Реферат: Обращение руководителей курортно-туристических ассоциаций объектов размещения и турфирм крыма к участникам курортно-туристического рынка

ОБРАЩЕНИЕ

РУКОВОДИТЕЛЕЙ КУРОРТНО-ТУРИСТИЧЕСКИХ АССОЦИАЦИЙ

ОБЪЕКТОВ РАЗМЕЩЕНИЯ И ТУРФИРМ КРЫМА

К УЧАСТНИКАМ КУРОРТНО-ТУРИСТИЧЕСКОГО РЫНКА


Независимая оценка качества услуг объекта размещения и ее распространение - необходимая предпосылка для успеха развития курортов Крыма. уважение прав туристов и исполнения Закона Украины «О защите прав потребителей».

Одной из основных причин снижения спроса на крымский отдых в последние годы является укоренившееся и широко распространенное мнение о крымском отдыхе как об отдыхе, не соответствующем по цене (высокая) и качеству (низкое). Такое мнение не лишено оснований, но только для порядка 10% объектов размещения Крыма. Остальных можно отнести к добросовестным производителям, а их услуги к адекватным по соотношению цены и качества.

Однако туристу об этом ничего не известно из-за сложности самостоятельного получения достоверной информации о качестве услуг объектов размещения и отсутствия возможности их сравнения.

Таким образом, турист вынужден доверять информации продавцов (турагентств) и/или опираться на суждения и слухи знакомых и друзей, на публикации в СМИ и интернет. Как следствие, при формировании мнения о крымском отдыхе происходит «искажение реальности», особенно продавцами (турагентами), которые сознательно или неосознанно преувеличивают достоинства, занижают или скрывают недостатки с целью повышения продаж и этим формируют у потребителя неадекватные, завышенные ожидания, что в соответствии со ст.1 Закона Украины «О рекламе» трактуется как

«...недобросовестная реклама — реклама, которая вводит или может ввести в заблуждение потребителей рекламы, нанести вред лицам, государству или обществу в результате неточности, недостоверности, двусмысленности, преувеличения, умалчивания...»

Для решения задачи объективного информирования туриста об услугах отдыха необходимо предоставить ему максимальную возможность доступа к первоисточнику информации об отдыхе, самостоятельной оценки соотношения его цены и качества, сравнения и выбора места отдыха.


Решение этой задачи имеет три основных составляющих.


Первая и главная - это обеспечение известности и доступности потребителю наиболее полного первоисточника информации - официального сайта объекта размещения (при наличии там информации, достаточно полно отвечающей на вопросы потребителя).

Вторая - это возможность сравнения объектов размещения между собой, которая решается через каталоги-справочники и их интернет-версии, в которых объекты размещения описаны по одинаковой, унифицированной и стандартизованной схеме с необходимым и достаточным объемом информации и ссылкой на их официальные сайты.


И третья составляющая – это измерение уровня качества услуг объекта размещения и представление оценки качества в понятной потребителю форме, дающей возможность составить представление об уровне услуг объекта размещения и сравнить с объектами, измеренными в других системах оценки качества, например, на звёзды Турции.


Измерение качества услуг отдыха на законных основаниях в Украине и в Крыму осуществляется либо государством в лице ГП «Крымстандартметрология» по стандарту ДСТУ 4269 (2003), с присвоением звёзд, либо общественными организациями, с присвоением «звёздности» или «золотых ключей» на основании Законов Украины «О туризме» ст. 28, "О защите прав потребителей" ст. 26 и других.

Право туристов, как и любого потребителя, на достоверную информацию о качестве услуг закреплено в Законе Украины "О защите прав потребителей", ст.18 п.1.:

«Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставлена потребителю до приобретения им товара или заказа работы (услуги)».


Исходя из защиты прав потребителей (туристов), Общественные организации "Объединение граждан по защите прав потребителей "Курортный Крым" и «Комитет звёздности» при Крымской Ассоциации Туристических Агентств" (КАТА) разработали и применяют общественную оценку качества услуг объектов размещения Крыма по методике «Системы распределенной звёздности» с выдачей «Сертификата распределенной звёздности» СРЗ КК КАТА.

Общественная оценка качества услуг объекта размещения на распределенную звёздность адекватна усредненным значениям стандартов на звёзды Европы, России (ФАТ 2005), Украины (ДСТУ 4269, 2003) и получила признание и поддержку участников курортно-туристического рынка, Верховного Совета и Министерства курортов и туризма АРК, ГП «Крымстандартметрология».

