Реферат: Програма І робоча програма навчальної дисципліни «Маркетинг туріндустрії» для студентів 4 курсу денної форми навчання напряму підготовки 0504 «Туризм» галузі знань 0201 «Культура»

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ХАРКІВСЬКА НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ МІСЬКОГО ГОСПОДАРСТВА


Л.В. Щербина


Програма і робоча програма

навчальної дисципліни

«Маркетинг туріндустрії»

(для студентів 4 курсу денної форми навчання напряму підготовки

0504 - «Туризм» галузі знань 0201 – «Культура»,

1401 – «Сфера обслуговування» напряму підготовки «Туризм»,

«Готельно-ресторанна справа»)


ХАРКІВ – ХНАМГ – 2008

Програма і робоча програма навчальної дисципліни «Маркетинг туріндустрії» (для студентів 4 курсу денної форми навчання напряму підготовки 0504 - «Туризм» (галузі знань 0201- «Культура», 1401 – «Сфера обслуговування» напряму підготовки «Туризм», «Готельно-ресторанна справа») /Укл.: Щербина Л. В.– Харків: ХНАМГ, 2008. – 72 с.



Укладач:

доц. кафедри туризму і готельного господарства ХНАМГ, канд. екон. наук, Л.В. Щербина

Рецензент:

доц. кафедри менеджменту і маркетингу в міському господарстві ХНАМГ, канд. екон. наук, В. М. Андрєєва



Рекомендовано кафедрою туризму і готельного господарства, протокол засідання № 6 від 31 січня 2008 р.


ЗМІСТ

ВСТУП ....................................................……………………………

1. Програма навчальної дисципліни .............................

1.1. Мета, предмет і місце дисципліни .................................

1.2. Інформаційний обсяг (зміст) дисципліни .......................

1.3. Освітньо-кваліфікаційні вимоги ......................................

1.4. Рекомендована основна навчальна література ...............

1.5.Анотація програми навчальної дисципліни .....................

2. Робоча програма навчальної дисципліни ............

Кваліфікаційні вимоги до студентів у

сфері гостинності ...............................................................................

2.2. Тематичний план навчальної дисципліни .......................

2.3. Зміст навчальної дисципліни за змістовими

модулями .............................................................................................

2.4. Плани лекцій ......................................................................

2.5. Плани практичних занять ..............................................

2.6. Індивідуальне завдання .....................................................

2.6.1. Рекомендована тематика курсових робіт ..................

2.7. Самостійна робота студентів ............................................

2.8. Контрольні запитання для самодіагностики ...................

2.9. Індивідуально-консультативна робота .......................

2.10. Методики активізації процесу навчання .......................

2.11. Система поточного і підсумкового контролю

знань студентів ..............................................................................................

Рекомендована література .............................................

2.12.1. Основна література ......................................................

2.12.2. Додаткова література....................................................

2.12.3. Ресурси мережі Internet ................................................

Додаток а «Бланк для проведення тестування з дисципліни «Маркетинг туріндустрії»..................................................................

4

5

5

6

7

8

8

10


11

12


14

25

28

39

41

43

51

61

61


64

69

69

69

70


71

ВСТУП


В сучасних умовах, як науковий базис, що обумовлює стратегічний розвиток України в доступній для огляду перспективі, виступає концепція розвитку туристської діяльності як комплексної діяльності, заснованої на використанні ініціативи, економічної самостійності і інноваційних можливостей бізнес – суб’єктів національного ринку і його територіально-галузевих складових. Саме туристська індустрія з її інноваційно-стратегічним потенціалом може створити необхідні умови для досягнення виробничо-економічної стабільності, активізації інвестиційних потоків, підвищення ефективності використання інвестицій і формування реальних передумов для поступального росту і якісного вдосконалення найважливіших соціально-економічних процесів.

Механізмом, здатним ініціювати широкий розвиток туристської індустрії, активізувати діяльність у ній, що забезпечує досягнення її результативності в динамічних умовах ринкової кон’юнктури, є впровадження в управлінську практику принципів і методів сучасного маркетингу.

Успішна діяльність туристського підприємства в сучасних ринкових умовах у значній мірі залежить від уміння правильно визначити та послідовно здійснювати маркетингову політику.

Поки що більшість українських туристських підприємств використовують лише окремі методи і прийоми маркетингу, тоді як розвиток туристського ринку в Україні формує умови для цілеспрямованої і комплексної маркетингової діяльності. Адже маркетинг забезпечує обгрунтованість управлінських рішень, виробничої, фінансової і збутової сфери підприємства, дозволяє привести у відповідність попит і пропозицію на ринку.

