Реферат: Учебный центр международного туризма и бизнеса educational centre of international tourism and business

УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА И БИЗНЕСА
EDUCATIONAL CENTRE OF INTERNATIONAL TOURISM AND BUSINESS


ПЛАН ТРЕНИНГ-ЦИКЛА

«Международная туристская деятельность»

(Срок обучения 3 месяца+1 месяц стажировка-обучение)

Обучающий модуль-тренинг №1

«Специфика туристского бизнеса и эффективное управление турпредприятием»

(Срок обучения 4 недели, занятия 2-3 раза в неделю)

1. Специфика и основные понятия международного туризма – 8 ак. часов (лекции)

Исторические этапы развития туризма в мире и в России. Обзор международного и отечественного опыта развития туризма. Основные определения и понятия туризма. Основные виды туризма и их характеристика.

^ 2. Аналитический обзор мировых туристских центров - 8 ак. часов (лекции)

Туристские центры и их инфраструктура. Специфика и механизм развития.

3. Эффективный менеджмент туристского предприятия – 8 ак. часов (лекции, интерактивные тренинги)

Основная сущность менеджмента: цели, методы, концепции. Современные модели управления туристским бизнесом. Управление персоналом турфирмы, мотивация и стимулирование работы. Менеджер международного туризма и специфика его функции.

^ 4. Правовое обеспечение туризма - 4 ак. часа (практикум)

Международные договоры и их содержание. Порядок взаиморасчетов между субъектами туристского рынка. Правовые основы отношений «туроператор-турагент-турист». Претензии и рекламации в туристской практике.

_________________________________________________________________

Итого общее количество академических часов – 28 ак. часов


Обучающий модуль-тренинг №2

«Технология операционного процесса в туристской компании»

(Срок обучения 4 недели, занятия 2-3 раза в неделю)

^ 1. Организация операционного процесса в туристской фирме – 20 ак. часов (практикум)

Обязанности менеджера по туризму и его функции. Бронирование услуг. Туристские формальности и документы. Калькуляция туристских услуг. Визовая поддержка и загранпаспорт. Схема работы «туроператор–турагент-турист». Перевозки в туризме. Страхование туристских услуг. Внешнеэкономическая деятельность и порядок взаиморасчетов.

^ 2. Психотехнология продаж туристских услуг – 8 ак. часов (интерактивный тренинг, ролевые игры)

Клиенты турагенства и их потребности. Построение системы реализации туруслуг внутри компании. Моделирование типовых ситуаций при продажах турпродукта. Приемы управления процессом продаж. Методы увеличения личных продаж менеджеров компании. Специфика комплексных продаж. Основы клиентоориентированной коммуникации. Использование IT-технологий в процессе продаж. Организация работы с постоянными клиентами.

_________________________________________________________________

Итого общее количество академических часов – 28 ак. часов


Обучающий модуль-тренинг №3

«Продвижение услуг туристского предприятия»

(Срок обучения 4 недели, занятия 2-3 раза в неделю)

^ 1. Маркетинг туристских услуг – 16 ак. часов (лекции, ролевые игры, интерактивные тренинги)

Основные понятия маркетинга. Комплекс маркетинговых коммуникаций (внешние и внутренние элементы). Туристские услуги и туристский продукт. Разработка нового туристского продукта. Ценообразование туристских услуг. Маркетинговые исследования в туризме. Сегментация, оценка и выбор целевого сегмента потребительского рынка.

^ 2. Реклама и мероприятия PR в туризме – 12 ак. часов (лекция, практикум)

Цели и задачи рекламы. Реклама и PR в системе маркетинговых коммуникаций. Психология рекламы. Основные формы рекламы. Организация рекламной компании в турфирме. Цели, задачи и формы PR-деятельности. Анализ рекламной деятельности туристских компаний Санкт-Петербурга.

_________________________________________________________________

Итого общее количество академических часов – 28 ак. часов.


Индивидуальный мастер-класс – презентация нового турпродукта – 4 ак. часа


Общее количество аудиторных академических часов – 88 ак. часов

Стажировка в туристской фирме – 162 ак. часа

_________________________________________________________________

Итого общее количество академических часов образовательного цикла – 250