«Сертификат распределенной звёздности» дает владельцу объекта размещения возможность обоснования стоимости отдыха на основе независимой экспертной оценки и предоставляет ему право на законных основаниях указывать уровень общей и распределенной звёздности в рекламе, в каталогах-справочниках, в интернете, на вывесках у входа и т.п.

Указание объектом размещения и турфирмами уровня качества услуг объекта размещения (звёздности) содействует объективному информированию потребителя (туриста), помогает ему определиться в адекватности соотношения цены и качества, провести сравнение услуг крымских объектов между собой и с зарубежными аналогами, сделать осознанный выбор и показывает открытость владельцев объектов размещения и турфирм в описании продаваемых услуг, характеризует их как добросовестных производителей и продавцов. Подробнее пакет проектов, решающих указанные задачи, представлен на официальном сайте СРЗ КК КАТА "Звёздные объекты Крыма" www.star-hotel.crimea.ws


Настоятельно рекомендуем объектам размещения Крыма для улучшения адекватности восприятия предложений отдыха туристами и повышения продаж пройти общественную (на звёздность) и/или государственную (на звёзды) оценку качества услуг отдыха и максимально широко опубликовать расширенную информации о своих услугах на сайтах и в каталогах-справочниках.


Это главное, с чего необходимо начать для формирования мнения об отдыхе в Крыму,

как адекватном по соотношению цены и качества.

30 августа 2010 г.


По поручению 1-го и 2-го съезда представителей

ассоциаций и объединений курортно-туристического бизнеса и туриндустрии Крыма,

руководитель рабочей группы по исполнению решений съездов,

Председатель Правления ОО "Курортный Крым"

Бурдонов А.Б.

30 августа 2010 г.

________________________________________________________________

Обращение подписали:


Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым»

Председатель правления Бурдонов Александр Борисович


Крымская Ассоциация Туристических Агентств

Вице – Президент Лобов Олег Владимирович


Алуштинская курортная ассоциация «Согласие».

Председатель правления Печурин Юрий Павлович


Союз работников санаторно-курортных учреждений Евпатории.

Председатель Прочан Владимир Николаевич


Ассоциация санаторно-курортных учреждений Ялты.

Председатель Мешков Владимир Викторович


Городская Евпаторийская бизнес ассоциация (ГЕБА)

Председатель Джулай Александр Васильевич


Крымская академия наук

Президент Тарасенко Виктор Сергеевич


ООО «Отрада» (объединение мини отелей, гостевых домов, Алушта)

Председатель Смольский Валерий Владимирович


КРОО «Институт социально-экономического развития Крыма»

Председатель Магаррамова Лариса Ивановна


Союз предпринимателей и работодателей Крыма.

Президент Дудко Александр Михайлович


Всеукраинский профсоюз работников сферы культуры и туризма

Председатель Кравченко Татьяна Александровна


Общественная организация Клуб друзей Ялты

Председатель Сардыко Сергей Александрович


ЗФПУ Олимпийский центра "Спартак" (Алушта)

Директор Стасёк Николай Филиппович


ЗАО Санаторий "Золотой колос" (Алушта)

Председатель Правления Щеголев Сергей Владимирович


ЗАО Санаторий "Утес" (Алушта)

Генеральный директор Запорожану Степан Павлович


Вилла "Любимая" (Алушта)

Владелец Осинина Виктория Николаевна


ТА "Предприятие Глобус плюс" (Симферополь)

Директор Ефремов Игорь Владимирови


Информационный туристический сервер «Крым для россиян» (Москва www.crimea.ru)

Директор Курбанов Самир Радзикулович


Крымский экскурсионно-методический отдел

Директор Карташевская Инесса Филипповна


И другие


Предложения

М
24. 08.2011
г. Симферополь
аркетингА курортов и туризма
к Стратегической программЕ
развития Крыма на 2012-2020 гг.


Курортно-туристический потенциал крыма,

позиционирование курортов

перспектива развития курортов крыма


Сезоны Крыма.

Средства размещения.

Количество туристов.

Позиционирование Крыма

Эффективность сезонов и расширение рамок высокого пляжного сезона.

Первоочередные задачи в вопросе расширения курортного сезона

Туроператоры и турагенты.

Законопроекты.

Сравнительная оценка качества крымских курортов.

Сравнительная оценка качества услуг объектов размещения Крыма.

Публикация объектов размещения в каталоге-справочнике «Курорты Крыма».