Саме цим і обумовлюється актуальність навчальної дисципліни «Маркетинг туріндустрії», визначається її мета і завдання.


^ 1. ПРОГРАМА НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ


Програма навчальної дисципліни «Маркетинг туріндустрії» розроблена для студентів напряму підготовки 0504 - «Туризм» професійного спрямування 6.050400 - «Туризм», «Готельне господарство».


^ Мета, предмет і місце дисципліни



Метою вивчення дисципліни «Маркетинг туріндустрії» є формування сучасної системи поглядів і спеціальних знань у галузі маркетингу індустрії гостинності, набуття практичних навичок щодо просування турпродукту на ринку з урахуванням задоволення потреб споживачів і забезпечення ефективності діяльності підприємств туріндустрії.

Предметом курсу «Маркетинг туріндустрії» є загальні закономірності розвитку маркетингу туріндустрії в ринкових умовах, система маркетингу туристського підприємства.

В структурно-логічній схемі підготовки бакалавра дисципліна «Маркетинг туріндустрії» передує вивчення ряду дисциплін професійного блоку. Місце дисципліни в структурно-логічній схемі підготовки фахівця наведено в табл. 1.


Таблиця 1 – Місце дисципліни в структурно-логічній схемі підготовки фахівця

^ Перелік дисциплін, на які
безпосередньо спирається
вивчення даної дисципліни

Перелік дисциплін, вивчення яких
безпосередньо спирається
на дану дисципліну

Економічна теорія

Основи наукових досліджень

Соціологія

Кон’юнктурні дослідження галузевого ринку

Психологія

Ситуаційне моделювання і прогнозування

Статистика

Управління ризиками

Основи маркетингу





^ 1.2. Інформаційний обсяг (зміст) дисципліни


Модуль 1. Маркетинг туріндустрії (3,0/108,0) (кредити/годин)


Змістові модулі:


Змістовий модуль (ЗМ) 1.1. Теоретичні засади маркетингу в туристській індустрії та інструментарій проведення маркетингових досліджень у галузі туризму (0,75/27,0)


Обов’язкові укрупнені навчальні елементи:

Теоретичні основи туристського маркетингу. Методика маркетингових досліджень і методи отримання й обробки маркетингової інформації в туризмі.

Маркетингові інформаційні системи і Інтернет у туризмі.


Змістовий модуль 1.2. Маркетинговий комплекс підприємств туріндустрії (0,75/27,0)


Обов’язкові укрупнені навчальні елементи:

Маркетингові дослідження конкурентного середовища.

Дослідження поведінки споживача.

Маркетинг турпродукту, готельного комплексу і посередницьких фірм у туристській індустрії.


Змістовий модуль 1.3. Створення цінності на конкурентному ринку (1,5/54,0)


Обов’язкові укрупнені навчальні елементи:

Сегментація туристського ринку.

Диференціація і позиціонування турпродукту на туристському ринку.

Маркетингові комунікації в туризмі.

Створення брендингу в туристській індустрії.

Стратегія туристського маркетингу. Маркетингова цінова стратегія в туризмі.

^ 1.3. Освітньо-кваліфікаційні вимоги


Освітньо-кваліфікаційні вимоги до вивчення дисципліни «Маркетинг туріндустрії» наведені в табл. 2.


Таблиця 2 – Освітньо-кваліфікаційні вимоги до вивчення дисципліни

^ Вміння та знання

Сфери діяльності

Функції діяльності

Володіння технікою складання і дизайну рекламних матеріалів, розповсюдження і просування турпродукту.

Проведення рекламних кампаній, презентацій, включаючи роботу на спеціалізованих виставках.

Організація рекламної діяльності

Організаційна

Вміння організувати підготовку, презентацію і по-ширення спеціалізованої туристської інформації, використовуючи рекламні та PR-технології.

Складання перспективних програм турів з метою подальшої апробації їх на ринку і виявлення рівня відповідності запитам туристів, застосовуючи методики планування і впровадження нового турпродукту.

Розробка і реалізація нових турпродуктів

Проведення сегментації споживачів туристського продукту та виявлення потреб у туристських послугах певного рівня, класу, дестинації тощо.




Організаційна

Володіння технологією маркетингових досліджень у туризмі.

Проведення маркетингових досліджень

Розробка методики маркетингових досліджень туристського ринку з метою виявлення потреб туристів в окремих видах туризму, туристських послугах, використовуючи існуючі методики і аналізуючи співвідношення попиту і пропозиції.

