управлінні бібліотекою.

Обговорення інноваційного досвіду: "Сучасний бібліотекар: традиційна та інноваційна діяльність". ^ Сторінку готує методист ЦБС

Сторінка бібліографа: "Публічна бібліотека - головний інформаційний партнер у регіоні: з досвіду роботи".

“Круглий стіл” „Роль сільської бібліотеки у житті місцевої громади".

Для участі у “круглому столі” доречно запросити представників мі­сцевої влади.

Практичні заняття

Тренінг: „Повідомте всіх про діяльність бібліотеки". Розроб­ка рекламної продукції щодо бібліотечної роботи: інформаційні матері­али; звіти для громадськості; залучення ЗМІ; відеоролики; звукові рек­ламні засоби.

Для цього:

- Написати звернення до населення.

- Визначити контингент осіб, які можуть бути потенційними учасниками наглядової ради.

- Розробити примірне положення про наглядову раду бібліо­теки.

- Розробити примірну посадову інструкцію бібліотекаря з урахуванням напрямів по роботі з громадськістю.

- Визначити привабливі сторони бібліотеки.

- Визначити проблеми, які необхідно вирішити найближчим часом.

2. Розробка програми діяльності „Публічна бібліотека в кон­тексті регіону".

Програма повинна включати: опис проекту / постановку проблеми, цілі і завдання проекту, бажані результати, терміни реалізації проекту, ресурси, перелік партнерів, основний зміст діяльності.

3. Підведення підсумків семінару.


Семінар на тему:

“^ Публічна бібліотека в системі соціальних зв'язків регіону”


Доповідь: Публічна бібліотека — соціально-комунікативний та інформаційний центр регіональної громади.

Що таке "публічна бібліотека"?

Публічна бібліотека як організаційно-сполучна ланка між: користувачем і владою; користувачем і державними чи комунальними установами; користувачем і суспільно-громадськими структурами (партіями, рухами, добродій­ними фондами тощо); користувачами; користувачем і пресою, книговидавництвами.

Дозвільні функції публічної бібліотеки.

Культурно-просвітницькі функції публічної бібліотеки.

Консультації:

- Шляхи підвищення іміджу публічної бібліотеки.

- Специфіка роботи з читачем та книгою у сільській бібліотеці.

Питання для обговорення:

- Які категорії користувачів є найбільш чисель­ними і активними у вашій бібліотеці? Чи враховувалася ця обставина при плануванні роботи закладу?

- Проаналізуйте інформаційну зону вашої бібліо­теки з точки зору: відповідності конкретним потребам користувачів; допомоги соціально незахищеним верствам населення; інформування про зміст і режим роботи місцевих органів влади; повноти розкриття інформаційних ресурсів бібліотеки, включаючи фактографічні.

- Чи стала ваша бібліотека громадським осередком? Для кого саме? Якого інформаційного забезпечення потребують ці користувачі відповідно до їхніх політичних поглядів?

- Чи змінювалось і як саме ставлення користувачів до вашої бібліотеки протягом останніх 5 років? Які додаткові можливості ви вбачаєте для покращання іміджу закладу?

- Які професійні якості бібліотекаря найбільше відпо­відають сучасним вимогам? Чи існує можливість цілеспрямовано розвивати ці здібності?

- Бібліотечна підтримка родинних зв'язків і зв'язків між поколіннями: форми, зміст.

- Яку допомогу повинна надавати бібліотека соціально незахищеним верствам населення? Наведіть конкретні приклади із власного досвіду або фахової літератури.

- Які напрями роботи сільської бібліотеки слід вважати пріоритетними? Як визначити і реалізувати ці пріоритети?

^ Практичні заняття

А. Складання конкретного плану рекламної кампанії "Давайте всім розповімо про себе".

У плані рекомендуємо передбачити:

- форми представництва (логотип, бейджі, календарики, візитівки, дизайн приміщення);

- форми громадянської звітності (стенди, звіт перед користувачами; звіт у періодиці; розширене засідання наглядової ради);

- робота із населенням регіону (масові заходи в стінах бібліотеки; виїзні заходи, виставки, огляди тощо), участь у святах вулиці, міста;

- виступи по радіо, телебаченню, у місцевій пресі;

- домовленість з місцевими владними структурами що­до висвітлення їхньої діяльності з питань самоврядування, економіки, соціального забезпечення, культури і освіти; збирання у фонді бібліотеки юридичних актів місцевої влади; інформування про часи прийому громадян окре­мими посадовцями, коло питань, за які вони відповідають.