Информирование потребителей о категории и качестве услуг объектов размещения.

Временные рамки решения задачи повышения эффективности курортного сезона.

Смета проектов.

Экологические угрозы.

Информация об авторе и реализованных проектах





Д
Александр Бурдонов


Директор маркетинговой фирмы «Курорты Крыма»

Председатель объединения
по защите прав потребителей «Курортный Крым»
анный аналитический материал и предложения к Стратегической программе 2011-2020 составлены Бурдоновым Александром Борисовичем, директором маркетинговой фирмы «Курорты Крыма», Председателем правления общественной организации «Объединение граждан по защите прав потребителей «Курортный Крым» на основе опубликованной информации, опросов профессионалов и туристов, аналитических обзоров и данных госорганов в 1991-2010 гг.

Направление деятельности маркетинговой фирмы «Курорты Крыма» связано с исследованием и анализом деятельности курортно-туристического рынка, с целью выявления наиболее «узких» мест и последующей разработкой и внедрением проектов, решающих задачу сохранения и развития, позиционирования и продвижения курортов Крыма.

При этом маркетинг крымских курортов в рамках реализации программы «Сезоны Крыма» рассматривается как система мер по повышению эффективности продаж Крыма в целом, как курортно-туристического региона (направления), его отдельных курортов, а так же крымского отдыха, как курортно-туристического продукта отелей и турфирм.

Краткий перечень реализованных и работающих проектов программы «Сезоны Крыма» и более подробная информация об авторе изложена в Приложении №1.


Сезоны Крыма.


П
рограмма «Сезоны Крыма» была разработана в 1995 г. и первый этап её был реализован в 1995-1998 гг. по заказу Министерства курортов и туризма АР Крым маркетинговой фирмой МП «Агатас» (Директор А.Б. Бурдонов). В последующие годы, вплоть до настоящего времени, программа «Сезоны Крыма» реализуется в основном без участия Министерства курортов и туризма на собственные и долевые средства участников рынка. Программа предусматривает четыре основных сезона (периода), включающие четыре мини-сезона, с периодами наибольшей загрузки или отличающиеся особым интересом к отдыху в Крыму со стороны туристов


изображенные на Рисунке №1.

Сегодня, с учетом климатических исследований Яроша А.М. (ин-т. Им Сеченова, Ялта), крымские сезоны условно делятся на следующие периоды:

1. весенний сезон с апреля по май;

1.1. майские праздник с 01 по 10 мая;

2. летний пляжный сезон с июня по сентябрь;

2.1 пик сезона в июле-августе;

2.2 бархатный сезон в сентябре;

3. осенний сезон с октября по ноябрь;

4. зимний сезон с декабря по март;

4.1. Новый год и рождество.


За последние 20 лет высокий пляжный курортный сезон, дающий в союзное время 90-95% туристов, сократился с 4-5 месяцев (май, июнь-сентябрь) до 1-1,5 месяца пика сезона (1/2 июля – август). Начало пляжного сезона приходится на майские праздники, подъем в июне, и окончание на бархатный сезон в сентябре.

Средний срок пребывания отдыхающих сократился с 20-24 дней до 10-14.

Высокий сезон мы рассматриваем как период, когда загрузка объектов размещения приближается к 100%, возникает дефицит мест во всех категориях средств размещения, а спрос превышает предложение.

В кризисные 2009 - 2011 года 100% загрузки крымских курортов в пик сезона в июле - августе не происходило вообще. Для эффективного проведения курортного сезона 2012 г. нужнее неординарные шаги, мероприятия и проекты, о которых изложено ниже


^ Средства размещения.


По данным Министерства курортов и туризма АР Крым, при 100% загрузке всех стоящих у них на учете 650 средств размещения, полуостров может принять одновременно порядка 150 тысяч организованных туристов едущих по путевкам в санатории, пансионаты, отели, детские лагеря и т.п.

По данным маркетинговой фирмы «Курорты Крыма» ещё порядка 600 тысяч человек, при 100% загрузке, может одновременно принять частный сектор, включающий миниотели, гостевые дома, частные дома и квартиры.

В Крыму порядка 2-2,2 тысяч объектов размещения. Из них, около 700 различных типов средств размещения, емкостью от пяти номеров и более, так или иначе, публично присутствуют на рынке в рекламе и интернет. Порядка 1500 средств размещения себя активно не афишируют.