Використовуючи загальні маркетингові методики, проводити дослідження попиту потенційних споживачів туристських послуг і існуючих пропозиції.

Проведення маркетингових досліджень попиту на туристську інформацію.

Складання перспективних програм турів з метою подальшої апробації їх на ринку і виявлення рівня відповідності запитам туристів, застосовуючи методики планування і впровадження нового турпродукту.

Обґрунтування рішень з питань розробки проекту туристського маршруту, окремої туристської послуги

Виробничо-технологічна

Дослідження попиту потенційних споживачів туристських послуг, використовуючи методики маркетингових досліджень.

Визначення форм, видів та типів туристської діяльності


Продовження табл. 2
^ Визначення каналів реалізації турпродукту на основі вивчення можливостей потенційних комерційних партнерів. Здійснення післяпродажного обслуговування клієнтів, визначення якості надання замовлених послуг, претензійно-позивна робота.
Організація взаємодії з іншими туроператорами, консолідаторами рейсів і турів, рецептивними та ініціативними туроператорами.
^ Формування та налагодження роботи агентської збутової мережі. Дислокація інформаційних пунктів, дошки оголо-шень і повідомлень для туристів при здійсненні індивідуальних, каскадних і групових турів.
Визначення специфіки реалізації різних програм туристських подорожей (за змістом, місцем проведення, типом клієнтури та ін.).

Продаж турпродукту

Сервісна


1.4. Рекомендована основна навчальна література


1. Забалдіна Ю. Б. Маркетинг туристичного підприємства: Навчальний посібник. – К.: Музична Україна, 2002. – 196 с.

2. Маркетинг в туризме: Учеб. Пособие / А. П. Дурович. – 4-е изд., стереотип. – Минск: Новое знание, 2004. – 496 с.

3. Мунін Г. Б., Тимошенко З. І., Самарцев Є. В., Змійов А. О. Маркетингу туризму: Навч. Посібник. – Ч. І. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2005. – 324 с.

4. Мунін Г. Б., Тимошенко З. І., Самарцев Є. В., Змійов А. О. Маркетингу туризму: Навч. Посібник. – Ч. ІІ. – К.: Вид-во Європ. ун-ту, 2005. – 427 с.


^ 1.5. Анотація програми навчальної дисципліни


Анотація програми навчальної дисципліни

«Маркетинг туріндустрії»

Навчальна дисципліна «Маркетинг туріндустрії» розроблена для студентів напряму підготовки 0504 - «Туризм» професійного спрямування 6.050400 - «Туризм», «Готельне господарство».

Метою вивчення дисципліни «Маркетинг туріндустрії» є формування сучасної системи поглядів і спеціальних знань у галузі маркетингу індустрії гостинності, набуття практичних навичок щодо просування турпродукту на ринку з урахуванням задоволення потреб споживачів і забезпечення ефективності діяльності підприємств туріндустрії.

Предметом курсу «Маркетинг туріндустрії» є загальні закономірності розвитку маркетингу туріндустрії в ринкових умовах, система маркетингу туристського підприємства.

Дисципліна складається з одного модуля, що містить три змістових модуля: 1) Теоретичні засади маркетингу в туристській індустрії та інструментарій проведення маркетингових досліджень у галузі туризму; 2) Маркетинговий комплекс підприємств туріндустрії; 3) Створення цінності на конкурентному ринку. Змістові модулі містять укрупнені навчальні елементи, які повністю розкривають змістові модулі і модуль «Маркетинг туріндустрії».


^ Аннотация программы учебной дисциплины

«Маркетинг туриндустрии»

Учебная дисциплина «Маркетинг туриндустрии» разработана для студентов направления подготовки 0504 - «Туризм» профессиональной направленности 6.050400 - «Туризм», «Гостиничное хозяйство».

Целью изучения дисциплины «Маркетинг туриндустрии» является форми-рование современной системы взглядов и специальных знаний в отрасли мар-кетинга индустрии гостеприимства, приобретение практических навыков отно-сительно продвижения турпродукта на рынке с учетом удовлетворения потреб-ностей потребителей и обеспечение эффективности деятельности предприятий туриндустрии.

Предметом курса «Маркетинг туриндустрии» являются общие закономерности развития маркетинга туриндустрии в рыночных условиях, система маркетинга туристского предприятия.

