Реферат: 1. Историческое развитие сервисной деятельности и особенности ее становления в современном мире

ПРИМЕРНЫЕ ТЕМЫ КУРСОВЫХ РАБОТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ»

1. Историческое развитие сервисной деятельности и особенности ее

становления в современном мире.

2. Сервисная деятельность и потребности человека.

3. Информационный сервис: проблемы и перспективы развития.

4. Особенности развития сервисной деятельности в России: история

и современность.

5. Виды сервисной деятельности.

6. Информационный сервис и Интернет-экономика.

7. Глобальные информационные сети и сервисная деятельность.

8. Проблемы переходного периода от индустриального к информа-

ционному обществу.

9. Особенности психологии управления в сервисной деятельности.

10. Проблемы развития сферы услуг: теория и практика.

11. Особенности культуры обслуживания в сфере услуг.

12. Служба сервиса и ее функции.

13. Сервисный маркетинг: особенности и проблемы развития.

14. Услуги и их роль в формировании разумных потребностей человека.

15. Контактная зона и коммуникативное пространство в сервисной

деятельности.

16. Сервисная деятельность в условиях глобализации: тенденции и перспективы.

17. Природа услуг и проблемы, возникающие при их оказании.

18. Место сервиса в системе маркетинговой деятельности предприятия.

19. Особенности развития сферы услуг в условиях современного

рынка.

20. Этикет и его роль в развитии сервисной деятельности.

21. Сетевые сервисные компании: проблемы и особенности развития.

22. Электронная коммерция как часть сервисной деятельности в со-

временном обществе.

23. Индивидуальное обслуживание как самостоятельный вид про-

фессиональной деятельности.

24. Цифровые технологии и коммуникация: этические особенности

организации связи.

25. Сервис и основные формы человеческой деятельности.

26. Теория и практика сервиса с учетом национально-региональных

особенностей обслуживания.

27. Этико-психологические особенности взаимоотношений специа-

листа по сервису и клиента.

28. Психологические типы потребителей.

29. Профессиональный кодекс специалиста по сервису.

30. Нравственные аспекты проблемы защиты информации в инфор-

мационном сервисе.

31. Теория организации обслуживания.

32. Прогрессивные и инновационные формы обслуживания: возможности и перспективы применения.


Тематика контрольных работ по дисциплине

^ «СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ»

Предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности.

Сфера услуг в античной цивилизации.

Сфера услуг в Древнем Китае.

Сфера услуг в Древней Индии.

Услуги в средневековом обществе.

Услуги в современном обществе.

Отличительные особенности, характерные для сервисной деятельности развивающихся стран в XX веке.

Основные этапы реформирования советской сферы услуг и особенности этого процесса в настоящее время.

Состав и структура сферы услуг.

Сфера услуг и ее трансформация в рыночной экономике.

Принципы государственной политики в сфере услуг.

Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.

Сервисная деятельность как составная часть экономики.

Проблемы и трудности классификации услуг и сервисной дея­тельности.

Услуга как специфический продукт.

Классификация и характеристика основных видов сервисных услуг.

Место и роль сервисной деятельности в жизнедеятельности человека.

Место и роль общения участников сервисной деятельности.

Отличия труда в сфере сервиса от труда в промышленном производстве.

Организация обслуживания потребителей.

Обслуживание потребителей в контактной зоне.

Индивидуальное обслуживание, как самостоятельный вид сервисной деятельности.

Воздействие культуры на поведение потребителя.

Культура в сфере сервиса.

Влияние этнической культуры на поведение потребителя.

Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности.

Категории потребителей и особенности обслуживания.

Сервис и сервисные технологии.

Концепция управления жизненным циклом услуг.

Услуги в логистике.

Современное состояние сферы платных услуг.

Организационно-технологические аспекты сервиса.

Маркетинг в сфере сервиса.

Конкуренция и коммуникации в сфере услуг.

Ассортиментная и инновационная политика в сфере сервиса.

Этика и психология в сервисе.

Роль этикета в сервисной деятельности.

Специфика деловой этики. Основная нравственная проблема деловых отношений.

Эстетика сервиса.