В пик сезона в лучшие рыночные 1991-1994 годы в секторе частных домов и квартир местными жителями сдавалось туристам и знакомым порядка 50% жилого фонда.


^ 2.1 Структура средств размещения.

Объединение по защите прав потребителей «Курортный Крым» и Крымская ассоциация туристических агентств в 2009-2010 годах на основании ст. 28 Закона Украины «О туризме» и ст. 25 Закона Украины «О защите прав потребителей» провели заочную оценку качества и категоризацию на звёздность всех средств размещения Крыма публично рекламирующих свои услуги отдыха. Категоризация основывается на данных указанных в рекламе, на официальных сайтах в интернет и в паспортах объектов размещения для каталога «Курорты Крыма» 1998-2010 гг,.

Категоризация качества услуг объектов размещения по «Системе распределенной звёздности» СРЗ КК КАТА разработана маркетинговой фирмой «Курорты Крыма» в соответствии с украинскими, европейскими и турецкими критериями стандартов на звёзды.

Официальный сайт «Системе распределенной звёздности» www.star-hotel.crimea.ws

По «Системе распределенной звёздности» около 100 средств размещения Крыма имеют уровень номеров (~4*) – (~5*), ориентировочно соответствующий стандартам ****, ***** ДСТУ 4269, стандартов Европы и Турции. Как правило, это виллы и апартаменты.

Средств размещения с номерами уровня (~3*), т.е. со всеми удобствами и кондиционером, емкостью от 5 номеров и более порядка 1000. Из них, треть себя рекламируют в прессе и интернет, две трети малоизвестны, поскольку работают с улицы или с постоянными клиентами.

Порядка 200 крупных санаториев, пансионатов, имеют не кондиционированные номера со всеми удобствами, телевизором и холодильником соответствующие (~2*) – (~2*+).

Такой же уровень (~2*) – (~2*+) в большинстве «номеров» частного сектора и квартир.

В Крыму более 100 детских лагерей и санаториев и более 200 пансионатов и баз отдыха с удобствами на этаже или на территории, что соответствует уровню (~1*) -(~0*).

«Сертификаты распределенной звёздности» в 2010 г. получили более 30 объектов размещения Крыма.

К октябрю 2012 г. маркетинговая фирма «Курорты Крыма» готовит выпуск ежегодного каталога-справочника «Курорты Крыма» в его интернет версии. В 2012 году, как и в 2009, каталог выходит с указанием звёздности всех объектов размещения Крыма по СРЗ КК КАТА.

От своевременности, полноты, тиража и массовости распространения каталога-справочника напрямую зависит адекватность позиционирования Крыма и крымских объектов размещения на рынках Украины, России и стран СНГ среди турфирм, СМИ и потенциальных потребителей.

Стоимость создания каталога «курорты Крыма» тиражом 5 000 и объемом 300 страниц эквивалентна $ 35-40 тысяч долларов и по сегодняшним ценам составляет около 300 тысяч грн. В предшествующие годы пять выпусков каталога, частично финансировалась Министерством курортов и туризма АР Крым в размере эквивалентном $10 тысяч долларов. Два выпуска каталога на немецком и английском языке финансировались 100 %.


^ 2.2 Наполняемость средств размещения.

Соотношение организованных туристов по путевкам и неорганизованных размещающихся в мини-отелях, гостевых домах и в частном секторе определяется маркетинговой фирмой «Курорты Крыма» по результатам опросов порядка 1,2-1,5 тысяч туристов на пассажиропотоке (ж/д, а/п), регулярно проводимых в 1995-2010 гг.

Начиная с конца 90-х годов и по настоящее время соотношение неорганизованных отдыхающих к организованным, составляет ориентировочно 4 к 1, при 100% загрузке в пик сезона в августе, 3 к 1 в начале июля, 2 к 1 в конце июня и 1 к 1 в мае и сентябре.

Общая максимальная емкость крымских курортов при размещении в номерах уровня от ~2* - ~5*, включая квартиры, составляет сегодня порядка 400 тыс. мест.

При заполнении всех возможных типов средств размещения включая (~1*), (~0*) и даже «курятники с евроремонтом» у бабушек, эта цифра может составить порядка 0,7 - 1 млн. туристов.

Более точные данные можно получить методом паспортизации всех объектов размещения по методике, применяемой при подготовке ежегодного каталога-справочника «Курорты Крыма» (1999-2010 гг.) и определения распределенной звёздности в 2011 г., мониторингом структуры турпотока на транспорте и в объектах размещения.