Дисциплина состоит из одного модуля, который включает три содержа-тельных модуля: 1) Теоретические основы маркетинга в туристской индустрии и инструментарий проведения маркетинговых исследований в отрасли туризма; 2) Маркетинговый комплекс предприятий туриндустрии; 3) Создание ценности на конкурентном рынке. Смысловые модули содержат укрупненные учебные элементы, которые полностью раскрывают смысловые модули и модуль «Маркетинг туриндустрии» в целом.

^ 2. РОБОЧА ПРОГРАМА НАВЧАЛЬНОЇ ДИСЦИПЛІНИ


Структуру робочої програми навчальної дисципліни «Маркетинг туріндустрії» наведено в табл. 3.

Таблиця 3 - Структура навчальної дисципліни

^ Характеристика дисципліни: підготовка бакалаврів

Напрям, спеціальність, освітньо-кваліфікаційний рівень

Характеристика навчальної дисципліни

Кількість кредитів, відповідно до ECTS –3 , у тому числі:

змістовних модулів – 3,

самостійна робота;

курсова робота (індивідуальне науково-дослідне завдання)

Шифр і назва напряму: 0504 «Туризм»

Нормативна

Рік підготовки: 4

Семестр: 7

Кількість годин:

усього –108 ;

у тому числі за змістовними модулями:

ЗМ 1.1 – 27

ЗМ 1.2 – 27

ЗМ 1.3 - 54

Шифр і назва спеціальності: 6.050400 «Туризм», «Готельне господарство»

Лекції: кількість годин – 13

Практичні заняття: кількість годин – 26

Самостійна робота: кількість годин – 69

Індивідуальна робота: кількість годин – 34

Кількість тижнів викладення навчальної дисципліни - 13

Кількість годин на тиждень – 3/2

Освітньо-кваліфікаційний рівень: бакалавр

Вид контролю: екзамен


Робоча програма укладена на основі:

ГСВО МОНУ Освітньо-кваліфікаційної характеристики бакалавра напрямку підготовки 050400 - «Туризм» для студентів вищих навчальних закладів, які навчаються за спеціальністю 6.050400 - «Туризм», «Готельне господарство», 2004 р.

ГСВО МОНУ Освітньо-професійна програма бакалавра напрямку підготовки 050400 - «Туризм» для студентів вищих навчальних закладів, які навчаються за спеціальністю 6.0504 - «Туризм», «Готельне господарство», 2004р.

СВО ХНАМГ Робочий навчальний план підготовки бакалавра напряму 0504 – «^ Туризм» професійного спрямування 6.050400 - «Туризм», «Готельне господарство», 2007 р.


Для підготовки студентів передбачені наступні організаційно-методичні особливості вивчення курсу:

формування знань завдяки читання курсу лекцій і самостійної роботи студентів із законодавчими і нормативними актами, і спеціальною періодичною і науковою літературою з питань туризму, маркетингу і реклами;

формування рівня вмінь студентів відбувається шляхом проведення практичних занять з вивчених тем курсу, а також у результаті написання індивідуального науково-дослідного завдання (курсової роботи) за тематикою, що відповідає навчальній дисципліні і спеціалізації студентів.


^ 2. 1. Кваліфікаційні вимоги до студентів


Необхідною умовою адекватного сприйняття та кращого засвоєння матеріалу дисципліни «Маркетинг туріндустрії» є наявність необхідної навчальної бази, зокрема, до початку вивчення даної дисципліни студенти повинні оволодіти знаннями і навичками таких дисциплін як «Економічна теорія», «Статистика», «Основи маркетингу», «Соціологія», «Психологія».

У результаті вивчення навчальної дисципліни «Маркетинг туріндустрії» студенти повинні:


знати:

маркетингову цінову політику;

методи маркетингового ціноутворення в туризмі;

методи і нормативну основу реклами туристського продукту;

тактичні рішення щодо реклами;

нерекламні методи просування;

стимулювання продажу і пропаганди туристського продукту;

каталог туроператора;

просування туристського продукту;

просування та рекламу в туризмі;

виставки та ярмарки;

організацію як функцію управління;

стимулювання збуту;

особистий продаж в комплексі маркетингових комунікацій;

управління каналами розподілу.