До кожної позиції мають додаватися переліки конкретних заходів, вказуватися відповідальні за них та терміни реалізації.

Б. ^ Складання проекту створення (реконструкції) інформаційної зони бібліотеки.

У проекті радимо передбачити:

- розкриття структури бібліотеки, режим роботи відділів обслуговування;

- правила користування бібліотекою;

- популяризацію фондів та рекламу послуг;

- адресну інформацію для людей похилого віку, інвалідів, безробітних тощо;

- режим роботи культурно-просвітницьких, спор­тивних закладів регіону;

- інформацію про роботу місцевих владних органів.

В. ^ Рольова гра "Бібліотекар і потенційний спонсор".

Завдання "бібліотекаря" - зацікавити потенційного "спонсора" інформаційними ресурсами бібліотеки.

Пропонуємо такі елементи гри:

1. Захист представницької атрибутики, зовнішнього вигляду бібліотекаря, його настрою, вміння спілкуватися.

2. Діалог "спонсора" і "бібліотекаря" з наступним обговоренням того, чи був переконливим "бібліотекар", які професійні якості продемонстрував.

3. Окреме аналізування асортименту послуг, що можуть зацікавити ділових людей.

Семінар на тему:

„Прозора" бібліотека”


1. "Реклама бібліотеки: необхідність та можливості". Виступ директора ЦБС.

2. "Організація бібліотечного середовища для користувачів".

Пропозиції методиста ЦБС.

3. "Азбука реклами, або Поради майстрів". За матеріалами періодичних видань. ^ Виступ зав. відділом обслуговування.

4. Практичні заняття.

Тренінги:

Позитивний імідж: як його створити?

Розробка фірмового стилю бібліотеки: фірмовий знак, слоган, логотип, візитна картка, бейджі.

^ Емоційні та раціональні впливи дизайну бібліотеки

Практичне розв'язання питань: кольорове рішення, освітлення, звуковий режим, асоціативні зв'язки „читання - насолода", „бібліотека - насо­лода", оформлення наочних форм популяризації видань у бібліотеці.

Повідомте всіх про бібліотеку: інформаційні матеріали, звіти для громадськості, залучення ЗМІ, відеоролики, звукові рекламні засоби.

^ 5. Показовий масовий захід „Презентація бібліотеки". Відділ обслуговування ЦБ.

Підведення підсумків тренінгів


Семінар на тему:

“Вдосконалення бібліотечно-інформаційного сервісу в умовах побудови громадянського суспільства в Україні”


Лекція: Маркетингові основи вдосконалення бібліотечно-інформаційного сервісу.

Консультація: Принципи і технологія організації адресного інформаційного обслуговування у регіоні: владних структур, бізнесових кіл, промислового і сільськогосподарського виробництва, педагогів і науковців, маркетинг інформаційних послуг.

Консультація: Підготовка Тижня якості.

Мета тижня - зменшити кількість необгрунтованих відмовлень.

Працівники методичного відділу 2-3 дні працюють у відділах обслуговування, фіксуючи кожний запит, його виконання чи відмовлення. Матеріал накопичується у спеціальній таблиці (див. табл. 1). Далі здійснюється перевірка обгрунтованості від­мовлень, підсумки якої узагальнюються в таблиці (див. табл. 2).

Таблиця 1

Назва джерела або тема запиту



Чи задоволено запит?



Причина відмовлення

Вимогу

перенаправлено до:

Які складові ДБА використано

Примітки

Зайнято іншими читачами

Немає у структ. підрозділі

Немає в ЄФ

Іншого структ. підрозділу

МБА

Алфавіт. каталог

Системат. каталог

СКС

Бібліогр. посіб.

Т.Кампанелла. "Город Солнца"

ні




+







+













Від послуг МБА читач відмо­вився

Мацуо Басьо. Поезії

ні




+




+
















У чит. залі повторна відмова

Б. Брехт. Поезії (укр. мовою)

ні







+







+

+







Не відображ. в каталозі


Таблиця 2

Назва джерела або тема запиту

Знайдено у фонді

Не використано можливості

Рекомендації







ДБА

БІбліогр. посіб.