^ Стоимость заочной паспортизации и оценки на звёздность объектов размещения составляет порядка 100 грн. на объект.

Стоимость очной оценки категорий качества услуг объектов размещения на звёздность и расчет адекватности соотношения цены и качества составляет 4 тыс. грн. на объект.

^ Стоимость мониторинга качества обслуживания в сезон в 1000 объектах размещения составляет порядка 400 тыс. грн. при финансировании из бюджета 200 тыс. грн.

Стоимость мониторинга турпотока на въезжающем/выезжающем транспорте составляет порядка 300 тыс. грн. при финансировании из бюджета 200 тыс . грн.


^ 3. Количество туристов и доход от туризма.


Потенциальное количества туристов, которое может максимально принять в сегодняшних условиях при средней длительности отдыха в две недели (12-14 дней) и при пиковой 100% загрузке в течение трех месяцев июня, июля и августа, всех средств размещения, включая частный сектор, составляет 6 заездов по 0,7 млн. туристов, т.е. порядка 4,2 млн. человек. См. Рис 1.

Потенциал приема туристов в межсезонья составляют порядка 200 круглогодичных отелей, санаториев и пансионатов средней емкостью 300 мест. То есть порядка 60 тысяч койко-мест при 20 днях заезда могут принять с октября по апрель 10 заездов или 0,6 млн. человек.


Фактическая ситуация выглядит следующим образом. Последние десять лет в период с октября по апрель работает порядка 30-40 объектов со средней загрузкой в 30-40 %.

По данным Министерства курортов и туризма АР Крым в этих объектах размещения в межсезонье ежемесячно отдыхает и лечится порядка 20-30 тысяч человек, что дает порядка 0,15-0,2 млн. человек.

Последние десять лет в Крыму в пик сезона в июле-августе высокий пляжный сезон со 100% -й загрузкой объектов размещения составляет в среднем 2-3 заезда по две недели. В начале и конце летнего сезона в мае – июне и сентябре средняя загрузка средств размещения составляет порядка 40-60 %, преимущественно в крупных объектах размещения, при практически пустом частном секторе.

Таким образом, в 1999-2010 гг. количество туристов в Крыму за год составляет порядка 1,5 -2,25 максимум до 3 млн. человек. Результаты опросов показывают, что каждый турист тратит на отдых в Крыму в разные годы в среднем порядка 250- 300 долл./чел. Таким образом последние годы турист привозит в Крым порядка 0,6 – 1 млрд. долл. Из них 90% в летний период.








Для сравнения турецкий курорта Анталья, с населением порядка 1 млн. чел вырос как курорт за последние 10 лет, и сегодня может принять одновременно порядка 2 млн. туристов преимущественно в сертифицированных отелях три – пять звёзд. За год в Анталье отдыхает порядка 5 миллионов туристов, приносящих курорту ежегодный доход порядка 5 млрд. долл.. (http://travelenc.com/turkey/antalya.shtml)

При этом потенциальных крымских туристов - россиян в Турции отдыхает ежегодно порядка 3-х миллионов человек.

Имеются данные, что в союзное время, когда Крым был всесоюзной здравницей, да и в начале 90-х годов, количество отдыхающих в Крыму во всех типах средств размещения достигало 8-10 миллионов человек в год. Из них, порядка ¾ составляли россияне.

По расчетам советских ученых, при максимальном развитии курортно-туристического потенциала, в первую очередь восточного и западного побережья полуострова, Крым, без ущерба для экологии, может принимать до 20 миллионов туристов в год, что соответствует 20 млрд. долларов ежегодного совокупного дохода, который смогут получать крымские предприятия различных видов экономической деятельности.

^ Реально достижимым результатом в 2012 г. только за счет информационно-рекламной деятельности является прирост порядка 1-2 млн. туристов, преимущественно россиян.

Проекты, решающие эту задачу, должны составлять основную часть рекламного бюджета 2012 г.


^ 4. Позиционирование Крыма


Крым, как курортно-туристический регион, сегодня можно позиционировать, относительно других курортов, следующими отличительными свойствами:

^ 4.1. Как пляжный курорт Крым обладает уникальным потенциалом - «Золотого пляжа» Феодосии, пляжей Азовского моря, западного (в районе г. Саки) и северо-западного (от г. Евпатория до п-ова Тарханкут) побережья, практически не освоенного в качестве курорта.