вміти:

коригувати обсяги, асортимент і ціни за одиницю послуг, які надають, досліджуючи і прогнозуючи сезонні коливання, використовуючи методики визначення сезонних коливань, методи прогнозування та структуру витрат на одиницю послуг;

організовувати підготовку, презентацію і поширення спеціалізованої туристської інформації, використовуючи рекламні та PR технології;

формувати попит і просувати туристські послуги на ринку за результатами маркетингових досліджень і рекламної діяльності;

приймати рішення щодо каналів реалізації турпродукту на основі вивчення можливостей потенційних комерційних партнерів на засадах дотримання основ господарського і міжнародного права, документоведення і методики ведення ділових переговорів;

стимулювати збут турпродукту, використовуючи методи і прийоми, стимулювання попиту і принципи мотивації збутової діяльності, нерекламні методи просування;

здійснювати пошук перспективних партнерів зі збуту турпродукту, використовуючи основні форми продажу туристського продукту, схеми просування продукту туроператора, методи і нормативні основи.


^ 2.2. Тематичний план навчальної дисципліни


На першому занятті вивчення дисципліни студент повинен ознайомитись з програмою дисципліни, її структурою, змістом і обсягом кожного з її нав-чальних модулів і змістовних модулів, а також з формами і методами навчання, з усіма видами контролю знань і методикою оцінювання навчальної роботи.

Навчальний процес здійснюють у таких формах: лекції, практичні заняття, самостійна робота студента, індивідуальна науково-дослідна робота (курсова робота).

Тематичний план дисципліни «Маркетинг туріндустрії» складається з 3 змістових модулів, кожен з яких поєднує в собі відносно самостійний блок тем який логічно поєднує декілька навчальних елементів дисципліни за змістом і зв’язком (табл. 4).


Таблиця 4 - Структура залікового кредиту навчальної дисципліни

Тема

Кількість годин

Лекції

Практичні заняття

Індивідуальна робота

Самостійна робота

ЗМ 1.1. Теоретичні засади маркетингу в туристській індустрії та інструментарій проведення маркетингових досліджень у галузі туризму

Тема 1. Теоретичні основи туристського маркетингу. Методика маркетингових досліджень і методи отримання й обробки маркетингової інформації в туризмі

2

3

12

4

Тема 2. Маркетингові інформаційні системи і Інтернет у туризмі

1

2

3

ЗМ 1.2. Маркетинговий комплекс підприємств туріндустрії

Тема 3. Маркетингові дослідження конкурентного середовища

1

2

6

3

Тема 4. Дослідження поведінки споживача

1

2

3

Тема 5. Маркетинг турпродукту, го-тельного комплексу і посередницьких фірм у туристській індустрії

2

3

4

ЗМ 1.3. Створення цінності на конкурентному ринку

Тема 6.Сегментація туристського ринку

1

2

16

3

Тема 7.Диверсифікація і позиціону-вання турпродукту на туристському ринку

2

3

4

Тема 8. Маркетингові комунікації в туризмі

1

3

4

Тема 9. Створення брендингу в туристській індустрії

1

3

3

Тема 10. Стратегія туристського маркетингу. Маркетингова цінова стратегія в туризмі

1

3

4

Усього

13

26

34

35


2.3. Зміст навчальної дисципліни за модулями (змістовими модулями)та темами


^ ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1.1.

Теоретичні засади маркетингу в туристській індустрії та інструментарій проведення маркетингових досліджень у галузі туризму


Тема 1. Теоретичні основи туристського маркетингу. Методика маркетингових досліджень і методи отримання й обробки маркетингової інформації в туризмі


Суть сучасного туризму. Туризм. Підходи до регулювання турбізнесом. Туристська індустрія. Специфічні властивості туристської індустрії. Суть, цілі і завдання маркетингу. Турпродукт. Туристський ринок. Основні види ринку: споживчий, ринок виробників, ринок посередників, ринок державних установ, міжнародний ринок. Туристський маркетинг. Визначення поняття «послуга». Типи послуг в індустрії туризму. Характеристика туристських послуг: невідчутність, невіддільність, непостійність якості, недовговічність, відсутність володіння. Оцінка й аналіз циклічності і сезонності туристського ринку. Циклічність ринку. Сезонність на ринку. Завдання туристського маркетингу. Концепція туристського маркетингу.

Сучасна теорія туристського маркетингу. Схема організації діяльності туристської компанії в умовах застосування концепції маркетингу. Соціально-етичний маркетинг.

Принципи туристського маркетингу. Цілі туристського маркетингу. Класифікація цілей туристського маркетингу. Функції туристського маркетингу. Маркетинг - мікс. Управління диференціацією. Контроль якості обслуговування. Надання максимально широкого вибору турпродуктів. Стадії процесу покупки конкретного туристського продукту.

