Реферат: Данный курс будет интересен как студентам, работающем в сфере услуг, так и тем, кто специализируется в маркетинге. Целью данного курса является: привлечение внимания студентов к растущей важности сектора услуг в мировой экономике

Американский Институт Бизнеса и Экономики



BUSN 213


Маркетинг в сфере услуг (Services Marketing)


Преподаватель: Карен Фокс (Karen Fox), Ph.D.


Цели и задачи курса
Данный курс будет интересен как студентам, работающем в сфере услуг, так и тем, кто специализируется в маркетинге. Целью данного курса является:

привлечение внимания студентов к растущей важности сектора услуг в мировой экономике;

обеспечение студентов навыками и инструментами, позволяющими распознавать, анализировать и устранять проблемы, возникающие в компаниях, работающих в сфере услуг;

обеспечение студентов навыками и инструментами, позволяющими максимально удовлетворять запросы клиентов и добиваться роста прибыльности компании, работающей в сфере услуг;

повысить способность студентов к принятию маркетинговых решений в сфере услуг.

В курсе будут использованы примеры, относящиеся к финансовым (включая бухгалтерский учет, банковское дело и инвестиционный бизнес), юридическим, туристическим, образовательным, коммунальным услугам, гостиничному бизнесу, сфере развлечений, здравоохранению, розничной торговле, транспорту, и другим областям. Особое внимание будет уделено проблемам маркетинга сферы услуг в России, Соединенных Штатах и европейских странах. Изучение методов будет включать лекции, анализ и обсуждение задач, индивидуальные и групповые проекты, а так же письменные задания.

Важное место в курсе будет отведено исследованиям процессов слияния, поглощения и вопросам корпоративного контроля, а также роли маркетинга в процессах корпоративного контроля. Особое внимание будет уделено обсуждению влияния проблем корпоративного контроля на оценку компаний в условиях развивающихся рынках капитала.

Материалы

Valarie A. Zeithaml and Mary Jo Bitner, Services Marketing, 3rd Edition

Сборник кейсов, статей и handouts.
Оценки
Оценки за курс будут выставлены на основании заданий, группового проекта, экзаменов и участия в занятиях.

Вклад каждой из составляющих в итоговую оценку приведен в таблице:


Участие в занятиях

20%

Индивидуальное задание

30%

Промежуточный экзамен

15%

Групповой проект и презентация

20%

Заключительный экзамен (эссе)

15%
Итого
100%



^ Тематика занятий



Роль сектора услуг в экономике

Разновидности и классификации услуг

Особенности поведения потребителей в сфере услуг

Ожидания потребителей услуг

Факторы, влияющие на оценку услуг потребителями

Маркетинговые исследования для сферы услуг

Взаимоотношения с заказчиками

Восстановление бизнеса в сфере услуг (или что делать после неудачи в сфере услуг?)

Создание и развитие бизнеса в сфере услуг

Определение стандартов услуги, необходимых клиенту

Управление в сфере услуг

Роль сотрудников в оказании услуг

Роль клиентов в оказании услуг

Электронные каналы предоставления услуг

Управление спросом на услуги

Интегрированные маркетинговые коммуникации для сферы услуг

Ценовая политика в сфере услуг

Финансовый и экономический эффект услуг