Реферат: Вопрос №1: Определение понятий менеджер и менеджмент

Вопрос № 1: Определение понятий менеджер и менеджмент.

Годом рождения менеджмента как науки принято считать 1886 г., когда Г.Таун (1811–1924) выступил на собрании Американского общества инженеров-механиков с докладом «Инженер как экономист» и назвал менеджмент не только сферой профессиональной деятельности, но и самостоятельной сферой научного знания со своим предметом, литературой.

Основное определение менеджмента:

Менеджмент - это наука управления поведением работника, рабочей группы (бригады), фирмы, а также логистическими и финансовыми процессами, представляющая собой систему принципов и методов, способствующих правильному формулированию и оптимальному достижению целей фирмы.

Менеджмент это -Ремесло, сфера профессиональной деятельности, Искусство, Наука, Институт, Процесс управления

Определение термина «менеджер»:

Менеджер (manager) – это субъект менеджмента, специалист, самостоятельно принимающий решения по управлению объектами менеджмента, обеспечивающий реализацию этих решений, работающий в организации по найму и занимающий в ней должность, связанную с управлением.


Вопрос 6 Классификация менеджеров

По месту в иерархии:

Top-manager

Middle-manager

Supervisor

По функциям:

Маркетинг

Финансы

Производство

Персонал

Развитие

Классификация менеджеров по роли в принятии решений

Роль

Функция

Должность

Аналог

Переговорщик


Подготовка решений, представление организации

Директор по маркетингу


Министр иностранных дел


Лидер


Принятие решений, выработка стратегии


Генераль-ный директор


Президент страны

Распределитель ресурсов


Обеспечение выполнения принятых решений


Финансовый директор


Премьер-министр страны

Устраняющий нарушения


Реакция на отклонения


Администратор


Министр внутренних дел



.



^ Вопрос 7 Личностные качества успешного менеджера

Инициативность – готовность и умение принимать самостоятельные решения в условиях риска и неполной информации, энергичность.

Стратегическое видение, целеустремленность: оптимизм, воля к достижению цели, настойчивость, готовность к жертвам ради достижения цели.

Умение работать в команде.

Глубина экономического мышления.

Логика и системность мышления, компетентность:

Умение объективно оценивать факты и выявлять связи между явлениями, умение выделять главное.

Наблюдательность, умение предсказывать тенденции развития.

Умение оперативно сравнивать варианты в цифровой и, главное, в графической форме.

Ответственность перед собственниками, работниками, партнерами, обществом (жители города, где расположено предприятие).

Организаторские способности:

Умение привлекать к себе сотрудников, распределять работу между ними с учетом их индивидуальных качеств.

Умение правильно планировать и соблюдать свой бюджет времени, за оперативными вопросами («текучкой») не упускать стратегические.

Психологическая устойчивость – умение сохранять самообладание в экстремальных ситуациях, «держать удар», не впадать в состояние «грогги»

Честолюбие

Чувство юмора




Вопрос № 9 Внутренняя среда фирмы. Принципы SMART.

Внутренняя среда фирмы включает факторы, которые она может полностью контролировать, среди которых:

Миссия, цели, задачи и стратегии

Технологии

Организационная (корпоративная) культура

Люди (менеджмент и персонал)

Структуры организации и бизнес-процессы

Принципы SMART:

S – specific (конкретный).

Цели должны быть конкретными.

M – measurable (измеримый).

Цели должны поддаваться количественной оценке и позволять определить расстояние, которое отделяет фирму от заветной цели.

A – aligned (согласованный) and achievable (достижимый).

Цели должны быть взаимоувязанными, то есть внутренне непротиворечивыми и иерархически организованными, так что реализация целей нижнего уровня иерархии автоматически приводит к реализации целей более высокого уровня.

При формулировке следует руководствоваться принципом «трудно, но достижимо».

R – relevant (значимые) and realistic (реалистичные).

Цели должны быть для организации существенными, важными и реалистичными,то есть обеспеченными необходимыми ресурсами.

T – time bound (определенный во времени).

Цели должны быть своевременными, то есть необходимо поставить их вовремя, четко обозначить момент времени, до которого цель должна быть достигнута. После выполнения задания следует переход к исполнению новой цели.




^ Вопрос № 2 Элементы менеджмента: субъект, объект, цель, метод и принципы

Элементы менеджмента - это наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организации

^ Основные элементы менеджмента - это объект, субъект, цель, метод и принцип.