История развития и особенности сервиса в России.

Опыт развития сферы услуг за рубежом.

Зарубежный опыт организации эффективного функционирования сервисной деятельности.

Влияние индустриального производства на сервисную деятельность.

Проблемы качества и безопасности услуг в практике современного сервиса.

Управление качеством услуг, контроль стандартов и безопасности обслуживания.

Индивидуально-личностные и социально-корпоративные предпосылки развития сервисного бизнеса.

Показатели эффективности сервисной деятельности организации.

Качество транспортного обслуживания и его оценка.

Автобусный туризм в Европе как вид сервисной деятельности.

Особенности обслуживания туристов при организации автобусных мар­шрутов.

Место воздушного транспорта в системе транспортного обслуживания.

Международные соглашения в области авиаперевозок как способ регулирования вопросов транспортного обслуживания.

Авиационный транспорт России и особенности его регулирования.

Мировые авиакомпании как субъекты транспортного рынка.

История развития авиационного транспорта в России.

Атрибуты сервиса на авиатранспорте.

Прогрессивные технологии пассажирского и туристского обслуживания на железнодорожном транспорте.

Европейская система сервисного обслуживания пассажиров на железно­дорожном транспорте.



Рекомендуемая литература

Аброскин А. Сфера услуг и экономическое развитие// Вопросы статистики. 1998. № 10.

Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования: Пер. с англ. М.:Academia, 1999. 345 с.

Блэкуэлл, Миниард, Энджел. Поведение потребителей. СПб.: Питер, 2002.

Ботавина Р. Н. Этика деловых отношений. М.: Финансы и статистика. 2001. 208 с.

Ботавина Р. Н. Этика менеджмента. М.: Финансы и статистика, 2001. 192 с.

Вирджиния Н. Квинн. Прикладная психология. СПб.: Питер, 2000.560 с.

Воронцов Б. Н. О разумных потребностях//Филос. науки. 1983. №3. С.15–28.

Гэлбрейт Д. К. Экономические теории и цели общества: Пер. сангл. М.: Прогресс, 1979. 387 с.

Емельянов М. М., Захаров В. И., Игнатьев М. Б., Шейнин Ю. Е. Системы интегрированных сетевых услуг: Учеб. пособие/ СПбГУАП.СПб., 1999. 86 с.

Иванов Н. Н. Управление сферой услуг: инфраструктурный подход/ СПбГУЭФ. СПб., 2001. 143 с.

Иванов Н. Н., Ковшевная В. А. Организационный механизм предоставления платных услуг в учреждениях социальной сферы//Экономическая кибернетика: Организационные формы и методы управления в хозяйственных системах: Сб. науч. трудов/ СПбГУЭФ. СПб., 1998.

Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг/ Пер.с англ. под ред. В. В. Кулибановой. СПб.:Питер, 2002. 752 с.

Каган М. С. Мир общения: Проблемы межсубъектных отношений. М.: Политиздат, 1988. 319 с.

Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура/ Пер. с англ. под ред. О. И. Шкаратана; ГУ ВШЭ. М.,2000. 315 с.

Козье Д. Электронная коммерция. М.: Эконов,1999.256 с.

Костецки М. Становление сервисной экономики// Проблемы теории и практики управления. 1995. № 1.

Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс,1990.289 с.




Крупник А. Как продать товар и получить деньги в Интернете.М.: Дело и сервис, 2000. 125 с.

Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2000. 240 с.

Курицкий А. Б. Интернет-экономика: закономерности формирования и функционирования. СПб.: Высш. шк., 2000. 320 с.

Леонтьев Л. Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1975. 360 с.

Локшина Э. Х., Часова Т. Д. Предпринимательство: экономика и нравственность/ СПбГУЭФ. СПб., 1996. 198 с.

Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. 258 с.

Маркс К. Из экономических рукописей 1857–1858 гг.: Введение// К. Маркс, Ф. Энгельс. Соч. Изд. 2-е. Т.12. 620 с.

Машлыкин В. Г. Европейское информационное пространство. М.:Наука, 1999. 280 с.

Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента:Пер. с англ. М.: Дело, 1992. 702 с.