^ 4.2. По климату, согласно исследованиям А.М. Яроша, сухие субтропики южного берега Крыма в летний период имеет оценку в 5 баллов по пятибалльной шкале и стоят в одном ряду с средиземноморскими курортами Ниццей и Риекой.

Курорты Феодосия, Алушта и Евпатория оцениваются по климату в 4 балла летом и 3 балла по году. Для сравнения лето в Турции оценивается по климату в 2 балла из-за дискомфортной жары, а Сочи в 1 балл из-за высокой влажности.

В целом Крым отличает в лучшую сторону практическое отсутствие душности и низкая влажность в пик сезона в июле-августе.

^ 4.3. По уровню возможностей лечения для туристов стран СНГ Крым можно поставит на первое место среди всех курортов Европы. Как лечебный курорт Крым располагает минеральными водами, уникальным климатом ЮБК для лечения бронхо-легочных заболеваний, а также комфортными климатическими зонами на стыке моря, гор и степи в Севастополе и Феодосии, возможностью развития грязелечения опорно-двигательного аппарата, гинекологии и урологии грязями Сакского озера, озера Чокрак и других.

Советская практика санаторно-курортного лечения, реабилитации и оздоровления не имеет аналогов в мире и реально обеспечивает поддержания здоровья населения его трудоспособность и долголетие.

К сожалению последние 20 лет практически отсутствовал интерес государственных органов Украины к развитию Крыма как лечебного курорта. Потери единого санаторно-курортного комплекса составили более 50%. объектов размещения в связи с приватизацией. Низкий, относительно отелей Европы, уровень обслуживания, серьезно повредили потенциалу санаторно-курортного лечения в Крыму и практически убили имидж Крыма как всесоюзной здравницы.

На уровне массового сознания россиян и профессионалов туризма, а также по объему туристического потока сегодня Турция, а не Крым, позиционирована как всероссийская здравница. И именно Турция постоянно выступает генеральным партнером крупнейших туристических выставок в Москве, в т.ч. в 2011 на крупнейшей российской туристической выставке Интурмаркет (13-16.2011), представляющей все 80 федеральных округов России и бывшие союзные республики. При этом Украина и Крым в этой выставке «традиционно» не участвуют.

^ 4.4. Объекты экскурсионного показа в Крыму достаточно разнообразны и интересны, но недостаточно структурированы и отрекламированы тематически. При этом выделяется несколько основных тем.

^ Дореволюционная история искусство и культура России: Романовы, Крымская война, Айвазовский, Грин, Волошин, Багаевский, Голицын, Воронцов, и т.п.

История средних веков и до н.э.: Генуэзские крепости в Судаке, Феодосии, Балаклаве; пещерные города - Мангуп, Чуфут-Кале, Эски-Кермен, Инкерман; монастыри - Сурб-Хач, Успенский, Козьма и Домина; музеи Керчи, Симферополя, Севастополя, Ялты; Боспорское царство и Херсонес, крепость Арабат, скифские курганы, и т.п.

^ Советская история: революция 1917 г., гражданская и великая отечественная война, города герои Севастополь и Керчь, воздухоплавание и Королев, АЭС Щелкино и т.п.

^ Природные достопримечательности: горы Демерджы, Чатыр-Даг, Кара-Даг, Ай-петри, Большой каньон, заповедники, Новый свет, грязевые вулканы Опук, полуостровы Казантип и Траханкут, пещеры Мраморная и Кызыл-Коба и т.п.


Указанные достопримечательности, лечебные и туристические возможности Крыма как курортно-туристического региона являются «брендовыми» и лежать в основе формирования образа Крыма как курортно-туристического региона, особенно в сознании граждан бывшего Союза, составляющих сегодня основной и практически единственный потенциал существенного роста туристического потока.

.

^ 5. Эффективность сезонов и расширение рамок высокого пляжного сезона.


При рассмотрении вопроса расширения рамок курортного сезона и повышения его эффективности целесообразно рассматривать четыре кризисных точки (периода), на решение проблем в которых, необходимо сосредоточить усилия по подготовке и проведению курортного сезона. См. Рисунок №1

Позиционирование, продвижение, PR, реклама и организация продаж курортно-туристического продукта, как Крыма в целом, так и отдельных его курортов или объектов размещения составляют комплекс мер и пакет мероприятий и проектов маркетинга, решающих эти задачи.


^ 5.1 Старт сезона

Первая точка (период) - майские праздники, которые дают пиковую, на ЮБК практически 100% загрузку работающих объектов размещения с 31.04 по 02.05 и 50-70% загрузки 03.05 по 09.05 (день Победы).