СКС

ВСО

МБА




Т. Кампанелла

"Город Солнца"

БВЛ, т. 34




+










Використовувати покажчик до БВЛ або створити допоміжну картотеку

Мацуо Басьо. Поезії

"Всесвіт. л-ра в шк.", 2001, №25







+







Розписувати періодичні видання та вчасно вливати до картотеки

Б. Брехт. Поезії

(укр. мовою)

Малишко А. Твори, т. 10




+










Використовувати покажчик "Зарубіжна л-ра в перекладах укр. авторів"

Таким чином аналізуються всі відмовлення.

Наступний етап - виявлення тих помилок в технологічному ланцюжку "Шлях книги в процесі обробки" або в інших процесах, що спричинили незадоволений читацький попит.

Наприклад, часто користувачі не можуть отримати пе­вні видання через те, що вони зберігаються у сейфах як найбільш цінні, про що бібліотекар на видачі може не знати. Або із-за недбалого ведення довідкового апарату, коли в ньому зберігаються картки на вже списані видання. Далі дуже важливо прийняти конкретні організаційні рішення. Зокрема, при виявленні однотипних запитів доцільно запроваджувати тематичні стелажі, створювати інформаційні досьє тощо.

Отже, проведення Тижня допоможе розглянути весь технологічний цикл бібліотеки, знайти і упущення, і резерви, оцінити роботу закладу не тільки за обсягом, а й за результативністю.

^ Питання для обговорення:

- Що означає слово "сервіс"? Що зумовлює якість біб­ліотечного сервісу? Чим найчастіше невдоволені корис­тувачі бібліотеки? Які ділянки їхнього обслуговування, на ваш погляд, створюють бібліотеці позитивний імідж?

- Яку конкретну інформаційну роботу слід проводити в бібліотеці під час виборів до владних структур? Яку ін­формацію щодо організації виборів на місцях має доносити до користувачів бібліотека? Чи повинна бібліотека підтри­мувати конкретну політичну силу? Обґрунтуйте відповідь із посиланням на “Закон про бібліотеки і бібліотечну справу в Україні”.

- Як ви розумієте проблему спілкування і співробітництва бібліотекаря і користувача? Наведіть цікаві приклади із власної практики.

- Яку роль відіграє ваша бібліотека у системі місцевих джерел інформації? Назвіть конкретні випадки конкуренції, кооперації і координації. Дайте визначення цим термінам.

- Якими є технологічні підвалини в удосконаленні бібліотечно-інформаційних послуг? Охарактеризуйте еле­ктронні носії інформації, їхні можливості, переваги і недоліки. Якщо в бібліотеці немає комп'ютерів, дайте свої пропозиції щодо технологічного удосконалення будь-якої ділянки бібліотечного процесу.

- Наведіть приклади з відомого вам бібліотечного досвіду щодо конкретних заходів (послуг) в напрямах: співробітництва бібліотеки і державно-адміністративних структур у забезпеченні прозорості, демократично­сті, відкритості влади, утвердження серед різних верств суспільства принципів правової держави (урізноманітнення форм дове­дення законів і нормативних документів до пересічних користувачів, запровадження відповідних баз даних, тематичних досьє, довідкового апарату тощо), сприяння соціальному захисту найбільш вразливих категорій населення (додаткові зручності і пільги, специфічні довідки, психологічна і правова допомога), сприяння громадянському вихованню дітей та юнацтва в дусі патріотизму, гуманізму і активної життєвої позиції (об'єднання за інтересами, тематичні масові заходи, застосування адресних форм рекомендаційної бібліографії).


^ Практичні заняття:

1) Складання методом "мозкової атаки" плану покращення іміджу бібліотеки шляхом популяризації і розширення репертуару послуг.

Передбачте у плані такі розділи: маркетингове обгрунтування впровадження послуг (розвиток інформаційних ресурсів, платні і безкоштовні послуги, можливі конкуренти), визначення пріоритетних груп користувачів, конкретні заходи і терміни виконання.

2) Розгляд можливих ситуацій:

Варіант А

Літня людина поскаржилась на те, що не може добитися від певних державних установ виконання їхніх обов'язків і врахування своїх прав. Яку інформацію ви їй запропонуєте? Назвіть відповідні інформаційні джерела.