Объектом менеджмента - могут быть отрасли (промышленность, сельское хозяйство, транспорт), территориальные общности людей (область, район, город), отдельные стадии воспроизводства (производство, сбыт, снабжение, НИОКР), аспекты экономической деятельности (качество продукции, взаимодействие с потребителем, маркетинг), виды ресурсов (финансовые, человеческие и др.), а также характеристики производства (эффективность, отношение к работе, качество жизни, уровень занятости).

^ Субъекты менеджмента - руководители различного уровня, занимающие постоянную должность и наделенные полномочиями в области принятия решения в определенных сферах деятельности (директор, менеджер, совет директоров, мэр города, городская дума, начальник отдела, группа качества, городская торгово-промышленная палата, а также любые другие люди или группы людей осуществляющие управленческое воздействие на объект управления).

Характеристику объектов менеджмента проводят с позиции трех аспектов: вида объекта, функциональных областей и уровней объекта.

При этом различают следующие виды объекта менеджмента: 1) операция; 2) проект; 3) система.

Функциональные области деятельности объекта1)маркетинг;2)производство; 3)финансы; 4)кадры;5)НИОКР.

Уровни объекта управления: рабочее место; участок; цех; производство; предприятие; объединение.

^ Цель менеджмента выражает содержание (направленность) управленческого воздействия на объект управления, управляемую систему.

Цели менеджмента определяют устойчивый состав специфических видов деятельности управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения.

^ Метод управления - это способы работы с конкретными инструментами, средствами управления, способы реализации функций управления.

Методы управления: административные, экономические, социально-психологические.

^ Принципы управления - общие правила, отражающие требования к управлению в определенных условиях общественного развития. Автором первых принципов управления был А.Файоль.

Принцип

Содержание принципа

1 Разделение труда

Специализация работ для эффективного использования труда работающего

2 Полномочия и ответственность

Делегирование полномочий каждому работающему, ответственность за выполнение работы

3 Дисциплина

Выполнение условий соглашения между рабочими и руководством, применение санкций к нарушителям дисциплины

4 Единоначалие

Получение распоряжений и отчет только перед одним непосредственным начальником

5 Единство действий

Объединение действий с одинаковой целью в группы и работа по единому плану

6 Подчиненность личных интересов

Преимущество интересов организации перед индивидуальными интересами

7 Вознаграждение

Получение работниками справедливого вознаграждения за работу

8 Централизация

Достижение лучших результатов при правильном соотношении между централизацией и децентрализацией

9 Скалярная цепь

Передача распоряжений и осуществление коммуникаций между уровнями иерархии через непрерывную цепь команд ("цепь начальников")

10 Порядок

Рабочее место для каждого работника и каждый работник на своем месте

11 Справедливость

Справедливое проведение в жизнь правил и соглашений на всех уровнях скалярной цепи

12 Стабильность персонала

Установка работающих на лояльность к организации и долгосрочную работу

13 Инициатива

Поощрение работающих к выработке независимых суждений в границах их полномочий и работ

14 Корпоративный дух

Гармония интересов персонала и организации (в единении-сила")



^ Вопрос № 3 Объекты менеджмента

Объектом менеджмента - могут быть отрасли (промышленность, сельское хозяйство, транспорт), территориальные общности людей (область, район, город), отдельные стадии воспроизводства (производство, сбыт, снабжение, НИОКР), аспекты экономической деятельности (качество продукции, взаимодействие с потребителем, маркетинг), виды ресурсов (финансовые, человеческие и др.), а также характеристики производства (эффективность, отношение к работе, качество жизни, уровень занятости).

Характеристику объектов менеджмента проводят с позиции трех аспектов: вида объекта, функциональных областей и уровней объекта.

При этом различают следующие виды объекта менеджмента:

операция;

проект;

система.

Функциональные области деятельности объекта:

маркетинг;

производство;

финансы;

кадры;

НИОКР.

Уровни объекта управления:

рабочее место;

участок;

цех;

производство;

предприятие;

объединение.




Вопрос № 4 Основные роли бизнесмена: лидер, менеджер, предприниматель и инвестор

Сравнение ролей менеджера и лидера

МЕНЕДЖЕР

ЛИДЕР

Работает по целям других

Работает по своим целям

Делает дело правильно

Делает правильное дело

План-основа действий

Видение-основа действий

Поддерживает движение административными мерами

Дает импульс движению, является инноватором

Полагается на систему

Полагается на людей

Использует рациональные доводы

Использует эмоции

Контролирует

Доверяет

Пользуется уважением подчиненных

Пользуется симпатией подчиненных




^ Вопрос № 8 Эволюция школ и подходов менеджмента

Двумерная схема эволюции школ менеджмента

Фирма




Административная

школа

Стратегическая школа

Группа




Школа человеческих отношений



Работник




Технологическая школа



Теория поведения

Начало ХХ века

20-е годы XX в. 50-е годы XX в.