Михайлов Н. Н. Социализм и разумные потребности личности.М.: Политиздат,1982. 285 с.

Нагапетьянц Н. А. Прикладной маркетинг: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТА-ДАНА, 2000. 228 с.

Некоторые вопросы экономики бытового обслуживания: Сб. трудов/ МТИ. М.,1964. № 9. 235 с.

Новицкий А. Г., Попов Р. Ю. Проблемы малого предпринимательства в сфере бытовых услуг. М.: Б. и., 1994.

Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. СПб.: Знание, 1999. 496 с.

Петров В. П. Организация управления социальным развитием промышленного предприятия в новых условиях хозяйствования. М.,

1990.

Рамзес В. Б. Социально-экономическая роль сферы услуг в современной Японии. М.: Наука, 1975. 283 с.

Родионова В. И. Экология человека в эпоху постмодернизма: Сб.науч. тр. молодых ученых и аспирантов Донской гос. акад. сервиса/ДГАС. Шахты, 1998. 238 с.

Росенко М. Н. и др. Основы этических знаний. СПб.: Лань, 1998.265 с.




Рыбаков Ф. Ф. Культура в условиях рыночной экономики: Учеб.пособие для вузов культуры и искусства/ СПбГИК, СПб., 1993.

Сервисная деятельность: Учеб. пособие/ С. Н. Коробкова, В. И.Кравченко, С. В. Орлов и др.; Под общ. ред И. П. Павловой и В. К.Романович; СПбГУАП. СПб., 2002. 160 с.

Сигел Д. Шаги в будущее: стратегия поведения в эпоху электронного бизнеса. М.: ЗАО Олимп–Бизнес, 2001. 340 с.

Соловьев Э. Я. Современный этикет и деловой протокол. М.:Ось–89, 2000. 208 с.

Софина Т. Н. Сфера услуг: трансформации в рыночной экономике/ СПбГУЭФ. СПб., 1999. 120 с.

Стаханов В. Н., Стаханов Д. В. Маркетинг в сфере услуг: Учеб.пособие. М.: Экспертное бюро, 2001. 160 с.

Сфера услуг: новая концепция развития/ В. М. Рутгайзер, Т. И.Корягина и др. М.: Экономика, 1990. 168 с.

Тульчинский Г. Л. Технология менеджмента в сфере культуры/СПбГАК. СПб., 1994.

Тьетар Р. А. Менеджмент/ Пер. с фр. под ред. Д. О. Ямпольской.СПб.: Изд. дом «Нева», 2003. 96 с.

Успенский И. Интернет как глобальный электронный рынок. СПб.:Сентябрь, 1999. 265 с.

Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта// Маркетинг. 1998. № 3. С.117–122.

Шатаев И. М. Основы организации бытового обслуживания населения. М.: Легкая индустрия, 1980. 340 с.

Энциклопедия местного управления и хозяйства. (Коммунальная энциклопедия). М., Л.: Госиздат, 1927. 602 с.

Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. Уч. пособие. М. 2004.

Кулибанов В.В.Маркетинг: Сервисная деятельность. Уч. пособие. С-Пб,2000.

Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. Уч. Пособие. М.,2001

Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. С-Пб., 2000.

Романович В.К. Сервисная деятельность. Учебник. М., 2005.

Романович Ж. А., Калачев С. Л. Сервисная деятельность: Учебник / Под общ. ред. проф. Ж. А. Рома­новича. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2006.

Алешин И.В. Поведение потребителя. Уч. пособие. М., 2000.

Биржаков М.Б. Индустрия туризма: перевозки. СПб., 2003.

Волкова Л.II. Организация перевозок на воздушном транспорте. М., 1998.

Кусков А.С.,Понукалина О.В. Менеджмент транспортных услуг: туризм. Учебное пособие. Москва: Издательство «РКонсульт», 2004.

Осипов О.Я. Транспортное обеспечение туризма (Сервис) М. 2004.

Ромонович В.К. Сервисная деятельность. Уч. пособие. II ч. М. 2005

Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. акад. Ю. П. Свириденко: В 4 т. М., 2000.