Задача увеличения количества туристов на этот период решается увеличением количество различных мероприятий и функционирующих объектов, в первую очередь объектов инфраструктуры, для повышения количества туристов в период с 03.05 по 10.05.

Обеспечение массовости и стабильности мероприятий, достигается вовлечением в организацию и проведение мероприятий местных жителей и предпринимателей, которые заинтересованы в привлечении туристов. В мировой практике это например фестиваль в Рио-де-Жанейро , винные фестивали во Франции, гонки «Формулы 1» или бой быков в Испании.

Хороший результат дает организация мероприятий по принципу «свои для своих». Например, до революции это отдых интеллигенции в Коктебеле и царской знати в Ялте, сегодня это «Каzантип» в Поповке, фестиваль джаза в Коктебеле и парад «звёздных» концертов в той же Ялте.

Общей основой для успешности указанных мероприятий является возможность общения с «себе подобными» в неформальной обстановке отдыха.

Майские праздники однозначно необходимо рассматривать как старт предстоящего летнего пляжного сезона по всему Крыму в целом, и в каждом курортном городе в частности, с проведением соответствующих мероприятий, их предварительной рекламой и PR.

Особенно важно то, что успешность майских праздников формируется в марте-апреле по результатам региональных рекламных компаний, которые проводятся местными туристическими агентствами в городах Украины, России и Белоруссии выбравшими наиболее интересные для себя направления для продаж.

Выбор же турагентствами наиболее эффективных, с точки зрения продаж, туристических направлений определяется ценовой политикой и условиями договоров крупных туроператоров и объектов размещения на предстоящий сезон.

При этом условия и цены на услуги объектов размещения формируются на конкурирующих с Крымом курортах Турции, Европы и Сочи до наступления Нового года.

Крымские же объекты размещения «традиционно» «тянут» этот вопрос до начала марта и таким образом в своем большинстве не попадают в планируемые продажи, а значит и в рекламные бюджеты и в конечном итоге оказываются «за бортом» стратегических продаж.

Позднее ценообразование к марту месяцу это одна из главных причин практического выпадения крымских курортов в целом и отдельных объектов размещения в частности, из цивилизованного туристического рынка и низкой эффективности загрузки в мае- июне.


^ 5.2. Подъем сезона и пик 100% загрузки

Второй период - подъем сезона с10.05 по 20.06 (20.07). В этот период важны две точки. Первая точка – дата перегиба графика роста загрузки и вторая точка - дата выхода на 100% загрузку объектов размещения.

Это период характеризуется медленным подъемом уровня загрузки до точки энергичного роста, который связан с выездом детей на отдых в лагеря или с родителями по окончании школьного учебного года. Для младших классов это после 01.06, для старших классов после 20.06 .

При оптимальных условиях, как показывает опыт в рыночных условиях 1990-1994 гг., к 22.06 - 23.06 возможен энергичный выход на 100% загрузку всех типов объектов размещения на крымских курортах.

Фактически же, последние 15 лет рост загрузки объектов размещения после 20 июня происходит плавно, и загрузка выходит на 100% в диапазоне дат 05 – 25 июля.

При этом в 1999 г. выход на 100% был 05-08 августа, а в 2009 и 2010 гг. выход на 100% загрузку всех типов объектов размещения не было вообще.

^ Период с 10 мая по 20 июня и далее до 20 июля наиболее интересен с точки зрения возможности эффективного влияния на увеличение турпотока и расширение рамок сезона.

Повышение результативности сезона достигается работой над смещением ближе к маю месяцу периода энергичного роста загрузки и даты выхода на 100% загрузку, а так же над повышением самого темпа роста загрузки в этот период.

Этот же период наиболее критичен для успешности сезона, поскольку за 1-2 месяца до отдыха турист чутко реагирует на появлении различной негативной информация и анти-PR о курорте. Создание группы оперативного реагирования из журналистов сферы курортов и туризма для решения задачи контр-анти-PR является одним из методов стабилизации этого периода, наряду с автопробегами и другими акциями с журналистами СМИ России, Украины и Белоруссии в период апреля-мая.

Затраты на деятельности группы из 5-7 журналистов оперативного реагирования для контр-анти-PR составят порядка 30-50 тыс. грн в месяц, не считая стоимость ТВ и радио эфира и площадей печатных СМИ.


^ 5.3 Бархатный сезон.