КЛАССИЧЕСКИЙ

МЕНЕДЖМЕНТ


80-е годы XXв.

нач.XXI в.

СОВРЕМЕННЫЙ

МЕНЕДЖМЕНТ



Технологическая школа менеджмента: Ф.Тейлор, Г.Форд

Административная школа менеджмента: Эмерсон, Файоль




^ Вопрос № 10. Модель внутренней среды фирмы «Маккинси 7S». Факторы, определяющие успех современной фирмы.

Консультационная фирма Маккинси профинансировала внутренний проект «Совершенство» поиска наиболее успешных за последние 20 лет фирм и выявления их факторов успеха. Так появилась модель факторов успеха (конкурентных преимуществ) «Маккинси 7S».

^ Авторы модели «Маккинси 7S»: По их мнению к успеху приводит страсть, лидерство, совместные ценности и ориентация на клиента.

Тем не менее, через 5 лет после выхода книги 2/3 «совершенных» фирм вступили в полосу трудностей, а одна People Express) даже обанкротилась.

Факторы успеха модели Маккинси «7S»:

Стратегия

Совокупность навыков


Совместные ценности


Структура

Системы и процедуры

Штат

Стиль управления

12 факторов успеха российской фирмы

1 уровень

Направление

Движения







Стратегия










2 уровень

Каким средствами?

Стержневые

квалификации

Команда

Менеджеров

Капитал

Технология

Персонал




3 уровень

В какой форме?

Форма

ведения

бизнеса

Стиль

управления

Место-нахождение

процедуры

Организа-ционная

культура

структура

^ Конкурентное преимущество

– способность фирмы создавать более высокую ценность для своих покупателей и клиентов, предлагая более высокое качество продукции, лучший сервис или более низкую цену, чем это делают конкуренты, ведущая к более высокому уровню прибыли

^ Свойства конкурентных преимуществ

Относительность. Конкурентные преимущества фирмы всегда относительны состава конкурентов на арены конкуренции (отраслевой или географической), поскольку предполагают сравнение результатов фирмы с результатами конкретных конкурентов.

Уникальность - использование редких ресурсов и организационных способностей, которые одновременно не могут быть реализованы никакой другой фирмой-конкурентом.

Устойчивость. Копирование конкурентных преимуществ должно быть затруднено.

Ключевые компетенции: невоспроизводимые конкурентами способности, навыки, умения, имеющие определяющее значение при выборе стратегии и решающим образом обеспечивающие рыночный успех фирмы.

Ключевые компетенции: вносят наибольший вклад в ценность продукции для конечного потребителя,

позволяют фирме выходить на соседние сегменты рынка.

Классификация конкурентных стратегий:

По отношениюк продукту: Стратегия концентрации -(фокусирования) - усилия фирмы сосредотачиваются на одном продукте, снижении удельной себестоимости и увеличении объема его продаж для выигрыша соревнования в ценовой конкуренции

Стратегия дифференциации – направлена на придание продукции специфических черт, отличающих их от продукции фирм-конкурентов для увеличения объема их продаж при неценовой конкуренции

По отношению к выбору сегментов рынка Стратегия специализации (узкой специализации) – сосредоточение всей деятельности фирмы на производстве продуктов для одного сегмента рынка

Стратегия диверсификации - выпуск продуктов для независимых сегментов рынка с целью повышения устойчивости фирмы, то есть увеличения вероятности ее выживания при условии «провала» того или иного рыночного сегмента


^ Вопрос № 11. Факторы прямого и косвенного воздействия внешней среды. Методика PEST

Факторы прямого воздействия внешней среды:

Конкуренты

А) одного сегмента рынка

Б) товары-субтитуты

В) конкуренты соседних отраслей

Покупатели

Поставщики

А) Материальные ресурсы

Б) информация

В) капитал

Г) персонал

Факторы косвенного воздействия внешней среды – это Принципы PEST и воздействие государства

Принципы PEST

P – political

E – economic

S – social

T - technology

Политические факторы

P - внутренняя и внешняя политическая обстановка, политическая стабильность, государственная собственность, антимонопольная политика, политические партии, внешнеторговые правила и законодательство.