Планування маркетингових досліджень. Розробка концепції дослідження. Кабінетні маркетингові дослідження. Маркетингові посередники. Фінансові установи. Державні установи. Цивільні групи дій. Польові дослідження ринку. Анкетування. Спостереження. Експеримент. Види маркетингової інформації. Первинна інформація. Достоїнства і недоліки первинної інформації. Достоїнства і недоліки вторинної інформації.

Класифікація маркетингових досліджень. Процес маркетингових досліджень. Визначення проблеми. Розробка підходу до вирішення проблеми. Розробка плану дослідження. Польові роботи або збирання даних. Підготовка даних і їх аналіз. Підготовка звіту і його презентація. Використання Інтернету і комп’ютера. Чинники зовнішнього і внутрішнього середовища. Колишня ін-формація і прогнози. Ресурси і обмеження. Поведінка покупців. Законодавче середовище. Економічне середовище. Маркетингові й технологічні новинки туристської компанії. Управлінські проблеми. Проблеми маркетингового дослі-дження. Компоненти проведення маркетингових досліджень. Аналітична мо-дель. Вербальна модель. Графічна модель. Математична модель. Пошукові пи-тання. Гіпотеза. Маркетингові дослідження цін. Ціна. Цінова конкуренція. Го-ловні напрямки проведення маркетингових досліджень цін. Чинники, що визна-чають чутливість споживачів до цін. Попит. Цінова еластичність. Маркетингові дослідження турпродукту. Дослідження пропонованого турпродукту. Вивчення пропозицій щодо нового турпродукту. Аналіз перспектив бізнесу. Дослідження чинників успіху нового турпродукту. Перспективи маркетингових досліджень.

Класифікація маркетингової інформації. Вторинні дослідження. Комерційні джерела даних. Інтерактивні бази даних. Інтернет і електронні бази даних. Система внутрішньої звітності. Основні достоїнства вторинних досліджень. Первинні дослідження. Первинні дані. Порядок проведення анкетування. Підготовчі заходи. Розробка проекту анкети. Особисте інтерв’ю: індивідуальне і групове. Письмове анкетування. Особиста бесіда. Телефонна бесіда. Поштове (письмове) анкетування. Переваги і недоліки різних методів збирання інформації. Методи дослідження. Метод фокус-групи. Маркетингові дослідження в Інтернеті. Етапи процесу збирання й аналізу маркетингової інформації. Складання плану збирання інформації. Реалізація плану дослідження. Стадія збирання даних. Інтерпретація і подання результатів. Аналіз даних і підготовка завершального звіту.

Пряме спостереження. Відкрите спостереження. Спостереження, що структурується. Етапи проведення спостереження. Основні області застосування спостереження. Пріоритети різних методів маркетингових досліджень в Україні. Експеримент. Шкалювання. Табулювання. Аналітичні методи в маркетингу: аналіз трендів, регресійний аналіз, дисперсійний аналіз, дискримінантний аналіз, факторний аналіз, кластерний аналіз.

Глибинне інтерв’ю. Аналіз протоколу. Проекційні методи. Панельний ме-тод дослідження. Вибіркові дослідження. Типи вибірок. Проведення вибіркових спостережень. Етапи розробки вибіркового плану. Експертні методи отриман-ня й оцінки маркетингової інформації, методика генерації ідей. Дельфі-метод експертних оцінок. Метод «мозкового штурму». Метод синектики. Метод логіко-змістовного моделювання проблем. Метод переліку ознак.

Вторгнення в приватне життя покупця. Некоректне використання інформації, здобутої під час досліджень.


^ Тема 2. Маркетингові інформаційні системи і Інтернет у туризмі


Критерії якості інформації: репрезентативність; достовірність і точність; надійність; своєчасність і актуальність; повнота і змістовність; корисність і від-повідність суті справи; доступність і лаконічність; коректність у юридичному аспекті. Узагальнена структура інформаційного поля маркетингової інформа-ційної системи туристської компанії. Показники аналізу діяльності туристської компанії в сфері маркетингу. Формування бази даних. Структура маркетинго-вої інформаційної системи туристської компанії.Складові маркетингової інфор-маційної системи туристської компанії. Можливості блоків. Бази даних. Процес створення бази даних туристської компанії. Оцінка потреби в інформації.Інфор-маційні моделі і методики. Програмні засоби й інтегровані системи. Значущість інформації в маркетингу. Суть і призначення маркетингової інформації. Марке-тингова інформація. Основні підсистеми маркетингової інформаційної системи: підсистема внутрішньої інформації, підсистема зовнішньої інформації, підсис-тема маркетингових досліджень, підсистема аналізу маркетингової інформації. Класичні підходи до маркетингової інформаційної системи. Автоматизовані маркетингові інформаційні системи.