Варіант Б

Представники певної партії просять дозволу розмістити у приміщенні бібліотеки свою передвиборну рекламу. Якою буде ваша відповідь?

Варіант В

Постійний читач потребує для навчальної роботи (курсової, дипломної тощо) джерел, деякі з яких відсутні у фонді бібліотеки. Ваші дії?

Варіант Г

Ваша бібліотека розташована у місці, віддаленому від великих підприємств, вищих і середніх спеціальних навча­льних закладів. Кількість користувачів реально можливо збільшити за рахунок пенсіонерів. Як ви заохочуватимете їх прийти до бібліотеки?

^ Домашні завдання:

Продумати програму рекламної кампанії щодо послуг, запроваджених у вашій бібліотеці.

Організувати книжково-ілюстративну виставку "Гро­мадянське суспільство в Україні: проблеми загальні і особисті" за розділами:

Гідність громадянина - гідність держави!

Громадянин і держава: система взаємних прав і обов'язків.

3. Україна на шляху до гуманізму і соціальної гармонії.

4. Освіта, наука і культура - атрибути соціального прогресу і державотворення.


Семінар-практикум на тему:

"Фандрейзинг як пошук додаткових джерел фінансування бібліотек"


1. Доповіді, виступи, повідомлення. Розглянути питання: “Фандрейзинг як засіб реалізації ініціативної економічної діяльності бібліотек”, “Бібліотека - центр громадських зв'язків”, “Платні послуги в системі фандрейзингової діяльності”, “З досвіду участі в проектах міжнародних фондів”, “Благодійництво, меценатство, спонсорство - важливі джерела фінансування”, “Роль реклами в залученні додаткових коштів”, “З досвіду роботи бібліотек по проведенню благодійних акцій”.

2. "Круглий стіл": "Фандрейзингова діяльність бібліотек: стан, проблеми, аналіз ефективності":

- Фандрейзинг: занепад державного фінансування чи розквіт меценатства?

- Бібліотека і ринок. Доведіть сумісність цих понять.

- Платні послуги в бібліотеці: "плюси і мінуси"

- Бібліотека - жебрак чи партнер?

- Бібліотекар в ролі бізнесмена. Наскільки це реально?

- Запорука успіху - особиста привабливість чи сила переконань? Шанс на отримання гранту. Свіжі ідеї, везіння чи ...?

3. Ділова гра "Шукаємо спонсора".

4. Аналіз домашніх завдань.

5. Підведення підсумків семінару.


Семінар-практикум на тему:

«Бібліотекар і читач: спілкування, взаєморозуміння, співпраця»


Перший день

11.00-11.10 - Відкриття семінару

11.10-11.30 - Духовний потенціал регіону. Інформація

11.30-12.30 - Презентація Вижницької ЦБС

12.30-13.00 - Сучасна українська література. Лекція

13.00-14.00 - Перерва на обід

14.00-14.40 - Нові підходи до обслуговування користувачів. Методичні поради

14.40-15.20 - Соціологічні дослідження по вивченню реальних потреб читачів – сучасна цільова орієнтація на оптимізацію діяльності бібліотек. Методичні рекомендації

15.20-16.20 - З досвіду роботи бібліотек області:

- Складання грантів як метод удосконалення обслуговування користувачів.

- Інноваційні елементи обслуговування користувачів.

- Реклама як спосіб залучення користувачів до бібліотек.

16.20-17.20 - Діалог між бібліотекарем і читачем на тему: «Бібліотека в моєму житті». Масовий захід

Другий день

8.00-9.30 - З досвіду роботи зарубіжних бібліотек:

- Організація обслуговування користувачів бібліотеками Латвії.

- Перегляд відеофільму про роботу бібліотек Латвії.

9.30-10.30 - Круглий стіл за темою: «Бібліотекар і читач: спілкування, взаєморозуміння, співпраця».

10.30-11.30 - Аналіз домашніх завдань

11.30-12.00 - Підведення підсумків семінару.

Домашні завдання

Підібрати матеріали до банку даних «Домашній адвокат» (пільги, податки, порядок нарахування пенсій, заробітної плати).

Запропонувати для читачів назви заходів або книг з метою бібліотерапії («Душу зцілить добро», «Пухнасте чудо», «Світ уцілів тому, що ніколи не припиняв сміятися» тощо).

Скласти дайджест для індивідуального бібліографічного інформування за темою (н