Экономические факторы

E - состояние экономики страны: размер ВВП и темп роста ВВП, уровень инфляции, процентные ставки, валютные курсы, денежная масса, уровень безработицы,уровень конкуренции, инвестиционная активность государства, доступность и стоимость сырья, наличие инфраструктуры (электроэнергия, транспорт, связь и т.д.).

Социокультурные факторы

S - менталитет, отношения с местным населением, стиль жизни, отношение населения к потреблению и накоплению, труду и отдыху, образованию и здоровью, демография и миграция населения, экологические требования.

Технологические факторы

T - научно-технический прогресс, технический уклад, темп появления новых товаров и патентов в отрасли, связь наука-промышленность, уровень расходов на науку и ее государственная поддержка.


Вопрос № 12 Пять конкурентных сил М.Портера

Пять конкурентных сил М.Портера (теория отраслевой организации)

Поставщики

Покупатели

Конкуренты данного сегмента рынка

Потенциальные конкуренты-новички соседних сегментов рынка

Товары-субтитуты

По М.Портеру занятие и удержание выгодной рыночной позиции есть главный источник создания ценности, а ограничение доступа конкурентов за счет высоких входных барьеров – источник монопольной ренты.

Структура отрасли => Поведение фирм => Экономические результаты

Недостатки подхода М.Портера:

По словам профессора Гарвардской школы бизнеса Теодора Левитта фирма должна иметь широкую ориентацию, а не специализироваться на отдельных продуктах («маркетинговая близорукость»)

Японские фирмы превзошли однобокость классификации М.Портера ориентируясь одновременно и на низкую цену, и на высокое качество (стратегия оптимальных издержек)



^ Вопрос № 13 Технологическая школа менеджмента и ее основные представители

«Менеджмент – это наука и искусство точно знать, что предстоит сделать и как это сделать самым лучшим и дешевым способом». Ф.Тейлор

Принципы менеджмента Ф.Тейлора

Глубокое разделения труда рабочего на отдельные операции – рабочие приемы, их хронометраж, рационализация и нормирование.

Маршрутизация – разработка и использование карты рационального выполнения операций, которая перемещается вместе с обрабатываемым изделием и демонстрирует в любой момент – какие операции, кем и когда были выполнены.

Процесс калькулирования себестоимости, процедура которого впервые была предложена Ф.Тейлором и позднее положила начало производственному, а затем и управленческому учету.

Профессиональный отбор рабочих на основе объективных критериев. Со свойственным ему рационализмом Тейлор утверждал: «Одним из первых качеств, требующихся от человека, годного для переноски чугунных болванок в виде постоянной профессии, является такая тупость и флегматичность, которая делала бы его похожим по характеру, скорее всего, на вола».

«Человеческий фактор» – термин, впервые введенный Тейлором. Этот фактор учитывает психологическую совместимость, дружеское сотрудничество и кооперацию рабочих и менеджеров в деле практического внедрения новшеств.
Менеджер, как организатор производства, должен иметь мужество брать на себя ответственность при возможной итоговой неудаче, а не перекладывать ее на рабочего.

Принцип сотрудничества труда и капитала. По Ф.Тейлору, «рост производительности труда позволяет одновременно увеличить заработную плату работников и прибыль капиталистов, и тем самым снять антагонистические противоречия между трудом и капиталом».
Производительность труда – это объем произведенной продукции за определенный период времени (обычно – год), приходящийся на одного работника.

Принципы менеджмента Г.Форда

Автоматизация труда и использование конвейера – «тяжелые работы на плечи машин» и внедрение современных технических новинок.

Минимизация производственных издержек.
«Производить с минимальными затратами материалов и рабочей силы и продавать с минимальной прибылью»

Высокая оплата за высокую производительность.
Форд писал: «Честолюбие каждого работодателя должно бы заключаться в том, чтобы платить более высокие ставки, чем все его конкуренты, а стремление рабочих – в том, чтобы практически облегчить осуществление этого честолюбия».

Культура труда. Чистота, гигиена, использование спецодежды и создание уюта на рабочем месте.

Обучение рабочим операциям. Фордом было организовано первое ремесленное училище при заводе.





^ Вопрос № 14 Принципы менеджмента Г. Форда и Ф. Тейлора

«Менеджмент – это наука и искусство точно знать, что предстоит сделать и как это сделать самым лучшим и дешевым способом». Ф.Тейлор

Принципы менеджмента Ф.Тейлора

Глубокое разделения труда рабочего на отдельные операции – рабочие приемы, их хронометраж, рационализация и нормирование.

