Реферат: Описание курса Управление качеством ( Total Quality Management- tqm )

Описание курса

Управление качеством ( Total Quality Management- TQM ).
Основные темы:
Эволюция идей: от понятия «качество» к обществу потребителей качества с его всепроникающим ( тотальным) управлением качеством.

TQM как идея, теория и идеология: потребитель, процесс, непрерывные инновации, всеобщая вовлеченность сотрудников, статистические данные.

Семь инструментов контроля качества: контрольная карта, диаграмма разброса, контрольный лист, диаграмма Парето, стратификация, гистограмма, диаграмма Исикавы.

Основные формы групповой работы по вовлеченности сотрудников и выявлению проблем качества ( кружки качества): «мозговой штурм», диаграмма сродства, диаграмма связей, систематическая диаграмма, матричная диаграмма, стрелочная диаграмма ( Гант и сетевой граф), процедура обеспечения требуемого потребителем качества.

Промышленная логика TQM и управление человеческими ресурсами: опыт разных стран, системы Just-in-time и KANBAN .

Логистика и TQM: управление потоками материальных ресурсов, транспортировка, складирование, производство.

Экономика качества: затраты на качество, анализ максимизации ценностей и минимизации затрат.

Стандарты серии ISO 9000: История развития стандартов качества, базовая структура стандарта, виды стандартов. Изучение Международного стандарта ISO 9004 – 1: 1994.


Итоговым результатом изучения предмета является письменное контрольное задание по вышеприведенным вопросам..

Ваш преподаватель Шендеров О.Б.