В середине августе с 10 по 15 довольно резко, на 50-70% падает въездной турпоток и с 25 по 29 августа происходит «залповый» выезд туристов из Крыма в связи с началом школьных занятий.

Основная задача на этот период состоит в том, чтобы уменьшить уровень спада загрузки объектов размещения на сентябрь, именуемый бархатным сезоном.

Как правило, падение уровня загрузки составляет со 100% до 40-60%.

В городских отелях Ялты, принимающих туристов дальнего зарубежья, такого падения нет, поскольку их контингент составляют в основном пенсионеры, которым противопоказана жара

Уменьшение спада может быть достигнуто за счет конгрессного туризма, развитие отдыха для пенсионеров, увеличением количества различных мероприятий.

Стратегически же задача решается смещением начала школьных занятий, минимум до 20 сентября, что вполне реально для младших классов.


^ 5.4 Длительность сезона

Длительность курортного сезона 100% загрузки в разные годы составляла:

Отсутствовало вообще - 2010 и 2009 гг.

Минимальная 7-10 дней (5-15 августа) 2006 и 1999 гг.

Максимальная 150 дней (май-сентябрь) в 1980-е годы.

Усредненная за последних 15 лет - 40 дней (15 июля -25 августа).


При организации согласованных действий объектов размещения, туроператоров, общественных курортно-туристических ассоциаций и администраций курортов в подготовке и проведении курортного сезона, в рекламной компании и организации продаж, уже в сезоне 2012 г. возможно решение задачи расширения периода 100% загрузки крымских курортов до 70 дней (20 июня -25 августа), как это видно из Рис. №1 – «График загрузки и кризисные точки (периоды) курортов Крыма».


^ 6. Первоочередные задачи в вопросе расширения курортного сезона.


Основными проблемами, препятствующими повышению эффективности продаж крымского отдыха, по мнению большинства участников курортно-туристического рынка Крыма, изложенному в обращениях участников 1-го (27.02.2010) и 2-го (10.06.2010) съездов курортно-туристических ассоциаций и объединений Крыма в ВР и СМ АР Крым, Президентам Украины и России (см. www.200.crimea.ws/1 ), на сегодняшний день являются:


Сложившееся и широко распространенное мнение о неадекватности соотношения цены и качества крымского отдыха – «цены высокие - сервис низкий», что соответствует порядка 10% объектов размещения, отражается на имидже всего Крыма, существенно снижая интерес к крымскому отдыху.

Такое положение вызвано недостаточным информационным воздействием властей Крыма и участников крымского курортно-туристического бизнеса на основные туристические рынки (Украина, Россия, страны СНГ), недостаточным анализом фактического положения дел, слабой информационной поддержкой адекватных по соотношению цены и качества предложений крымского отдыха и недостаточной критикой услуг с неадекватно завышенной стоимостью.

Решение этой задачи лежит в плоскости мониторинга качества услуг отдыха общественными отраслевыми организациями с последующим PR положительных и анти-PR отрицательных составляющих.


^ Практическое отсутствие категоризации на качества услуг объектов размещения (звёзды, звёздность) сильно затрудняет турфирмам и потребителям сравнение крымских объектов размещения между собой и с отелями конкурентных курортов Турции. Египта и Европы, которые практически 100% имеют оценку на категорию качества (звёзды).
На ноябрь 2010 г. только 15 отелей Крыма сертифицированы на «звёзды» по Госстандарту ДСТУ 4269:2003 и 30 объектов размещения сертифицированы на «звёздность» по общественной «Системе распределенной звёздности» СРЗ 2010 Крымской Ассоциации Туристических Агентств.

Эта ситуация вызвана жесткими требованиями к сертификации на звёзды по Госстандарту ДСТУ 4269, соответствующему европейским требованиям, в которые не «укладывается» подавляющее большинство крымских объектов размещения.

С другой стороны, адекватная крымским условиям и европейским требованиям, общественная система оценки качеств услуг объектов размещения на звёздность по «Системе распределенной звёздности» СРЗ КК 2010 (www.star-hotel.crimea.ws ), введенная Крымской ассоциацией туристических агентств на основании ст. 28 Закона Украины «О Туризме» в начале 2010 г., пока еще не получила массового распространения из-за инерции мышления, что стандартами может заниматься только государство и, в связи с этим, из-за слабой поддержки, а то и противодействия со стороны со стороны администраций курортов и госорганов.

^ Успешность решение этой задачи определяется согласованностью действий в этом направлении общественности, власти и бизнеса.


Практич