Маршрутизация – разработка и использование карты рационального выполнения операций, которая перемещается вместе с обрабатываемым изделием и демонстрирует в любой момент – какие операции, кем и когда были выполнены.

Процесс калькулирования себестоимости, процедура которого впервые была предложена Ф.Тейлором и позднее положила начало производственному, а затем и управленческому учету.

Профессиональный отбор рабочих на основе объективных критериев. Со свойственным ему рационализмом Тейлор утверждал: «Одним из первых качеств, требующихся от человека, годного для переноски чугунных болванок в виде постоянной профессии, является такая тупость и флегматичность, которая делала бы его похожим по характеру, скорее всего, на вола».

«Человеческий фактор» – термин, впервые введенный Тейлором. Этот фактор учитывает психологическую совместимость, дружеское сотрудничество и кооперацию рабочих и менеджеров в деле практического внедрения новшеств.
Менеджер, как организатор производства, должен иметь мужество брать на себя ответственность при возможной итоговой неудаче, а не перекладывать ее на рабочего.

Принцип сотрудничества труда и капитала. По Ф.Тейлору, «рост производительности труда позволяет одновременно увеличить заработную плату работников и прибыль капиталистов, и тем самым снять антагонистические противоречия между трудом и капиталом».
Производительность труда – это объем произведенной продукции за определенный период времени (обычно – год), приходящийся на одного работника.

Принципы менеджмента Г.Форда

Автоматизация труда и использование конвейера – «тяжелые работы на плечи машин» и внедрение современных технических новинок.

Минимизация производственных издержек.
«Производить с минимальными затратами материалов и рабочей силы и продавать с минимальной прибылью»

Высокая оплата за высокую производительность.
Форд писал: «Честолюбие каждого работодателя должно бы заключаться в том, чтобы платить более высокие ставки, чем все его конкуренты, а стремление рабочих – в том, чтобы практически облегчить осуществление этого честолюбия».

Культура труда. Чистота, гигиена, использование спецодежды и создание уюта на рабочем месте.

Обучение рабочим операциям. Фордом было организовано первое ремесленное училище при заводе.

^ Вопрос № 15 Административная школа менеджмента

Принципы менеджмента Эмерсона : Четко сформулированные идеалы и цели.

Здравый смысл. Следует опираться на собственный опыт. Надо не исключать возможность ошибок, а принимать меры к систематическому их поиску и исправлению.

^ Компетентная консультация. Эксперт, не входя в штат фирмы, может, оказать ей ценную помощь в решении нестандартных проблем. Необходимо создавать постоянную группу консультантов-профессионалов и совершенствовать процесс управления на основе их рекомендаций.

^ Дисциплина и регламенты. Дисциплина – соблюдение соглашений между персоналом и администрацией. Идеал дисциплины – «дух пчелиного улья»: ни одна из пчел не подчинена другой и все же усердно выполняет свое специальное задание и уверена в том, что любая другая пчела так же усердно работает на благо улья. «Кооперация – не принцип, но ее отсутствие – это уже преступление».

^ Честное ведение дела. Менеджеры должны обладать тремя основными качествами: сочувствием, воображением и, в первую очередь, справедливостью. Важнее всего – добиваться соответствия между результатами труда и зарплатой.

^ Прямой, адекватный и непрерывный учет. Только знание о ценах на материалы, нормативах их использования, ставках зарплаты позволяет определить подлинную результативность труда.

Диспетчеризация согласование во времени выполнения различных операций. Необходимо составлять расписание, иметь развитое календарное планирование.

^ Графическая форма итоговой информации. Итоговую информацию нужно представлять, не только в форме таблиц, но в виде графиков и диаграмм.

Стандартные условия. Необходимо нормировать труд – устанавливать рациональные стандарты труда и отдыха на научной основе, а не планировать «от достигнутого».

^ Стандартизация операций. Нужно избегать напряженного труда за счет рациональной стандартизации. Практические письменные инструкции. Инструкции должны иметь письменный вид, поскольку устные инструкции по-разному трактуются менеджером и работником.

^ Вознаграждение за эффективный труд. Необходимо поощрять оптимальную комбинацию интеллектуальных и мускульных усилий при сохранении высокой производительности работника в будущем, а не мощный кратковременный рывок.

Принципы менеджмента Файоля ^ Разделение труда. Необходима горизонтальная и вертикальная специализация – разделение труда (в том числе, разделение труда управленческого и исполнительского.