Основні принципи туристського маркетингу. Організаційно-економічні принципи. Інформаційно-технологічні принципи. Методи формування функціональної частини маркетингової інформаційної системи: точні (оптимізаційні), експертні, евристичні. Структуризація маркетингової інформації. Вплив інформації на маркетингові рішення. Методи й моделі ухвалення маркетингових рішень у туристських компаніях. Економічний ефект від використання інформації.

Комунікативні характеристики Інтернету. Pull- і Push- моделі. Інтерактивність. Гіпертекст. Мультимедіа. Гіпермедіа. Поняття ефекту присутності. Особливості і переваги Інтернету в порівнянні з традиційними засобами масової інформації. Інтернет і його технічна організація. Служби Інтернету. Служба телеконференцій. Списки розсилки. Чати.

Інтернет - маркетинг. Web- сайт. Створення Web- сайту. Зміст Web- сайту. Дизайн сайту. Елементи навігації. Додаткові послуги. Продаж турпродукту і надання перед- і післяпродажного сервісу. Інструменти організації зворотнього зв’язку з аудиторією сервера. Домашня сторінка. Зовнішній вигляд сторінок Web- сайту. Загальна інформація на Web- сайті. Властивості Web- сайту. Найважливіші критерії вдалого змісту сайтів. Види реклами в Інтернеті. Методи просування сайту. Цінові моделі розміщення реклами. Оплата за кількістю показів. Фіксована оплата. Оплата за кількістю клацань мишею. Оплата за кількістю відвідувачів. Оплата залежно від кінцевого результату. Використання телеконференцій. Управління взаємовідносинами з клієнтами. Електронна комерція. Бронювання і продаж туристського продукту в режимі он-лайн. Бронювання готельних номерів у режимі он-лайн. Бронювання чартерних перевезень в режимі он-лайн. Бронювання інших тур продуктів у режимі он-лайн.


^ ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1.2.

Маркетинговий комплекс підприємств туріндустрії


Тема 3. Маркетингові дослідження конкурентного середовища


Аналіз конкуренції. Орієнтація на конкурента. Конкурентна перевага. Аналіз конкурентів. Конкурентні стратегії. Бар’єри при входженні на ринок. Бар’єри при виході з ринку. Економія масштабів. Звичка до марки турпродукту. Фінансові витрати. Витрати на нові основні фонди. Доступ до мережі просування турпродукту. Доступ до системи постачання на ринку. Відсутність досвіду створення даного виду турпродукту. Визначення цілей конкурентів.

Ринковий лідер. Види оборонної стратегії: позиційна оборона, флангова оборона, попереджуюча оборона, оборона з контрнаступом, мобільна оборона, стискаюча оборона. Ринковий претендент. Атакова стратегія: фронтальна атака, флангова атака, атака з оточенням, обхідна атака, партизанська атака. Ринковий послідовник. Дослідження конкурентоспроможності тур продуктів і ефектив-ності маркетингової діяльності. Дослідження конкурентоспроможності турист-ської компанії в цілому. Збирання інформації про конкурентів. Дослідження і класифікація ринків. Підходи до вивчення ринків. Оцінка поточного попиту.

Якість задоволення потреб. Виявлення нинішніх і потенційних конкурентів. Маркетинговий аналіз умов конкуренції в індустрії туризму. Стратегії конкурентів. Аналіз показників діяльності конкурентів. Аналіз конкурентних стратегій на ринку. Виявлення переваг і недоліків у діяльності конкурентів. Оцінка власної конкурентної позиції туристської компанії на ринку. Найбільш поширені методики оцінки конкурентоспроможності: матричний метод і метод, заснований на теорії ефективної конкуренції.

Інформація, необхідна для аналізу позиції конкурентів. Проблеми, пов’язані зі збиранням необхідної інформації. Методики аналізу конкурентного положення компанії в індустрії туризму. Параметричні методики. Рейтингові оцінки. Ситуаційний підхід до аналізу конкуренції на ринку. Аналіз стратегій конкурентів. Оцінка сильних і слабких сторін конкурентів. Оцінка спектра можливих реакцій конкурентів. Вибір конкурентів, яких слід атакувати і яких слід уникати. Аналіз споживчої цінності.