^ Принцип соответствия власти и ответственности. Источниками власти менеджера служат должностные полномочия, полученные по Уставу организации или в порядке делегирования полномочий от вышестоящего руководителя (официальная власть), и его личностный авторитет (личная власть), основанная на интеллекте, жизненном опыте, цельности характера, лидерских качествах.

Дисциплина – повиновение, основанное не на страхе, а на уважении и доверии к руководителям. Важен личный пример начальника – как пример для подражания. Наиболее действенными средствами установления и поддержания дисциплины являются:

- хорошие начальники на всех постах

- насколько возможно более ясные и справедливые соглашения,

- рассудительно применяемые карательные санкции.

Единоначалие – каждый работник должен иметь только одного руководителя. Топ-менеджер не должен отдавать команду работнику «через голову» его непосредственного руководителя, поскольку последний при этом оказывается не у дел, что вызывает у него недовольство и раздражение.

^ Единство руководства. Деятельность, направленная на реализацию одной и той же цели, должна организовываться одним и тем же руководителем в соответствии с единым планом.

^ Подчинение частных интересов общим. «В бизнесе интерес одного подчиненного или группы подчиненных не должен противоречить целям предприятия».

Справедливое вознаграждение персонала. Цель вознаграждения персонала – обеспечить удовлетворение интересов сотрудников с учетом интересов работодателей. Успех предприятия определяется энергичностью, образованностью и добросовестностью персонала и отсутствием текучести кадров, а потому предприниматель должен заботиться о подчиненных.

Централизация. Централизация - увеличение роли руководства и снижение роли подчиненных, напротив, децентрализация – на повышение значения и роли подчиненных. Для каждой фирмы необходимо определить разумную степень концентрации власти в центре.

^ Скалярная цепь – это «властная вертикаль, связывающая все уровни подчинения от высшей инстанции до низших ступеней», т. е. четкая иерархия, должностная структура и каналы передачи информации.

Порядок. На предприятии должен быть обеспечен порядок:

материальный – «каждая вещь на своем месте»,

социальный – «правильный работник на правильном месте» + осознание своей роли.

Справедливость. Лояльность и преданность персонала обеспечивается уважительным и справедливым отношением к подчиненным менеджеров, которые должны быть опытными и добродушными.
^ Стабильность персонала. Излишняя текучесть кадров одновременно является причиной и следствием плохого управления, т. к. новым работникам требуется значительное время для ознакомления с работой и привыкания к новой обстановке. В этот период производительность труда новичков ниже средней.

Инициатива. Каждый работник должен проявлять усердие во всех начинаниях. Возможность проявлять инициативу предоставляется всем менеджерам за счет делегирования полномочий.

^ Корпоративный дух – созидание и поддержание определенной гармонии в организации.

Вопрос № 21 Организационная культура: ее типы и эволюции

Организационная культура -

это устойчивая уникальная система

образующая общий контекст всего, что происходит в организации,

задающая рамки, ограничивающие поведение,

передаваемая ее новым членам в качестве правильной.

Организационная культура включает:

- разделяемые большинством работников и глубоко укорененные ценности, убеждения, ожидания,

определяемые ими и накопленным опытом традиции и паттерны (схемы, образцы и правила осуществления деятельности, стереотипы и общие рамки поведения работников),

внешние проявления культуры – артефакты.

Совместные ценности

Благоприятный внутренний микроклимат.

Исполнительность.

Новаторство и инициатива.

Способность идти на компромисс.

Трудовая и профессиональная этика.

Патерны:

Обычаи, традиции, обряды и ритуалы, табу (корпоративные праздники, собрания)

Язык неформального общения (жаргон, шутки, слухи, корпоративный фольклор)

Артефакты:

Легенды и мифы
(рассказы об учредителях организации, появлении идеи ее создания, ее лидерах и руководителях)

Символы
(логотип, эмблема, вид офиса, флаг, гимн)

Атрибуты
(форма одежды, сувениры и т.д.).


^ КУЛЬТУРА УПРАВЛЕНИЯ – часть организационной культуры, отражающая механизм воспроизведения социального и управленческого опыта фирмы.

КУЛЬТУРА ТРУДА – часть организационной культуры, относящаяся непосредственно к процессу труда и включающая:

передовые приемы труда,

отношение работников к труду,

порядок на рабочем месте и т.д.

Концепции
организационной культуры:

Анри Файоль впервые отметил важность «корпоративного духа» - про