Конкурентні стратегії. Функціональна перевага. Тісний зв’язок із спожи-вачем. Лідируюча позиція по турпродуктах. Конкурентні ходи.Стратегії турист-ської компанії-лідера. Розширення загального обсягу ринку. Збільшення частки ринку. Вдосконалення структури витрат. Оборона лідируючої ринкової позиції. Стратегії туристської компанії-претендента. Стратегії туристської компанії-послідовника. Стратегії туристських компаній, які обслуговують ринкову нішу.

Процес проведення бенчмаркингу. Етапи процесу бенчмаркингу в туристських компаніях: визначення об’єкту бенчмаркингу, вибір партнера по бенчмаркингу, пошук інформації, аналіз, впровадження, контроль за процесом і повторення аналізу. Аналіз і порівняння бізнес-процесів, що протікають у фірмах-лідерах і в досліджуваній туристській фірмі. Стратегічно орієнтоване бенчмаркингове дослідження.

^ Тема 4. Дослідження поведінки споживача


Споживання турпродукту. Споживач турпродукту. Процес поведінки спо-живача. Чинники впливу на поведінку споживача при купівлі турпродукту.Пра-вильне розуміння поведінки споживачів. Культурні чинники. Культура. Суб-культура. Суспільний клас. Особливі чинники. Життєвий цикл сім’ї. Тип особи людини. Рід занять. Економічний стан.Стиль життя.Класифікація способів жит-тя. Самосприйняття. Соціальні чинники. Група членства. Референтна група. Статус. Психологічні чинники. Ролі кінцевих споживачів при здійсненні купів-лі. Ініціатор. Користувач. Особа, яка ухвалює рішення. Покупець. Користувач. Традиціоналісти. Домашні вихованці. Раціоналісти. Сибарити. Борці. Флюгери. Чинники навколишнього середовища. Чинники особливості організацій.Чинни-ки між особових відносин. Індивідуальні особливості представників.Типи пове-дінки споживачів при ухваленні рішення про покупку.Складна купівельна пове-дінка при купівлі турпродукту. Невпевнена купівельна поведінка. Звична купі-вельна поведінка. Пошукова купівельна поведінка.

Процес купівлі. Етапи, які проходить покупець при ухваленні придбання покупки. Усвідомлення потреби. Пошук інформації. Оцінка варіантів. Модель оцінки очікувань при виборі покупки. Рішення про купівлю. Реакція на покупку. Ухвалення рішення про купівлю нового турпродукту. Індивідуальні відмінності покупців у становленні до нового турпродукту. Час сприйняття нового турпродукту. Вплив характеристик турпродукту на темпи його ухвалення. Порівняльна перевага. Сумісність. Складність. Подільність. Можливість демонстрації.

Споживча цінність. Сукупна споживча цінність. Сукупні споживчі витра-ти. Ступінь задоволення очікувань споживачів. Вимірювання ступеня задоволе-ності споживачів за допомогою опитувань. Аналіз причин втрати споживачів. Надання споживчої цінності і забезпечення відповідного рівня задоволення. Система надання цінності. Необхідність утримання споживачів. Маркетинг вза-ємовідносин. Рівні взаємовідносин із споживачами: основний, реагуючий, від-повідальний, активний, партнерський. Вивчення системи цінностей споживачів. Підходи до вивчення споживачів. Взаємовідносини зі споживачами.


^ Тема 5. Маркетинг турпродукту, готельного комплексу і посередницьких фірм у туристській індустрії


Суть маркетингу турпродукту. Специфіка маркетингу турпродукту. Рівні турпродукту: продукт за задумом, продукт у реальному виконанні, продукт із підкріпленням. Життєвий цикл турпродукту. Стадії життєвого циклу турпро-дукту. Продуктова стратегія в туристській індустрії. Керування якістю турпро-дукту в туристській індустрії. Сутність якості. Ключові елементи процесу керу-вання якістю. Стандартизація. Параметри, які є невід’ємною частиною якісного обслуговування споживачів тур продуктів. Якість. Надійність. Вирішення проб-лем. Ввічливість. Оперативність надання послуг. Поводження співробітника після продажу тур продуктів. Конкурентоспроможність туристської компанії.

Специфіка готельного продукту та його складових елементів. Готельний продукт.Стандарти обслуговування.Управління маркетинговою діяльністю.Мо-ніторинг і контроль програм маркетингу готельного комплексу. Служби марке-тингу й продажів готельних комплексів.Формування продуктово-ринкової стра-тегії. Продуктова стратегія в готельному комплексі. Формування асортиментної політики готельного комплексу. Нові готельні продукти, особливості їхнього впровадження на ринок. Марке